HR7全新正版 中国版权年鉴2012 （总第四卷） 300 《中国版权年鉴》编委会　编 中国人民大学出版社
开&&&&&&本：大32开
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基本信息
书名:中国版权年鉴2012&（总第四卷）
原价：300元
作者:《中国版权年鉴》编委会　编
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：
ISBN：8
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版次：1
装帧：精装
开本：大32开
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内容提要
　　《中国版权年鉴2012（总第4卷）》主要汇辑2011年全国版权保护与版权相关产业发展的综合概况、动态信息、文献资料和统计数据。本卷年鉴采用分类编辑法。根据2011年中国版权创造、运用、保护和管理的基本情况与主要特点，采用类目、分目和条日三个层次的结构，以文章、条目、条文和图表的形式表述。全书共设16个部类，分列43个分目或次分目。
目录
特载中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定著作权资产评估指导意见专文《著作权法》修订要面向时代、面向世界、面向未来——在“《著作权法》第三次修订启动会议”上的讲话柳斌杰数字环境下的版权管理和执法——在数字环境下的版权管理和执法研讨会上的讲话阎晓宏版权工作概览2011年中国版权工作2011年中国版权行政管理工作国家版权局版权管理司2011年中国版权司法保护工作最高人民法院知识产权审判庭2011年地方版权工作北京市冯献省天津市张倩河北省李冬群山西省狄月清郝子谋内蒙古自治区郭锦云辽宁省田大鹏吉林省田庆权黑龙江省邱鸿程上海市王骞吴瑾君江苏省谭松枝浙江省严庆荣安徽省吴安宁福建省邱建宏江西省万静山东省王兴凤河南省王泽平湖北省卢文俊湖南省宋亮广东省张同英凌立华广西壮族自治区石卫海南省曾伯林重庆市许家伟四川省张万富贵州省王丽莎云南省肖九元西藏自治区张百忍陕西省沙庆超李林杰甘肃省夏玲青海省付成久宁夏回族自治区张秀年新疆维吾尔自治区杨建新2011年版权社会服务组织工作中国版权保护中心韩璐中国版权协会刘义成中国音乐著作权协会朱严政中国音像著作权集体管理协会马继超中国文字著作权协会张洪波中国摄影著作权协会林涛中国电影著作权协会史文霞中国互联网协会网络版权联盟张燕桦中国软件联盟李赜版权扫描版权纪事版权界动态立法国务院对《著作权法实施条例》等进行调整三部门联合出台办理侵犯知识产权刑事案件适用法律新规中国首部《著作权资产评估指导意见》实施《著作权法》第三次修订启动会议召开司法“骑士音乐网”侵权案宣判北京高院发布2010年十大知识产权案例最高人民法院发布2010年知识产权司法保护白皮书手机游戏开发商联盟起诉百度行政管理2011年推进使用正版软件工作2011年打击网络侵权盗版专项治理“剑网”行动国家版权局召开2011年全国版权工作会议全国开展打击盗版工具书专项行动国家版权局在成都召开全国版权重点工作专题会议成都成为中国首个全国版权示范城市国家版权局发布《版权工作“十二五”规划》全国集中销毁侵权盗版及非法出版物活动展开国家版权局发布打击侵权假冒专项行动版权执法十大案件国家版权局奖励2010年度查处侵权盗版案件有功单位及个人青岛市成为第二个“全国版权示范城市”国家版权局规范著作权登记程序国务院部署打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组第一次全体会议北京成首个实现各级机关软件正版化省份阎晓宏到百度公司调研宣传教育上海发布2010年度十大版权典型案件2010年中国知识产权保护状况发布第三届北京高校知识产权竞赛开赛“绿书签行动2011”大型主题晚会在央视播出中国打击侵权假冒专项行动成果展举行2010年度输出版、引进版优秀图书揭晓2010年度全国知识