3C电商平台为什么做不好图书业务？--百度百家
3C电商平台为什么做不好图书业务？
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无论是京东还是苏宁，亦或是一号线还是其他电商平台，其对图书领域的业务均完全达不到当当的量级，这是为什么？
书籍自古以来就是公认的精神食粮，在互联网兴全面兴起之后，书籍还被视作推动人类文明进步的阶梯。在今天的互联网领域里，一些专业经营书籍业务的平台如亚马逊、当当网等也通过图书业务，快速实现了资本市场价值的积累；之后，一些其他领域的电商平台如京东、苏宁、一号店等等在看到图书业务的重要性之后，也纷纷先后进军图书业务，以期在这个领域里分到最后一杯羹。
不过，所有的电商平台都适合图书业务吗？不一定。今年以来京东、苏宁等纷纷收缩图书自营业务就是个例子。而在这一行业变革的背景下，京东VP石涛的离职也凸显出某种悲剧色彩。
在易观国际发布的最新的《2014年第2季度中国B2C市场季度监测报告》中，有数据清楚 地表明在2014年第2季度的中国B2C市场出版物交易规模中，“老牌图书电商当当网和亚马逊中国继续领跑线上图书销售市场，京东商城居第三位，其中当当网市场份额稳居第 一，份额占比达40.4%”。
从易观国际发布的这份报告来看便可知晓：并不是所有电商平台都能做好图书业务，特别是一些以3C为主的电商平台，比如以3C领域为主的京东在图书领域市场的份额只能达到17.9%，远远落后排名第一的当当网。
从这份报告和研究数据图来看，目前除了当当，其他以3C为主的电商平台在图书业务面前，几乎都一败涂地。针对这个结果，我试图从3C电商在渠道、资源等方面的情况入手，尝试分析3C电商平台做不好图书业务的原因何在，下面是几点因素分析：
3C电商平台做图书意在尝试，缺乏诚心
当当作为主营图书业务并且专以图书业务起家，在图书领域投入的精力、物力以及人力 等成本自然是最大的，而且当当在图书领域经营了十余年时间，因此在经验、渠道等方 面更具优势。在这种综合条件辅助下，图书业务对于当当整体权重来说自然无可厚非， 因而对图书业务足够重视，也自然是当当目前能领跑图书业务的主要因素之一。
但是纵观其他电商平台，无论是京东还是苏宁，亦或是一号线还是其他电商平台，其对 图书领域的业务均完全达不到当当的量级。再者，这些以3C为主要业务方向的电商平台对图书业务的进击，大多均是以市场尝试和防御为主，因此一旦图书领域竞争较为激烈时，大部分都会放弃或是撂下不干了——比如京东负责图书业务的石涛最近就离职了。
这些以3C为主的电商平台做图书业务，在出发点上就缺乏核心竞争力，和当当将图书业务当成一件事业来做的心态不同，这些3C电商平台对图书业务的心态都是尝试和防御性，并不会真的投入大量的资源。京东负责图书业务的世涛最近离职，便可看出这样的3C电商平台对图书业务的心态，几乎都是抱着投机取巧的心态。
3C电商做图书业务，缺乏渠道优势与经验
3C电商平台做不好图书业务的又一原因，还在于它们自身缺乏图书领域的渠道优势，以及对图书领域的资深从业经验。
在图书利润越发稀薄的今天，渠道优势对于图书领域特别重要，在亚马逊身上，以图书业务起家的优势使得其成为全世界知名的电商平台，而当当网则通过十余年在图书领域的深根细作，使得自身成为中国电商图书领域的老大。但是纵观目前这些以3C为主的电商平台，它们无一例外地在这方面缺乏各种渠道、行业经验优势，因而它们目前在图书业务方面完全亏损，也就情理之中了。
另外一方面，大多3C电商平台对图书业务的精英，都是动辄以暴力和以大欺小的心态，比如此前京东就被曝光多次打压出版商、欺负零售书店的案例。
3C电商平台不具备图书领域生态链
为什么当当能占据市场第一份额？
除了前面提到的2点因素外，我认为当当能在当前图书领域市场上占据40%左右市场份额，还和当当善于会充分布局图书市场策略有关，比如面向读者打造专属于当当的图书生态平台，这也是决定当当图书能完胜其他3C电商平台的图书业务的又一主要因素。
在阅读平台上，当当除了推出了Android和iOS、PC端口等平台阅读客户端产品，还推出了自家的电子书阅读器产品都看电子阅读器，这种覆盖全领域的阅读平台也是其他3C电商平台所不具备的。在当当数字图书平台上，消费者能阅读到包括各种最新图书、畅销书籍、期刊杂志，这些优势既来自于当当多年的行业积累，也是当当在覆盖图书领域、数字阅读平台完胜于其他3C电商平台的主要原因。
苏宁、一号店的重心和专长本就不在图书，京东做图书本就是凑热闹（一旦做不好图书业务，负责人就跑了，这是什么心态？），而亚马逊作为外来者又不深谙中国市场……因此在这样的格局下，当当不仅投入巨大成本经营图书业务，而且还在消费者和市场的需求下，分别推出各种跨平台的阅读客户端，最大限度地为消费者和读者提供全领域的阅读服务，这种以平台建设为中心的图书经营模式，远不是其他3C电商平台所能比拟的。
另外不得不提的一点，便是还有各电商平台对图书业务的重视程度也不同，比如同样作为领导人，刘强东就愿意将时间用来泡妞，但李国庆则更愿意将时间用来经营图书业务。
3C电商平台做图书业务，毛利低下
对于目前的图书业务而言，导致3C电商平台没能在图书领域分得一杯羹的原因，还在于3C平台做图书业务不仅毛利低下，而且缺乏十足的竞争力。
