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　　理赔服务承诺
心情不好，报案慌乱茫然，怎么办？
1、通过全国统一服务电话95567实行7×24小时不间断理赔报案受理服务；
2、在全国各地实现7×24小时的后续理赔服务咨询，在报案后给当地客户提供进一步的理赔咨询服务及慰问服务；
着急理赔，提申请时丢三拉四，又如何？
3、对于符合索赔条件，但申请文件尚未齐全的客户，在柜面即时告知所欠缺文件的名称；
4、对不予立案的，在柜面即时把索赔单证退还给客户，并出具书面通知书，告知退回原因；
原始报销凭证只一份，保险是否白花费？
5、如遇客户已在社会医疗保险、农村合作医疗保险或第三方机构报销医疗费用，无法出具原始医疗费用报销凭证时，在已报销机构出具正式分割报销证明的基础上，认可并接受客户提供的医疗费用报销凭证复印件。
医疗理赔概念多，新华主动为您想
6、在医疗费用的公自费标准界定上，认可并执行国家卫生医疗保险管理部门及对应各省市、地当地国家权威部门颁布并同时实施的标准规定。
7、如客户在新华公司投保不同险种的医疗保险，对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，优先按照客户约定的顺序赔付，没有约定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；
何时理赔能结束，及时提醒勿记挂
8、做出理赔结论后，在24小时内向客户发出相应的电话通知，指导办理结案手续并执行理赔金转账。
9、理赔结束后，向客户退还所有非必须保留的申请证明原件；
诚信尽责作理赔，客户至善放心间
10、如涉及拒付结论，就拒付结论和拒付原因和客户进行明确说明和沟通，并在客户认可延后理赔结论的情况下，给予客户15个工作日的申辩反证期。如客户在申辩反证期结束后仍未能提供足够改变理赔结论的申辩反证信息，在10日内通过邮寄挂号将书面的拒付通知书送达客户；
理赔服务流程
理赔服务流程
发生保险事故后，请在10日内通过统一服务电话95567向我公司报案，报案时请提供以下基本信息：
（一）出险人姓名、身份证号码、保单号；
（二）出险的时间、出险地点、出险原因、出险经过与出险结果等；
电话中心客服代表将受理您的报案，并给您提供专业理赔指导，如指导您收集保存理赔申请所需材料、指导就医，指导理赔申请等。
二、备齐申请资料
备齐理赔材料后，在法定的理赔申请时效内，您可亲临本公司客户服务中心或委托保单服务人员提交正式索赔申请。综合柜员审验索赔申请材料后，符合立案条件者，即时给予立案受理并签署文件签收清单；不符合条件者，不予立案受理，退还申请材料及出具书面不予立案通知。
哪一些情形不予立案？
1、出险人并非保单上被保险人；
2、事故的发生不在保险期间内；
3、索赔申请超过保险法规定的时效；
4、申请人资格审查不合格。
三、领取赔款
立案受理后，审核审批人员依据保险合同及保险法律法规，对理赔申请材料进行审查，最终确定属于保险责任的，将予以结案处理。
结案后，客户服务人员将电话通知您理赔结果并指导办理结案手续，最终实施理赔金转账、出具理赔通知书、退还所有非必须保留的申请证明原件等。
新华理赔保险金已经实现银行转账支付，您只需要在申请时一并提供银行账户，即可轻松领取保险金，免去现金交易风险。我们可以转账支付的银行有中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行等各大银行。
我们的理赔通知书及需退还材料，您可以前往受理的客户服务中心领取，亦可选择快递给您或授权保单服务人员送达给您，您可以在申请时注明，免去二次奔波麻烦。
四、理赔服务流程图——轻轻松松投保，明明白白理赔
理赔申请应备文件
在提出申请时，请提供以下三类材料：
1、保险单及其它保险凭证；
2、申请生存保险金应提供被保险人身份证明或户籍证明；申请身故保险金应提供受益权利关系证明及受益人身份证明。
3、依据理赔申请类型提供相应的事故文件材料，如下页表格：
事故关联索赔申请文件
1、诊断证明书、门诊病历、住院病历
2、医疗费用收据/分割单、费用明细（总）清单
3、能确诊的病理、影像、血液检查等检验检查报告
4、意外事故证明（交通事故责任认定书、工伤事故证明等）
5、残疾鉴定书
6、死亡证明、丧葬证明、户口注销证明，宣告死亡的需法院出具的宣告死亡证明文件
7、境外出险：上述文件需经中国驻当地所在国使领馆公证。
