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奔驰4S店严重的欺骗消费者和违规收费行为
9月16日在盐城奔驰之星4S店看车，R320商务版，谈好价格后销售员给我们提出奔驰金融的方案，按首付30％分期36个月，一次性交利息27600加后期按月分还36560元利息，还有每年1500三年共计4500元的管理费。我们当时问你们年率多少？怎么比银行利息还高吗，一般汽车金融不是都比银行便宜的吗？销售员说我们年率0.6左右，但是金融不用担保人，而且银行利息是一次性给我们是先给一小部分，后面的分期给。我们算了算还是不划算，银行才年率才0.36左右，要多出2万左右，我们说那我们就在银行做车贷吧。销售员又说这个利息可以商量。然后说给我们去申请了一下，给我们按年率0.4来算，提车时一次性交12546元，后期不变，管理费收我们2000。谈好后我们就签了销售合同并且支付了1万元押金。合同上有一项金融服务费，我们就一直以为是所谓的前期一次性付的利息钱。
第二天我们去4S店送做奔驰金融需要的资料，当天正好开车展，销售员都去了车展，找了一个做奔驰金融的人来接待我们。金融的人来收资料的时候老公就顺口问了一句你们奔驰金融年利率多少呀？那人说大概在0.3左右。我们说那不是比银行还低吗？那人说我们金融就是比银行低的，因为我们有公司贴息。我们当时就感觉不对，销售员说的跟金融的人说的完全不一样，我们就上网查了一下，在奔驰中国的官网上查到了金融方案，按原车价59.8来算，利息才39788元，跟销售员给我们算的6万多的利息也差太多了，我们发现销售员给我们算的所谓后期分期交的36560才是实际的利息钱。我们给销售员打电话问是怎么回事，销售员当时解释所因为奔驰金融是由4S店贴息的，所以4S店要向消费者收取一部分的贴息费用。我们又致电奔驰金融总部，对方明确答复我们说奔驰金融所收取的只有跟官网提供的金融方案一样钱，没有任何额外类似于手续费管理费的钱，而且这款车是由厂方贴息的，跟4S店是没有关系的，4S店的任何额外收费都是4S店的个人行为，跟奔驰金融无关。我们又打电话给销售员，他仍然是贴息的那套说辞。我们说就算你4S店要贴息也是你4S店和厂方和金融公司的事情，其目的就是为了给消费者优惠的，你又凭什么来再回到消费者头上收取这笔钱，更何况根本没有你们4S店贴息这一说。销售员一直就抱着他那套说辞，我们说那你在找负责人出来跟我们谈吧。我们在4S店等了一下午，一直到6店所销售员从车站回来才跟我们说，因为我们要做工牌不知道金融能不能做下来，这笔钱等金融批下来再说。我们说这笔钱我们一定不会认得，然后就回家了。
结果4S店昨天来电表示我们律所不是有限责任制的，金融做不了。我们说那我们就是行私牌做金融，但是你不能收我们所谓的服务费。销售员说不行，必须交，不交这钱就不卖了。我当时就怒了，本就不该存在的收费我为什么要交给你。
第一，奔驰金融是由奔驰金融公司给我们提供的，其中并没有4S店什么事，4S店一要收取管理费，而要收取服务费，不是你4S店给我提供的服务是奔驰金融给我提供的我为什么要给你交服务费？本身管理费的事情我都没有跟你计较了。这些根本就是没有依据的违规收费。
第二，在整个买车的过程中你们的销售员从未主动提起这笔费用是所谓的服务费，而且一直跟我们称是利息费用，说金融利息比银行高。整个过程都是完完全全的欺瞒消费者的行为。
