大堂经理考核突出服务导向，兼顾营销激励，坚持服务评价和营销评价相结合，考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》（邮银发〔2019〕80号）。分行可结合实际，制定更加细化的评价指标，有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中，服务类考核指标占比不低于（
）。针对大堂经理识别引导分流的职责，以下说法错误的是（
）。主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权。对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据。密切关注等候区客户，及时进行二次分流。以上选项均不正确。针对大堂经理厅堂营销转介的职责，以下说法错误的是（
）。主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员。识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理。对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进。以上选项均不正确综合型网点和日均业务量（含柜面和CRS、ITM、STM等自助设备交易量，下同）超过（
）笔或叫号量超过（
）笔的零售型网点原则上应配备一名专职大堂经理。100,50100,60以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：（
）。客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视。对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系。对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利。每日营业中，大堂经理应对网点进行至少（
）的不定期巡检，并将巡检情况记录在大堂经理工作日志中。及时提醒客户保管好随身携带的物品，发现客户遗失物品，应主动归还。无法当时归还的，由（
）在监控范围内清点客户物品，登记《中国邮政储蓄银行营业网点客户遗失物品登记簿》，妥善保管，并积极查找失主归还物品。A.大堂经理 B.支行长 C.双人 D.以上选项均不正确以上选项均不正确以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作？（
）开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。服务监督桌牌与柜员信息一致，且规范摆放盘点昨日库存现金，确保帐实相符维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序，手机等私人物品不能带入现金区柜员办理业务时，应当全面、客观、准确地向客户披露有关产品与服务的信息，（
），不得向客户做出不符合有关法律法规的承诺或保证。展示理财产品历史业绩主动向客户提示风险介绍产品通俗易懂，态度诚恳询问客户购买经历营业网点员工应坚持（
）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发髻底部（
）耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。以上选项均不正确网点服务礼仪规范对于员工手部的规范是：（
）。男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油男员工指缘长度不超过1毫米，不得涂指甲油；女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（
）。按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论以下哪些不属于员工行为举止规范？（
）员工入座时应保持上身挺直，坐在椅面（
）处，小臂的（
）自然搭于柜面。1/2或2/3；1/2或2/31/2；1/21/2；2/32/3；2/3接听电话时，原则上应在响铃（
）内接起，并主动表明身份：“您好，邮政储蓄银行xxx支行（营业所）”。响铃超过5声才接听电话应先致歉。服务纪律规定网点第一个接受客户咨询的员应遵守“首问负责制”以下描述正确的有（
）。第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员网点名称和营业时间牌应安装在网点主入口的（
），保持干净整洁无涂改。下列哪项不属于营业网点安装防撞条的位置。（
）临街的落地窗入口的玻璃门内部玻璃隔断在入口处醒目位置设置区域指示牌或平面分布图。注明各功能区名称和分布位置，指引方向与实际分区一致。入口处可放置易拉宝，最多不能超过（
）个低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（
）处，呈一条直线放置营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。网点（
）应立即采取处理措施，并迅速到达现场。以下哪一项不属于自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置应急预案？（
）在得知自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置时，自助设备管理人员应迅速赶到现场，保护好现场，同时向公安机关报案现场立即将非法装置拆除告知客户该设备暂停使用，按规定保存自助设备监控录像资料备查自助设备被改装或加装非法装置后，使用该设备的客户交易日志报上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构，以便通知客户及时修改密码、换卡保洁人员及时收集、清理垃圾，垃圾收容器到达（
）时应及时清理，并将垃圾清理至指定的垃圾存放地点。营业网点服务检查的主要内容不包括（
）服务环境规范执行情况服务礼仪规范执行情况服务行为规范执行情况服务预案管理工作情况下列储蓄存款种类不属于定期的是（
）。客户表示自己有一张整整定期存单，存单上的转存标志显示为“不约转”，此标志表示（
）。客户开通了约定转存业务客户所在开户省份提供自动转存服务客户所在开户省未选择提供自动转存服务客户2019年1月1日办理一年期定期整存整取定期存款，于2019.12.1日支取，其利息按照（
）计算，计算周期为（
）。定期一年，2019.1.1-2019.12.1支取日活期利息，2019.1.1-2019.12.1定期一年，2019.1.1-2019.11.30支取日活期利息，2019.1.1-2019.11.30整存整取定期存款单笔金额在（
）万元及以上的，使用“中国邮政储蓄银行整存整取定期储蓄特种存单”。整存整取定期存款（
）元起存。整存零取定期存款（
）元起存。零存整取定期存款（
）元起存。通知存款部分支取，最低支取金额为（
）元。个人大额存单的起存金额不低于（
）。客户在大额存单产品未到期前，可办理全额或最多（
）次部分提前支取。绿卡的发行对象为个人。原则上一个客户只能在邮政储蓄机构开立（
）张绿卡，社会保障卡、军人保障卡、医保卡等政策性银行卡除外。同一代理人在邮政储蓄机构代理开立绿卡原则上不得超过（
）张。学生资助卡（
）年期满后可更换为绿卡通卡。绿卡通卡最多可申请（
）张（参数化）副卡，客户需出示（
）、有效身份证件和副卡使用人有效身份证件，并填写有关业务单据在省内任一网点办理，不允许代办。4，绿卡通卡5，绿卡通卡连续（
）个月日均个人金融资产与一定比例个人贷款余额之和在10万元（含10万元）至（
）万元人民币或等值外币之间，可达标绿卡通金卡级别。（
）是针对商贸客户发行的主题借记卡，可加载自动理财、“商易通”、POS、电子银行、流水贷等多项服务。个人客户可在我行（
）渠道进行风险承受能力测评我行理财宝认购起点分别为（
），起息规则为（
）1万起；工作日15:30前购买，当日起息5万起；工作日15:30前购买，当日起息1万起；工作日购买，当日起息5万起；工作日购买，当日起息财富日日升人民币理财产品的产品运作模式为（
）封闭式净值型开放式净值型封闭式预期收益型开放式预期收益型我行个人客户可使用（
）户办理个人人民币理财业务下列不属于净值型理财产品特点的是（
）以份额和每份净值形式展示非保本浮动收益型理财产品实际收益通过产品净值增长或产品份额增加方式体现有预期收益率能够承担一定的投资风险和波动的投资者为（
）谨慎型投资者稳健型投资者进取型投资者激进型投资者混合平衡型基金，实际运作中（
）基金资产投资于股票或者股票衍生品等权益类资产的基金20%-40%40%—60%60%-80%纯债型基金（
）以上的基金资产投资于债券等固定收益类资产，完全不参与可转债、股票或股票衍生品等投资的基金投资于股票、债券和货币市场工具，但基金合同中股票投资和债券投资的比例约定不符合股票基金、债券基金和基金中基金规定，且实际运作中60%以上的基金资产投资于股票或股票衍生品等权益类资产的基金是（
）基金股票增强债券型基金混合平衡型基金混合偏股型基金自助渠道办理基金业务的时间为（
）8:30—15:00证券市场交易日0:00—15:00证券市场交易日8:30—15:007*24小时储蓄国债（凭证式）销售渠道为（
）营业网点柜台国债的认购起点（
）储蓄国债（电子式）的起息日为（
），储蓄国债（凭证式）的起息日为（
