河南经济报记者 郑浩　　近年来，中原银行信阳分行聚焦新市民群体的金融需求，围绕产品服务、场景建设、渠道布局等方面精准发力，用实际行动彰显“金融为民”的责任担当，不断提升新市民金融服务的可得性和便利性，以多项措施切实增强新市民的获得感，助力新市民在豫扎根。　　金融产品种类全　　为扩大金融产品和服务供给，该行不断创新金融产品，各种产品一应俱全，力争满足新市民群体的差异化需求。储蓄上，推出“智慧存”存款产品，存款自动分成一年期、二年期、三年期，到期自动转存，中间需要用钱，可以支取最近到期的存款，剩余的钱接着存，既灵活，收益又高，解决了原来存钱支取不便利的
难题;理财上，推出了活钱管理、安稳理财、收益进阶理财，客户可以结合自己的风险偏好和理财期限，灵活选择，实现收益最大化;保险上，主要代销增额终身寿险，收益在合同中体现，为新生活再添一份规划和保障。此外，为积极助力儿童成长和教育，该行特推出儿童专属特色成长储蓄产品——成长储蓄，利率上浮、存取灵活，安全有保障;筛选优质代销保险产品，积攒教育金，为客户子女未来教育提供更加坚实的经济保障，助力圆梦未来。　　科技赋能“慧”生活　　“中原银行服务真好，实实在在为咱商户着想，以后收钱方便多啦!”一位办理了该行收款码的农贸商户这样称赞道。为优化新市民金融结算服务，该行聚合微信、支付宝、云闪付等多渠道收款码并入中原银行收款码，通过“支付+科技”服务体系助力商户高效收款，并为商户提供计算服务、支付结算、数字化运行、融资顾问等综合化服务体系。　　开学季，该行还为各大高校收费提供专业的服务系统，在优免全部手续费的同时，为学校账务统计、家长缴费等提供便捷的“线上+线下”一体化收费模式，围绕“打造智慧城市”核心助力“智慧校园业务”发展。目前，该行已服务我市600多所学校，今年累计服务30余万人次。　　在线上客户服务方面，该行不断提升手机银行用户体验，始终做优做实客户服务，为城乡人民提供“线上+线下”
协同服务以及“金融+生活”产品功能，实施全流程数智化闭环服务，从客群筛选、需求识别到产品、智能化场景匹配，结合线上服务、精准触达及个性化界面展示，持续为客户提供极致体验。截至今年7月底，该行新增手机银行客户6.2万户。同时开展形式多样的线上、线下活动，实现累计浏览次数100万余次、浏览人数15万余名、参与人数4万余名，更好地满足了新市民“线上+线下”融合消费金融需求。　　一卡消费“享”实惠　　为助燃生活“烟火气”，该行信用卡结合信阳新市民客群特色，加强食、行、娱、购等领域消费场景建设，打造一站式生活服务平台，满足新市民日常生活中的消费需求，助力其省钱、省时、更省心;持续深耕品牌活动“超集星期六”，搭建百货、超市、轻食和加油四大子场景，联动线下商圈，提供全场景沉浸式消费体验。　　作为新市民的代表，年轻群体是融入城市发展的“新鲜血液”，更是城市消费的生力军。该行为年轻群体提供免年费的“青春无界卡
”，精准契合他们的现实需求。该系列产品通过定制化的1元购专属权益，助力年轻人在城市中生活得更方便更舒心。“‘青春无界卡’陪我度过了走出校园、走向社会的这个特殊阶段，丰富的优惠活动也让我不断体会到生活的美好。”今年刚大学毕业踏入社会的小兰是“青春无界卡”的忠实用户，走过不同的人生阶段，她早已习惯了“青春无界卡”的贴心陪伴。　　信贷服务提效能　　浉河区的刘先生是一名进城务工人员，正在开的水果店马上要装修，可是小孩的学费还没缴，突如其来的生活压力让他十分困扰。听说中原银行有消费类贷款业务，刘先生便到该行网点咨询。在大致了解客户情况后，网点客户经理向刘先生推荐了消费分期，并为他申请了五折费率优惠。刘先生不仅成功申请到店铺装修所需的贷款，还减少了利息支出。“这笔贷款出现得太及时了，我正在为这笔装修款的预算问题纠结。多亏了中原银行，水果店总算可以正常营业了。”已成功办理业务的刘先生不禁对该行的消费分期产品赞赏有加。　　为满足新市民多元化的贷款需求，该行针对新市民流动性强、工作不稳定的特点，创新推广原e贷、消费分期、车位分期等多款产品，进一步优化贷款申请、贷款发放等服务流程，给予新市民更优惠的贷款利率及贷款额度“双优”政策，满足新市民个人创业、就业、住房、消费、教育等方面需求。截至目前，该行已服务100
多名新市民客户，各项贷款余额2000多万元。　　厅堂关爱再升级　　为前来办理业务的每一位客户送去一杯水，为客户配备爱心座椅、饮水机、手机充电器、雨伞、医药箱等服务用品，为行动不便的特殊群体提供轮椅、无障碍通道等人性化的服务设施，为户外工作者提供“累了能歇脚、渴了有水喝、热了可避暑”的便民服务区，该行积极践行以客户为中心的服务理念，切实营造温馨、贴心的服务环境。　　老年客户居多的支行更是积极打造温暖的“陪伴式”银行。设置固定或弹性柜台，提供税收业务、现金缴费等金融服务;设置征信查询机的网点，在支持多种渠道开展个人征信查询的同时，保留人工查询渠道，为老年人提供可自主选择的适老个人征信查询服务;在网点及周边社区开展中医问诊、养生讲座等活动。　　普及知识防风险　　在新市民群体融入城市生活的过程中，提升新市民的金融素养和风险防范意识同样势在必行。为增强新市民的安全防护意识，该行广泛开展各项金融知识宣传活动，通过网点LED显示屏和厅堂公众教育专区循环播放金融知识宣传标语及宣传片，并在金融知识宣传专区摆放相关的宣传折页，方便客户随时翻看、学习;对厅堂客户开展针对性的金融常识教育，让客户更加了解金融知识，提高风险鉴别能力。　　同时，该行积极扩大宣教活动覆盖面，走进社区、广场、校园、乡村，通过向周边市民发放宣传折页、现场讲
解、开设金融知识大讲堂等形式进行宣传教育，宣导消费者法定权益、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，让客户了解并守护自己的合法权益。　　重点人群有保障　　为了积极履行社会责任，中原银行一直以来都十分重视农民工群体的利益保障工作，并探索了一系列便捷、安全、高效的工资发放渠道，来解决农民工在工资发放过程中遇到的问题。如工资代发服务，确保薪资能安全、便捷地发放到农民工的手中;跨地域快捷取款服务，方便持卡农民工免费跨行轻松取款;工资查询和交易提醒服务，农民工持卡人能通过微信、手机银行等渠道实时了解账户交易明细，更好地管理个人财务。近期，该行收到一位农民工老李的感谢信。老李说：“这样的服务不仅为我们农民工提供了生活便利，而且通过银行卡直接发工资，有效地保障了我们的合法权益。”　　为了让广大群众更加方便地享受社会保障福利，该行积极参与社保平台建设，努力提供便捷和安全的社会保障卡服务，并积极推进社保卡减费让利工作，大力减免低收入人群的社保卡补换卡费、年费、小额账户管理费、账户变动信息提醒费等多项费用，让更多群体受益，确保低收入人群也能够享受到社会保障福利。为进一步提高服务质效，该行致力于社保便民服务网点建设。目前，全市共有15家中原银行社保卡即时制卡网点，覆盖八县两区，方便广大市民就近办理社保卡相关业务。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊人员，还会上门提供业务办理服务。

汽车客服专员岗位职责（精选18篇）汽车客服专员岗位职责 篇1　　1、负责应对客户咨询、受理投诉　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;　　7、客户管理和客户活动的管理;　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。汽车客服专员岗位职责 篇2　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。　　4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。汽车客服专员岗位职责 篇3　　1、负责回访各类客户关怀的电话;　　2、负责保险推修和续保工作的开展;　　3、对自己所做的工作会写总结;　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。汽车客服专员岗位职责 篇4　　1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;　　2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;　　3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;　　4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;　　5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;　　6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;　　7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;　　8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;　　9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;　　10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。