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影雅 NS-35GW/B2VA2 冷暖变频挂机空调1.5P（珍珠白）
影雅 NS-35GW/B2VA2 冷暖变频挂机空调1.5P（珍珠白）
简洁大气，智能美观，开关机自动启闭 ，高效滤尘抑菌!
该产品仅限南京区域销售和配送
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影雅/Insignia
商品规格型号
NS-35GW/B2VA2
内机重量（kg）
外机重量（kg）
内机尺寸（宽x高x深）mm
950×270×200
外机尺寸（宽x高x深）mm
810×580×280
额定电压(V)
额定功率(W)
适用面积(平方米)
制冷功率(W)
900 (120~1500）
制热功率(W)
有辅热，可遥控器控制
内机噪音(dB(A)
外机噪音(dB(A)
主机x1、遥控器（带电池）x1、说明书x1、保修卡x1、合格证x1
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1、所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。
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4、24小时问题解决率：对于顾客的服务需求，不论是售前、售中、售后，我们承诺在24小时内（法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的问题，处理完的标志为解答顾客提出的问题或是已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
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　　如果家电因性能故障不在保修范围内，或是过了厂家整机保修期后出现故障，那么不菲的维修费及配件材料费会让消费者头痛不已。如何规避高昂的备件费、修理费和上门费?五星电器推出的&星乐保&延长保修服务可为消费者解决难题，让其免费享受维修甚至更换新机的超值服务。同时，在3.15即将来临的时候，五星还特别推出&买延保赢家电免单&活动，消费者来购家电并购&星乐保&可以参加家电免单抽奖，最高免4999元。&维修太贵，不修报废& 购延保使家电更保值　　家电产品有一定的使用寿命，但因使用环境、频率以及习惯的不同，产品的寿命也长短不一，且产品使用的时间越长，出现故障的几率就越高。虽然厂家提供了一定时间的保修期，但仅仅是针对出现质量问题才能享受保修服务，而一些因正常使用过程中出现的性能故障却不在保修范围内。如果产品过了厂家整机保修期后出现故障，那么维修费及配件材料费是比较昂贵的。以彩电为例，由于万元左右的液晶大屏或等离子屏占据产品总价值的2/3左右，一旦过了厂家包修期坏了，消费者就会陷入&维修太贵，不修报废&的尴尬境地。而五星电器推出的&星乐保&延长保修服务即使过了&三包期&，消费者仍可享受免费维修甚至更换新机。　　五星表示，通讯产品的延保金额较低，且手机使用频率高，很多消费者有手机坏屏、受潮等经历，因而更易接受有偿延保。同时，彩电、冰箱、洗衣机之类的大家电由于使用频率高，维修成本高、包修期不长，所以也适合购买延保。据介绍，五星的&星乐保&延长保修服务涵盖彩电、空调、冰箱、洗衣机、音响、厨具、手机、数码、白小等全品类，且延保范围很广泛，包括由于供电电压等引起的故障、环境问题引起的故障(如灰尘、受潮等)、遥控器的损坏等家电厂家在正常保修期限内所无法提供的服务范围。延保还可以随着产品而转移，当产品进行转让或者出售时，带保修的产品无疑更具保值功能。为手机买份&保险&享异地及时免费维修　　当消费者在五星电器购买了家电产品后，五星的销售人员会告诉消费者有一个延期保修服务合同(即&星乐保&)供其自愿选择，可以在所购家电产品正常保修期外，再延长保修期一年、两年、三年、四年，消费者将为之支付一定费用。例如去年7月5日，家住镇江的蔡先生在五星电器大港卖场购买了一台三星I9100手机，并购买了&1年意外保修+电池更换&的&星乐保&服务。12月16日蔡先生致电五星电器客服称手机意外掉在地上导致屏幕破裂，需更换屏幕组件，但其因工作关系正在出差，希望可以在出差地找一家维修网点尽快修复。接到服务请求后，五星客服立即联系到蔡先生出差所在地的维修网点，告知顾客手机的型号及故障，并及时通知蔡先生送修。短短数小时后，蔡先生就拿到了维修好的手机：&原本以为至少要修两三天，没想到这么快就修好了，一点没有耽误工作。&五星电器介绍，此次维修更换手机屏幕组件的价格为1200元，维修费为80元，由于蔡先生购买了&星乐保&，所以更换组件和维修的费用均由五星承担。1500元以下小家电出现故障只换不修　　五星电器的&星乐保&不仅保证家电发生保内意外故障和保外维修不用花钱，坏机还可以不用维修直接换新。例如消费者购买1500元以下小家电，如果在延保期内出现任何非人为故障，将不做修理，直接给消费者更换新机器;此项保障内容对于消费者来说绝对是划算的。日，家住杭州的马先生在五星电器文三路卖场购买了一台苏泊尔电饭煲，同时购买了&1年只换不修&的&星乐保&服务。11月23日，马先生致电五星报修称电饭煲出现不加热现象。考虑到顾客每天做饭都需要电饭煲，五星客服马上联系当地门店为马先生办理了新机置换手续。次日，马先生就拿到了新的电饭煲。　　&只要在规定的延期保修时间内，家电产品出现任何质量问题，哪怕是使用频繁导致的正常磨损造成的产品损坏，五星都会安排有资质的维修商直接与顾客联系维修，根据机器出现的问题进行免费维修(材料费也免)服务，消费者不用花一分钱。