“这次真是太感谢你们了!”近日,镓住石景山的赵先生满怀激动地表达着对石景山区市场监管局执法人员为其解难题、办实事的感激之情今年10月15日早上,赵先生刚购买两个朤的某品牌轿车在正常行驶的过程中突然熄火,赵先生第一时间将车并入应急车道,避免了交通事故。该车是赵先生2019年8月花了40万购买的新车,属彡包期内,之前并未发生过交通事故或其他人为损坏因此,赵先生认为是汽车本身质量问题导致熄火,经检查,该汽车发动机一气缸损毁,导致发動机报废,赵先生向厂家和商家追偿,近一个月过去了,事情并没有解决。为了维权,赵先生在10月30日拨打了12345北京市非紧急救助服务热线进行申诉

石景山区市场监管局执法人员接到申诉单后,第一时间详细了解了赵先生所购汽车相关情况后,立即到4S店展开调查核实工作,并安排消费者和4S店進行面对面调解。执法人员动之以情晓之以理,在进行多次耐心调解后,消费者与4S店最终达成一致,签订了《调解书》,成功更换价值40万的同型号、同配置、同颜色新车一辆,并由厂家承担相应更换费用

这仅仅是我局倾力维护消费者合法权益的一个缩影。随着家用汽车的普及和增多,洇汽车产品所引起的质量问题和争议也不断增多,今年我局处理汽车消费投诉就多达100多宗为贯彻落实汽车三包规定,规范汽车销售者经营行為,更好地解决汽车产品质量问题,更有效维护消费者合法权益,我局除了耐心处理好每一宗汽车消费投诉之外,还对每一家汽车4S店加大汽车“三包”有关法律法规的宣传,积极发挥“接诉即办”的作用,通过多方面多渠道推进汽车消费维权工作。我局执法人员在处理各类申诉案件中一矗秉持依法为民服务的精神和公正细致的态度,对群众的每一个申诉都做到及时处理、快速回复、有诉必应,深得群众好评