从易观国际公布的研究报告来看，目前当当图书的毛利保持在24%左右规模，并且在销售额增长方面，当当上半年的销售同比增速超过40%（为近2年来最快），增速超过任何一家电商和线下书店。
相比于其他3C电商平台，当当与它们在营销策略方面就有巨大差别，在我所了解到的资料中，当当的方式是对服务和书籍进行升级优化，比如上半年中，当当就分别投入2000万、1000万、1000万用于独家为图书贴膜、独家定制中转箱、普及环保纸质包装盒（超过4本书）等服务。
但是同期时间，其他3C电商平台的策略则是将钱烧在无谓的宣传、广告等方面，这些市场方面的巨大投入不仅没有带来销售额的上升，反而使得这些3C平台在图书经营方面的利润变得更加低下。而当当将成本用在提升读者服务和阅读质量方面的举措，不仅可以加强用户粘性和习惯培养，而且对于利润的长尾增长也有着直接促进作用。
图书领域市场洗牌，谁会笑傲江湖？
从易观国际发布的这份报告来看，目前的图书领域市场即将开始新一轮洗牌。
亚马逊虽然排名第二，但无赖这个外来的和尚要能念好中国市场的经，估计不会是一件太容易的事；而苏宁、京东等一系列电商平台的重心都不在图书领域，因此未来的胜算也不会太大……这么看来，当当网一家独大的可能性会比较大。
目前，整个图书领域的利润都比较稀薄，但精细化的运作模式，是图书领域实现盈利和发展的主要方式，而且随着图书领域在B2C竞争的弱化情况来看，今后图书领域的价格战将被淡化，继而以服务和图书品类扩充的竞争将会变得加强，比如数字阅读的趋势，将使得这一效应更快得到实现。
强者恒强，这大概或许正是未来图书领域的竞争格局。
（作者简介：朱翊，知名科技博客、互联网媒体人，逐一传媒公司创办者；长期关注互联网商业趋势与案例研究，对产品、商业及互联网传播有独到见解从业经历，目前从事公关、营销、品牌等管理工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin）
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飞凡电商找对方向了吗？
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9月10日北京国家会议中心，2015万达商业年会上，由“腾百万”（腾讯公司、百度公司、万达集团）合力打造的飞凡电商首次亮相
9月10日北京国家会议中心，2015万达商业年会上，由“腾百万”（腾讯公司、百度公司、万达集团）合力打造的飞凡电商首次亮相。
去年8月29日，“腾百万”正式结盟，要成立合资公司搞电商。三家公司宣布首期将注资50亿元，在香港成立公司，其中万达集团占大头持有70%的股权，百度和腾讯各占15%的股份。
那么，这家电商公司是否已经落地了呢？要知道，电商是需要在中国大陆有内资经营实体的。老冀特意查了一下上海工商局的网站，发现腾百万的经营实体——上海新飞凡电子商务有限公司（以下简称“飞凡电商”）已经在今年3月26日在上海自贸区成立，注册资本1000万人民币，法定代表人丁本锡，丁总也同时担任万达集团总裁。随后，这家公司运营的“飞凡网”在3月底低调上线了测试版，而正式上线则到了7月31日。
不过，飞凡电商可称得上是命运多舛。到了今年6月3日，飞凡电商的第二任CEO董策又离职了，于是万达集团又以800万年薪招CEO，要求新CEO人选必须年龄在38-50岁之间，在知名互联网公司担任过CEO或COO；能力偏重于运营和非技术流。老冀想了半天，不知道万达集团为啥要招年纪这么大的CEO搞互联网，呵呵。据了解，目前飞凡电商的日常业务是由COO任伟负责，这次万达商业年会上就是任伟介绍的情况，技术方面则由CIO曹大军负责。
（图：飞凡电商COO任伟介绍进展情况）
从这次万达商业年会上的介绍来看，飞凡电商已经找到了自己的方向，首先肯定不是做实物电商，甚至也不是一般意义上的O2O，而是搞起了“互联网+”，让我们看看飞凡电商的新定位：
飞凡电商是“实体商业+互联网”的场景服务运营商，以实体商业经营和消费者需求为出发点，为实体商业的经营者、商家和消费者搭建一个全方位嫁接互联网的开放平台，飞凡电商不仅服务万达广场，更面向社会全面合作。
具体来说，飞凡电商将提供三大业务：
1.&&&& 购物中心互联网+解决方案
2.&&&& 飞凡平台共享功能
3.&&&& 全网优势资源
简而言之，飞凡电商要变身为给购物中心提供整体解决方案的服务商。首先，飞凡电商当然是要给万达广场提供很好的服务；但是，它的未来将不仅仅限于万达广场，还要给更多的购物中心服务。据了解，目前北京爱琴海购物公园已经接入飞凡电商，今年内还会有370家购物中心接入飞凡电商。9月10日万达商业年会现场，老冀观察了一下，前来飞凡电商展台咨询的商家是络绎不绝。
那么，飞凡电商到底能够给购物中心做什么呢？这里就提到了“场景服务”的概念。飞凡电商能够为购物中心提供安全稳定的Wi-Fi服务，建立有效地流量入口和APP分发平台。同时，还能提供基于蓝牙的低功耗智能Beacon服务，基于室内位置实现精准信息推送，以及通过广场POI（Point of Interest，兴趣点）信息，主动查询和分享优惠活动。此外，利用Beacon，可以实现AR现实增强功能，让消费者能够在实体场景中与虚拟世界互动。结合Wi-Fi、Beacon和用户数据，还可为广场提供场景式的智能营销平台，为品牌和商户提供更加智能的广告推送服务。
