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节目名称:&中国银行广东省分行特辑之一期数:&209主题:&中银金融服务、情系千家万户地点:&广东广播中心大楼直播室&主持:&王晓菁&上线本期节目的中国银行广东省分行领导嘉宾：&&&&&&&&&&中国银行广东省分行副行长&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&曹立聪&&&&&&&&中国银行广东省分行个人金融部总经理&&&&&&朱强标&&&&&&&&中国银行广东省分行银行卡部总经理&&&&&&&&&&&王&&浩&&&&&&&&中国银行广东省分行电子银行部总经理&&&&&&&陈春汉&&&&&&&&中国银行广东省分行营业部总经理&&&&&&&&&&&&&&&&李俊倩&&&&&&&&中国银行广东省分行资金业务部总经理&&&&&&&邓文祥&&&&主持人：各位听众朋友，这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。上线单位是中国银行广东省分行。这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。广东电视新闻频道今晚6点18分录制播出。欢迎各位收听、收看。&&&&这期中国银行广东省分行上线《民声热线》，我们谈的话题是&中银金融服务、情系千家万户&，老主题了，和07年12月上线的主题一样、欢迎各位收音机前的您有投诉或咨询，请拨打我们的热线020-。发送短信，移动、联通、小灵通用户发送短信的方式：先输入指令999，接着输入您要反映的问题。输入完后发送到号码：。也可以登录《民生热线》网站，网址：www.&参与节目。&&&&&&&[11:34]&[主持人]王晓菁：各位听众，您现在收听到的是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁。今天来到《民声热线》演播室的上线单位是中国银行广东分行，这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。欢迎各位收听、收看。&&&&接下来给各位介绍一下，来到演播室的中国银行广东分行各位嘉宾，他们是：中国银行广东分行副行长曹立聪，中国银行广东分行个人金融部总经理朱强标，中国银行广东分行银行卡部总经理王浩，中国银行广东分行电子银行部总经理陈春汉，中国银行广东分行营业部总经理李俊倩，中国银行广东分行资金业务部总经理邓文祥，欢迎各位！[11:34]&[全体嘉宾]：大家好！[11:35]&[主持人]王晓菁：今天来到演播室的有6位嘉宾，同往常周二的节目一样，今天中行广东省分行这期节目依然是二级在线，也就是说我们演播室里有6位嘉宾，另外我们还有20位嘉宾，就是全省二十个地级市各地中行分行的领导也同步在线，他们会随时接听到大家的咨询跟投诉的问题，然后快速地作出反映。曹行长，我们先呼叫一下他们，看看他们有没有准备好。&&&[11:37]&曹立聪：潮州分行？&&&&&潮州：在线。&&&&曹立聪：茂名在线吗？&&&&茂名：在线。曹立聪：清远分行？清远：在线。[11:39]&[主持人]王晓菁：看来大家都准备好了，今天参与节目的各位领导和嘉宾都准备好了，欢迎各位听众和网友参与进来，参与节目的方式有三种，热线电话020-，手机用户可以输入999和您的观点，发送到，网友们可以登录广东省政府网站或者广东《民声热线》网站，进入直播页面，就可以参与到我们的节目当中。