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美团联合创始人自述:美团为什么要做O2O外卖?!
O2O的热潮即将爆发。O2O首先波及的,是本地生活服务&外卖。
做了3年O2O外卖的&饿了么&,两个月前获得2500万美元C轮融资。到家美食会、易淘食等玩家也踌躇满志。而阿里、美团也在2013年上线了专门的O2O外卖业务部&&淘宝点点与美团外卖。
美团方面表示:&外卖的市场规模是不亚于团购市场的,美团外卖将快速扩张,未来三年投资10亿,预计覆盖100个城市,并和各城市当地的外卖配送团队建立合作,实现以分钟为单位的即时配送。&
是什么刺激了2013年年终宣布开始实现盈利的美团,决心突入餐饮外卖领域?《创业家》&i黑马专访了美团外卖负责人、美团网联合创始人王慧文。他袒露了心声:
市场够大,能满足人们&懒&需求
做O2O,我们一定要优先考虑规模最大的行业,在这个规模最大的行业里面再选需求。
汽车之家上市了(市值超过30亿美金),搜房也是50亿美金市值了,他们用互联网的方式在传统领域里做得很大。互联网改变了一切产业,我们就去看还没被改造的,或者还没被一家独大占领的,服务业就是。在服务业这些品类里,我们看,酒店、KTV、餐饮&&餐饮现在是最大的。在餐饮业里,团购是给大家省钱,这个需求实在是太强烈了。不论在哪个行业里,用户几个大的根本需求永远不会变,比如像省钱、懒。省钱这个需求我们(团购)干了,现在看到&懒&这个需求。外卖就是一个(满足)足够&懒&的需求&&吃饭不出门。在这个维度,我们认为这是一个比较值得做的方向,一个足够大的需求,因为&懒&嘛,&懒&的需求就太普遍了。
(i黑马注:其实美团做外卖还有一个很核心诉求&&外卖业务比团购更具LBS属性,一个外卖需求基本不会超出消费者所在位置方圆5公里范围,LBS是BAT在重点抢夺的大菜,美团不可能不在这个方面做深下去。)
做餐饮外卖的时机已经成熟
从时机上说,外卖行业2000年初就有团队和公司在做,但由于当时用户和商户的互联网意识还不够强,这件事一直没做好。近两年,团购的发展培育了用户和商户的意识,降低了做外卖网站的执行难度,提升了市场规模,让外卖这件事越来越靠谱。
因为团购的教育,他们(用户与商户)把原先的(餐饮消费)行为转移到互联网上来,这个(做外卖O2O)难度开始急剧下降。商家和消费者对O2O外卖的认知发生大幅度的改变。
你不能等到已经能赚钱了再进场,那可能就来不及了。如果未来三年左右,(外卖行业)能实现盈利,我们就该进场了。我们认为这个时机不错,不做是不对的。
(i黑马注:其实王慧文没有讲出的原因是,美团有数千人的地推团队,美团必须要不断提高他们的单位产出,有两种做法:以团购的方式拓展其他服务领域,比如电影票、酒店;找一个团购模式已覆盖比较到位的领域,比如餐饮,挖潜。美团外卖目前就是挖潜业务。)
美团已经具备做外卖的能力
美团(网)2010年上线,(经历了行业的)疯狂扩张:2011年千团大战,2012年行业洗牌,2012年底(美团)&上岸&&&萌芽期、快速扩张期、洗牌期,相当于一个循环。我们的团购业务,营业额涨得不错,整个市场份额也比较稳定。(i黑马注:美团宣称现在月流水已达20亿元,实现盈利)
经过这么长时间的积累之后,我觉得我们可以考虑(做外卖),我们在团购这件事情上的状态,是我们可以考虑开辟新业务的时机。2012年我们做了电影(猫眼电影)。电影其实投入、规模都相对小,要求相对低一些,有个几十人的团队就能做。外卖这个事情可不行。电影院全国就那么几千家,外卖商家太多了,你要开那么多城市,两万个(商家)都没什么效果。