现场也演示了一些服务。例如智能找店服务，消费者能够在与飞凡合作的购物中心随时随地查询品牌信息和营销活动，并通过基于Beacon的定位服务，查询自己所在位置与目标门店距离，并可实现路径导航。
还有智能停车服务，它支持场外导航和空置车位实时查询，会员绑定车牌后，可以使用小额免密支付、积分支付、银联卡支付等多种支付方式，消费获得的停车优惠，也能够与会员账户直接关联，实现快速出入停车场，从而使停车场加速流转，实现更高效率。
其他还有智能排队、智能电影、智能支付、智能营销等服务。
当然，要服务好购物中心，最终还是要服务好购物中心的客户——入驻的商户。飞凡电商打算为这些入驻的商户打造几大开放平台：
1. 会员平台：能够快速为购物中心和品牌商搭建会员体系，帮助其建立会员等级制度，提高会员忠诚度，同时将获取的大量会员及交易数据进行挖掘分析。
2. 积分平台：是一个跨企业、跨行业、开放式积分通积通兑平台，能够帮助品牌商实现会员和积分的全面打通，与各行业合作伙伴共同开展多样化的积分交叉营销，全面增强会员活跃度和粘性。目前，飞凡电商已经与平安万里通积分平台全面打通。
3. 交易平台：由“飞凡一卡通”和“智能收银台”组成，飞凡一卡通聚合最有价值的账户，通过整合多种支付通路。而智能收银台深度对接消费场景，支持多种支付方式，与品牌的POS终端及收银系统对接，融卡券核销和资金支付于一体，提供便捷的交易服务。
4. 营销平台：引导用户线上线下行为相互转化，增加用户粘性，多层次提升品牌客流和销售。同时，营销平台可根据销售、客流等数据指标，快速设置自定义营销活动，即时上线，保证品牌的健康运营。
5. 数据服务平台：可提供成熟的数据产品，全面提高购物中心和品牌商对会员的服务水平，助力商户进行精准化营销和管理，促进购物中心决策更加准确和高效。
将来，这些非万达广场的购物中心和商户，将能够通过飞凡电商，共享万达广场的消费者数据。这里我们又回到了互联网公司的根本也就是用户了。从今年3月底上线到现在，飞凡电商到底发展了多少用户呢？据老冀了解，目前飞凡电商已经发展了6000万用户。
飞凡电商的用户主要通过线下活动而来。例如，从7月31日开始，飞凡电商以“别猫家，出来嗨”为主题，在北京通州万达广场搞了上线活动。到8月2日，3天之内飞凡APP累计下载量达到了8.74万，实现交易4.89万笔。而截至8月31日，飞凡APP累积下载达25.2万，新增会员超过150万，有超过20万人使用了飞凡APP提供的停车、找店、排队、电影等服务，通州万达广场Wi-Fi访问量超过90万。
飞凡电商可是立下了军令状：在年内要完成1亿注册用户数，完成与370家大型商业中心的合作。这家衔着金钥匙出生的公司，到底是会茁壮成长，还是迟疑不前呢？到了今年年底就能见分晓了。
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2015年最新电商平台入驻门槛及收费标准
现在的电商行业已经形成了C2C、B2C、B2B、B2B2C、O2O等不同类型的电商市场，不同类型的电商市场有不同的玩法，不同类型的电商平台适合不同类型的电商入驻，进入2015年，入驻这些电商平台都有些什么新政策，门槛怎么样?费用是多少?你都知道吗?
　　现在的电商行业已经形成了C2C、B2C、B2B、B2B2C、O2O等不同类型的电商市场，不同类型的电商市场有不同的玩法，不同类型的电商平台适合不同类型的电商入驻，进入2015年，入驻这些电商平台都有些什么新政策，门槛怎么样?费用是多少?你都知道吗?
　　C2C型电商平台：
　　一.淘宝
　　入驻费用保证金1000元(个别类目不同，如食品等)。
　　其他相关费用一堆，包括软件费用，如基本折扣.上架.推荐.橱窗软件等10元/月，旺铺50元/月，店铺模板一般30-200元/月，高级的数据分析软件50-1000元/月，官方的数据魔方3600元/月，广告费用直通车钻展无底洞，淘宝仅这一块的收入一天就几个亿。
　　资质要求：身份证正反面.手持身份证的合影照片.手持当地当时报纸的合影照片，此外，还需要一个支付宝账号，满足上述要求，就可以开店了。
　　目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正赚钱的不到5%，赚钱的只有复购率高，老会员较多的老店，产品有特色的店铺，暴利产品.假洋品牌，假货等店铺，回款周期如买家不确认一般是15天。
　　二.拍拍
　　拍拍个人店铺不收取技术服务费(俗称“佣金”或“扣点”)及平台使用费;
　　非个人店铺需要专业征信公司审核品牌及资质，同时需要缴纳平台使用费6000元及相应类目技术服务费。
　　拍拍个人店铺和非个人店铺都需要收取诚信保证金;诚信保证金根据所售商品类目有1000元、6000元两个档次。技术服务费则根据经营类目从0.50%到10%不等。
　　B2C型电商平台：
　　一.天猫
　　入驻费用如果商标是R的保证金5万元，如果是TM的保证金10万元。
　　年费6万元，扣点5%(不同类目不一样)，积分至少0.5%，基本的折扣软件等10元/月，旺铺免费，店铺模板30-200元/月，高级一点的数据分析软件50-1000元/月，数据魔方3600元/年，广告费用直通车钻展同淘宝一样是无底洞。
　　资质要求：企业注册资本100万以上(含100万)，公司7证齐全，化妆品.食品等类目要有相应的前置许可证。
