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农业银行提升柜员职业满意度的路径探讨——基于员工职业成就感和幸福感的问卷调查.pdf6页
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No．6 NOV．2012
中国农业银行武汉培训学院学报
2012年第6期
JournalofABCWuhanTrainingCollege
Serial No．156
总第 156期
农业银行提升柜员职业满意度的路径探讨
基于员工职业成就感和幸福感的问卷调查
中国农业银行湖北省黄冈分行课题组
湖北 黄冈 438000
[摘 要] 柜员是农行最广大、最基层的岗位群体，是面向客户最直接、最密切的窗口。本文通过
问卷调查的方式，总体上把握了农行柜员的职业生活评价，深入分析了新时期柜员职业生活中存在的十
大现实和思想问题，并提出了九项针对性措施和建议。
[关键词] 柜员；满意度；问卷调查；路径探讨
[中图分类号】F832．332 [文献标识码]A [文章编号]12 06-0027―06
做好新形势下一线柜员的思想政治工作，提升柜
、 前言：提升全行柜员的职业满意度意义
员的职业满意度，激发全行柜员的积极性和主动
近年来，农业银行外部市场环境和内部经营
性，既是当前员工思想政治工作面II缶的重要课
题，也是加强农行企业文化建设、推动农行各项
环境都发生了急剧变化，银行业垄断地位逐步被
打破，同业竞争日趋激烈，农行自身完成了股改
事业稳定和谐发展、提高农行核心竞争力的迫切
和上市，积极引入国际银行业通行的先进理念和
管理模式，如网点转型、岗位薪酬改革等等。这
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提问者采纳
工作环境，在收入，但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况、晋升发展机会等是总行更有优势，这都取决于个人的具体选择一般来说、福利，所以
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但是我告诉你，人行优势越明显，一个月1000出头，过节有点小钱发，但第一块占绝对大多数。每年涨很多工资哦--一个月多30块这可能是大家最关注的一点，住房公积金扣的数目算是较高的（比它搞得又有几家那，人行在所在地城市待遇时中上等的；待遇自宫后，工资还有一块，薪资还会有一定幅度变化。在人行你不要过分担心房子的问题。越到不发达地区新进来的员工。我在这里不可能说得很直白。人行有很好的福利保障，另外一块保留，感觉也就越好，多少保密，保持神秘感、700：新来的员工，过节没钱。当转成主任科员后，无比凄惨、2600（不包括其他小福利）？），我是有比较才说这话的，一个月到手的工资2500，转正后到手的只多600
一、总行VS分行：关于选分行还是选总行历来是大家选offer的时候一个很关心的问题。其实关于选总行还是选分行，首先当然需要具体情况但是具体分析。一般来说，在收入、福利、工作环境、晋升发展机会等是总行更有优势，但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况，所以，这都取决于个人的具体选择。二、中国人民银行薪酬待遇：新进来的员工，一个月到手的工资（不包括其他小福利），过节有点小钱发，工资还有一块，多少保密，保持神秘感，但第一块占绝对大多数；待遇自宫后：新来的员工，一个月1000出头，过节没钱，另外一块保留，无比凄惨，转正后到手的只多600、700。每年涨很多工资哦--一个月多30块这可能是大家最关注的一点。我在这里不可能说得很直白，但是我告诉你，人行在所在地城市待遇时中上等的。越到不发达地区，人行优势越明显，感觉也就越好。人行有很好的福利保障，住房公积金扣的数目算是较高的（比它搞得又有几家那？），我是有比较才说这话的。当转成主任科员后，薪资还会有一定幅度变化。在人行你不要过分担心房子的问题。工作舒适度工作宽松环境来说也有相的地差距。三、四大国有银行四大国有银行一般都比较稳定，工资不会出现很大的大起大落现象。培训体制也比较好。不过中农工建的上海分行基本只招本地生源。中国工商银行作为街头巷尾都能见到的银行，工商银行员工的待遇却同其规模成反比。基本公认为银行中收入最低的银行，不过由于业务比较全，能学到比较多，压力也不大。而且待遇低低人员流动比较大，升职快，发展比较好。