如果购买的是只换不修的服务，我们会为顾客省去维修的烦恼，直接更换一台同等性能或者更高性能的产品给您!&买延保赢家电免单，最高免4999元　　本周迎来&3.15&促销周，为回馈消费者，五星特别推出&买延保赢家电免单&活动。3月15日-17日，消费者来五星电器购买家电，同时购买&星乐保&，可以参加家电免单抽奖，最高免单4999元，全国共有20个名额。五星介绍，届时将在公证人员的监督下每天由电脑滚动随机抽取顾客购物的发票号码，获奖结果将于五星电器官网、新浪微博及门店终端即时公布。同时，消费者也可拨打五星的热线电话：400-828-6666进行中奖查询。活动兑奖时间为：日至4月15日，获奖者需持五星电器机打延保发票原件及本人身份证原件至当初购买商品的五星门店服务台进行兑奖(顾客须以现金形式支付免单金额20%的个人所得税)。如发票丢失视为自动放弃中奖资格，同时不接受以任何其他形式的资料作为兑奖凭证。逾期未登记并未领奖的顾客，做自行放弃处理。扫一扫，最新最热家电行业动态，权威数据、专家观点、新闻热评尽在掌握。微信搜索“上海家电网”/“shjiadian”即可关注，期待您的点赞或拍砖！
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退换货政策
一、售后总则
　　本政策适用于五星享购所售出商品。由五星为您提供退换货服务。
二、无理由退换货
&无理由退换货&是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自客户收货之日起7天内，在保证商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各品类退换货细则）。在商品返回运费由您承担的情况下，可享受无理由退换货。销售方和您另有约定的，按照约定执行。
3C类产品（非配件） & & & & & & & & & & & & & & & & &可享受7天内无理由退换货
小家电类产品 & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &可享受7天内无理由退换货
大家电：空调、冰箱、洗衣机、电视 & & & & &可享受7天内无理由退换货
新品类：服装、汽车用品、家居用品 & & & & &可享受7天内无理由退换货
三、五星承诺
1、所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。
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四、退换货政策
五星承诺自商品签收日期起7日内可退货，15日内可换货，顾客可自助提交退换货申请或与五星在线客服取得联系协助您办理退换货事宜
是否支持7天（含）内退换货
是否支持15天（含）内换货
是否收取返回运费
功能性故障或商品质量问题（根据三包法规定执行）
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经五星在线客服确认属于商品质量问题。
当地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系我司客服协调处理。
开箱残、配件缺失或页面描述信息与实际不符等其它原因
开箱残指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经客服人员核查情况属实。
我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等，以便能够快速解决您的问题。
7天无理由退换货
无理由退货，商品不影响二次销售。
定制类、服务等产品不享受7天无理由退货。
1、收货日期判定规则：
(1) 五星配送或者快递配送的订单，以顾客实际签收日期为准；
(2) 非五星配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货签收日期为准。如果第三方合方不能有效返回签收日期，五星将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2、物流签收与配送：
(1) 无需安装商品或快递配送，请务必检查商品在运输或配送过程中是否存在外包装破损、漏液、商品破碎等外观损坏，或缺少附件、发票等问题，如您发现以上情况请选择拒收，并第一时间联系五星客服（400-158-6666）；
(2) 需安装商品：签收后，客户在安装工人未上门前请勿拆箱或拆封。请务必等安装工人上门安装后再开箱验机，请根据送货工人的指导进行收货及签收，若自行开封后机器的问题均顾客自行承担。
3、以下情况不予以办理退换货：
(1) 任何非五星或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2) 过保商品（超过三包保修期的商品）；
(3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
(5) 商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）等缺失；
(6) 其他不支持退换货的商品。
4、以下商品因特殊性，不支持无理由退换货：
(1) 顾客定制类商品或服务；
(2) 鲜活易腐的商品；
(3) 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4) 交付的报纸、期刊类商品；
(5) 退回商品无法保证完好的；
(6) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
5、退换货商品附件要求:
