易到用车资金链断裂，即将崩盘？滴滴：笑而不语
易到用车资金链断裂，即将崩盘？滴滴：笑而不语
哈士奇精选
12月20日，多家媒体爆料，易到用车的客服电话已经关停。并且现在给易到用车客服打电话的话会听到这样一段话：亲爱的用户您好，为优化服务质量，提升用户体验。即日起客服电话将会升级，升级后服务方式将变更为邮箱反馈，预约回电和人工智能式回复。与此同时，易到用车的App也在今天上午推送了一条类似的消息提醒称，不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。一个月前，易到刚刚否认了自己拖欠客服提供商5000万元欠款的消息；同时被曝出欠App推广费600万元！电话客服的停用，让易到用车拖欠客服服务提供商的款项的消息越来越真实，再次否认已经撑不住外界的质疑。现在看来，易到用车已经连电话客服也用不起了。虽然易到的工作人员表示，取消电话客服业务主要是为了优化客服体验，未来将投入更多在智能化的回复上。然而，智能客服还未上线就关停电话客服，这样的回复显然不能作为支持的理论。有多种迹象表明，过去一个月里，易到一个又一个活动就没停过，目的就是吸引用户多充钱到账户里，增加现金流，这大概也能说明它的资金问题了。不少用户吐槽，易到充值提现难，可能涉嫌圈钱，而且促销活动反复更改，有人在参与易到的生态充返活动后，在无消费的状况下三天内申请了退款，却遭遇退款难问题，直到请律师帮助维权才在三个月后追回款项。融资失败，欠款越来越堵，服务质量越来越差，资金出现困难，各种负面越来越多，易到用车还能撑多久？做专车是个烧钱的生意，易到的主要控股方乐视现在也深陷资金问题，难道这2家会同时崩盘？外人看来，这很悬！而同为打车应用，滴滴自从收购优步以来，版图已经够大，在滴滴眼里，易到用车不过是一颗小虾米，现在易到出现危机，估计滴滴的心里是这样的：
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简介: 精选哈士奇有趣图文、视频内容。中国网迅 4月27日下午，北京国际车展乐视生态展厅，作为乐视汽车生态重要一员的易到用车召开了一场新闻发布会，易到用车联合创始人、CTO（首席技术官）汤鹏进行了主题为《大逆转》的演讲。他引用知名第三方数据机构艾瑞咨询集团提供的数据宣布，易到目前已经直逼优步，在几个关键指标上基本与其并列第二。至于神州专车，则已经被易到远远超越，在某些指标上，易到甚至已经是神州的近10倍。“接下来，易到将继续深耕服务体验进一步超过Uber。”汤鹏说。艾瑞数据的有关负责人也到现场为易到发布这一消息站台，并解答相关问题。
   
汤鹏还宣布，易到近期将上线乘客端7.0版本和司机端5.0版本，发挥易到平台的独特优势，给用户和司机更优质的全新体验。同时，易到还将打造行业首个风控征信平台——易盾系统，它将有效地遏制刷单行为，更好的为共享经济这一新的经济形态保驾护航。
    
一场互联网史上的惊天大逆转
艾瑞最新的统计数据显示，截至到4月3日当周，易到用车的周活跃用户数约135万，和Uber持平，并列行业第二。从数据图可以清晰的看到，易到从2015年11月重新开始发力，到2016年4月，在周活跃用户量上追直逼优步，是神州专车30万的周活跃用户量的4.5倍。以整个一季度的平均数据对比的话，易到为77万，接近优步的107万，神州专车只有32万。
艾瑞数据还显示，从今年1月起，易到用户周使用频次就已超过Uber。4月3日当周，易到用户的周使用频次为1133万，超过Uber的927万，是神州专车120万的近10倍。以整个一季度的平均数据对比的话，易到为914万，超过优步的826万，神州专车为132万。
此外，从今年1月起，易到用户的周使用频次稳超Uber，与之前的周活跃用户数相比较可以得出结论，易到用户留存率更高，忠诚度也更高。
此外，艾瑞数据显示，从周使用时长对比来看，易到的数据远高于优步和神州，这说明易到APP对用户的使用粘性更高，用户与平台的交互时间更长，这是追求交互的人性化体验和只重效率的工具化体验之间的差距。如果以入口价值来衡量，在易到实现用共享出行接入更多生活服务的可能性远比另外两家大。
