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为兴趣而生，贴吧更懂你。&或永辉超市试水掌上购物 线上线下商品区隔
来源：中商情报网 责任编辑：huangzhimin
近日，在福州举办的第十六届中国连业会议上，永辉超市总裁李建波表示，希望能够通过未来2~3年的不断摸索，一方面强化线下优势，另一方面也给消费者提供更多线上购物选择，做消费者喜欢的商。
实际上，早在今年1月15日，永辉超市就开始做微店，这是一个以APP形式运营的移动O2O商业平台，拥有线上订购、支付和超市实体门店线下提货功能。据悉，未来永辉将加大对电商领域的投入，将微店推广到全国所有门店。李建波也指出，“永辉将不断整合线上、线下的互补性优势资源，形成‘’‘大’的高效融合，促进全国商品流通一体化。”
试水“掌上购物”
一直以来，永辉都在关注、摸索、实践新科技在零售领域的运用，随着中国进入时代，永辉迫切希望抓住移动互联网带来的新变革和新机遇。而基于移动客户端的购物软件，则是越来越多零售商开始放眼追逐的目标，“永辉微店”应运而生。
在“永辉微店”，能够做到及时传递最新的让利、服务资讯，以及精选商品展示。除了会员电子化、DM和重点精选商品展示、支持支付宝和银联付款、电子优惠券四大核心功能外，还具有快速支付的功能。
排队买单是顾客在实体店体验最不爽的地方，而通过微店客户端，顾客可以在家随时逛永辉，也可以随时了解永辉超市的动态。为了实现“快”，永辉还实现了线上线下同步的手机支付，在永辉门店购物时顾客可以走“快速支付”通道，用手机线上付款。门店中设置了快速支付通道，消费者选购的商品经扫描枪扫描后，可形成电子小票，通过支付宝、手机绑定的线上支付后，会生成一个验证码，消费者可凭该号码走快速支付通道，不需再排队等付款。
“目前全国范围内福州、泉州、厦门、漳州总共有13家门店已经开通微店，福建省外、各有1家运行。”永辉超市信息中心总监、微店负责人吴光旺透露。当前永辉主要还是以内部员工作为重点测试对象，吸引持有积分卡的会员消费者体验。而永辉超市在福州每天拥有数十万的消费者光顾，因此永辉在门店开设了开放式wifi，以便消费者尝试体验微店线上购物。
在营销方面，微店开展了向注册会员赠送电子抵用券、线上购物免单抽奖、微店专享特惠商品等促销活动，通过官网、超市视频等自有媒体进行宣传及微博、微信群社交互动，提升公众认知度和使用率。由于永辉在全国已发展超480家连锁超市、七大物流基地，这也为推广微店奠定了扎实的基础。
当然，“永辉微店”是一个新兴产物，在服务功能和后台管理能力上还欠缺火候，也一直在不断进行更新升级，逐步总结微店的试点经验，稳扎稳打地扩大微店的运营范围将是其长时间内需要思考的问题。
在微店上线后，永辉今年年底前还将推出针对微信和端的购物平台，希望未来三年电商渠道的销售额占比达到5%。在永辉的布局策略中，希望将客户服务平台、大电商平台做好后，将真正迎来爆发点。
线上线下商品区隔
记者在登录“永辉微店”后发现，其商品与实体店相比有明显价格优势。对此，吴光旺表示，微店部分商品采取的策略是线上比线下便宜，而在微店上有很多商品是精挑细选的，并不在永辉超市售卖。
目前，“永辉微店”生鲜销售占比在30%左右，其他还包括和日用品等。相比之下，永辉门店生鲜销售在40%。而在“永辉微店”上力推的商品，消费者积极性最高。
