跨境AI智能在线客服对跨境电商客户服务有什么帮助？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-11 12:50 标签： 跨境电商客户服务
2018-06-13 14:40
来源:
Callnovo全球呼叫中心
无论是大型跨境电商，还是跨境小电商卖家，始终一定需要预算的一项运营成本就是客服。以一家典型面向美国市场的跨境电商为例，通过自建站和流量渠道(如Google Adwords, Facebook, Snapchat)面向美国消费者直接进行网站推广与产品销售，一定需要纯正的英语人工客服来处理产品的售前、售中、售后各项事宜。随着业务量越来越大，客服量一定也会相应增长，以单纯业务代表人员密集型为运营方式的客服中心人工成本也就会迅速增加。而在“黑五”圣诞这样的特别季节，客服量会呈几何级数增长，单纯用纯人工客服团队并非科学的选择。
其实，无论跨境电商规模大小，商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，实现人工智能机器人与客人对话。借助智能化的客服机器人服务，将普通的重复性客服请求交给AI机器人来处理，而人工客服资源集中则可专注在最有价值的服务内容上（例如安抚投诉、促成定单、交叉销售等）。这种聊天机器人与真人业务代表人机协作的混合模式可以做到自然流畅，准确可靠，是未来跨境电商客服中心发展的重要方向之一。
Callnovo跨境电商呼叫中心的技术团队能为世界各国跨境电商部署人工智能客服的Chat Bot聊天机器人。Chat Bot聊天机器人客服的部署有以下特点：
-首先，就是我们将自然语言处理和以神经网络为基础的深度学习人工智能技术应用在跨境电商客服领域。因为有了深度学习的技术，我们完全可以打破人工配置问答匹配的规则，可以让客服系统有更好的自主学习能力和语义理解能力，包括可以处理客人非常口语化的问法，无论客人使用英式英语还是美式英语，聊天器都能自如理解并正确应答。
-Chat Bot机器人可以在多渠道上进行24小时不打烊的客服工作：例如Facebook Messenger, Skype, Twitter, 手机短信，官网Live Chat等。
-人机协作：我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题怎么办?用户可一键点击之后转到人工客服来解答。或者我们可以安排当人工客服下班、不在线或者人工排队时，由机器人客服自动接替。
-边服务，边销售：传统的电商企业侧重销售，未来的电商趋势是侧重于服务。机器人客服可以以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。
-丰富的对话元素：文字、图片、视频、链接、支付接口，以及第三方的数据资源都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。令服务生动，简化操作提高效率，增强体验。
-随时可以扩容：很明显聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，所以无论是小电商业务急剧增长，或者是大电商面临“黑五”与圣诞来临，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。
在这个快节奏的“互联网+”时代，超过71%接受调查的消费者们都表示，他们更追求便捷高效的客户服务。可想而知，解决问题的及时性是良好客户服务的关键指标。为了确保我们的中国跨境电商卖家不错过任何一个服务沟通的需求和机会，Callnovo跨境电商多语种呼叫中心通过提供全球30多种语言的“AI智能机器人+真人业务代表”人机全程无缝协作模式的呼叫中心服务，帮助卖家们将客户服务水平向优质、专业、高效转化，进而显著提高海外订单成交率，助跨境电商在全球进一步扩大产品市场占有率。返回搜狐，查看更多
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千呼万唤始出来，免费的图片翻译神器，这回真的来了来了！千呼万唤始出来，免费的图片翻译神器，这回真的来了来了！千呼万唤始出来，免费的图片翻译神器，这回真的来了来了！前言首先，我们来做一点简单的科普，大神可以绕过，能完成大量图片翻译的工具有很多，这里可能大家用的最多的是各家的ERP工具，大部分的ERP工具都集成了图片翻译的功能，背后调用的接口大部分都是阿里云的现成的图片翻译接口，然后自己包装一下，对于ERP和大部分做图片翻译的厂商来说，省时省力，不需要自己训练翻译和擦除还原等模型，开发周期短，产品完整度较高。