从艾瑞的数据可见，随着几个月来易到的强势回归，目前的专车市场已经呈现滴滴、易到、优步“三强争霸”的局面，神州专车已经和其他三家完全不在一个层次，被远远甩在后面，“必须承认，行业的第一名是滴滴，谦虚的说，我们现在和Uber并列第二。至于神州，我们现在已经不太关注神州的数据了。”汤鹏说。
发布会上，汤鹏具体介绍了目前易到所取得的“战绩”：从去年11月开始充返活动之后充值额已经超过23亿元，日订单量达到60万+。
由此可见，易到年初制定的“今年实现行业第二”的目标基本已经提早完成，实现贾跃亭和周航曾经提出的百万订单的目标指日可待。 可以说，易到在乐视生态下，仅仅用了5个月的时间，就实现了一场互联网史上的惊天大逆转。
易到何以绝地反击、上演大逆转？
那么，易到是如何实现这场大逆转的？汤鹏表示，这是易到领先的共享出行平台模式和乐视生态化反的力量共同导致的结果。
易到作为在2010年打开中国专车市场的开创者，在CEO周航的带领下，坚持汽车共享的理念，通过移动互联网技术和大数据的应用，成为国内共享出行服务的先驱和倡导者。不过易到曾经在2015年的专车行业竞争中一度处于劣势，随着去年10月份乐视以7亿美金入股易到，成为易到的控股股东（占股70%），易到开始绝地反击、强势回归。
当然，此次易到的重新崛起是和其加入乐视生态，获得资金注入之后推出的价格优惠举措密切相关，去年11月底，易到开始实行“充多少送多少”的优惠政策，上不封顶，再加上整体降价政策，使得易到的专车价格比原来下降了60%，与其他几家友商相比，价格不再是用户选择易到的障碍，这给易到的再度腾飞创造了有利的先决条件。
不过，真正让易到能够在短短5个月的时间里，创造出远超神州、直逼优步的奇迹，更主要的是易到本来就具有的独特基因和特色，吸引了越来越多的用户和司机汇聚到其平台上。
在加入乐视之前，“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆”就是外界公认的易到特色，而这些特色的取得，是与易到一直坚持的模式和理念分不开的。
易到认为，领先模式的关键是坚持体验第一，而共享出行体验的核心关键是“信任”。易到相信，要消除陌生人之间的隔阂，打破陌生人之间习惯性的防备、猜疑，让他们彼此尊重、互相谅解，建立一个信任的平台，才能真正实现共享出行。
正如易到CEO周航所说，如果共享经济是大势所趋，那么我们需要创造超越工业时代标准化的新体验，倡导一种共享经济的新文明。这种体验首先应该是充满个性、有惊喜、满含期待的。在这其中，消费者与供给者的关系是平等的，消费者和供给者之间都需要彼此尊重，服务应该是真诚的、充满情感的、个性的，这样用户才会忽略共享资源“非标准”属性带来的小问题，而投入到一种对于情感、惊喜和期待的体验中。有了平等的关系，合理的平台机制使得陌生的人与人之间愿意基于信任关系进行交易；供给者才能真正用心真诚的服务，反之用户也会用包容的态度去理解和解决服务中的问题。
任何一个平台不应该榨取社会本已经很薄弱的信任关系，而是去推动这个信任关系，没有这些推动力，把人都固置在一个空间里，给他一个很安全或者很稳妥的保障，实际上是扼杀了这个社会向前和建立信任的机会。
易到的服务模式和特色正是在这样一贯的理念下确立和强化的。易到是目前几家主要的网约车企业中唯一一家允许乘客和司机双向选择的，充分体现了双方的平等和互相尊重，再加上乘客和司机互相可以进行评价、收藏等机制的设置，使得易到用车形成了对于司机和乘客素质的有效管理和提高。
在加入乐视后，易到在“高素质司机、高素质乘客、高品质车辆”的产品服务特色之外，通过“充多少送多少”的优惠政策，又具备了“低廉的用车价格”的优势，消除了价格阻碍，使得易到的服务优势得以迅速放大，再加上乐视生态为其带来的源源不断的增值和化反效应，由此成就了易到这几个月来的突飞猛进。
继续深耕服务体验，用户、司机两端全新升级
