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请各位在发帖询问之前先阅读一下，可能您需要的帮助已经有答案了。
以下问题解答不一定完全正确，其中部分只是临时措施，我们也在同时和研发同事保持沟通，如果有确切的解决办法一定会第一时间更新。如果以下问题的解答您有不同见解，或者您有更好的方法，也欢迎您通过其他途径（客服电话、客服mail，FAQ等）告知寰宇客服，为保持该帖整洁，我们就不设置回复了。谢谢。
下面三楼为三大类问题：
2楼：游戏激活问题
3楼：游戏安装问题
4楼：游戏过程中问题
寰宇之星客服&&
特别增加：豪华版音乐CD的播放方法。
本音乐CD请使用CD播放机等工具进行播放。并请跳过第一道数据轨。
音乐CD不能够直接像打开mp3盘一样看到文件；只能看到说明文档，如果可以在播放器里面播就完全没有问题。
一般播放器，只要选择播放光驱盘符下的音乐CD选项就可以了。Windows Media Player，Winamp等都可以播放。
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回复：仙剑奇侠传四FAQ（常见问题解答）
第一部分：游戏激活问题
1．仙四激活序列号在哪里？
A：游戏启动激活序列号：附于光盘盒外部（如图），共26码之序号，
此主题相关图片如下：
前三组每组七码，第四组五码，XXXXXXX-XXXXXXX-XXXXXXX-XXXXX
激活序列号第一次安装时，需利用网络或手机短信进行激活认证，每组序列号每年共有十次激活机会。
认证序号输入时，需同时输入间隔号「 - 」。
所有输入均以英文半角输入法状态为准。请严格按照各式输入，切勿输入其它任何内容。
2.如何有效的激活游戏？
答：请注意激活以网络自动激活为首选（成功率高，速度最快）
手动短信 激活为次（慢，但无误短信一定会处理，有误短信一定会回复）；客服电话满线服务，如有一至两声响声之后挂断音，属于电话转接机器满员占线自动操作，非人工挂断，请谅解。
3.关于激活次数骤减或激活次数为零，无法再激活的
答：8月2日下午17:30已经对前期所有用户的激活系数进行了补点清零，恢复为10次，在这之后，服务器正常运转，请您注意以下关于激活次数的提示，以免扣减不必要的次数。
4.关于手动发送短信至激活的
答：如手动发送短信至，长时间得不到回应，请耐心等待。短信激活时，只要序列号和机器码符合激活条件，服务器即做激活处理，扣减一次激活次数，您如果反复更新机器码，不断发送短信至进行短信激活，您的激活次数凡是符合激活条件的都会扣减。
因此提示您，不要重复发送短信激活，不是多次发送序列号不同机器码（因电脑进行过操作，机器码有改变）进行短信激活，一旦发送过短信给至，就请耐心等待。
我们在测试过程中经过验证，服务器因满载负荷处理速度过慢或暂停，即使是24-36小时内发送过的短信，仍可以正确激活并回复激活码。
激活问题不在以下内容内，因目前还未确定应急的完整方法，此前所有措施均属于临时性补救。
5．其他应急手工激活短信号码
答：当玩家不能上网，而且发送到进行短信激活未回复时，可以致电寰宇之星，由寰宇之星客服告知玩家临时手机号码，为玩家进行激活。
6．关于说明书激活步骤
答：无论是手动发送激活短信至，或者其他应急手动短信激活号码，短信内容均为：序列号空格机器码
序列号、机器码均为数字、字母混合组成；
请正确以“英文、半角”输入法状态下输入（大小写均可），“-”符号必输；其他傈僳字符、中文、空格均不可输入。
特别是发送激活短信至会回复英文信息：
The Serial entered has not been found in the
server’s database. Make sure the Serial Number is not mistyped and try again.( 硬件码错误。请确认您输入的《仙剑奇侠传四》产品序列号正确无误，并生成一个新的硬件码后重试发送激活短信。)
7．删除与防拷有关的软件后，还是出现防拷过不去的情况
答：“救援码”应急临时服务已经终止。凡是目前无办法解决的玩家，建议更换电脑安装排除电脑本身问题，如果还有问题的，建议其换盘，直至可以玩为止。
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回复：仙剑奇侠传四FAQ（常见问题解答）
