互联网家装时代 装修工是否靠谱？
（原标题：互联网家装时代 装修工是否靠谱？）
本版撰文 信息时报记者 阳 军
装修之所以让人们谈之色变，除了购买建材家具的繁琐外，更头疼的就是装修过程的施工质量和纠纷：费用增加、拖延工期、质量堪忧、百般推诿……而时下炙手可热的互联网装修热潮，号称解决的就是这些痛点，将装修工人产业化、工人管理人性化、施工过程实况化。在互联网家装时代，决定装修质量的装修工人能否在制度约束和福利鼓励下变得更规范和靠谱呢？
装修工断层紧缺 日薪达400元
当下家装市场一个不争的事实是，装修工人已经开始出现严重断层。广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵告诉记者，当下广州装修市场的装修工人以40～55岁的中年男性为主，80、90后的二、三十岁青壮年劳动力则十分鲜见；而在上世纪90年代到本世纪初，60、70后的年轻男性才是装修工人的主体。正是因为装修工人的大量流失和装修工人的年龄断层，推动装修人工费不断上涨，而人工费上涨又导致基础装修费用呈现梯级增加的走势。现在装修的泥工、漆工、电工等四大装修工种的日工资普遍去到350～450元。
记者了解到，10～12月是广州传统的装修旺季，砸工、泥工、漆工、木工，一工难求，很多瓷砖、木地板品牌、家装公司都争抢专业工人。一些会贴马赛克的泥工更是对业主开价称，出去跑一趟没有七、八百元都不想“起身”。星艺装饰泥工阳师傅告诉记者：“从入行到现在，铺砖、刷墙的工人工资年年上涨。2008年的时候我们每个月才能拿到三、四千块钱，现在每天都有好几个活排队等我去干，一个月挣一、两万不在话下。
互联网家装 关键仍是工人
时下最火热的互联网家装模式，土巴兔、爱空间、靓家居、房天下……逐渐成为80、90后家装主流消费群体的选择对象。
在装修套餐模式下，名目众多的瓷砖木地板铺贴、墙壁涂刷、水电布局、吊顶等人工费都并入套餐之内。尽管增加了“20天完工、xxx元/平方米全包套餐、零增项、微信监工”等多个概念，但装修工人仍是衔接和实现诸多口号最重要的一环。
传统装修行业中，有些装修工人利用业主对于装修知识的匮乏，胡乱报价，巧立名目，让消费者的装修开支大幅增加。且很多家装公司的工人都存在挂靠、接私活的现象。而现在爱空间、靓家居等多个互联网家装公司提出产业工人的概念，将家装工人产业化、人性化管理。业内人士认为，这种套餐模式将装修工人团队化、高效管理化。而且这种项目经理责任制、系统派单模式，将装修工人的主观随意性弱化，提升装修施工的质量和服务。
装修工变“产业工人”就能保障装修质量？
“产业工人”的概念吸引了资本和消费者的眼光。但业内人士分析指出，目前的装修市场，无论是传统装修公司还是互联网家装公司，聘用的装修工人始终还是那批熟练工人，只是每一家互联网装修公司对工人或工队使用和管理的模式不同。
那么，产业工人能否解决施工质量的本质问题？据业内人士透露，在家装行业，淡旺季、工时调配等瓶颈的存在，会让家装企业因此产生大量成本，最终叠加到消费者身上。目前，真正在做将装修工人向产业工人转变的装修公司非常少，目前并没有一家互联网家装公司做到100%自有工人，绝不分包。
实创装饰集团副总裁丁鹏浩认为，产业工人不利于扩张，不利于在全国的推广。“工厂化装配式的施工是我们产业化的道路。”土巴兔装修网CEO王国彬则表示，无论是分包给施工队还是使用产业工人，都可以并存。“怎样更大化地实现客户价值，就怎样去走。”
装修平台“去中介化”是关键
在传统装修的分包制中，装修公司“层层分包”的现象很常见：公司包给大工长，大工长包给小工长。这种制度导致了真正到小工长和工人手里的施工费并不多，为了多挣钱，于是各种增项出现。因此，在互联网家装时代，去中介化、人性化管理才能使得家装工人更诚信、更负责任地为业主服务。目前一些装修信息平台从施工资源入手，比如新浪抢工长和惠装网，都将工长或工队聚合在平台上，直接面对消费者。
