2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”——邮储银行保定七一路支行
河北新闻网讯（见习记者岳光宇 记者王丽媛） 在2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”（以下简称“百佳”）评比中，邮储银行保定七一路支行（以下简称“支行”）经过层层选拔，最终凭借高标准的服务环境和服务质量获得殊荣，成为全国邮储银行唯一获此荣誉的支行。
能够从全国21万家银行网点中脱颖而出，邮储银行保定七一路支行有着怎样的“过人之处”？近日，河北新闻网记者对该行进行了探访。
多次成为“示范单位” “百佳”评选顺利过关
据了解，近年来保定市七一路支行得到了广大客户及行业内部人士的充分肯定，除获得2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”外，还曾获得“2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”、“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉。之所以取得如此多的成绩，与“支行”自成立以来便重视服务客户的理念息息相关。
“邮储银行自2008年成立以来，就注重‘抓服务’。经过这些年的积累，逐渐做出了一些成绩，并对日常的工作有着客观、详细、充实的记录。”支行长詹红玮说。“虽然我们第一次参加规格如此高的服务质量评选活动，但由于我们平时注重为客户提供优质服务，把工作都坐在了平时，而不是参加评比时才这个样子，所以在整个筹备期、检查期，包括“神秘人”暗访、抽查录像等环节，我们都充满自信。”詹红玮对记者表示。
网点环境温馨和谐 客户满意程度高
网点环境温馨和谐 客户满意程度高
走进“支行”，迎接客户的是热情的问候和微笑服务，这样的服务会一直伴随客户办理业务的整个流程。
“从一进门开始，到办完事，都有人在跟，她会详尽地给你介绍每个环节，办事效率也特别高。”在“支行”办理完业务的张女士对记者说。
“支行”在网点标识、服务设施、金融信息、功能划分详细等建设方面所取得的成效，已得到了客户的充分认可。据观察，“支行”将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，残疾人专用通道、无障碍停车位、导盲犬专用笼、小心地滑、小心玻璃等的便民事项都做了醒目标识。“支行”的各项服务设施齐全，在不同的服务分区配置了点钞设备、助盲卡、老花镜、报刊杂志、雨伞、婴儿推车、轮椅等设施，并免费提供WIFI网络、手机加油站等服务。
此外，网点的现金区、非现金区、高端客户服务区、自助服务区、网银体验区、等候区、员工活动区的划分也十分详细。
另据詹红玮介绍，在完善各项服务细节的同时,“支行”还实行弹性窗口制度,合理配备柜台、大堂引导人员,在营业厅设立了双语服务专员,放置双语提示牌。
“支行”从大处着眼,小处着手,于细微处见精神,于点点滴滴的细节之处让客户感受到了工作人员的办事热情。等待办理业务的吕先生对记者表示。“这里的环境非常好，而且工作人员能做到笑脸相迎、笑脸相送，人本来就是重视感情的，我特别愿意来这办理业务。”
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邮储银行保定七一路支行荣获“百佳示范单位”
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| 发布时间 11:21:28
2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”——邮储银行保定七一路支行
河北新闻网讯（见习记者岳光宇 记者王丽媛）
在2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”（以下简称“百佳”）评比中，邮储银行保定七一路支行（以下简称“支行”）经过层层选拔，最终凭借高标准的服务环境和服务质量获得殊荣，成为全国邮储银行唯一获此荣誉的支行。
能够从全国21万家银行网点中脱颖而出，邮储银行保定七一路支行有着怎样的“过人之处”？近日，河北新闻网记者对该行进行了探访。
多次成为“示范单位” “百佳”评选顺利过关
据了解，近年来保定市七一路支行得到了广大客户及行业内部人士的充分肯定，除获得2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”外，还曾获得“2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”、“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉。之所以取得如此多的成绩，与“支行”自成立以来便重视服务客户的理念息息相关。