第二部分：安装问题(含防拷问题)
1 安装较慢（特别是第一张盘）
答：确认硬件达到基本配置后，属于正常现象，请耐心等待，完全安装和标准安装（措辞可能有出入）对此影响不大，速度差不多。
2 安装过程中有跳出类似“……卷错误，请放入……盘”提示
答：如安装进度仍在继续，则不需理会，不影响安装；
如安装无法继续，则按照提示操作；
如还是无法继续，请重新安装（可能需要重新启动电脑，且手动删除刚才未完全安装完遗留在电脑里的文件夹）；
此问题经验证，多种方法尝试可解决。
3 安装结束，进入游戏提示有安装“虚拟工具”
答：先调整您的虚拟工具（包含有些有相应功能的刻录软件）的设置：
将所有已经载入的虚拟镜像退出；
虚拟硬件数字改为零或者关闭；
不开启任何模拟选项，以及其他选项；
如设置无效，请完全卸载卸载虚拟工具（各种各样）；
建议卸载软件（出问题较多的）及先后顺序：瑞星卡卡上网安全助手、虚拟光驱（几十种，仔细查看）、金山毒霸、安全卫士、刻录软件等。
DAEMON Tools（以下简称：DT）建议设定：
1.请在DT的“模拟”选项→所有选项均关闭→选中该项
关闭所有虚拟功能
2.请在DT的“虚拟CD/DVD-ROM”选项→设定设备数量→禁用→选中该项
将虚拟装置数量调为0
酒精「Alcohol 120%」建议设定：
1.请在酒精的进阶设定→仿真选项
□隐藏备份盘片之媒体类型
□启用装置管理员中之显示&磁盘之媒体类型&的功能
□RMPS模拟
请将上列三个选项打勾取消
2.请在酒精的进阶设定→虚拟装置设定
将虚拟装置数量调为0
4 安装完毕，生成桌面图标及安装菜单的快捷方式为乱码（类似日文显示，且安装过程中“换盘”等提示也类似）
答：不影响游戏。原因是操作系统版本所致（可能为改装过的WINDOWS或其他）。
5 如何在宽屏电脑中使用（或如何调游戏显示的分辨率）
答：在开始菜单中，程序=〉软星科技（上海）=〉仙剑奇侠传四=〉游戏设置
6 安装过程中或安装结束提示“08/1628（等代码）错误……”等字样信息
答：该电脑的操作系统Install Shield的安装环境有误，请先执行一下Install Shield的isscript的安装；
可参考下列方式来解决
1.请关掉自启动程序，杀毒软件跟防火墙（包含各类杀毒助手、上网助手等第三方插件）
2.请关掉或删除虚拟光盘程序（见Q1）
3.请移除Applocal程序，并手动删除C:WINDOWSAppPatchApploc.tmp文件
4.重开机并安装游戏
1. 选择“开始”→“运行”
2. 输入 &regedit&后 点击“确定”按钮
3. 用鼠标右键点击项目“ HKEY_CLASSES_ROOT ”
4. 选择“权限…”
5. 如果您登陆电脑的用户名不在“群组或使用者名称”列表中，则首先要经过“新增”按钮来增加您登陆电脑的用户名。
6. 选择您的使用者名称
7. 点击“高级”按钮
8. 选择登陆电脑的用户名，将您的“权限”设定为“完全控制”
9. 勾选：“从父项继承那些可以应用到子对象的权限项目
包括那些在此明确定义的项目”复选框。
10. 点击“确定”
11. 重新启动系统后再安装
以上方式若无法解决，请再参考下列网站方式：
常见原因：您的电脑系统（简体系统）因此前安装过非简体的软件（繁体或其他文字内码），导致系统安装组件的语言版本不正确。
您可以尝试将区域语言转成您此前安装过的、非简体文字内码软件（前述）的语言再进行安装，如不成功，建议您重新安装操作系统。
（此问题和游戏本身无关，属于操作系统问题）
7. 仙剑成功激活，但是之后运行程序显示无法识别DISC4。
这可能是由于一些系统防护软件与保护系统有冲突导致，如：瑞星卡卡上网助手、虚似光驱设备。
尤其是DT+酒精两种虚拟光驱软件都在运行时，相对比较容易出现找不到光盘数据，无法正确识别光盘的问题。
※建议卸载后再试试。
8. 安装完毕后再过了防拷系统后直接退回桌面。
答：请玩家直接更换游戏光盘即可。
9．启动游戏时，游戏窗口出来了，但没有画面有声音，再过一会就出现错误讯息
A：在启动游戏后，保护系统会先运作，由于保护系统启动与检查需要一段时间，在这段时间内请不要使用WIN+D、显示桌面快捷键、CTRL+ALT+DEL等类切换，这可能在保护检查完毕后，游戏程序在启动时无法处于活动状态，导致输入、显示设备初始设化失败而出现问题。
