我想为我公司的快递软件业务找一款管理软件，有好的品牌吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-21 00:18 标签： 快递软件
双11马上就要来了，各个平台早就开启了各种花样的促销手段，每个人下单后，整个订单从创建、修改、查询和库存校验、发货、物流追踪，直到收到货物，都属于订单管理的范畴。一、什么是订单管理？订单管理，是指用于维护和管理订单整个生命周期的一系列流程，包括订单创建、订单修改、订单查询、订单管理、订单发货等。管理订单的信息化系统叫订单管理系统，英文简称为OMS，全称为Order Management System，该系统通常是ERP企业资源计划管理系统、CRM客户关系管理系统的一部分。那么能用到订单管理系统的行业有哪些呢，电商、物流这些毋庸置疑，是订单管理系统的核心玩家，除了这些常见的，其实医药、制造、家居、高科技、企业服务、快消、农牧等，都是订单管理系统的常见玩家。今天我们不聊B2C——也就是大家在各平台上消费下单场景的订单管理系统，而是去看看B2B——即这些商家背后的订单管理流程及系统，看看在我们一般人看不到的地方，B2B场景下的订单是如何流转且工作的。二、B2B订单管理的流程是什么样的？B2C场景下，订单管理的流程是什么样的？我们能看到的就是下单-商家发货-物流追踪-收货这几个环节，但在商家层面上，真实的订单管理流程要复杂得多。从下单开始，风控系统要进行安全校验，商品系统获取商品信息，促销系统获取优惠券信息，会员系统获取会员权益信息，仓储系统进行多轮库存校验、运费计算、库存增减，支付系统进行价格计算，最后提交支付网关，仓库对订单进行处理，即订单下放、仓库调拨、订单拣货、商品打包、订单出库、快递配送这些环节，最后是用户验收，更新商品、会员、支付网关信息，并进行结算。这是一个成熟的B2C场景下的订单管理流程，那B2B场景相对而言，有什么不同呢？B2C中的客户下单后，B立即发货，到货后确认收货，平台向商家结算，流程结束。B2B订单管理的流程却无法这样顺畅，因为账款方面存在分期付款、赊账的可能，货物方面存在分批发货、尾数不发等情况，可能到某个账期结束，整个订单流程还没结束，只能按照账期内的实际情况进行部分对账和结算。B2B订单管理的复杂之处，在于订单的修改、合并、拆分和关闭等情况，还有营销规则、成本分摊、多级审核之类的，综合起来更加复杂，如果真要说起来，这点篇幅肯定不够，今天我们不说这么复杂的，只按照通用的B2B订单管理流程来简单看下，B2B场景的订单管理流程是什么样的。B2B的订单基本可以分为两类：B2B服务类，即企业与企业之间的直接交易；B2B分销和渠道订货类，即分销商和渠道商向企业“进货”，这两种类型的订单流程基本一致，区别就在于订单数量及定价规则。B2B的订单流程是从报价单开始的，报价单-销售合同-订单-应收-回款-发货-出库-项目管理。这是订单管理的大流程，而每个环节里，又分别包含了颗粒度更小一级的流程，如报价单又包含了产品管理、价格管理和报价管理，价格管理中又包含了价目表、可售范围、标准价格、选配定价、属性定价、高级定价等规则；订单里也包含了订单执行、客户账户和退换货等流程。由此，我们再加强一下印象，B2B订单管理的流程非常复杂，从复杂的场景中剥离出可以复制的、通用的流程就是报价单-销售合同-订单-应收-回款-发货-出库-项目管理这几个核心维度。三、订单管理的流程怎么建设订单管理的流程建设之前，我们先弄清楚订单管理流程建设的原则，即你想要一个怎样的订单管理流程。1.订单管理流程建设的原则1）可视化可视化是订单流程建设最重要的原则之一，订单流程的可视化可以查看整个供应链，即流程上下游的所有环节，每个环节对应的负责部门和负责人，可以预测问题，也可以在问题发生时快速定位问题。2）与相关系统集成联动与订单管理系统相关的其他系统进行集成或联动，也是基本操作了。这里的“其他系统”一般包含了仓储系统、促销系统、物流系统、支付系统等，这样一旦产生新的订单，或订单产生退换货情况，那么可以实时更新库存、促销信息，并提交物流系统，发起支付信息等。3）灵活智能现代社会，对一个流程要求灵活和智能，是基本需求。灵活智能的订单管理流程，可以根据以往客户数据进行分析，并推荐客户希望的发货方式、地点、时间和成本等选项，降低客户的选择成本；也可以智能交货、调度服务，让整个流程顺畅且人性化。2.订单管理流程建设1）明确调研对象和业务流程在建设订单管理流程前，要先明确订单会涉及的对象及场景，对象如经销商、分销商、物流服务商，场景如订货渠道、订货场景等；而业务流程则需要跟各部门沟通，了解并梳理他们在整个流程中的定位和需求。明确调研对象和业务流程的目的，是为了后续在流程建设时减少订单节点遗漏的可能，并保证迅速找到节点负责人并确保对各个环节的把控。