与有形产品质量相比，服务质量有哪些融合教育特点有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-07-02 04:31 标签： 有形资产包括哪些
您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
第8章 饭店服务质量管理.doc79页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：80 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
饭店服务的质量管理
【本章教学的目的和要求】
1、了解服务观念、饭店服务品质管理的历史、饭店服务质量管理的特点
2、掌握饭店服务的概念和内容，标准化服务、个性化服务的含义与内容，服务质量检查的方法，掌握服务质量控制的任务和方法
【能力要求】运用所学知识，分析案例，进一步提高学生的分析能力和推理能力。
【教学重点与难点】【】【学时分配】讲授课时；实践2课时。【】 （一）饭店服务的含义（service of hotel）Smile――微笑，服务员始终为顾客提供微笑服务
Excellent――出色，要将每一项细小的服务工作都作得很出色。酒店无小事，细节决定一切，追求尽善尽美，完美无缺。
Ready ――准备好，随时准备好为顾客提供服务，更要主动为客人服务，在客人开口或要求之前提供服务。
Viewing――看待，把每一位顾客都看作需要提供特殊照顾的顾客，对所有顾客都要一视同仁；即使不能让每一位顾客都享受到WIP待遇，但是也得给予每一位顾客应有的尊重和用心服务。
Inviting ――邀请，每一次服务结束时都要真诚地邀请顾客再次光临
Creating――创造，每一位服务员要精心地创造出使顾客能享受其热情服务的气氛
Eye――眼光，始终用热情好客的眼光关注顾客，预测顾客需要，及时提供服务，使顾客感觉到自己被服务员所关心。而中国人在下级面对上级、面对异性时是不能直视对方的，否则被视为不尊敬、不礼貌与不尊重。而越来越多的强调直视、注视对方，以示尊重。
案例：故事――唯一的不满意
一次中国的参观考察团到德国去考察，面对先进的德国同行，中国代表团并没有在业务上输给对方，并且得到了德方的一致认同。后来，中国驻德大使问及德方对次此中国访问
正在加载中，请稍后... 上传我的文档
 下载
 收藏
该文档贡献者很忙，什么也没留下。
 下载此文档
正在努力加载中...
快递业服务质量分析与改善方法研究
下载积分：799
内容提示：快递业服务质量分析与改善方法研究
文档格式：PDF|
浏览次数：27|
上传日期： 13:08:10|
文档星级：
该用户还上传了这些文档
快递业服务质量分析与改善方法研究
官方公共微信服务质量评价特征及服务补救策略,服务补救,服务补救案例,酒店服务补救,酒店服务补..
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
服务质量评价特征及服务补救策略
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer-4.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口人们购买商品时总有喜欢“货比三家”，在这里消费者主要应该“比”什么（ ）①商品的质量，即使用价值
②商品的价格，即价值③商品是否是有形商品
④商品的售后服务 _作业帮
拍照搜题，秒出答案
人们购买商品时总有喜欢“货比三家”，在这里消费者主要应该“比”什么（ ）①商品的质量，即使用价值
②商品的价格，即价值③商品是否是有形商品
④商品的售后服务
人们购买商品时总有喜欢“货比三家”，在这里消费者主要应该“比”什么（&）①商品的质量，即使用价值&&&&&&&&②商品的价格，即价值③商品是否是有形商品&&&&&&&&&&④商品的售后服务

我要回帖

更多关于 有形资产包括哪些 的文章

 

随机推荐