案例常被用来考查候选人的观念和能力，一个充满张力的案例其作用往往是双面的，考验候选人之外也可用于对现有人员的考验，从而确定组织的文化特征和适合使用怎样的人。
　　案例通常没有固定的答案，所以每一个回应都是一个重要而独特的视角。小心地选择每一个案例，并且不要错过答案中的细节告诉我们的信息，这将帮助我们了解身边正在发生什么。
　　微博上流传着这样一道被称为“非常经典”的经理面试题：一个风雪交加的晚上，某快递公司要送一个限时送达的重要包裹给客户，快递员快到客户家时才发现，这位收件人是住在山顶的，而大雪已经封死了上山的必经之路，而此时约定送达期限马上要到了。于是快递员当机立断，在没有请示公司的情况下自己做主租了直升飞机，并用信用卡支付了费用，终于把包裹按时送了上去。深受感动的客户向媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
　　面试问题是请候选人，1．评价这位员工的行为，2．分析这个案例中折射的公司文化与制度化，3．站在该快递员的经理角度，说说自己将如何处理此事。
　　此博一出引来了大量评论，网友纷纷发表自己的回答，在此“转发”部分：
　　评论一
　　“处罚该员工的这种自作主张的行为，以广告费用支出的名义替该员工报销相关费用，以能在服务客户的过程中灵活地找到解决办法而不让公司信誉蒙受损失的名义提升该员工。”
　　这是一个颇具智慧且不乏幽默感的权宜之计。之所以说它智慧是因为这样连奖带罚在各个角度看都作出了符合普适价值观的回应，尽最大可能同时满足了持多种不同意见者的心理期待，同时颇具新闻性和戏剧性，是很不错的事件营销手段，正可延续媒体的热情，更重要的是这种处理方式没有让当事员工承担与其实际消费水平明显不相称的“经济损失”，有利于营造信任和主动的组织文化。
　　之所以又称它是权宜之计则是由于这一看起来很“摆得平”的处理方式虽然可以让事件可能包含的某些负面因素或组织隐私部分（如快递公司的预案设计能力，突发预算外成本的处理口径等）在还未来得及被注意前就很快淡出人们视野，再留下一个充满童话色彩的光环，但还是会错过为组织改善流程、强化风险预测和管控能力、提升人力资源水准的机会，而这一机会恰恰被以下的做法抓住。
　　评论二
　　“首先认可使命必达的快递宗旨，认可他的客户服务理念，同时细化快递服务准则中的不可抗力时的客户沟通及服务标准！通报擅自作主行为，适度处罚，嘉奖员工客户服务意识，对此次行动写入公司的案例及章程！公司承担直升机费用！”
　　评论三
　　“如果我是经理，以结果为导向。既然公司因此名声大振，一定抓住时机继续大做宣传，树立公司使命必达的品牌形象。同时完善制度，明确并分级可采应急措施的情境以及相应的应急措施，堵塞下次发生类似疯狂行为的漏洞。对该员工予以非物质奖励或表彰，重点观察，如合适则予以培养。”
　　案例中的情形和诸葛亮施空城计一样只是小概率事件，不过任何事件的发生都是一系列周边因素共同作用的累积结果。大多数客户不住在山顶，封山的大雪和直升机也得要一些中彩票的运气才能碰上，但遭遇堵车、联系不上，人员更替、价值链上下游伙伴出状况的机率可就高多了，我们可以出于收益与成本明显失衡考虑而选择忽略对个别极端结果本身的深究，但这不代表我们有理由同时放弃对这些影响结果的周边因素的关注，借小概率事件吸引眼球关注（没事的时候讲风险通常不受待见），再使用鱼骨图、思维导图、六顶思考帽等群体思维工具，展开头脑风暴，把可以影响结果品质的各种因素及其影响方式、程度进行梳理，形成无缝流程和多个价值相当的可替代方案，通过让人们掌握绕过可预测风险及如何让不可预测风险在最短时间内进入可控范围的技能，这就是经理人价值的体现。