2）订单管理流程设计在订单管理流程建设中，最核心的就是流程的设计，前面我们已经对涉及对象及业务流程进行了调研，在进行流程设计时就要把这些因素考虑进去，同时还要做好订单状态和订单映射的设计，如订单状态，一般情况下会规划多个订单状态，如订单状态、回款状态、退款状态等；而映射关系又更复杂一些，简单来说就是触发了哪些动作，会产生状态变更。比如从回款状态到退款状态，是通过什么行为来触发？手动还是自动？这些都需要提前思考清楚。3）订单信息及操作设计订单按照什么规则来编码，安全性如何保障？订单操作的权限如何设计，哪些信息可以全员可视，哪些信息只有具备一定权限的人才可以查看？订单的增、删、改、查分别怎么操作？增、删、改、查分别对应的权限又是怎样的？这些也都需要提前设计好。4）订单管理流程的落地订单管理流程设计完毕，就需要落地到一个系统上，这个系统可以是内部的OA系统，可以是专门的订单管理系统，可以是在低代码平台上快速生成的应用程序，也可以是在云表格或Excel。四、推荐5款好用的订单管理系统基于上述流程建设的建议，推荐5款满足这些条件，且比较好用的订单管理系统。我比较推荐使用成熟的订单管理系统，因为他们不仅能快速落地你的订单管理流程，还有很多更科学、更完善的流程案例可供参考，也不需要我们自己维护，能够节省很多时间和精力。1.纷享销客：国产B2B CRM销售管理+渠道订单一体化官网：https://fs80.cn/m8w6yx1）公司实力纷享销客从成立开始就一直深耕CRM客户管理系统，在销售管理方面比较有话语权。订单管理系统在整个CRM系统中，属于必不可少但却细分的一个部分，所以纷享销客的订单管理部分的场景理解和功能匹配度是很高的，这从纷享销客在业内口碑和品牌声量位居前列也可以看出来。2）功能介绍专属订货商城：企业专属订货商城小程序，自有logo与名称宣传品牌形象，提升影响力；允销商品发布即上架，销售政策、新品推广直达终端；经销商随时随地自主下单，C端电商体验；业务员代客下单，提高人效；多种在线支付方式，款项直入企业账户，缩短回款周期，加速资金周转；合同与订单管理：合同、报价、订单实现闭环；线上智能化掌控提交订单后的审批、发货、出库、物流跟踪等全流程；对订单分布、目标达成、产品销售、组织效能进行深度分析；应收与回款管理：对应收流程（从立应收、应收账龄、催款到核销）进行线上管理；业务应收与财务应收相结合，业财一体化；开箱即用，开放的API接口：与企业其他业务系统无缝集成，并能根据企业业务定制适合业务的功能，进行深度扩展，灵活贴合业务调整需求。2.才望云：母公司来自日本的协同+订单管理软件官网：https://www.kintone.cn/才望云母公司是一家1997年成立的日本企业，2007年在上海成立才望子中国，致力于协同办公系统的研发、销售和服务，提供企业级应用开发和定制服务，其主要产品kintone是一款轻量级的云端项目管理软件，通过0代码开发和可扩展性等特点，帮助用户自定义各种业务应用和工作流程。才望云一站式解决方案中的订单管理系统，具有报价申请、订单管理、合同管理、收款管理这四个基础功能。3.万里牛：轻量级订单管理系统官网：https://www.hupun.com/万里牛是湖畔网络旗下的一款产品品牌，其订单管理比较轻量级，订单处理逻辑清晰；除了订单管理，万里牛还有仓储管理、采购协同、分销管理、库存管理、售后工单、商品刊登、业财一体、数据分析的功能，可以一站式满足商家在各平台铺货、仓储、库存、分销、订单、财务和数据分析的需求。万里牛功能上，订单实时同步，0漏单；超百种自动策略高效处理订单；物流跟踪预警有效预防虚假发货；停发、退款异常自动拦截。4.悟空CRM：开源CRM+订单处理系统官网：https://sourl.cn/YYKyRx2014年成立，总部位于郑州，CRM开源领域优质服务商，开源系统下载量达到200多万次；CRM系统操作简单、易上手，具备基础的CRM系统功能，并提供丰富的报表功能。订单管理，包含订单自动处理和订单监控；数据统计及分析；优惠促销。5.简道云：简单、低代码搭建的订单软件官网：https://sourl.cn/Wi8qsu简道云是帆软的产品之一，主要提供表单、流程、分析仪表盘、知识库等功能模块。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理应用（如生产管理、进销存、订餐等应用）。员工可以在电脑、手机上接收简道云消息、处理业务。简道云的订单管理系统，从效果出发，主要包含四个模块：推进销售进度、分析财务数据、简化库管难题、规范采购流程。以上，希望能够帮助到你。

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