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第B05：经济新闻·投资
工行设立贵金属、出国金融专区
这样的特色服务创新可以满足客户多元化需求
日 星期三 新京报
　　工商银行广安门支行营业室，位于北京西二环路旁。昨日7时30分，银行尚未营业，网点的工作人员已经换好工装，在银行大厅里召开晨会。　　“银行服务规范不是生硬的机械操作，而是从内心出发，以善意的微笑，真诚的语言，规范的举止来打动客户。”网点负责人表示，在晨会上员工要自检、互检仪容仪表，要让员工有一个精神饱满的状态迎接新一天的工作，同时也会让大家总结一些工作中的不足，以及需要完善、改进的地方。　　利用晨会，还可以带动柜员进一步加深对各项服务规范的学习，包括“七步法”、手语等；规范柜员及大堂经理服务行为，保证柜面服务“七步法”和大堂服务“七环节”的落实。　　走进银行大厅，不难发现这里与一般的银行网点有着明显区别：在迎宾、现金、非现、自助、等候、贵宾服务、电子银行等区域之外，还完善和补充了贵金属销售展示区、出国金融服务中心、公众教育宣传区、便民服务区、残障客户专用车位以及紧急呼系统。　　银行大厅一角的水吧休闲区，不仅提供饮料和休息区域，还贴心地开通了WiFi客户体验区，几台iPad设备让客户能够直观感受移动互联网与银行服务的融合与便利。　　实际上，银行提供的周到服务细节还不止于此。为了改善客户对自助机具的应用体验，提高效率，减少客户的等候时间，广安门支行经过对营业室重装改造，投放各类自助机具38台，是过去的三倍；整体电子银行覆盖率也达到了78%的较高水平。　　随着电子银行的逐渐普及、自助设备功能的日益完备以及互联网金融的迅猛发展，银行与客户面对面沟通和了解客户需求的机会，较以往大大降低。如何能够及时了解并满足客户日益多元的金融需求，如何提升对这种需求的响应速度以及提高对需求的解决能力，是银行营业网点面临的新课题。　　今年7月，广安门支行在营业室正式成立了“贵金属品牌销售专区”和“出国金融服务中心”，这是广安门支行围绕客户价值创造，确立以“大自助”、“贵金属”和“出国金融服务”为核心的特色服务创新和提升路径。　　其中，贵金属业务着力打造了以“工银金行家”为主题的贵金属客户专属服务区。服务区共展示并销售涵盖八大系列、近四十余款贵金属产品，这一举措成功填补了贵金属产品在银行网点没有展示厅的空白。销售经理表示，自贵金属服务区开设以来，玫瑰金手串、小天鹅金项坠以及平安葫芦挂坠、银核桃等金、银饰品，因设计独特，造型别致，价格合理，受到了客户追捧，供不应求。　　出国金融服务中心，则是广安门支行紧随当前市场热点和客户需求不断优化金融服务资源配置的新途径，通过成立专业、高效的服务团队，发挥出国旅游、出国留学、境外投资、境外个人服务等项目，集合跨境汇款、旅行支票、留学贷款、个人资信证明、多币种信用卡、开户见证以及结售汇等多种产品的优势，为客户提供全方位周到细致的出国金融服务。<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">
更多详细新闻请浏览新京报网工行转农行，一直未到账，也未退回。工行工作人员给我向上级提交了协助调查报告，这个有用吗？_百度知道
工行转农行，一直未到账，也未退回。工行工作人员给我向上级提交了协助调查报告，这个有用吗？
可以通过银行的资金去向查询该资金是不是到对方的账户，还是没有受理成功。
显示交易成功的，但是已经6个工作日了，还是未到账。
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其他1条回答
这是干嘛的？
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中国的工商银行国际化问题的分析
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中国工商银行服务相关信息
