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平安人寿客户犹豫期内退保无故被拖延
——四次申请退保仍未明确回复
东南网讯（乔佳利）5月7日，三明市网友周先生反映，上个月其购买平安人寿平安鸿运英才少儿两全保险产品，签订合同后第二日，周先生因该款产品不适合自己，决定退保，不曾想在犹豫期内四次申请退保，该公司竟没给其明确回复。
今年4月份，周先生接到平安人寿电销中心来电，向其推荐一款少儿险产品，宝宝虽然不满一岁，但出于对宝宝的疼爱，就想多了解下产品信息。“本想看看合同再决定买不买这份保险的，再者当时平安工作人员也有讲，签订合同之后十日内为犹豫期，期间可以退保。”周先生回忆道，“签完合同第二日，我细细研究合同后，发现条款内容与电话销售人员讲的有出入；另外，该款产品附加意外伤害保险对自己而言没必要，且每年要交纳16021元，对自己来说也不是小数目。”鉴于上述原因，周先生考虑退保。
4月29日，为弄清退保流程，周先生电话咨询平安人寿三明中支柜台经理，对方明确表示只要电话退保即可。
周先生随即拨打中国平安95511客户热线，工作人员受理了他的退保申请，并告知三个工作日之后会有工作人员同他联系并确认退保成功。本以为此事可以告一段落。没曾想等到5月6日眼看犹豫期将过，仍未接到平安公司的回复电话，这不免使得周先生很是着急。“我连忙联系平安客户人员，得到的答复却是我已经取消退保申请。”周先生气愤地表示，“苦等几日等来的是被取消退保申请。”最令周先生不解是当其再次要求办理退保申请时，客服人员不是推脱电脑故障就是推说系统升级需要等待时间，不能及时办理。
记者了解到，保险“犹豫期”也叫“冷静期”，很多保险合同中都有这样的条款：“自投保人签收合同次日起，有10天的犹豫期，若投保人在此期间提出撤销合同，公司会无息退还投保人所交的全部保险费”。保监会规定，除合同另有约定外，在犹豫期内，投资者可以无条件解除保险合同，但应退还保单，保险公司除扣除不超过10元的成本费以外，应退还投资者全部保费并不得对此收取其他任何费用。
为何周先生一再明确要求退保，却莫名地“被取消”？为何在规定犹豫期内申请退保却迟迟未能得到回复？
5月7日，是犹豫期最后一天，周先生又同平安客服联系，再次要求办理退保手续。“这已经是我第四次办理退保申请，但是至今都未收到平安的任何回复。以往有在网络上看到保险公司犹豫期内故意拖延不予办理退保的报道，没想到类似事情发生到我身上。”周先生表示很无奈。
随后记者拨打了平安客服电话95511，就周先生提出的问题向该公司客服人员求证。客服人员调取了周先生反馈记录，记录显示周先生确有四次退保申请来电；但对于为何迟迟未予办理，该工作人员表示需要同经办人员沟通核实。今天正是周先生犹豫期最后期限日。“过了今天就超出犹豫期，退保就会有一笔不小的损失，如果因此产生损失，这个责任是谁的呢？”周先生问道。
截止记者发稿时，平安客服人员仍未有明确回复，试问平安人寿，客户在犹豫期内退保缘何这么难？本网将会继续关注此事。
责任编辑：刘家昌
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增值许可证：鲁B2-号&&广告经营许可证：鲁工商广字08-1685号
烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址 鲁ICP备020006号因平安人寿保险业务员不熟悉业务及部门经理误导，本人申请退保，却被故意拖延至犹豫期结束，导致只退现金价 - 相关问题 - 110网法律咨询
本人于日与中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称平安保险）签订人身保险合同（合同号P896）。该合同为平安保险的“平安鑫利两全保险（分红型）”产品。按照合同，本人每年的期缴保费为6000元，缴费期限为20年，第一年现金价值为2220元。