　　魏文王问扁鹊曰“子昆弟三人其孰最善为医？”扁鹊曰：“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”魏文侯曰：“可得闻邪？”扁鹊曰：“长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻於诸侯。”懂得“救火”很重要，而懂得“防火”的经理人更有价值。
　　很明显，借机“细化快递服务准则中的不可抗力时的客户沟通及服务标准，对此次行动写入公司的案例及章程”是让小概率事件产生深远战略价值的关键做法，其意义在于增大了同类有助提升客户满意度及商誉案例发生的概率。
　　另一个重要的意义在于借机识人。人做事是全力以赴还是尽力而为取决于他对特定对象价值的认同程度，这个认同程度由3个方面共同决定：是否符合个人热情和志趣、是否能够发挥个人优势、是否能够为个人提供满意的精神和物质回报。因为这次意外的直升机事件，使快递公司得以发现一个可以不计付出而坚守公司承诺和商业信誉，而且反应灵敏的人才，恐怕任何普通的面试和够好的日常表现都不足以如此把他推上前台，经理人们必须善于利用这样难得的机遇。
　　很多经理人都信奉“管理没有标准答案”的说法（当然，那些受法律或国际标准约束的管理领域，如食品安全、劳动者权益等除外），笔者也不例外，不过这一说法需要加两个字才显得更准确，即“没有标准正确答案”。在社会学角度，正确的做法就是那些可以让某些人获益，同时也不会让其他人遭受损失或状况变得更糟的做法。从这个角度看来，我们确认一些错误的答案，比分辨哪个答案更正确要容易得多。
　　评论四
　　奖罚分明：（奖）公开表扬奖励客户面前获得的荣誉；（罚）公司与之各承担50%的飞机调度费用。原因一：内部客户和外部客户都很重要。原因二：解决途径有很多种，显然业务员没有找到最佳解决方案。
　　评论五
　　1．此事不提倡，也不作批评！2．员工敢这样处理，应该是以客户为尊，时间是一切的公司理念！3．客户感激的话应该会支付相关费用，支付时给员工报销掉，若不支付，只能为其提名先进工作者。
　　商业世界也不得不遵守自然社会的一般伦理法则。谈判学上关于风险偏好的研究发现：当人们必须在“确定损失”或“碰碰运气，可能损失更多或避免损失”之间博弈时，一般会显示风险偏好而选择后者，当人们必须在“确定获益”或“碰碰运气，可能同等获益或没有获益”之间博弈时，一般会显示风险厌恶而选择前者。所以这个案例考验了经理人利用自然人性影响对方决策的技巧和能力。
　　如果组织采用了上述做法，就是把快递员的行动定义为“确定损失”，那这个公司今后将很难确保快递员们在面对困境时一定能够作出有利于客户或公司的选择，也许会也许不会，兑现承诺是一句没有保障的口号而已，如果把快递员的付出转嫁回公司并给予褒奖，那就是把快递员的行动定义为“确定获益”，那么这家公司的快递员在面对困境时就有足够理由让自己在即使没有明确答复时也作出有利于客户和公司商誉的选择。
　　另一方面，是否让员工自己承担费用，那是应该征求当事人自己的意见。让我们回想一下自己的生活场景，如果别人为了我们的利益付出，我们是否都会尽快主动还这份人情，否则就会心有亏欠感？那为什么不能用同样的心态去看待我们的同事呢？难道就因为他们是拿工资的员工和下属吗？
　　我们在招募和人员时，在一开始就应把注意力聚焦在发现评价选择时所表现的价值取向与组织趋同的人，而不是花费巨大的精力去改造人们的价值观，那样才可能逐步形成一支稳定可信赖，可塑性高的潜力团队。
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培训超市& (5000多套光盘)“我的视觉和听觉混合起来,我仿佛在用眼睛听了.这句话怎么理解?”_百度知道
“我的视觉和听觉混合起来,我仿佛在用眼睛听了.这句话怎么理解?”