产权保护评选活动结果揭晓2011年全国版权执法工作培训班知名主持人陈鲁豫担任“正版软件形象代言人”2011中国版权年会在北京举行全国律师代表签署宣言保护文化产业知识产权IDC发布中国企业软件正版化进程白皮书交流研讨《中华人民共和国著作权法》修订座谈会举行2011知识产权南湖论坛在武汉举行2011北京音乐版权保护与产业发展论坛举行2011&BIBF北京国际版权贸易研讨会召开山东召开“纪念著作权法实施20周年座谈会”首届中国律师版权实务论坛在广州举行粤港保护知识产权合作专责小组召开第十次会议“2011版权相关热点问题媒体研讨班”举办8家版权服务机构发表《共同发展宣言》书画艺术呼吁版权保护机械行业企业软件正版化现场培训会举办业内人士研讨微博版权保护问题社会管理与服务中国首届版权拍卖大会举行线下签约仪式第六届全国作品版权交易会举办南方文化产权交易网上线近百位儿童文学作家发出反盗版侵权宣言知名作家“3·15”联合声讨百度上海发布年版权产业报告中国广播电视协会成立广播版权委员会众音乐人成立“华语音乐作者维权联盟”向百度维权首届版权拍卖会总成交额达114?7万元中国数字版权维权联盟成立国内首支影视新媒体版权基金成立苏浙鲁粤四地纺织品市场版权保护协作联合体制定细则中国广播电视协会成立电视版权委员会第二届中国·福州海峡版权（创意）产业精品博览交易会举行中国首家国际知识产权交易所落户天津国内首家音乐版权交易中心落户北京平谷第18届北京国际图书博览会举行国内第一家DCI技术科研机构正式成立全国古籍出版反侵权盗版联盟成立第四届中国国际漫画节动漫版权交易会在广州举行中关村版权争议调解中心成立企业知识产权海外维权援助中心成立国际影视版权维权联盟在北京成立国际交流与合作中欧研讨会聚焦数字环境下的版权执法柳斌杰会见英国知识产权局首席执行官2011中日版权交流活动在上海举行中英“数字时代的版权保护——机遇与挑战”研讨会举办福建德化成为全球版权保护优秀案例示范点中韩热议网络版权监测及维权新机制阎晓宏会见美国电影协会主席兼首席执行官克里斯托弗·多德一行阎晓宏当选世界知识产权组织伯尔尼联盟大会副主席亚马逊为中国图书版权输出搭建平台中国展团在第63届法兰克福国际书展再创佳绩柳斌杰会见世界知识产权组织总干事加利一行“数字环境下的版权管理和执法国家研讨会”召开版权相关产业与贸易2011年中国出版产业发展报告徐升国2011年中国广播电视产业发展报告国家广播电影电视总局发展研究中心2011年中国电影产业发展报告国家广播电影电视总局发展研究中心2011年中国软件和信息技术服务业发展报告工业和信息化部电子知识产权中心2011年中国动漫产业发展报告牛兴侦2011年中国网络游戏产业发展报告易观国际2011年中国图书版权贸易分析报告张洪波典型案件选编2011年中国著作权司法保护典型案件一、环球唱片有限公司、华纳唱片有限公司、索尼音乐娱乐香港有限公司诉北京百度网讯科技有限公司侵犯录音制作者权纠纷上诉案二、何吉诉杭州天蚕文化传播有限公司侵犯著作权纠纷上诉案三、广东原创动力文化传播有限公司诉陕西游久数码科技有限公司侵犯著作权纠纷案四、南京因泰莱电器股份有限公司诉西安远征科技有限公司、西安远征智能软件有限公司等侵犯计算机软件著作权纠纷案五、庄则栋、佐佐木墩子诉上海隐志网络科技有限公司侵害信息网络传播权纠纷案六、山西临龙泵业有限公司诉山西金玉泵业有限公司侵犯著作权纠纷案七、国家体育场有限责任公司诉熊猫烟花集团股份有限公司、浏阳市熊猫烟花有限公司、北京市熊猫烟花有限公司侵犯著作权纠纷案八、谈笑靖诉北京新华书店王府井书店、珠海出版社有限公司著作权权属、侵权纠纷案九、李龙泉侵犯著作权罪案十、韩恒东、徐清华、沈思阳、武奇、苏喆、闫蕻、沈海侵犯著作权罪上诉案十一、张乐、黄谦、梁文宇侵犯著作权罪案十二、王学海等侵犯著作权罪案2011年查处侵权盗版十大案件名单2011年地方版权保护典型案件北京市河北省辽宁省吉林省黑龙江省上海市江苏省安徽省山东省河南省湖北省湖南省广东省广西壮族自治区四川省西藏自治区青海省新疆维吾尔自治区法律法规及规章文件法律法规中华人民共和国著作权法实施条例计算机软