今天是中国银行广东分行上线《民声热线》，今天来到演播室的是中国银行广东分行的副行长曹立聪跟他的几位同事，如果收音机前的听众或者各位网友，您在接受中国银行服务过程中有不明白的地方或者遇到不愉快的事情，想咨询或者投诉都欢迎您拨打热线单位020-，手机用户可以输入999和您的观点，发送到，可以登录网站参与到节目当中来。&&&&我们还是先请曹行长来一个简单的开场白。&&&[11:39]&曹立聪：大家好，很高兴有机会来到《民声热线》栏目，参加这个活动。中国银行一直致力于为广大的客户提供优良的服务，我们非常感谢一直以来关心支持中国银行发展的广大客户，同时我们也想借助这次活动倾听我们客户的意见和建议，解答和解决客户提出来的问题，使我们的服务工作能够进一步地做好。谢谢。[11:40]&[主持人]王晓菁：曹行长已经向各位发出了邀请。其实在这之前我们的记者曾经做了一个暗访，我们的记者对中行外币存款业务进行了暗访，发现在中行有这么一个规定，外国硬币不能通存通取。[11:40]&记者：记者到广州市多家中国银行的网点咨询，得到的答复都是不能办理。&&&&&&&&工作人员：我们不受理，其他的不清楚。&&&&&&&&记者：另一位服务人员解释不办理外国货币是运输成本很高。&&&&&&&&工作人员：因为运输成本很高，所以不通这个业务，硬币只在当地通兑。&&&&&&&&记者：他建议可以到商业货币兑换点。&&&&&&&&工作人员：它属于商业机构，不按照银行的汇率算的。[11:41]&[主持人]王晓菁：刚才是我们的记者之前对中国银行的网点对外币存款业务方面进行的一个暗访。刚才在记者暗访中听到网点不受理的一些原因，我们就很疑惑，是否对硬币真假的鉴别存在一些问题，中国银行是外币存款最专业的银行，难道也无法辨别硬币的真假吗？&[11:42]&曹立聪：中国银行作为一家办理外币业务时间比较长的一家大型银行，我们的外币业务可以兑换的外币现钞一共是17种，可以存款的外币是9种，硬币一是因为市场上的流通量比较小，二是运输过程当中确实有成本较高的问题，还有就是外币的辅币更换更新的时间比较短，确实有个有效期的问题，我觉得我们的客户如果有这种辅币在手上，可以通过中国银行办理一些托收业务，把这些辅币寄到国外，由他们进行买卖或者处理。[11:42]&[主持人]王晓菁：我们先说到这，已经有听众打来电话。您好，怎么称呼您？[11:43]&江女士：我姓江。我想反映的是我都没有买保险，我是存入中国银行定期储蓄，他把我的定期储蓄送到保险公司，帮我投了保，我本人根本没有办这个手续。前一个月，因为我身体不好，我没有去查这个事情，保险公司来了一封信，就说中国银行将我的2万块钱投到保险公司里面，我根本不想投保，我是想定期取出。[11:43]&[主持人]王晓菁：明白了，我想问一下，您在哪个网点办的？[11:43]&江女士：东湖西部附近，在邮局附近。[11:44]&[主持人]王晓菁：好的，曹行长，您看她这个问题属于什么样的问题？[11:44]&曹立聪：谢谢江女士的电话，这个问题我们请东山支行跟江女士进一步联系，我想请江女士把电话留下来，下午马上派人跟进，把这个问题核实清楚，为她解决好。[11:44]&[主持人]王晓菁：刚才江女士可能比较着急，根据您的分析，她说是想要定期的存款，不想投保，这个过程当中估计发生了什么问题？[11:44]&曹立聪：这个要请支行客户经理跟江女士具体核实有关细节，然后给她一个答复。[11:44]&[主持人]王晓菁：是不是有时间上的期限？[11:45]&曹立聪：因为东湖支行在东山支行辖区内，要求东山支行今天下午就跟江女士取得联系。[11:47]&[主持人]王晓菁：今天下午有中行专门的人士跟江女士取得联系，刚才从电话可以听出她还是比较着急，可能是一位老人家，身体不太好，遇到这种情况，是不是银行业务当中会有这么一个业务？