“邮储银行自2008年成立以来，就注重‘抓服务’。经过这些年的积累，逐渐做出了一些成绩，并对日常的工作有着客观、详细、充实的记录。”支行长詹红玮说。“虽然我们第一次参加规格如此高的服务质量评选活动，但由于我们平时注重为客户提供优质服务，把工作都坐在了平时，而不是参加评比时才这个样子，所以在整个筹备期、检查期，包括“神秘人”暗访、抽查录像等环节，我们都充满自信。”詹红玮对记者表示。
网点环境温馨和谐 客户满意程度高
走进“支行”，迎接客户的是热情的问候和微笑服务，这样的服务会一直伴随客户办理业务的整个流程。
“从一进门开始，到办完事，都有人在跟，她会详尽地给你介绍每个环节，办事效率也特别高。”在“支行”办理完业务的张女士对记者说。
“支行”在网点标识、服务设施、金融信息、功能划分详细等建设方面所取得的成效，已得到了客户的充分认可。据观察，“支行”将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，残疾人专用通道、无障碍停车位、导盲犬专用笼、小心地滑、小心玻璃等的便民事项都做了醒目标识。“支行”的各项服务设施齐全，在不同的服务分区配置了点钞设备、助盲卡、老花镜、报刊杂志、雨伞、婴儿推车、轮椅等设施，并免费提供WIFI网络、手机加油站等服务。
此外，网点的现金区、非现金区、高端客户服务区、自助服务区、网银体验区、等候区、员工活动区的划分也十分详细。
另据詹红玮介绍，在完善各项服务细节的同时,“支行”还实行弹性窗口制度,合理配备柜台、大堂引导人员,在营业厅设立了双语服务专员,放置双语提示牌。
“支行”从大处着眼,小处着手,于细微处见精神,于点点滴滴的细节之处让客户感受到了工作人员的办事热情。等待办理业务的吕先生对记者表示。“这里的环境非常好，而且工作人员能做到笑脸相迎、笑脸相送，人本来就是重视感情的，我特别愿意来这办理业务。”
注重员工素质培训 服务质量充分保证
除重视硬件方面的建设外，“支行”还十分重视规范工作人员的服务行为，拓展服务内涵。
“我们一直非常重视员工的培训机制建设，多种形式的培训提高了员工的综合服务技能，让业务处理流程更加高效，员工也掌握了更多的金融知识，便于向客户讲解。”詹红玮说。
据介绍，为不断提升服务竞争力，“支行”从学习、培训、竞岗等各方面入手，将学习培训制度化、练功比赛经常化，利用晨会时间开展手语和英语口语培训,修缮残疾人通道,确保提供无障碍金融服务，全面提升了员工的素质。
另据了解，为加强服务监督，做好投诉处理，“支行”每日由支行长抽查录像，观摩每一位员工的服务，不断指导改进；且每月在全体员工中评选“服务月明星”及“我为支行找差距”等，实现了员工自我监督。
“我们的监督机制已经实现了日检查、周总结、月分析，通过每天的随机检查，能够在很大程度上保证员工的服务质量。”詹红玮表示。
高标准的要求，严格的监督机，保证了“支行”展现出不一样的服务质量。
“银行就是做服务，现在这么多家银行，竞争也很激烈，服务办好了，人相对就多了，我愿意来这边，就是感觉这边的服务做得好，办理业务的效率也很高。”来“支行”办理转账业务的大学生小张接受采访时说。
“其实为大家做周到服务的同时，也方便了我们，比如说提示客户在取款机取款或教会客户使用网银，在无形当中也减轻我们的工作压力。”“支行”的一位业务经理对记者表示。
客户的认可是对服务成绩的肯定，员工高质量的工作则是制度有效执行的反映，有了这两个方面作保证，邮储银行保定市七一路支行被评为“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”可谓实至名归。
来源:河北新闻网 责任编辑：刘涛
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3秒自动关闭窗口圆梦“百佳”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工行武汉经济技术开发区支行营业室--《中国城市金融》2014年08期
圆梦“百佳”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工行武汉经济技术开发区支行营业室
【摘要】：正"微笑是最好的名片","不管雨下多久,最终彩虹总会出现","惟有对理想不懈追求,心灵才会生出一双翅膀"……这是工行武汉经济技术开发区支行营业室员工们的"心语",也是营业室成功创建全国"百佳"的精神动力。工行人凭借着自己的诚心和热心,为客户提供着规范、高效、优质、贴心的服务。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F832.2【正文快照】：
“微笑是最好的名片”,“不管雨下多久,最终彩虹总会出现”,“惟有对理想不懈追求,心灵才会生出一双翅膀”……这是工行武汉经济技术开发区支行营业室员工们的“心语”,也是营业室成功创建全国“百佳”的精神动力。工行人凭借着自己的诚心和热心,为客户提供着规范、高效、优质
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