2018-05-16 15:35:36
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感谢张大妈、感谢乐天国际、感谢各位捧场的值友们！一直专注于测评跑鞋的行者得以有机会来写一些不一样的东西了。楼主作为买鞋狂人，海淘的历史也有好几年了，也算是老司机了。印象中第一单海淘就是从日本买的跑鞋，也刚好是今天测评的平台——乐天市场。就这几年的体验来看，乐天的购物体验越来越好，到这次测试体验，可以毫不夸张的说现在的乐天国际市场可以作为海淘小白（日本方向）的第一选择了！本文会详细的带你体验整个购物流程（甚至包括如何找线上失联的包裹 ），呈现日本淘宝的乐趣。目录丨壹·平台丨丨贰·注册丨丨叁·选购丨丨肆·结算丨丨伍·总结丨丨陆·意外的晒物丨丨壹·平台丨日本乐天市场（Rakuten），号称是岛国的“淘宝”平台，定位和国内的淘宝平台一样，入驻的有很多私人店铺或者品牌店铺。 如果没有记错的话，早在2013年前后，楼主就通过张大妈的好价推荐通过该平台海淘过ASICS跑鞋。因为仰仗本土品牌的原因，价格确实可以做到蛮优惠的。【楽天市場】Shopping is Entertainment! ： インターネット最大級の通信販売、通販オンラインショッピングコミュニティ楽天市場はインターネット通販が楽しめる総合ショッピングモール。楽天スーパーポイントがどんどん貯まる！使える！毎日お得なクーポンも。あす楽利用で翌日にお届け。食品から家電、ファッション、ベビー用品、コスメまで、充実の品揃え。www.rakuten.co.jp去看看▲日本乐天市场首页入口。再后来，结婚了，孩子准备出生了，同样又通过网站海淘过一些东西，主要包括一些护肤品和婴儿用品之类的，岛国的有些产品在这些领域也是质量很不错的。▲铭刻了时间与故事的订单（更早的跑鞋订单找不到了 ）。本次测评的网站乐天国际市场（Rakuten Global）是日本乐天市场的国际版本。有点类似阿里旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台的全球速卖通（俗称：国际版淘宝）。因为产品的消费习惯、地理问题和文化背景比较接近，乐天国际市场主要定位是亚洲客户。 这一点从乐天国际支持的文字就能看出来了。Rakuten Global Market - 日本乐天市场(Rakuten)海淘首选 !正品保证,日本直邮。来自日本的高品质商品,尽在日本乐天市场。母婴,美妆,运动鞋,各样品类齐全,万家日本店铺恭候您的新发现。global.rakuten.com去看看▲乐天国际的首页入口。除了解决了语言障碍之外，乐天国际还支持多个国家的直邮，大大缩短转运的时间成本；而对于中国客户来讲，还有一个最大的利好是支持银联合支付宝结算，这点确实非常方便；初次之外，部分中国订单较多的商铺还专设了中文微信客服，无时差解决售后问题（楼主亲自测试这环节，沟通很流畅），这无疑是非常看好中国消费市场的表现。丨贰·注册丨注册流程非常简单。和你在国内注册平台账号并无太大区别。▲乐天国际平台首页的中文版本。如果你之前注册过该平台的话，可以直接登录（特别提醒：乐天市场的账号和乐天国际的账号是通用的）；如果忘记密码的话，只要你的账号绑定了邮箱，可以通过邮箱找回账号和密码（楼主这次就是邮箱找回的密码，因为注册的海淘账号太多了，缺乏管理 ）▲邮箱找回密码和账号的邮件，中文内容，简单明了。▲在页面的右上角有三个选项，分别是国家、语言和货币，以针对不同地区的消费者，其中可以看到：国家和货币基本覆盖全世界所有的主权国家和地区。