[11:47]&曹立聪：这个是没有的，存款自愿，取款自由，代理保险是我们跟保险公司的一种代理业务，但购买一定是要购买人亲自到银行，或者通过其他电子渠道办理，银行不会主动把他的存款未经存款人同意就改变成其他产品。[11:48]&[主持人]王晓菁：一定要得到存款人的认可，不知道哪个环节出了问题，总而言之，请江女士不要着急，问题很快会弄清楚。今天是中国银行广东分行上线《民声热线》，收音机前的听众您在接受中国银行服务过程中有不清楚的问题都可以参与到节目当中来，热线电话020-，手机用户可以输入999和您的观点，发送到，我们这是不收取信息费的，如果您是网友的话，可以登录广东省政府门户网站或者广东《民声热线》网站，都可以参与到节目当中来。[11:48]&[主持人]王晓菁：说到兑换外币，这可以说是属于中国银行的一个业务之一，曹行长，我们就接到一些听众反映的问题，比如说每次去中行兑换外币，感觉到小币种的兑换比较麻烦，总是需要排队，而且还要填写好几张单子，比较麻烦，这方面有没有更好的办法？[11:49]&曹立聪：这个问题我们省行营业部接受的具体业务比较多，外币兑换量也比较大，请李总来回答这个问题。&&[11:50]&李俊倩：您提到的小币种应该是美元、港币之外的其他币种，我们中国银行在小币种方面都可以提供相对于同业比较快捷和专业的服务。现在中国银行在外币现钞鉴别方面具有专业优势，所以我们为市民办理兑换的种类也比较多，但由于国家外管局以及其他的规定，我们在办理时需要填一些单子，但是我们的外汇中心，已经为广大市民推出了专门的代办打单服务，而且得到了广大市民的认可，我们的工作人员会用电子化打单，不需要市民亲自来手写，因为很多外国朋友是来中国留学，可能不太熟悉外汇的规定。[11:50]&[主持人]王晓菁：你们在这方面推出了这个服务，这样一来是不是也为客户节省了很多的时间？[11:50]&李俊倩：是，非常明显。[11:51]&[主持人]王晓菁：收音机前的听众如果办理这方面的业务，一到网点之后首先跟工作人员说明，就可以节省一些时间？[11:51]&李俊倩：还有一个是我们推出了预约电话，，各位市民可以打这个电话提前预约。[11:51]&[主持人]王晓菁：稍候再说这个问题，先接听一位听众的电话。您好，怎么称呼您？[11:51]&温女士：我性温。我们家没钱买屋，想问能不能贷款买屋，因为我失明了，这方面有没有什么优惠？[11:52]&[主持人]王晓菁：好的，请曹行长回应一下。[11:53]&曹立聪：中国银行作为一家商业银行，在住房按揭贷款方面实际是针对所有的客户，这里面只要是符合中国银行有关的个人住房按揭贷款的住房条件的客户我们都非常欢迎，具体的优惠和条件，要视每个借款人的条件而定。刚才温女士提到的她是属于低保户，可能是选择经济适用房，这些住房的按揭我们应该是尽最大的优惠，可能在利率、贷款费用、贷款手续上也可以做出一些安排，希望温女士找到你所在地的中国银行网点来具体咨询。[11:53]&[主持人]王晓菁：一般作为中行来说，优惠的政策主要体现在哪里，比如说利率方面，还有手续费方面，是这样吗？[11:53]&曹立聪：在贷款的利率上现在国家也有相关的规定，一套房的利率政策上，可以享受最低7折的优惠，现在由于政策的一些变化，我们也在不断地作出调整，对于属于客户合理的、自住的，面积在国家规定的优惠范围以内，这个贷款我们最低可以降到7.5折。[11:54]&[主持人]王晓菁：接听一位听众的电话，您好，怎么称呼您？&&&&&&&&王先生：我姓王。[11:54]&[主持人]王晓菁：有什么问题请说。[11:54]&王先生：我想提一下，我在中山，中山东升这边有个中国银行分行，在这家银行我们经常取到假钱。[11:55]&[主持人]王晓菁：具体什么地方？