这也是我们自身能力的变化,如果让我们10年、11年做这个事情(外卖),根本没有能力。O2O外卖是很重的。人将是美团外卖的根本优势。美团外卖团队目前有30多名成员。除了总部,美团外卖还将在全国各地组建独立的外卖城市团队,发挥美团团购销售团队的独特优势,让美团外卖深入各地。
我们不做配送(i黑马注:美团想跟各地配送团队合作,问题是,各地有那么多本地生活配送团队吗?),因为那个实在太重了。我们算了一下,现在(美团)5千人,如果建(配送)队伍的话,需要(增加)的人可能比团购还多,我们会取代京东变成中国人数最多的互联网公司。
团购和外卖,有协同效益
因为做团购,我们在商家那边有一些影响力。我们有很多人在谈商家(合作),所以(外卖业务)在商家端,跟团购是有协同效益的。团购和外卖,在B(商家)上肯定有很大的重合。
站在商家的角度,我们能给它带客流,带交易。消费者团购,到店交易,或订外卖送到消费者手里交易,虽然是两种不同的交易模式,但商家都不会排斥。外卖它不占用餐厅门店面积,商家会把它视为一种额外收入,带一个算一个。外卖和团购很像,服务不经过我们,是由商家直接提供,初期为了保证用户体验,我们开始会选择一些比较优质的商家,例如肯德基、麦当劳、吉野家。
做团购,原先是按单来签的,很麻烦(还要出策划,保证效果,是促销行为)。现在签一次(外卖业务)就是整年(甚至更长时间)。外卖对商家来说是纯(常规)销售行为。比如说吉野家,一签就是一年。(i黑马注:这也是美团做外卖的核心原因之一,外卖消费更常态,提高美团网跟商户和用户的黏性&&与本地商家更频密的沟通,用户也会更高频地使用美团网)
外卖跟团购还略有不一样的地方,订外卖的人是宅在家里的,他可能在玩游戏,或者像你们i黑马网的记者,正在写稿子,走不开。叫外卖的人一般是在电脑前,外卖业务上,移动互联网的特点没那么强。
(i黑马之前采访&饿了么&联合创始人康嘉,他告诉i黑马,&饿了么&目前总订单中,移动端只占30% 。有趣的是,美团的团购业务,70%来自移动端。)
点评:2013年11月开始,在美团总部大楼出来的地铁口,每天总有美团的员工举着硕大的牌子,派发传单,告诉匆匆而过的行人,美团外卖来了。美团网上外卖频道之前也做了广泛的调研,包括饿了么、到家美食会等,美团既不能做屌丝外卖,也不能自建外卖物流团队,那么就需要发挥原来团购积累的用户特点来做&&美团团购的主流消费人群是白领,他们用团购聚会用,而外卖整好满足这批人不出门的餐饮消费需求。外卖做好后,订餐之类的动作也可以加进去。
目前美团外卖还只是开通了北京地区,团队也仅30来人,想必还要把从下单、派单到送达、投诉等流程彻底走通,才能扩充到全国各地,其复杂度比团购可能要大。王慧文告诉i黑马,针对不能如约送达或送达晚很多的商家,未来美团会建立一套类似淘宝的差评或点评系统。这对于品牌餐饮商家来讲是有很强约束力的,但如果是这样,淘宝或大众点评干这个事不是比美团更合适?还要看。
以下为美团新产品项目经理沈鹏,为美团外卖写的&出师表&&&《美团外卖:Don&t Stay Hungry》
日,美团外卖在美团北京主站测试上线,再出发,开启美团网O2O新征途。接入主站前,美团外卖已经低调运营2个多月,让我们一起揭开美团外卖的神秘面纱吧!
为什么要做美团外卖?