自上线以来，“永辉微店”也被认为是永辉开启线上线下融合战略的举措。只是做O2O的传统零售企业，经常会掉入两种思维陷阱，要么太重线上，使得线下资源被浪费，造成“线下线上打架”。要么就仍是以线下为主，使得互联网体系难以融入公司体系。
而如何让微店避免分流线下的销售则是永辉必须抖掉的包袱。对此，永辉微店也有应对之道。由于在线下，很多商品限于超市面积无法一一陈列，如果所有商品在线下进行铺货，损耗将非常大，反而不利于销售，但将这些商品在“永辉微店”展示和销售，不仅能降低库存，还能减少损耗，自然能做到比线下便宜，最终受益的还是消费者。
其实，不管是传统零售，还是电商平台，消费者关注的核心还是商品。从目前微店的销售量来看，水果类、酒水类最受消费者青睐。在商品品类的选择上，永辉也煞费苦心，挑选精品如各地土特产和民生类的商品。可以看出，为消费者带来更加简单、快速、便捷的“掌上购物”新体验，永辉希望把微店的商品作为线下品类以及时间和空间上的补充，给消费者在不同层面提供更多选择。
不过，所谓O2O（专题阅读），线上筛选、线上支付，线下享受服务，说起来容易做起来难，目前多数零售企业并没有贡献实际的销售。据永辉相关负责人介绍，上半年永辉全部门店的日均有效客流量已达到164.27万人次，同比增长10.81%。据悉，目前在福州永辉微店的注册用户为15万，有使用PDA及APP购物的顾客转化率26.4%，线上加PDA订单平均每天大约2000单，金额约15万元。
当然，“罗马不是一天建成的”，就连认定O2O是零售未来的苏宁，2014上半年也交出亏损7.5亿元的成绩单。与此同时，永辉2014年半年报显示，营业总收入177.03亿元、净利润4.53亿元，两者分别同比增长了22.83%和16.37%。而在未来几年，推动、实体店等全渠道融合发展将是永辉超市长远的战略目标。
大数据平台洞察顾客所需
相比其他零售巨头，过去这么多年永辉超市虽然获得顾客青睐，但其对会员管理却没有加以深耕，就连李建波也在连锁大会上也直言“永辉超市目前的会员管理还较粗糙”。
也正因为如此，眼下“永辉微店”承担的一个重要任务是完善其会员管理体系。在其战略布局中，“永辉微店”在为公司吸引互联网时代的年轻消费者同时，还可通过会员系统等服务留住存量客户，增强其黏性。
为了增加与顾客连接的触点，永辉把会员管理、营销广告、积分返利等都集成到微店。下一步，永辉还将依据终端需求的变化，进行商品结构调整。用户从线上到线下的行为都能够可靠记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来调整商品结构及对用户的影响。
举例而言，如果永辉的门店要做营销活动，可以通过“永辉微店”提醒并吸引附近的消费者关注。当顾客到永辉门店后，将第一时间得知顾客的到来，并推送给顾客相关的打折促销信息，而当一个永辉微店用户进入永辉门店后，则享受其推送的服务也更齐全。
未来两三年内，洞察消费者消费行为、购买动机、是永辉核心打造的系统。永辉将继续投1亿元以上资金投入供应链和消费者洞察。所谓消费者洞察，就是永辉目前正在做的三大平台，第一是大数据平台，比如家里有孕妇和小孩，将会输入永辉的数据库，永辉能了解家庭的购物需求;第二是构建顾客服务平台，满足每一位如老人、小孩等顾客的要求;第三是大电商平台。今后顾客逛永辉可以通过微店、电商平台。针对不同的客群，永辉可以提供个性化的服务。