选择了不同的地区或者货币就意味着不同的购物和快递政策，以及显示的价格都会不同的展示方式；语言只有汉字（简体和繁体两种）、朝鲜语（或韩语，不熟悉其中的差异，此处不做讨论）、英语和日语（其他的可能还在陆续丰富中）。这些选项之间可以任意自由切换。我们就根据自己的实际情况选择即可。▲看到四个项目是红色标注的必须填写，其他随意。特别提醒一下：邮箱必须准确！因为这个网站目前为止的后续支付、进度提醒等全部是邮件提醒的。▲第二步就是确认信息，建议大家截图保存，以免因为用的少时间长了忘记了。本图片来自隔壁值友@大脸萌酱，因为我自己注册的时候忘记截图这个页面了，表示感谢。确认过之后就可以登录账号买买买了！！丨叁·选购丨如果值友们网购的多的话，其实你会发现各大网站的结构其实差不多的，就算是有部分不太一样，扫一眼也能看明白的。比如说，乐天国际就是如此。▲这是乐天国际的完整首页截图。可以看到各模块排列整齐有序，很方便查阅和选择。最显眼的首屏Banner位置是根据节日或者最近的促销主题设计的自动更替主题。楼主写测评文章的时候刚好是母亲节，所以主页面就是母亲节的主题。首屏Banner位置的上方是搜索框。你有任意想选择的商品名字或者关键词，或者任意你想搜索的词输入都可以进行相对应的筛选。首屏Banner位置的左边是商品分类。这里五花八门的商品按照类别和属性进行分类，方便你直接按照目录进行筛选。▲Rakuten Global Express5折运费优惠券的领取页面。感兴趣的值友们可以试试，楼主试用过，还是很不错的，只是目前为止还没收到这个快递（下单时间也很晚）。所以整个流程还不敢做整体评价。不过快递费确实省了不少。首屏Banner位置的右边是最近的主题促销。最近活动力度比较大的“Rakuten Global Express5折运费优惠券”和“支付宝每周三5%折扣”，都放在最显眼的位置。▲点开某爆款商品出来的结果。首屏Banner位置的下边是热销商品推荐。其实就是爆款推荐，最近卖的很火的商品可以直接一步到位下单。特别提醒一下：有的时候点过去不是某件商品，而是某品牌商品或者某品牌某类商品，好在出现的也不是某个店铺链接，而是整个平台所有带有这个关键词的店铺的所有链接，可以很方便的比价和筛选。▲某推荐商品点击之后的页面。也可以通过左侧分类进行筛选。热销商品推荐的下面是推荐商品。大概也是基于同一个IP访问的大数据推荐的商品。楼主第一次下单全部买的是护肤品类，接下来的几天每次去看，这个栏目推荐的都是护肤品类的商品（是不是觉得很熟悉的感觉？？）。推荐商品下面是乐天日本每日排行。这个也是按照商品类别，结合当天的销售数据来综合推荐的，这个推荐楼主观察了一段时间，和季节以及平台促销政策有密切关系，应该是很敏感的数据反馈。这里的商品推荐点进去是一步到位到店铺的商品页面，可以直接下单！乐天日本每日排行的下面是浏览商品后的历史记录。顾名思义，就是你最近访问的历史记录，方便回头查找商品。再下面就是些商品推荐。都是一些随机性的某品牌商品或者某类别商品推荐。再下面就是物流或者快递的协议以及相关费用等等。▲单个商品的介绍页面，几乎和淘宝是一样的。主要包括商品大概介绍、价格、添加购物车、商品详细介绍、物流支持、店铺支付信息、类似产品介绍等等，就不一一介绍了。等挑选到心仪的产品到购物车之后即可进入结算阶段（乐天国际也是支持购物车整体结算的）。丨肆·结算丨乐天国际的结算流程和亚马逊的相似度比较高，比淘宝要复杂一些，但是流程基本也是大同小异，为了让各位值友能详细看明白，楼主在本次测评的时候对该流程截图保存很完整。