淘宝网店如何提高动态评分_百度知道
淘宝网店如何提高动态评分
提问者采纳
评分越高，买家越容易信赖，就越容易达成交易，这样就会成为良性循环。反之，则进入了恶性循环的泥淖。那么，淘宝卖家们要想让买家信赖，就要努力提高动态评分。 第一项：宝贝与描述相符 这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样（由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的）。我们店铺目前每个宝贝都有细节图，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈，但为了让顾客更了解宝贝。拼了，呵呵~~ 其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。 再次，对于宝贝存在一些特性的地方（容易出现售后问题的地方），都进行详细注解。 最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。 我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。（那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴） 第二项：卖家的服务态度 这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我相信有的卖家也遇到过。 我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。 对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。 第三项：卖家的发货速度 对于这个问题，我认为主要取决的自身的供货能力（货源）以及合作的快递公司。 首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度；很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。 其次，我认为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货（实际上要延后多少天） 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，如果发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。如果我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办？特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为“虚假发货”怎么办？我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，每天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了问题，但只要坦诚的和气的解释清楚，相信大部分顾客都是能够相互体谅的O(∩_∩)O哈！ 再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，因为快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。如果是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，因为顾客经常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度······很多时候就是因为快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿 只要这三方面你都做到位了，你的网店动态评分不会低于别人。
其他类似问题
淘宝网店的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁卖家们觉得物流发货速度和送货人员的态度应该算在动态评分中吗？
相信大家对上图都不陌生了，我们作为买家在收货确认时要填写的内容，但最后那两项物流发货的速度和送件人员的态度我觉得也算在店铺动态评分实在是不妥。在论坛我也看到很多篇帖子是说这个话题的。我建议淘宝应该出一个专门针对第三方作一个评价的，而不应该算在卖家的店铺动态评分中。这种第三方的根本不是我们能控制的，而且出了问题要收集证据那些也很难。希望进来看到帖子的朋友们都能发表下意见和投出你宝贵的一票，个人的力量是很小的，但我们不能忽略团队的力量。为了我们卖家的权益，请大家都发表下吧，谢谢大家了！祝大家都生意兴隆！永不遇到中差评！
卖家们觉得物流发货速度和送货人员的态度应该算在动态评分中吗？(可选1个)
已投票人数 : 2
要算的，有助于卖家促使第三方负责
应该不要算，因为这是第三方的，我们没法控制