易到是模式领先的差异化的共享平台，而为了保持这种优势，让用户和司机的体验再升级，汤鹏宣布易到将在近期全面升级为乘客端7.0版本和司机端5.0版本。届时用户将能感受到更具温度、更具效率的用车服务体验，专车司机也将感受到更加平等自由、更有效率接单的愉悦体验。
“行业变革的本质是用户需求层级的上升。谁能同时满足现有需求和潜在的下一层需求，谁就会成为行业变革里的引领者。易到从开始到现在，每一次努力和改变，都是围绕着用户需求而展开的，也一直都是在主动的改变着行业的格局，目的就是为了满足用户更高层级的需求。”汤鹏在发布会上表示。
新的用户端7.0版本和司机端5.0版本主要在效率、温度感知和生态体验三个方面进行了创新和优化，保持并强化了易到所特有的差异化服务，比如支持用户和司机双向互选、双向评价，支持用户定制个人用车喜好、为他人订车、机场CIP通道、双向评价体系、收藏司机等个性化需求，让用户感受到更有温度的高品质专车服务。“地球上只有易到在做自主选车
98.2%的用户选择自选，能够通过软件内的IM安静的沟通，也只有易到在做。”汤鹏说，“也只有易到在做收藏司机，我们的逻辑，不是只会惩罚得了差评的司机更不是对司机进行军事化、机械化的管理。超过4亿个点赞，超过4100万个收藏，这就是易到用户和司机之间的信任。”
其他具体的创新如：新增指派订单的服务，用户可让系统根据综合维度帮忙选择最适合自己的车辆；提升用户下单响应效率，用户可在4步、20秒内完成订单，车辆可5分钟到达；优化IM、增加虚拟号码，升级用户隐私保护，免电话打扰；体验丰富的乐视生态服务，比如通过最新的乐视EUI系统，使用乐视手机的用户，还可以体验唤醒式语音叫车服务，无需开启APP，只需对着手机说“我要叫车，从三里屯到后海”即可完成订单等功能……
司机5.0新版主要是在保障司机自主经营、自由选择方面进行了优化，比如司机可以自主选择接单方式，可以选择系统指派，也可以选择自己抢单；自己可以随时在范围内（如舒适以下）调整车辆级别；自己决定给乘客的折扣；自主升级提现周期（最短7天提现）等。让易到专车司机在有更多自由空间享受愉悦工作心情的同时，提高接单效率和成功率。
另外，从5月1日起，易到全线车型可按接单量、评价等综合指标获得佣金返还。
“‘白手套’‘开车门’只是表面形式的奴役，对司机进行军事化的管理不叫共享出行，穿着制服也不代表安全。只有心甘情愿的真诚服务，才能打动用户，才有共享的快乐。而我们相信只要给司机合适的平台和鼓励，他们都会成为好司机。”汤鹏表示。
打造行业首个风控征信系统，保护共享经济新商业文明
由于易到理念和模式的核心是推动社会信任的建立，所以如何从防范和惩罚的角度阻止和杜绝破坏平台信任的行为就显得十分重要。
这几年专车行业发展迅猛，业务量呈现爆发式增长。但同时，专车行业也出现了很多风险与不和谐的声音，比如安全问题、司机刷单、骗补贴等等。这些行为让平台蒙受了损失，也损害了用户和司机对平台的信任关系。正是出于这些背景和原因，易到用车联合创始人汤鹏在车展上宣布，今年6月，易到即将推出易盾征信系统。
完善的征信体系可以将专车交易过程中的不安全因素最大限度地排除在外，“对那些利用别人和平台的信任而弄虚作假、破坏公平的行为，我们不能容忍，为了绝大多数参与共享的善良的人们和勤劳的司机，我们要做出改变。”汤鹏说。
据悉，易到技术团队通过对个订单采样的分析，建立了300余个刷单模型，在这些研究基础上开发了易盾系统，易盾系统凭借设备指纹技术，可信身份信息系统与人脸识别系统，对司机的可信行为建立分值进行风险评测，从而解决如今市场上的司机行为难以控制的混乱状况。
值得一提的是，易盾有别于一般的平台风险管理和司机资质管控，它是基于大数据采集和分析平台，根据以往收到的数据中不同场景建立几十种反作弊规则，及时发现新的风险与问题进行实时拦截、智能处罚。
“易盾今天由易到创造、发起，但在不久的将来，这同样是一个共享的平台。易到希望更多的友商和共享经济相关行业能加入易盾这个开放的诚信联盟，去共同创造一个平等、互信、彼此尊重的健康环境。”汤鹏说。