我的视沈和听觉混合起来。我仿佛在用眼睛听了。”这句话你是怎样理解的？ 因为&我&陶醉在香港迷人的夜景中,认为那些璀璨的灯光不只是灯光,而是星星,是会动,会私语,会移动,会追逐,会演奏交响乐的星星.它们在&我&的想象中,它们不仅给予我视觉上的享受,还带来了听觉上的享受
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下面是感统训练详细介绍. 希望对您孩子有所帮助！ 现象及原因 下列现象是一般儿童发展中容易产生的问题，不是病症，这是人类小家庭制度及活动空间少的后遗症，也是世界性的问题，感觉统合可以提供您解决及预防方法。 好动不安，注意力不集中 毫无原因惧怕某些学科，心理障碍多 看似聪明，却胆小不敢 自言自语，无法和人沟通 容易跌倒或撞墙 咬手指或无法戒除奶嘴 笨手笨脚，容易受挫、缺乏自信 写字无法在框内，笔画经常颠倒 固执，脾气暴躁 发音不佳，语言发展缓慢 粘人、爱哭、性情孤僻慢 坐立不安，姿态不良，无法安静 挑食、偏食、餐饮习惯不佳静 喜欢爬高，却不敢走平衡木 怕别人碰触身体，容易吵架 爱旋转游戏，过久而不会晕眩 眼睛容易酸，讨厌阅读 1970年欧美、日本先进国家，问题儿童日趋严重，经数百位专家共同研究，终于1972年由美国南加州大学爱尔丝博士提出感觉统合失常学，认为是小家庭结构造成婴幼儿感觉学习不足。 爱尔丝认为最主要原因有： 胎位不正所产生固有平衡失常； 活动空间太小，爬行不足所产生前庭平衡失常； 父母太忙碌，造成幼儿右脑感觉刺激不足； 早产或剖腹生产，造成触觉学习不足； 祖父母采用传统方式，要求太多或太放纵； 洁癖症母亲或保姆造成幼儿触觉刺激缺乏及活动不足； 要求太多，管教太严，产生拔苗助长的挫折； 保护过度或骄纵溺爱，造成身体操作能力欠缺； 过早用学步车，造成前庭平衡及头部支撑力不足； 延误矫正，造成幼儿自信不足和不良习惯的定型化； 近代的教育专家经过研究与实践，得出结论：是小家庭和都市化生活，大人对幼儿过度保护要求太多，加上剧烈竞争的教育方式亲子关系僵化和紧张而引起的感觉统合不足，由于感觉统合不足引发的学习、生活、活动障碍的问题愈来愈多。 感觉统合的概念 感觉统合术语是由ShrttinhyotC.S(1960)LashleyK.S(1960)提出的,并广泛地应用于行为和脑神经科学的研究。AyresA.J根据对脑功能研究，1972年首先系统地提出了感觉统合理论(SensoryIntegration Theory)。她认为感觉统合是指将人体器官各部分感觉信息输入组合起来，经大脑统合作用，完成对身体内外知觉做出反应。只有经过感觉统合，神经系统的不同部分才能协调整体工作，使个体与环境顺利接触。 一般人的概念感觉是指视觉、听觉、味觉吸嗅觉，但实际上人类生存需要的最基本而且最重要的感觉却是触觉、前庭觉及运动觉。触觉是指分布于全身皮肤上的神经细胞接受来自外界的温度、湿度、疼痛、压力及震动的感觉。前庭平衡觉是利用内耳的三对半规管及耳石（碳酸钙结晶体）来探测地心引力并控制头部在活动中的方位，及保持身体的平衡。运动觉（又称深感觉）是来自于我们身体内部的肌肉、关节的感觉，它是了解肢体的位置与运动的感觉。