美导下店前工作准备客户意见表怎么做

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-28 09:24 标签： 客户反馈意见表模板
日志：97 评论：79
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　　美容导师，是专业美容化妆品行业的主要销售人员，其工作相当于其它传统行业的销售代表，除了进行市场的拓展和维护外，美容导师还有一项同样重要的工作，就是进行终端美容院或代理商人员的美容技术指导。那么专业的美导师下店后需要做哪些事情呢？
&&&& 一、与老板和美容师进行有效沟通
　　了解店内经营情况(参照 客户档案表 并进行修整);
　　了解最近店内销售情况(哪些产品好卖，哪些不好卖);
　　了解店内美容师情况(性格、学历、业绩);
　　了解店内顾客情况;
　　了解老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。
　　二、分析店内的顾客档案
　　顾客档案是否详细准确地填写;
　　没有建立或不完善的进行重建和再完善;
　　重点顾客资料美导手中也要留底掌握。
　　三、检查店内外形象与社会形象
　　1、针对美容院的不足，给予合理化建议;
　　2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导;
　　3、和美容师一起布置货架，教给美容师如何做产品陈列。
　　四、了解库存
　　1、清查库存及其它物品(促销品、助销品)，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进新货。
　　2、结合顾客档案并针对店内情况，与老板沟通制定促销方案。
　　3、督促老板补货并催款。
　　五、根据美容师现状进行针对性培训
　　1. 与美容师沟通，进行简单的考核，了解美容师对产品的熟悉程度，并有重点及针对性地进行培训。
　　2. 不能只依赖于公司老师，销售方法与话述要让美容师熟悉。
　　六、制定任务
　　1、制定每个月的目标销售任务;
　　2、帮助每个美容师进行任务分解，目标任务分解到每天、每个顾客、核心产品上;
　　3、制定奖励与惩罚措施;
　　4、定期电话跟踪任务完成情况。
　　七、电话邀约的培训
　　电话邀约的目的：
　　1、跟进服务 (产品使用方法、使用后的效果)
　　2、美容护理的邀约
　　3、推荐新品或新的服务项目
　　4、节日、生日的祝福
　　备注：
　　1、告知美容师要经常打电话给顾客以增进联络感情
　　2、在邀约方式上可以根据顾客的性格爱好采用不同的沟通方式。如：直截了当式、温馨提醒式、关怀分享式。
　　3、从顾客的角度思考，给顾客提供最好的服务
　　4、邀约情况在顾客档案中详细注明
　　八、协助美容院进行销售与服务
　　1.帮助美容院销售产品，为重点顾客做皮肤护理，以做示范。 不但说给她听，而且做给她看，在帮助销售的过程中再次让她们熟悉产品、价格、效果，名称及如何合理搭配。
　　2. 多与顾客沟通，了解顾客对产品及美容院的意见与要求。
　　3.解决美容院产品过敏和顾客投诉的问题。
　　九、 建立并坚持实施“晨夕会”制度
　　由店长主持两会，晨会流程：
　　朝阳晨操与宣言——昨天的工作总结(表扬)与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排。
　　晚会流程：
　　1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结反省、自我鼓励;
　　2、对于一天的业绩做以评估，计算给老板并提出合理化建议。
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美导下店工作规范
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