据悉，在12月份新版本的微店与顾客互动功能将推出，届时将上线摇一摇、优惠等功能，也将进一步提升永辉的会员管理。其实，要做到比顾客更了解自己并不容易，未来若能够做到用大数据为顾客做精准个性化推荐和营销，那么永辉超市的价值也将能更加凸显。
最快“两小时达”
对于传统企业来说，进行O2O转型是一项艰难的工作，即便是砸下重金的传统百货巨头万达也是举步维艰，将实体店的商品搬到网上销售，除了拥有大批供应商的资源外，之后还要解决线上、营运的难题，以及损耗等新问题，所有这些都将给有志于此的永辉提出严峻挑战。而最难啃的一块“骨头”当属最后一公里的物流配送。
目前在配送上，永辉超市在各个地区的实体店、物流中心可以为O2O的推广提供有力支撑。前些年，永辉已经投入了1.2亿元在供应链和物流上。当前，永辉正尝试以门店为圆心，按照就近选择的原则，与第三方合作解决“最后一公里”问题，向线上顾客提供送货上门服务，在配送范围内提供半日达、飞速达等可选配送服务，如“半日达”从早上10点到晚上8点有5个预选配送时段，每个时段2小时，“飞速达”在下单后2小时内送达。
其实，永辉超市在创办之初就提出“家门口的永辉”，立足于社区，方便消费者在家门口购物，在许多城乡居民社区开设了生鲜超市。在未来三年内，永辉将继续深入拓展全国市场，提高各个核心战略区域的市场渗透率，打造若干个百亿大区。在配送上，永辉超市在各个地区的实体店、物流中心可以为O2O的推广提供有力支撑。
在今年8月份，永辉超市与英资怡和集团旗下控股子公司有限公司正式签署《认购协议》，牛奶公司认购永辉超市股票股，认购资金达57亿元。这次与牛奶公司的合作，也将给永辉全渠道流通注入新的资源，牛奶公司的全球采购网络也能帮助永辉建立起全球采购体系，打造全球采购垂直供应链的同时，永辉还将利用牛奶公司提供的资金支持，进一步做大做强供应链体系。
不过，物流配送是个重活，投入的人力、时间成本较大，若想达到高效配送的用户体验，对永辉移动端系统、供应链系统、门店配送之间的协同要求很高。前路很艰难，尚需永辉一步步推进。
（来源：中国经营报）
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楼主发言：21次 发图：
　　呵，购物留发票，保修卡是常识吧，何况3000大洋的东西。在京东购物不下十次，不至于你说得那么烂吧。　　
　　三千多块的手表没用两天就进水！京东的东西质量可想而知！不给换算了，让刘强东出门不得好…　　
　　我东西都在京东买的，没你说的那么烂吧，我电脑5000多的，好的很呢　　
　　那可能是你走运！我这有图有证，确实两天就发现坏了！就当打牌输了吧，我就不相信这么黑良心做生意能长久。　　
　　网上买东西还是要留东西的。。你这都扔了
肯定不给你换了啊　　
　　你好！我是京东4036客服，你的问题和相关领导及厂家联系过了，目前不能提供换货服务，你可以发过来我们帮你免费维修！最终裁决！　　
　　已电话北京朝阳工商分局投诉受理，让走京东商城绿色通道处理，一般三个工作日内会电话联系我。　　
　　没有用的。京东大。淘宝还可以　　
　　027-湖北武汉客服，接你的投诉，我们了解了你的情况，因为你没有保卡不能提供换货服务，鉴于你的特殊情况，目前只能帮你返厂免费维修。进水的表怎么维修，吹干再装上？不接电话还好，接电话就来气!　　