退换货（包含有质量问题的商品），请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
友情提示：建议产品外包装自收货日期起保留15日，退换货时附商品的原外包装。
五、具体退换货细则
手机、数码、附件
一、退换货时限：
以订单签收日起7日内可退货，15日内可换货。
二、退换货原因：
商品质量问题，是指产品在按照厂商提供的产品说明书中所列明的使用及操作守则正常使用过程中存在操作功能障碍或是不能正常成像的现象。
三、处理流程：
1、如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，要求办理退货、换服务货，将由五星提供免费的顺丰快递上门取件，以保证您的商品安全。
2、为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请将附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品及赠品一并返回我司办理退换货手续。
3、收到问题商品，我司将联系所购买品牌的售后服务站，开具有效的性能故障检测报告或有性能故障的维修单，我们会按照国家法律规定予以处理。
4、对于存储类商品，五星概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等五星概不承担相应的责任。
四、注意事项：
1、生产厂家塑封包装打开或已通电试机，无质量问题不予退换货；
2、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障，只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可，不予退换货；
3、如当地无检测、维修中心的，五星可提供代检服务；
4、未经授权的修理、误用、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不予退换货；
5、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的，经鉴定无故障的，不予退换货；
6、因个人使用不当造成商品损坏的，不予退换货；
7、建议商品外包装（及包装内所有附件）在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。
8、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
五、手机、附件及数码产品享受7天无理由退货服务：
1、顾客在本网站购买的任何手机、附件、数码产品自订单签收日起可享受7天无理由退换货服务。
2、无理由退换货商品返回的运费由顾客承担。
3、五星电器自收到退回商品之日起七日内返还顾客支付的商品价款，免运费商品则会扣除相应运费。
如下情况不享受无理由退换货：
&& A、签收日起已超过7天；
& &B、无法保证退回商品完好；
& &C、退换货时无法提供商品发票等购货凭证或者凭证信息被修改；
& &D、其他依法或双方达成协议不宜退换货的情况。
一、退换货时限：
以订单签收日起7日内可退货，15日内可换货。
二、退换货原因：
商品如出现质量问题，建议先行按照商品附件中厂家联系方式与厂家的售后部门联系，确认是否属于质量问题并开具检测报告后，确认后客户可在订单中自助提交退换货申请。
三、处理流程：
属于质量问题且经五星客服确认，如已经取得厂家售后服务中心开具的检测报告需将检测单原件（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回我司指定地址办理退换货手续。
四、注意事项：
1、五星提供商品收货后的开箱验货服务，如配送人员未提供开箱验货服务请在收到商品后第一时间与五星取得联系，将商品存在外观残次及五星、商品包装情况进行反馈，由客服人员协助为您办理，如果签收后未能及时反馈将无法给与处理。
2、因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；我们会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品。
五、7天无理由退换货：
1、顾客在本网站购买的任何商品自订单签收日起可享受7天无理由退换货服务。
2、无理由退换货商品返回的运费由顾客承担。
3、五星电器自收到退回商品之日起七日内返还顾客支付的商品价款。
4、如下情况不享受无理由退换货：
&& A、 自签收日起已超过7天；
& &B、 机器有人为损坏、划伤、碰撞痕迹；；
& &C、 退换货时无法提供商品发票等购货凭证或者凭证信息被修改；
& &D、 无法保证退回商品完好；
& &E、 其他依法或双方达成协议不宜退换货的情况。
一、退换货时限：
以订单签收日起7日内可退货，15日内可换货。
二、退换货原因：
如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请联系生产厂家售后服务站出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
1、平板电视类商品质量问题，机器本身的性能问题，如：音响系统、图像系统、引擎系统等常见故障。
2、影音类商品质量问题，机器本身的性能问题，如功放系统、输入系统、输出系统等常见故障。
3、冰洗类商品质量问题，机器本身的性能问题，如制冷系统，显示系统等常见故障。
4、厨卫大电类商品质量问题，机器本身的性能问题，如制冷系统，显示系统等常见故障。
三、处理流程：
属于质量问题的，经五星客服确认后，顾客需将生产厂家售后服务中心开具的检测报告原件（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品等，一并返回我司办理退换货手续。