▲支付阶段的第一个页面是购物车，需要确认商品。楼主选中的商品是两个店铺的，所以分开核算，购物车被分为了两部。 这部车顺利启程。▲第二台车的详情，可惜后来这部车翻了，有商品缺货导致这张单已经支付了还被取消退款了！▲结算环节的第二个页面就是配送页面，这里注意黑色虚线标注的，一定不能使用中文。收货地址建议用英文，实在不行也可以用拼音代替！都可以的，而且根据本人的经验，如果是用拼音，国内的邮政快递员会更得心应手！▲结算环节的第三个页面就是支付选项界面。这里特别说明：乐天国际的支付金额在你下单的时候是看不到准确的数字的，也不需要马上付款，这里主要是指选择支付方式（乐天现在支持支付宝和银联，对于国内用户算是很友好了）、是不是用网站点数代提现金（和淘宝的金币类似）和用不用优惠券等信息。大家特别关注下上图右下角的数字，只显示商品的准确价格，快递费用是一个预估值。根据楼主的经验，这里的快递预估值一般是偏高的。实际支付金额需要店主确认订单的时候会通过邮件告知准确数字，并且根据邮件的支付链接进行支付。▲结算环节的第四个页面就是检阅页面。基本就相当于是最后确认下包括商品、数量、价格、支付方式、收货地址在内所有的信息汇总确认页面。再次点击确认之后，就算是下单成功了。之后的事情基本可以不用通过网站了，通过电子邮件即可搞定。（这一点对于中国人来说，也是不太方便之处吧）▲和店家的所有邮件记录。正常来讲，下单成功后，第一时间会收到一封来自乐天国际平台的系统自发邮件，感谢对平台的支持吧啦吧啦。。顺便确认下订单的内容，如果发现什么错误可以通过平台取消。▲乐天国际平台的系统自发邮件全文。基本算是再次确认订单有效。之后便是店铺接手了！▲你所下单的店铺的系统自发邮件。注意：楼主选择的这家店铺有中文微信客服（超赞的态度），在邮件里，店铺确认了订单的总价格（包括商品价格和快递费用），以及支付方式，快递方式等等（基本算是把官方邮件内容再次确认了下，区别在于快递费准确数字出来了，店铺客服微信号出来了）。楼主又来网络端确认了下，订单的状态改变了。▲店铺的第二封邮件就是支付链接邮件。点击里面的链接即可进入到你所选择的支付方式界面。操作起来也很简单。▲选择支付宝的国内消费者直接扫二维码支付即可。▲支付完毕之后会再次收到一封确认邮件，通知你快递单号以及快递发货日期等等重要信息。▲一般来说，待你的商品以及由店铺发货离开日本境内，店铺会再次有一封确认邮件告诉你：这单交易完成了！这之后的物流信息将由你选择的快递在中国的物流合作伙伴提供。目前很大程度上是由中国邮政的国际物流小包（就是那种到了离你最近的邮政网点会电话通知你自己带上证件去网点取件的）项目组承接。丨伍·总结丨这次的乐天国际体验对于楼主而言不算新鲜，之前已经下过多单的，但是实际体验却很新鲜。这段时间，乐天国际确实花了很大的力气进行国际化转换，也取得了一些不错的成绩。现在就目前的乐天国际体验，总结一下优点和不足，给国内的消费者。优点：1、购物流程支持中文，解决了很大程度上的语言障碍，有了消费的基础。2、支持银联和支付宝，解决了支付上的障碍，对于国人来讲，有了支付宝几乎算是赢得了一半的消费体验。3、支持中国国内直邮，解决了物流上的问题。基于笔者而言，如果需要我自己去研究转运的话，那我海淘的兴致将失去一半。4、部分店铺还支持中文微信售后服务，这无疑是加分项目。就本次体验，如果这个店铺没有中文微信客服的话，楼主这单成不了。至于原因后面给大家详细介绍。5、中国和日本地理位置相隔不远，中国消费者下单无需等太长的时间。听完这些，你是不是也蠢蠢欲动，想赶紧尝试一下了？！