爱空间CEO陈炜表示，爱空间目前在北京布局60个项目经理，每个项目经理手下20个产业工人，成熟的ERP管理系统能就近让项目经理像打车软件一样派单，安排工人接单服务，提高效率，缩短工期，这种模式将在每个进驻城市复制。
而刚刚发布天猫装修套餐、加入互联网家装大战的百安居，其总经理吴笃卿表示，百安居利用线下各渠道资源整合安装维修工人团队，服务尽量去中间化。
020一站式家装服务商靓家居副总经理万雪冰表示，除了“去中介化”，让装修工人有归属感是提升装修质量的法宝。靓家居目前在数百个楼盘小区建立了“贴心服务驿站”，装修工人可以在驿站饮食、休息、接受培训，这让装修工人更有归属感和集体荣誉感，更安心、更负责地为业主服务。
业内人士分析指出，以往装修工人散兵游勇，存在“小民思想”。在新时期下，谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。毕竟家装市场70%的份额其实都在“马路游击队”手中，互联网家装主要争夺剩下的30%份额。怎样建立标准化，让家装行业“高效率、高质量、低成本”，将是互联网家装最大的挑战。
本文来源：大洋网-信息时报
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真正的互联网家装来啦 屋托邦让业主“秒懂”装修
“你装过房子么？”“你知道怎么装修么？”“你和装修师傅斗智斗勇过么？”……装修一次房子就像死过一盘，这是好多人最深刻的生活体验之一。现在，这样的窘境有可能被打破，借助移动互联网技术的帮助，装修从选材、方案、施工、监控都有望变得更加的So, Easy! 让不懂装修的业主秒懂装修。“屋托邦 启创互联网家生活”成都首发会4月17日举行，该公司宣称将重新定义互联网家装领域的工艺流程，树立互联网家装全新行业标准。扫清盘旋在业主与家装行业之间的迷雾，迎接标准、简单、透明的家装新时代。屋托邦目前推出了设计包、施工包、主材包，打破传统的人工分离方式，为业主提供标准化优质服务。并且，业主再也不用担心工人无证上岗了！据介绍，屋托邦和四川省劳动厅技能培训中心合作，工人经过培训认证后才能上岗，严格把控工人的技能。全程质量控制、打破采购潜规则、保障材料品质、坚决施工减负……屋托邦表示，除了保证工人技术标准外，面对行业的众多弊端，也发起了“革命式”的更新，不破不立。质量方面，屋托邦首家制定行业QMS质量标杆，3大认证管理体系、12大工程控制在标准、50个施工过程节点、108项工程质量验收标准。APP直播监督控制全过程，实现互联网家全程可追溯。潜规则革命：您还在为行业潜规则多付10%到30%的材料回扣吗？屋托邦平台运营F2C模式，工厂直接到你家，免去中间环节。材料革命：您还在为材料以次充好的欺诈行为而愤怒吗？屋托邦携手一线品牌厂家为您保驾护航！施工减负革命：您还在为选择装修后，忙于工作，无时间、精力监管工地而烦恼吗？屋托邦施工APP，装修麻烦事，一部手机全搞定！微信/APP全程监控，节点保障工期。支付革命：您还在为签了合同，交了钱，公司不负责吗？屋托邦支付宝交易，第三方支付保障，满意后再付款！在互联网+概念正站在中国经济再次崛起的风口浪尖之时，依托强大的建筑装饰、装修品牌和平台，“屋托邦”互联网家装品牌发布正式进军家装领域，用实际行动拥抱互联网，寻求新的业务增长点，努力实现跨越式的再次腾飞。
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Copyright & 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved互联网家装到底靠不靠谱？