人类的各种感觉学习贯穿了人的一生，简单地讲，这是一种大脑和身体相互协调的学习过程。没有感觉统合，大脑和身体都不能发展。感觉统合学习的最关键期是7岁以前，因为在这期间，人类的大脑发展特别快。 大脑的学习有赖于身体感觉的输入，学习后的大脑则发挥其指挥身体及感官的能力。由于大脑、身体及感觉器官的神经体系是非常复杂的，所以需要统合，如果这一能力不足，就会造成大脑、身体及感觉器官的学习混乱，产生感觉统合失常的现象。这种学习在婴幼儿期几乎已经打下了80%的基础。 目前由于种种原因（都市化生活使活动空间的减少，户外活动减少，独生子女群体生活的不足等等）使婴幼儿期的感觉学习明显不足，尤其是触觉、前庭平衡觉及运动觉的学习。因此感觉统合失常的儿童越来越多。我国的有关研究表明在儿童中存在不同程度的感觉统合失常者占10-30%。感觉统合失败的罪魁祸首，是都市化生活和小家庭制度。感觉统合不足造成的行为失常：好动不安、注意力不集中、笨手笨脚、严重害羞等，一直捆扰着老师和家长。Ayres提出的感觉统合治疗方法为这些儿童提供了矫治的机会，也解决了家长和老师为高智商低成绩儿童现象的烦恼。 感觉统合失常的表现 (一)前庭感觉是人类学习的枢纽 前庭感觉系统和大脑之间．有非常密切的关系。 前庭系统机能正常时，人的一生中．对重力(地心引力)会有持续性的信息输入．这些感觉信息会与其它感觉信息以不断重叠的方式输入大脑，所以这些重力感的讯息．由于相当持久和稳定，在它输入神经系统后，便会成为眼睛及其它身体感觉在判断讯息时的重要参考资料。 头部转动或弯曲时．前庭感觉接受器的碳酸钙晶体，会离开原来位置，改变前庭经系统的传达流程。这种现象在跳跃、跑步、摇晃时更为严重，会使中耳半规管中的惯性液体流动，感觉接受器立刻受到很大的影响。其他像走路、乘船或头部有轻微振动时。前庭感觉也会立剂有反应。 在我们所有感觉器官中，前庭接受器最为敏感，其讯息能否对环境产生顾应，也最为重要。前庭随时在告诉我们头和身体的方向．我们的视觉讯息也才有意义，所以前庭讯息处理不良的孩子，视觉便很难跟着移动的目标，也很难将双眼由一点移到另外的一点。眼肌和颈肌上的讯息反应处理也会发生问题，促使眼球的移动不平稳，常会以跳动方式去抓住新目标，造成孩子在阅读、玩球和划线上的困难。 此外，前庭神经会将讯息．由脊髓锥体神经体系，传达到身体各部分．通知肌肉的收缩和运动。同时也会将这种肌肉和关节的信息传到前庭神经以及小脑。如果这方面功能不佳，便无法达成感觉的统合，小孩子会常常跌倒或撞墙．动作上也显得举手笨脚．甚至害怕行动。更造成感觉信息的严重不足，影响身体的协调能力。 前庭体系中的网状组织．作用在帮助大脑保持清醒和警觉状态。所以当身体快速转动时，前庭系统必须迅速调节．才能让我们保持适度的清醒。如果前庭系统活动量低。调整的作用便会呈现不良，孩子出现多动及注意力散漫的现象。 前庭感觉不良，也会产生无法判断视觉空间的现象。空间感来自于身体和重力感的联系．缺乏重力感的孩子．很难有空间透视感，因此常无法判断距离和方向．写字时常把数字、字体或偏旁部首写反，甚至前后反读。在人多的地方容易迷失方向。也会因太靠近人或碰擅他人．而造成人际关系的严重不良。 前庭感觉不良．