为了便于记忆，我们把理赔申请所需材料编成口诀，希望对您有帮助！
1、保单合同不可少（保单/批单、最近缴费收据）
2、身份证明当然有（出险人/申请人/受托人/受益人身份证明、受益关系证明）
3、医疗花费留凭据（诊断证明、收据、处方、费用明细单-住院、用药明细单-住院）
4、意外残疾要证明（意外事故证明、残疾鉴定）
5、大病身故更特殊（检验报告/手术证明、死亡/丧葬/户口注销证明）
如能提供更多的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其它证明和资料，将有利于理赔快速办理。如有疑问，请致电我们，我们的理赔人员将向您提供专业指导。
为了理赔顺利进行，我们特别提醒您在申请时注意以下事项：
1、《索赔申请书》请详细工整填写，并需要亲笔签字或印手模确认；当受益权利人为多人时，全部权利人均需签字或印手模确认。
2、如被保险人或受益人为限制民事能力或无民事能人，由其法定监护人代为申请，同时需提供法定监护证明；
3、您可以书面委托并授权亲属、朋友或保险代理人员作为您代理人向我们提出理赔申请；书面委托文件上请明确载明委托代理事项；并需要由亲笔签字或印手模确认；当受益权利人为多人时，全部权利人均需签字或印手模确认。
理赔特色关怀服务
1、提前给付保险金，雪中送炭救危难
――为及时救助贫困家庭危难生命，各地新华均可提前支付部分医疗保险金以帮助客户得到及时必要的医疗救治，让客户在不幸中感受新华关爱，领悟保险扶助之真谛。
2、银行转帐保险金，足不出户享服务
――通过银行将保险金划转至客户账户，客户在家中即可领取理赔款，省去路途奔波辛苦和现金携带风险，足不出户即可享受安全方便快捷的服务。
3、异地出险不用愁，全国理赔无障碍
――客户不必再受需到新华承保地机构理赔的限制，异地出险后，可就在出险地及时办理理赔手续，并无额外的手续负担，所有理赔流程由新华为客户打点。
4、理赔资讯全掌握，明明白白买心安
――随同保单赠送《易赔通》，“理赔服务”专栏，客户服务柜面播放《诚信之窗》理赔知识宣导片——宣导理赔知识、服务项目，答疑解惑，让客户体会新华理赔光明磊落的坦荡用心。
5、绿色通道即时启，快捷方便办理赔
――在各地新华通过当地理赔服务明星办理理赔，将享受到一系列优先理赔服务，例如优先咨询、优先办理、提前垫付，同时还能得到宣传品赠送。
6、天灾人祸降不幸，特色慰问送温情
――在各地新华均针对大额住院医疗、重疾和身故残疾的出险事故，推出客户出险报案后的特色慰问服务，促进理赔服务向更加人性化、温情化的方向发展。
7、短信提示最方便，理赔动态您掌控
――新华陆续推出贯穿理赔全流程的短信提示通知和慰问信息，内容涉及理赔报案后索赔文件的准备，伤残鉴定的提醒，结案领款的通知等，将更加方便客户把握理赔进程，感受新华亦步亦趋的周到关怀。
8、境外出险有保障，专项服务速救援
――我公司与国际（SOS）救援中心精诚合作，对投保境外医疗类产品的客户，提供了更为优质的境外救援服务，其中包括安排就医、转院治疗、转运回国、安排子女回国、后事安排以及运送遗体等服务项目。
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注：以上介绍供参考，详细内容以正式条款为准
来源： 新华人寿保险股份有限公司&& 新华人寿投保电话 : 张娜
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公司介绍：
　　新华人寿保险股份有限公司是1996年8月成立的一家全国性大型保险公司。公司总部设在北京,机构遍布全国,拥有分支机构1200多个,
从最初只有18名员工到如今拥有19万名内勤员工
。公司总资产逐年攀升,综合实力稳步增强,由1996年的7.7亿攀升至目前的1600亿。
2009年，新华保险 迎来了13周年纪念日。
现在已经是一家现代化大型金融企业。现向全体人民推荐一款满足老百姓理 财与储蓄功能的 保险 健康福星 健康福星终身重大疾病保险 是一款稳健理财 定期储蓄 高额身 价保障三位一体的综合保障产品 同时特有的专属 附加住院医疗保险成为咱老百姓最佳保险。
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新华人寿保险股份有限公司 新华人寿保险海淀支公司 　电话： 保险代理人张娜新华人寿保险保单过期两年了在当地工商银行办理行吗。当地没有分公司只有银行。以前存的时候就是工商银_百度知道