）均为发行期首日发行期首日；购买交易日均为购买交易日购买交易日；发行期首日储蓄国债（电子式）的购买时间为（
），储蓄国债（凭证式）的购买时间为（
）8:30-17:008:30-17:00；8:30-16:308:30-16:308:30-16:30；8:30-17:00国债发行期一般为发行月的（
）10-19号15-24号20-29号（
）是中国保险市场上最重要的保险兼业代理机构之一。（
）是指以财产及其相关利益为保险标的的保险信用与保证保险（
）保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按照一定比例向保单持有人进行分配的寿险产品。保险公司每年将根据分红保险业务的实际经营状况，向客户分配红利，即客户可以与公司一起分享公司的经营成果。（
）寿险是指包含保险保障功能并设立有保底收益投资账户的寿险，此类产品为投资账户提供最低收益保证，并且可以与保险公司分享最低保证收益以上的投资回报。（
）是以保险合同约定的疾病发生为给付保险金条件的健康保险。重大疾病保险失能收入损失保险（
）医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为发生为给付保险金条件，按约定对被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的健康保险；失能收入损失保险一直以来，国民的保险意识偏低困扰着整个保险行业，尤其保险业发展初期的一些不规范行为伤害了一大批客户，使多数国民对保险产品的认可一度降到冰点。伴随着人们生活水平的提高和重大自然灾害事故频发，越来越多的高素质客户开始寻求多层次的保障，保险意识逐渐萌发，同时，随着保险主体的增多和法律法规的完善，保险产品功能逐渐完善，运作更为规范，保险的市场需求稳步（
）。近年来，保险行业销售模式创新迅速，诸如网络渠道、电话销售渠道等新的销售模式逐渐成熟起来。保险公司对银行保险渠道的依赖程度逐渐（
），商业银行在银保合作的话语权也将不断削弱。目前，我行正逐渐摆脱以前卖产品、收佣金的简单业务模式，向客户提供深度定制的保险服务的方向转变，可增加客户的粘度，在竞争中占据优势地位。代理保险业务作为一项中间业务，不消耗银行资本金，对银行来说是一项低成本、高收入的业务。同时，伴随银保合作的逐渐深入，保险公司也会带来资金托管、公司存款等其它优质资源。伴随银行主体的迅速增加和各商业银行对代理保险业务重视程度的提高，市场同业竞争程度有逐渐（
）的趋势。（
）是指以投保人存放在固定地点的财产和物资作为保险标的的一种保险，保险标的的存放地点相对固定，处于相对静止状态。企业财产保险。私募类资产管理计划产品应当以非公开方式向（
）推广销售。代销资产管理计划业务的销售渠道不包括（
）营业机构柜面代销资产管理计划业务营销人员应取得（
）证书。保险从业资格资管从业资格基金从业资格理财经理资格我行黄金积存业务要求客户制定的计划积存的起点金额与递增金额分别为（
）。100元，100元400元，10元500元，50元1000元，100元我行黄金积存业务目前实物产品兑换可提取（
）产品。我行自有品牌金产品我行代销实物贵金属产品上海黄金交易所Au99.99上海黄金交易所任意合约产品以下操作中不符合我行贵金属业务相关规定的是（
）。营销人员应主动向客户说明产品、赠品的材质及保存保养注意事项客户需要发票的，营销人员应尽快将客户个人身份信息传递到财务部门，以保证客户能及时拿到购买发票全国范围内代理贵金属业务在销售过程中统一需要执行双录可用“黄金积存，稳赚不赔”向客户介绍我行黄金积存业务特点以下不属于我行营销人员禁止行为的是（
）。代替客户抄录风险知晓语句并签字客户首次办理贵金属业务时要求客户进行风险评估并告知业务风险宣传并销售未经总行准入、分行确认的实物贵金属产品将实物产品与其他理财类产品捆绑销售我行黄金积存业务中主动积存的投资起点金额为（
）。外汇储蓄业务不包括（
）。个人存款证明个人外币携带证客户提取外币现钞当日累计等值（
）美元以下（含）的，以及客户存入外币现钞当日累计等值（
）美元以下（含）的，可以在我行直接办理。5000；100005000；500010000；500010000；10000以下关于国际收支申报，说法不正确的是（
）。汇入汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个人涉外收入款项，实行限额下免申报。汇出汇款，对金额在等值5,000美元以下（含5,000美元）的个人涉外付款，实行限额下免申报。原汇出汇款的退款，按汇入汇款的相关规定进行申报。原汇入汇款的退款，应按汇出汇款的相关规定进行申报。直接入账的申报，申报主体可前往网点柜面办理申报，所有个人客户也可使用手机银行自助在线申报。个人年度结售汇便利化额度管理为每人每年等值（
）美元。100000以下关于结售汇业务，说法不正确的是（
）。客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（含）以下的可以直接办理。客户手持外币现钞，当日结汇累计金额在等值5000美元（不含）以上的，还需提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、现钞收汇单据等。客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（含）以下时可直接办理。客户购汇提钞，当日累计金额在等值10000美元（不含）以上时，应提供本人经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、原购汇水单、现钞收汇单据等。信用卡厅堂营销大致包括（
）？客户经理独自完成营销柜员引荐合作完成营销客户经理独自完成营销和柜员引荐合作完成营销柜员独自完成营销客户经理在对客户进行卡产品营销之前，需要从哪些方面了解客户的需求（
）？了解客户对卡属性最关注的需求了解客户用卡场景了解客户最期望的活动系统弹屏提示信用卡白名单客户只需提供（
）材料即可进件？身份证及申请表单位证明材料信用卡申请表填写过程中，客户经理可以询问客户是否为我行房贷客户，如是，则填写房贷客户专案码（
）？1100801110080011088001108801客户经理在向客户营销信用卡的过程中要通过服务等多种方式与客户建立信任关系，其中建立信任的基础包括（
）。可依赖、正直以客户为中心专业、可依赖、正直、以客户为中心客户进入网点后，客户经理询问其办理业务类型后，将其引导至自助区办理业务，过程中可向客户介绍我行信用卡（
）。信用卡优惠活动信用卡营销氛围营造是指网点内（
）的打造，结果将影响到客户和工作人员的心态和行为模式。利用柜面（
）提示功能，发现潜在客户并有效提高开口率，便于营销团队把握信用卡营销机会。通过（
）获取客户信息，获知潜在营销机会，及时掌握销售时点对其进行电话邀约。数据下载系统个人客户营销系统了解客户的需求，向其推荐适合的产品，且准备至少（
）种产品，争取主动高效地完成推销。我行一张主卡可申请（
）张附属卡。（
）是指持卡人申请将未出账单的单笔交易转为分期付款的业务。以下哪个产品为手机闪付产品（
）Swatch Pay拉卡拉Pay（
）交易满1元可享受免费交易短信提醒服务EMS联名卡我行第一款银联标准卡生肖卡是哪年发行，称为（
）2015年，丙申年生肖卡2016年，丁酉年生肖卡2016年，丙申年生肖卡2017年，丁酉年生肖卡我行为公务卡和商务卡产品减免了哪些费用（
）年费、挂失费、卡片快递费、换卡费、短信通知费年费、换卡费、本行境内溢缴款取现费挂失费、换卡费、补制账单费、短信通知费年费、挂失费、换卡费、短信通知费我行于（
）年发行第一款银联标准信用卡普卡（
）产品本行同城境内溢缴款取现免费，（
）产品本行境内溢缴款取现免费。普卡级,金卡级和白金卡级普卡和金卡,白金卡普卡级和金卡级,白金卡级普卡,金卡和白金卡（
）是我行发行的首款套卡产品，涵盖银联和万事达两大卡组织，满足了客户海淘、出境等消费需求。EMS联名信用卡全币种信用卡信用卡主卡申请人须为年满（
）；信用卡附属卡申请人须年满（
）。18周岁,16周岁16周岁,18周岁20周岁,18周岁18岁,16岁小额贷款是指中国邮政储蓄银行向（
）发放的、用于满足其（
）资金需求、改善乡村居民生活环境需求的贷款。自然人、生产经营法人、生产经营自然人、生活消费法人、生活消费政贷通-再就业产品是与县级及以上政府主管部门合作向遵纪守法、诚实守信、有劳动能力和创业愿望的特定群体人员发放，用于支持其创业就业的贷款。以下（
）不属于政贷通-再就业客群？贷款申请人年龄要在（
）之间，具有当地户籍或在当地连续居住一年及以上。若一个客户在我行已经申请过农贷通贷款，那么以下（
）业务不能同时申请？（
）担保是指贷款申请人或第三人（
）对财产的占有，将该财产作为债权的担保，向我行申请小额贷款业务的担保方式。质押，不转移抵押，不转移政贷通-扶贫小额信贷是由县级及以上政府主管部门提供风险补偿金，向（
）发放的，5万元以下、3年以内、免担保免抵押、（
）放贷、财政贴息的信用贷款失业人员，基准利率贫困人口，基准利率失业人员，基准利率加成贫困人口，基准利率加成大堂经理在向客户营销小额贷款产品时，应明确以下（
）要素是因客户而异的。小额贷款的还款方式有（
）种？宣传三农贷款要素时，联保成员或保证人应承担（
）责任。以下不可以作为三农贷款保证人的有（
）。经企业法人书面授权的企业法人分支机构我行的自雇人士是指自行成立法人机构或其他经济组织，或在上述机构内持有超过（
）的股份，或其个人收入的主要来源为上述机构的经营收入者。以下哪项产品不属于我行个人消费贷款业务（