2(100.00%)
本投票起止时间： 11时 至　 00时
注册时间：
自己先来一票
大家都对这点没意见吗？
为什么自己的利益大家都不争取呢
哎人情冷漠啊，看来大家都做的很好啊
动态本来就很坑爹啊！掉了找我们唰起来就好啊。
放牛娃hao5 发表
动态本来就很坑爹啊！掉了找我们唰起来就好啊。
这。。。。。。
买家匿名、无法修改、不能申诉，动态评分就一个用来坑害卖家的恶法，这些问题自动态评分诞生时就存在，几年过去了至今依然没有任何改变，可见这是马云故意为之，自认倒霉吧。
坚决不能算！这对卖家是不公平的！
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字当前位置：>>>
想让自己的淘宝商城的动态评分获得满分5分是很多商城卖家的期望，但是不论顾客是给中差评还是给很低的评分，顾客都是有自己的理由的，因为顾客一般都会觉得你家的宝贝就是和图片有这么些差异啊，你家的服务就是这样的啊，你家的发货也确实不快啊&&&&&&
我们扪心自问，我们自己回想一下，除了个别的&特殊&买家外，是不是绝大多数顾客说的都是实话？ copyright taoqao
那么我们如何让自己的顾客在说实话的同时找不出不给5分好评的理由呢？ 这就是本贴今天要探讨的重点，也将结合本店的真实情况去分析。
很多卖家似乎意识到自己平时把这些都忽略了，而现在评分低了，有办法能在最短的时间恢复评分吗？过年回来，我很有感慨，相信作为卖家的你跟我一样，深有体会，从2011年12月份开始，快递就显然不给力了，为此，我还跟快递公司闹得很不愉快，原因就是因为快递的慢，导致我们的评分只有4.2了，心平气和后，我理解了作为快递业的不容易，其实没去看过他们的收件仓，您可能不理解，过年那阵，快件真是堆积如山，人都走不动，快件都排到马路上去了，吃惊之余，只能对苍天长叹了，评分4.2，活动没办法做，正在想是否要再重新开一家商城，可是已经累计了2年多的店，不舍放弃，纠结了半个月，人生好漫长啊，我很幸运，碰到了鱼鱼们，让我在一周不到的时间，分数上到了4.6，我想我知足了，惊叹现代技术之余，再说声：谢谢了。
如果你们跟我有同样的困惑，可以自己去了解吧： 希望与大家共同进步！ 内容来自taoqao
在前面的帖子中说到了自己为何放弃月净利2万的皇冠店，选择重新开店 ，里面说到了一些有关的淘宝规则变化，其中有一点提到目前的淘宝搜索排序原则中很重视&服务质量分&（搜索规则的问题在淘宝搜索技术负责人&鬼脚七&老师的帖子中有详细说明，此处先不罗嗦了）。服务质量最直观的表现就是店铺以及宝贝的三项动态评分（计算的是最近半年的分数）。
既然放弃了原来的皇冠店重新开新店，那么必然不可能是简单的重复，必然是要在各个方面做系统的全面的调整。&服务质量&就是我们要重点整顿的指标之一。下面就结合三项动态评分指标讲述我们所理解的服务应该怎样去做~、 淘巧好，好淘巧
第一项：宝贝与描述相符 淘巧好，好淘巧
这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。 copyright taoqao
首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样（由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的）。 炫一下呵呵，我们店铺目前已经通过消保的&细节特写&服务审核，每个宝贝都带有&细节&的标识，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈。
& 淘巧好，好淘巧
copyright taoqao
其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。 本文来自淘巧网
再次，对于宝贝存在一些特性的地方（容易出现售后问题的地方），都进行详细注解。
最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。乖，不怕累的哈 淘巧好，好淘巧
我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。（那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴） 本文来自淘巧网
第二项：卖家的服务态度
这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为&上帝&真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因&不爽&而给低分甚至中差评。这个我们以前也经常遇到过，毕竟以前做过的皇冠店伺候过上万个顾客。 淘巧好，好淘巧
我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 &买的舒心，用的放心，用后开心&。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场&攻心战&，讲的就是心理战。 淘巧好，好淘巧