是在自动柜员机吗？&&&&&&&&王先生：镇政府那个地方。[11:55]&[主持人]王晓菁：自动柜员机上取到假钱？&&&&&&&&王先生：自动柜员机，还有柜台都有。[11:55]&[主持人]王晓菁：具体是什么时间的事？&&&&&&&&王先生：就今年。[11:56]&[主持人]王晓菁：今年都已经6月份了。[11:56]&王先生：经常遇到这种事，不是我一个人，经常有人说有存在这个问题。[11:56]&[主持人]王晓菁：王先生，你自己碰到过吗？&&&&&&&&王先生：有，我取1万都有1000块。[11:57]&[主持人]王晓菁：您当时怎么判定？&&&&&&&&王先生：全部号码都一样，你说是不是假钱呢。[11:57]&[主持人]王晓菁：有没有拿到银行去鉴定？[11:57]&王先生：都拿走了，怎么鉴定呢，很多人当时在取时，一万、两万都拿回去了，怎么鉴定呢，当面也不可能一张张地数。[11:57]&[主持人]王晓菁：请曹行长回应一下。[11:58]&曹立聪：王先生，感谢你的来电，我们中国银行对现钞真假的管理是非常严格的，有一系列的制度，这也是银行生存的一个根本。我们对于现钞的清点、管理和发出都有严格的操作，不管是在柜台上取现还是在ATM取现，我们都是按照现金管理的要求来投放现钞的。刚才王先生说到的，在柜台上或者在ATM上取到假钞的现象，我们还要进一步核实，但是我要说的是，如果在柜台上你取到中国银行给你的现金，如果你有疑问，应该当面马上向柜台人员提出来，要求更换，如果你有疑问的话，这个是可以做到的。ATM我们在转入钞箱过程中也有严格的规定，有好几道关口，反复地核点、清点，验证是真钞，这个要核实，希望东升支行跟王先生联系。[11:58]&[主持人]王晓菁：刚才王先生说似乎还不是他一个人，不知道是真是假。[11:59]&曹立聪：10张同一个号码是很异常的现象。[11:59]&[主持人]王晓菁：曹行长，您建议大家如果在柜台办理现金业务时，但凡对其中任何一张钞票有疑问，立马提出来。[11:59]&曹立聪：对，我们可以更换。[11:59]&[主持人]王晓菁：只要有疑问，都可以提出更换。[12:00]&曹立聪：包括钞票旧一点，破残一点，都可以提出来。[12:00]&[主持人]王晓菁：如果有客户在自动柜员机上对取出的现金有疑问，应该给大家一个什么建议，应该注意什么，应该保留什么样的证据？[12:00]&曹立聪：因为我说了，进入ATM钞箱是经过反复清点的，如果发现这种情况要有个取证的问题，这可能就要涉及到一些司法的问题，我们觉得这要进一步地去核实。[12:01]&[主持人]王晓菁：也请这位王先生把电话留给外面的电话导播，如果属实的话，也是一个很严重的问题。回到刚才的话题，现在有很多孩子出国留学，牵涉到外币存款的问题，这个问题再往后放一放。先接听听众的电话，您好，怎么称呼您？[12:01]&彭先生：我姓彭，祈福新村的中国银行，因为我们在那里居住，居住的人口比较多，而且每次去至少是40分钟到一个小时的排队，窗口很多，有十几个，能不能改善？[12:02]&[主持人]王晓菁：是没有全开还是怎么样？[12:02]&彭先生：没有工作人员在那，普通的只开一两个窗口。因为我们在那居住了10多年了，银行也开了很久了，中国银行能不能多开一些窗口，我之前也反映过这个问题。[12:02]&[主持人]王晓菁：让客户觉得很不理解。&&&&&&&&彭先生：对，以前的事就不说了，窗口我数了一下，有10几个，开的寥寥无几。[12:03]&[主持人]王晓菁：最多时开过几个窗口？&&&&&&&&彭先生：最多的时候也就是两、三个，早期搞证券、基金时，那时候基本开了很多基金那些窗口了，普通的业务就是寥寥无几了。[12:03]&[主持人]王晓菁：问一下曹行长，为什么会出现这种情况？