）个人信用消费贷款个人留学贷款个人商业用房贷款经营性车辆按揭贷款借款人为自雇人士，若采取非现场调查方式的，至少（
）的银行流水或对账单；采取现场调查方式的，应至少提供（
）的银行流水或对账单。1年，3个月半年，6个月半年，3个月1年，6个月我行（
）可申请个人一手汽车消费贷款。第一至二类客户第一至三类客户第一至四类客户第一至五类客户个人汽车消费贷款中，借款人的年龄需在（
）之间18周岁（含）至55周岁（含）18周岁（含）至65周岁（不含）18周岁（含）至60周岁（含）18周岁（含）至50周岁（含）以下人员不符合我行三类客户标准的是（
）当地财政局在编公务员在本地经营满5年的小企业主招商银行的优质客户下列客户不可作为我行个人汽车消费贷款共同借款人的是（
）下列不能作为我行个人汽车消费贷款还款方式的是（
）一次性还本付息阶段性等额本金额度类个人消费贷款不能用于（
）。下列关于商业用房贷款的说法中，错误的是（
）。商业用房首付比例不得低于45%贷款期限不得超过10年贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次利率的1.1利用贷款购买的商业用房应为已竣工验收的房屋增值服务中幸福点的计算依据是（
）。存款月末余额AUM月日均AUM月末余额总行对钻石级客户统一设置的幸福点计算依据为AUM每万元（
）个点。下列增值服务中，不属于“休闲出行”范畴的服务是（
）。机场快速通道我行个人综合积分有效期最长为自积分生成日至（
）年6月30日（T为积分生成年）我行个人综合积分系统将资产在（
）元以上的价值客户自动纳入积分计算体系客户可无法通过以下哪个渠道查询积分余额、当年到期积分和积分明细个人客户营销系统共设置（
）类角色。如从未在任何业务系统中使用过该柜员号，个人客户营销系统的初始密码为（
）。000000111111123456中国邮政储蓄银行CRM（零售）平台是在个人客户营销系统基础上，依托"以（
）为中心“服务理念，升级搭建以客户关系管理、客户营销管理和网点经营管理为一体的全国性零售业务综合营销管理平台。CRM(零售）系统中，（
）角色可以由大堂经理担任。兼职理财经理引荐线索接收后，系统根据默认线索接收后（
）日内第一笔成功交易自动确认业绩，并发送至综合营销绩效管理系统，按比例统计引荐成功业绩。CRM(零售）系统中，网点兼职理财经理可负责本系统内月日均资产（
）万以下客户的关系管理、客户信息管理、营销管理等工作。个人客户营销系统每日将个人资产负债（时点）达到（
）万元以上的客户纳入本系统。个人客户营销系统对机构实行垂直管理，分为（
）级，邮政代理机构比照执行。CRM(零售）系统按最近（
）个月客户日均总资产（AUM）最大的网点确定客户归属网点。CRM(零售）系统中，人员登录若一天内连续输错（
）次密码，该人员将被锁定，需营销管理员或营销主管(支行长)进行密码解锁。开展自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务的营业机构须设置（
）。销售专区（或专柜）营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属业务，须在销售专区内进行，（
）除外。消费者购买意愿强烈消费者有大额购买需求消费者通过自助终端等电子设备进行自主购买消费者是行内员工销售专区录音录像，是指我行营业机构销售自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属时，对每笔产品销售过程同步（
）。大堂经理不应该做的是（
）。识别引导分流解答客户咨询维持营业秩序代客户在自助设备购买产品设置销售专区并开展录音录像的意义不包括（
）。规范营业机构经营行为化解纠纷投诉保障消费者合法权益满足行政办公需要二维码取款的单笔限额是多少（
）无卡现金汇款单日累计限额是多少？（
）二维码取款单日限额是多少？ （
）二维码取款使用什么APP进行扫码？（
）邮储手机银行CRS办理存款交易的单笔和单日累计限额分别是多少（
）5000和5万1万和无限制2万和无限制刷脸取款交易支持的账户类型？（
）一类账户和二类账户二类账户和三类账户信用卡自助还款查询，界面提示“无符合条件记录”的原因是什么？（
）信用卡密码输入有误没有绑定还款账户ATM中信用卡自动还款方式可选择？（
）仅最大额还款全额还款和最小额还款ATM现金到公司账户汇款的单日累计限额是多少？（
）ATM个人账户到公司账户转账的单日累计限额是多少？（
）ATM刷脸取款的单笔和单日累计交易限额分别为多少？（
）3000和2万5000和2万3000和50003000和1万以下哪项不是ATM刷脸交易过程中客户需要输入的内容？（
）客户签约手机号码下列可以办理个人外汇业务的设备是？（
）使用ATM查询储蓄卡中定活两便信息需要选择？（
）查询活期余额查询活期明细查询其他储种使用ATM将活期账户的资金存储成整存整取子账户需要经过下面哪一步？（
）查询其他储种我行ATM目前不支持下列哪个交易？（
）二维码现金汇款下列我行ATM不可以办理的交易为。（
）刷脸现金汇款二维码查询余额下列我行ATM目前可以办理的交易为。（
）手机PAY取款绑定电子渠道二维码存款单笔限额为（
）元？二维码存款单日累计限额为（
）元？客户电子渠道认证工具（UKey、令牌）发生损坏的，可以在哪类自助设备上进行认证工具换发？（
）目前支持查询ITM中 （
） 天内所有电子签名单据？ITM中在下列哪个二级菜单里可以找的二维码对账单打印功能？（
）修改电子现金账户额度不可超过多少元？（
）使用ITM进行对账单打印，快速查询时间区间不包括？（
）ITM中理财终止投资的赎回方式有（
）。仅有指定赎回仅有先进先出仅有后进先出ITM中贵金属类业务不包括（
）。实物金签约/加办贵金属密码重置实物金价格走势查询实物金预约提金ITM业务主管使用令牌系统校验通过并设置密码后，需要业务主管本人在当前设备上连续成功录入（
）次指纹信息。ITM非初装机时后屏进入方式是什么？（
）交易主界面，连续快速点击左上方（注：邮政银行图标所在的红色边框标示的区域）5 次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。交易主界面，连续快速点击左上方（注：邮政银行图标所在的红色边框标示的区域）6 次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。交易主界面，连续快速点击右上方 6 次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。交易主界面，连续快速点击右上方 4 次后，进入“业务管理员指纹登录”界面。有权限进行初始主密钥下载的人员是（
）。有权限设备上添加、修改、删除理财经理号的人员是（
）。ITM存折预约取款的预约金额单笔上限为（
）元？ITM如何正确进行关机操作？（
）后屏登录成功后，点击“终端维护”->“关机”后屏登录成功后，点击“终端维护”->“其他”->“关机”后屏登录成功后，点击“业务维护”->“其他”->“关机”后屏登录成功后，点击“终端维护”->“功能开关”->“关机”有权限查询ITM的交易量统计明细的人员为（
）。当业务管理员使用指纹登录后屏管理界面失败时，可以用（
）方式登录后屏。ITM以下哪个交易为模式二审核？（
）二维码对账单打印借记卡余额查询ITM以下哪个交易为模式二审核？（
）开通自助转账电子银行开通情况查询电子银行渠道关闭开通电子渠道ITM以下哪个交易不是模式二审核？（
）电子银行开通情况查询以下ITM交易中需要打印回单的是（
）。账户渠道撤销电子现金明细查询信用卡自动还款开通ITM终端加电子令牌时，单证数量不能超（
）个？手机银行月活跃客户，是指每月交易笔数至少达到几笔的客户？（
）客户关注以下哪个公众号后可进行微信银行的绑定？（
）中国邮政储蓄银行中国邮政储蓄银行手机银行中国邮政储蓄银行电子银行客户通过手机银行不可办理哪项业务？（
）手机银行我的账户下可实现哪项功能？（
）账户详情信息查询默认账户设置我行客户可通过个人网银办理哪项生活服务？（
）我行手机银行生活缴费支持以下哪种？（
）手机充值功能目前支持哪些运营商的手机话费充值？（
）电子银行安全认证工具中电子令牌和UK的工本费为（
）元/支我行手机银行公益捐款功能中包含（
）个公益项目？手机银行“快递服务”是与（
）合作，由其为客户提供的快递下单等服务。手机银行“邮乐特卖”中，除特卖专区外，其他板块支付方式为（
）。邮储手机支付手机银行“中邮阅读”由北京市报刊发行局提供，面向手机银行客户的（
）服务。VIP客户免费以下选项中，目前哪个功能按钮没有列入手机银行生活-活动专区首页固定icon？（
）。下列哪项不是“邮储食堂”开展的“一分钱购买”系列活动？（
）一分钱购纸巾一分钱购福袋一分钱购视频周卡一分钱购视频医生下面哪个不是邮储食堂体验会员的获取途径？（
）手机银行首次注册登录营销看板体验会员二维码邮储食堂主题信用卡会员期限？（
）手机银行客户类型有？（
）客户在开通个人网银的时候，可选择的认证工具有？（
）以上两者都可下列哪种认证工具可以多渠道复用？（
）客户可通过手机银行办理以下哪种国债业务？（
）设备绑定时，柜面码多长时间有效？（
）24小时单次有效48小时单次有效24小时多次有效客户通过个人网银不能开通以下哪种渠道？（
）以下哪种客户可以使用VIP版本手机银行？（
）金卡级以上客户白金卡级以上客户仅钻石卡客户个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？（
）普通·12小时后受理实时·立即受理普通·两小时后受理T+1·次日受理个人网银投资理财包括以下哪些业务？（
