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苏宁易购：Laox低调入驻 发力海外代购
作者：丁菲来源：中国证券报?中证网
&&& 近日，苏宁易购低调上线了Laox（乐购仕）旗舰店，发力海外代购业务的计划逐渐显现。&&& Laox（乐购仕）旗舰店是由控股的日本上市公司Laox株式会社自主运营。此次Laox以第三方商户的身份入驻苏宁易购，其所售商品均来自日本。Laox首批上线800多款商品，主要以小家电、生活电器、手表日用品等商品为主。Laox株式会社拥有日本国内最大规模的免税连锁网络，深受访日游客的信任和喜爱。据悉，Laox（乐购仕）旗舰店今后还将陆续增加中国消费者感兴趣的各类商品。&&& Laox相关负责人对此表示，近两年国内代购市场发展迅猛，此前Laox在国内市场开展了调研性销售，注意到国内消费者对于电饭煲、空气净化器、手表等商品的需求较大，此次在苏宁易购上推出的多款热门电饭煲、空气净化器、手表就是对消费者需求的回应。Laox 提供的热门商品不仅确保了日本品质，由于其日本的销售规模和商业模式优势，价格十分优惠。 &&& 随着海外代购市场的兴盛，虚假宣传、假冒伪劣、消费者维权困难等情况时有发生，针对此类现象，Laox方面明确表示以日本上市公司的信誉担保，其选择的所有商品均秉持精选优选的原则，同时均附有厂家和Laox双重质保，从源头上杜绝假货。&&& 资料显示，2013年双十二期间，苏宁易购与“洋码头”联合打造了“全球购”服务，主要经营母婴、保健食品、美妆、日用百货等多种品类，覆盖美国、欧洲部分国家地区数百个知名品牌。2013年底，苏宁红孩子推出了“海外E购”专区，覆盖奶粉、辅食、玩具、宝宝用品、孕妈用品等多个品类，上线了百余款国际知名母婴品牌商品。此次苏宁推出的Laox（乐购仕）日本代购第一期也上线了近千款产品，这将进一步扩展苏宁的海外代购业务，在代购市场分一杯羹。&
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China Securities Journal. All Rights Reserved> 售后服务 > 退换货政策
&&&&本政策适用于苏宁自营商品及第三方商家商品。苏宁自营商品指在商品详情页明确标识为“由苏宁销售并提供售后服务”或“苏宁自营”的商品，此外为第三方商家商品；苏宁
自营商品由苏宁为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。
苏宁承诺：
&&&&苏宁所售商品均为正品并开具正规发票。所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，苏宁将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的
义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为苏宁退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。
一、退换货总则
&&&&“无理由退换货”是指您在苏宁或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各
品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费，
以及可能发生的其他服务费（），销售方和您另有约定的，按照约定执行。
苏宁各场景下退换货规则
支持退换货
退换货时间
拖机是否收取运费
是否收取商品折价损失费
未收货或收货前想退货
商品包装完好
苏宁自营商品根据订单实际免运费政策为准；苏宁入驻商户商品仅退还商品本身支付的金额，扣除原支付的运费（入驻商户原因造成退货除外）
收货验机时对商品不满意
开箱验机外观完好
1.请注意签收前验机（需安装品类由售后安装人员验机，送货查验商品外包装完好）；
2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题，您可指出并选择退换货。
开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等
签收后对商品不满意
自收货次日起15天(不支持无理由换同型)
1.不支持收货后办理退换货的品类除外；
2.无质量问题或因您自身原因造成的退货，由您承担退货产生运费。
3.商品拆封后，根据不同品类收取商品折价损失费（未拆封则不用收取）；
已拆包装、未使用（
无人为损坏）
自收货次日起15天(不支持无理由换同型)
已安装、使用（无人为损坏）
自收货次日起15天(不支持无理由换同型)
有人为损坏
因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持退换货，商品发生质量问题除外；
产品性能或质量问题退换货
自收货次日起15天
您向客服申请退换货，由指定的服务商出具鉴定报告，根据鉴定结果办理。
1、送达时间判定标准：
(1)苏宁配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准；
(2)非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以苏宁根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商
家或苏宁客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
4、如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）页面点击“我的易购——退换货”；（2）电话拨打；（3）登陆苏宁易购点击在线客服；
5、当您与苏宁或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的鉴定结果为准。
6、特别说明，以下情况不予办理退换货：
(1)任何非苏宁或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；
(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；