对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。 内容来自taoqao
记得曾经我给客服工作总结过六个字&装可爱 ，装可怜 &，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是问题还是要回答的哈；顾客在砍价或者来找问题的时候就尽量装可怜，比如碰到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈&&&&&&这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦&&&&&&其实还是颇有效果的。但是这一年淘宝路下来，这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材不合适，但还是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量问题或者其他不合适等问题，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。 淘巧好，好淘巧
下面介绍下我们目前详细的客户服务的工作内容： 本文来自淘巧网
1，保证实物与描述一致，这点不再重述了。补充一句话，做服装的需要保证每一件衣服都有吊牌，线头都剪干净，如果没有吊牌并且线头大把的，我相信即使作为卖家的你收到这样的包裹也会心里不爽 。 本文来自淘巧网
淘巧好，好淘巧
2，顾客来咨询的时候除了笑脸相迎，更要实话实说，坦诚相待，不能为了成交而去欺骗顾客，我承认为此我们丢失了部分订单。但是我相信其中部分顾客已经觉得我们这家店很实在，已经收藏了我们店铺，或许以后还会关注我们（前提是我们不倒闭呵呵），我不敢说自己要做百年老店，但我相信淘宝十年内不会倒闭 。
3，我们坚持24小时内发货，很重要的一点就是我们在发货的时候全部使用了短信提醒，这个功能移动旺旺或者软件服务就能实现，成本大约一毛钱一个顾客。当我自己买东西收到别人的发货提醒的时候，说实在的心里真的很舒服。如果由于某种原因不能24小时内发货，我们一定会电话联系顾客解释下原因 。 淘巧好，好淘巧
内容来自taoqao
copyright taoqao
4，发货的时候，每一个包裹，不论大小，我们都会赠送一点比较实用小礼物（或许有的人没用），然后附一个手写的小纸条&礼轻情意重，谢谢亲对我们小店的支持&之类的 。这种意外的小收获会让顾客打开包裹的时候小小的惊喜O(&_&)O~注意，这种小礼物都是在销售之前顾客不知道的，纯属意外收到，还有手写的小纸条，顾客能不激动吗？阿里巴巴可以批发到很多很便宜的女孩子实用的小东西的呵呵。成本也就几毛到一块钱每个顾客。 内容来自taoqao
淘巧好，好淘巧
5，发货的包裹中，最基本的应该放置的打印出来的纸张有：售后服务单（包含退换货流程以及售后说明等）；发货单（就是顾客下的订单，讨打软件就能打印）。这两张纸很多卖家都没放。如果放了就会让人感觉有些正规的样子 。 淘巧好，好淘巧
6，我们的包裹中还放了第三张打印的纸张，那就是给每个顾客的一封信，抬头是每一个顾客的旺旺号，落款日期就是发货日期。注意了，我们不是一次性复印一千张一样的，准确的说是每张都不一样。买纸和打印成本大约在1毛钱以内。一般来说这种信件重点在于通过简短精炼的语言来和顾客拉近情感，让顾客在收到超值的宝贝和意外的小礼物之后，除了激动还加一份感动 ，在感动之余还得让顾客明白自己的一些意思。比如我店是新开业，宝贝都没几个，人气和信誉都很低，除了表达感谢以外，我是真的希望大家都能给5分好评，同时我还想和大家说清楚以后店铺的定位和走向并且希望大家多多关注。怎样才能做到更好的&煽情&就完全看各位店主的文笔了~
本文来自淘巧网
7、对于包裹的包装，服装行业，大家一般都是直接把衣服塞在快递带子里面，如果条件成熟的建议使用盒子包装，平均而言一个盒子成本大概1元多点，并且可以内置一个购物袋，便于顾客提着。有自己品牌标识的盒子和普通的快递袋差别是很大的。我们目前没有去订做盒子，很多条件不成熟。当前我们在包装的时候一律采用两个快递袋包装，平均成本会多出2毛钱 ，两个袋子包装在一定程度上降低包裹损坏率，并能能让顾客感觉到店家的用心。 淘巧好，好淘巧
8、如果顾客收到宝贝以后如果真的出现了售后问题，那么按规则办事即可，勇于承担责任，也不用故意的去为难顾客。我们就出现了一个退货，原因是穿着不合适。这种情况就按照淘宝规则处理即可，如果是质量问题就是店家出运费，如果不是质量问题就是顾客处运费，这个大家都能理解的。但是在办理退货的时候一定要把话说好了，和气的问清楚原因，交代清楚退货的细节，不要以为她今天退货了就不是你的顾客了，就恶语相待，贴心的服务应该是每个人都喜欢的，或许她就真的会因为你的贴心服务而在日后继续关注你的店铺或者自己再来或者是介绍朋友过来。说几句好话又不会死人，但是这就可以换取以后的&或许& 。 copyright taoqao