待遇★稳定★★★★★发展★★★★★舒适★★★★★薪酬福利：工商银行以前工资低几乎是人所共知的事实，月工资5000（税前）左右加年终奖金，在四大中银行中最差。而且非常多工商银行的员工反映，工商银行职工工资分配极其不合理：没有具体模式；不按工龄只按岗位定薪；行长等高级岗位与底层员工的工资差距非常大。工商银行在对员工的薪酬福利这方面真的是让人不敢苟同。但是最近有工资改革的苗头，所以前路还是非常光明，据说改革后的北京地区做柜台的也拿到了将近8万的年薪。职业发展：虽然说工行的薪资不高，但是这里绝对是一个学习的平台，有心人会学到很多东西，也为你跳槽到外资银行和商业银行增加了有力的筹码。不过工行的对流程的控制特别严格，所以有时候你要费些精力来给领导写请示。工作舒适度：工作时间跟部门有关，有些部门上班时间比较忙但不需要加班，有些部门忙起来需要天天加班，而且加班费还不是太可观也不是那么容易拿到，因为需要经过层层审批，所以基本上你可以把它看作是无偿加班。中国银行 同工商银行一样，中国银行具有比较完善的培训体制，而且做外币业务方面中国银行具有一定优势。根据楼主所获得的信息，中国银行某支行工作一年的校友待遇平均每月5000左右待遇★★★ 稳定★★★★★ 发展★★★★ 舒适★★★薪酬福利：广州地区：第一年工资很少：本科生税前2500左右，税后不到2000；硕士生转正前比本科生高300-400，不过3个月后可以转正，转正后会好很多，而本科要1年后才能转正。另外中行有较好的住房政策，如果你想在中行常干的，开始工作就可以有一套比较好的住房。职业发展：中国银行是银行业中非常重视人才的银行，很重视对员工的培训。员工能学习到很多银行的知识，并且也有内部从支行升总行的机会。工作舒适度：正常的工作时间。中国建设银行建行据说不同支行待遇相差还是比较大的，有句顺口溜叫“国宝一二五，分行营业部” 。就是指建行效益比较好的是国际业务部，宝山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行营业部。
待遇★★★☆ 稳定★★★★ 发展★★★ 舒适★★★★薪酬福利：这几年建行的发展很快，收益的增长同时也带来了员工的高收入。尽管建行的工资比不上四大之类的，但是奖金（说白了就是灰色收入）还是一笔蛮可观的收入。不过即使是在同一银行系统，国内不同地区的收入水平有所差异。比如四川省某支行的普通员工月薪在3000元左右，但是省行机关年薪则不低于10万元。而深圳支行，第一年月薪5600元，第二年，好的支行有10000元。总的来说，不同支行之间待遇差别较大，一般建行是年薪65000左右。职业发展：建行会保障你退休后的生活，还有买房和租房的补助，所以你不需要为了房子拼死拼活，退休之后建行给你的钱足够你幸福安闲。 建行并不会看重你是否名校出身，入职之后的发展还是要看个人能力。工作舒适度：在建行工作不需要加班，会有很多业余时间，这一点，对很多女生尤其具有吸引力。而且空余的时间你可以用来学习以自我增值，工作满5年的话建行有可能送你出去读书。而银行的工作环境，因为很多都需要直接面对客户，所以都非常讲究，肯定可以保证你舒舒服服地坐在有空调的凉快的办公室里，也有易于调配的公车。中国农业银行 待遇 ★★★☆ 稳定 ★★★★ 发展 ★★ 压力 ★★薪酬福利：转正后6500/月，房补1500左右，软件开发部的会更高，不过一线职工的待遇较差。转正前可能只能拿到，转正后就会有基本工资+绩效奖金+年终奖金+各种过节费。当然不同城市具体数目会有差异。职业发展：农行是升一级相当于企业升3级，所以难跳，而且竞争大，关系多。农总清华北大的很多。工作舒适度：
在同等的薪酬下，农行的工作强度最低，工作压力最小，所以一直都被人戏称在农行工作有养老的嫌疑。至于好与不好都是见仁见智，喜欢悠闲生活不喜欢承受高压的人不妨考虑一下。银行需要什么样的毕业生及招聘潜规则 一、银行招聘的公开条件 现在各个单位招人，基本的程序都是发公告、收简历、筛简历、笔试、面试、签约。通常，用人单位都会在招聘公告当中写明具体的要求，总结起来无外乎以下几个条件：1、专业。一般来说，银行可以接受的专业还是比较多的，在专业方面，银行的要求并不是很严格。所以，如果你觉得你足够优秀，你可以投一份简历，或许就能得到一次机会。2、学历。硬性标准，非常严格，如果写明招硕士，那本科以下的基本就不考虑了。另外，很多银行都写明非211工程学校不招，或者非某几所学校不招，等等。这些标准，通常在筛选简历的时候还是比较严格的。但是有极个别同学虽然毕业学校不符合条件，但是个人综合素质非常优秀，也有可能得到一次笔试机会。3、英语四、六级。绝对的硬性标准，没商量。虽然这个标准人人都知道不合理，但是所有单位都这么要求。