件保护条例著作权集体管理条例广播电台电视台播放录音制品支付报酬暂行办法规章文件国务院关于进一步做好打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的意见（国发［2011］37号）关于办理侵犯知识产权刑事案件适用法律若干问题的意见（法发［2011］3号）中华人民共和国国家版权局公告（2011年第1号）中华人民共和国国家版权局公告（2011年第2号）中华人民共和国国家版权局公告（2011年第3号）关于扎实推进软件资产管理试点工作的通知（国版办字［2011］14号）关于进一步规范作品登记程序等有关工作的通知（国版字［2011］14号）关于同意授予青岛市创意100产业园等全国版权示范单位、园区（基地）称号的批复（国版发［2011］7号）关于印发2011年全国版权工作会议报告和2011年版权工作要点的通知（国版发［2011］3号）关于印发2011年企业软件正版化工作计划的通知（国版发2011［4］号）国家版权局关于奖励2010年度查处侵权盗版案件有功单位及个人的决定（国版字［2011］11号）国家版权局关于奖励2011年度查处侵权盗版案件有功单位及个人的决定（国版字［2012］6号）表彰评奖2010年度查处侵权盗版案件有功单位及个人名单2011年度查处侵权盗版案件有功单位及个人名单2011&CPCC十大著作权人2011中国版权产业风云人物2011中国版权产业最具影响力企业2011年（第四届）全国大学生版权征文获奖名单2010年度全国知识产权保护重大事件（案件）及10位最具影响力人物2011年度全国知识产权保护重大事件、重大案件及有影响力人物评选结果理论研究“入世”十年之变——2011年中国著作权法研究综述余俊2011年版权（著作权）论文摘编著作权法概述论我国著作权立法的新思路李琛版权制度与新媒体技术之间的裂痕与弥补吴伟光著作权的对象（客体）作品独创性标准的反思与认知赵锐从戏本到戏：传统戏曲作品范围的厘定论录像制品在我国著作权法中的重新定位曹博论方正“倩体字”的非艺术性刘春田浅论微博著作权问题牛嘉琦著作权的内容、取得和期间论遗作发表权——从张爱玲作品《小团圆》说起李国庆论文字作品的冒名侵权杨志祥追续权制度几个理论问题探究刘辉著作权的主体试论民间文学艺术作品的权利归属王小龙孙琦程吴桐我国著作权归属模式的立法完善曹新明邻接权论表演者权利的限与放——以“旭日阳刚事件”为视角唐艳秋著作财产权的利用和变动论我国版权贸易法律制度的完善马忠法郭宏著作权的限制论室外艺术作品合理使用——由《黄河母亲》纠纷案引发的思考夏美婷著作权集体管理组织合理使用问题初探——陈少华诉中国音乐著作权协会侵犯信息网络传播权纠纷案评析吕斐宜刘建新著作权行政管理著作权侵权行政处罚中“公共利益”的界定陈绍玲著作权集体管理浅论我国著作权集体管理制度的完善崔戟著作权的司法保护从“百度文库事件”看我国避风港规则之完善孙军我国动漫产业知识产权保护初探——以《喜羊羊和灰太狼》为例韩续峰曾静蓉对数字化作品著作权犯罪定罪标准的几点商榷林竹静著作权法定赔偿制度探析何中龙浅析在线视频著作权保护李炼炼2011年版权（著作权）论文索引2011年版权相关图书简介2011年版权相关图书索引统计资料2011年中国版权统计资料2011年中国版权合同登记情况统计2011年中国版权相关作品自愿登记情况统计2011年中国输出版权汇总表2011年中国引进版权汇总表2011年中国输出版权分类汇总表2011年中国引进版权分类汇总表2011年中国图书版权输出地情况统计2011年中国图书版权引进地情况统计2011年中国新闻出版产业统计资料中国各地区图书出版总量中国出版社图书出版种数、印数、印张数、金额数（前100家）中国各级报纸出版数量中国各地区、各类期刊出版的种数、印数、印张数、金额数中国电子出版物出版品种、数量汇总表中国各地区录音制品出版品种、数量及发行总量（按载体形式分类）中国录音制品出版品种、数量（按内容分类）中国各地区录像制品出版品种、数量及发行总量（按载体形式分类）中国录像制品出版品种、数量（按内容分类）中国新华书店系统、出版