2015年初，带着小米的强大背景，爱空间宣布完成6000万人民币A轮融资。随后，海尔旗下的有住网获得1亿元A轮融资；极装吉住获1000万天使融资，业主之家获得天使轮融资，美家帮率先完成B+轮融资……对于中国装修市场来说，这一年值得纪念。在这一年，装修这个被认为地球上最难被改造的行业，站在互联网的风口，迎来了被改造的命运，一大波互联网装修公司如雨后春笋般在全国各地生根发芽。2015年对于传统家装来说，最大威胁者无异于齐家网、土巴兔、家装E站、爱空间等十几家崛地而起的家装O2O企业。据估计，2015年“互联网家装”整体市场规模预计已达到1500亿，但在新进者争先抢占这个所谓的家装行业“风口”同时，一批建筑装饰老牌企业，甚至其他行业的品牌商也开始了在互联网家装市场的“跑马圈地”。这几年，“业之峰”一直在构建F2B2C模式的电商O2O平台，通过与少数厂家、知名设计师合作，进行产品搭配后形成主材包，去除多余的中间环节、去中间化成本，以此打通家装电商的经脉。 另一家北京装饰企业也推出一套适合互联网时代的快装产品，2居室的房子7天，3万元即能完成。此外，2015年4月，国美在线宣布，将联手家装龙头“东易日盛”正式推出家装电商品牌“国美家”。与其它互联网家装平台一样，国美家也是雄心勃勃，信誓旦旦地要“装点十万个幸福家”。从以上几家老牌家装企业以及国美在线战略上，可以看出每家的转型方式都不尽相同。从产品到模式，从渠道到管理，从设计到施工，各品牌家装公司大展拳脚，在各自认为对的方向上，开拓突破。经过一年的野蛮生长，虽然互联网装修仍在不断迭代中，但确实给业主带来了不一样的装修体验。互联网装修套餐产品层出不穷，699、688、666等装修套餐不断颠覆人们对于装修价格的认知。一、什么是互联网家装1、概念：到底什么是互联网家装互联网家装就是借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题。通过去中介化、去渠道化及标准化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得简单、透明、精致，性价比更高！简单来说就是将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。2、互联网家装与传统家装的区别传统家装1、装修工期冗长：传统家装市场的参与者包括前端的建材品牌商、经销商、卖场，与用户直接对接的装修公司、设计师和施工队等，工期极其冗长。2、业主亲力亲为：需要业主自己找装修公司，自己跑建材、家具和家电卖场。3、价格不透明：装修行业一直存在高额回扣、返点等行业潜规则。装修队还时不时报出一些增项，增加额外预算。另外，装修材料很复杂，价格就更不透明了。4、材料以次充好：业主对装修材料认识不足，往往被装修公司或是装修工人偷工减料、以次充好，导致装修质量问题。5、施工品质难保证：工程层层分包导致装修队伍临时拼凑，而且目前市场上“马路游击队”仍然是家装市场的主体，工人素质参差不齐，装修质量难以得到保证。互联网家装1、透明化：装修变成了一站式整包装修产品，价格透明、套餐产品透明、工程透明，没了增漏项，没了猫腻陷阱。2、便捷性：消费者不需要再去跑建材市场，直接可以网上选择装修套餐。3、去中间化：互联网家装对于传统家装行业的入侵，本质上是打破从品牌商到施工队，到中介再到装修客户的冗长链条。家装企业内部及外部的中间层将越来越少甚至消失。设计师、项目经理将没回扣可吃，大批经销商会出局。4、性价比高：去除了中间商，直接让利消费者，让消费享受高性价比的装修效果。5、装修质量难保障：要改变装修业这一传统行业，首先要改造传统装修工人，要将装修工人向产业工人转变，但目前并没有一家公司可以保证完全100%自有工人，绝不分包。目前一些互联网家装公司与线下施工方多属于合作模式，很多情况下还是“工长说了算”。