汤鹏解释说，未来在易盾平台上不良交易的用户信息，也会反馈给整个行业内。通过不断建立完善的失信惩罚机制，让信用评级较低或者因失信被降低评级的人受到限制和惩罚，付出昂贵的失信成本，抵制失信行为。如此一来，专车行业将形成良性循环，使得交易越多、数据越详实、风险越低、用户的使用效率越高。
生态专车将创造全新的模式和体验
此外，汤鹏希望大家留意易到即将推出的生态专车，他透露说，生态专车将具备独有的生态跨界模式，会在各个方面和乐视生态全面打通化反，给用户和司机带来全新的体验和价值。我们现在可以想象的，这些全新的体验可能来自北京车展的LeSEE超级汽车、来自车上的娱乐硬件＋内容，来自乐视和易到会员权益全面打通，来自LePar俱乐部，以及和其他乐视子生态、子业务的化反，甚至与外界更多合作方的协作等。
其实，加入乐视生态这几个月来，易到已经在不断深化和乐视各个子生态的融合协同化反，比如“1.7专车节”的大获成功就和乐视生态提供的丰富多彩的生态奖品密切相关；414“硬件免费日”中5400万充值额的成绩，也是在乐视生态的支持下取得的；易到还和乐视体育合作推出易到中超专线；420发布会上，乐视董事长贾跃亭通过语音唤醒乐视超级手机上的易到用车应用，乐视汽车联合创始人丁磊接单并将超级汽车LeSEE开到舞台中央的场面，已经让外界看到了易到在乐视生态中的重要角色和作用。即将到来的生态专车将会让易到拥有更加广阔的发展前景和想象空间。
乐视也已经宣布，乐视的创新电动车分时租赁平台——“零派乐享”，要基于分时租赁业务建设充电桩网络，实现电动分时专车与易到共享电动汽车车辆资源及充电资源，实现“没有独占，只有共享”的社会化运营。
此次北京车展，乐视成为首家参加车展的互联网汽车厂商，也首次将生态的概念带入北京车展，LeSEE乐视超级汽车展台不仅成为人流量最大的驻点，而其展出的LeSEE乐视超级汽车首款概念车及其生态中战略伙伴FF 展出的 FF ZERO1、阿斯顿o马丁第二代乐视车联版Rapide S等三款“战车”亦成为本届车展上最吸引眼球的互联网汽车产品。乐视各大子生态也纷纷在展台亮相，向观众全面展示乐视生态的魅力。
就在车展期间，4月26日第二代乐视超级手机首发，24小时总销量161万台，销售额19亿元，创手机新品百万现货最快售罄及最高销售纪录；创京东手机新品首发日销售纪录。第四代超级电视总销量5万台，销售额1.2亿元。
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& 易到用车资费重大调整：网友不爽了
易到用车资费重大调整：网友不爽了
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来源：财经综合报道
　　摘要：从易到五年前成为中国第一个吃螃蟹者发展至今，最惨烈的打车大战已从一场互联网革命迅速蔓延至一场社会运动。
　　5年前，周航创建了国内第一家预约车服务平台易到用车网，如今已扩展至全国74个城市和海外29个城市；也是那一年，Uber在旧金山推出服务，并获得了硅谷一群超级天使的投资。
　　相同的是，两家用车公司都是国内外共享经济最早的推动者。不同的是，易到当时建立的是汽车预约租赁业务，而Uber则从对闲置出租车整合切入。
　　由Uber掀起的用车革命正成为全球都在热议的话题，这家创业公司的新估值可能问鼎全球创业公司之最――消息称Uber即将开展新一轮规模在15～20亿美元的融资，估值达500亿美元甚至更高。其官网显示，Uber正在进入全球57个国家和地区，服务超过300个城市。但是，与Uber同时起家的易到正陷入一场苦战之中。
　　根据易观国际发布的报告，易到在国内仅占据了8.4%的市场份额，后期之秀滴滴专车（含一号专车）垄断了78.3%的市场份额，外来者Uber也占据10.9%的市场份额，位列第二。
　　这个差距悬殊的数字意味着，专车市场的马泰效应已经形成。通常来讲，易到的先发优势意味着对手如果想要超越需要付出更大的代价，为什么中国最早共享经济的推动者并没有让这个理念在中国星火燎原？