新华人寿保险保单过期两年了在当地工商银行办理行吗。当地没有分公司只有银行。以前存的时候就是工商银
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因为分红是根据你投入的额度来确定。六年按七年分红，六年投入的额度怎么可能凭空增加额外的一笔来重复分红呢？如果此类险种要特别回馈客户，从投入产出差的利润当中就可以体现出分红的上涨额度，这在经济学上是不成立的从金融专业知识来理解，这样的说法有一定问题
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出门在外也不愁工行被指存单变保单 储户抱团维权获本金,烟台新闻
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工行被指存单变保单 储户抱团维权获本金
来源:经济参考报
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&&& 明明是去银行存款，可到头来却“存”成了保险。兰州市最近接连出现数起“存款变保单”事件。相关手续上明明有储户的签字，可储户却坚称自己被骗。储户频繁“被保险”这中间到底有什么隐情？
　　存款频频“被保险”上当者多是老年人
　　“我们被银行骗了。”兰州市民席少华拿着一份写有“银代保险专用投保书及授权声明”字样的复印件向记者诉苦。
　　席少华说，日，她拿着1万元钱到工商银行(4.55,-0.02,-0.44%)甘肃省分行皋兰路支行存款，柜台里的工作人员说现在有一种存储方式利息高，问她存不存。出于对银行的信任，席少华便爽快答应了。柜台里的工作人员对着电脑一阵忙活后，递出一张单子说：“你在这儿签个字”。由于急着赶飞机，席少华签完字拿着银行给的几张纸，急匆匆地回家放好，便直奔机场。
　　日，席少华急需用钱，找出当时银行给的“存单”，细看之下发现不对劲，去银行被告知当时买的是保险，钱已划到保险公司，十年后才能取，并且五年内每年都要交1万元。
　　在席少华与银行工作人员争论时，又有四个“被保险”储户到银行来投诉，其中三个为60岁以上老年人。五个人随即组成“投诉团”，经过一番投诉，虽然最终拿到了保险公司和工商银行的全额退款，但利息及相关损失没有赔偿。
　　“我已经明确说是存钱，再说我有糖尿病，不符合保险条件，他们问都没问。”64岁的“被保险”人罗启旺说。罗启旺介绍，去年4月份，到工商银行甘肃分行皋兰路支行存款，被告知有个产品利息高，不明就里，稀里糊涂地就“被保险”了。
　　在席少华出具的这张布满密密麻麻表格的单子上，记者看到，除有关公章、席少华填写的本人信息及签字外，只有险种名称、保险金额和缴费期限，其他保险必备的投保事项、险种介绍、收益、合同细则等一概没有。
　　记者在调查中发现“被保险”早已不是新鲜事。据报道，中国消费者协会2010年共收到“银行、保险”类投诉3775件，其中银保产品的销售误导已成为消费者投诉的“重灾区”。中国银行(3.38,0.00,0.00%)业监督管理委员会甘肃监管局也表示“最近关于保险的投诉量增大”，但增加多少，没有给出具体数字。
　　“这种做法严重损害了消费者的知情权和选择权。”甘肃省消费者协会投诉部副主任金质说。
　　甘肃西域方涛律师事务所律师林磊表示，采取隐瞒真相的方式销售产品，违背了储户真实意愿，这种交易或合同在法律上是无效的，并应承担相应损失。
　　中国保监会、中国银监会联合发布的《商业银行代理保险业务监管指引》明确，银行是代理保险业务销售行为的实施主体，销售过程承担管理责任，对误导销售、错误销售等行为负责。然而记者多方联系工商银行甘肃省分行，直到发稿时，仍没有得到该行对此事的具体回应。记者随后又联系工行皋兰路支行，工作人员说行长“在外地学习”，情况他们也“不清楚”。
　　银行缘何“热心”卖保险
　　银行，作为一个承担信用中介的金融机构，为什么却因为卖保险在“信用”上频频遭人质疑？
　　记者从中国保险业监督管理委员会甘肃监管局了解到，2010年甘肃省银行代理的保险总额达30多亿元。中国保监会统计显示，通过银行渠道销售的保费收入已占人身保险保费总量近50%。保险公司给银行支付中间费用。席少华介绍，在其接收退款的“工商银行活期一本通”上，新华人寿保险先退还6170.83元，过了几天，工商银行又打入3829.17元。记者看到，在其原“被保险”的保单上则写着“首期保费壹万元整”。