按照合同约定，自本人签收该合同次日起有10日的犹豫期（即日至日），若本人在该期间内提出解除合同，平安保险将无息退还本人所支付的全部保险费。
因业务员对合同中保险业务不熟悉或故意诱导，致本人未能全面了解约定内容，后经本人认真阅读合同，发现与本人需求不相符内容。于是本人在犹豫期第十天，即日，向业务员提出退保要求并提供相关书面材料，业务员告知不在上班时间，可明天再办理。合同中关于犹豫期部分原文规定：“自我们收到您解除合同的书面申请时起，本主险合同即被解除，合同解除前发生的保险事故我们不承担保险责任。”这表明，本人在当日将材料交给平安保险业务员时，该合同即已解除。该业务员对犹豫期具体时间不清楚，本人是经多方询问和仔细研读合同才知悉当日为犹豫期第10日，并明确告知业务员应及时办理，但该业务员仍表示可以明天办理。本人不放心，向平安保险的客服系统95511打电话，明确提出要解除合同的要求，有电话录音为证。本人既提出解除合同，表明合同内容不符合本人意愿，应当给与解除。
次日，平安保险业务员通知本人，因超过犹豫期，如需办理解约，将只退现金价值。本人断然拒绝，因为本人是在12月4日提交的申请，是在犹豫期内提出的，应被退还所支付的全部保险费。该业务员称无法按该要求办理，本人便向平安客服95511打电话投诉多次，后发现每次打客服电话也只是返回同样的处理单给该业务员。此后业务员及其主管领导所做工作也均为劝阻本人，至此本人陷入投诉无门状态。因不同意按违约解除合同的处理方式，本人暂未办理解约。事情搁置，本人一直寻求解决方法。直至今日，本人已向北京保监局和世纪保网提交了诉求。
本人坚持要求按照犹豫期内解除该合同，特此声明。
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以上为详情，目前保险公司答复可以退款，但需扣一部分钱，本人已拒绝。
请问，有什么解决办法？
当时我是为了买银行理财产品才去的银行，当时一个工作人员听了就叫来吴某,她给我介绍了这款产品，我以为是理财产品就买了5万/年，共交5年。直到今天我才知道这是保险不是什么理财产品。她说每年有分红,每隔一年返还8300元的生存金,其间若要用钱还能取出70%,60天内还款就行.她没说取这70%要手续费和利息.现在我想退保,保险公司客服却告诉我只能退3万1千多.请问我该怎样拿回本金呢
我父亲在我不知情情况买的保险，父亲病故才知道这个保险，但是被投保人是我，但是我不知道，名字也不是我签的，要求全额退保，保险公司一直故作拖延，一会说能退，一会说要承担一部分钱，说合同有效，我很气愤，处理态度差，我想问下，我可否要求全额退保呢？如果起诉，需要哪些费用，尽快解决，已经拖了两个月了。谢谢，急急急，给点实质的建议
我父亲于2010年到重庆农业银行存定期，问柜台人员有没有自动转存那种存款方式的，这是走过来一个穿银行工作装的人员介绍说有并且利息比存银行高的一款理财产品，我父亲问我随时可能要取出来，他说可以，就这样糊里糊涂购买了这款泰康人寿金满仓b款年金保险，她在介绍产品的时候说这是理财产品，没有说这是保险。并且对中途退保等的损失即年金价值没有说明。我是前几天才知道我父亲购的这种。我们现在想退2万保费，他们说会损失几千，我父亲马上晕过去了、、、、希望您们帮帮我们！...
我于08年4月份通过保险代理人资格考试，因公司要求再交五百元压金而一直没有到保险公司取出执业证也没有取展业证。2010年下半年介绍我去保险公司的一个经理一再向我索取身份证和照片，说是我属于她们这一组的人员，要登记名额，当时给了她两张身份证复印件和两张照片。她们已经拿取了我的两证并以我的名义开了户头，这些手续说明肯定是有人冒用我的两证去做保险业务了。我去保险公司要求查询我的两证情况，要求知道我的工号是多少，但是部门经理拒绝了，说是不好查，并说没有他们的...
