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原标题:一个老旧小区的业主自治样本
从物业弃管到居民自治竞秀小区一年间经历了什么?
从环卫工作退下来10年后,62岁的苑丽英再次拿起了扫帚。与年轻时不同,如今身为竞秀小区业委会主任的她,义务参与着小区
原标题:一个老旧小区的业主自治样本
从物业弃管到居民自治竞秀小区一年间经历了什么?
从环卫工作退下来10年后,62岁的苑丽英再次拿起了扫帚。与年轻时不同,如今身为竞秀小区业委会主任的她,义务参与着小区的保洁工作。
与她一样,还有8位业主也参与到了小区的物业管理上来,但唯一不同的是,这8位居民属于被业委会聘用。对这支平均年龄50岁左右的管理队伍,苑丽英称之为业主自治小队。
就在一年前,随着物业运营成本的攀升和缴费率的下降,物业公司撤出了竞秀小区。同年保定还有4个老旧小区被物业公司弃管。老旧小区弃管问题成为了焦点。
面对困难,在业主的齐心协力下,经过1年的努力竞秀小区摸索出了这种业主自治模式。然而在业主自治的背后,&身份尴尬&仍然是业主自治组织难以逾越的一道坎。
物业与业主的&7年之痒&
竞秀小区始建于1995年,共有6栋住宅楼,业主459户。
在72岁的夏俊华老人的记忆里,刚搬到小区时,冬天暖气烧热得在家要穿短袖;夏天小区里绿树成荫干净整洁,保安都是20来岁的小伙子,对人彬彬有礼。
&刚开始,业主们对于每平米2毛5的物业费很支持。不缴物业费的情况非常少。&夏俊华老人回忆道。
然而,无论蜜月期多么甜美,业主和物业公司还是迎来了&七年之痒&。
非典之后,物业公司突然关闭了南门(小区一直有南北两个入口),同时撤消了5名保安。这样的举动被物业公司解释为节约开支。
就像是打开了潘多拉魔盒,自此之后,小区问题频发。暖气温度下降了,1号楼的顶楼开始漏水,绿树上长满了虫子,小区住户频频被盗。种种责任都被推到了物业公司头上。
长期欠缴物业费的住户逐渐增多,而这也成为物业公司缩减开支的重要理由。恶性循环开始发酵。
一位曾负责竞秀小区物业的工作人员告诉记者,由于各种运营成本上涨,同时业主的物业缴费率明显下降,物业公司长期处于超负荷运营,压力非常大。
业委会成立物业撤离
2009年竞秀小区在保定率先成立了业主委员会(以下简称&业委会&)。从政策设计的角度看,业委会是物业与业主之间沟通的桥梁,业委会的成立有助于物业公司开展工作。
在现实中,竞秀小区的业委会确实起到了这样的作用,但效果并不持久。
苑丽英曾经是业主第一批推选出的业委会成员。在她的印象中,2009年是忙碌的一年。&物业费收不上来,我们要帮助物业公司做住户的思想工作;管道老化漏水,业主指责物业公司不作为,我去住建局了解政策,再劝导业主。&
除了这些琐碎的工作外,2012年,在业委会的帮助下,物业公司将物业费从2毛5涨到了3毛5。为了争取三分之二的业主同意,苑丽英挨家挨户地做工作,最后终于达到了规定票数。
好景不长,多出的一毛钱难以解决小区老旧带来的种种问题。2013年1月,物业公司宣布撤出。
为了维护小区的生活,业委会多次挽留物业公司,物业公司最后提出了从3毛5涨到6毛的方案。但这样的涨幅令业主难以接受。
业主齐心稳定小区
物业退出后,保洁、安保等工作成了亟待解决的问题,直接影响了小区居民的生活。但在困难面前,小区居民表现出了极高的素质。大家争抢着清理自家的垃圾,喊出了&小区卫生人人有责&的口号。
此时苑丽英也因工作积极被业主们推选为业委会主任。为了解决根本问题,苑丽英冥思苦想了数日,最后一位退休老干部说了一句:&不就是垃圾和保安这点活儿嘛,咱们自己干不就行了。&
一语点醒梦中人,由于竞秀小区属于老小区,小区住户以退休老人为主,最后苑丽英和几个委员决定大胆尝试聘请了业主管理小区。&自己的小区自己管,业主们都有时间,有积极性,工资也不用太高。&
在业委会的帮助下,曾经作过村支书的黄长跃组织起了一个8人物业管理队伍。3名收费人员、2个负责保洁,3个负责安保。供暖工作外包给了一家供暖公司。
与此同时,业委会也征得大多数业主的同意,将物业费涨到了4毛5。业主们为了表示支持,2013年的物业费缴费率达到了95%。
苑丽英拿出了一个存折,细细地说着每一笔钱的使用情况:&小区使用面积41000平米,每平米4毛5,物业费收入在20万左右。去年一年,物业组8个工作人员每月约1万元的工资,全年约12万元,为了防止盗窃,我们花1万5装了摄像头;还花一万五千元掏清了5个化粪池;花几百元维修了小区的几个管道漏水点,剩下的几万元作为第二年的储备资金使用。这些费用每三个月都要公示一次,保证公开透明。&
除了账目公开之外,财务管理也成为业主自治的另一个亮点。苑丽英介绍说:&我做出纳,另一位委员做会计,还有一位委员做财务记录。每笔钱如果没有三个人的同时同意,谁都无法使用。&
&2014年,习主席提了一个&中国梦&,我们这里也有一个梦。&苑丽英主任对记者说,在保证自治物业能够顺畅运行的前提下,增加面向老年人的社区服务与设施,是小区业主委员会在新一年中的最大目标。
老旧小区自治仍有身份尴尬
据保定市住建局物安处统计,截止2013年底,全市物业服务企业已达到468家,市区实施物业管理的住宅总建筑面积1700万平方米,占市区住宅总建筑面积的61.4%。仅2013年一年,就有云景园、怡康、竞秀小区、宁和小区、吉祥园等5个小区被物业公司弃管,这些小区都属于建于90年代的老旧小区。住户多以老人为主。
对于竞秀小区的自治模式,保定市住建局物安处处长梁慧方指出,行业快速发展的过程中,问题也逐步凸显出来。如近几年出现的物业&弃管&问题,所带来的后果和影响都不容小觑。竞秀小区的自治模式确实值得一些老旧小区学习。但一些新建高层小区却要慎重,2014年出台的《中华人民共和国特种设备安全法》明确指出,特种设备属于共有的,共有人可以委托物业服务单位或者其他管理人管理特种设备,受托人履行本法规定的特种设备使用单位的义务,承担相应责任。而业主自治组织很难对这些设备进行维护。
河北大学政法学院社会学系副教授胥英明提出,竞秀小区的&物业自治&模式的确有其自身的优势,但&自治&组织的身份不具备法人资格,一旦在管理过程中出现了问题,自身的权益与服务对象的权益都无法得到保护,更严重的是,如果组织内部出现经济或管理方面的问题,责任追究将非常困难。因此,&物业自治&确实值得尝试和探索,但真正大范围推广仍需慎重对待。
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[责任编辑:郭璇]
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