）基金业务、理财业务资金存管业务保险业务、贵金属业务以上全部业务完成（
）后可以使用微信银行生活缴费功能？绑定手机银行绑定个人网银绑定任意一张储蓄账户无需绑定即可使用个人网银维护手机银行大额收款人针对以下哪类客户？（
）电子令牌客户电子令牌客户和UK客户个人网银UK中保存的证书有效期是（
）年，到期后需通过柜面进行证书延期并通过个人网银证书管理-证书下载下载新的证书。客户A已开通手机银行、个人网银，且每个渠道均仅有一个已签约账户，无非签约账户。如客户已在柜面成功撤销其手机银行已签约账户，下列关于其电子渠道开通状态表述正确的是（
）手机银行、个人网银渠道均处于开通状态手机银行渠道处于开通状态、个人网银渠道处于关闭状态手机银行渠道处于关闭状态、个人网银渠道处于开通状态手机银行、个人网银渠道均处于关闭状态下列哪一项不属于我行电子银行认证工具（
）客户购买保险提示“您的证件类型不支持此业务功能”是什么原因？（
）客户未签约代理保险功能客户非身份证注册的手机银行不能购买保险客户身份证已过期，不能再使用手机银行此保险已售罄，不能进行购买手机银行的登录密码设置规则是？（
）8到20位字母和数字组合8到20位数字或数字和字母组合6到20位字母和数字组合6到20位数字或数字加字母组合微信银行邮服务-电子银行手机号解除绑定可以解决（
）问题。手机号码变更电子银行渠道手机号被占用个人网银账户转账不包括以下哪类受理方式？（
）普通·12小时后受理实时·立即受理普通·两小时后受理T+1·次日受理个人网银投资理财包括以下哪些业务？（
）基金业务、理财业务资金存管业务保险业务、贵金属业务以上全部业务金融机构在营销推介过程中，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品，这种做法是为了保护消费者的（
）。金融机构在格式合同中加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，违反了消费者的（
）。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待，这种做法是为了保护消费者的（
）。下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利?（
）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，属于消费者的（
）。银行未经授权查询客户的个人征信信息，侵害了消费者的（
）。银行未经客户同意的情况下为其加办短信业务，侵害了消费者的（
）。金融机构采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防范金融消费者信息泄露风险，是为了保障消费者（
）权利。银行通过开展金融知识普及活动，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，是为了维护消费者的（
）。以下关于营销宣传，恰当的是（
）。非保本投资型金融产品有风险，投资需谨慎基金已向证监会备案通过，无风险我行是国有银行，发行的理财产品收益有保障存款不如理财产品收益高，建议购买理财产品以下关于商业银行代销产品宣传材料用语，正确的是（
）代销机构承担产品的担兑付责任代销机构承担产品的风险管理责任代销机构承担产品的投资管理责任代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任在未提供客观证据的情况下，以下关于理财产品宣传销售文本用词恰当是（
）。理财有风险，投资需谨慎以下关于理财产品宣传销售文本，不恰当的是（
）。在宣传销售文本中应当明确提示，产品过往业绩不代表其未来表现，不构成新发理财产品业绩表现的保证引用的统计数据、图表和资料应当真实、准确、全面，可以不注明来源登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往平均业绩登载商业银行开发设计的该款理财产品或风险等级和结构相同的同类理财产品过往最好、最差业绩银行业金融机构（
）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。消费者权益保护部门内部审计部门银行业金融机构（
）确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。消费者权益保护部门以下（
）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。以上都不正确中国邮政储蓄银行董事会下设的与消费者权益保护有关的专门委员会的名称为（
）。社会责任委员会社会责任与消费者权益保护委员会消费者权益保护委员会以上都不正确（
）是中国邮政储蓄银行消费者权益保护应急处置领导小组。消费者权益保护委员会社会责任与消费者权益保护委员会消费者权益保护部以上都不正确（
）是中国邮政储蓄银行高级管理层下设的协调、议事机构，在职责权限范围内组织推进全行的消费者权益保护工作，并及时审议处理有关消费者权益保护工作重大事项。社会责任委员会社会责任与消费者权益保护委员会消费者权益保护委员会以上都不正确以下（
）不是中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会成员部门。三农金融事业部中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作考核评价的实施主体是（
）。消费者权益保护委员会社会责任与消费者权益保护委员会消费者权益保护部以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（
）。年度监管考评客户投诉管理消保工作协同情况中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是（
）。消费者权益保护部以下关于个人客户信息保护的说法，不正确的是（
）。银行从业人员不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息银行从业人员不得非法存储个人金融信息银行从业人员可以询问客户银行卡密码并代客操作银行从业人员不得向他人出售或者以其他非法形式泄露个人金融信息中国邮政储蓄银行按照影响范围和严重程度，将突发事件划分为（
）个等级。银行业金融机构在开展业务时搜集到的个人客户信息有（
）个人身份信息消费习惯、投资意愿信息在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息以下属于中国邮政储蓄银行重大投诉分类的是（
）。客户就同一事件进行二次投诉的（2）二人对同一事件进行投诉的不会产生较大负面影响的以下投诉分类，不属于投诉原因的是（
）。服务态度及服务质量引起的投诉产品收益引起的投诉营销方式和手段引起的投诉前台业务渠道引起的投诉根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》，自2019年7月起，银行业金融机构应当每（
）向人民银行和银保监会或其当地分支机构报送投诉统计表。中国邮政储蓄银行总行法律事务部（消费者权益保护部）每（
）发布客户投诉情况通报。因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（
）的目的。客户撤销投诉追究员工责任化解矛盾和排除其不合理要求满足客户不合理要求投诉内容涉及第三方公司的，投诉处理部门（
）。应牵头负责处理直接安排给第三方公司工作人员进行处理可拒绝处理客户投诉直接安排给第三方公司联系回复客户投诉处理结果形成后，普通投诉要在（
）小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（
）个小时内回复客户投诉处理意见形成后，应及时回复客户处理结果，如未能及时联系到客户，投诉处理单位应（
）联系客户，并做好工单相关记录两天时间内、至少一次两天时间内、至少二次两天时间内、至少三次次两天时间内、至少四次营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（
）客户口头投诉网点意见簿投诉客户来电投诉（
）负责本网点投诉管理营业网点负责人或大堂经理营业网点负责人和大堂经理营业网点负责人大堂经理应具备的专业能力包括（
）【多选题】具备一定的经济、金融理论基础，了解证券、基金、保险、信用卡等专业知识。熟悉我行各类产品和业务操作流程、机具设备使用方法，以及相关规章制度。熟悉我行服务规范以及厅堂营销氛围营造要求；具备相应的风险识别能力。具有一定的销售技能和较强的客户识别及需求挖掘能力具有较强的组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力。出现下列情形之一的，不得继续从事大堂经理工作（
）【多选题】发生违法或重大违纪行为。一年内累计发生五起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任。因业务素质、工作能力、健康状况等不适合从事大堂经理工作并经批准同意的。其他经所在二级分行及以上机构认定不能胜任大堂经理岗位工作的情形。营业网点门口应在有台阶处设置（
）或（
）标识【多选题】营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：（
）。【多选题】非现金业务区贵宾服务区。咨询引导台上可摆放的物品有：（