我妈妈退休工人2009年在邮政储蓄存钱时，被大厅工作人员说可以办理零存整取的业务，（当时没说是保险）就以为是银行的存款业务，存五年每年两千，属于零存整取。所以就办理了，当时就存了两千，那邮政储蓄人员还很热情的拿着我妈的退休折子到窗口给办理，也没叫我妈妈看清单子（我妈妈年纪大了老花眼）就说在哪那签字。我妈妈在不知情况下签了单，然后大厅工作人员就拿着一个保险单回来了，当时一看是保险就要求不办理了，要把钱取出来，可工作人员却说钱不管取出来了，我妈妈当时...
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今年7月我买了一份汽车保险,当时只交了保险费,而未在投保单上签字(不是我不签字,而是保险业务员根本没提过此事,我也不知道有一个投保单要客户签字),保险业务员也没有对保险免责条款作任何解释,也就是说,没有尽免责条款"明确说明"义务.第二天保险公司将保险单给了我,所买险种保险单上全部有电脑打印.现在我的汽车恰好出了险,保险公司以免责条款为由拒绝赔偿.此时我才知道有这么多的有免责条款,为什么保险公司不事先说明呢?当时业务员说只要买了不计免赔,保险公司就会100%赔偿.现在我...
上个月我在平安保险公司买了一份保险是分红型的，填投保书的过程初次是我填，后来业务员帮重新填了一份，并在一行是否为投保人填了否，而现在平安公司把合同保险寄到我手上，我打电话过去告知并回答这个很简单，帮你改就行了，我需要看到合同修正后再签单吗？如果我没有收到更正的单到时会不会很麻烦呀？据说保险有个错字都很麻烦的，是吗？
如果这样签了对我个人利益有益吗？请问
你好，我是在银行存了定期存款，却发现是保险的业务，就去要退保，却是在保险公司退的，退的时候他说过几天会过帐到我的帐户，却没给我任何单据，这合理吗？意思就是说他如果到期不退给我，我没有任何证明我曾经买过保险，他说不需要的，一定会过帐的，如果他不过我怎么办？ 怎么没人理我呢。。。。
我于11月份参加中国人寿桂林分公司的保险业务员培训，12月3号考的代理人资格证，等我拿到工号大约12月15日这样，我才到公司报道，然后公司为对我进行再培训（对公司详细的规章制度进行说明），1月1日，我领了2份卡式业务的卡，准备为客户办理，领表时内勤也未作如何办理说明，只是说要在15天以内办理，之后我在1月17号因一些原因准备辞职，把其中一张未办理的卡退回，内勤便说要交50元罚金，还问我另一份呢，我当时也不知道，办理了的卡还要将后两联交给内勤，办理时他也不收回去，...平安保险的犹豫期退保问题_问吧_向日葵保险网
共29个回答
一个月前在线
你好！可以在当地办理，只要本人带上身份证和合同就可以了。 10天内是最好，如果是业务员不帮退保，你可以投诉他，打95511.这个是有录音的。
是的，我准备这么做，但先把退保的事处理好再说
一个月前在线
带上身份证原件，保险合同，活期账号，就可以了。禅城的营业厅在东建世纪那里，南海的在南海车站附近。如果你还想为自己做一份保障，也可以找我哦，希望可以帮到你
一个月前在线
必须要带上身份证，保单，银行卡，到门面办理，在犹豫期内退保，不然退回来的钱很少。犹豫期内只扣除10元左右。
一个月前在线
那边的营业厅都可以您可以直接在当地的平安营业厅，办理退保。
一个月前在线
您好！太平洋保险公司的赵军丽很高兴能为您服务！您带全手续到网点办理，可以不通过业务员。请尽快办理，不要拖过犹豫期。
Ta的精选方案
好的，谢谢，是不是所有保险都可以在当地柜台办理的
您好！感谢您的信任，退保需要保单，身份证，银行卡或存折，您可以就近办理，公司系统是联网的。另外，不知您需要哪方面的保险，真诚为您推荐太平洋保险公司的金佑人生保障计划和鸿发年年定投计划，详情可点击头像咨询。
一个月前在线
你好！到平安公交大厦可以办理退保！
Ta的精选方案
一个月前在线
你好！建议你先通过平安客服电话95511进行退保登记，退保有效期间按你电话申请退保当日时间为准，柜台办理需带身份证、银行卡、保单，犹豫期退保只需付10元工本费用，更多产品咨询请点头像
一个月前在线