[12:03]&曹立聪：谢谢彭先生的来电，祈福新村属于番禺支行管辖，我把你的电话连到番禺支行，请他们来解答。[12:03]&[主持人]王晓菁：番禺支行在线吗？[12:04]&番禺支行：在线：彭先生，多谢您反映的情况，祈福新村是一个业务量比较大的行，当时在设计时我们设计了一系列窗口，在业务不断增长的过程里面，我们对业务资源进行一个优化，并且要根据客流量的状况来讲，对开放窗口有一个动态调整，有时也会跟客户流量产生不大匹配的现象，我们也会注意更紧、改进，非常多谢您的来电。[12:05]&彭先生：我想补充一下，我有时跟银行的工作人员沟通，他们就会协调工作人员加一些人手，或者引导一些顾客抓紧时间，这种情况都有。[12:05]&[主持人]王晓菁：好的，时间关系，只能跟彭先生交流到这里，12点以后我们会继续就这个话题跟曹行长进行交流。下面是天气预报时间。[12:06]&[主持人]王晓菁：这里是广东《民声热线》，我是主持人王晓菁，今天是中国银行广东分行副行长曹立聪跟他的几位同事来到我们的演播室，这个时间，广东新闻台、珠江经济广播电台同步直播；广东省政府网和广东《民声热线》网站进行图文直播。。欢迎各位收听、收看&&&&另外，除了演播室的6位嘉宾之外，全省除了深圳之外的20个地级市的来自中行分行的领导也都正同步在线，他们听到大家反映的问题之后都会快速地作出反映，欢迎各位参与进来，拨打我们的热线电话020-，手机用户可以输入999和您的观点，发送到，是免收信息费的，另外可以登录广东省政府门户网站和广东《民声热线》网站，大家可以任选其中一个途径参与进来。&&&&刚才有一位听众打电话来反映祈福新村网点比较少，而且排队比较长。[12:06]&曹立聪：刚才番禺的陈行长已经做了回应，我再补充一下，祈福新村是一个比较大的社区，我们也发现客户比较多，排队也比较多，我们也要求番禺支行在排班、人手上要进行优化，增加人手，增加窗口。同时我们也在考虑，或者我们在实施，增加一些新的机构和自助设备，通过此来引导客户利用自助设备办理一些标准化的业务，使排队的现象能够有所缓解，非常感谢彭先生的来电，给我们很好的指导。[12:06]&[主持人]王晓菁：来自潮州的手机尾号0191的听众提出一个问题，他的银行卡丢掉了，想补办一张，是不是要到原来的开户的地方补办？[12:07]&曹立聪：请银行卡部王总答复一下这个问题。&&[12:07]&王浩：他的银行卡丢失以后，如果是中银卡可以咨询热线销户，如果在外地确实没有办法亲自到我行，也是可以委托他人办理，但是要出示双方有效证件和委托人的授权书，他在潮州，可能要到潮州网点办完销户以后，到网点中心申领一张新的卡就可以用了。[12:08]&[主持人]王晓菁：先要销户，而且补办不必要到开卡的地方。有一位网友说现在在中行开户还有存折和卡吗，还是说只有银行卡没有存折，他后面打了三个感叹号，意思是不是在一些网点只有卡没有存折还是怎么回事。[12:09]&曹立聪：原来在中国银行开人民币账户是有存折也有借记卡，从今年5月份开始卡折就分离了，为什么卡折要分离呢？主要是两个方面的原因，一个原因是监管要求，因为监管机构对原来实行的卡折合一的账户，认为在使用上&&随着现在电子化程度不断提高和跨地资金流动不断增加，监管要求有这样一个安排；第二还是从为了保证客户的资金安全来考虑的，因为卡和折的使用途径不一样，所以从今年5月份开始中国银行在开立人民币账户时就实行卡折分离，需要用存折的就不办卡，需要用借记卡的就不办存折。据我了解，我们是最后一家大型国有商业银行卡折分离，其他银行比我们实行得更早一些。[12:09]&[主持人]王晓菁：这个问题暂时说到这，接听下一位听众电话。你好，怎么称呼您？