汽车客服专员岗位职责 篇5　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售;　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。汽车客服专员岗位职责 篇6　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找　　每天的货量做成报表　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票　　.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户　　顾客满意程度的统计分析工作　　客户档案时时更新　　每月运作统计分析汽车客服专员岗位职责 篇7　　1、负责回访各类客户关怀的电话;　　2、负责保险推修和续保工作的开展;　　3、对自己所做的工作会写总结;　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。汽车客服专员岗位职责 篇8　　1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;　　2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;　　3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;　　5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)　　6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;　　7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。汽车客服专员岗位职责 篇9　　不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。　　(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。　　(二)某网络公司的客服专员岗位职责：　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;　　2、回复电话咨询和网络咨询;　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;　　4、回访和维护客户，服务订单。　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。　　(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求　　2、负责银行订单管理;　　3、负责与公司产品部的沟通;　　4、配合部门经理完成相应的工作。　　(四)某导航公司的客服专员岗位职责：　　1、负责监控管理平台日常监控管理。　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调　　(五)某网店的客服专员岗位职责：　　1、公司在线网络交易平台的在线客服;　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;汽车客服专员岗位职责 篇10　　1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。　　2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。　　3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。　　4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。　　5、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。　　6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。汽车客服专员岗位职责 篇11　　客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。　　一、客户资料管理　　1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。　　2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。　　3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。　　二、对不同类型的客户进行不定期回访　　客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。　　回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等　　回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。　　回访内容:　　1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;　　2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)　　3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡　　注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。　　三、高效的投诉处理　　完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。　　投诉处理工作的三个方面:　　1.为顾客投诉提供便利的渠道;　　2.对投诉进行迅速有效的处理;　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。　　投诉解决宗旨:挽回不满意顾客　　投诉解决策略:　　1、渠道短　　2、代价平　　3、速度快　　4、认识服务与品牌的关系　　顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、　　爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。　　让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。　　四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。汽车客服专员岗位职责 篇12　　1、负责应对客户咨询、受理投诉　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;　　7、客户管理和客户活动的管理;　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。汽车客服专员岗位职责 篇13　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐　　02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作　　05、协助上级实施对下级的管理和考评　　06、负责运输成本分析及控制　　07、完成上级安排的其它工作汽车客服专员岗位职责 篇14　　1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;　　3.协助接受电话投保，保单的录入;　　4.完成领导交办的其他工作。汽车客服专员岗位职责 篇15　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。汽车客服专员岗位职责 篇16　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况　　(5)负责发展维护良好的客户关系　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。汽车客服专员岗位职责 篇17　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;　　4、严格按照工作流程执行工作;　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;　　10、严格遵守公司员工手册规定。汽车客服专员岗位职责 篇18　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。