二、互联网家装平台模式VS垂直模式搭平台：家装链条太长，信息过大，用户不懂装修，陌生消费，使得入住装修公司、工长、设计师及建材家具商等信息撮合的平台模式诞生，一定程度解决了信息不对称的问题。平台作为召集者，负责抓取用户流量、做用户交互，提供信息服务，也尝试涉入交易和监管，但不对装修本身向用户承担主要责任。代表企业：齐家网、土巴兔、天猫自己干：垂直模式与平台模式的区别主要在于核心产品的所有权。自有库房、自养工人，亲力亲为做施工的垂直模式是对装修的一切向用户负责，专注于产品本身。代表企业：爱空间、蘑菇装修、海尔有住三、观点：话互联网家装Q1、你眼中的互联网家装是什么样？企业：优装美家CEO姜涛互联网装修不仅仅是使用互联网获得用户，核心是搭建线上线下相互串联的流程体系，彻底解决装修过程中的种种问题。企业：3空间·找装修平台创始人、CEO张磊有以下几个环节才能叫做互联网家装：通过网上营销获客；第二环是服务，把客户、设计师，用互联网方式串起来，进行实时信息交互；第三环是在服务过程中互联网化产业和口碑；第四个环节是利用社交网络进行客户的口碑传播。行业人士：我爱我家总经理马自强互联网家装，目前给到受众的印象是按平方米计算的整包装修，或者是通过互联网媒介来获取用户的家装模式。这其实只是互联网家装给人的表面体现，实际上，互联网家装是利用互联网思维来对传统家装进行改造，并用互联网技术来使装修效率得以提升，无论是针对用户还是设计师、装修工人等，都是一种革命性的变化，让获取信息的效率提高，让设计师的设计效率提高、让装修施工的效率提高，解决了传统装修的许多痛点。消费者：正在装备装修的张女士互联网家装在我看来就是一个噱头，看起来价格便宜，但是不靠谱，并不能解决传统家装过程中存在的种种问题，例如满足个性化需求的满足、工时的监督以及增项等问题，依旧存在。Q2、互联网家装过程中存在哪些问题？企业：齐家网相关负责人人才，互联网的兴起也就20年，而互联网装修这个领域则更新，最多十年的历史，2015年开始爆发，人才是紧缺的，也是遇到的最大问题。另，互联网家装业的产品竞争力依然不强；互联网装修都还在做样板市场，优化产品、梳理供应链、施工工艺还有待提高。消费者：90后装修者比传统家装还要麻烦许多。本来就是因为对装修不了解，想图省事，结果还是麻烦一大堆。消费者：魏先生让我们边度假边装修的梦想很丰满，现实却很骨感。设计师、项目经理私加收费项目；承诺中的打包价无增项却收取铲墙皮、改水电的钱，各种坑。消费者：周女士不知道为什么各地价格差异大，与宣传价格不符；最后算下来与传统的装修价格一样工人反而不好“伺候”。装修过程中投诉过两次，客服不是置之不理就是对问题核心采取闪躲对策。消费者：王小姐装修真心是最劳民伤财的，以为互联网家装能有所改善，结果一样是体验感极差。各种增项和拖延工期，真心是没看出来互联网家装好在哪。Q3：“搭平台”和“自己干”哪种形式更好？企业：土巴兔副总裁徐建华任何行业都应该有一个精细化的分工，擅长做施工的家装企业不见得适合做营销，所以应该由互联网装修平台的流量优势直接为家装企业导入客源，正所谓各司其职，大家才能各自做到最好。企业：爱空间CEO陈炜平台只是给了产品一个展示的空间，但并未改变产品本身。家装公司能够给到消费者性价比最高的产品，让家装变得损耗更低更环保，只有专注做产品，才能从根本上解决这个行业的顽疾。而这个愿景，做平台是没有办法满足的，因为产品还是那些产品。企业：齐家网相关负责人各有各的优势，较好的当然是满足用户需求的，顺应发展趋势的，比如这两年用户在迁移，装修主力军集中在85、90后，这类用户对价格的敏感度不高，而对服务及个性化的需求提出了更加高的要求，以不断创新满足用户需求，从而引领行业发展的模式是比较好的。行业：家居电商业内人士唐人两种模式，一个做平台、一个做家装，这就好像一个人既要吃白菜、也要吃肉一样，从本质上讲是没有太多可比性的。