那么就楼主这次的体验，这个网站确实比过去任何时候更适合中国消费者海淘，但是，还有一些细节需要加强的，无论是购物体验，还是产品介绍，都还需要加强。不足之处：1、部分中文页面翻译有待提高，影响消费者对商品的了解，楼主很多时候遇到某些实在看的云里雾里的产品介绍，宁愿切换回日语原文半认半猜。看来，乐天国际中文版的介绍内容的准确性后续还需要加强。▲楼主随便点了一个商品链接，截取了中间的文字介绍部分。楼主表示没看明白。2、快递费不能在确定订单的同时知道。虽然给的有大概的参考快递费，但是这个数字往往是比实际要高的，还是有些不确定性。3、乐天平台的店铺对自己商品的库存控制意识有待提升。楼主在乐天历史下单大概累计有十多单，但是有三四单是因为缺货而导致最终订单失败取消退款的。▲本次测评的时候下的第二个单就因为部分商品缺货，导致订单在支付之后又取消。好在退款及时，但是无形中导致体验不好。4、乐天国际毕竟也只是一个店铺平台，里面商品的品质和是否保证正品还得看店铺的信誉和口碑，这一点淘宝也是面临巨大的舆论压力。丨陆·意外的晒物丨楼主的这篇测评之所以比别的测评文章迟一些，是因为楼主一直没收到自己的下单快递，后来查明居然是中国邮政的问题。下单早期楼主还密切关注快递动态，后来出国了一段时间，之后又休假了一段时间，加上误以为现在的乐天等待时间还和当年一样需要很久，就一直没在意这件事。直到五一放假之后，收到站内信提醒报告的事才发现时间已经很久了（大家以后众测一定要注意截止时间）。▲楼主马上开始查快递动态。去日本快递的网站上查询到以上内容就没有了。后来楼主忽然想到，不是有中文微信客服吗？马上加了店铺的微信客服咨询。▲和店铺的微信客服咨询之后的结果。于是我主动查询了下离楼主收货地址最近的邮政快递点。特别说明：离的最近的邮政快递网点不一定是收货地址的管辖网点（快递实际所在地），但是至少可以查到快递的进度和所在地。这一查询，果然明了。快递已经在邮局快递处呆了快一个月了！而且，非常巧合的是，如果我再晚一天没去查这个件的话，这个快递包裹就会被以为是无人认领的快递退回发件人！▲原本一个月前就应该到的快递，乐天国际为国际物流所做的努力都丢在了中国邮政手里。问题出在哪里呢？为何邮政收到件之后不通知收件人呢？问邮政工作人员，那边两个女人一听就炸了：她们已经电话打了超过十次，还是在不同的时段打的，但是始终无人接听？楼主一听也懵了，不可能啊！作为负责公司投资发展的市场狗，楼主的手机可是7*24小时开机的呢！最后，对方提议现场打电话。结果楼主的手机根本没动静。一核对手机通话记录，原来邮政的人把发件人的电话号码当做是收件人的号码了！要是打通了才奇怪了！！▲问题就出在这个快递单上面。由于都是英文的，邮政的工作人员大概是没睡醒还是怎么的，把上面的店铺的固定电话（该店铺的固定电话加上日本国际区号81一共是12位数字，工作人员以为“+8”是某种标记符号，去掉后后面刚好也是11位数字，150开头也是国内常见的手机号码）当成楼主的移动电话了！！他们就根本没看快递是从哪里来要到哪里去的！！！！难怪中国邮政每年会丢那么多的信件和快递呢，这样的情况都能出现？！连续多次打电话不通难道就不能多看一眼快递单？！这要是被退回去了，损失谁来承担？！▲打开快递，商品打包的倒是很不错，除了本身用缓震泡沫裹起来了，箱子的空余空间也加了报纸和泡沫缓震。▲这就是收到的小包裹详细内容。都是媳妇儿日常用的护肤品，够她用一阵子的了。▲这些都是以前也买过用过，据媳妇儿说都还蛮好用的。顺便推荐给值友们。以上！
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