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?　　随着2010年广州亚运会开幕日期的临近，作为此次亚运会的唯一合作银行，中国工商银行的各项亚运银行卡服务准备工作也已基本就绪。截至7月末，工商银行的亚运主题银行卡发卡量已超过1000万张，银行卡收单环境得到进一步优化，各项服务设施和服务措施也已就位，确保为亚运会提供优质、安全、高效、便捷的银行卡服务。　　工商银行相关负责人告诉记者，为优化亚运会期间的银行卡收单环境，该行专门制作了亚运银行卡受理标识，亚运期间将在具备银行卡受理条件的商户摆放张贴，引导境内外持卡人安全便利用卡。为保障特约商户受理银行卡的服务水平，该行专门在广东进行了收单业务专项培训，提高了广东地区商户的收单业务技能。工商银行还在…?　　工行日照开发区支行为有效改善服务水平，提高服务质量，把组织学习省行每期“服务质量监测报告”当作改善服务的一项重要措施，虚心学他人之长，补已之短，避免同样的问题重复发生，取得良好实效。
一、及时组织学习“服务质量监测报告”。该行分管领导和网点负责人，利用晨会时间对每期“服务质量监测报告”进行传达学习。一是把“优秀网点”当作追赶的目标，自觉提升服务水平。二是把“不规范网点”当作一面镜子，自觉查找自身存在的问题。三是对自身服务情况进行讲评，对好的方面及时表扬和推广，不好的方面及时批评指正。
二、进一步提高服务意识。服务工作做得好与不好，关键是认识是否到位。该行从上级行历次检查发现的问题中…?　　8月13日傍晚7点，已经下班一个多小时了，工行德城支行的营业厅里，工作人员依然忙碌，大家正在加班练习市行刚刚下发的国际标准礼仪。“大堂经理在引导客户办业务时，按照国际礼仪标准，要走在客户的右手侧引领，这显示了对客户的尊重。以前我们没注意过这个细节，走在哪边的都有。”负责大厅服务工作的德城支行行长助理郑晴对记者说，“其实近两年我们营业厅的服务礼仪培训一直没有中断过，但是这次市行下发的国际礼仪标准中，有些细节更国际化，确实很值得我们重新学习，也必须加紧练习，以便迎接下个月召开的世界太阳城大会，更好地为外宾服务。”
8月15日，工行开发区支行营业厅里，多了一位年轻的大堂副理。虽然刚刚上岗，…?　　开通网上银行后，就可在办公室进行借贷还贷操作，不受时间和地点限制，昨日记者从工行湖北分行营业部了解到，该行推出小企业融资新服务――随借随还。
工行相关人士介绍，传统的小企业贷款通常为一次性提款。由于企业本身对资 金的使用无法自由掌控，贷款资金无法得到全效使用，而使得财务成本变相提高。工行推出的创新产品则改变了小企业的贷款模式，客户只需办理房地产抵押，并与银行一次性签订循环贷款借款合同，在合同规定的有效期内，客户即可通过网银自助进行提款和还款业务操作。也就是说，在合同签订后，小企业客户可以根据自身经营的需要决定何时使用贷款资金，何时提款、何时还款，企业真正做到对贷款资金使用的完全自主。…?　　又值出国留学高峰期，如何使孩子的留学资金安全、稳妥、便捷甚至省钱？怎样掌握孩子在国外的花费？昨日，工行宁波市分行在该行营业部设立首个出国留学金融服务中心，助留学、移民及跨境投资、商贸、务工、旅游的市民“出国一路通”。　　据了解，作为国内较早向出国留学人员提供完备的出国留学金融服务的银行之一，工行宁波市分行仅对出国留学人员就推出资金汇兑、开户见证、留学贷款、资信证明等十余项出国留学金融产品，满足留学生从留学筹备期到完成留学整个过程方方面面的金融需求。今后，工行宁波市分行将陆续在出国金融需求较大的县、市设立出国留学金融服务中心，为全市出国人员提供便利的金融服务。…?　　近日，随着大学新生开学、出国留学旺季的临近，为了给海南广大学生和家长提供功能强大的出省、出国金融服务，工行海南省分行隆重推介牡丹信用卡主、副卡业务。　　据了解，为了方便使用，家长可以申请办理牡丹信用卡主卡，学生办理副卡。副卡的信用额度可以由家长指定，使用时由家长用主卡在本地存钱，学生用副卡就能在省外或国外取现及消费。牡丹双币信用卡还具有独有的实时购汇功能，在外币账户可用额度不足时，以人民币账户中的存款自动购买外汇存入外币账户中，为学生提供安全、便捷的境内外用卡服务。而且，只要定制了账户余额变动短信提醒服务，家长可以在第一时间收到主、副卡每一笔费用支出的短信信息，还可以通过使用工行个人网上银行随…?　　近日，工行日照石臼支行为提高营业网点的服务质量，打造服务的品牌效应，真正实现员工“要我服务”到“我要服务”的根本性转变，支行营业部在柜员中倡导树立“三个”理念，进一步提升营业网点的服务品牌形象。