　　这要从一家企业的性格说起。
　　一场被搅黄的融资
　　易到用车的转点发生在一笔神秘的融资黄了以后，影响此举的关键因素是――政策。
　　在百度投资Uber前，百度要投资易到的传闻满天飞。易到用车的车券在百度内部大量发放，一位易到内部员工也称当时与百度频繁来往。连司机们都已经开始参与到这些或真或假的传闻中，他们想知道，这个不确定的市场将会有什么大动静。
　　最终，这笔看起来已经接近尾声的投资并没有成形。一位知悉内情者透露："百度本来已经决定要投资了，发现易到与北京交管局的关系不好就转而投资了Uber。"
　　这笔投资的谈判时间发生在去年8～9月份，那段时间也是易到占据各大新闻头条最集中的时间，大致内容都是"易到被认定非法"。
　　易到创始人周航告诉《商业价值》，在去年8月份，所有的政府压力都在易到一家身上，那是他压力最大的一次。那时，滴滴快的还未发力专车业务，Uber在中国刚刚起步不成气候，而由打车领域带来的用车矛盾，全部集中压到易到身上。那个时间，也正是易到新一轮融资的关键阶段。
　　周航并未详细透露这中间发生了什么。假设如果易到能够在那个时机拿到融资，如今的专车格局可能会被改写。
　　之后专车市场的故事开始以加速度发展。去年年底，百度入股Uber之后，Uber在中国最激烈的补贴大战开始了，一度把价格降到了出租车定价以下。真正让专车市场感到压力的是今年2月，滴滴与快的的合并，两家在打车市场上握手言和，把所有的火力开始引入到专车市场。
　　这其实不是一场势均力敌的竞争：消息称，百度入股Uber近6亿美元。在此之前，Uber已经进行了四轮融资，仅后两轮就融资高达14.58亿美元，当时估值高达400亿美元。而在滴滴、快的合并时，根据双方公开的D轮融资额显示，账上还躺着15亿美元的资金。而根据易到历次融资的公开资料显示，2011年，易到获得晨兴创投、美国高通风险投资千万级美元投资，2013年4月获得晨兴创投、美国高通、宽带资本2000万美元A+轮投资；2013年底，获得DCM和携程领投的6000万美元，共计融资上亿美元。一位易到的司机都看出端倪："公司最近也不发优惠券了，单量少了。"
　　接下来的专车大战开始进入比拼资本的阶段。如果一定要给这个转点找个理由，这或许是一个行业先行者需要付出的代价。周航第一个打开了中国的专车市场，作为当时市场份额最大的公司吸引了所有的注意力。但他从来都不是一个墨守成规的人，他认为"一个创业者心中要有自己的是非观，你要去做一件你心中认为是正确的事情，而不是说现行的法律法规是不是允许。"
　　两次摔倒在打车市场
　　24亿人民币，这仅仅是截止到去年5月仅滴滴与快的烧钱的总数。疯狂补贴战烧到背后的两家股东腾讯与阿里巴巴也心慌之后，两家公司的握手合并。可以说，高额补贴之后并没有烧出商业模式；也可以说，教育了用户之后，他们在专车市场找到了商业模式。
　　在滴滴快的还未诞生，甚至摇摇招车还未出世的情况下，易到用车在2011年推出的"打车小秘"，并承担着教育市场的工作。回看这段历史，周航把"打车小秘"归结为自己犯下的一个大错误。
　　"当时我们还是太小，没有足够的资源来同时做两件事情，烧到一两百万美元就不敢烧了。"周航说，"这个战场太激烈了，我们双线作战肯定烧不动。"
　　这个2011年推出的"打车小秘"周航把它称为"半拉子工程"，因为很多功能还不完备。在2012年停止投入一年以后，2013年打车市场疯狂补贴时，周航又一次向市场推出了这款产品。
　　第二次的结果与第一次一样，惨遭滑铁卢。
　　这款产品的两次失败，都缘自周航在心态上不够坚决。当年滴滴、快的补贴大战时，几乎每一个出租车司机都会问："这玩意儿怎么赚钱？"没有人能看懂打车软件的商业模式。周航也这样认为，"为什么2011年做打车没有决心，我们就觉得打车这个东西没有商业模式。"