第三，4S店还跟我们说了很多其他的硬性收费，比如说上牌2500，我自己去上牌小几百都要不了。还有必须在店内买保险，17000元，另外还要交3000元押金，第二年来续保，否则这3000元就没有了。其实在哪里买保险消费者都是有自主选择权的，这些都是强制消费。这些钱我们都没有跟4S店斤斤计较了，他居然还欺骗我们，不交这钱车就不卖给我们。之前我们又一个朋友就是在这家店看车，销售员态度太恶劣，朋友一气之下就去了奥迪，最后买了奥迪A7.还有一个朋友，一辆A6一辆A8。他说他当时买A8的时候做的大众金融是免息的，A6利息也是极低的并且没有其他收费。公公之前做的宝马金融，也没有过这样的情况，最多也就是要个几千块的管理费，还给还掉一点。像这家4S店的种种行为太让人生气了，把消费者当傻瓜一样骗，完了我们着急要车，他本来说月底前到车就给我们的，现在说不卖就不卖了，不是让费我们的时间吗？早知道这样我们根本就不在这家店订了。我本来很不服气要找工商，消费者维权以及媒体投诉的，但是老公觉得为了这么一点钱太麻烦了大不了不在这家店买了，我是真的觉得受了气，不服气。奔驰公司真的应该重视这个问题，卖我一辆车子对奔驰来说是小事，但是很多4S店都存在各种各样的违规收费行为，我在网上也看到和很多这方面的投诉，甚至在这家4S店的其他消费很多都是蒙在鼓里不明不白的就被收了费。奔驰提出金融服务其宗旨就是方便便利优惠给消费者的，经销商这样的违规收费已经造成了消费者根本无法销售到这个便捷和优惠，这样一个好的服务竟然成了经销商乱收费的借口，完全违背了奔驰提出金融服务的意图，严重影响到奔驰的品牌形象和信誉。奔驰作为一个大品牌，应该注意维护自己的品牌形象，不能让经销商巧立名目乱收费，反而让消费者花更多的冤枉钱。
我看到在奔驰金融的官网上是这样写的，
o “一站式”的服务，便捷的申请流程
o 透明的收费，无任何担保费、申请费、家访费等额外费用
o 固定的月付让您能够合理地安排你的支出
你们这样好的服务消费者真的享受到了吗？
[请牢记此投诉编号]
曹先生[系统已对姓名做处理]
2015款 C 200 L 运动型
10:09:28.0
4S店联系人
12:09:00.0
销售问题(&&)
售后问题(&&)
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奔驰回复：经确认,本投诉相关经销商已经为客户提供了妥善的解决方案,客户表示同意
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匿名 &[广西南宁市]& 12:27:01.0[1楼]
广西南宁龙星行奔驰4S店也存在这个问题，太可恶了。有关部分应该查一查
最新调解完成买车被收2500元上牌费 投诉后退2000元_东莞日报多媒体数字报刊平台_东莞时间网
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买车被收2500元上牌费 投诉后退2000元
律师认为，上牌业务是车行增值服务，大多消费者第一次购车，往往不知道上牌流程而“被坑”
柯兵 李金健 通讯员 黄彩华 林香瑜
来源：东莞时间网-东莞日报
■3月9日，监控录像拍到一名穿着白色马甲的女子在柜台偷窃手提包的过程 本报记者 杨泽彬 翻拍视频资料
&&&&本报讯&近年来，网购等非现场购物方式走进了越来越多消费者的生活，但退货难也成为非现场购物的瓶颈问题。对此，即将实施的新《消法》第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”&&&&市消委会副秘书长邹杰解读说，消费者拥有后悔权，可7天无理由退货。他举例说，市民网购鞋子时，收到实物后发现比平常买的鞋大很多，想退货商家却声称网上已清楚标示拒绝退换。今年3月15日之后，退货将不再是个麻烦事。&&&&“‘无理由退货’已首次写进我国法律当中。”邹杰同时提醒，此举备受社会关注和消费者热捧，消费者要注意正确理解。他说，“7天无理由退货”可以概括地理解为：消费者收到商品7天内，无需说明理由可要求退货，但应保证退货商品完好且承担退货运费。