[12:10]&李小姐：姓李。我之前在广州工作的时候做外贸，中国银行的那些信用卡工作人员叫我申请信用卡，他寄了一张卡过来，是零额度的，我一直不想用，就没开通，我问他开通收不收年费，他说一定时间内不开通也要收取年费，因为我现在在英德，他说要到广州分行那里取消，我又没有开通，而且还要收年费，如果不交的话又会影响我的信用记录，我一直没有时间去广州，可不可以打那样电话取消掉，我又没有用，是零额度，这样的做法让我有点上当受骗的感觉。[12:10]&[主持人]王晓菁：曹行长，您有没有听明白李小姐的问题？[12:10]&曹立聪：这应该还是办卡以后的使用问题，这个问题还是请银行卡部的王总来答复李小姐。[12:11]&王浩：谢谢李小姐的来电，您的电话我听清楚了，主要是两个意思，一个是卡未激活，但是营销人员跟您说有可能会收取年费。[12:11]&李小姐：客服说的。[12:12]&王浩：再一个是销户的问题，我在这里澄清一下，即使开了这个卡，但是不激活的话我们是不会收取年费的，这是我们的一个规定，这可能是工作人员解释时不太清楚。&&&&第二，销户的话，您是可以拨打电话来销户的。[12:12]&李小姐：但是他不让我销，一定要我自己带身份证到广州销。您刚才说是不收取年费，但是我附近有家中国银行，有个大堂经理说自己有张信用卡没有激活，但是也是要收年费，他有过这种情况。[12:12]&[主持人]王晓菁：按照规定，没有激活是不用交年费的。[12:13]&王浩：按照我们的业务规定，未激活的卡是不收取年费的，您刚才说的那种情况我们再去核实一下，应该是不会发生这种情况，销户的话您是可以通过电话的方式销户，不用本人从英德到广州来销户。[12:13]&[主持人]王晓菁：李小姐明白了吗，我们今天这里是很权威的解答，不用再到广州销户。&&&&&&&&李小姐：太谢谢了。[12:14]&[主持人]王晓菁：其他听众都可以参与进来，热线电话020-。接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？[12:16]&陈小姐：我姓陈。中国银行有些业务，办完后活期存折上没写清楚，好象办理他们那些理财产品，它写个&无折&，也不写存款，工商银行都写得很清楚，好象分红，买什么基金，存什么款都写得很清楚，他们都没写那么清楚。&[12:16]&[主持人]王晓菁：突然断了。我们看一下网友提出的问题，有一位网友问办理股票三方托管时，经办人讲是不收年费的，但实际上是收了年费10块钱，为什么？按规定是怎么回事？[12:16]&曹立聪：第三方托管是跟股票交易，跟银行联合在一起的股票业务，我们会去查证，因为在第三方存款业务当中我们还是有一些收费，这个收费不知道是不是他不清楚，还是在开户时听不清楚，我们想下去之后再跟他解释。[12:17]&[主持人]王晓菁：其实是要收取一定的费用的？&&&&&&&&曹立聪：对。[12:17]&[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话。热线电话020-，在接听下一位听众电话之前再来看网友的一些问题。有一位电白的市民说在茂名市电白县水东镇的中国银行没有零钱换，他指的是一毛、两毛、五毛的零钱。按规定，也是不允许这样做的？[12:17]&曹立聪：是茂名分行管辖的，我请茂名分行来答复一下这个问题。[12:18]&[主持人]王晓菁：茂名在线吗？[12:19]&茂名分行：茂名在线，你好主持人，你好各位听众，根据刚才这位网友提出的问题，我们中国银行也是在服务方面尽量提供优质的服务，我行也是根据相关监管部门的要求按照合理需求的原则，为公众办理这方面的服务，因为这方面的需求也是比较大，各网点要根据当天零钞库存来尽量满足客户的合理需求，我们也是在确保各种可能的情况下，对于客户的需求，尽量给予满足。