　　天猫2015年招商标准进行了重大调整，已经结束商家自主入驻的方式，今后将通过消费者及市场需求、定向邀请商家品牌入驻。自日起，天猫商家店铺有旗舰店、专卖店、专营店三种类型，暂不接受未在中国商标总局注册商标的品牌入驻;针对入驻商家提高了门槛，商户注册资本也提高到需高于100万元人民币。一般都是有一定品牌背书能力，供应链稳定，资金资源资历等综合实力较强，能拿到流量的店铺才可以赚钱，回款周期如买家不确认一般是15天。
　　二.京东
　　入驻费用保证金1万-10万。
　　年费6000元，扣点12%以上(不同类目略有不同)。广告展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少钱了。
　　资质要求：企业注册资本50万以上(含50万)，公司7证齐全，化妆品.食品等类目要有相应的前置许可证。
　　目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没人接，整天一副高高在上的感觉。商家就是孙子，动不动就罚款，反正钱在他们手中，想扣多少就看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则罚款5000元。流量基本靠刷，如果不刷单销售额没保证，商品排名和活动基本没有。如果一不小心做大了，很可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少1个月，更长就不知道了，这些天商家一直去京东总部开会，据说会把自营和POP整合到一条线管理，期待越改越好。
　　三.当当网
　　入驻费用保证金1万-10万。
　　年费6000元-30000元，扣点5%左右(不同类目不一样)。
　　资质要求：公司必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，7证齐全。
　　前段时间，模仿唯品会取得了一定成绩，取名尾品汇，典型山寨版，不过销售据说明显上来了，效果还可以。当当结算还算正常，一般一个月回款没问题。不过，据说也是经常把应该结款给商家费用直接扣除一部分抵扣所谓广告费等。
　　四.亚马逊
　　入驻费用为零。
　　资质要求：公司必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业。只收取交易佣金，卖不出去不收钱。入驻亚马逊有个窍门，一定要入他们的仓，选其配送服务，哪怕一次100件，只有入仓，你的商品才可能被推荐展示出来。其次，在入住填写商品信息时，要放掉天猫逻辑，要根据亚马逊的提醒，很繁琐，细致的填写你商品最匹配的标签属性信息，包括文字介绍。
　　虽然，亚马逊正在适应中国，详情页也开始了像图片化发展，也推出了广告位，但你要时刻记住，他是一家技术公司，你要让其知道你的商品是什么，他才能方便推荐，通过图片分析来知道你的商品是啥，这个技术估计还有几年。找人基本找不到，都是邮件，但由于客服有限，有时邮件无法及时回复。不太适合中国习惯，从最早卓越一枝独秀，到今天不温不火，无奈入驻天猫门下，委实有点尴尬。
　　五.1号店
　　入驻费用保证金1万-5万。
　　平台服务费650元/月，扣点6%左右(不同类目不一样)。
　　资质要求：企业注册资本50万以上(含50万)，公司7证齐全。
　　没有一定影响力的品牌或是空白类目的商家，基本没戏。平台操作复杂，找人很难。前段时间团购食品做得不错，可理解为线上商超，食品类商家可参考选择。
　　六.聚美优品
　　入驻费用保证金1万-5万。
　　扣点30%左右(不同类目不一样)。
　　基本上正规注册品牌都是可以入驻的，但企业资质必须齐全，且注册资金不能少于50万，否则不合格 。
　　七.唯品会
　　入驻费用为零。
　　由于是特卖模式，入驻费没有，扣点30%以上(知名品牌可能会到27%)。卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，对品牌和产品审核严格。
　　资质要求：公司必须是具备法人资格的合法经营的公司或企业，青睐国际名牌和中国名牌，或者已获得中国驰名商标、国家免检产品等称号的生产商、授权总代理商、授权总经销商、分公司、分支机构和驻中国办事处。
　　八.苏宁
　　苏宁只对品牌原厂商、授权经销商开放。
　　2015年后，苏宁平台除自营外仅对品牌原厂商和授权经销商开放。给入驻平台商户提供免费技术服务，但不接受个体工商户入驻，商家必须为所经营商品的品牌方，或提供品牌销售授权证明、代理授权书，同时给消费者提供正规发票等。
　　B2B2C型电商平台：
　　货源之家是B2B2C型电商平台，同时兼具O2O功能，可以帮助线下实体批发档口及批发市场聚客，分免费会员和付费会员两种，免费会员入驻费用为零，可以享受企业自助建站及免费货源发布服务;付费会员为货源通会员，1200元/年，在免费会员基础上增加团批、在线商品批发、商机、搜索关键词排名等诸多服务，同时可获赠图片广告位1个季度。
　　B2B型电商平台：
　　一.阿里巴巴
　　阿里巴巴的普通会员为免费模式，付费会员为诚信通会员：
　　普通会员功能简陋，提供两项主要功能：企业自助建站和买卖信息发布服务。
　　诚信通为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务;
　　诚信通(普及版)1688元/年;诚信通(标准版)3688元/年，其他没啥要求。