以鞋子为例，如果买的这双鞋觉得不合适，在收货7天内无需理由可要求卖家退货，卖家应无条件退货，但消费者应保证鞋子完好并承担由此产生的退回商品运费。&&&&■2013年度典型案例&&&&“上牌费”多猫腻易致价格违法&&&&日，消费者马先生在东莞市瑞德汽车贸易有限公司长安店购买了一辆小轿车，收费项目中有一项“上牌费”2500元。该车于6月28日上完牌照后，马先生要求公司出具车管所收费发票，该公司只能提供修车发票充数，马先生了解到相关部门上牌费只收取几百元工本手续费，而不是2500元。&&&&马先生认为，该公司在收费时并未说清楚“上牌费”的具体情况，于日向长安消委分会投诉，要求该公司退回多收的上牌费，并赔礼道歉。经长安消委分会调解，被诉方最终认错，并退回多收取的“上牌费”2000元，双方达成和解协议。&&&&●律师点评&&&&广东沃金律师事务所律师认为，汽车贸易公司的上牌业务是建立在汽车贸易公司比较熟悉车管所上牌流程基础上的增值服务，而大多数消费者是第一次购车，往往并不知道上牌的流程，为了节省时间和工夫，就想花点钱尽快上牌用车。但是，车行在代理消费者办理上牌业务时，往往不告知消费者上牌费包括的具体项目，胡乱开价收费，隐瞒、欺骗消费者。&&&&■维权点击&&&&女子试衣&包放收银台被偷&&&&本报讯&3月9日下午2时多，常平杨女士在该镇百花时代广场一家名为CC&DD的女装店准备试衣时，被店员叫住，让她把手提包存放在收银台下方。但几秒钟后，杨女士发现手提包不见了。经查看视频监控显示，手提包是被一名身穿白马甲的女子偷走的，当时包内有5000多元现金与全家的身份证件等资料。&&&&“如果不是店员让我把包放在收银台下方，我不会这么做，包也不会被偷走。”杨女士认为店方要对此负责，但店方至今未作出任何回应。店方负责人也拒绝记者采访。目前，杨女士已经报警。&&&&“这是一起消费纠纷，店方要负主要责任。”昨日，市消委会秘书长邓国平对此点评，并表示该起消费纠纷可以通过向消委会投诉来解决。&&&&邓国平说，根据《消费者权益保护法》规定，消费者的首要权利是“在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。在上述事件中，杨女士是应店方要求将包放在收银台存放，就等同于“店方发出邀请要约，愿意并同意替杨女士保管”，这就构成了一种合同保管关系。按法律规定，店方应当为窃包事件负主要责任。&&&&线索征集&&&&消费维权需要社会各界共同努力，关注每位市民的消费权益，媒体义不容辞。“3·15”消费者权益保护日临近，本报推出“新消法、新权益、新责任”系列消费维权报道，为广大市民理性、科学和依法进行消费维权提供经验借鉴。如果您遇到消费纠纷困扰，或发现消费领域相关问题，欢迎向本报倾诉。报料热线：；微博：@东莞日报。&&&&维权案例&&&&整容成“毁容”&女子获赔15万&&&&本报讯&&在东莞工作的姑娘阿美（化名）在东莞某美容院做隆鼻整形手术，没想到手术失败引发并发症，造成其十级伤残。近日，在市第二人民法院主持下，阿美与美容院达成调解协议，由美容院支付阿美赔偿金15万元。&&&&30多岁的阿美在东莞工作多年，2013年5月，阿美在沙田镇一家美容院做隆鼻手术，希望通过手术让鼻子变得更挺拔漂亮。双方没有签订书面协议，只口头约定手术费用为3000多元。&&&&手术后的当天，阿美发现，自己右侧额面部皮肤淤肿，右眼还产生重影，连看东西都看不清楚了。&&&&阿美赶紧到东莞市人民医院治疗，后转院至南方医科大学。经诊断，阿美为右眼缺血性视神经病变、右眼动眼神经不全麻痹。经鉴定，该伤情构成十级伤残。&&&&事发后，阿美多次找美容院索赔。美容院表示愿意积极配合阿美治疗，但对于后续治疗费用及赔偿问题，双方并没有谈拢。