[12:19]&[主持人]王晓菁：如果当天确实不能满足客户的需求的话，是不是还有其他一些应对的办法呢？[12:20]&茂名分行：如果当天确实不能满足，就尽量留下客户的电话，我们也是在可能的情况下给予一个支持，因为零钞的需求有时候是需要调拨的，请理解。[12:20]&[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，你好，怎么称呼您？[12:22]&陈小姐：我姓陈。在中国银行办理有些业务，比如他们的理财产品，办完以后都没写得很清楚，办完以后分期付款都写个&无折&，我希望他们写清楚一点。还有，他们什么时候打进去什么时候买，好象6月9日到24日才真正到期，好象9号已经办理了，24日开始的应该到24日才开始把钱转进去，我们是活期存折，好象9日到24日才成功办理，一般差不多是十几天时间，按这个时间应该是活期好一点，但是已经打走了，但是存折又没有反映出来，我觉得不够合理，不够明白，我希望中国银行以后搞明白一点，让我们客户也清楚一点。办完以后，它只有一张小小的条。[12:22]&[主持人]王晓菁：陈小姐，明白了您所提出的问题，请曹行长给您回应一下。[12:22]&曹立聪：陈小姐这个问题提得很好，她反映的是活期存折资金的交易里面可能是记载不清晰，到底是什么业务也看不出来，这个问题请个人金融部的朱总答复一下。[12:23]&朱强标：最近一段时间以来，包括我们系统的改换，很大一部分交易在里面有书写。另外，在存折后面，我们都有一些交易可能由于系统没有完全更新完，一些对应的英文和字符对照。第二，你买产品的时间问题，比如有些产品销售期间是一个时间，但是最后要确认，比如类似买股票交易时有个时间确认，还要根据买的情况来相应分配你的份额，这种状况下会有你在确认交易时会有资金扣留，但最后交易不成功或者配送不够，资金仍然会退换给您。[12:23]&[主持人]王晓菁：接听下一位听众的电话，您好，怎么称呼您？[12:24]&廖先生：我姓廖。从梅州打来。我08年在广州白云区工厂里面办理了一个工资卡，我不在广州，用了一次，两年都没到广州了，那个卡怎么处理？[12:26]&[主持人]王晓菁：还记得那是什么卡吗？&&&&&&&&廖先生：工资代发卡。[12:26]&[主持人]王晓菁：当时是在广州？&&&&&&&&廖先生：是。我过年之后就没有取过钱了。[12:26]&[主持人]王晓菁：现在是什么问题？&&&&&&&&廖先生：那个客户经理老是打电话来联系让我交年费，我都没用过那个卡了。[12:27]&[主持人]王晓菁：曹行长，您回应一下。[12:28]&曹立聪：我听了廖先生的这个情况，可能是代发工资的借记卡，由于他到了梅州以后卡里面就没有什么活动了，他反映还要收年费，这个情况应该是这样的，一般来讲，代发工资的账户我们都有一定的费用优惠和减免，但是对一些小额存款账户，对于管理费都有一定的收取，目的主要有两个，一是希望存款人能够合理地把握开户的数量，另外一个是因为开户占用银行电脑系统资源，为了减少无效户过多占用银行电脑资源，把这些户及时进行处理，这可能要通过一定的收费来实现。[12:28]&[主持人]王晓菁：现在他估计他这个卡也不怎么用了，您有什么建议？[12:29]&曹立聪：如果确实没用，可以跟中国银行办理结清、销户，以后不会有人再催你交年费了。[12:29]&[主持人]王晓菁：热线电话020-，今天的节目还有一点时间，大家都可以参与进来。有位网友说他打算到香港旅游，想办张中国银行的信用卡去香港消费，中国银行信用卡能在香港使用吗，普通的储蓄卡是不是也可以在香港刷卡呢？