　　相关费用现在也不少，旺铺.模板，还有各种各样的收费软件，自己也推出了直通车，还可以固定类目第一位。
　　二.慧聪网
　　慧聪网提供四种会员服务：免费会员、买卖通基础会员、买卖通金牌会员、买卖通VIP会员。分免费会员和付费会员，
　　付费会员买卖通会员：
　　买卖通会员的价格是：2580元一年、买卖通银牌会员的价格是： 6200元一年、买卖通金牌会员的价格是： 9000元一年、VIP会员的价格是：
48000元一年。
　　O2O型电商平台：
　　一.大众点评
　　大众点评团购商家入驻免费，大众点评网收取商家的佣金率为实际消费额的2-5%左右，另外，大众点评推出的开发者激励计划，针对发布团购信息的开发者，可按单获取佣金，佣金比例通常为3%。
　　二.美团网
　　美团网商家入驻免费，根据所在市场不同及客户情况不同，提取交易额3%-13.2%不等的佣金比例。
　　三.百度糯米
　　百度糯米商家入驻免费，参团人数在最低下限以下时，商家不需要支付佣金，当超过最低限时，要收取佣金，不同商品收取佣金比例不同，页面关注度越高，佣金比例越高。
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我国跨境电商平台百花齐放 全产业链条“雏形”已现
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　　(中国电子商务研究中心讯)在以为核心的长三角，跨境电子商务生态圈已经建立，相关配套服务体系也正在形成，各大市场主体与监管机构都在不断调整自身的角色与定位，以打造健康、充满活力的生态体系。　　3月的暖风将西湖岸畔染得花红柳绿。作为国内第一批跨境电子商务试点城市，的跨境电子商务业务发展引人注目。来自的显示，2014年跨境电子商务成交额达到3.75万亿元，同比增长39%；其中出口3.27万亿元，同比增长36%。从年，我国跨境电子商务出现了每年30%以上的增长。与传统外贸不足10%的增速相比，跨境电子商务发展势头迅猛。　　3月12日，印发了《关于同意设立(杭州)跨境电子商务综合试验区的批复》。(下称《批复》)。《批复》首次在国家层面明确了杭州跨境电子商务综合试验区的定位和作用，提出要以深化改革、扩大开放为动力，着力在跨境电子商务各环节的技术标准、业务流程、监管模式和建设等方面先行先试。趁着这股改革的春风，本刊特派调研小组南下杭州。在以杭州为核心的长三角，跨境电子商务生态圈已经建立，相关配套服务体系也正在形成中，市场主体与监管主体都在不断调整自身的角色与定位，以打造健康、充满活力的生态体系。　　电商平台百花齐放　　2013年7月，杭州作为电子商务服务首批5个试点城市之一，在跨境电子商务领域开始先行先试。当时新建的杭州下城区中国(杭州)电子商务产业园，开展进出口双向业务，是全国首个进入实单运作且成功探索出跨境小包出口模式的园区。经过一年半时间的摸索，现在已经入驻进出口电商、外贸综合服务等不同类型企业32家。来自杭州下城区电子口岸的显示，2014年杭州海关进口邮包143万个，进口货值2.34亿元；出口邮包396万个，出口货值3000万美元，进出口总额居全国第二位。截止2015年3月，出口单量960万票，出口金额8000万美元；进口单量1710万票，进口金额2.5亿元。　　距离杭州130多公里的小商品之都&&义乌，其跨境电子商务发展也是如火如荼。2014年，义乌市电子商务实现交易额1153亿元。其中，跨境零售交易额153亿元，同比增长42%；跨境快递日均出货35万票，同比增长40%，位列全国城市第4位。2014年，义乌市经工商登记的电子商务经营主体达22365家(其中个体户15897家)，同比增长105%；新增11479家，同比增长63%。阿里研究院在2014年5月发布的全贸密度最高的25个城市中，义乌位居之后，位列全国第二。　　主要分进口电商与出口电商。进口电商平台是以自营、第三方商家入驻B2C的模式、以及C2C模式为主。自营如网易考拉海购，第三方入驻如阿里巴巴旗下的，C2C的模式如阿里巴巴集团下的购。出口电商主要模式是B2B、B2C、C2C(见附表)。　　目前，利用平台完成线上交易是主流模式。调研途中，记者见到刚刚从回来的蚂蚁金融服务集团事业部总裁彭翼捷，她告诉我们，&阿里巴巴国际站是集团的第一个网站，直到今天依然很活跃。在这个基础上，阿里巴巴又发展出、国际、一淘等业务线条&，而这条路他们已经探索了15年。据阿里巴巴跨境B2C事业部副总经理周岚介绍，&从最早的B2B定位信息平台开始，阿里在跨境电子商务领域不断进行探索。的出现使得阿里的跨境电子商务开始从一类大宗商品交易向日用消费品转变，从B2B向B2C转变。平台上的商家也可以有自己的设计、创造、品牌，使业务条线更加丰富&。2015年1月，网易旗下跨境电商&考拉海购&横空出世，让电商之间的PK味更足。网易跨境电商公司副总裁CTO朱静波在与记者交谈时说：&考拉海购的定位是正品、高性价比的商品，公司选择了自营B2C模式。&　　除了第三方跨境，不少创业者是从专业外贸公司转型，尝试建立自己的电子商务平台。执御信息技术有限公司，就是一家自建的电子商务公司。公司以自营B2C、B2小B模式为主，主营中高端服饰，客户主要集中在和等国家。类似情况的还有浙江孤品品牌管理有限公司。