9、需要加强客户关系管理，每逢过年过节还是需要一个简短的问候的，但是要注意不要把问候变质城纯粹的广告。维系一个老顾客的成本永远都是低于开发一个新顾客的。不过我们店铺开业一个月差不多，还没到什么年节呵呵&&&&&&
10、其他方面，有待日后补充，我相信随着以后的不断深入以及店铺的不断发展，肯定会发现还有很多很多的不足之处，很多很多的需要提升和改进的地方。 淘巧好，好淘巧
第三项：卖家的发货速度 本文来自淘巧网
对于这个问题，我认为主要取决的自身的供货能力（货源）以及合作的快递公司。 copyright taoqao
首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度；很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。 内容来自taoqao
其次，我认为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货（实际上要延后多少天） 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，如果发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。如果我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办？特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为&虚假发货&怎么办？我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，每天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了问题，但只要坦诚的和气的解释清楚，相信大部分顾客都是能够相互体谅的O(&_&)O哈！ 内容来自taoqao
再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，因为快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。如果是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，因为顾客经常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度&&&&&&很多时候就是因为快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿
对于这个我想大家心里一般心里都有数，普通快递中，就全国总体而言申通第一，其次圆通，再次宅急送、韵达、中通、汇通、天天、CCES等。这些都是一分钱一分货的，比如申通广州到东北要15元（申通远程全部走航空），圆通12元（圆通远程部分走航空），中通、韵达等11元（远程也是走汽运）。优衣库貌似是跟顺丰合作，这个需要点儿实力的，顺丰全部走航空，并且那个服务真的没话说了，运费都是20元呵呵。前两天网上有个火爆的一个帖子说的是快递没及时送到，顾客要索赔5万元损失（因为等个几十元的包裹耽误了出差做几万元的生意），广州到山东潍坊走的是汇通，十天还没爬到那边，如果走的是申通，三天就到了。 内容来自taoqao
最后，我认为这三项服务中，只要是把前两项服务做好了，第三项发货问题不找那种蜗牛般的快递合作，一般顾客早收到一天或者晚收到一天都没关系的，顾客一般都是能体谅的。最重要的还是商品本身的品质以及店家的服务态度 。 淘巧好，好淘巧
& copyright taoqao
说的有些多了，又要辛苦大家的眼睛了&&&&&&总结一下，关于服务方面说了这么多，其实大部分店家都做不到面面俱到，因此就会觉得这个服务分真的有时候很无奈（其实根本原因还是在于克服不了自身的惰性）。不过我们想一下，如果我们真的能够样样做到呢？你说你的顾客收到宝贝以后还能找出一个不给5分好评的理由吗？ 淘巧好，好淘巧
& 本文来自淘巧网
暂时就说这些了。暂定下一个帖子主要结合我们店铺的实际情况讲述一个新店如何不花钱推广就能实现每天流量数百（目前还没水平达到超级大牛说的新开业就几千流量）。
本贴执笔&&木子家&大漠 copyright taoqao
& 淘巧好，好淘巧
如果您看完本贴后您觉得本贴对一定阶段的朋友有一定帮助的话，希望您帮忙花3秒时间顶一下帖子，这样就能让更多的朋友看到了。嘿嘿&&& copyright taoqao
文章关键词：
本网站素材资源仅供个人学习与参考，请勿用于商业用途，后果由使用者自己承担！！！
大家都在查看
这些是最新的店铺半年内动态评分+如何做到都是满分！做好了评分生意自然好
