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老是抱怨店铺转化率低下,而你是否爽的明了:是什么影响了宝贝真正的转化?投入了大量的资源导流量,而转化率却始终不上不下。什么才可促使最终订单达成,有关转化率,你真的懂么?本文将针对影晌转化率的视觉、咨询和付款转化几个角度,全面剖析店铺在从首页到宝贝标题,从客服咨询到客户付款等一系列购物流程上可能影响转化的各个因素,从而全方位地提升店铺整体转化率,让流量不再白白流失。
页面,让客户一“见”钟情
在实现目标转化的过程中,最为关键点是在于商家对选品、图片、价格、排序等因素的把控。
目标转化一般会通过对目标的找寻、锁定、比较、说服等一系列过程来实现。通常当客户采用类目或关键词搜索时,点击进入的都是单品页面,当客户从平台活动或广告位上发现商家信息时。点击进入的就会是活动页面或者店铺首页。
当潜在客户在点击进人某个目标商品页面后,通过与商家的静态沟通,被页面里的产品介绍、细节呈现、价值论证、品牌背书等视觉化促销设计说服,进而转入客服咨询或下单购买环节的转化比率就叫页面转化率。如果商家的页面无法满足客户胸物需求,就会出现两种可能,一是跳失离店,二是到店铺的其他页面,新寻找新的目标商品。所以,单品页面是最容易产生直接转化的页面。也是商家视觉优化的皿点。
单品页面:转化的促销员
单品页面就是一个说着固定语言的促销员,它除了要将产品外表、形状、款式、内在的细节详细地呈现在消费者眼前以外。还要打消他们的种种顾虑,树立他们的消费信心。在浏览完描述页面以后,能形成对自身产品价值的认可,以激发其消费欲望,推动他们作出购买决策。绝大部分商家都知道页面优化的,要性,但并不一定清楚具体应该如何整改,以下我们就几个页面优化的关键点一一进行说明。
整体设计风格统一、色调和谐、图片大小一致、文字规范不仅是给访问者留下好恶感的第一印象,也在一定程度上体现了店铺的实力和美工的设计功底。
说服逻辑单品页面是一个通过产品价值论证来说服客户的过程,那么。建立说服逻辑就是页面优化成败的关键。不同的品类侧重点不同。不同的消费群体关注点也不同,我们在确定了页面逻辑的大框架以后,可以根据具体情况来增减内容和调整顺序。以下是淘宝上最为常见的页面说服逻辑模型:
通常,在单品页的最上面,我们会通过1-2帧促销海报将店铺的优惠活动广而告之给访问页面的潜在客户,顺便做一次过滤分流。但有很多商家却不考虑消费心理和客户体验,在页面的最上面堆砌大量的关联推广商品,这无形中干扰了客户浏览自己感兴趣的目标商品页面。
“讲故事,卖产品“永远比“讲产品,卖产品”要来得高明,将产品优势和卖点转化成消费者利益,再通过场景化的方式呈现出来。比如,将宝宝穿着纸尿布安然入睡的情景用画面呈现出来,或者将使用减肥产品成功瘦身以后,秒杀路人的场景用画面呈现出来等等,激发出客户内心想拥有该产品的渴望,引导客户去想象拥有产品后的感受。虽然大部分的人都能看懂图片隐喻,但好图片配合好文案往往更容易打动人心。促成销售。
网上购物最大的体验障碍就是看得见摸不着。我们五官中除了视觉以外,听觉、嗅觉、触觉和味觉在网购过程中是完全无法感知商品的,因此,要想打消客户的顾虑,鼓励他们大胆购买。商家就要用相机镜头代替他们的眼睛,在页面里全方位地呈现出商品的外观和细节,用图文并茂的方式呈现出商品的卖点和品质的保证,给客户营造一个客观、安全的购物氛围。