　　他也模模糊糊地想过，在打车市场累积起大量用户以后，可以顺带带起易到用车中高端的专车业务，但最后一分析，这种做法非常不经济。在当时的市场环境下，这还需要投资人、市场对这件事情的认知，要投入需要有钱招人、推广，这得舍得在这件事情上烧钱。
　　周航把"打车小秘"的败北根本上归结于易到用车的DNA。"易到对打车的痛点理解不够，还是擅长于做中高端市场。"
　　周航，42岁，传统企业创业白手起家，此前有一次成功的创业――天创音响，在创建易到时已经处于财务自由的状态。易到起家于改变传统租赁公司低效率的运转模式，将需要提前几天预订的车变得可以实时预订。传统租车公司只能提供周期较长的租车服务，分为年租、月租、散租，每次用车必须提前几天预约用车。这种封闭式的作坊模式，让每辆车的使用效率不到50%，只要与几个大企业客户签订一个年度用车协议，5个人就可以养活这样一个租赁公司。中国有成千上万这样的小作坊公司。
　　在智能手机和移动互联网还远未如今天普及时，易到最原始的调度模型是电话和网页。那时，这批传统租赁公司的司机还没有智能手机，易到自己掏钱买硬件，给每个司机发放一个带有GPS的小盒子对司机进行定位。
　　在传统租赁公司只有按天收费的计价规则时，易到率先将价格改为按小时计费。当时，在传统租赁公司毫无话语权的易到，一度有着一小时350元的天价。易到模式几经调整，当开始批量与这些车签订协议，开始以一定的价格买断产品，从租赁公司的定价中赚取差价，以降低价格。
　　移动互联网兴起以后，易到移动App一经推出，订单就迅速超过了电话和网页。2011年9月，易到联合创始人杨芸的工作是，把易到用车的价格砍去2/3，之后用户迅猛增长。
　　这就是易到的发家史。在定车价格贵的让普通人难以企及时，是以前传统租赁公司的企业客户们支撑了易到用车的快速发展。周航透露，至今为止，在易到所有用户构成中，仍然有40%～50%的企业用户。
　　摆脱不掉的DNA
　　发展到今天，这些企业用户正是易到在烧钱市场的核心优势与现金流，也拉着易到陷入了先行者的困局。
　　企业用户在订车时最看重的是好服务与准时到达，其次才是价格。易到初期多次改变规则与司机培训以提高好的服务。这些企业用户很大的需求也是为客户提前预订车辆，因此预订是易到的核心功能之一。
　　一位易到用车的司机曾经透露，如果你预订中午11点的车，为了确保司机能够按时到达，易到的系统几乎从9点到下午1点都不会给同一司机派单，这在以强调"效率最优"的时代显得有些落伍。
　　也正是因为如此，滴滴拼车的预订业务少有司机接单，Uber干脆不设预订以达到"效率最优"。正是因为易到这些企业用户，让公司难以取消预订业务，同时也树立了Uber难以进入的壁垒。
　　但这个曾经一度号称中国的共享经济先驱的公司正在进入创新者的窘境：早前的企业用户需要预约服务，需要高端用车；在激烈市场竞争中，后来者正在以更创新更效率的方法切入市场，最终进入到易到的领地。
　　周航的硅谷之行拜访了Airbnb与Uber，这两家都是共享经济的鼻祖，一个是房屋分享平台；另一个是用车市场的分享平台。尽管他非常佩服Uber后台强大的系统和数据能力，但他心里更喜欢Airbnb。
　　"Airbnb是粉色的、温暖的，Uber是黑色的，冷酷的。Airbnb一直在致力于如何去创造一种住宿以外的价值，发现当地生活中的社交；而Uber就是一个快捷的叫车工具，一切都往效率的方向走，我不喜欢这种太冷的感觉。"周航告诉《商业价值》。
　　他心里一直在把易到向着粉色的Airbnb经营，这表现在他对专车历次规则的修改中。
　　他也曾是苹果和乔布斯的粉丝，每次做价格调整中都试图学习苹果在用户体验上给人的"极简主义"原则。曾经引以为傲的推出一套算法根据距离、价格和服务指数"派单"给用户最合适的车，结果司机会抱怨一整天都接不到单，不可以选择路线；而乘客也会有诸多不满，为什么我想要一个现代车型，偏偏排了辆桑塔纳。这彻底打破了他希望通过"计算来解决一切问题"的想法。
　　如今易到给司机又改回了早前的"抢单"原则。一位内部的产品经理透露，"抢单"的算法难度远远高于"派单"，