　　一位在银行工作的人士透露，大家通常认为银行就是存款贷款的地方，其实不然。以前是国有银行的时候，银行营收主要靠存贷利息差，在向商业银行转型后，存贷之外的中间业务进入银行营收领域，并迅速成为银行营收发展的重点。
　　中间业务是指商业银行利用信息、信誉等方面的优势，以中间人和代理人的身份替客户办理收付等其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。
　　该专业人士透露，近年来，保险业务已成为银行重要的中间业务之一。受利益驱动，有些工作人员或隐瞒真实意思，虚假宣传误导消费，或玩文字游戏，模糊关键字眼，消费者如不留意，极易买回自己并不想买的保险。
　　该专业人士介绍，以前都是保险公司人员进驻银行卖保险，2010年年底，银监会发出通知，保险公司人员不得直接进驻银行开展保险业务后，银保纠纷有所减少。“但由于个人收益较高，银行员工诱导储户购买保险的事情仍时有发生。”
　　一位银行人士透露，除支付给银行的中间费用外，保险公司还给予银行工作人员较高的提成，而银行工作人员则按一定比例给自己所在支行或代理网点的负责人分成。
　　该人士介绍，银行里也有人对此类事情很反感。“上当的大多是老年人，这种做法对银行声誉造成了极坏影响。”
　　此前，中国保监会有关负责人曾表示，经过几年来的重点整顿，银保市场秩序有了一定好转，但销售误导、账外违规支付手续费等问题没有得到根本解决。这些问题社会反映强烈，如不妥善整治，不仅会对银保市场的可持续发展造成负面影响，还会影响保险业和银行业的声誉。
　　责任认定成银保纠纷处理难点
　　席少华介绍，五人“投诉团”先后到工商银行、银监局等单位进行了投诉。在与保险公司交涉的过程中，保险公司人员提供了一份在十天“犹豫期”内回访的录音作为自愿投保的证据。
　　“我从来没有接到回访电话，录音中的声音也明显不是我的。”席少华说。另一位62岁的“被保险”人王贵民也同样表示。于是，席少华拷贝了一份，并告诉保险公司的人她将提起诉讼。
　　“之后不久，保险公司及银行便答应退款。”至于得到退款最终是哪个环节起的作用，席少华说她不清楚。在处理过程中，工商银行甘肃分行皋兰路支行的负责人始终未出面。
　　“怎么连银行都骗人？”席少华一脸疑惑。
　　甘肃保监局办公室一位不愿透露姓名的负责人表示，这种事情的发生，一方面是由于个别银行员工表述不清楚，但买了保险的消费者没有尽到“注意义务”，也是原因之一。
　　金质表示，从事消协工作这么多年，没听过消费者有“注意义务”这一说。
　　“每个人的认识都是有限的，保障消费者的知情权，对商家来说是一种义务。”金质说。
　　金质表示，银行在发展中积累了厚重的社会信任度，并承担着巨大的社会责任，如遭质疑，必将导致人们对整个社会信任感的下降。
　　甘肃省银监局从事信访工作的呼延成志介绍，银监局高度重视此类投诉，已经对工商银行甘肃分行有关部门发出“约见谈话”通知。
　　但呼延成志表示，责任认定是银保纠纷的处理难点。由于音像等证据保存都有一定期限，加上无法确定投保人当时是否亲自阅读了保险协议及合同，很难判定投保人当时的真实意愿以及银行工作人员的工作方式是否合规。
　　为了规范银行保险业务，银监会及保监会近几年连续下发了一系列规范性文件，明确指出，工作人员必须详细向消费者说明所售产品性质，不得将保险产品和储蓄理财基金混淆销售，也不得夸大保险产品的收益；银行不得在储蓄柜台销售保险产品；必须由投保人亲自抄录投保提示书并亲自填写相关手续，任何人不得代办；对问题严重的机构及所属营业网点可责令整改，并暂停开办代理保险业务。
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大众网主办 E-mail : 鲁ICP证000100号工商银行房屋贷款提前还完了，但是没有保险单应该如何办理退保？银行为什么说不知道哪家保险公司？并且不知道当时交多少钱？当时我们是通过银行交的保险费他们根本没给我们什么保单。应该怎么办？
工商银行房屋贷款提前还完了，但是没有保险单应该如何办理退保？银行为什么说不知道哪家保险公司？并且不知道当时交多少钱？当时我们是通过银行交的保险费他们根本没给我们什么保单。应该怎么办？
不区分大小写匿名
商业贷款可能银行没有给你买保险,所以就没有单据罗!找回原来收你保险金的收据吧!
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