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大连海事自考物流管理专业必备细心系统考试总结范围第一章1.物流的概念：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。2.PD是实物分配或货物配送。Logistics是后勤的意思3.物流基本职能：是物流活动的基本能力及通过对物流活动最佳的有效组合，形成物流的总体功能，以达到物流的最终经济目的。包括：包装，装卸搬运，运输，储存保管，流通加工，配送，废旧物的回收与处理，情报信息4．数据：不是数字，就是用来反映客观事物的性质、属性以及相互关系的任何字符、数字和图形 信息：信息是一种不确定性的消除，通过数据形式来表示，加载在数据之上并对数据的具体含义进行解释。数据经过加工处理后才能成为信息，信息业需要通过数据来表示5.什么是一二三次信息？一次：是客观事件的第一种记录，没有经过加工如政府，新闻。二次：对第一次信息加工处理后得到的信息如文摘，期刊。三次：如词典，年鉴6.按信息的表现形式划分：文献型，档案型，统计型，图像，动态。7.安记录的内容与使用的领域划分：经济信息，管理信息，科技信息，政务，文教，军事8、信息的特征：客观性，普遍性和无限性，依附性，价值性，时效性（时间与价值反比），层次性，可存储性，可传输性，可扩散性（不翼而飞）可分享性，可加工性，可再现性，可再生性和可增值性9.信息的功能：信息是认识客体的中介，信息的人类思维的材料，是科学决策的依据，是有效控制的灵魂，是系统的秩序的保证，是社会发展的资源10.企业物流和信息流的几个特点：a物流的运动方向是单向的，过程是简单的，而信息流失单向的过程是复杂的。B与发生信息流有关的部门多与物流发生关系的部门C伴随物流活动，产生相反方向的信息流D众多的信息流发生于不与物流直接相关的部门E管理部门是信息流的中心11.物流信息是指与物流活动（运输，仓储，装卸，搬运，包装，流通加工，配送）有关的信息12.物流信息分为几类：订货信息，库存信息，生产指示信息，发货信息，物流管理信息。13.物流信息的特征：信息量大，更新快，来源多样化14.物流信息的作用：物流信息是物流系统整体的中枢神经，物流信息是物流系统变革的决定性因素15．物流信息系统4个层次：交易，管理控制，决策分析，制订战略计划系统16．系统的特点：系统的整体性，层次性，相关性，目的性，对环境的适应性17、物理系统的一般模型包括：输入，处理，输出3个部分18.信息系统的金字塔结构：底层：数据处理系统（事务数据处理与查询）3层辅助管理信息系统（管 理层的作业计划及控制）2层战术决策信息系统（战术计划与决策）顶层战略决策信息系统（战略决策与计划）19.信息系统的基本功能：数据的收集与输出，数据的加工处理，数据的存储功能，数据传输功能，信息输出功能 20.组织管理活动一般分为3个层次：作业控制层，管理监督层，战略规划层21.物流信息系统的特征：管理性和服务性，适应性和易用性，集成化和模块化，网络化和智能化22.分类：运输系统管理系统，库存信息管理系统，供应链物流管理信息系统，电子商务物流信息管理系统，生产商物流信息系统，零售商物流信息系统，23.物流信息化的特征：信息数字化，服务柔性化（柔性化生产flexibility），组织弹性化，管理一体化，经营虚拟化，管理人体化24.ERP软件反应的两个方面：一是通过主生产计划和物料清单的的生产物流管理，二是通过以订单驱动的财务集中管理25．EDI（电子数据交换技术）的直接利益包括：提高内部生产率，改善渠道关系，提高外部生产率，提高国际竞争力，降低作业成本26.EOS（电子自动订货系统）是指企业间利用通信网络和终端设备以在线连结方式进行订货作业和订货信息交换的系统27.POS（销售时点系统）：是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息通过通信网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统28.WMS提升关键环节的运作。XDI实现跨企业的供应链协作 第二章1.计算机通信网可从不同的角度来分类a从交换的功能可以将网络分为电路交换网，报文交换网，分组交换网b从网络的拓扑结构分为集中式网络和分布式网络c从网络的通信特性来看，计算机通信可分为资源共享网络，分布式计算机网络和远程通信网络d按大小范围分局域网（LAN），城域网MAN广域网WAN全球网GAN2.OSI的7个层：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层3.计算机网络组成包括：计算机，网络操作系统，传输介质，相应的应用软件4.局域网特点：连接范围窄，用户数少，配置容易，连接速率高5.局域网的拓扑的结构：星状拓扑结构，环状，总线6.什么是条码：是由一种按特点规则排列的条，空及对应字符组成的表示一定信息的符号7.