）【多选题】大堂经理桌牌服务监督桌牌现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”，其中“四个面”即（
）。【多选题】桌面干净没杂物地面整洁没垃圾墙面规范不乱挂门面光洁不乱贴柜面整洁设施齐中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版）中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项【多选题】业务系统故障应急预案重大自然灾害应急预案客户在营业网点遗失物品客户遭到电信网路诈骗侵害客户物品在营业网点被盗窃以下哪项不属于保安人员应严格遵守的行为规范（
）【多选题】保安人员不得有下列行为？（
）【多选题】代替其他岗位员工履行职责剥夺、限制公民人身自由泄露守护目标、押运信息等秘密代替客户办理业务、保管财物服务检查人员实施明查时有权进行下列那些检查（
）【多选题】进入营业网点进行实地检查查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况向有关单位了解员工个人情况以下属于定期储蓄的是（
）？【多选题】下列关于定活两便存款说法正确的是（
）？【多选题】既有活期之便，又有定期之利，利息按实际存期长短计算，存期越长利率越高人民币50元即可起存一次存入，一次支取定活两便存款凭证上不注明存期和利率“递增计息”特色储蓄存款的期限包括（
）。【多选题】下列关于个人结构性存款的说法中正确的是（
）。【多选题】属于个人存款，纳入我行表内核算，按照存款管理，纳入存款准备金和存款保险保费的缴纳范围。个人结构性存款业务需由客户本人办理，不得由他人代办。个人客户首次购买我行个人结构性存款产品须在我行网点进行风险承受能力评估。客户在网点非自助设备购买个人结构性存款产品，需使用录音录像设备记录购买过程。非金融汇兑网点包括（
）。【多选题】银行自营网点和邮政代理网点邮政汇兑单点下列哪些选项是属于处理批量业务的规定（
）？【多选题】任何部门或个人未经委托单位许可，不得修改或删除委托单位提交的批量文件信息。如委托单位有特殊要求，需与受理机构采用其他方式传递批量文件，应对批量文件进行加密。邮储银行机构发起批量业务处理后，受理机构应及时按约定方式将处理结果与委托单位进行确认根据委托代收付协议约定，邮储银行机构可根据委托单位提供的批量文件，从指定账户批量扣款，或将委托单位的代付款项批量发放至指定账户。绿卡按发行对象和服务等级，可分为（
）等。【多选题】绿卡联名卡按发行区域分为（
）。【多选题】全国性绿卡联名卡跨省区域性联名卡省内区域性联名卡区域性绿卡联名卡出现下列情况时，银行卡将被自助设备机具吞没（
）【多选题】自助设备机具发生故障持卡人操作错误超过一定时间客户未取卡发卡行返回吞卡指令营销人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（
）【多选题】勤勉尽职原则诚实守信原则公平对待客户原则专业胜任原则我行个人客户可通过（
）渠道办理理财业务【多选题】个人客户营销系统个人网上银行产品风险等级为PR3，适合投资者类型为（
）【多选题】稳健型投资者可对应购买（
）风险等级基金产品【多选题】公募基金基础风险等级中中等风险等级的产品有（
）【多选题】股票增强债券型基金混合偏债型基金混合平衡型基金我行向投资者销售公募基金产品前，应当告知下列信息（
）【多选题】可能导致本金亏损的事项可能导致超过原始本金损失的事项可能影响客户判断的重要事由限制销售对象权利行使期限或者可解除合同期限等全部限制内容储蓄国债（电子式）销售渠道为（
）【多选题】营业网点柜台客户办理国债业务的有效实名证件（
）【多选题】港澳台居民往来内地通行证储蓄国债在发行前和发行中均须以明显标志向客户明示当期国债发行公告，内容包括但不限于（
）【多选题】国债发行时间人身保险是以人的生命、身体和劳动能力为保险标的的保险。它以生存、年老、伤残、疾病和死亡等人身风险为保险时间，主要包括（
）等。【多选题】意外伤害保险人身保险根据不同的产品设计类型，可以分为（
） 等。【多选题】健康风险包括疾病和残疾风险，其经济影响主要表现在（
）（
）两个方面。收人的损失是指由于疾病或残疾而使个人暂时失去收人，即暂时丧失生命的经济价值；医疗费用是指个人遭遇疾病或身体伤害可能给家庭带来巨额医疗费用支出以及其他的额外费用，例如病人需要长期护理而产生的费用。【多选题】B,医疗费用的支出分红险的收益来源于（
）所产生的可分配盈余。【多选题】万能保险的风险来源于（
）等。【多选题】保险公司的资产规模理财团队专业化水平典型的保障型产品包括（
）等。【多选题】我行为客户提供的贵金属交易渠道包括柜面、（
）等。【多选题】中国邮政储蓄银行黄金业务买卖系统交易端目前我行可代理交易上海黄金交易所的挂牌合约为（
）。【多选题】现货延期交收合约期货即期合约现货即期合约现货实盘合约我行黄金积存业务目前包括（
）等交易。【多选题】以下关于外币协议储蓄产品，说法正确的有（
）。【多选题】外币协议储蓄业务包括美元、欧元、日元、加元四个币种具有起存金额低、风险小、收益率高、流动性强等特点销售时需要对客户进行风险承受力评估是一种非标准期限的定期储蓄产品以下关于国际汇款业务限额，说法正确的是（
）。【多选题】西联汇款的单笔发汇、收汇最高限额均为等值1万美元（含）。西联汇款的日累计发汇、收汇最高限额为等值5万美元（含）。银邮汇款账户发汇、收汇的单笔及日累计最高限额均为等值5万美元（含）。境内个人发汇能够提供经常项目项下有交易额的真实性凭证的，以及境外个人办理银邮汇款发汇，不受日累计最高限额限制。以下关于个人便利化额度管理的说法，正确的是（
）。【多选题】境内个人办理“便利化额度”内的结售汇业务需持居民身份证或外国人永久居民身份证，以及我行账户办理。境外个人办理“便利化额度”内的购汇业务，持有效实名证件即可办理。境外个人结汇需持有效实名证件，并逐笔提供税务凭证等证明其合法人民币收入的有交易额的证明材料。境外个人购汇需持有效实名证件，并逐笔提供税务凭证等证明其合法人民币收入的有交易额的证明材料。以下哪档分期期数为我行现金分期的期数。（
）【多选题】我行为持卡人提供哪几种消费方式。（
）【多选题】手机号后四位我行支持通过（
）渠道进行关闭或恢复开通小额免密免签功能。【多选题】信用卡APP以下哪几种属于生肖卡系列产品？（
）【多选题】丁酉年生肖卡庚子年生肖卡丙申年生肖卡戊戌年生肖卡我行目前发行的全币种信用卡，是与（
）和（
）共同发行的。【多选题】对大厅等待办理柜面业务的客户，可针对客户办理业务类型，大致可分为（
）四类，在客户等待时可开始营销。【多选题】大额存取款/转账开户或加办业务客户经理在向客户营销信用卡，与客户建立信任的方式有（
）。【多选题】通过热情服务建立信任通过沟通内容建立信任通过专业行为建立信任通过业务知识建立信任处理客户异议的方法有（
）。【多选题】多选式成交法客户经理营销客户时需要了解客户的（
）需求。【多选题】对卡属性最关注的需求最期望的活动对申请渠道的了解判定客户经理是否具备与客户建立信任的能力，可询问客户经理（
）个问题【多选题】是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠是否帮助客户解决第一需求有无模棱两可的营销语言？把客户当做家人对待是否认真倾听客户的需求，且从需求出发下列（
）可以作为客户申请小额贷款的抵押物？【多选题】农村承包土地的经营权我行员工所有的抵押物极速贷等线上贷款可以在线开户、线上申贷，拥有（
）账户的客户可以通过邮储银行手机银行办理。【多选题】小额贷款业务可以采取（
）的担保方式。【多选题】根据我行的阳光信贷政策，客户无需向我行支付（
）费用。【多选题】大堂经理在对客户宣传我行三农贷款产品时，以下宣传要点属于信用文化建设的是（
）。【多选题】好借好还，再借不难守信光荣，失信可耻宣传征信知识宣传简化手续流程个人房屋类贷款可以采取以下哪些还款方式（
）【多选题】阶段性等额本息阶段性等额本金额度类消费贷款可采用（
）及其他等担保方式。【多选题】（
）和（
）是我行主动向客户授信的线上消费贷款产品，只有收到邀约短信的客户才能申请办理。【多选题】以下哪些因素会影响客户获得的额度类消费贷款授信额度？（
）【多选题】客户的收入水平工作行业及职位个人消费贷款的贷后阶段包括以下哪些环节？（
）【多选题】我行增值服务已开通的兑换渠道包含（
）。【多选题】95580电话银行联系理财经理进行兑换我行已推出的高端尊享礼遇服务主要包含那三大项内容（
）。【多选题】以下关于个人客户综合积分消纳顺序正确的有：【多选题】按照积分到期的顺序在客户积分账户中扣减积分，先到期的积分先扣减按照积分到期的顺序在客户积分账户中扣减积分，后到期的积分先扣减如果积分同时到期，先产生的先消纳，同时产生则随机消纳。如果积分同时到期，后产生的先消纳，同时产生则随机消纳。2020年1月，客户在我行办理以下哪些业务并满足一定条件，即可获得个人客户综合积分。（
）【多选题】基金（非货基）实物贵金属产品客户持以下哪几种身份凭证到网点刷叫号机取号时，叫号机系统会实时到个人客户营销系统中读取VIP客户级别、持有产品信息，根据客户级别提供排队号码凭条？（
）【多选题】个人客户营销系统-大堂营销功能中，默认回显网点内VIP客户的以下哪几项信息？（
）【多选题】客户归属机构CRM（零售）系统意向客户功能中，按照营销场景，分成以下哪几类来源？【多选题】CRM（零售）系统意向客户功能中以哪几项唯一确定“意向客户”？【多选题】客户开户机构CRM（零售）系统营销管理功能中，包含以下哪几类营销线索？【多选题】CRM（零售）系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？【多选题】客户信息查询客户关系管理自定义标签维护需要开展销售专区录音录像的有（