一、树立以客户为中心的服务理念。支行认真组织员工学习了我行有关服务规范化的有关规定；学习了《日照市分行规范化服务工作二十条有关规定》，观看了省行服务礼仪训练录相片；并利用晚上时间组织了员工进行了规范化训练，以此规范员工的服务行为；要求员工将学到的服务规范化有关规定，落实到日常工作中，在柜员中倡导“急客户之所急，解客户之所难”，对客户提出的任何有关业务方面的要求，要耐心地向客户进行解释，直到客户满…?　　在江苏沿海开发升级为国家战略后，盐城编制了256个重点项目实施计划。从计划来看，到2012年，与金融业密切联系的基础设施、工业、农业、能源、服务业等5大类共计126个项目计划投资2072亿元。如果256个项目全部进入开工期，预计到2012年，对信贷资金的需求量将达亿元，信贷资金年需求量将达400-500亿元，未来几年盐城将呈现信贷大投放局面。工行盐城分行作为当地重要的金融机构之一，不断深化结构调整、积极推进经营转型，以满足沿海开发过程中日益多样化的信贷需求。　　该行探索为重点支持和适度进入类客户提供配套服务的盐城风机制造企业适度开放一些贸易融资业务，尝试对风力发电行业的产业链…?　　又值出国留学高峰期，如何使孩子的留学资金安全、稳妥、便捷甚至省钱？怎样掌握孩子在国外的花费？昨日，工行宁波市分行在该行营业部设立首个出国留学金融服务中心，助留学、移民及跨境投资、商贸、务工、旅游的市民“出国一路通”。　　据了解，作为国内较早向出国留学人员提供完备的出国留学金融服务的银行之一，工行宁波市分行仅对出国留学人员就推出资金汇兑、开户见证、留学贷款、资信证明等十余项出国留学金融产品，满足留学生从留学筹备期到完成留学整个过程方方面面的金融需求。今后，工行宁波市分行将陆续在出国金融需求较大的县、市设立出国留学金融服务中心，为全市出国人员提供便利的金融服务。…?　　工行门户网站全新推出亚运会金融服务专区
　　为进一步满足客户的金融需求，向亚运会提供优质、高效的金融服务，日前，2010年广州亚运会的唯一银行合作伙伴工商银行正式在该行网站上线了“亚运会金融服务专区”。
据介绍，此次工行门户网站开通的“亚运会金融服务专区”包括门票代售、金融服务、优惠活动、亚运新闻等内容，设计简洁明快，布局清晰，体现出人性化的特点。其中，门票代售栏目向客户介绍了在线购票和网点购票两种购票方式的详细说明，清晰展示了门票预订单填写样例和购票注意事项，使客户轻松享受购票过程；金融服务及优惠活动栏目推荐展示了工银亚运信用卡、外币兑换、跨境汇款等相关金融服务及优惠活动，使…?　　7月16日，中国工商银行电子银行中心（合肥）在安徽省合肥市正式投入运营，全面开始为我国南方地区的客户提供全方位的电话银行人工座席服务。同时，该中心还将与工商银行已有的北京、上海两大电话客服中心，成都和石家庄两家信用卡电话客服中心以及各分行的保留座席一起，构建起一体化的电话银行服务系统，更好地满足广大客户日益增长的电话银行服务需求。　　据记者了解，随着各项业务的快速发展和客户数量的增加，工商银行95588电话呼入量以年均30%的速度递增，目前日均的电话处理量已经超过100万通。为进一步提高电话银行服务质量，工商银行近年来持续加大对电话银行客户服务的投入力度，并于2009年在合肥启动了后台中…?　　近年来,中国工商银行宜宾分行秉承“渠道为王”的经营理念，按照“离行、单台、多点、全覆盖”的原则加大自助机具的布局力度，到目前已投产ATM、XDM自助机具91台，投产自助银行5个,离行自助机具布点达到37个，自助机具总量实现同业第一。为提高自助设备使用率，最近该行精心设计自助渠道分布图，将市区所有自助机具所在街道、用醒目图标标注在宜宾市区图上，制作成亮化灯箱悬挂在自助服务区，方便客户就近办理业务。同时标明每台自助机具归属管理网点，一旦客户在操作过程中发生故障，方便与指定网点联系，提高客户用卡安全性。…?　　为广泛推行环保节约的“绿色服务”新理念，努力打造资源节约型和环境友好型“绿色银行”。近日，工行广西分行根据总行部署在全辖范围内开展推广“绿色”服务打造 “绿色”银行活动。
活动提倡充分发挥电话银行、网上银行等电子银行服务主渠道的作用，大力推行网上办卡、信用卡Email账单、短信账单 和短信、Email提醒服务等“无纸化”新服务，有效提升银行各渠道服务供给能力，实现服务形式、服务介质多元化，以更大限度地满足客户需求，提高客户的满意度和忠诚度。