建议在启动游戏时，耐心等待一下。
10．出现内存错误的提示，然后该程序就关闭。表现为：“0x????????”指令引用的“0x????????”内存。该内存不能为“read”或“0x????????”指令引用的“0x????????”内存，该内存不能为“written”。
<font color="#、 检查系统中是否有木马或病毒。
<font color="#、 更新操作系统，让操作系统的安装程序重新拷贝正确版本的系统档案、修正系统参数。有时候操作系统本身也会有BUG，要注意安装官方发行的升级程序。
<font color="#、 尽量使用最新正式版本的应用程序、Beta版、试用版都会有BUG。
<font color="#、 删除然后重新创建 WinntSystem32WbemRepository 文件夹中的文件：
具体步骤：
1〉在桌面上右键单击我的电脑==&单击管理==&在&服务和应用程序&下，单击服务==&关闭并停止 Windows Management Instrumentation 服务==&删除 系统盘下：WindowsSystem32WbemRepository 文件夹中的所有文件。（在删除前请创建这些文件的备份副本。）==&打开&服务和应用程序&，单击服务，然后打开并启动 Windows Management Instrumentation 服务。
(说明：当服务重新启动时，将基于以下注册表项中所提供的信息重新创建这些文件：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWBEMCIMOMAutorecover MOFs）
11.如果您多次尝试排除软件冲突（例如：卡卡，虚拟工具等），仍无法通过防拷，请您尝试一下方法，但不保证百分百有效。
A：跳出防拷错误信息状态下，电脑进入“待机”状态（开始菜单=〉“关闭”=〉“待机”），然后重新启动电脑。
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回复：仙剑奇侠传四FAQ（常见问题解答）
第三部分：游戏问题
1．游戏很卡
答：影响的因素多种多样，请安装游戏补丁PAL4Patch v1.1进行排除。提醒您尝试运行游戏的同时关闭其他尽可能关闭的软件
2．用户系统刚重装或已经将所有防拷系统冲突的软件卸载了还是出现“输入光盘保护序列号”的问题，更换数次游戏盘都无效。
答：CD-KEY相关：
& && &有时游戏会提示玩家输入光盘上的CD-KEY(一般情况是不会用到的)请尝试输入：AS6X-VR52FL-286FJC-2DHDZE-QFM3WE
3．用户下载完更新补丁后开始游戏时人物不动或显示对话图标，但不显示对话内容。
答：建议玩家遇到此类问题，首先关闭输入法。然后再按如下操作执行。
若在窗口模式下，请点击窗口外面后再点击窗口内即可。
若为全屏模式下，请用组合键ALT+Tab键切换到另一任务，在切换回来即可。
4．在游戏LOADING过程中，按下快捷键F7，在LOADING结束后会出现黑屏或是报：盘数据不正确。
答：请在游戏LOADING的时候，不要尝试使用快捷键来对游戏进行存储，
这可能导致存储信息不正确或在游戏LOADING结束后没有第一时间对场景数据进行初始化。LOADING过程中的快捷键限制并没有全部屏蔽，建议在LOADING结束后，再进行相应的操作。
5．进入游戏的时候，游戏窗口出来了，没有画面有声音，然后过了一会儿声音也没有了，就出来报错信息了。
在启动游戏后，SF保护系统会先在后台运行，并不会有任何窗口形式的提示。
由于保护系统启动与检查需要一段时间，在这段时间内请不要使用WIN+D、显示桌面快捷键、CTRL+ALT+DEL，
尤其是CTRL+ALT+DEL，这会导致所有系统运行中的程序临时挂起，这可能在保护检查完毕后，
游戏程序在启动时无法处于活动状态，导致输入、显示设备初始设化失败而出现问题。
※建议在启动游戏时，耐心等待一下。
6．我第一次运行仙剑4，进入游戏后人物无法移动。
可能是由于输入法导致，请尝试关闭输入法或切换一下窗口重新让游戏窗口处于激活状态。
（窗口模式：点击窗口外部或其它程序，然后再次点击游戏窗口；全屏模式：ALT+TAB切换一下，再切换回来）