社自办发行单位出版物发行进、销、存情况中国图书、期刊、报纸进出口情况中国音像、电子出版物进出口情况2011年中国广播影视产业统计资料2011年中国广播电视产业主要指标一览表（一）2011年中国广播电视产业主要指标一览表（二）2011年中国软件产业统计资料2011年中国软件产业主要经济指标完成情况名录版权行政管理部门版权社会管理和社会服务机构著作权集体管理组织版权协会版权代理公司国家版权贸易基地附录一：港澳台版权信息香港香港举办“知识资本管理顾问服务计划”庆祝典礼香港海关打击售卖盗版光碟流动小贩“打击复制及分发罪行奖赏计划”推行香港海关侦破网络论坛盗版日剧、动画案香港与韩国海关签订协议加强合作2011粤港知识产权与中小企业发展（肇庆）研讨会举行“青网大使”年奖颁奖典礼举行香港海关扫荡出售载有疑似侵权歌曲记忆卡的手机店铺粤港保护知识产权合作专责小组召开第十次会议香港海关捣毁售卖盗版教科书书店香港台湾两地联合举办“短片由我创”制作大赛内地与港澳知识产权研讨会在香港举行国家知识产权局和香港知识产权署签署首份合作协议“粤港两地中学生版权知识和版权保护交流活动”在广州举办澳门粤港澳海关“海龙行动”方案明确六项具体措施澳门作曲家、作家及出版社协会走进校园宣传音乐版权知识“澳门音乐与文化创意产业研讨会2011”举办台湾台湾放宽大陆人民到台申请专利与商标注册限制台湾举行2011年世界知识产权日庆祝活动海峡两岸知识产权保护合作协议执行成效公布2011两岸著作权论坛在台北举行“2011台北国际发明暨技术交易展”举办2011年台欧盟网络著作权保护研讨会举行台湾制定“贯彻保护知识产权行动计划（年）”附录二：国际版权动态2011年国际版权动态回顾与展望2011年国际版权动态立法与行政反假冒贸易协定正式签署新西兰“三振出局”法案实施英国出台新法律帮助企业保护知识产权澳大利亚提议扩大“避风港”原则的适用范围世界知识产权组织召开推进数字环境下版权基础设施构建论坛美国版权局公布17个版权政策重点世界知识产权组织将图书馆的限制与例外纳入讨论范畴美国国会审议《保护知识产权法案》英国政府计划完善版权法荷兰和瑞士政府认定下载音乐、电影和游戏供个人使用合法文件共享在瑞典被认定为一种正式的宗教信仰美国《禁止网络盗版法案》始末安哥拉政府采取措施打击文化作品的盗版行为重大案件欧洲法院判决：不能强制网络服务提供商安装侵权文件阻截系统瑞典一妇女因非法共享获罪五所美国大学被诉侵权“孤儿作品”成问题关键Wiley起诉BT用户，打击图书数字盗版活动业界动态新加坡取消广播电视牌照引发广播内容版权问题争议世界知识产权组织支持埃及建立知识产权学会俄罗斯加入世贸组织适用与贸易有关的知识产权协议（TRIPS协议）美国发布2010年版权产业发展报告建筑作品中的版权争议肯尼亚版权委员会寻求对盗版的强硬制裁措施澳大利亚网络服务提供商公布“通知与发现”计划附录三：全国知识产权教学与研究机构北京大学知识产权学院重庆知识产权学院复旦大学知识产权研究中心华东政法大学知识产权学院华南理工大学知识产权学院华中科技大学知识产权系暨南大学知识产权学院南京理工大学知识产权学院上海大学知识产权学院同济大学知识产权学院武汉大学知识产权高级研究中心西安交通大学知识产权研究中心西北大学知识产权学院厦门大学知识产权研究院湘潭大学知识产权学院中国科学技术大学知识产权研究中心中国农业科学院农业知识产权研究中心中国人民大学知识产权学院中国社会科学院知识产权中心中国政法大学民商经济法学院知识产权法研究所中南财经政法大学知识产权研究中心中山大学知识产权学院索引索引宣传广告2011年版权工作展示广告
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[芒果-4-30 17:04:35):
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哈利，已经到货的衣服发出来了吗？现在确认把这次没到的BOSS T恤（货号：X6L52T0310）
换成图中的ARMANI T恤（颜色：红色，L码，你没有表明货号）。
