快递内件破损淘宝拒收退款后怎么申请退款

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-12-17 11:23 标签： 淘宝拒收后如何退款
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快递破损了怎么办？快递公司会怎么处理？急！我是不是该拒收？
14号从河北发的快递，快捷快运，单号 今天第四天了，赶紧打电话问快递公司，他们回复说快递破损了，连里面有五棵植物都数的清，应该破得很厉害了吧，而且包裹还在他们公司，要明天才能送到我手上，问我要不要拒收，我当时就不知道怎么回答，站在花儿的立场，退回去肯定就挂了，签收吧，不知道还能不能养得活，路上五天了呀！虽说是成株，也够呛吧？急！草草写上，希望有快递经验的花友给我个意见！
看看再说。。
这个拒收的话，快递公司要赔钱给卖家么？&
这个拒收的话，快递公司要赔钱给卖家么？
一般不赔，除非卖家坚持不懈得上门去理论，直到吵架，才能得到快递费3倍的赔偿。&
快递会不会退款给卖家不知道，这是看他们当初的约定。但与你无关是一定的。&
怎么与我无关呢，我付过钱了呢，又不是淘宝，拒签肯定能退款呀。&
还真不知道。。反正与你无关了。。&
既然能看见里面的植物，让快递先送上门再说，若损坏严重就拒收，再联系卖家协商解决
活物不给保价的，谁给保了，这人要被炒鱿鱼的。&
应该没保价吧！&
如果作了保价的话，对缺件是要赔偿的，否则最多只赔快递费&
关键是还拖了两天的时间，如果明天收到，也是五天了。&
这个人为破损，快递公司不要负责任的么？&
本帖最后由 lcg316 于
19:01 编辑
还是明天看下苗的状态，再做决定把，如果是月季，苗龄还可以的话，应该没有事情。还有先和卖家沟通下，听听对方的意见，减少不必要的矛盾。明天见到实物在签收前和卖家联系，如实说明苗情，协商解决。
不签字不给拆的呀&
没签收前，这个件还是按没有送达算，不会造成二次运费&
不对，直接拒收退回为好，这样双方损失最小。等看一下再退回，卖家至少损失一次快递费，万一买家不会包装，还会造成花苗全军覆没。&
这个问题问卖家呗
在路上四十天的也有，哈哈，真的~！！！
这快递寄地球那一边去啦&
留言给她了，没回信，我不知道她电话号码呀！
老大也现身了，呵呵！是花友的，不是月季，是小天。五天有点悬吧？&
是花友吗？是就不要紧，不是就难说了&
明天看单据上，至少会留一个联系电话，你当场和他联系说明情况也可以。记得拍照。&
看苗的状态如何，拍照给卖家看，如果苗不行就拒签，破损的话快递公司最多赔给卖家两倍运费，因为植物没办法估价他又没有保价
你是和跳蚤买的还是淘宝买的。不管怎么样，都是争取今晚联系卖家先告知这个情况。明天去拿货，带着相机去拍照留底，这样的话即便今晚没联系上卖家也没关系。明天看到具体情况再说，只要有拍照留底就没关系。
包裹破损，不管是卖家包装还是快递野蛮，都和你没有关系。你只要收件时注明就可以了，记得让快递写明破损情况以备查询。
但大体上来说不用这么麻烦，只要拍照证明都可以做证据的。
我也觉得让快递公司承担责任不容易，因为现在普遍适用的都是报价原则，否则快递最多赔个快递费而且还不容易实现。&
这个可能是有的，要有周星驰的口才，还要2万五千里长征的毅力呀&
我是想让快递公司承担责任，花友把花养大不易呀！&
拒收最好，要是我，就让花友拒收&
Powered by本人于日，在淘宝拍下红木仙鹤摆件，11月29日商品送到。本人当着快递人员，现场打开包装验收，发现木雕鹤两腿脱钉开胶断裂，一鹤脖颈明显处还有漆剥落，损坏严重。本人签字拒收后，将商品和包装盒给了快递，并问了包装最外面的那个木箱怎么办，快递当着众人面说那个不要了，并说拒收就可以了，没有提出任何包装要求，然后拿走了商品和纸箱。之后本人申请退款。12月4日，快递将商品退回卖家，卖家拒绝退款，说退回的商品没有包装，二次损坏严重，并指出：买家退货时没有重新包装。本人认为：一，严格按照卖家网页里面的“买家必读：1、请买家朋友收到货品时，务必验货后再签收，如发现有破损，请拒收！”二：本人非木匠，无法对原包装木盒进行恢复，卖家在电话中也没有提出这样的要求，“买家必读”里也没有要求买家必须重新包装；快递当时也说不需要买家包装，只需签“拒收”即可。三：第一次损坏可能是卖家包装不严或快递运输不当造成，第二损坏是快递可能没使用原有包装，也可能没有重新包装，而裸运商品造成。快递运输商品前，有义务检查包装是否可靠或给予包装（收取一定的包装费）和保障商品安全。因此，本人认为不应承担任何二次损坏的责任，并要求包括运费在内的全额退款。　　　　之后，本人主动与卖家电话联系。但卖家在了解拒收后，以各种理由不再接听电话。12月5日，卖家在与本人信息回复时（电话不接），说快递可以证明自己没有签收。但物流跟踪信息显示，12月4日上午10点已正常签收。无奈之下，本人于12月5日申请了淘宝维权。期间，也曾电话淘宝客服热线，详细说明了此情况，业务员回复说责任方应为卖家和快递公司。有了业务员这句话，我心里安慰了不少。但第二天，卖家居然提供了一份扣有圆通图章的证明，（卖家快递公司在未核实具体情况下居然在异地开具买方损毁木箱的证明）证明上只说了两点：卖家发货完好；买家损毁并丢弃了木箱，造成货物损毁。却并没有证明自己接收的是怎样的裸件。卖家则以此证明拒不退款。而事实情况是本人签字拒收后，将商品和包装盒给了快递，并问了包装最外面的那个木箱怎么办，快递当着众人面说那个不要了，并说拒收就可以了，没有提出任何包装要求，然后拿走了商品和纸箱。　　