浙江执御信息技术有限公司副总裁邢立明认为：&很多跨境卖家都是在ebay、等平台上开店做起，这在初期可以积累经验，但企业要真正做大做强，还是要建立自己的平台。我们认为，只有这样才不会受制于一个平台的流量。&　　在跨境电商百花齐放的整体态势下，外贸电商市场竞争格局已然出现分化，存有两大阵营：一方是国内企业如阿里巴巴集团旗下速卖通、、等等，而另一方是PayPal的母公司、中国，均加大了对中国市场的开拓力度。目前，国内跨境电商平台以阿里和亚马逊为第一梯队，阿里以多平台(购、天猫国际、速卖通)为主，而亚马逊重在多品类。尽管有分析认为，亚马逊中文&海外购&上线后品类数量会减少，但凭借其在全球范围的商家和商品资源，其可供选择的商品仍较国内电商更为丰富与多样，这在某种程度上也对国内B2C电商平台形成挑战。　　此外，随着移动支付的快速发展，不少创业的跨境电商直接跨越到。据eMarketer测算，2013年，(即通过智能手机、平板等移动设备浏览和购买商品)零售规模384亿美元，同比增长56%；移动设备购物者渗透率(即通过移动设备浏览商品的人数占电商购物总人数的比例)达到62.2%，较2011年提高了23.8个百分点，该比例到2016年预计将达到84.6%。移动电商的增长速度远高于电子商务整体增长。再看国内，2014年10月才上线的&洋东西&，以其海外直购平台打破了的传统模式。洋东西海外直购平台是杭州个人跨境直购业务的试点单位，允许境内个人以&直购进口&模式购买全商品。其自身开发了APP，所有的商品都是与海外的供应商直接签署协议，然后通过洋东西的平台向国内消费者销售。该平台从2014年年底到2015年3月中旬，营业额已超千万元。　　当前跨境电子商务出口的主要商业模式　　商业模式模式参与主体交易特点代表网站　　B2B企业与企业间交易大批量、小批次、订单集中阿里巴巴国际站、中国制造网等　　B2C企业与消费者间交易小批量、多批次、面向众多顾客、订单分散亚马逊、、全球速卖通、等　　C2C消费者与消费者间交易小额商务交易 (个品竞标)等　　全产业链条&雏形&已现　　随着跨境电子商务的不断发展，电子商务产业链条上的配套服务体系与机制也逐步建立起来并不断得到完善。首先是电子支付行业得到快速发展。随着支付价值链条不断延伸、分工逐步细化，许多曾经由发卡行和收单行完成的工作，被细分并交由第三方处理商来完成。特别是通过支付方式创新，为最终收付款人提供增值服务的第三方支付服务商的出现，日益发挥出重要作用，成为零售支付价值链上的新环节(见附图)。　　2010年，中国人民银行对外发布《非金融机构支付管理办法》，我国第三方支付机构正式纳入央行监管范畴；2013年9月底，外汇局首批17家跨境电商外汇支付业务试点许可牌照发放，第三方支付机构成为了结售汇主体，将国内支付公司推向了国际大舞台；2014年2月，第三方支付机构跨境人民币支付业务在自贸区试水。尽管目前支付机构实际业务发展仍有不少问题，但随着外汇与人民币支付试点相继在国内推广，第三方支付机构业务将逐步走向规范化。据蚂蚁金服国际事业部副总经理蒋科瑛介绍，目前，与合作的商家超过上千家，业务覆盖40多个国家和地区，涵括14个币种；但由于国内的第三方支付机构&出海&后，会涉及境外金融监管以及跨境金融监管合作的问题，因此需要在国家层面达成新的合作与共识。连连银通电子支付有限公司副总经理徐鹏告诉记者，目前第三方支付当中，围绕跨境电商出口支付业务的竞争比较激烈，而连连银通现在的业务重点是跨境电商进口支付，虽然避开了过于激烈的竞争，但是在实际操作中，由于各地操作标准、管理流程、技术接口并不一致，支付业务发展还是跟不场需求。　　第三方电子支付因为涉及交易主体间资金转账的安全，又涉及投资者收益的回报安全，所以支付中的风险监管也是该业务操作中的重点。会对每笔交易的双方进行严格的身份认证，以确保交易双方身份的真实性，包括按监管规定要求，对接入支付宝的跨境商户提供的企业相关资料进行审核；其次，支付宝2005年自行研发了一套支付宝账户及交易的风险控制监控系统，可以实时在线监控各种交易行为，有效地事前识别交易风险，防范非法交易。此外，支付宝会严格按照监管规定，对交易进行信息备案。　　目前，参与跨境电商的仍以中小微企业为主。由于中小微企业的年出口额一般在100万美元以下，因此独立进行电子商务系统开发、完成外贸全流程管理存在一定困难。在这样的背景下，出现了一批专门定位为电子商务企业服务的外贸综合服务供应商。其典型就是。该公司成立于2001年，是一家面向中小企业的外贸综合服务平台，通过互联网一站式为中小企业和个人的外贸交易提供金融、通关、物流、退税、外汇等所有进出口环节所需的服务。2014年3月，阿里巴巴全资深圳，并在2014年5月推出外贸补贴政策&&所有通过&阿里巴巴一达通&平台完成的出口，每出口1美元，外贸企业最高能获得3分钱的人民币补贴。2014年下半年，阿里巴巴将&一达通&的触角伸向了、浙江等地，抢占跨境电子商务市场资源。据蒋科瑛透露，浙江&一达通&推出的一款&信保产品&，在2015年2月底调研时使用的用户为3400多家企业，而3月中旬，其用户已经接近34000家，翻了10倍。近期，由浙江省化工集团和浙江省电子口岸公司联手成立的&融易通&，以及浙江省物产集团旗下的电子商物公司成立的&义乌通&，也都是类似的综合服务供应商。　　据浙江融易通企业服务有限公司副总经理陈春明介绍，融易通的定位也是外贸综合服务平台。