会使儿童经常遭遇挫折，丧失信心，更容易养成恐惧、伤心、生气、过度兴奋等感觉．无法有效压抑及协调，使人格和情绪的健全发展受到严重的阻碍。 前庭网膜成熟失常，最常见的五种毛霜，包括视觉不平顺，听觉识别不足、前庭平衡失常、本体感不足、触觉敏感过度。 (1)视觉不平顺 视觉跳动原本是婴幼儿的自然现象，如鱼类、壁虎及其它动物都一样，人类眼睛的视觉天生是不稳定的，所以婴幼儿最喜欢看车子外移动的窗外景物，任何跳动的东西，比安静的东西更能引起他的注意。 但随着年龄的增长，活动的增加，婴儿学习觉“盯住较远的地方，视觉也逐渐的稳定下来。稳定视觉后，便能作左右及上下移动，这也是阅读的开始。但是环境不良或爬行不足的幼儿．视觉不易成熟，因此这些幼儿即使到了4岁前后，视觉仍不稳定，便无法作平顺移动．所以看书会跣字、跳行．严重的无法阅读，做算术也很难正确掌握住数字，做功课眼睛也容易疲倦，造成学习能力的不足。 (2)听觉识别不足 人类的听觉神经形成最早，但成就却最晚，所以婴幼儿期间，听觉对大脑成长影响最大。早年的幼儿听觉较弱，所以受不了太高、太大的声音，祖父母带大，环境噪音太多，父母脾气大。经常大声责备，都会造成幼儿为了保护声音对大脑的刺激，便会在听觉上形成一层自我保护膜，养成拒绝听别人讲话的习惯，这样的孩子长大以后．听力不佳、容易忘却、不懂得和别人沟通、脾气古怪、上课不专心，学习上自然也会因此而障碍重重了。 (3)前庭平衡失常 重力，也就是地心引力，对人类的影响力最大．人类的翻、爬、坐、站、跑等学习．无一不和重力感有关，掌握重力感的便是前庭网膜。前庭网膜不但可掌握身体的操作．更可协肪身体和周围环境协调，也就是平衡感、方向感、距离感的正确掌握。因此，前庭网膜的协调以及掌握功能不足．所有的重力感。平衡感都会因而失常。 胎位不正，早年活动不足．爬行不足，或长时间冒在学步车内的幼儿。都很可能会导致前庭平衡的失常。失常的孩子．经常都会左右手不分、方向感不明、鞋子穿颠倒、经常撞到墙、碰倒桌椅、喜欢爬高、兜着圈子跑、旋转不会晕眩，怕爬楼梯。或走平台等等．这样的孩子在成长期中，会由于感觉完全失常，而变得好动不安，注意力无法集中．喜欢作弄人、 浮躁又坏脾气，甚至有些笨手笨脚的、做事没信心、学习能力自然培养不起来。 前庭平衡失常的孩子，更严重的问题是话多．而且又缺乏组织力，喜欢重复别人的话．根本不知道他在讲什么。选样的孩子不但自己学不到东西，也会影响课堂秩序，是所有老师们最感到头痛的学生。 (二)触觉是大脑对外界反应的基础 人类皮薄毛少，对触觉刺激的分辨能力最为多元化，这也是人类大脑特有的分辨、分析及组织能力的基础。人类有别于其它动物，而拥有广泛细腻的学习能力，和人类触觉学习的多元化及复杂化有密切的关系。 触觉的复杂性，也使大脑神经中感应触觉的部分最多，因此触觉神经和外界环境协调不足．会影响大脑对外界的认知和应变．导致触觉敏感(防御过强)或触觉迟钝(防御太弱)。 触觉敏感的儿童．对外界的新刺激适应性较弱．所以会固执于熟悉的经验上．表现为粘人、怕陌生人、不喜欢拥挤、缺乏自信．常固执于熟悉的环境和动作中，对任何新的学习都会加以排斥．不喜欢他人触摸．在团体中容易和别人争吵朋友少，常陷于孤独中。 