7．淮南王陵黑屏死机情况。
&&若您使用的是ATI显卡并且是最新版本的驱动程序，则可能会出现这种情况，
※建议尝试更换一下显卡驱动程序，最好找之前一些比较稳定的版本进行尝试。
※看到有的玩家把显卡驱动改成04年或05年的版本就好了(推荐用04年版本)，也可以尝试一下。
8．为什么在柳梦璃加入队伍后，进入战斗会很卡，即使打了补丁也还是一样？
在战斗中：
所有在队伍中的主角都会出现，而主角的模型面数与场景中其它NPC的面数是有很大差异的。
进入战斗后，战斗中除去主角与怪物模型以外，特技特效对内存也有相当的占用。
随着游戏进度的进展，对于所需要存储的数据量也会随之增长，会有反应越后面会越卡。
所以，非常有可能是内存不足或是可虚拟的内存量不够。
另外，若是集成显卡，那么又会额外再从内存中转换做为显存使用。对于内存不多的玩家，这就使得内存可用量更少。
※建议内存低的玩家是否有可能提升一下内存量，或是调整虚拟内存大小，再尝试看看。（硬盘最好留有一定的空间，这样可以让系统对虚拟内存控制更有弹性）
9．为什么在播放CG动画时会黑屏、声音卡。
这种问题的原因会比较多或复杂，因为在播放CG动画时，会有大量的多媒体数据进行处理，
若您的内存量不足、虚拟内存空间不够或磁盘出现大量碎片，这都有可能引起类似的问题，
因为在游戏中播放CG动画，并不仅仅是播放CG动画，同时游戏所占用的内存数据都是有效的。
建议查看一下磁盘碎片、磁盘剩余空间、内存总量是否充足（单指内存量，512MB已经够用，排除系统环境中其它资源占用）
10．若以上参考对于您的系统环境与配置均满足，但仍有一些问题产生。
那么很报歉的建议您，将系统中重要资料备份，尝试重新安装操作系统。
因为系统中是否有某些软件冲突或是硬件驱动冲突，这都有可能导致无法正常地、顺畅地进行游戏。
11．系统硬件的依赖特性参考，总结以下几点供玩家可以弹性地选择一些解决方案。
并没有过于依赖显卡性能，当然显卡越好，处理速度会有一定的提升。只要是符合或高于基本配置GF3的显卡，在游戏中的许多特效都能够正确表现。若是集成显卡的话，则在游戏中许多Shader特效将无法看到，但不会有错误产生。
为了在游戏运行期不让系统产生大量的内存碎片，而在游戏退出后让系统变慢，我们采用了内存池技术。但若玩家的物理内存总量过低的时候，系统会尝试依赖虚似内存来提供应用。
若玩家更新完补丁后，还是会明显感觉速度慢，那么可以尝试调节虚拟内存的最大最小值。
若玩家的显卡是集成的，显存应用会由内存进行转换，这对内存使用量来说，会变得更大，
所以，内存量在仙四中反而会变得有直接关系，若想顺畅地进行游戏，可适当地调节或增加内存量。
系统整体环境也会给游戏带来一定的影响，比如：硬盘中有大量的碎片，这会影响到虚似内存供给的效率。
后台运行的程序过多（尤其是监测型软件），可能会对系统性能的负载会带来一定的影响。
显卡方面的问题，多数会出现类似花屏、黑屏、蓝屏，可以尝试更换适当的驱动程序来解决。
显卡方面若有问题，则可能会在不固定的地方出现问题。一旦出现花屏情况，
若在进行游戏存储可能会导致数据不正确而出错（比较针对地图系统）。
12．进入游戏后白屏的情况
建议玩家升级更新显卡最新驱动程序
13．游戏刚开始正常，当打到“冰窖”，在播放视频时报错退出。
答：出现此种情况多为GEFORCE显卡，请调高虚拟内存，在播放视频前请按ESC键即可。
Powered by解决pal4.exe应用程序错误
win7 sp1下运行pal4.exe会弹出“应用程序错误，应用程序无法正常启动（0xc000000d）”的错误提示，不管你是以兼容模式，还是管理员权限运行都没用：
解决方案如下：
1. 点&&下载win7 sp1免dvd补丁
2. 解压缩补丁，复制path目录下的4个文件到仙剑奇侠传四的安装目录下，覆盖原来的文件
3. 再次执行pal4.exe
那熟悉的音乐、画面是不是又回来了
注：以上为仙剑奇侠传四硬盘版（各种破解版）的解决方案，正版官方已经测试过，不存在这种问题。
如果你有一定的经济基础，请购买&&正版软件：为什么我仙剑5安装后激活不了！老显示XML发生错误？_百度知道
为什么我仙剑5安装后激活不了！老显示XML发生错误？
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