合理的设置关联商品可以有效地提高转化率和客单价,所以一定要先想明白“放什么,“放多少。和“放哪里”这3个问题。还要搭配相应的促销策略才能达到预期效果,随意推荐只会适得其反。
当客户进入一个页面时,如果产品满足他的需求就会进入咨询或下单环节。如果产品不能满足其需求,则要将他引导到店铺首页或其他产品页面。把其他的产品推荐给他。
首页:让购买来得更疯狂些
店铺首页不仅体现消费定位和商家实力,同时还承载着分流和导流的,要作用,不同的客户群关注点也不同。因此,前三屏的设计显得尤为重要。我们把客户大致分为4种:新客户、老客户、有目标的客户和没有目标的客户,那么这4种客户通常都对优惠信息感兴趣,所以,店铺促销海报应该放在第一屏最醒目的位置,内容最好能包含促销生题和时限、原价、现价、立省多少等信息。(本文来自网络)
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“网上订餐”受到大学生青睐:比食堂还便宜
15:35:06  来源:中国食品科技网  字体大小:
  “天这么冷,窝在宿舍订份外卖多舒服,哪还想‘长途跋涉’去食堂呐!”只要下楼就有热腾腾的饭菜到手,订外卖已经成为郑州大学新闻与传播学院2013级王墨琴每天用餐的不二选择。
  自美团外卖、饿了么、淘点点、百度外卖进驻校园后,越来越多的大学生开始选择上网订餐,每到用餐时间,宿舍楼下、图书馆门口,都会出现好几个送外卖的人员,将各家的饭菜送到同学们的手中。
  学生:网上订餐比食堂还便宜
  有人说网上订餐兴起的最大赢家是学生,郑州大学公共管理学院2013级的王恒立表示赞同。伴随着饿了么、美团等电商的价格战,外卖下单的优惠力度从起初的下单立减5元,厮杀到在线支付满15元减11元,为同学们带来四五元就能吃饱吃好的外卖大餐,“每份赠饮料,连吃带喝都有了,还比食堂便宜,特别赞!”
  一般消费者首单1元,之后下单立减3元并赠送饮料,部分店家由减3元优惠到了减五六元,赠送的饮料也换到了大瓶,成功地改变同学们就餐的方式。“以前我们讨论的是玩什么,现在更多的是订什么。在网上订好餐后,派一个人拿现金去取外卖,整个宿舍都能吃到饭”。
  网上订餐的便捷程度也令同学们爱不释手。“登录网站―选择种类―填写订单”,只需3个步骤便能完成下单,订餐界面上餐厅的外卖品种、位置电话等信息一目了然,订餐完成,等着外卖员的电话就可以在指定地址领餐了。郑州大学新闻与传播学院2011级的张岩,作为考研党,经常用饿了么订餐,“节省时间啊,从图书馆到餐厅来回半个小时还不算上吃饭的时间,订餐的话这半个小时就能省下来多背背书了”。
  不仅如此,网上订餐的兴起还为同学们提供了更多的兼职岗位。郑州大学信息管理学院2012级的王凡长期兼职做送餐员。据他的观察,自从有了外卖网站,他所在的兼职处招收了更多的送餐员,每天每人平均能送40~50份,有时候一中午便达50多份,雨天和休息日还会增加不少。“有的餐馆工资是按送的饭份数结算,有的则是按小时结算,基本1份饭1元,1小时10元,收入还是很可观的”。
  自从电商进驻校园,不少餐馆的订单都蹭蹭地往上涨。网上数据显示,光是“饿了么”旗下的一家饭店―老味道快餐的月送餐量就达10351单。以前到了饭点,郑州大学台湾卤肉饭的店铺前至少能排两列几米的队伍,现在却最多四五人一批。“不过销量却提升了20%~30%!”卤肉饭老板倪先生笑道,“算上饮料的钱,学生可节省6元,双方互利嘛!”