凭良心说，如果因为没通过英语四级、六级，计算机二级等原因而失去一次工作机会，绝对是自找的。4、其他标准。通常招人单位还会加上一些附加条件。比如表达能力强、善于沟通等等，这些条件基本上很难通过简历来判断，所以只要在简历上写上具备这些条件基本就能过关二、银行筛选简历的标准对于简历，同学们一定要重视，一定要简洁大方，没有错别字，其实单位看简历还是很仔细的，如果你的简历上有错误，基本上都会被淘汰掉。想一想也是这个道理，大学都毕业了，写自己的简历还写得乱七八糟，哪个单位愿意把工作交给这么一个不靠谱的人来做？很多同学在毕业找工作的时候都有一种怀才不遇的感觉，看到有的同学找到一份不错的工作，第一反应就是这个家伙肯定是通过关系进去的。其实，从我自己这么多年来的经历来看，现在这个社会，不埋没人才。靠关系找工作的还是少数，我周围同事大概也就五分之一有关系，而且这些人条件也不差，大部分都是名校毕业，条件不好的，有关系也没用。现在很多大学生找不到工作，都是由于自身原因造成的，和剩男剩女一样，都是低不成高不就导致的。说远了，回来说银行筛选简历的标准。通常应聘者认为，现在用人单位都很强势，招个人都是百里挑一，甚至千里挑一，想拒谁就拒谁。其实，用人单位也非常痛苦：面对成千上万份简历，却挑不出来几个合适的，好不容易看上一个，人家却不愿意来，最后只好招几个差不多的，马马虎虎地用着。各个单位筛简历的标准和程序不尽相同，还是有一些共同特征的。1、先看硬性条件是否符合。如果不符合，直接淘汰，除非在某方面特别优秀。2、看照片。看到这个标准，有的同学就开始骂：银行就知道以貌取人，纯粹的歧视。没错，银行就是以貌取人，但不是歧视。首先，银行是服务行业，窗口行业，员工要和客户打交道，员工形象太差，肯定会影响银行业绩；其次，银行选人，不是单单看相貌，而是看形象和气质。一般来说，这个世界上俊的和丑的，都是少数人。通过我自己的观察，大概各占10%左右。换句话说，这个世界上百分之八十的人都是相貌一般的。所以，如果银行只招美女、帅哥，根本没有那么多人可以招。我在帮着人力资源部的工作人员筛简历的时候，他们就告诉我，好看的留下，长相一般，但是气质不错的，留下，看着形容猥琐、面目狰狞、冷冰冰的、好像谁都欠他（她）钱的、看着木讷的，淘汰。说到这，同学们还认为银行是在以貌取人么？大家可以自己到银行里看看，好像丑的也不少。所以，如果你长得一般，完全没有关系，只要你气质不错就可以了。 如果你连什么是气质好、怎么样培养自己的气质都不知道的话，那我只能说你的大学白上了，这种问题还没想明白，还找什么工作啊？3、实习经历。和所有的用人单位一样，银行比较看重应届生的实习经历，如果你有在银行或者金融机构实习的经历的话，只要其他条件不是特别的差，银行通常都会给一个笔试机会。4、个人特长。对于人力资源部门的人来说，整天看简历，会产生审美疲劳。如果你的简历上有一些比较突出的特点，就可能能给人留下比较深的印象，这也会增加简历过关的可能性。当然，这些特长一定是积极的、健康的，不是单纯的标新立异、哗众取宠、靠搞怪取胜。通常，在文体、写作、外语、组织能力等方面的特长会比较受欢迎。在这里，必须要提醒各位同学，其实筛选简历是的主观性比较高，应聘者能否通过，很大程度上取决于人力资源部工作人员的个人判断和选择，而这些人判断的大致的标准就是应聘者的个人条件和用人单位的要求的是否匹配。所以，你要尽量想清楚，用人单位需要的是什么样的人，然后尽量让自己的简历的内容符合这些要求。其实找工作有点像相亲，看的是双方的感觉，经常会出现这种情况：男女双方条件都不错，可是两个人就是不合适。在这次招聘中，我们在筛选简历的过程中，筛掉了很多条件很优秀的应聘者。原因是，根据以往的经验，这些自身条件好的同学，要么不来笔试，要么不来面试，要么签了约毁约，要么工作一段时间以后就跳槽了。结果，很多优秀的同学受不了打击，打电话质问我们，为什么不给笔试机会。我们的答复通常都是和我们的条件不符，而真正的原因是这些同学“过于优秀”了。有些同学可能也偶尔遇到这种情况，这个时候，不要郁闷。我在找工作的时候，见到过很多猛男猛女，见到单位就投，最后“无比风光地”拿到一大把录取通知。最后，只能“痛苦地”选择其中一个。我想对这些同学说，在找工作的时候，尽量想清楚你的目标，不要浪费用人单位的资源，也给其他同学多留个机会
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摘要: 近年来，农业银行党委全面贯彻落实中央干部教育培训工作会议精神，积极推进学习型、服务型、创新型银行建设，针对管理、专业、技能“三大序列”员工，围绕“四支队伍”建设和“十类人才”的培养目标，开展了大规模、 ...