楼主，您好！？？？？ 在犹豫期内退保是全额退还保费的，无论您在哪里购买的，只要是平安的任意一家营销服务点申请退保都可以的，犹豫期是在您签署合同回执的那天计起10天，您争取在这10天内退掉就不会损失，退保需要带身份证、银行卡、保单合同原件，佛山平安办理的网点在东建世纪广场旁边的公交大厦 ，公司电话：95511 具体办理地址：广东省佛山市季华五路28号公交大厦7楼中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司，电话：8，希望能帮到您，祝您顺利！如果需要，我可以陪同您去办理！
Ta的精选方案
忘了告诉您，还需要带上您的银行卡，颓废是退到您提供的银行卡账号的！希望能帮到您！如果您需要做一份适合您的理财方案，我可以为提供您专业的理财方案，为您专门量身定做，根据您的年龄，需求，家庭结构，资产负债情况等来为您专业定做！没有最好的，只有最适合自己的！
一个月前在线
您好，我是平安保险代理人赖志军，很高兴为您解答问题。投保人带上身份证，银行卡，保单合同（如果已经拿到保单合同的话），到当地柜台办理就行了。
希望对您有所帮助，如想详细了解，可以QQ沟通或电话联系，祝您合家安康，工作顺利。
一个月前在线
您好，犹豫期内，您觉得不合适可以直接拿着身份证和保单可以直接去柜面的。
一个月前在线
您好，很高兴与您进行交流，如果您想了解一些其它方面的咨询，或者您了解后还有不清楚的，我们可以进行私聊，谢谢！
一个月前在线
您好,您可以带好身份证还有保单合同,另外带好您交费的银行卡.自己直接去当地的营业区办理即可.如果您执意要退保,一定要自己去营业厅退保.
一个月前在线
你好，犹豫期退保你可以到我们公司的服务柜台直接办理，带上保单和身份证就可以了
一个月前在线
缴费期间不必太长。家长给少儿购买保险产品的缴费期可以集中在孩子未成年之前，在他长大成人之后，可选择自己合适的险种为自己投保。
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[导读]：专家好，我刚买了份平安的智盈人生保险。保费是每年六千，交十年。基于业务员是我同学，本来是想支持他所以买了，后来我在网上看到好多关于保险的“坏话”，不想保了，我想问退保要扣多少钱。我才交六千……
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咨询网友： WINNIE (宁波)
专家解答：
犹豫期（正式保单下达10日内）退保只收取工本费。超过犹豫期退保会有较大损失。
深圳 平安人寿 廖月娥
虽然你买保险是出于人情，不过你买的智人生是各很畅销的险种，不要轻易退，相信你的同学不会害你。多和你同学沟通，根据自身的实际情况决定是否退保。
合肥 华康代理 高智飞
犹豫期内退保只收取工本费，过了犹豫期，你可以查看你的保单里有利益演示，账户里的现金价值基本就是你退保可以拿回的钱。建议你去学习下保险的意义与功用，不要听风就是雨。
犹豫期内退保只收取工本费，过了犹豫期，会扣除初始费用等按账户里的现金价值退保。其实保险就是你以后急用的现金，只不过把你现在每天的零花钱积累一点点，建议你不要退。
宁波 平安人寿 卓向吴
先回答您的问题：1、如果您是在犹豫期内退保，您不会有任何损失。2、如果超过犹豫期退保的话，您所扣的钱应该是首期6000元内的50%，即3000加上从合同生效至现在这些日子的保障成本减去扣除初始费用后保险费的保险费计息金额，如果日子不长，保额设置不是特别高的情况下，应当在50%不到一点可以返还。从这一层面来说，可以说您很幸运，买了万能，能够让所退的保险费远远大于其他传统保险退保所能得到的钱。
但是，如果您是因为网上看到好多关于保险的&坏话&而导致不想保了，那么建议您仔细的去深入了解一下为什么要买保险，买保险是为了什么？您同学或许是因为要得到您的支持，但是您不能不知道买了保险是为了什么而去支持他。每天都有人在拒绝保险，每天也有很多人在接受保险。总不能因为听到有人说保险不好，而认为保险是无益的。
买保险本身就是一种互助行为，自利利他，助人助己。没有任何不好。至于这份保险是不是一定合适您，那就另当别论了，看您的收入情况，支出情况等具体情况而定，不作一概而论。