目前，此退款仍淘宝维权中。本人也在无奈地等待中。期间，我上网看到了很多投诉圆通快递公司的帖子，其网友的愤懑同样使我感同身受。遭遇此事，卖家先不沟通后又妄图将责任方推给买家，明明自己签收却又告诉买家已拒收（有物流和手机信息为证，现已发到淘宝客服介入维权）的行为，实在令人心冷。而圆通快递公司则在未核实情况下在异地开具证明买方损毁丢弃木箱，其极其不负责任的行为更是令人齿寒！　　
难道中国众多消费者就可以这样随意一次一次地遭受快递公司的欺负和卖家不负责任地诿卸责任吗。希望众多的消费者顶贴，让我们共同维护消费者的权益。　　
此事，现还没完，正在等待淘宝客服的最终介入处理。请大家共同继续关注啊！
楼主发言：1次 发图：0张
　　看到圆通就头痛，太慢，买东西很多次了，每次查快递记录都是疑难件，中途耽误了不少时间
　　本人也有类似经历，卖家态度很差，责任只知道推给买家，并联合快递推卸责任！圆通是个大公司，制度健全，但下面的分公司管理很乱，作为总公司负有很大责任！现在我发送快递，肯定不会选择圆通。这件事件中，明眼人一看就知道是卖家和快递的责任！
　　我先自己顶一下！遭遇此事，收不到卖家的退款，责任到底该谁负？！消费者又该如何维权？！广听高见！
　　建议大件木制品不要再淘宝买，我也碰到过，买个小橱子，断了个脚　　不过我没退货　　
　　感同身受，经历过网购的人恐怕都有过各种难言的苦楚。也许在信息极不对称强弱分明的用户与快递公司、与卖家博弈过程中需要的就是这种不因声音微弱而不发声的精神，如此，才能一步步完善网购广大发展这种资源配给的简洁方式。　　　　橄榄树加油~~
　　楼主蛋定。
　　　　“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，这是咱们的老祖宗给后人留下的人生经验总结。好的卖家，绝对不会自相矛盾自欺欺人，将责任推卸到客户头上，只有诚实守信才能够让淘宝卖家在淘宝商城这个领域中牢占一席之地。圆通快递公司更需整顿！相信买家的眼睛都是雪亮的。　　　　等待期间，我咨询了淘宝客服，详细说明了此事件的前后经过，淘宝客服的答复是签单拒收后，责任方应为快递公司和卖家。有了这句话，作为一个卖家，心里很感安慰。我们也要相信淘宝能够给予我们买家一个公正的答复。　　　　今天已经是申请客服介入的第四天了。昨天系统已经显示淘宝客服已经介入，效率还是蛮高的，但为什么到现在还没有人给我电话呢？是否受理后有受理时间限制呢？恳请小儿或有此经历的高手予以告之。　　　　真是不知道后面我还要经受经历些什么！期待中......！
　　　　晕倒！用搜狗拼音笔误！“恳请小二或有此经历的高手予以告之。”郑重更正！以谢关注此帖者。　　
　　帮顶吧　　
　　客户利益高于一切，这个商家太不会做生意了！小损失会得到大信誉！　　支持楼主！！　　和无良商家血战到底！
　　再顶一下！！大家帮顶
　　　　最近事情比较多，今日上来给关注此事的朋友们一个回复。此事已经有了结果：12月18日淘宝客服介入处理了此退款，12月19日收到了包括运费的全额退款。　　　　现将遇到此事的心得一并述之，也给大家提个醒，希望能够帮助到更多的网购朋友们。　　　　心得一：不要过于相信“旗舰店”这种招牌。而是一定要看卖家的信誉度和店铺动态评分。店铺动态评分包括物品描述，卖家服务态度，发货速度。除此外，买家在此店铺的购物评价也是相当重要的购买参考。　　　　心得二：当收到物品时，一定要当着快递员的面验货。并在签收证明上，详细写明要求退货的理由。　　　　心得三：一定要坚定自己的立场，当遇到卖家无理要求不给予应当退款时，在与卖家商议无果的情况下，申请客服介入，讲明事情原委，并提供相关证据，为自己讨回一个公道。淘宝客服将会在15个工作日内给予最终的处理答复。　　　　纵观此事，不知卖家是否能够从中吸取经验。快递纵然在这件事情中负有不可推卸的责任，但是卖家不能因为自身利益受损就妄图从买家身上讨回。作为卖家，要想在淘宝商城占一席之地，对买家的诚信应该是相当重要的！　　　　在整个事件中，虽有很多令人愤慨之处，但作为买家，最终没有公布卖家的店铺名和网址。仅以自身经验提醒众位网购朋友们，并希望大家今后能够少遇一些这样的购物小波折，多些网购的乐趣。　　　　最终，还是要感谢淘宝客服，能够根据事实给予客观地裁决，维护了消费者的权益。在此，新年即将来临之际，祝淘宝客服的全体工作人员们新年快乐！　　　　
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