所以图中的ARMANI T恤（颜色：红色，L码，你没有表明货号）和BOSS衬衣
（货号：6L50S03225）这2件衣服到了后，你就通知我。
[MEDDIE]( 14:15:22):
哈利，刚才和你通了电话了。
1。我汇给你的款项没有少。（78＋68＋75＋68＋68＋88）×0.9 + (18＋18＋60＋28＋29)
＝553.5元。你再仔细算一下。
2。现在我的订单里面缺少2件衣服，分别是BOSS T恤（（货号：X6L52T0310））和BOSS衬衣
（货号：6L50S03225），按照如下操作。
1）如果现在有下图的ARMANI T恤（颜色：红色，你没有表明货号），同样码数同样价格，
就和现有的货一起快递出来。
2）如果现在没有这件ARMANI T
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我的你漏定的YY 5.8左右肯定能到吗？
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回[MEDDIE]美美:
本来要发出快递的,但4月30号下午叫快递上门时他们说可以来收不过公司已放假收了也要等
到四号上班才能发出去,所以所有订货都整理好等四号快递出去,如等不及的可上门自取,货
已在家准备好了,很多订了货的JM也来上门取了货了.
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工厂那边通知休息七天,八号订单才会发出去给他们,八号以后要隔周到:)
货到会通知你来取,反正你住得近,可以当面看了满意才取
如花色要修改都还来得及.质量问题无条件退换.尺码不合会尽量帮你调换,不过花色如果没
有发错一般就不退换了,不然操作难度太大了,这是写给订货的JMM看的.请慎重挑选款式,其
他的我们来做
[zoebabys]( 15:23:58):
我的你漏定的YY 5.8左右肯定能到吗？
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哈利，我的货是不是4号已经发出来了？请告诉我货单号。谢谢！
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圆通快递:)
9件,请查收.收货当时记得马上打开来点数哦.对到九件才签收哦~~
[MEDDIE]( 11:40:41):
哈利，我的货是不是4号已经发出来了？请告诉我货单号。谢谢！
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无该单号，请重新输入单号或致电始发圆通网点进行查询。
哈利，这是怎么回事呢？你不是周四就快递出来了吗？
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哈利，今天收到货了。不过在某些方面有点失望。除了上次因缺货而没发的2件衣服之外，
在今天收到的货之中还出现如下差错：
1。有一件T恤发错了颜色，有另外一件T恤的品牌尺码颜色与原先订购的完全不一致。
2。两条男内裤都发错了尺码，我订购的都是XL，但发成M和L。
3。你的快递单写错了我家的电话号码（漏写了一位数）。幸亏我打电话联系快递公司跟踪
货物情况，否则不知道什么时候才能收到这批货。
之前有一件T恤和衬衣缺货，你与我沟通过了，我也告知了处理措施。但今天的货物中出现
的问题，你之前都没有和我提及。对于T恤的颜色品牌尺码不一致，我还可以接受，至少衣
服还可以穿，大一些可以改小。但男内裤的尺码发错了，就无法接受了。具体货物的错误情
况，请看以下图表。
鉴于上述问题，请提出合适的可以接受的处理方法。
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回[MEDDIE]:内K你把不能接受的退回吧.因为你在Z庆,我们帖上所说的包邮均为深圳市内包
邮,但你的货我们是花了15块邮寄的,当时和你谈好也是只包了次你说只要12块,现在的情况
请退回内K好了.具体电话里说.