　　"你要知道优先通知哪批车，第二批次、第三批次通过的车是谁，在用户选择的呈现上，先呈现谁后呈现谁，司机抢完单以后如何实时匹配过来。"
　　尽管在效率上，"抢单"并不如"派单"更加简单直接，司机需要紧绷着神经时刻看着手机，乘客也要多一次页面跳转并多做一个选择，但在易到的理念中，这种人性化原则依然奏效，因为司机可以选择是否顺路，乘客也可以挑自己喜欢的司机。有司机因为害怕紧绷的神经放弃易到，也有司机就喜欢这种知道路线的抢单方式。
　　周航最近在思考"抢单"还是"派单"之间的一种最优算法，以折中两者之间的利弊。因为他发现两种算法都有弊端：比如一位乘客要在晚高峰从国贸到三里屯，短距离加上严重拥堵，因为活儿差，派单会被司机取消订单，导致乘客打不到车。尽管专车公司可以通过强运营、补贴和罚款将取消暂时押下，但这并不是一种长远的方式。而放到"抢单"上，可能因为活儿太差，直接没有司机愿意抢。
　　周航并没有透露这种新方法是什么。根据记者与易到司机的聊天中，有司机透露，易到内部分为领"固定工资+奖金"的自有司机和外部加入司机。对于普通司机不愿意接的"差活儿"，易到可能采取派单的方式发给自己雇佣的司机，以确保乘客可以100%叫到车。
　　这或许与周航创建易到时的理念有关：不是有车就可以，而是要真正让乘客享受到好的服务，而是让所有人都能舒服的用车。很难说清楚这种"粉色的、温暖的"体验在运营上对易到是利是弊，但在专车市场激战中会显然过于柔和了。
　　周航认为专车的本质是提供有差异的服务："专车的定位本来就是高于出租车的。现在市场上的烧钱量非常惊人，一旦不补贴价格涨上去了，用户会不会又开始打车和坐公交了。"
　　但是，易到也未能免俗开始补贴市场，且正在变重。
　　杀入大战
　　"搭车就应该是免费的。"易到的广告在5月21日登上了各大写字楼与住宿区的电梯广告。
　　这并非只是5?21当天的活动，直至截稿当日"免费搭车"活动仍显示在易到用车APP的首页，并在活动详情的免单秘笈中写道："写清目的地，方便顺路司机接单，司机列表价格为0的车型为免费搭乘。"
　　尽管记者试用希望能够预约上"免费搭车服务"并未成功，一些免费搭上车的用户称，易到采取了"部分自有新能源车免费"和"用户免费易到买单"的方式，其实质还是一种变相补贴。一些免费搭上车的用户说："真正免费搭车，双方总会找些话题聊聊，说不定就可以在搭车途中谈成一个合作。"
　　在活动推出前，周航接受《商业价值》采访时称，"拼车将会是专车市场最大的变数。"并在采访中表明了拼车市场绝不仅仅只是一个尝试。周航的理想状态是把拼车做成一个"轻社交"平台，"你所理解的真正的拼车平台几乎不存在，有一个姑娘叫一辆车，可能女生去西边，司机去东边，他也会去接单。"
　　最近易到用车动作连连。在专车纷纷开启低价之战后，易到于5月7日上线了新能源电动车（Ecar），资费标准为5元起步费，0.99元/公里，无用车时间限制，堪称市场最低价切入市场，但投入运营的车辆并不多。
　　此前，易到与一汽丰田达成战略合作，将旗下的油电混合"双擎"动力车投入易到平台，首期投入100辆，30辆用来试驾，70辆参与专车运行。除了一汽的合作，易到预计将上线数千辆新能源车，还包括此前的沃尔沃S60L、北汽EV和特斯拉。
　　周航在发布会上透露，未来3年内，新能源车数量将占到易到用车总数的50%，也与普天新能源、庞大集团、腾氏等品牌合作共建充电桩。除了易到的补贴，新能源车的好处是每天跑上百公里，仅需十几元的油钱，而传统汽车的油耗成本高，这是易到认为价格下降的核心。
　　一位易到ECar司机透露，与北汽合作的新能源汽车，在国家补贴之后，一辆车仍需耗费10万元，易到在北京有100辆车。易到副总裁朱月怡告诉记者，这些新能源车全部为易到买的，而非租赁。因此，仅北京一个城市就会耗资1000万买车成本，还不提在低价之外每个月给司机的补贴。