有哪些明确指标可以评估一个好的图片翻译软件【首次可用率】：指的是图片翻译后不做任何调整/微调只修改内容，就可以直接上架到电商平台；【首次完美率】：处理后的图片，直接可用，不做调整；【修改后可用率】：一些可以简单 修改的问题，比如排版，样式等，经过调整后可以使用的图片；【弃用率】：需要大面积修改，擦除不干净，二次加工繁琐的，就直接放弃。通过上次的明确指标可以明显看出来，首次可用是非常重要的， 这可以大大节省运营人员的工作量。目前常见图翻软件面临的问题这里稍微罗列下：1.擦除痕迹明显，这一问题通常导致部分文字被漏识别，或者清除步骤留下明显痕迹，如一些未完全擦去的字迹；2.填充样式不一致，文字的大小可能过大或者过小，排版时可能会出现溢出的情况，或者文字样式不统一，导致视觉效果不佳；3.背景色填充存在色差，比如实际的背景色是深黄色，但填充使用的颜色是浅黄色，这使得填充痕迹在视觉上非常明显；4.翻译精度不足（这是大多数翻译工具都会遇到的问题，语义传达不准确)，在这方面，推荐进行人工校对或者使用ChatGPT，DEEPL等，可以大幅提高翻译的质量；5.错误识别，无中生有，将非文本的内容误识别为文字进行翻译；6.商品特有文字无法保留，一些商品上的特定文字原本应保留的，但许多翻译软件在处理时会直接翻译，导致原有的信息丢失。虽然还存在一些其他的小问题，但这里我们就不再详细列举。上述问题在目前市面上的大部分图片翻译软件中都存在，用产品对比截图作为示例更易看出差异。真正好用的AI图翻工具-鬼手翻译鬼手剪辑的图片翻译服务，是新推出的AI图片处理产品，他融合了多个最新的AI模型，整体优化了翻译质量、样式排版和文字回填，把图片翻译的质量，提高到了一个新的水平。免费图片翻译让AI的价值体现在每个细节上AI处理细节为了解决擦除、排版、样式回填、误擦等各种图翻领域易出现的问题，鬼手剪辑训练了多个擦除、识别、超分的模型，在电商场景的排版和样式回填上精心优化，能检测多行文本和竖版文字翻译，支持互译的语种多达上百种，包括日语、韩语、俄罗斯、泰语、印尼语、藏语等诸多小语种翻译。已经获得多个上市公司、跨境大卖和海外开发者的信赖。丰富的产品特色，自有算法研发团队，不端迭代对电商和营销类图片的翻译排版特别优化，产品效果出众，图翻首次可用率和完美率在全球领先，10大特色功能供你尽情享用： 擦除干净-使用最新的AI修复模型，背景色识别准确，还原度高
排版整齐-能准确的控制字体大小和位置，让排版更干净整洁 翻译准确-使用多种翻译引擎和大模型翻译引擎，翻译更精准
图片清晰-对于小尺寸图片使用超分模型，让图片更清晰
支持商品文字保护-对商品文字给予保护，不擦除或不翻译商品文字
支持上百种语言-支持自动识别，支持中英文同时翻译
支持倾斜文字翻译-支持对倾斜和竖向的文字翻译
支持多行文本合并-对于多行的文本，支持合并后翻译，更准确
API支持-支持API，开放所有位置、字体、颜色等参数，方便二次编辑
私有化支持-对图片擦除和翻译，可进行私有化部署，更低成本，无限想象 效果展示
根据海关统计数据显示，2022年中国外贸进出口总值达42.07万亿元，比2021年增长7.7%。出口值达23.97亿元，增长10.5%。总结来说，进出口规模、质量、效益同步提升，外贸实现了稳定增长。而今年前5个月，外贸出口总额是9.62万亿元，增速8.1%，可以看出，我们外贸出口的韧性和实力在稳健增长，这无疑让我们看到了巨大的市场。此外，以外贸“新三样”为代表的新能源、储能、电动车则始终保持高速增长。因此，顺应形势，通过国际站模式做数字外贸出海应该是条捷径。今年上半年数字外贸海外需求同比增长33%，90%行业增长快速，在这样子的情况下，越来越多的行业想要入局数字外贸。想要维持轻资产运营、保持营收增长的状态，一定要学会利用好数字化手段。可以这么说，ai技术可以帮助跨境商家提高运营效率，目前在这一市场上，阿里国际站是比较成熟、容易上手的平台。以阿里国际站为代表的B2B数字外贸出海模式，具有起步门槛低、运营相对省力、利润客单都更高、适用行业广泛的优点。近年来，阿里国际站一直积极通过引入AI等工具，对其平台上的智能生意工作台OKKI、跨境物流、跨境资金服务、跨境直播等出海工具都做了整体升级，使得卖家可以用最简单的方式在线上做出海生意。一方面，ai技术应用于跨境电商，在优化采购体的同时，还可以大幅降低外贸商家的日常运营成本及门槛，为跨境卖家带来了获得更多生意增量的机会。另一方面，通过新技术的加持，阿里国际站也将为跨境卖家提供更加高效和顺畅的物流体验。抓住数字外贸的新蓝海，选好平台，用好工具，才有可能实现不一样的跨越突破。

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