需求和市场:&外卖的前景是很广阔的&&用户需求足够强,用户黏度够高,同时能给商家带来低固定成本的额外收入。究其根本,外卖这个事情切中人性&懒惰&的需求。&副总裁王慧文说。
时机:&外卖行业2000年初就有团队和公司在做,但由于当时用户和商户的互联网意识还不够强,这件事一直没做好。近两年,O2O的发展培育了用户和商户的意识,降低了做外卖网站的执行难度,提升了市场规模,让外卖这件事越来越靠谱。&
挑战:外卖市场前途广阔,但是竞争也极度激烈,既有长期经营的创业团队,也有大举进攻的巨头,既有各地低调经营的小团队,也有专注于配送环节的公司。&这将是一场不亚于当年团购的激烈竞争,所有不参与这场战役的团购网站都将在这一波O2O浪潮中出局&
跟团购什么关系?
团购是让消费者出门消费,外卖是让宅男宅女足不出户;团购是满足消费者省钱的需求,外卖是满足消费者便利的需求;团购是解决商家短期营销需求,外卖是解决商家长期销售需求。外卖+团购的组合让美团在O2O的产业链布局更完整!
美团外卖指导思想:不惜代价打造用户体验
在消费者第一商家第二美团第三的价值观指导下,专注提升用户体验的努力,是美团团购胜出的第一法宝。美团外卖将深入贯彻这一价值观,给消费者高于预期的消费体验,以建立用户口碑和业务品牌。项目经理沈鹏说:&对于外卖,用户最关心的要素为:&送餐速度快慢&、&起送价高低&、&外卖商户是否足够全&。就像针对送餐快慢这一点,美团外卖计划引导用户UGC积累点评,其中有关商家送餐时长的点评,可以激励商家缩短送餐时间,带给消费者更好的体验。做外卖这个大项目,我们会不惜代价打造用户体验。&
美团外卖的未来:组建优秀团队快速扩张
沈鹏介绍说,外卖的市场规模是不亚于团购市场的,美团外卖将快速扩张,未来三年投资10亿,预计覆盖100个城市,并和各城市当地的外卖配送团队建立合作,实现以分钟为单位的即时配送。此外,美团外卖将不仅局限于早餐、午餐、晚餐和夜宵的外卖,还希望将覆盖面扩展至奶茶咖啡等各种品类。
目前,美团外卖在大力组建优秀团队。王慧文说,&人将是美团外卖的根本优势。人优秀,我们做的事情就会靠谱。我们将用最勤奋的行动服务于消费者&懒惰&的需求。&美团外卖团队目前有30多名成员,几乎涵盖所有工种:产品、研发、商业分析、市场、销售、运营、客服等等。除了总部,美团外卖还将在全国各地组建独立的外卖城市团队,也会发挥美团团购销售团队的独特优势,让美团外卖深入各地,遍地开花。
在O2O的浪潮中,美团外卖将在消费者和商户之间搭起一座桥梁。机遇所在,时不我待;挑战虽大,纵情向前!
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美团遭下架的背后,可没那么简单
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粗大事了……
圈内都在议论的美团App集体遭下架究竟是什么情况?赶紧跟着姑婆接近事实的真相!
想必大家已有所耳闻了,在昨日凌晨4点,美团旗下13款App同时从App Store下架,其中不乏一众高排名App:美团团购(近期总榜最高第 6)、美团外卖(总榜 29)、猫眼电影票(总榜 117)、美团外卖商家(商务榜第 6)与美团开店宝(商务榜 13)。
姑婆在看到过一些说法,比如说没按时缴费的#尴尬#,还有图有真相:
其实作为千团大战的胜者,同样是资本宠儿的美团,无论是从财务控制还是人员管理,一般不会出现这样的疏漏,那么,究竟是什么原因呢?