）。【多选题】销售自有理财产品销售个人结构性存款产品代销保险、基金、资产管理计划产品代理贵金属签约加办销售专区需如下设施：一是（
）；二是（
）；三是（
）；四是（
）；五是将销售人员相关信息及其销售资格进行公示。【多选题】包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识配备安装录音录像设备在显著位置以醒目字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的风险提示公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导销售、私售产品等违规行为销售专区录音录像的功能包括（
）。【多选题】记录营销推介记录相关风险和关键信息提示记录消费者确认和反馈等重点销售环节记录理财经理办公日常CRS中可进行短信加办业务的是（
）【多选题】存折取款机支持下列哪些交易？（
）【多选题】二维码取款交易在哪些设备类型上支持（
）。【多选题】自助缴费终端我行开通刷脸交易和二维码交易的ATM支持下列哪些交易？（
）【多选题】我行ATM待机界面的无卡交易包括？（
）【多选题】公司现金汇款在使用我行ATM办理个人现金汇款前，需要在（
）进行签约。【多选题】客户的银行卡被设备莫名吞卡，适当的处理办法为（
）。【多选题】询问客户情况，是否卡有做过挂失、超时未取的情况条件允许的情况下进入后维护检查电子流水查看吞卡原因如果一天多次（3张）出现吞卡情况，请上报设备管理员客户完成交易后点击打印凭条，设备不打印，适当的处理办法为（
）。【多选题】引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条条件允许的情况下查看设备凭条纸是否为打完状态，如果是重新更换凭条纸直接断定为设备硬件故障进入后维护查看设备状态，如果凭条打印机显示故障，联系维保解决开机后设备不对外，界面显示系统维护，适当的处理方式为（
）。【多选题】询问柜面设备是否可以正常对外进入设备后维护界面查看设备状态，如果显示网络故障，请检测本地网络如果网络正常，后维护设备状态显示都正常，请联系维保协助解决直接拔掉电源再重新连接我行ITM可以办理下列哪些交易？（
）【多选题】现金汇款签约我行ITM可以办理下列哪些交易？（
）【多选题】个人向公司账户转账存折取款预约以下有权在ITM进行补打回单的人员有（
）。【多选题】ITM以下哪个交易为模式二审核？（
）【多选题】电子银行密码重置借记卡明细查询开通电子渠道在我行ITM中办理刷脸取款解约交易可选择的解约方式为？（
）【多选题】银行卡/存折身份证+手机号我行ITM目前支持的个人贷款交易有（
）。【多选题】邮享贷额度申请邮享贷支用申请还款账号变更小额贷款提前还款ITM设备初始化后，下面哪种情况可以正常进入广告界面？（
）【多选题】已激活1名业务主管已激活1名业务操作员已激活2名业务操作员和1名业务主管已激活2名业务管理员（含1名业务主管）使用我行ITM办理I类账户降级时，出现不能降级的情形有？（
）【多选题】账户为II类账户I类户有绑定关系II类账户数大于等于4个II类账户数大于等于5个我行ITM目前存折取款预约业务包含的功能有？（
）【多选题】存折取款的预约存折取款预约的撤销存折取款预约的查询存折取款预约的修改目前可使用我行ITM自助填写的单据包含？（
）【多选题】个人理财业务申请书可在我行ITM上进行无纸化稽核回单查询的人员角色有？（
）【多选题】客户可通过微信银行办理哪些借记卡业务？（
）【多选题】账户余额查询交易明细查询账户临时挂失开户网点查询微信银行都包括哪些功能？（
）【多选题】小额贷款申请下列属于我行电子银行安全认证工具的有（
）【多选题】以下选项中，不是我行手机银行中的公益捐款的项目名称的有（
）。【多选题】支持乡村教师邮爱公益基金环保教育益起来手机银行“快递服务”包括（
）等功能。【多选题】快递员上门取件物流单号查询客户可在手机银行“生活”页“中邮阅读”里阅读和聆听海量畅销期刊，包括（
）。【多选题】《青年文摘》《中国新闻周刊》邮储食堂获得正式会员的途径？（
）【多选题】营销看板正式会员二维码会员券或会员码邮储食堂主题信用卡客户可通过哪几种方式开通手机银行？（
）【多选题】在移动展业上开通手机银行在ITM上开通手机银行手机银行转账类业务有以下哪几种受理方式？（
）【多选题】客户电子令牌遗失，可通过什么渠道进行挂失？（
）【多选题】拨打95580人工坐席《消费者权益保护法》规定，经营者不得以（
）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。【多选题】《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（
）。【多选题】明确了银行业消费者权益保护工作的原则明确了银行业金融机构的行为准则提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责金融机构在进行营销活动时不得存在以下哪些行为（
）【多选题】损害其他同业信誉对业绩或产品收益等夸大宣传对未经核准或备案的金融产品和服务进行预先宣传或者促销通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体等特别标识对限制消费者权利的事项进行说明以下金融营销活动不恰当的是（
）。【多选题】引用不真实、不准确的数据和资料对过往业绩进行虚假或夸大表述隐瞒限制条件对非保本理财产品未来收益做出承诺性保证根据《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局 关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》，以下金融营销宣传行为符合要求的有（
）【多选题】不得非法或超范围开展金融营销宣传活动不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动不得违规向金融消费者发送金融营销宣传信息关于理财产品信息查询平台的说法，正确的有（
）。【多选题】银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台产品信息查询平台应收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息产品信息查询平台应建立产品分类目录，严格区分自有与代销、公募与私募等不同产品类型产品信息查询平台应充分披露产品信息，产品信息涵盖产品类型、发行机构、风险等级、合格投资者范围、收费标准、收费方式等内容金融机构有侵害消费者合法权益的违规行为的，中国人民银行可以采取以下（
）措施。【多选题】约谈董事会或高管层责令限期整改向其上级机构、行业监管部门、行业内部、社会通报相关信息依照法律、法规、规章进行处罚及依法采取其他措施中国邮政储蓄银行客户信息保护工作遵循的原则有（
）。【多选题】谁主管、谁负责谁运营、谁负责谁使用、谁负责谁泄露、谁负责客户购买理财产品前，银行应对客户开展风险承受能力评估，以下（
）是客户风险承受能力评估的考虑因素。【多选题】客户年龄、财务状况客户投资经验、投资目的、风险偏好、流动性要求、风险认识客户的收益预期、风险损失承受程度根据《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以下说法正确的是（
）【多选题】银行机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节银行机构应明确部门履行消费者权益保护职责银行机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制银行机构应建立消费者权益保护审查机制根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版）》，以下属于重大突发事件的有（
）【多选题】引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件以下哪些产品在中国邮政储蓄银行官网个人产品查询平台公示（
）。【多选题】银行业金融机构董事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任,以下属于董事会消保职责的有（
）【多选题】制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况督促高管层有效执行和落实相关工作，定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告落实执行消费者权益保护相关法律、法规和监管规定以下哪些属于金融消费纠纷多元化解决机制（
）。【多选题】以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门（
）。【多选题】网络金融部（95580客服中心）中国人民银行及其分支机构处理金融消费者投诉，可能采取的调查措施有（
）。【多选题】进入调查发生现场调查取证询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人查阅与被调查事件有关的资料复制与被调查事件有关的资料以下是中国邮政储蓄银行投诉方式的有（