近年来，农业银行党委全面贯彻落实中央干部教育培训工作会议精神，积极推进学习型、服务型、创新型银行建设，针对管理、专业、技能“三大序列”员工，围绕“四支队伍”建设和“十类人才”的培养目标，开展了大规模、多层次、宽领域、广覆盖的教育培训，为服务全行改革发展提供了重要的智力支持。健全培训体制。为进一步整合培训资源，2013年6月，农行党委决定将下辖的天津、长春、武汉三所培训学院组建成农银大学，建立了总行党委战略决策，农银大学校委会统筹协调，人力资源部牵头抓总，各级行、各部门、各培训院校分工协作，职责明确、齐抓共管、科学高效的矩阵式培训管理体制，优化了培训的“责、权、利”配置，为全行培训工作顺利开展奠定了坚实基础。完善管理机制。建立了从宏观培训战略规划到微观培训项目运作，涵盖培训规划、培训项目、培训考核、培训师资、培训院校、网络学院、培训经费等方面制度体系，使全行教育培训工作步入制度化、规范化、科学化的良性轨道。实施以绩效为导向的培训工作考核机制，将考核结果与各单位绩效考核、班子考核和资源配置挂钩，2013年考核评定为A级单位数量比上年增加15%。同时，各级行实施了员工培训积分管理办法，将员工培训学习情况与评先表彰、绩效考核、职称评审、职务晋升挂钩，从组织和员工两个方面激发培训的内生动力。分类设置项目。从管理层级、业务条线、岗位特点和工作职责出发，将全行员工分为八类培训对象，并根据培训对象职业生涯各阶段的不同培训需求，分类设置培训项目，设计培训内容，确定培训方式。遵循按需培训理念，运用现代培训理论和方法，组织全行30个条线构建了各专业“四位一体”培训体系（包括培训需求模型、分类培训大纲、特色培训项目、核心课程体系）。每期举办40人左右专业班级十至十五个，轮训时长7周左右。在实现全员培训的同时，以领军计划、中坚计划、头雁计划等核心培训计划作为重要补充，突出重点项目、关键人群和专业特色，不断提高培训的针对性、有效性。创新办学模式。在课程设置上，系统安排知识、技能和素质三类课程，内容涵盖党性教育、理论武装、能力培养、视野拓展、知识更新、素质提升等。在教学方式上，综合设计理论讲授、案例教学、专题研讨、岗位实践、网络培训等多种形式。在师资配备上，鼓励领导干部“上讲台”，总行组织的轮训项目中，处级以上干部授课比例达60%以上。在教学管理上，依托网络学院平台，将学员管理、教学管理、满意度测评等全流程纳入在线管理，实现了培训过程实时监控。在学员管理上，对学员从日常表现、每周测验、网络培训、论文撰写、汇报展示、结业考试等多方面综合评价，并将学员成绩归入个人档案。在学风建设上，坚持从严治学、从严治教、从严治校，严格执行中央“八项规定”和农银大学纪律要求，形成了风清气正的培训学习氛围。目前，农银大学拥有内部师资2400余人、网络课程300余门、电子图书8000余册、业务试题4万余道。成立以来共举办岗位职业轮训113期，培训总分行业务骨干5600余人，组织了12个岗位的资格考试，参考员工达22.6万人次，学员总体满意度达97%。通过开展系统化、职业化、规范化的培训，有效传导了农行战略，传承了企业文化，提升了队伍素质。
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