条码的特点：a简单易于操作可印刷，被称为可印刷的计算机语言b信息采集速度快c采集信息量大d可靠性高e设备结构简单成本低f灵活实用g自由度大8．条形码从系统结构和功能上讲它是由扫描系统，信号整形，译码组成9.商品编码原则：唯一性，无含义，永久性10．有代表性的堆积二维码：Code49码PDF417,Code16k,UPS Code SM11.二维条码的特点：a信息容量大b编码范围广c保密防伪性能好d译码可靠性高e修正错误能力强f容易制作且成本很低g条码符号的形状可变12.射频卡具有的：非接触，工作距离长，适于恶劣环境，可识别运动目标13.标签的分类：有源射频标签与无缘射频标签。只读标签与可读可写标签。标识标签与便携式数据文件14.射频标签由：天线，调制器，编码发生器，时钟，存储器组成15.射频读写器由：天线，射频模块，读写模块16.数据在空间上的传递称为通信，在时间上的传递叫存储17.数据模型由三部分组成：第一部分是数据结构，包括数据对象及相互关系，第二部分数据操作，主要是对数据的检索和更新。第三部分是数据的约束条件，也就是完整性规则的集合。18.数据模型：层次模型，网状模型，关系模型（数据结构，关系操作集合，关系的完整性）19.结构化查询语言（SQL）功能包括查询，操纵，定义和控制。优点有：一体化。灵活。高度非正常化。语言简洁，易学易用20.数据库管理系统（DBMS）五个组成部分：DBMS引擎，数据定义子系统。数据处理子系统。应用程序生成子系统。数据管理子系统21.数据仓库包括：数据仓库技术。联机分析处理技术。数据挖掘技术22.数据仓库的定义：一个面上主题的，集成的，随时间变化的非易失性数据的集合，用于支持管理 层的决策过程23．数据仓库组织和管理数据的方法与普通数据库不同，表现的3个方面：a它依据决策要求，只从数据库中抽取那些需要的数据，并进行一定的处理b数据库是多维的 c她支持决策处理24.EDI指的是：按照协议，对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸 易伙伴的计算机系统之间进行交换和自动处理的全过程25．EDI的含义：a定义的主体信息是经济信息b这些信息是按照协议形成的具有一定结构特征 c信息传递的路径是计算机到电子数据通信网络26.EDI的特点：a单证格式化b报文标准化c处理自动化d软件结构化e运作规范化27.实现EDI的环境和条件： a数据网络是实现它的技术基础b消息处理系统为实现它提供了最理想的通信环境c计算机应用是实现它的内部条件d标准化是实现它的关键e它立法是保障它顺利运行的社会环境28.EDI的安全氛围：数据安全、系统安全、重点是数据安全29.EDI面临的威胁：a冒充b篡改数据c偷看窃取数据d文电丢失e抵赖或矢口否认f拒绝服务30.EDI系统安全服务的实现7种手段：a数字签名b文电加密c源点不可抵赖d接收不可抵赖e访问控制f防止文电丢失g防拒绝服务第三章1.物流信息系统：是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对企业物流相关的信息进行加 工处理来实现对物流的有效控制饿管理的并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统2．物流信息系统管理两类活动流中的信息：调控活动流（支柱），物流运作活动流3.物流系统对物流信息的要求：信息充足、信息准确、通信顺畅4.物流信息对物流系统的作用：可得性、精确性、及时性、以异常情况为基础（突出问题和机会）、灵活性、适当形式化5.物流信息系统的基本作用：、收集物流信息、收集信息处理、物流信息传递、物流信息应用6.物流信息系统对企业的作用：○ 1物流信息系统是物流企业及企业物流的神经中枢 ○ 2通过物流信息系统，企业可以及时的了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，有利于企业开拓市场和收集信息○ 3通过物流信息系统，企业可以及时掌握商品的库存流通情况，进而达到企业产销平衡 ○ 4物流信息系统的建立，可以有效的节约企业的运营成本 ○ 5物流信息系统的建立使得物流服务功能大大拓展 ○ 6加快供应链的物流响应速度7.物流信息系统的主要内容：1决策支持系统2运输信息系统3库存信息系统4配送信息系统5订单处理系统8.结构功能：1仓储管理2运输管理3订单管理4财务管理5客户关系管理6代码级参数管理7报表管理8计划管理9信息管理10资源管理9.物流信息网：就是指在物流领域综合应用现代计算机和通信技术，实现物流信息的电子化，数字 化，并能完成其在多媒体化，高效率的综合网上的自动采集，处理，存储，运输，和交换，最终达到物流信息资源的从分开发和普遍共享，以降低物流成本，提高物流效率的过程10.物流信息网络：指将物流各子系统的计算机管理信息系统，通过现代通信设备和线路连接起来，且以功能完善的网络软件实现物流资源共享的系统11.