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买了保险若后悔20天内全额退
&&作者:&&浏览:
& &近日，国务院法制办公室公布《关于修改〈中华人民共和国保险法〉的决定(征求意见稿)》&(下称意见稿)并公开征求民意。
据了解，本次保险法修改共新增24条、删除1条、修改54条，修改后共9章208条。相关单位和各界人士在日前，可以登录中国政府法制信息网，通过网站首页左侧的《法规规章草案意见征集系统》，或以写信及电子邮件方式对征求意见稿提出意见。而本次《保险法》的修订最直接关系到消费者的就是保险期间超过一年的人身保险合同，必须设不得少于20日的“犹豫期”。
20天犹豫期&反悔了也不怕
意见稿加强了对消费者的保护，完善投保人、被保险人和受益人权益保护措施。明确引入保险消费者概念，进一步突出保险消费者权益保护的监管导向，为保险消费者保护工作和制度建设提供法律基础。
意见稿新增规定，建立人身保险合同犹豫期法律制度，对保险期间超过一年的人身保险合同，应当约定犹豫期。投保人在犹豫期内有权解除保险合同，保险人应当及时退还全部保险费。犹豫期自投保人签收保险单之日起算，不得少于20日。也就是说，在20天以内，如果申请解约，保险公司将全额无息退还客户所缴纳的保费。
按照现在的规定，“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后10天(银行保险渠道为15天)内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤消。在此期间，保险人同意投保人的申请，撤消合同并退还己收全部保费。而犹豫期的生效时间则是从投保人收到保险合同时计算的，即代理人给投保人送合同时，会同时让投保人签收到合同的回执书，上面会写上日期，应该写投保人签收当天的日期，犹豫期就是从那天开始计算的。
认真阅读保险合同&合理使用犹豫期
消费者在投保时，必须慎重对待保险合同，仔细阅读条款，有什么问题要及时咨询，切实维护自己的权益。仔细阅读保险合同，了解清楚自己的保险期限、保费缴纳安排，对于保险条款，特别留心有没有什么免责、加费、减额方面的“特别约定”等，并思考一下所投保的险种是否符合自己的实际需要。
在办理退保时，投保人或被保险人必须以书面形式通知保险公司，口头请求无效。犹豫期是投保人合理使用自己的权利，过了犹豫期之后的退保则会给自己造成一定的损失。
另外，投保人和被保险人在购买了保险之后，应在犹豫期内注意以下几点：收到保险单后，一定要亲自填写保单回执，因为保险公司对犹豫期的认定，是以回执日期为起始日进行计算的。
投保人应认真阅读保险条款，对自己还不够了解、或理解有偏差的内容，要及时向代理人询问，以免误保。
现在，各家保险公司要求对购买投资连结险和分红险的客户进行百分之百的电话回访。投保人和被保险人应该抓住这个时机，将自己从代理人处了解的权益通过电话，在回访人员那里进行核实，以保证合同能够满足需要，为自己和家人提供一份妥贴、周到的保障。
犹豫期退保仅仅损失工本费
存款变保险后，不少“后悔”的客户往往会选择退保一条路，由此造成的经济损失也只能打掉牙往肚子里咽。“其实，投保人只要读懂并充分利用保险合同赋予的权利、义务，就能将这种损失降到最低。”某险企理赔部负责人表示，“犹豫期退保，最多损失10元工本费。”她举例子说，一位客户今年1月知道误买保险后，她第一时间与家人进行了商量，决定退保。由于在10天的犹豫期内，张女士只损失了10元钱工本费。“大部分保险可以在10天的犹豫期和冷静期中全额退款！”一般长期人身保险产品都设有犹豫期。在犹豫期内，投保人可以仔细考虑所购买的产品是否合适，如果所投保的产品与需求不符，投保人可以解除合同&(即退保)，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。&
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