消费者：正准备装修的李先生如果选择的话我还是会选择“自己干”的模式，“自己干”的企业有自己的工人和产品，感觉还是更靠谱一些。路漫漫其修远兮 互联网家装的艰难转变之路从上述行业人士、企业和消费者的观点中，不难发现互联网家装存在的问题和质疑。要想长远、健康的发展，只怕还得从以下几个方面加强内力。1、去中间化无论是“去中介化”还是“去中间化”虽老调重弹，但不得不承认，互联网使得信息更加透明，供需多方信息更加对称这是必然趋势。这将严重挤压中间层的利益空间，因此用户将得到更为实惠的产品和服务。家装企业内部及外部的中间层将越来越少甚至消失。设计师，项目经理将没回扣可吃，大批经销商会出局。家装行业是低关注度行业，家装也是低频次、严重信息不对称的消费行为，普通消费者对家装没概念，对材料、工艺、工期、费用很难通盘了解，通常情况会求助装修公司或设计师、工长等角色，中间往往存在层层加价或吃回扣之类的问题，而利益链条上的各家其实挣了不该挣的钱，也没有尽到责任。在互联网大时代背景下这种现象一定会被颠覆。例如：对内家装企业可通过信息技术和组织优化逐步的淘汰类似“项目经理”角色的中间层，家装中的建材渠道的“去中间化”从工厂到消费者的F2C是必然。电商的本质就是销售，就是去掉层层扒皮渠道消耗，家装电商的崛起让中间层的“经销”生意越来越难做。当然要完全解决这一问题，就要解决“最后一公里”的服务问题，因为传统家装依赖渠道的设计，成交，物流，安装，补退货等环节，只有自己完全解决才能实现去中间化，核心问题是要算账“高成本如何通过量产去分解”。2、发展绿色家装柴静的“穹顶之下”让全民重新关注生存环境，然而室内环境的污染实际上比室外环境污染还要严重，因为“皮之不存毛将焉附”。近几年装修出现的甲醛、苯、二甲苯、辐射等环保超标，造成流产、致癌、白血病等环保问题越来越多地刺激消费者的神经，谁都需要环保，舒适，健康宜居的家。绿色和可持续发展是行业立足之本，从装修设计入手，设计不能再一味的追求奢华，堆砌起来的实际上都是“累积式的污染”。大环境已被严重污染，人们越来越追求小环境的环保健康，舒适宜居，追求人性化，回归自然。3、“定标准定天下”从行业发展方向看，行业一定是集约化与规模化发展，可复制化是必然，家装企业只有标准化才能可复制化。从家装行业出发采用预制标准化模块，提高装饰施工效率，减少对现场的环境污染，降低装饰施工成本。像搭积木一样造房子、像造汽车一样做标准化模块化装修，将是一种趋势。施工的标准化将不是大问题。制定施工工艺，工法标准及管控流程，将更好的保证工程质量和进度。装修设计能否标准化？用户的喜欢是个性化的，似乎标准化可能性较小，然而是有操作性的。理论上，可以通过互联网大数据计算对不同层次主要潜在用户人群分析，设计出满足80%用户的偏好设计出相关的产品，并且进行标准化生产，20%留给个性化需求，也可以理解为“轻装修，重装饰”或“标准化产品，个性化组合”。另外精装修产业的下一步放量，也是需要标准化来驱动，欧美日等国家已经在“住宅精装修产业标准化”有了成功的可借鉴经验。4、高端设计私人定制可作为重头戏现在的互联网家装以标准化套餐为主，在装修用户里，整包所占比例二三成，又能完全接受标准化套餐的只有5%，也就是100个有装修需求的用户，完全接受整包的就一两个。而产品延伸时，相应的对目标人群也在重新定位和细分，将会服务更多人群。客户要好的家装设计，好设计实际上难定标准，就像每个人喜欢的颜色各有差异一样，谁也不希望到了你家就像到了我家，所以家装要满足客户个性化，绝对的个性化要付出相应的成本，每个消费者都懂。消费者追求个性，追求独特差异的按需定制是家装行业的一大特点。定制与标准化是对立统一的，大量个性化需求中隐含共同的元素，可以标准化。标准化也可以对一类或一群人进行专属（带个性）标准化。5、差异化竞争的重度垂直，充分落地执行家装行业，链条很长，得找到自己的位置，解决用户的痛点和体验，不管是平台模式还是垂直模式，都会切入重服务，将透明化、标准化、高性价比的服务，从设计、施工、采购，以及用户体验等充分落地执行。作者：雷晨、邱彩红责任编辑：魏张昕