如何能做到店铺半年内动态评分都是满分呢？这个问题其实很简单，把涉及到评分的每一项都做到完美做到好就行了，那么我们如何让自己的顾客在说实话的同时找不出不给5分好评的理由呢？ 这就是本贴今天要探讨的重点，也将结合本店的真实情况去分析,去掌握淘宝的规则的变化。说到有关淘宝规则变化，其中有一点是目前的淘宝搜索排序原则中很重视&服务质量分&（搜索规则的问题相信论坛大家能够找到详细说明，在此我就不去详细说明了。)服务质量最直观的表现就是店铺以及宝贝的三项动态评分（计算的是最近的分数）。 &服务质量&就是我们要重点整顿的指标之一。下面就结合三项动态评分指标讲述我们所理解的服务应该怎样去做~~ 淘&巧&网，淘宝开店必上网！&&第一项：宝贝与描述相符&&这一项理论上应该是不难做到的，但是很多人都不愿意去做到这点，我个人认为这主要是因为我们总是很难克服自己的惰性。这是一堆繁琐的、缺乏创意的、让人犯困的工作，我们尽力去做到了以下几点。&&首先采用了实物实拍，细节特写，并且不对图片做过多的处理，尽量保证图片和实物一样（由于拍照环境以及电脑显示器等原因，微弱色差是不能避免的，但这点一般顾客也能理解和体谅的）。我们店铺目前每个宝贝都有细节图，细节特写的拍照和上图要求真的是又烦又多哈，但为了让顾客更了解宝贝。拼了，呵呵~~&&&&其次，对宝贝一律采用实物平铺测量，保证尺寸无误。 本文内容来自淘巧网&&再次，对于宝贝存在一些特性的地方（容易出现售后问题的地方），都进行详细注解。 淘&巧&网，淘宝开店必上网！最后，在发货前详细质检每一件衣服，确保质量后再出货。&&&我相信只要能做到这四点，基本就能保证顾客收到货以后不会觉得宝贝与描述存在什么差异了。（那些纯粹凭想象来购物的顾客不在我们讨论的范畴）&&第二项：卖家的服务态度&&&这一项或许是很多店家觉得最难做到的一点，因为&上帝&真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因&不爽&而给低分甚至中差评。这个我相信有的卖家也遇到过。&我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 &买的舒心，用的放心，用后开心&。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场&攻心战&，讲的就是心理战。&对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。我曾经客服工作总结过六个字&装可爱 ，装可怜 &，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是问题还是要回答的哈；顾客在砍价或者来找问题的时候就尽量装可怜，比如碰到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈&&&&&&这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦&&&&&&其实还是颇有效果的。但是这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材不合适，但还是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量问题或者其他不合适等问题，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。 淘巧好，好淘巧&&下面介绍下我们目前详细的客户服务的工作内容：&1，保证实物与描述一致，这点不再重述了。补充一句话，做服装的需要保证每一件衣服都有吊牌，线头都剪干净，如果没有吊牌并且线头大把的，我相信即使作为卖家的你收到这样的包裹也会心里不爽 。&&& 本文内容来自淘巧网2，顾客来咨询的时候除了笑脸相迎（这里说的当然是多发表情咯呵呵~~ ），更要实话实说，坦诚相待，不能为了成交而去欺骗顾客，我承认为此我们丢失了部分订单。但是我相信其中部分顾客已经觉得我们这家店很实在，已经收藏了我们店铺，或许以后还会关注我们（前提是我们不倒闭 呵呵），我不敢说自己要做百年老店，但我相信淘宝十年内不会倒闭 。&&&3，我们坚持24小时内发货，很重要的一点就是我们在发货的时候全部使用了短信提醒，这个功能移动旺旺或者软件服务就能实现，成本大约一毛钱一个顾客。当我自己买东西收到别人的发货提醒的时候，说实在的心里真的很舒服。如果由于某种原因不能24小时内发货，我们一定会电话联系顾客解释一下原因的 。 淘巧好，好淘巧& 本文内容来自淘巧网4，发货的时候，每一个包裹，不论大小，现在我们都会赠送一点比较实用小礼物（或许有的人没用），然后附一张售后小卡片之类的 。这种意外的小收获会让顾客打开包裹的时候小小的惊喜O(&_&)O~注意，这种小礼物都是在销售之前顾客不知道的，纯属意外收到，还有张小卡片，顾客能不激动吗？阿里巴巴可以批发到很多很便宜的女孩子实用的小东西的 呵呵。成本也就几毛到一块钱每个顾客。 本文内容来自淘巧网&&&&5，发货的包裹中，最基本的应该放置的打印出来的纸张有：售后服务单（包含退换货流程以及售后说明等）；发货单（就是顾客下的订单，讨打软件就能打印）。这两张纸很多卖家都没放。如果放了就会让人感觉有些正规的样子。一般来说这种信件重点在于通过简短精炼的语言来和顾客拉近情感，让顾客在收到超值的宝贝和意外的小礼物之后，除了激动还加一份感动 ，在感动之余还得让顾客明白自己的一些意思。