　　0江苏宿迁客服，你反应手表进水的投诉，请问你手表在身边不？请把手表背面表号给我。　　我说不知道那个号是表号，发图给你行不？　　那你再申请退换货，照个清晰的背面图片发过来　　
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　　只是没有保卡和表盒，发票和说明书是有的。天梭表所有资料都英文的，我这文化也看不懂，我到现在还不能肯定收到保卡没有，因为我不认得他。3000多的表正常使用两天后就发现进水，使用四天后发现不准时，难道不应该找京东！就凭没有保卡就不换货难道不是霸王条款！手表有发票，网上有订单，表背有表号，难道还冤枉了京东！　　
　　加大宣传，将京东恶行公告天下！　　
　　@北风之神44 　　京东不坑，我买错的东西要换都换过了，退货也退过了，1个礼拜左右就能搞定。你拿钱发帖？京东天猫我只信这两家，买稍微好点的我都不敢去淘宝。
　　@u_4-11-26 15:45:50　　没有用的。京东大。淘宝还可以　　-----------------------------　　淘宝？你TM在逗我？淘宝就是个大农贸市场，店家很多被投诉了都换个马甲接着卖的。天猫不错
　　@北风之神44
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　　@北风之神44
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10:53:59　　@u_4-11-26 15:45:50　　没有用的。京东大。淘宝还可以　　-----------------------------　　淘宝？你TM在逗我？淘宝就是...　　-----------------------　　我都好久没有在网上买东西了，京东 聚美 一号店 天猫。 我都觉得没有绝对的正品
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23:14:00　　@u_-11-.0　　没有用的。京东大。淘宝还可以　　—————————————　　淘宝更没保障，连个客服都没有，出了问题什么也解决不了　　—————————————————　　淘宝，假货集中营，京东还好点　　
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　　TM的谁能带我离开，我不想在地球混了
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23:30:04.0　　淘宝，假货集中营，京东还好点 　　—————————————　　前几天换了个挂烫机，京东服务还可以　　
　　010-　　北京开发区工商分局　　请问你和京东客服之前联系没有？客服怎么答复的？　　请问你的手表网站介绍是什么防水？　　你要求换货，我们会做一个调解，如果调解没有成功，你还可以依法起诉，我们尽快给你回复。　　
　　将京东恶行公告天下　　
　　010-　　北京开发区工商分局　　和你核实一下情况，你是没有表盒和保修卡对吧？　　对　　你发票有没有？　　有　　京东那边说你发票也没有，京东这两天和你联系了吧？　　没有　　好，那你等消息吧，我再和他们联系　　
　　010-　　北京开发区工商12月5日上午11点　　把你手表京东购货发票图片传给我，我们邮箱是……留下你姓名和联系方式，我再和京东联系，你等消息吧　　
　　加大宣传　　
　　027-　　湖北武汉京东客服　　请问你是没有保修卡和表盒对吧　　对，有说明书和发票　　那你把说明书里第二页印有红章的地方发个图我，方便我们联系供应商。　　怎么传？　　你把邮箱给我，我发个邮件你，你直接回复就好。　　
　　一年前就已经不在京东买东西了
　　可以再拍一下，收到货以后用新的包装盒办理问题手表的退货　　
　　京东是比较垃圾！有过很不愉快的购物经历，京东一点都没有把消费者当回事，完全站在商家的立场上。
　　010-　　北京开发区工商分局。　　我们已经和京东商城反复沟通，因为你没有保修卡，凭发票不能证明唯一性，你反应的换货诉求京东不同意，没有调解成功，你还可以依法起诉来维权。　　12315最终裁决！ 　　虽然只有价值3000多元，但是用两天就坏了完全是产品质量问题，没有保修卡是客观存在，但是天梭表保修卡是英文的，对于中国来说大部分人看不懂，京东在买家收货前也没有提示！保修卡丢失不完全是买家责任！依据没有保修卡不能换货是霸王条款！我会继续维权。　　同志们帮我顶起贴子，看我法院起诉，司法维权之路！　　
　　加大宣传　　
　　发布了图片　　　　
　　现在已经学会自己修了，拿把小刀撬开，放烤火器上一烤，然后自己盖上就好，省去单次维修费50元。妈的我真屁服自己，居然也用了半年，不知道烤几次了，还学了门手艺。这表也依赖上老子了，周六不戴，周日就罢工，硬是不能离开身边。我就在想，京东怎么还没有死，中国也是绝种了，这种垃圾居然还在横行，刘强东不愧我儿子！　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规