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互联网家装模式的三个金字招牌
摘要： 2015年初，家装成为了家居行业里最热闹的，因为有不少重量级的“搅局者”进入，家装模式、市场衍化、未来格局或将都重新洗牌。值得关注的是，这些家装的新模式无疑都有一个耀眼的标签——互联网。
&& 新浪家居 陈洁 北京报道
& &2015年初，家装成为了家居行业里最热闹的，因为有不少重量级的&搅局者&进入，家装模式、市场衍化、未来格局都或将重新洗牌。值得关注的是，这些家装的新模式无疑都有一个耀眼的标签&&互联网。
&&互联网已经颠覆了绝大多数的传统行业，而产品线复杂、服务链条长、周期长的家装行业一向被视为传统行业最后的防线，也是最难被颠覆的行业之一。那么，互联网家装模式究竟有哪些优势呢？
&&去中间化
&&家装行业是一个和产品高度结合、但本质上还是服务业。链条多、周期长、人工服务重，这些导致了家装行业的过程控制、成本控制和效率控制成为难题。互联网模式最鲜明的特征就就是通过去中间化，那么互联网家装如何提升效率呢？
&&以易居的&抢工长&为例，通过搭建大平台模式，让业主和工长直接沟通。对业主而言，该平台的去中介化模式砍掉了装修当中各种中间环节的费用，实现了客户直接与工长对话，并可以通过APP全程监督施工与选材，实现了全过程的信息透明化。
&& 对于工长而言，这个平台则结束了工长长期不会做设计、不被信任、不会营销、长期以&打游击战&为生的尴尬局面。此外，让工长当老板极大调动了工长的工作积极性。而平台对于工长的准入机制、培训机制、监督机制以及打分评价机制，对于工长成长也是极为有利的。
&&唯快不破
&&&快&是互联网模式呈现出的最主要特征。&爱空间&之所以一经推出就引发极大关注，除了雷军、小米的光环之外，它的低价策略和便捷的服务也是吸引眼球的主要原因。
&&据了解，传统家装模式的装修周期大概是45-60天。如果个性化装修，材料和工艺有特殊要求，那3个月、半年也是正常。这其中，既有对施工工艺的要求，又有装修材料模式的限制。而以爱空间为代表的新型互联网装修模式则主打快速装修，从毛坯房到精装修房仅要20天时间。
&&&萝卜快了不洗泥&，对于高品质装修、个性化装修很大程度上还是慢工出细活儿，但如果能缩短时间，保质保量这就是对用户的一个&痛点&。因此，先不说个别互联网家装模式短工期到底好与不好，但传统家装企业确实要研究如何提升效率，这样无论是企业，还是对消费者都是有价值的。
&&互联网思维的核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感，甚至有种说法&参与感是互联网思维的灵魂&。从这点来看，进入家装行业、主打互联网模式的各路&诸侯&都深知此道。
&&为了让消费者和工长能更好的沟通交流，&抢工长平台&推出了一款app软件，只要消费者在手机上安装&装修宝&APP，足不出户便可全程监督施工与选材，既省去了时间成本，又能随时与工长在线沟通。爱空间号称&不用去工地也能盯施工&，把每日的施工计划、开工收工时间、现场图片通过网络实时传送给业主，业主提出问题，30分钟内回复并处理。
&&目前，不仅仅&搅局者&高举互联网装修模式的大旗，传统品牌家装公司也在近几年加速了企业的互联网化，无论是业务模式，还是营销模式，乃至企业的组织模式，只不过是渐进改革的模式。随着&搅局者&的进入，传统家装的互联网化将提速，互联网家装模式将不是&进入者&的独有，届时比拼的或将重回品质和服务。（文/新浪家居 陈洁）
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