）。【多选题】95580客服热线40088-95580信用卡客服热线向营业网点工作人员直接反映问题通过网点意见簿留言根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》,以下属于重大投诉情形的有（
）。【多选题】因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》将投诉分为（
）类。【多选题】金融消费者投诉业务办理渠道金融消费者投诉业务类别金融消费者投诉原因以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（
）。【多选题】高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作个人金融部负责95580客服电话投诉投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定个人金融部负责网点投诉发生下列（
）情况的，将对相关单位进行通报批评。【多选题】客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的。投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况。投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的。对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的。营业网点职责为（
）。【多选题】负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级。负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导网点投诉按照严重程度分为（
）、（
）两类【多选题】满足下列哪些条件的为重大投诉（
）【多选题】因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的投诉10名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉涉及我行服务项目收费有误或账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的大堂经理因故缺岗时，网点应安排称职人员轮值大堂经理，不得空岗，保证营业时间内大堂经理岗位正常履职。（
）大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训大堂经理应具有一定的识别客户能力，对中高端客户应提供贵宾服务；对普通客户应提供基本服务，并确保准确、规范；对有潜在业务需求的客户，应引见至支行长。大堂经理分为专职大堂经理和兼职大堂经理，外包人员不得担任专职或兼职大堂经理。专职大堂经理履行本岗位职责工作时间内，不得进入营业现金区，不得外出营销。大堂经理绩效考核周期一般分为月度考核、季度考核、半年考核和年度考核。具体由一级分行根据管理需要确定。对待客户的异议及投诉，柜员应首先安抚客户情绪，并针对性地解决客户的问题，必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告柜员遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户应有耐心，不得拒绝办理。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间柜员遇客户进入一米线内咨询、等待，影响正在进行业务办理的客户时，应不予解答，并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。服务礼仪规范规定男员工穿黑色正装鞋、深色或肤色袜子。女员工穿黑色正装鞋，鞋跟高度以5-7公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜。着裤装时，穿肤色袜子。营业网点员工上岗必须佩戴工号牌。工号牌别于右胸前，与地面保持水平，以肩线中部下一拳半至两拳位置为准指引客户签字时，应掌心微向上倾斜，拇指微微打开，四指并拢，指尖指向签字处员工在回答客户询问或指引方向时，不得用手托腮应答客户、简单摆手作答、用手指指点客户员工行礼（鞠躬）要大方。以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到腰要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部递送名片时，身体微微前倾，微笑示意，双手呈上名片，名片字迹面向客户，如果名片中有生僻字或多音字，应将自己的名字读两遍，以方便对方称呼。接受名片，食指与拇指轻轻夹住，双手接受，并认真阅读然后放入自己的名片夹或口袋，以示尊重供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范暂停营业或离柜中断服务应摆放“暂停服务”标识。客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，不可以杂物摆放或随意张贴信息营业网点的外部环境应保持干净、整洁、明亮、醒目低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方30cm处，呈一条直线放置。非现金业务区主要承担为个人或公司客户提供非现金交易，以及信贷、理财等非现金业务的咨询、受理的功能。网点VIP中心是贵宾客户的专属区域，承担为VIP客户办理业务提供优质优先服务的功能具备条件的营业网点，VIP中心的客户等候区域可设置橱柜，提供咖啡、红酒等。VIP中心的客户等候区域应放置沙发、茶几，方便客户使用，注意保持清洁，茶几上可摆放水果、糖果、鲜花、绿色盆景植物、茶具等网点的明查、暗访均指网点的现场检查外部检查包括监管部门或同业检查、聘请义务监督员检查和视频监控检查等定活两便可以部分支取。梦想加邮站主要针对青年客群的消费和储蓄特点设计，可以帮助客户管理梦想计划，同时可获得比活期存款更高的收益，兼具社交化和互联网化功能。个人结构性存款业务需由客户本人办理，不得由他人代办。产品的本金及收益将在产品到期后一次性支付，客户不能提前赎回该产品。《中国邮政储蓄银行个人存款证明书》作为客户在我行存有储蓄存款的证明，可以流通、质押，可以代替存款凭证作为存款、取款、汇款等的凭证。现金汇款金额在1万元（含）以上或个人结算账户汇款金额在5万元（含）以上时，须出示有效身份证件进行联网核查并打印联网核查结果。缴费业务是指我行利用自身的结算便利，接受企事业单位委托，代其向个人客户收缴费用。农民丰收卡免收卡工本费、年费、小额账户管理费、账户余额变动通知短信服务费。腾讯联名卡是中国邮政储蓄银行与腾讯公司合作发行的区域性联名卡产品。对于借记卡交易安全锁功能，持卡人只可在营业网点的柜面渠道进行境内外消费取现交易限额的相关设置，以便保护持卡人的账户资金安全。客户风险承受能力评估结果有效期半年鑫鑫向荣人民币理财产品购买时有手续费。购买中邮理财子公司的理财产品可在手机银行上做风险评估后购买。证券市场交易日购买的基金产品均按当日基金净值确认基金份额对基金投资人风险承受能力的评估主要采取问卷调查的方式，问卷调查分为书面问卷调查和网上电子问卷调查两种方式。多次购买某一只基金，赎回采用先进先出方式，即按照购买顺序，优先对该产品购买日期最早的一笔开始赎回，依次往后类推。储蓄国债（电子式）付息方式为按年付息，付息日与起息日对年对年对日所有国债到期日前一日日终到期资金自动到账，无需办理任何操作国债的发行对象为个人客户和机构客户主要收入来源者的英年早逝则往往会给家庭带来严重的财务困难，从而成为家庭所面临的主要的人身风险之一。 因此，对于家庭收入做出较多贡献者应该优先投保规模型保险产品，可以通过较低的保费支出来博得高额的寿险保障，以此来覆盖自身早逝风险给家庭带来的负面影响。分红保险能够很好的弥补家庭因个别成员疾病或残疾导致的收入损失和医疗费用支出意外伤害风险带来的风险主要通过分红保险、意外险或终身寿险来规避，其带来的疾病和残疾风险主要通过健康保险来规避。与同业银行相比，我行客户收入偏高、客户年龄偏低、乡镇以下客户占比低，可以着重分析这类客户群体特点，挖潜其潜在保险需求，发展业务的同时，也为我国普及金融保险服务做出应有贡献。在分析客户保险需求时，一般来说应首先考虑收益，再根据经济条件安排储蓄和投资理财规划。根据客户需求匹配购买合适产品。大堂经理在进行保险业务宣传推介时，可以自行印制宣传材料私募类资产管理计划可以通过在网点摆放宣传手册进行推荐营销。我行自有品牌金产品支持法定节假日期间销售。大堂经理向客户推介非合法合规的交易所、交易中心等贵金属交易平台。营销人员可向客户推介不符合客户风险承受能力的业务与实物贵金属产品。西联汇款业务、银邮汇款业务均可以在手机银行、个人网银、自助柜员机等电子渠道自助办理。境内个人办理购汇业务不得用于境外买房、证券投资、购买人寿保险和投资性返还分红类保险等尚未开放的资本项目；当日累计等值5000美元以上（不含）的外币现钞兑换业务，客户经属地外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理。我行为公务卡和商务卡产品减免年费、挂失费、换卡费、短信通知服务费。附属卡只限主卡申请人直系亲属办理。生肖卡产品仅在当年发行轻松小熊卡为我行第一款青春类卡产品我行为白金卡级产品减免境内溢缴款取现免费信用卡申请表填写过程中，客户经理可以询问客户是否为我行房贷客户，如不是，则填写代发客户专案码（1100800）。客户经理对营销成功的信用卡客户需进行手工台账记录，并向上级机构进行报送。客户经理对客户营销信用卡时，需要具备一定营销技巧：建立信任关系、了解客户需求、处理客户异议。客户经理在营销信用卡时，可向客户保证预授信额度一定能达到固定金额。客户经理在信用卡营销过程中，如果客户办卡需求不强烈，或表明自己已经有其他行的卡，则立即放弃营销。农贷通产品是面向个体农户发放的，商贷通产品是面向个体商户发放的，可以用来装修、看病医疗、子女教育等。大堂经理在向客户宣传贷款时，若客户有意愿，可以直接帮客户办理贷款。学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位可以用作贷款申请人的抵押物。转介绍后，经客户经理基础审核通过并受理的贷款，大堂经理可以承诺客户一月内对其放款。（