据悉，工行广西分行“绿色”服务推广期为日至12月31日，在此期间，该行将通过宣传折页、账单背面、网点宣传单、易拉…?　　今年以来，按照广东同业公会迎亚运服务价文明优质服务系列活动和省行迎亚运、服务价值年活动部署，工行阳江江湾支行认真抓好员工服务礼仪、服务行为、服务技能培训，并在优化本单位业务操作与管理流程、改造优化服务营业环境、改善服务水平等各方面制定了一系列的措施，取得了一定的成效。
一、树立服务价值理念。江湾支行将诚信建设引入合规文化，在员工中大力倡导承担社会责任，恪守职业操守,全面提升整体服务质量和服务水平，强调以服务体现价值、以服务创造价值、以服务实现经济效益和社会效益，为构建和谐社会做出贡献。
二、打造高品质服务平台。江湾支行根据客户需求，从构建多层次、多功能的便民服务网络体系着手，努…?　　今年以来，按照广东同业公会迎亚运服务价文明优质服务系列活动和省行迎亚运、服务价值年活动部署，工行阳江江湾支行认真抓好员工服务礼仪、服务行为、服务技能培训，并在优化本单位业务操作与管理流程、改造优化服务营业环境、改善服务水平等各方面制定了一系列的措施，取得了一定的成效。
一、树立服务价值理念。江湾支行将诚信建设引入合规文化，在员工中大力倡导承担社会责任，恪守职业操守,全面提升整体服务质量和服务水平，强调以服务体现价值、以服务创造价值、以服务实现经济效益和社会效益，为构建和谐社会做出贡献。
二、打造高品质服务平台。江湾支行根据客户需求，从构建多层次、多功能的便民服务网络体系着手，努…?　　近年来，工行北海分行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，通过不断整合优化业务流程，提高员工服务能力，提升网点综合服务能力等，有效提升了网点优质服务水平。　　为加强服务渠道建设，该行通过对全辖营业网点进行全面梳理，制定出全行网点装修、新设、搬迁的整体规划，全力将营业网点向贵宾理财中心、理财网点、金融便利店进行升格，推动网点经营模式的转型，提高优质客户服务能力。同时，通过抓好网点亮化、美化和规范化工作，加强“理财金账户窗口”、“理财室”、“网上银行服务区”建设，突出普通客户区和贵宾服务区的划分服务，提高网点服务环境，切实提升网点服务的层次和水平，尽可能为客户提供安全、方…?　　针对多年来中小企业备受“融资难”困扰的问题，工行省分行走出一条“大银行服务小企业”的路子。为交流、分享工行 发展小企业金融服务的经验，加快小企业金融服务创新的路径，工行小企业金融服务“创新沙龙论坛”近日在杭州举行。…?　　为交流、分享工商银行发展小企业金融服务的经验,共同探讨加快小企业金融服务创新的路径,从而更好地支持中小企业的发展,中国工商银行日前在杭州举办主题为“小企业金融服务创新”的“创新沙龙”活动。　　沙龙活动由工商银行城市金融研究所所长詹向阳主持。中国工商银行首席风险官魏国雄发表了题为“工行小企业金融业务发展战略”的主题演讲。浙江省经济和信息化委员会副主任兼中小企业局局长高鹰忠介绍了浙江省推动中小企业发展的经验和下一步安排。工商银行浙江省分行行长徐新桥阐述了浙江分行小企业金融业务发展的现状和创新举措。浙江珍诚医药在线股份有限公司董事长沈美强、玉环昊鑫机械有限公司总经理梁敬富代表小企业客户,对商业银行提…?　　为方便中小企业用款“短、频、急”的特点，工行推出了一款十分便捷、方便的贷款新渠道――“网贷通”，该业务采用现代化网络手段，让财务状况良好的企业足不出户，只需轻松点击鼠标即可获得贷款。　　“网贷通”业务，即网络循环贷款，是工行通过网上银行渠道向企业提供的网络自助式循环贷款服务。客户只需一次性签订借款合同，即可通过网上银行自助进行合同项下提款和还款，系统自动处理，资金实时到账。据工行四川省分行营业部相关负责人介绍，在合同有效期(最长2年)内，贷款额度最高可获得1000万元，且可以多次循环使用，企业可以根据自身经营的需要决定何时使用贷款资金，何时提款、何时还款，企业真正做到对贷款资金使用的完全自主。…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…?　　-…