早在今年2月份,美团支付就因无证经营遭到律师的实名举报。至6月17日,有消息人士透露,央行已约谈并叫停美团支付,责令美团3个月内将支付功能下线整改。姑婆发现,目前,美团钱包的充值功能已经下线,打开钱包余额,显示的是“原路退回”,无法充值。在支付页面,美团支付已经被折叠,但暂未下线。
是否因为违法上线美团支付而造成昨晚的App集体下架事件?我们不妨这样去思考,将苹果比作一个商场,将美团比作一个店面,而国家等于工商局,现在美团这个店面无证经营了,工商局直接将店面查封也无可厚非。
美团公司则回复称,相关应用并非下架,而是技术原因导致的无法下载,目前公司正在与苹果公司沟通进行修复,预计很快恢复正常。
可能有些小伙伴会说,美团下架就下架呗,和咱有什么关系?工作照样得做,生活照样得过。哎,话可不能这么说,姑婆大致从三个方面给你剖析剖析这个事件大致向我们传递了什么信息,或者我们能从中学到什么?
1、国家监管愈来愈严格
如果真如姑婆所说,是国家直接干预此事,责令美团一众App下架,那么这无疑是在宣告往后的网络监管力度会越来越强。其实我们从其他方面也能解读出来,例如日前国家新闻出版广电总局下发通知“7月1日起手游未经审批不得上线”,还有美国政府找苹果索要数据之类。这些都表明,网络安全被各个国家越来越重视。
2,第三方支付是一颗定时炸弹,可能还会有APP中枪
根据央行公布的已获许可机构名单显示,我国获得第三方支付牌照的公司总共267家,美团确实不在列。现在第三方支付机构中有资格的不超过100家,但许多无证机构也开设了支付账户。
事实上,第三方支付牌照已经成为整个互联网行业炙手可热的牌照之一。2015年底开始,央行暂停了支付宝牌照的申请受理和发放,这让支付牌照价格一路走高。据《南方周末》报道,目前一张支付牌照的市场价格在2.5亿至4.8亿元之间。
3,&竞争对手获益了么?没有想象中大
对于“美团”“饿了么”“百度外卖”这一类超级App来说,用户量级趋于稳定,用户习惯也已经养成,所以,下架了,你该用谁还是得用谁(当然,这是排除那些卸了下,下了卸的无聊党),并不会对你造成什么不良的影响。对于美团来说,暂时不会伤筋动骨(不过,不知道下架时间会持续多久)。
Too young too naive
另外,美团系的品牌词,美团最大的竞争对手“饿了么”“百度外卖”“百度糯米“等排名也不靠前。
当然,姑婆只是吹个水,主要目的还是发表一下自己的看法,请各位做APP推广的小伙伴,还需借鉴此次经验,管好自家App。姑婆会对美团下架事件进行跟踪报道。
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微信号:leslie0724美团的COO干嘉伟,大众点评的COO吕广渝,赶集的COO陈国环,这几家互联网O2O公司的首席运营官一职,均有过在阿里巴巴的工作经验,而且是有过多年工作经验的人。原因呢,可能很简单。O2O的本质,其实和电商是神似的,而电商的老大,就是阿里。阿里要对接众多小商家,而美团点评赶集等一样要对接众多小商家,只不过一个是线上接,一个是线下接,都是既琐碎又复杂的流程和体系。文/柳文霖(专栏作者)美团的COO是干嘉伟。2000年,干嘉伟从中石油跳槽到,工号67,从一线业务员做起,历任网站运营总监、市场总监、区域经理、大区总经理、副总裁等。在6次拜访后,原本作为投资方调查人的干嘉伟最终于日加入美团。的COO是吕广渝。日,吕广渝加入大众点评,主要负责大众点评交易平台业务及公司整体销售运营体系的建设。大众点评的CEO认为吕广渝在本地生活领域的丰富经验,将会帮助大众点评成为更好的服务平台。吕广渝历任阿里大区总经理、集团副总裁等职位。赶集的COO是陈国环。日,陈国环任赶集网首席运营官,统领运营体系。陈国环此前为阿里巴巴组织部高管,从政多年后转投阿里,在阿里工作12年,在业务创新、销售管理、市场运营等方面有独到认知。