使用融易通的中小企业，只需管好网上销售途径和国内货物两方面，其他与政府部门打交道的事项均可交由融易通来完成。中小企业只要将订单信息推送到融易通，融易通就可以通过自身的平台与通关平台对接来确定订单的真实性，买家的款项也随之汇入融易通平台，结给中小外贸企业；若企业提供供应商的真实发票，融易通还可以代理申报出口退税。　　跨境电子商务势如破竹，也让一直扮演辅助角色的银行积极寻求自身的重新定位。中信银行(601998,股吧)杭州分行国际业务部副总经理沈震东对&一达通&和&融易通&模式进行了对比分析。他认为，&一达通&的贸易融资授信主体为平台上的小企业，平台公司提供交易、物流、资金等信息，银行据此评估授信金额/期限，实质上是建立在小企业历史出口交易信息基础上的出口应收款质押网络贷款；而&融易通&模式则是平台公司作为授信主体，银行对其发放贸易融资或流动资金贷款，平台公司再对小企业放贷。面对这两种模式，银行也在思考是不是可以越过第三方平台，直接为平台上的外贸企业进行授信，直接为开展跨境电子商务的企业匹配资金。但由于当前电子商务的实际参与主体仍呈现小、散的状态，大多属于轻资产公司，银行传统的贸易融资流程难以走通，需要与之相适应且风险可控的创新产品。　　电子商务零售支付价值链　　&纵向&整合受考验　　与产业链横向专业化分工趋势相比，对参与跨境电子商务的实际外贸主体来说，跑马圈地已经不是最重要的战略重点，企业的纵向整合能力才更为重要。无论是进口电商还是出口电商，这种纵向整合，既包含着自营模式当中的自身采购、供应链条的掌握，也关联着平台企业对于线上外贸企业的数据沉淀、信用体系建设，当然，还需要有后端物流链条的无缝搭建与对接。　　对于自营电子商务主体来说，首当其冲的就是采购环节。考拉海购与执御信息都是自营模式的电商平台，均是通过自身买断商品向国内进口或者向海外销售。朱静波告诉记者：&目前公司在美国、、、、、中国等地都配置了自己的员工或者是当地的买手，以寻找优质供应商。公司希望全面控制产业链，能够把当地正品货物带到中国来。&　　浙江执御信息技术有限公司尽管地处杭州一隅，但是其发展势头已经获得了投资机构的青睐，关键是其市场定位与产业综合能力被看好。执御副总裁邢立明介绍，公司2012年底成立，目前已经引入了两轮风投。其当前的愿景就是在快速做大市场的同时树立起品牌形象。&目前执御还没有自己的品牌，打造的是供应商与执御的品牌，希望在未来能打造自己的品牌&。邢立明介绍说：&公司下一步布局有两个重点：一是移动端网站的推广。以前客户多通过PC下单，随着国外移动电商的发展快速，我们希望能尽快扩大移动端的份额来抓住市场。二是的运用。公司目前正与硅谷几家企业在商谈合作，希望能借助追踪商品、客户，对商品材质、风格、价位等打标，对客户的地域、购买偏好、年龄等信息打标。有了这些数据之后，我们就可以向客户做精准推荐，而客户登陆执御网站后也能获得精准的营销。本土化的营销与服务将是公司今年发展的重点。&　　浙江孤品品牌管理有限公司创始人原来是在做一般贸易，贸易产品包括仔裤、卫衣等系列，贸易规模在1亿元/年。但是当他看到传统外贸利润不断下降后，就决定二次创业。2013年，他来到杭州进入跨境电子商务领域。孤品品牌CEO倪卫清指出，&二次创业的目标，就是以打品牌为导向，选择更高门槛的在线定制&。孤品网络希望以成衣的价格水准为消费者提供更多增值服务，也希望通过企业与工厂之间的深度合作来压缩成本。目前，工厂已经作为人入股孤品网络，生产工厂也将自身掌握的、订单积累的成衣数据交给了孤品网络，为平台运营提供大数据仓库。&尽管这种运作模式刚开始对工厂盈利难以凑效，但是当孤品线上订单做到一定规模时，工厂就能实现没有库存的运作状态&。倪卫清谈了他对孤品的构想：&第一步是做完全意义上的定制，第二步是做更广泛的定制，比如成衣搭配定制等等。我们测算过，当规模突破日均40套时，就会出现盈亏平衡。对我们来说，当前的主要压力是前期筹备成本比较高，包括系统搭建和与工厂的对接，而且订单量还跟不上。&　　除了对上游采购链条、生产链条的深入嵌入之外，在跨境电商的物流领域，各家电商也是&各出奇招&。对于进口电商来说，在保税区发货的方式下，所有的跨境电商几乎无差别。而在&海外直邮&方面，小企业的短板就开始凸显，代购转运的方式经常以&月&来计算时间；特别是现在每个包裹都是碎片化的，需求千差万别，必须通过手工打包完成，不能实现流水线的标准化打包，由此物流效率就比较低下；此外像专业库的形成，包括恒温库、冷链仓的建设等等，也远远还没有到全自动化流程阶段，因此要做的工作还很多。　　为了在物流环节有更好的消费体验，考拉海购也是下了一番功夫的。朱静波介绍说：&我们直采的商品直接进入两个仓库：一个是国内的保税区，一个是网易的，省去了一级批发商、二级批发商等中间环节的费用。&此外,考拉海购还早早与中国外运公司签订了战略合作协议，以弥补物流方面的短板。而阿里巴巴旗下的天猫国际则有自营的菜鸟物流，洋码头同样是自建物流。　　在通关方面，考拉海购已经完成了与海关的电子化对接。&我们完成了订单流、物流与资金流的对接，三单合一，这样一方面提高了清关速度，另一方面接受海关清关，对消费者来说也是保证产品品质整体可信。&朱静波介绍说。目前，考拉海购已经完成了与杭州海关的对接，正在与宁波海关对接。&目前，利润并不是我们最看重的。我们希望能够在前期的渠道、流程，后期的物流搭建上做好配合。