所以发货时请别催得太急,急中容易出错了
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因为调换困难以后暂不受理深圳以外地区的订单.除非特别说明可以机动处理.
深圳以外地区均不包邮.
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哈利，我上次已经告诉过你了我现在没有积分发悄悄话，所以只能在这里说。
1．请诚恳待客
跟了几次帖子给你，你却回复说具体可以打电话给你；
打了几次电话给你，你都老是强调只要跟帖或者发悄悄就行了，不要打电话，你会看帖子
的，每次电话中的沟通都是那么地匆忙；
之前用仅有的一点积分把地址发了悄悄给你，再电话与你确认是否收到时，你却说悄悄太多
无法整理确认，你会把货按照悄悄的地址发出来的。
总之不管以哪种方式和你沟通，你总是无法给予明确的可以让人放心的答案。只会让别人去
等待你的消息，去等待一个不知道正确与否的结果。
2．发错货不要找理由，甚至怪罪于买家。
明明汇了正确的款数给你，你却说少付了；缺货，发错货的颜色，发错货的尺码，发出根本
没有订过的货；写错收件人的联系电话而差点导致无法收到货…这么多的差错，你却连一声
抱歉都没有。甚至在回复我的悄悄里面写上这样的话：“再说你催得实在太急你的货又多,
急这么几天发错了不是更麻烦吗?”，甚至在帖子里写这样的话：“所以发货时请别催得太
急,急中容易出错了”。似乎买你太多的产品是我的错，似乎这一切发生的错误都不关你事
似的。再说了，这4月30号到货，5月4号发货出来（实际上我的这个货是6号凌晨才从深圳快
递出来，货单可以查到时间点）也是你自己在房网上向大家公布的，你并没有为我的货单独
加急提前发货。从到货到发货这中间至少留给你4天的时间，你自己发错了货，却反而怪买
家催你催得太急而导致你出错？这不是很可笑吗？一句话，我是消费者，发错货了我可以不
计较，但不应该发错货了反而怪我。发货的时间点和货物，你做不到就说，但是不成为你发
错货的理由。
3．请对任何一个买家认真负责。
大家都知道你忙，但就算忙也不该出现这么多一次又一次的错误啊。而且看了以前的帖子，
没有打招呼就发错货或者发出根本没有订过的货这种事情也不是第一次发生的。对于本次发
货，30号上午就到货了，1，2，3，4号这4天时间，难道还不够你逐一对货物的正确性进行
核对吗？作为一个在房网上做了这么久的卖家，有这么多的买家朋友关注你的产品，难道你
不应该对每一个买家认真负责吗？
4．卖家的出错而产生的费用不应由买家承担。
按理来说，卖家的出错而产生的费用不应由买家承担。在这次事件中，我不想再花时间在这
上面和你理论了，我只希望能尽快拿回我原先订购的货物，尽快结束这次交易。对于错货和
缺货的二次快递问题，如果你认为你承担不起，我可以自己来承担这些费用，来回快递也就
几十块，没有关系的。唯一希望不要再次有发错货的问题！你要知道，不是每一个买家都会
去承担因卖家的出错而产生的来回二次快递费用。在此也给各位XDJM一个提醒。
最后，请你告知你的快递地址。我今天就会把你错发的货快递给你。等错货和缺货都齐后，
请及时告知，我会告诉你快递地址，快递做到付。不需要你付任何费用！
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这位美眉你的回复太长我们有自己做事的原则,没仔细看你的帖,不过有几点想说明一下:
一,发错一件货是我们的错,得知情况后第一时间请你退回调换.这是我们能做到和已经做到
二,没有要你承诺费用,只是计算方法不同.帖中我们只承诺深圳地区包邮.到货后才知你在Z
庆.我们仍然花费了15元邮寄给你.既然收到货发现有一件要退回那么我们请求你退回,邮费
从我们的15元中扣除,就是说我们本来只要承担6元邮费多付了9元,这9元应该够你把货物从Z
庆退回深圳.虽然你要付九元,不过这九元是我们来承担了.清楚了吗?:)
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第三,如果不信任为什么要订货呢,非常不明白.从与美眉接触刚开始就有一点点感到气闷,与
你接触的过程语气十分令人不爽,根本没有购物的平和,非常着急和...,这些都不说了,你预
付很直接我们对你承担了责任必需为此付出.所以我们没有二话一直尽力配合你,一单货催的
次数....唉.为什么不可以轻松一点呢?如果催太急发错货,那没有办法.错了就退回,我们不
能保证不错,因为家里同时几十件差不多的货,而且很多人来家里时看要求看这些货,看了又
放乱了.所以,以后我们尽量要求上门取货,最少在本城,外城生意尽量不接了.
只是美眉我们很不明白,既然你不是从我们之间的生意出发而是看了很多副面信息由此来指
责本店,不明白,为什么你要下单呢?非常不明白,不信任就不要买了.我们并不强求任何一单
生意的,如果开始就带着气,结尾也不会愉快.
第四,我们自认为处理过程没有一点过错,你却长篇大论.一个帖子往后你看看,全是你在说
话.下单时我们请求你跟帖下单,因为那是一种凭证,一种确认,下单涉及到数据编号,电话里
记不下来也不准确.后面反映情况我们请求你电话,因为一个帖子可能几百个人在看这样影响
不好也浪费大家的时间浪费网络资源,发了九件错一二件发错了,你打个电话告诉一下哪件发
错了我们告诉你处理方式,不就结了吗?确实很忙,房网打理生意也不是我工作的全部,你的长
篇回复我们肯定没时间看,需要知道的只是哪些出错了什么问题,然后解决它这么简单.如果
解决不好你可以专门发帖投诉,如果解决得当,你就省了这一步.
还是非常不明白,是不是和你的这单生意不管好或不好,最终都要得到这长篇大论呢,衣服质
量如何,我们发对的六七件呢,你只字未提.依你的态度和出发点,对一个商家有偏见的着眼
点,如果我们的衣服质量有问题不知要如何跳起来了.是吧,我们的衣服质量还是经得起你的
挑剔,可否这样猜测呢?
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最后,为什么美眉您不可以平和地对待一次网购?不能正确评论这次网购呢?
既然抱着一种怀疑和不平,为什么要开始这单交易呢?这对你不公平,对我们更不公平.
发错货,九件货发错一二件,在你紧急催促和一种不平和的前提下,我们出错难免了.你只知道
你的感受有没有想过我们做为商家的感受.你也注意到了我们同时处理的有几十件衣服,差不
多十个顾客,同时我们还有居家用品透明水晶盖盖的上门安装要处理,可以去居家用品版看
看,五一节我们也要休息的,还有很多家事其他工作要做,不可能四五天只对着一个人,为什么
你要管这些?你的货我们在第一可能的时间发出了,其中有一二件不对,你退回就是了,我们调
换就是了.邮费我们来付就是了.