(6)购买时明确说明不支持退货的商品；
(7)其他依法不应办理退换货的；
7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：
(2)鲜活易腐的商品；
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4)交付的报纸、期刊、电子书、拆封的音像制品以及单价在1000元人民币以上的中文图书；
(5)虚拟类商品：特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票类、电影/演出/体育赛事类等、腾讯QQ相关、网络游戏虚拟商品交易区类、移动/
联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、保险类等、电脑软件/服务器系统/游戏软件类商品包含授权与激活信息的(包括但不限于序列号、激活码、CDKEY等)；
(6)代金券、团购本地生活类商品(休闲娱乐/购物卡、餐饮美食/面包券、备注不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)；
(7)实体服务等服务类商品:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类、家居服务类、电子凭证类、新车/二手车类、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、宠物服务销售、实体服务等；
(8)实物类商品：艺术品及收藏品(含艺术品拍卖)、奢侈品、售价高于500元的钟表商品、售价高于300元的珠宝首饰/钻石宝石/翡翠玉器/贵重金属类商品、美妆/个人洗护/口腔洗护类商品
（美妆工具除外）、食品/饮料/酒水/保健食品类商品、宠物食品/宠物美容类商品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布尿垫/婴儿贴身内衣袜类/尿不湿湿巾等纸制品、喷雾降温机、燃气取暖炉、健
身器材类（含保健器械、组装或通电健身设备）、游戏机及游戏机配套设备、望远镜/显微镜/夜视镜、内裤/袜类、塑身美体衣裤、乳贴/插片/胸垫等内衣配件等、贴身使用的私人衣物；
(9)OTC（非处方）药品、成人计生用品和隐形眼镜类商品；
(10)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；
(11)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；
8.第三方商家的无理由退换货；
(1)第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与苏宁自营同品类保持一致，提供15天无理由退换货服务，商家如承诺高于现有的退换货政策（例：退换货时限加长
，退换货条件放宽或商家承诺承担您无理由退换货运费），
按商家标准执行；
(2)关于开放平台无理由退换货纠纷处理细则详见：
　 二、各品类退换货细则
温馨提示：
1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，
一切以实物为准；
2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天；
3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，苏宁将不予受理，按原地址返回的运
费由您承担；
5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相
应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限
不变，请注意查收；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与苏宁客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项，客服热线> 苏宁生活帮助中心 > 本地生活商铺商家入驻常见问题
本地生活商铺商家入驻常见问题
&|&&&&|&&&&|&&
一、 招商标准
(一)招商对象
1、本地生活招商经营品类？
苏菜\淮扬菜香锅；湘菜；川菜；粤菜\茶餐厅；鲁菜；新疆\清真菜；火锅；自助餐；烧烤；东南亚菜；西餐；海鲜；面包甜点；快餐小吃；日本料理；韩国料理；徽菜；浙江菜；闽菜；东北菜；西北菜；北京菜；鄂菜\湖北菜；甜品饮品；干锅/闷锅；家常菜；特色餐饮美食；上海本帮菜
KTV；电影；演出票务；户外拓展；咖啡/茶馆/酒吧；俱乐部；游园游艺；温泉/洗浴；足疗按摩；桌游/密室/棋牌；DIY手工坊
健身中心；台球馆；乒乓球馆；篮球场；高尔夫球场；武术场馆；游泳馆；羽毛球馆；网球场；足球场；保龄球馆；滑雪；体育场馆
教育培训；母婴亲子；宠物服务；体检保健；摄影写真；家政/保姆；鲜花；便民服务；购物卡券；快照冲印；装修装饰；家居服务；干洗店；口腔护理；便民维修；配镜；搬家/搬运服务
美发；美容美体；美甲；个性写真；SPA\水疗；瘦身纤体；瑜伽舞蹈；整容整形
如果您的店铺提供下表所述的服务之一，即可申请入驻本地生活平台。
2、个人可以入驻本地生活吗？
个人证件认证暂时无法入驻本地生活，企业商户、有组织机构代码证的个体商户可以入驻。
3、加入本地生活需要注意什么？
入驻须知：
1）苏宁易购本地生活平台暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。
2）苏宁易购本地生活平台有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回商户申请；同时苏宁易购有权在申请入驻及后续经营阶段要求商户提供其他资质；苏宁易购将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。
3） 商户务必确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，苏宁易购将不再与您进行合作，并依据合同追究您的法律责任。