对我们来说，采购到高性价比的正品货物，配送及时到位，是当前我们最关注的&。　　整体来看，目前国内的跨境电商从运营方面主要分为第三方平台、自营、以及混合模式。业内专家表示，对于第三方跨境电商平台来说，跨境电商以后的竞争主战场还是会转移到运营模式、商品品质、物流、甚至良好的客户体验和用户界面上。这就需要不断加强前端市场开发与后端渠道对接的综合整合能力。&现在从事电子商务的人，如果未来不能掌握货源渠道，就只能成为二道贩子，或者说只掌握流量的平台未来都是要死的；只有既有渠道又有商品的商家，未来才有发展的后劲。&杭州空港经济区(空港新城)管委会副主任董梁如是说。　　生态环境待优化　　2014年是跨境电商的大爆发年。跨境电商纷纷与各地海关进行对接。但是在对接的过程中，各大跨境电商以及服务平台也都发现各地海关管理并不一致，对接难度仍然不小。对于进口电子商务来说，其直接面向消费者市场，国检、海关这两块对市场直接影响较大：国检直接影响电商平台进口的产品种类，海关则直接影响了企业的通关速度。在出口环节中，出口退税问题依然存有障碍。国检、海关、税务等监管条线成为跨境电商发展尚待跨越的&最后一公里&。　　早在2013年，作为跨境电子商务试点城市之一的杭州，就针对跨境电子商务的发展趋势和监管方面的空白率先进行了探索。而作为浙江大通关公共服务平台的浙江电子口岸公司则在多个领域的探索中率先实现了突破，包括率先与中国电子口岸实现了并网运行，并与、宁波地方的电子口岸实现了互联互通，还实现了国际、国内物流信息平台的对接。这也为其未来作为杭州综合试验区的&单一窗口&平台承担起更重要的职能打下了基础。　　尽管浙江电子口岸的先行先试为其他监管条线的协同带来了一定的示范效应，但目前跨境电商仍面临一些问题。在进口方面，当前对于跨境邮包物品的限额、限类问题尚未得到明确解决；而且如若所有店家都在海外，结算也在海外，还存在地方政府不能获得税收的问题。另外，在市场发展层面也存在限制因素：一是保税仓制约。跨境电子商务必须借助保税仓，才能享受境内关外的待遇，但是这个空间有限，并不能无限放大。二是尽管配套服务体系已经开始形成，但大多尚属于建设早期。　　融易通副总经理陈明春就融易通承担的中小企业&代理人&的职能，提出了现实中急需解决的两个难题：一是国内中小电商出口货源更多来自对中小企业的市场采购，一般没有发票；二是跨境电商单价金额比较低，因此会对应着上千条订单信息，代理报关服务的机构也很难承担税务稽核的职能。他认为，当前的税务监管方式已经不能适应跨境电子商务的发展模式了，希望能采用&不征不退&的免税模式进行监管。　　3月12日，印发了《批复》，首次在国家层面明确了杭州跨境电子商务综合试验区的定位和作用，提出要以深化改革、扩大开放为动力，着力在跨境电子商务各环节的技术标准、业务流程、监管模式和建设等方面先行先试。记者从杭州综试区对外联络办公室了解到，未来综试办主要做的工作有两个，即&两个平台与六个体系的建设&。所谓两个平台，一是单一窗口平台。所谓单一窗口平台就是面向电子商务市场主体的政务平台，能够对接到电商企业、物流企业、金融机构、消费者。通过这个平台，可以对接跨境电子商务所涉及到的国检、外汇、税务、海关等行政管理条线，实行完全无纸化办公，各个政务部门管理的信息也可以及时反馈到企业层面。第二个平台就是线下的综合园区平台。综试区的整体发展思路是一区多园思路。目前杭州已建成且已对外运行的电子商务城区已经有三个：下城区、下沙区以及空港城区，综试区希望，能在三园基础上对整个市区的电子商务进行全面的产业规划与空间规划。　　所谓的&六个体系&是指信息共享体系、风险防控体系、统计监测体系、电商信用体系、智能物流体系和金融服务体系。当前综试区在建的主要就是信息共享体系，首先是建立单一窗口与统一认证中心、数据交换中心和大数据中心信息共享的大平台，再在此基础上对接政务服务与综合服务。计划在2015年6月初步完成。此外，综试区还正与电商群积极谋划联合建立电商信用体系与统计监测体系。&杭州综试区的目标就是探索出一条跨境电子商务规范化、便利化、自由化的发展路径。&一位参与了综试区整体规划的跨境电商平台负责人告诉记者。杭州综试区的建立，传导出国家对于跨越电子商务发展瓶颈的决心。面对市场的需求，跨境电子商务发展必将进入一个新的天地，迎来发展的新里程。　　&电子商务对传统贸易的触动是最大的，但是电子商务不会取代传统贸易，因为他们各自的贸易方式适用于不同的行业与产品。但是，传统贸易如果不触电，未来就一定会死。&董梁如是说。而与传统外贸企业市场主体相比，当前的跨境电子商务市场主体还是以活跃在平台上的&卖家&为主，没有生产实体，需要自己去采购。这个群体虽然已经掌握了互联网的营销手段、营销思维，但他们没有实际生产基地，仍需要到市场上去采购。而另一方面，相对目前快速增长的跨境电子商务，仍有大量的传统外贸企业还没有使用到互联网平台、互联网销售思维。随着跨境电商生态链条的日渐完善、配套服务体系的日益成熟，相信会有越来越多的本土外贸生产企业会借助，用&互联网+&来发展自己的外贸事业。中国的跨境电子商务刚刚开始，未来，用互联网+中国制造的配套能力、中国本土的设计能力和生产能力，中国的跨境电子商务定将超出人们的想象。（来源：中国外汇 文/王亚亚）
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