义务那有平安车险合作4s店店在那

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-04 07:21 标签： 平安车险合作4s店
德州汽车网站联盟分站
各地车市：
中国平安车险尖刀服务体验日：科技让服务更有温度
8月14日，中国平安&车险尖刀服务体验日活动&圆满落幕，活动现场邀请数位客户亲身体验&510城市极速查勘、一键包办理赔修车、线上陪伴式理赔&等三大尖刀服务，并首度集中开放理赔事故处理流程。平安产险副总经理朱友刚表示，平安产险始终致力于解决车主保险理赔中的痛点，尤其注重科技提升服务体验和效率，近年来已全面开启&AI+车险理赔&应用场景的探索与尝试，期待为车主用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。
&出险现场不用等&，510城市极速查勘直击痛点
&&&&&对标网约车，我们开发了一套更加智能、更加精准、范围更广的大数据调度系统。&朱友刚告诉记者，为实现&510城市极速查勘&，平安产险颠覆了&现场查勘案件筛选、查勘员派工、城市查勘人员覆盖&三个传统查勘服务的节点。
那么，&平安产险查勘员能否真的5至10分钟内到现场、能否一次性全程代办理赔修车&，带着以上疑问记者坐上了平安产险查勘马晓昀的查勘车。14:43，马晓昀接到了第一笔报案，首先他利用平安的E理赔手持终端准确定位到了事故现场位置，随后通过短信向客户发送了链接，让客户可以实时了解查勘车位置。14:51，马晓昀抵达现场，而随后马晓昀面对客户一系列自我介绍、递送名片、送矿泉水等标准化的服务话术和关怀动作，和8分钟到达现场的高效同样抢眼。
&我们从客户反馈中看到，查勘员20分钟内能否现到达场，是NPS推荐与贬损的临界点。&平安产险副总经理朱友刚在随后的互动交流中表示，&全国每年1400万车险理赔案件，90%发生在地市级以上城市。聚焦主流客户群体，我们今年打破了传统的查勘调度体系，将逐步在334个地市级以上城市的中心区实现日间5-10分钟内到达。&
据悉，截至目前，极速查勘服务覆盖率已达80%，其中43%案件线上远程查勘完成，实现客户现场&零等待&，37%去现场案件实现10分钟到达。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。
&修车理赔不用管&，一键包办省心省力省时
在记者现场体验过程中，更让客户惊喜的是，在完成查勘流程后马晓昀推荐的一键包办服务。客户只需和平安签署协议，预约时间，后续将由平安代办专员上门取车，为客户全程办理理赔后续事宜。车主孙女士在查勘现场表示，平安的服务非常便捷和简单，对查勘员的现场服务也非常满意。
据了解，平安客户出险后通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请&一键包办&服务，等待平安产险专人到预约地点取车，&理赔、修车&等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车。
朱友刚表示，&一键包办的最大难点是如何让车主放心。我们通过7220次客户调研，梳理出6个客户最关注的节点，通过好车主APP，依托直播等最新科技向客户展示实时进度，让客户&窝在沙发上&掌握维修全流程。&
当前，平安产险已可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件, 理赔资料包办率超过80%。
AI+理赔全流程应用，&科技让服务更温暖&
在互动交流中，朱友刚还向记者介绍了陪伴式理赔服务。 &基于平安好车主APP等科技平台，我们实现了客户与金服坐席、查勘员、理赔专家间的实时在线聊天式互动沟通，我们的智能机器人客服也可以就近200种常见理赔问题进行解答，给客户提供无断点、零时滞、一站式的陪伴式理赔服务&
朱友刚告诉记者，对于科技提升服务体验方面的应用，平安产险近年来已从系统化、平台化向更先进更复杂的人工智能技术进发：基于理赔定损数据的积累，通过图片定损技术代替人工解决30%的外观损伤案件，使单案平均处理时效从原来的1.7天，缩短至2-3分钟；基于超3万套渗漏规则模型自动识别判断案件处理过程中的渗漏和风险，仅16年一年即实现了平安产险超30亿元的减损。&未来平安产险将在AI+车险理赔应用场景中对AI图片定损、AI智能风控、AI智能核赔、AI生物识别支付方面进行全面实现和探索，为车主用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。&朱友刚强调，未来的竞争必将是用户体验的竞争，而AI为代表的科技的深度应用，将为险企启动加速前进的引擎。
&&&&据悉，2017年也是平安集团的&服务年&。平安表示，公司将持续在更多金融消费环节创造价值，在对用户体验洞察之上，将利用更多创新科技，不断搭建、完善互联网科技平台，持续提升传统金融渠道和互联网渠道的服务能力，真正实现&平安在你身边&。
责任编辑：admin
今日推荐团购车型 ：全系车型
*联系电话：
所在地区：
乐陵 禹城 齐河 平原 夏津 武城 陵县 临沂 宁津 庆云 德州
意向车型：
请核对你的车型图片
期望价格：&万元
购车时间：
付款方式：全款&按揭
是否试驾：是&否
已有人参与
看完新闻后您的评价是
(0票)(0票)(0票)(0票)(0票)(0票)
周排行月排行热门文章
12345678910银行证券车险寿险义务代办_中国平安人寿保险股份有限公司长沙星沙支公司最新招聘信息 - 长沙58同城
长沙[]||浏览记录数据加载中...导航：：：：
行业： 金融/银行+保险 性质： 股份制 规模： 500-999人
相关职位：
周边城市：
重点城市：
热门推荐：
热门类别：君，已阅读到文档的结尾了呢~~
拒绝处理话术锦囊帮助,销售话术,攻心话术
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
拒绝处理话术锦囊
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口

我要回帖

更多关于 平安车险合作4s店 的文章

 

随机推荐