4）苏宁易购本地生活平台暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请，也不接受纯图形类商标的入驻申请。
4、哪些情况会被本地生活平台限制入驻？特别严重违规行为，一经查实，将给予商户扣除全部保证金、停止合作处理。详见
(二) 收费标准
1、入驻平台如何收费？
商户入驻：
&&a. 技术服务年费: 永久免费；
&&b. 保证金: 1万元；
产生交易：
&&c. 佣金：先收后返，相当于0佣金。佣金收取比例为成功交易订单金额的2%，若该商户当月无违规记录，次月10个工作日内返还上月佣金，否则不返还；
&&d. 易付宝交易手续费：0.60%（使用快捷支付），0.40%（使用非快捷支付）。
2、什么是佣金？
商家在本地生活经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费，即为佣金。佣金会在交易成功之后收取。
3、本地生活各个类目的扣点是怎么样的？
所有品类收取2%交易佣金。
4、哪些情况下保证金不退还？
特别严重违规行为，一经查实，将给予商户扣除全部保证金、停止合作处理。详见
（三）资质材料
1、商户需要哪些资质？
个体工商户
1. 营业执照扫描件（盖章，需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2. 税务登记证扫描件（盖章，国税、地税均可）
3. 组织机构代码证扫描件（盖章）
4. 一般纳税人证明扫描件（选填）
5. 法定代表人/负责人身份证正反面扫描件
6. 由国家商标总局颁发的商标注册证/商标受理通知书扫描件（自有品牌提供）或品牌相关的销售或经营资质证明（非品牌所有者提供）
1. 营业执照扫描件（盖章，需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
2. 税务登记证扫描件（盖章，国税、地税均可）
3. 组织机构代码证扫描件（盖章）
4. 经营者/负责人身份证正反面扫描件
5. 由国家商标总局颁发的商标注册证/商标受理通知书（自有品牌提供）或品牌相关的销售或经营资质证明（非品牌所有者提供）
2、各类目需要哪些资质？
申请各类目所需行业资质详细内容。
（四）签约协议料
入驻本地生活需要签约那些协议？
二、 入驻流程
（一）本地生活报名入驻流程
1、进入首页，点击“商家入驻”进入，详细了解后，点击“商家入驻”，进行注册。
注册后，同时绑定易付宝账号。可以选择补全易付宝资料，也可以直接登陆。
2、 登录后进行商家入驻，阅读入驻须知。点击“同意”，进入下一步。
3、搜索商铺信息 ，找到您的线下实体店。提示：你也可以选择不搜索，跳过此步。
4、填写申请相关信息
5、资质上传，所有资质复印件需盖章扫描后上传，上传后点击“下一步”。
6、确认协议，阅读苏宁易购本地生活平台合作协议和易付宝服务协议，并提交。
7、提交申请，等待本地生活工作人员审核。后续可点击审核进度查询关注入驻进展。
1）审核不通过，商家登陆苏宁生活商家入驻平台点击审核进度查询页面进行查询，点击“修改申请信息”，重新填写商户信息并提交。
2） 审核通过后，本地生活工作人员将为您授权。
8、重新登录，进入商铺中心，完成易付宝是实名认证。
点击“易付宝实名认证”，确认《易付宝实名认证服务协议》。
9、完成易付宝实名认证流程。 1）填写企业信息。
2）填写法人代表信息
3）填写企业对公账户信息
4）确认实名认证信息
5）确认打款金额
6）人工审核通过，完成实名认证。
10、进行易付宝一致性校验。11、签署易付宝代扣协议。12、入驻完成，前往商铺中心。
（二）入驻常见问题
1、本地生活入驻申请如何查看审核进度？用企业账户登录苏宁生活商家入驻平台（），点击“查询入驻进度”。2、入驻本地生活递交材料后多久会有反馈结果？本地生活将在收到贵公司申请资料之日起的7个工作日内完成审核并反馈审核结果，您可以点击苏宁生活商家入驻平台（）的“查询入驻进度”了解入驻进展。3、如何申请企业易付宝账号？请登陆点击“免费注册”，选择“Email注册”。4、新商家什么时候绑定易付宝账户？在入驻成功后，系统自动绑定。5、入驻本地生活必须交保证金吗？商家在本地生活经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照本地生活的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《》及相关规则规定用于向本地生活支付违约金。新签商家需在申请入驻获得批准时一次性交纳2013年度的保证金。
三、商品管理
（一）商品发布
1、如何发布商品？在商品管理中点击“发布商品”，按照要求填写即可。
2、商品主图发布规范？
1）主图必须为实物拍摄图，图片大小要求450*300像素以上（自动拥有放大镜功能）；
2）主图必须为白底，展示正面实物图；主图不许出现图片留白、拼接、水印，不得包含促销、夸大描述等文字说明。
3、商品的数量有限制吗？本地生活卖家发布商品没有数量限制。
4、怎么查看商品ID？打开您的商品详情页面，将鼠标移到链接，双击商品编码，就可以选中商品ID了，如图所示：
5、如何更改价格和库存？
在商品查询中找到要更改的商品，直接点击铅笔头就可以更改。
6、如何参加团购？
在商品查询中找到要参加团购的商品，
第一步，同意团购协议，
第二步，填写参加团购的信息，
第三步，等待审核，在团购“商品查询”中查看参团状态。
（二）订单查询
1、如何查出卖出商品记录？在“订单查询”中查看卖出的订单。
2、已经卖出的商品可以编辑吗？已付款商品的券号已经生成，无法编辑。若要更改，可以在“商品查询”中修改商品信息。
（三）券验证
1、券的状态有哪些？有未使用、已使用、已过期、已退款四种状态。
2、批量验证一次最多能验证多少个券号？最多可验证10个。
四、商户管理规则
本地生活平台商户管理规则 。苏宁易购第三方没发货退款要多久_百度知道
苏宁易购第三方没发货退款要多久
提问者采纳
申请退款后 如果商家快的话 1天就可以了 如果慢的话啊5天左右 确认退款后直接退到你的银行卡上需要24个小时 顺便打扰下你若常常有往购的话 有个省@前的地方叫呀 饭 粒￥%已经帮我烦好多浅
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