　　在易到用车的App上，还可以看到"代驾""试驾""大巴"等诸多非专车市场的服务，均被藏在了较深的位置。试驾车型包括沃尔沃的诸多型号、Tesla的Model S，以及奥迪A6L，价位从48元到138元不等。各大品牌为了销售汽车，很多试驾不仅仅免费，还会返给4S店试驾费用。当记者向周航询问为何试驾还要收费时，他的回复是："现在你看到的只是房子里的一根柱子，等房子完全搭起来就知道了。"
　　不管是免费的"搭车"还是便宜的"新能源车"，包括早前尝试的"试驾"等业务，由于这些创新业务带来的订单辆占易到用车总订单并不大，现阶段看起来更像是一场营销，而非下定决心的一场变革。周航并不知道哪些尝试如同当年在推"打车小秘"时犹豫不决，哪些功能又会成为下一个"微信"。
　　在新一轮融资之前，或许这场大战杀到了易到最艰难时期。他曾经写过一篇《不知所措的坚持》来讲述第一次创业：那一年21岁，启动资金是找姨夫的借款。那时，还没有百元大钞，一个塑料水桶装满了5元一沓的钞票，一共5万元。第一年干的挺顺利，一结账发现赚了60万元。年少意气风发的他，希望能够复制那一年成功的经验大肆扩张。这一扩张，公司就陷入了亏损的泥潭，天天亏月月亏，连着亏了3年。
　　最艰难的时光欠着房租水电费，被物业把电停了，债主拉着训话。当时，他把不能创造利润的部门、机构、人员全部裁掉，把那些不用的废旧物品堆在卡车上，辛辛苦苦的一卡车货只买了6000块钱。后来，一个国际电子巨头的合作让周航的公司起死回生，后成为国内最具影响力的音响公司。
　　他或许像第一次创业一样，早已在为自己创造第二次"起死回生"的机会，一场3年之后的变革已经在他的谋划之中。
　　关于未来的赌局
　　在专车市场拼杀的如火如荼时，周航在思考未来的用车。所有的尝试依然围绕一条主线：一个共享的用车社会。
　　"您认为2045会发生什么？"这是一位美国记者的问题。这是周航认为中美记者最大的不同，因为美国人更加关心未来。他就像所有的科技创新者那样，关心未来是什么。"按照互联网的逻辑，每个行业都会被垂直改造一遍，谁能够盯住某一个具体的行业，就可以做出一件很大的事。"
　　去年，周航在易到内部设立创新业务部，来尝试一些与主营业务比较远的合作。他认为下一个变革的领域是汽车行业，恰逢这些汽车行业的老大们也在尝试互联网的创新，开始尝试更多跨界。以下是易到创新业务部成立以来的一些动作：
　　与海尔产业金融一起成立合资公司"海易出行"，预计在2017年之前，旗下管理资产达到80亿元人民币，租赁车辆共计10万辆。双方各占50%的股份，易到提供运营资源，海尔产业金融提供资金支持。业内人士解析，这是易到在严格监管下，拿到车辆运营资质和牌照的一种方式，轻模式也由此变重。
　　在专车市场大战火热之时，周航联合汽车公司奇瑞、车联网公司博泰成立"易奇"公司联合"造车"。这款新车的特点是"只用不卖"，完全为共享设计。周航透露，在2018年，要让15万辆"易奇汽车"投入使用；在项目初期，合资公司准备投入5000辆汽车在火车站、飞机场和高速路入口处供消费者使用。这款车上市后，每天租金为99元，消费者只用通过手机就可以约车用车。未来，甚至可能向无人驾驶的方向发展。与传统汽车分时租赁不同，流程更加自动化。
　　近期，海易出行合并推出极车公社。首批合作产品选择了来自特斯拉的Model S，这款车含税与保险购入总成本在100万左右，只需要10万元的会员费，每次使用支付一定的费用，就可以立刻使用一辆特斯拉，使得车主不需要再负担车辆的闲置成本。
　　周航告诉《商业价值》，他的大多数时间都花在这些创新业务上，而根据这些业务的项目回收周期，至少需要3年以上才可以看到规模化成果。不得不说，走在最前沿的易到可能会在下一个风口上爆发，但他必须先解决当下的问题。
　　"互联网的创新成本太低了，当你折腾别人容易的时候，就意味着别人折腾你也不难，还是要持续的创新，说的不好听一点是肯定没有安生日子过。"从革新传统租车业开始，周航就意识到，这是一场持久战。
　　（本文来自BT传媒?《商业价值》杂志6月刊，网络独家首发钛媒体，记者刘泓君）
(责任编辑：UF035)
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