[12:29]&曹立聪：请银行部的王总回复一下。[12:30]&王浩：谢谢这位网友对我们银行卡业务的关注，他去香港旅游，现在我们针对广州毗邻港澳地区，自由行比较发达，我们特地地发挥中国银行国际业务优势，我们有推出港币自由行卡，还有港币国际卡，这方面为客户旅游提供了很多便利。[12:31]&[主持人]王晓菁：普通的储蓄卡可以在香港刷吗？&&&&&&&&王浩：持银联标识的借记卡可以在香港有银联标识的特约商户消费,或在有银联标识ATM上取现。[12:31]&[主持人]王晓菁：接听下一位听众电话。你好，怎么称呼您？[12:31]&宋先生：姓宋。我想问一下中行账户管理费的问题，低于400元要收账户管理费。我们是发退休工资的，发的工资收不收账户管理费？[12:31]&[主持人]王晓菁：宋先生，曹行长给您回应一下。[12:32]&曹立聪：我回应一下。账户管理费，小额的是有管理费的，我不太清楚您的退休工资的账户管理费是什么额度。[12:32]&宋先生：才几百块。[12:32]&曹立聪：低于400块，每个季度收3块钱。&&&&&&&&宋先生：那不是央行规定退休工资不用交的吗？[12:33]&曹立聪：对，回去我们向一些社保的户头有一些减免。&&&&&&&&宋先生：单位发的呢？[12:33]&[主持人]王晓菁：指什么钱是单位发的？&&&&&&&&宋先生：退休补贴。[12:34]&曹立聪：退休金不在社保的范畴里面，退休金的账户不在社保的范畴里面。&[12:34]&[主持人]王晓菁：也谢谢宋先生打来电话。有一位网友说存折和卡都丢失了，于是申请销户，但是要求先挂失，很麻烦，排一两个小时的队，挂失之后还要等上几天再去排队拿回密码，再销户，这种程序很要命。曹行长，根据规定就是得这么做是吗？[12:35]&曹立聪：请朱总来答复这位网友的提问。&&&[12:35]&朱强标：这个问题是这样的，根据储蓄管理条例，存折或者卡丢失以后，通常必须要先办理挂失，有时先办理临时挂失再到正式网点办正式挂失，根据规定，挂失完7天以后才能取消，这是有明确规定的。[12:35]&[主持人]王晓菁：因为排队是个很麻烦的事情，能不能排队一次过？[12:36]&朱强标：按照国家法规和条例，一次过还走不通，因为大家心里都很急，我们都要求柜员紧急办理，确保资金安全。[12:36]&[主持人]王晓菁：网友的问题暂时说到这，其实还有一些听众反映，比如去中行办理人民币汇款业务，汇款单上经常要填很多内容，而且汇款金额还要大写小写，花费很多时间，有没有更便捷的汇款方式？[12:38]&曹立聪：汇款单的填写主要还是保证汇款人所汇出的款项要安全、准确、及时地汇到账户上，一些必要的要素还是要填的。现在我们说了，除了柜台处理，还有电子渠道，还有自助通设备上也可以汇过去，如果这个汇款人是固定的，你就可以记录这个人的信息，不用每次输入他的帐号，在汇款选择方式上要做一个安排，如果是临时的汇款，当然是通过汇款单或者自助设备、电子银行，如果是固定汇款，可以通过电子设备，实际上很方便，一点进去指定的汇款人信息，这样就很便利。&&&[12:38]&[主持人]王晓菁：这也是一个方法。时间关系，我们今天只能跟各位听众、网友交流到这里了，感谢中行广东分行的领导来到演播室，也感谢各位听众与网友的参与，除了星期二之外，每周一、周三、周四和周五的12：00－12：30都将是&民声热线&的反馈时间，敬请留意收听今天的《民声热线》节目，今晚18：18至18：48将在广东电视新闻频道播出。感谢各位！[12:43]&[备注]：以上文字根据现场速记整理编辑，未经本人审核，如有错漏，敬请谅解！&&&
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