看出来没有?这几家互联网O2O公司的首席运营官一职,不约而同的选择了有过在阿里巴巴工作经验的--而且是有过多年工作经验的人。原因呢,可能很简单。O2O的本质,其实和电商是神似的,而电商的老大,就是阿里。阿里要对接众多小商家,而美团点评赶集等一样要对接众多小商家,只不过一个是线上接,一个是线下接,都是既琐碎又复杂的流程和体系。要搞定这样的流程和体系,核心的关键其实只有一个,人,大量的人。一、有人的地方,就有管理阿里最初建立体系的时候,有赖于一帮外企的职业经理人帮它建立了流程和体系,阿里今天的成功,与在恰当的时候引入了恰当的外企高管密不可分。这里不得不提到当年曾经一手打造阿里巴巴B2B体系的首席运营官--关明生。关明生于2001年加入阿里巴巴电子商务集团,任总裁兼首席营运官,2004年出任首席人力官,现为资深顾问。2005年前,中国个人网购业务仍不发达,也就是当时的还看不到什么希望。而阿里巴巴B2B为整个阿里的成长提供了最重要的资金来源,也让投资人对阿里的发展有了点信心。阿里的首次盈利,就是在2001年关明生加入后才实现的。美团干嘉伟就自称是关明生的徒弟,也多次提到马云帮他打通了管理的“任督二脉”,所以说干嘉伟的管理经验得自阿里,应该非虚。而吕广渝是在2004年加入阿里,后任职大区总经理。在时间节点上看,关明生有可能会是招聘最后的Decision Maker。追本溯源,在这样的管理模式中逐渐成长并一路升迁的职业经理人,他们的内心深处一定是认可这种管理模式的有效性的。当他们跳槽到新的企业后,则会将这种模式植入到新企业,这也是别人花大力气挖他们跳槽的价值所在。二、快速标准化的力量这些年,大家应该都看到一股力量,就是更早的外企的力量。BAT中,特别是百度和阿里的现在的中高管,都是一些跨国大职业经理人的旧部。他们从原来外企空降的体系里,又更接地气的发展了本土企业自己的管理能力。现在、、阿里的销售和运营团队,和外企的体系几乎一致。因为一旦当公司人员快速扩张的时候,外企的流程和体系里讲究运营能力和技能快速标准化复制的优点,就体现出来了。现在美团和之类的O2O公司,早已初具规模。但是在早期,都不约而同的出现过各地人员内部管理混乱,人员流动过于频繁的问题,所以才需要引入职业经理人帮助整顿流程,搭建体系,让人才培养制度化。如果人才的培养速度跟不上业务扩张的速度,出现人才断裂,特别是中层断裂,那结果是很可怕的。如果没有一个好的自上而下的团队管理和建设培养,是无法继续支撑业务的高速发展的。例如,干嘉伟到美团之后,就做了这样一些事情:“在业务技能层面,我首先做了一个标准化的拆解和分析,然后把模型建立起来。美团要的是结果,但只有把过程管好才能拿到结果。只有把A、B、C、D都做好了,才能拿到E。管好过程其实就是把A、B、C、D拆分出来,然后告诉大家,你要怎么做才能把这几样都做好,才能拿到结果。这个叫做标准作业流程(SOP)。这个在工业企业里面,已经做得不能再熟了。我觉得我来到美团之后,主要还是从业务和团队管理这两个方面,根据业务特点,把这些标准管理流程把它总结出来,然后再通过合适的管理手段不断去强化,去运营。让这两个方面配合的越来越默契。业务策略其实没有什么太复杂的,无非是先抓拜访量,然后再抓有效拜访量,先有量再有质。我们每天早上拿出半个小时开晨会,然后晚上把大家叫回来,把一天碰到的问题去跟你的主管经理一个一个过,解决你第二天的问题。这些东西很多公司都在做,只不过做的质量和坚持的程度有差异。”三、管理能力无法一蹴而就另外一方面,O2O公司会重用这些有过相似体系管理经验的人,还和管理的能力无法速成有关。哪怕是阿里最初的十八罗汉,我记得大部分是的学生,也是在阿里体系中逐步成熟后的近几年,才居于高位。之前有个新闻,大概是说:“饿了么公司遭员工上街控诉,疯狂扩张下管理失控。”