比如我店是新开业，宝贝都没几个，人气和信誉都很低，除了表达感谢以外，我是真的希望大家都能给5分好评，同时我还想和大家说清楚以后店铺的定位和走向并且希望大家多多关注。怎样才能做到更好的&煽情&就完全看各位店主的文笔了~淘&巧&网，淘宝开店必上网！&6、对于包裹的包装，服装行业，大家一般都是直接把衣服塞在快递带子里面，如果条件成熟的建议使用盒子包装，平均而言一个盒子成本大概1元多点，并且可以内置一个购物袋，便于顾客提着。有自己品牌标识的盒子和普通的快递袋差别是很大的。我们目前订做了自己品牌标识的盒子。当前我们在包装的时候一律采用内盒子包装外用快递袋，平均成本会多出2毛钱 ，这样包装在一定程度上降低包裹损坏率，并能够让顾客感觉到店家的用心。&&&&&&&7、如果顾客收到宝贝以后如果真的出现了售后问题，那么按规则办事即可，勇于承担责任，也不用故意的去为难顾客。我们就出现了一个退货，原因是穿着不合适。这种情况就按照淘宝规则处理即可，如果是质量问题就是店家出运费，如果不是质量问题就是顾客处运费，这个大家都能理解的。但是在办理退货的时候一定要把话说好了，和气的问清楚原因，交代清楚退货的细节，不要以为她今天退货了就不是你的顾客了，就恶语相待，贴心的服务应该是每个人都喜欢的，或许她就真的会因为你的贴心服务而在日后继续关注你的店铺或者自己再来或者是介绍朋友过来。说几句好话又不会死人，但是这就可以换取以后的&或许& 。 淘巧好，好淘巧&&&其他方面，有待日后补充，我相信随着以后的不断深入以及店铺的不断发展，肯定会发现还有很多很多的不足之处，很多很多的需要提升和改进的地方。&&第三项：卖家的发货速度 淘巧好，好淘巧&&对于这个问题，我认为主要取决的自身的供货能力（货源）以及合作的快递公司。& 淘&巧&网，淘宝开店必上网！首先，是要把自己的正常出货速度在店铺首页说明 ，甚至在每个宝贝位置都设置一个通用的说明模板，既然顾客都看到了还购买的话说明他认可了这个速度；很多大店都是注明了5天发货甚至10天发货，但是顾客给他们的发货速度评分都不低，因为这是提前约定的，也就是大家事先认可的。&其次，我认为真正重要的是当不能在公告的时间内出货的时候，就要主动联系顾客说明原委，不要擅自点击发货（实际上要延后多少天） 。我们店铺目前承诺的是24小时发货，如果发生意外我们都会电话联系顾客进行说明。如果我们不联系说明的话，万一顾客要的很急怎么办？特别是我们点击了发货但是又没真的发货被投诉为&虚假发货&怎么办？我自己就曾买过东西被点击了发货，催了几天，每天都说已经发货了，实际上四天没有发出来，当时满肚子火嚷着要投诉他们。出了问题，但只要坦诚的和气的解释清楚，相信大部分顾客都是能够相互体谅的O(&_&)O哈！&&再次，找好点儿的快递公司作为最主要的合作伙伴，这个需要看店铺定位了，因为快递的速度以及服务质量也是一分钱一分货的。如果是想追求优质服务的话，就找速度和服务方面整体好一些的快递公司，因为顾客经常会把快递公司的物流速度当成我们店家的发货速度&&&&&&很多时候就是因为快递不给力而迟到中差评甚至是顾客找赔偿&&对于这个我想大家心里一般心里都有数，普通快递中，就全国总体而言申通第一，其次圆通，再次宅急送、韵达、中通、汇通、天天、CCES等。这些都是一分钱一分货的，比如申通广州到东北要15元（申通远程全部走航空），圆通12元（圆通远程部分走航空），中通、韵达等11元（远程也是走汽运）。优衣库貌似是跟顺丰合作，这个需要点儿实力的，顺丰全部走航空，并且那个服务真的没话说了，运费都是20元呵呵。前两天网上有个火爆的一个帖子说的是快递没及时送到，顾客要索赔5万元损失（因为等个几十元的包裹耽误了出差做几万元的生意），广州到山东潍坊走的是汇通，十天还没爬到那边，如果走的是申通，三天就到了。 最后，我认为这三项服务中，只要是把前两项服务做好了，第三项发货问题不找那种蜗牛般的快递合作，一般顾客早收到一天或者晚收到一天都没关系的，顾客一般都是能体谅的。最重要的还是商品本身的品质以及店家的服务态度 。&&&说的有些多了，又要辛苦大家的眼睛了&&&&&&总结一下，关于服务方面说了这么多，其实大部分店家都做不到面面俱到，因此就会觉得这个服务分真的有时候很无奈（其实根本原因还是在于克服不了自身的惰性）。不过我们想一下，如果我们真的能够样样做到呢？你说你的顾客收到宝贝以后还能找出一个不给5分好评的理由吗？&&
注册时间：
生意难做哦，刚开始的时候，为了宣传自己的网店 每天做的就是到处发广告，什么Q群里，旺旺群里到处发，还发私人旺旺（有时候被人骂死，建议大家现在发的话要适量发，要不被捉的哦)。但是生意依然没有什么起色，难受的时候真想放弃，后来有开店的朋友介绍认识了一个在网上推广的客服主管，然后我把我的情况和他说了一下，他们把我的商品宝贝有针对性的发放到网站联盟上，过了不到一个星期就有客人自动找上来了，效果真的不错，建议新开的小店也要去宣传推广一下，他们主管客服QQ：，具体怎么的操作你们可以找他请教。
使用有问题？
匿名回复（匿名回复的情况，大家不会看到你的身份）
点,您的助威点数还有点
提醒:评论最多输入30个汉字，不支持英文和数字