  “星期一便当”作为郑州大学校外一家餐馆更是收益匪浅。“网上订餐改变了原有的校内校外餐馆的格局”“星期一便当”的刘老板告诉记者,以前餐馆想要宣传自己,还需要一个一个宿舍地发传单,宣传成本高,效果也不见得明显,学生们还是倾向于在校内就餐,而自从有了饿了么等网站,这种局面被打破了,校内校外已经无法成为阻碍,只要送餐,同学们就会订餐。星期一便当现在几乎每天订单高达300多单。
  电商:网上订餐链条还需完善
  在网上订餐的链条中,饿了么、美团等网站连接着用户和商户两端,而在这样紧密的联系中还存在着许多的问题。
  郑州大学校内一位不愿透露姓名的老板告诉记者,其实加盟饿了么、美团以及淘点点后,自己还发现了“刷单”行为的存在。所谓“刷单”即是由商家和“用户”共同完成,一起挣网站补贴的行为。在饿了么、美团进驻初期,为了改变同学们的原有消费习惯,订餐补贴高达11元,在这种情况下,商家与“用户”约定下单,用户选择“线下支付”,心知肚明的商家不会给“用户”真正的饭菜,用户也不会将现金支付给商家,但是网站的补贴还是会到达商户的账户,这样,商户和“用户”一起零成本赚取了网站的高额补贴。
  “这都是心照不宣的秘密。”这位老板告诉记者,“只要你的店是自己的,不是连锁,账目不需要那么清楚,老板和店员们一起都能完成这项操作。”据了解,针对网站的高额补贴,有些本来是餐馆的老板都变成“刷单”专业户,组建了专业的团队专门帮各个餐馆刷单,从而收取一定的费用。
  “这种皆大欢喜的赚钱方式谁会拒绝呢!”老板告诉记者,尽管各网站也会分析订单的数据,根据订单的联系号码、下单的地址等判断订单的真伪,防止“刷单行为”,但是力度显然不够,“有家鸡排店之前加盟了百度外卖,一直刷单被发现了,店在百度外卖的网页上撤销了,但是刷单行为还是普遍存在的”。
  除此之外,加盟餐馆的卫生问题同样应该引起各电商的重视。据记者了解,饿了么等电商对加盟餐馆的要求仅限于有“营业执照”和“卫生许可证”,而对其经营中的实际状况并不过问。虽然大幅度的价格优惠主要由两家网站承担,餐厅不会刻意压缩成本,但毕竟厨师的精力有限,为了提高效率,很难保证质量。有老板向记者透露:“订单数量增加了很多,但要是今天采购的肉丝不够了,只能量少一点,蔬菜多一点,食客也看不出来。”也有很多学生反映在“饭里吃到过虫子”、“饭里的油闻起来怪怪的”。
  外卖网站是否能长期受到青睐还有待观察。郑州大学市场营销专业的授课老师丁海欣分析,送餐业目前并没有一个好的配送系统,并且是否存在“黑作坊”也不为人所知。“只是建议同学们不要过分依赖外卖,保持正常生活状态是首要的”。
责任编辑:88订单网
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备案/许可证: Copyright 2013上线75天,餐厅订单管理应用NoshList订单处理量超过100万 | 36氪
此前我们曾报道过一款餐厅订单管理应用 ,近日创始人Walker宣布,上线75天订单处理量已经超过100万。
提供坐席安排、等待时间预估、消息推送等多项功能。操作界面的设计清晰明了,用色彩的差异来标注订单的不同状态。Walker说,现在大约有800家餐厅在使用NoshList,有小夫妻店,也有大型的连锁店。他认为用户数增长速度如此之快的秘诀在于它的易用性:“技术障碍太低了,只需一个iPad和一个一看就会用的app,每个人都喜欢。”
NoshList的亮点体现在通知消息推送上。客户成功订餐后,NoshList会将其加入订单的排队条目中。当订单处理完毕后,餐厅就可以用NoshList向客户发送一条短信,通知客户前来就餐。如果订餐客户并未按规定时间出现,餐厅可以选择用NoshList向客户拨打电话或是发送事先录制好的语音消息。
值得注意的是,NoshList采用的是自建通信服务基础架构的方式,不同于其他创业公司将通讯服务基础架构托管给专业机构(例如Twilio)的做法。Walker此前创立了GrandCentral,在2007年被Google收购,是Google Voice的前身。在GrandCentral上积累了一定经验,这或许是Walker决定自建通信服务基础架构的重要原因。
相比起其他订餐服务,NoshList订单数达到一百万的时间堪称火速。 用了近1年时间。一方面是因为iPad的迅速普及,另一方面也是因为之前的同一系列的应用 (以食物为中心的instagram)的用户积累。
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