他们经常会喜欢某种特殊熟悉的感觉，所以容易有偏食、吸吮手指和触摸生殖器的习惯；不喜欢被人拥抱，却喜欢拥抱别人，井常出现很多令人无法理解的行为。 触觉反应迟钝的儿童表现为：反应慢，动作不灵活，大脑的分辨能力差，所以发音或小肌肉运动都显得笨拙．缺乏自我意识．无法保护自己，学习能力也很难发展。 目前触觉敏感的儿童日益增多，这和生产环境和婴幼儿生长的环境有关。剖腹产或产钳的生产方式使胎儿出生时没有经过产道或产道挤压力量较弱，都会使儿童的触觉学习比正常生产的儿童少．触觉敏感的机会自然也较高。 家庭生活环境的改变．不但使儿童活动的空问减少，身体接触的地方也少了。户外玩沙土、玩水及草地上打滚的游戏也不多了．甚至晒太阳、吹风的机会也都很少了，儿童在触觉学习上的严重不足．是触觉敏感最主要的原因。 在所有感觉信息中，触觉刺激的频率最高，从肌肉关节到全身皮肤，每天都有无数不断的触觉；触觉输人大脑。脑干将这些信息加以过滤．一些对大脑思考及反应不重耍的信息被压抑下来。因此通常我们对衣服、微风、一些不重要的碰撞都不产生反应，也使大脑不至于太紧张和忙碌。 这种过滤、整理到选择反应的过程就是感觉统合的能力。感觉防御太强的儿童，这方面能力明显不足．因此对任何信息都会急着去做反应．大脑动荡不安，自然注意力就不可能集中，对衣服或周围一切接触都会去做不舒服的处理．重要的学习信息，自然也就很难专心的传人大脑皮层了。 (三)本体感就是学习能力 我们不用看阶梯也能轻易上下楼梯，不用照镜子，也能用手摸到眉毛或鼻子，开车时不用低下头，踩油门的脚随时可以换踩刹车．蚊子叮身上任何位置．不用眼睛看．便可用手打蚊子，这就是本体感觉的作用。本体感觉医学上又称人体的深感觉，是全身肌肉关节的感觉输入。正常的骨、关节及肌肉张力的感觉输入使人能够保持正常的站姿、坐姿及全身的灵活运动。本体感觉在英文称为Bodymap身体地图．有人称为身体形象．好像我们大脑中有一张自己身体的地图．所以不用重新看，大脑可以随时掌握身体的任何部位。本体感是一种高度复杂化的神经应变能力，也是大脑可充分掌握自己身体的能力。本体感的成熟最慢，除非前庭平衡及触觉发展正常，本体感才可能正常。从简单的吃饭脱衣服、写字、骑车到高难度的体操盈体能动作都需要本体感的功能。本体感不成熟的儿童常常表现为站无站像、坐无坐像、缺乏自信、挫折瘕感很多、没有创造力等等。 (四)自闭症 自闭症(孤独症)是一种儿童脑功能的失常，从它被人认识开始，一直被许多专家和父母所
这是一种状态，需要仔细体会好比说观潮和听潮同时进行传达到大脑的是一种综合信息堵住耳朵这时由于综合信息的惯性即使只有眼睛传达信息也会有仿佛听到般的感觉如果闭上眼睛同样可以“仿佛看到”但是由于景色相对声音更加吸引人时听觉便只起到了辅助的作用于是可以进入“仿佛用眼睛听”的状态了
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其实是没听到，或者说听到了到看到的没有任何关系的声音。作者大部分是在赞美看到的东西。
全身心的投入到你所看到所听的事物中去，融入其中，你仿佛就是环境中的一员，就如置身3D电影中，能完全体会其中的妙境
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