饿了么的创始人应该是87年的,他和等人的创始团队,全部都是大学毕业后就创业,缺乏管理经验,也缺乏社会经验,即没有被人管理过,也没有管理经验,出现这样事情,被外界认为实属常态。现在已经在全国250个城市发展了,员工中有80%都是物流外送人员,扩展速度快得令人咋舌。对于这支年轻的管理团队来说,在如此疯狂的扩张速度下,如何掌控好庞大的地推部队、调整好团队节奏,都是严峻的考验。再比如之前,爆出一个月开除30名员工的新闻,创始人刘成城在网上备受非议。具体细节我等外人不甚明了,但是刘成城的确承认了一点,就是想做业务转型,从原来单纯的媒体平台,变成一个对接投的平台。这就势必得让原来以编辑运营为主的团队,让路给大量的产品技术人员。在高速的扩招和急剧的转型中,88年出生的刘成城,有他自己不得不过的“管理坎”。管理能力的成长,最需要时间的打磨。有篇文章《且慢捧杀90后》,提到80后的早期成名人物李想和戴志康在管理上的心路历程:“2003年的李想就是不会沟通,就是没法自如的领导这个团队”。那时的李想什么办法都没有,看书也没用。那时他认为管理人就是一种术,在他最不会管人的时候,在拼命用术、学术。在吃了大亏之后,意识到:原来这个不是术,而完全是个道。为什么是个道?在那之前,你觉得你自己最重要,什么事我最懂,到后来你觉得你自己不重要,管理这个问题就解决了。到后来你往后退一步,你开始承认他们懂比我懂更重要,我不需要什么都懂,管理就解决了,凝聚力就有了,然后你也听得进去了。”“我()在培养下属的责任心的过程中,发现责任心得到培养最多的人是我自己。第一你相信,第二你做到,第三你身体力行去贯彻。首先我自己要被套牢,然后才去想,别人如何套牢。只有真正打心里认为你和大家平等,你才会有真正的气势。自己把自己搞定,才能搞定别人。不搞定自己,搞定别人就难。”创业的能力和管理的能力,有时候并非是同一种能力,有时候甚至相互排斥。创业者灵动,要打破规则;管理者沉稳,要遵守规则。所以,创始人在公司做大之后,如果能自己快速学习,快速成长,快速转变,成为一个真正的优秀管理者,那自然是最好不过的。如果引入有管理经验的职业经理人来帮自己打理,也无不可。在中国历代的土皇帝思想影响下,有些创始人还不太肯彻底放权。在美国,的杨致远和的两位创始人都曾将CEO一职拱手交给他人来做。O2O的大战场,未来除了拼模式,拼资本,还得拼管理能力。分享得福利请先登录[ 本文为
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作者: 柳文霖
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{{ } else { }}{{= commentItem.content }}{{ } }}回复赞 1弱 0如何培养继承人或者说如何引入职业经理人等系统的建设才是关键,国有国法,家有家规,制度先行,否则就无规矩不成方圆了,可适时参考BAT。回复赞 0弱 0O2O的大战场,未来除了拼模式,拼资本,还得拼管理能力。说的好!回复赞 0弱 0赞回复赞 1弱 0O2O的大战场,未来除了拼模式,拼资本,还得拼管理能力回复赞 0弱 0图好回复赞 2弱 0O2O的大战场,未来除了拼模式,拼资本,还得拼管理能力。说得非常好!回复赞 1弱 0打江山不易,为江山开疆拓土更不易。回复赞 1弱 0COO如船上的舵手,一路上小心避开暗礁和浅滩,将船开到远方。回复赞 0弱 0这图配的。。。回复赞 0弱 0这图配的。。。真好啊。。。回复赞 1弱 0这图配的。。。回复赞 1弱 0创业能力不等同于管理能力。没有更多轮到你发言了获得品刀× 5分享文章到微信品途
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