不明白为什么诸多指责?你带着气来的,为什么要开始这单交易?我们的处理没有任何问题,远
程交易发错货,这是网购难以避免的事,既然发生了就勇于承担,退调货和承担邮费.我们能做
如果要求几十件货完全不错,那是我们的奋斗目标,就算取了共产主义,也难免会偶尔发错一
二件货,错了就改把它解决,这是我们的处理方式.
发错货,这是商业中可以允许并很容易改正的错误,只要我们能够承担它的后果.
在此就发错货向你道欠.请退回货物,邮来深圳的邮费你支付,不过因为我们发给你时多承担
了九元,所以这次你退回货物花的仍然记在本店帐上.是我们来支付的.
如果每一单生意都要这样在网上列出来,不是太累吗?为什么从一开始你就认为我们不能处理
好?你写不写那些话在帖子里我们的处理结果都是这样.没有任何改变和影响.
我们的帖子从未也承诺不发错货,只是对发错的货我们敢于承担并且一定会承担.就是了.
地址悄你了.
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在此特别对房网姐妹提一下请求:
因为本店接单很多单TSHIRT一件每单成交量就有几十件,而我们同时还在处理其他四五个系
列的货物,有找货征订发帖回复,同一时间要与供货商沟通,接电话,接待上门,发快递,配货,
处理退换货等等,工作量巨大而人手有限,所以有些事情可能不能马上处理,有时候也难免出
错,有百分之一二的投诉率,偶想这在正常范围内,和我们的成交量相比微不足道.其中有些投
诉是有原因的,比如一个叫云端的MM,她指定了二件TSHIRT,不过她没注意亮度要的是比较鲜
亮的花色,我们发对了错,这次还是被投诉了.因为她收到货后不喜欢太亮.所以以后我们接受
教训,请求订户不要订太亮的花色,但她仍把自己的责任推到我们身上,先是翻口说质量不好,
后来我们拿出收货当时她对的质量认可的回复,她又说态度不好.
只是随便举个例子呵.偶的意思是,我们在尽力做自己能做的事了.如果你信任感谢支持,如果
抱着一种不信任,那么,请不要下单,等哪一天相信我们能做好这一摊子事,再下单不迟.感谢
最重要的一点是,我们在尽力做了,尽全力,如果尽了全力仍不然保证不出一丝差错,如果偶有
小错能够承担仍不能达到您的要求,请观望吧.手下留情,谢谢各位:)
关注对偶们就足够了,如果不信任都不要下单,您的不信任容易使偶们犯错呵~~这句是开玩
笑,下面一句是真心话:如果不管好不好,不管结果如何我们都是错,那么希望从一开始就终止
它,不要开始.我们是做生意,不过更希望这是个开心的接触,愉快的过程.
真诚地表达,可能你听了不顺耳,不过我些话我们是对大家说的,我们站在W台中央,有观众意
识呵.有些话并不是对某个人说的.
很多人在看在观望,所以请相信我们有能力做好自己手边的事,如果有错,我们能解决它.
不用怀疑.怀疑就不必开始.几件衣服而己.我们是抱着一种轻松愉快在做,不想为几件衣服生
气.希望各位也是这样
话好多,打自己PP.
写这些是为了以后.为了以后不再写.
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楼太高了新帖请进:
有些网名特别是英文字母的不象中文网名那么好记,所以有些事无法发悄给你,可能在帖中通
知你了,请下面几位MM注意:
M美眉你再给一遍帐号
DOU美眉请再给一篇地址,方便的话给我一个电话吧
姐姐有给你留言请收悄
B弟弟你要的货到了一件,其他退你款请先上门收货,然后一次结清
淡淡风请上门取货
牛牛妈三缺一
百里差一件已退款
XX款因货源不足全部退回
奇货仔一件余款已退
要处理的事很多无法一一列明,不明处请直电:
千万不要因为网络沟通不畅发生不必要的误会,如果我们真有错,请狠狠滴批评,我们无不知
错就改,多谢监督,但不接受无端的批评,如果我们处理好了的事,请放过呵~~
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