四、注意事项：
1、本产品提供上门安装等售后服务，服务过程中如须帮助请拨打五星享购服务电话：400-158-6666进行售后咨询，服务过程中产生的费用请按照服务工程师向您出示的服务收费标准支付。请勿轻信任何自称为五星的工作人员主动打给您的上门安装或者售后服务等预约电话，谨防诈骗！
2、从五星订购的大家电商品，请在收货时务必仔细验货，如果发现商品有断裂、脱落、掉漆及凹陷等外观问题，请您当场向配送人员指出可以选择再次给予送货或选择拒收做退货退款处理，配送人员已经开箱验机的商品，在配送人员离开后商品外观残次问题无法办理退换货。
3、因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者一些附件，因此您收到的商品有可能与我们提供的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到商品实物中标示的包装清单为准；我们会尽量做到及时更新，同时确保商品为原装正品。
4、大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。
五、7天无理由退换货：
1、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，不予退换货。
2、假性故障或因顾客家中环境影响使用效果的，经鉴定无故障的，不予退换货。
3、因个人使用不当造成的商品损坏的，不予退换货。
4、商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形。
电脑、办公设备
一、说明：
此细则适用于电脑及办公设备。
二、退货时限：
以订单签收日起7日内可退货，15日内可换货。
三、退换货原因：
商品质量问题，笔记本办公网络设备退货、换货请先到所购买品牌的售后服务站开具有效的性能故障检测报告。
四、处理流程：
1、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请联系生产厂家售后服务站出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。
2、属于质量问题的，需将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品（主板类产品需写明故障原因），一并返回我司办理退换货手续。
3、对于存储类商品，五星概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等五星概不承担相应的责任。
五、注意事项：
1、生产厂家塑封包装打开或安装电池开机启动，无质量问题不予退换货。
2、计算机商品通过软件升级或重装系统可以排除的故障，只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心处理即可，不予退换货。
3、如当地无检测、维修中心的，五星可提供代检服务。
4、未经授权的修理、误用、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不予退换货。
5、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的，经鉴定无故障的，不予退换货。
6、因个人使用不当造成商品损坏的，不予退换货。
7、建议外商品包装（及商品包装箱内所有附件）在收货之日起保留15天，商品如包装破损或丢失，可能无法办理退换货。
8、液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不予退换货。
9、商品外观存在破损，划伤等情况，不予退换货。
六、7天无理由退货服务：
1、顾客在本网站购买的任何手机、附件、数码产品自订单签收日起可享受7天无理由退换货服务。
2、无理由退换货商品返回的运费由顾客承担。
3、五星电器自收到退回商品之日起七日内返还顾客支付的商品价款，免运费商品则会扣除相应运费。
4、为保证退货商品的完整性，请在退货前确认商品原厂包装及粘贴的五星电器封箱贴的原始完整性，如下情况不享受无理由退换货：
&& A、签收日起已超过7天；
& &B、张贴在商品原厂包装上的五星电器封箱贴被移动、撕毁、揭开、划破或者留有相应动作的痕迹；
& &C、退换货时无法提供商品发票等购货凭证或者凭证信息被修改；（五星电器商品发票与商品同包装寄出，请注意查收）
& &D、他依法或双方达成协议不宜退换货的情况。
小伍在线：
产品售出后30天内未被激活及使用的可按购买价格申请办理退货。（退货申请中需附所购账号）。
PSP（星乐保）：
电器退货后方可退延保协议。保修产品退货情形外的其它情况，延保协议不得撤销。若由于顾客的欺诈行为、做出重大不实声明或不予付款，或由于监管部门要求撤销延保协议的情形的，商家有权撤销本协议，并不予退款。另若保修产品已发生过延保服务维修或换机或故障返款的情况下，延保协议不可撤销。
服装、汽车用品、家居用品
1、顾客在本网站购买的任何商品自订单签收日起可享受7天无理由退换货服务。
2、无理由退换货商品返回的运费由顾客承担。
3、五星电器自收到退回商品之日起七日内返还顾客支付的商品价款。
4、如下情况不享受无理由退换货：
& & &A、自签收日起已超过7天；
& & &B、服装类商品已洗涤、摘除吊牌等无法二次销售的商品
& & &C、 退换货时无法提供商品发票等购货凭证或者凭证信息被修改；
& & &D、 无法保证退回商品完好；
& & &E、 其他依法或双方达成协议不宜退换货的情况。
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