&&&&2014年1月，阿美向市第二人民法院状告美容院个体老板何某，要求对方赔偿后续治疗费、残疾赔偿金、抚养费、精神损失费等多项损失共20多万元。&&&&主审法官林健华接手案件后，了解到美容院并非不愿承担责任，只是双方对赔偿数额谈不拢，遂组织双方进行调解。经法官主持，阿美和美容院终于达成调解协议，由美容院一次性赔偿15万元给阿美。随后，阿美撤回了对美容院的起诉。&&&&●法官建议&&&&整形前应了解美容机构资质&&&&法官称，爱美之心人皆有之，当下整形美容的现象并不鲜见，但爱美者应当谨慎注意手术风险。爱美人士不要盲目相信美容广告，应当选择具有合法整形美容资质的医疗机构，并注意保留好相关消费凭证，便于有理有据地合法维权。&&&&在手术前，应当多了解该美容机构的从业资质和服务口碑。签订手术合同时，要进行详细的约定。如果打算跟美容机构对簿公堂，可在起诉前申请对相关手术资料进行证据保存，以免关键证据丢失。
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投诉单位：快捷快递
投诉内容：
4月24日，我让朋友帮我寄了一个包裹为网购的电子称，因质量原因退货卖家，称本身重1.5公斤，包装30cm正方形，厚5cm，卖家发货过来为该快捷快递公司，费用6元，从永康到上海，我回寄也是用的该快递公司，快递收我朋友10元，因为他不了解价钱，就寄掉了，我知道后打电话给该取件的业务员为什么要这么贵，他说是按照体积算的，而且只有大件的货才能按照首重5元，续重加1元的方法计算，整件事情，该快递公司的这名业务员手机尾号为9936，态度都及其恶劣，拒不承认其乱收费的行径，沟通未果，我打电话到该快递公司投诉，接电话的小姐说嘉定区是承包给9936业务员的，他们公司管不了，价格也是他自己定的，于是我又打电话到上海公司，一名唐姓经理，也是直接推卸责任，说业务员有权利制定首重浮动空间，公司收费没有明确标准。
我只想说，每一个快递公司都有自己的标准，从来没有遇到过这种公司，投诉领导推卸责任，作为一个全国连锁的快递公司，竟然像菜场卖菜的一样混乱，希望315维护消费者权利，整顿治疗这些行业里混乱的从业者。
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& 315了，准备投诉4s店，大家觉得行不行，懂法律的给个意见 (发表于 )
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315了，准备投诉4s店，大家觉得行不行，懂法律的给个意见 我在月向甲4s店订个车裸车送任何东西交百押金随后各种手续都完成后来乙4s店报价比甲4s店1000并送贴膜记录仪车垫等东西但我还想在就在甲处买只希望甲店能送点东西???????后来我把乙店优惠给甲店销售员说没提出降价只希望甲店能送点东西??????甲店表示他们市场最价格可能再有比他们价格还嘲笑我要送东西可以再加500块钱并挖苦到要我真买车比他们店还便宜愿意全额退费前提我把购车发票让他们看就可以???????后面我就去乙店买车对方也确实比甲方便宜还送东西??????今天我拿发票去甲店要求退款他们无故提出要拍照发给他们领导然后才能退款我同意因为之前他们并没有告知我要拍照况且我知道他们拍照后准备拿这个去向厂家投诉乙店价销售处罚乙店所以我能处又坑别人??????我提出我可以带发票起去给他们领导看也可以去税务局检查发票真伪对方同意坚持说拍照才能退款还说我先违约怕我投诉他们有法务部法庭都怕?????目前把我拉黑以承诺我都保留证据知道消费者协会s会受理其中以什么理由去投诉或者起诉神给意见????先说明对方先承诺后我再去另个店交订金然后才买车 ...