）小额贷款利率实行风险定价原则，综合考虑资金成本、贷款损失风险、经营管理成本及市场竞争状况等因素。所以在宣传时，要模糊年化利率。符合借款人基本条件的多个自然人，可以共同申请一笔贷款，其中一人作为主借款人，其它人作为共同借款人，原则上共同借款人仅为一名（含配偶）。个人房屋贷款中，共同借款的，借款人年龄必须以年龄较大的申请人为准。个人信用消费贷款采取额度授信方式，借款人可在额度支用期内多次、循环支用。借款人开具的收入证明原件，开具日期不得早于贷款申请日之前6个月。境外自然人（包括港澳台人士和外籍人士）可以在我行申请商业用房贷款。兑换高端客户增值服务时，若幸福点不足兑换，则系统支持最多一次的幸福点透支兑换。白金级以下级别客户无法进入增值服务“高端尊享”专区查看幸福点及相应尊享服务。客户可在我行积分商城中，将借记卡积分与信用卡积分合并使用，兑换各类商品。个人客户综合积分生成时间为1个工作日CRM（零售）系统中设置的各角色之间可以互相兼任。若网点叫号机与柜员服务评价器对接，在客户个人营销系统中可以实时查看该客户是否办理过业务及对柜员的评价。CRM（零售）系统以全国为单位，每名客户能归属于多个网点。CRM（零售）系统中，兼职理财经理是指协助专职客户经理从事个人客户开发与服务的非专职个人客户营销人员。CRM（零售）系统每日将个人月日均资产大于0元或纯信用卡客户（仅有信用卡、无借记卡及其他业务的客户）纳入本系统。CRM（零售）系统中所有涉及到客户敏感信息,除法律另有规定外，不得以任何方式向其他人泄露，不得在互联网络、局域网或其他媒介中存储、处理和传递，包括QQ、微信或者外部邮箱传送系统中涉及的业务数据。销售专区（或专柜），是指在我行营业机构（离行式自助银行除外）设立的，主要用于自有理财产品、个人结构性存款产品、代销产品及代理贵金属营销推介的区域。个别面积较小、确实不具备设置独立销售专区条件的营业机构，可设置固定销售专柜，并按照销售专区录音录像相关规定进行管理。结构性存款不需要同步录音录像。代理营业机构可不纳入销售专区录音录像管理。在手机银行签约二维码交易后才能在ATM上做二维码取款交易。客户在理财签约后，可以使用ITM开通基金公司 TA 账户。ATM支持绿卡通活期存款转定期。现金充值到本行IC卡小额账户后无法使用自助设备将小额电子现金中的金额转入到储蓄账户中。可以使用ATM将延时转账交易进行撤销。我行ATM支持的二维码交易包括：二维码取款、二维码存款及二维码凭条。在我行ATM中绑定信用卡还款账户不必一定是我行账户。我行ATM刷脸交易目前仅支持刷脸取款。客户完成交易后点击打印凭条设备不打印，可引导客户通过手机扫描二维码获取电子凭条。现在可通过ITM办理一体化开卡，无需开卡后再办理开通电子渠道。同一个自助机构号下，ITM业务管理员信息共享。客户在ITM中开通自助转账功能时需根据实际情况设置交易限额。客户使用ITM开通短信通知需要进行人脸识别。客户使用ITM账户开通情况功能可以查询该账户电子银行开通情况。对客户原有电子渠道认证方式进行修改不需要进行人脸识别。目前ITM中对账单打印功能可以打印近2年的交易记录。我行ITM尚不支持无纸化稽核回单的差错处理。我行ITM模式一授权，在人脸比对通过后，将进入一次指纹授权页面，呼叫业务管理员进行指纹授权。我行ITM初装机和非初装机的"业务主管激活"模式相同对于理财认购，如有销售人员介入进行营销推介，则应停止自助设备购买操作，转至销售专区录音录像后购买。通过手机银行、个人网银转账时，受理方式选择普通、T+1模式的可在一定期限内进行撤销。客户通过手机银行我的账户可以将信用卡设置默认账户。客户可通过我行微信银行线上申请信用卡。目前手机银行支持进行账户撤销，并且可以将手机银行上所有下挂账户都撤销。通过我行个人网银购买理财产品之前需要做风险测评。客户可通过手机银行进行账户追加。客户通过个人网银可以办理信用卡账单分期手机银行线上追加的账户，可支持转账。通过邮储银行手机银行进行手机充值，只能给本人的手机号码进行充值。2016年1月1日起，通过手机银行进行转账交易免收手续费。客户支付EMS快递费时，可使用手机银行“扫一扫”扫描快递员出示的EMS条形码，支付快递费。手机银行“邮乐特卖”特卖专区板块为邮储银行独家优惠，支付方式为邮储手机支付，支持借记卡和信用卡支付。活动专区页面可以在手机银行生活首页中点击进入。（）年满十六周岁、未满十八周岁客户通过柜面办理交易时必须由监护人代办。客户登录时未勾选记住手机号，登录后可以进行手势登录与指纹登录设置。客户设置了多种登录方式，登录时认证手段优先调用指纹（包含面容），其次手势登录，最后密码登录。年满16周岁的客户，办理电子银行以上交易时必须由本人办理，严禁他人代为办理。个人网银登录后首页我的资产和我的账户下的财富一览都可以查询注册的个人网银账户下定期存款、活期存款、理财、基金等资产信息以及信用卡、贷款等负债信息。通过个人网银我的贷款详情可查询已发放的贷款详情、还款计划表、已还款明细，但不可对贷款发起提前还款。没有注册手机银行的客户，可以在手机银行上申请信用卡。微信银行自助填单可为客户办理个人账户申请交易。()个人网银明细查询可查看行内转账的转入账户、转入户名、转入行以及交易渠道等客户关注的信息。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入经营发展战略规划中，无需纳入公司治理、企业文化建设。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。为了吸引客户，可以适当夸大产品收益、掩饰产品风险。金融机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费的适度性，合理划分金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受等级，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。金融机构实际承担的义务可以低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。金融机构工作人员应当对业务过程中知悉的个人金融信息予以保密，不得非法复制、非法存储、非法使用、向他人出售个人金融信息。金融机构可以以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权或者同意。金融机构不得将消费者授权或者同意其将个人金融信息用于营销、对外提供等作为与消费者建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关授权或者同意的除外。银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备。银行业金融机构应在营业场所开设理财产品销售专区，大堂经理可以在销售专区外开展产品销售活动。银行业金融机构应建立统一的产品信息查询平台，凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。银行业金融机构可以借助信息查询平台公开宣传私募产品。银行业金融机构销售理财产品时应同步录音录像，无需事先征得消费者同意。投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。银行业金融机构高级管理层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。《银行业消费者权益保护工作指引》中所称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人和法人。中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南，包含投诉方式及投诉处理流程信息。中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。在产品或服务合约中，银行机构应提供投诉电话或其他投诉渠道信息。中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统，实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。各级分支机构应根据当地监管部门要求，结合本机构现有实际情况，明确各部门投诉管理职责，妥善设置投诉处理牵头部门。客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉，被投诉单位要向客户做好解释和说明。对网点无法自行处理的客户投诉，原则上网点应在投诉受理次日报告上级机构协调处理。网点意见簿回复时间原则上不超过24个小时，对留有联系方式的客户要进行电话回复，并在意见簿上登记处理情况。