物流信息物流的特点：1网络专业性强2信息来源的广泛性3地域的广袤性4网上信息的实时性和动态性强12.物流企业一般包括客户服务器体系结构和基本平台组成两部分，前者一般采用三层组成，后者一 般有网络平台，开发平台，用户平台和服务平台13.Internet分为4级：一提供对静态数据的静态访问，二级引入检索工具，三级提供对动态数据的动态访问，四级随着访问所有联合信息成为可能，检索不同类型的信息14．我国物流信息网络化建设的指导方针和原则：1整体规划，同步发展两个结合，两个为主，（软件与硬件结合，以软件建设为主，国内国外结合，以国内建设为主）3网网互联，资源共享15.措施：1建立以高速数据网络为核心的信息基础设施2建立大型动态库3重视推广运用先进通用 的网络信息网络应用系统和技术16.生产商物流可以划分为充实原材料，零部件等采购活动的供应物流，生产物流，销售物流17.生产商物流系统的特点:1供应物流的高度化2销售物流的高度化3流通信息网络与零售支持的高度化18．厂商物流信息系统12个组成部分：1工程技术与生产数据控制子系统2订货服务子系统3预测子系统4主生产调度计划子系统5库存管理子系统6生产制造计划子系统 7工作令开发子系统8监控子系统9维修子系统10采购与进货子系统11仓库控制子系统 12成本计划与控制子系统19.批发业的机能大致可以分为5种：备货机能，物流机能，信息机能，金融机能，零售店经营支援机能20.批发商物流系统的特点：1备货范围的广泛性，配送行为的快速化2建立高度化的物流系统3物流中心的机能分化4向零售支持型发展5批发业的组织再生21.批发商物流信息系统的组成：1订单管理子系统2采购管理子系统3销售管理子系统4配送管理子系统5库存管理子系统6账务管理子系统22.现代零售业物流系统的特点：1通过物流中心或配送中心实现效率化2商品配送的计划化与集约化 3物流系统设置成本的合理分担23.零售商物流信息系统的组成：1采购订货子系统2前台POS系统3销售分析与预测子系统4库存管理子系统5账务处理子系统24.物流信息系统的投资评估四大核心：财务指标，物流服务水平指标，功能指标和技术指标
25.评估的基本原则：1财务驱动原则2业务方案驱动3条件和能力的约束26.物流信息系统的投资需要系统的过程管理：1明确问题及改进的机会2制定完整的物流业务解决方案3根据业务方案确定物流信息系统技术及实施方案 4系统实施 5回顾评估27.物流信息系统评估的指标体系：1财务指标2功能指标3物流服务水平指标4技术指标 第四章1.库存：是指处于储存状态的物品或商品2.库存分类：生产过程角度分为（原材料库存，零部件和半成品库存，成品库存）。从经营过程的角度分为（经常库存，安全库存，生产加工和运输过程的库存，季节性库存，促销库存，投机库存，沉淀库存和积压库存）3.库存观看系统（WMS）：是用来管理仓库内部的人员，库存，工作时间，订单和设备的软件实施 工具4.库存管理系统具备的基本功能：1人库作业2出库作业3库存作业4盘点作业5统计作业5.一个WMS的基本软件包支持仓储作业中的全部功能：1收货2储存3订单处理4拣选5发货6站台直调6.WMS给仓库带来的效果：1为出库作业全过程提供自动化和全面记录的途径2改变传统上的固定货位，实现全库随机储存，从而最大限度利用仓容 3提高发货的质量和正确性，减少断档和退货，提高顾客的满意程度 4为仓库的所有活动，资源和库存水平提供即时的正确信息7.库存信息系统目标：1）库存的适当化2）调节需求和供给3）采取有效措施缩短订货到发货时间4）提高运输效率和装卸作业效率5）追求省力化和自动化6）提高工作精确度和作业的准确性7）实现物流合理化，降低物流总成本8）为客户提高信息咨询及有关资料的查询和统计。总之物流仓储信息系统的所有一切的目的都是为了提高客户的服务水平和降低总成本8.典型物流企业的库存信息系统面向3个角色：客户，物流中心，库区9.系统功能概述：1面向客户功能2面向库区功能3面向物流中心功能10.库区端的功能模块：1物品控制管理模块2货位控制管理模块（位于系统的核心）3数据信息查询和统计模块11.货位控制管理模块功能：1库存超高报警，超低报警2货位信息查询3货位调整4货位盘点12.填空：准确的库存信息收集是财务会计的一个重要方面和库存管理的基础。库存信息收集的状 况受有关人员，实体控制和系统影响。实物控制的一个重要方面是限制和控制仓库的收发。有效利用仓容的一条重要途径是采用定位系统13.实物盘存的准备工作应包括以下几个方面：1加以整理2进行核对3订出细则4搞好培训5建立班组14.循环盘点信息收集法：是有顺序地而不是定期地进行的一种实物盘点的库存信息收集法，是控制 库存信息收集的准确性和将其保持在高水准的一种基本方法15.最流行的变化循环盘点的频率有：1）ABC系统，货物按ABC原则划分层次2）再订货系统，在再订货时盘点物品 3）收获系统，在收到补充订货时盘点物品 4）无余额系统，在库存为零或负时盘点物品5）交易系统，在完成某一确定的交易数量后盘点物品16.循环盘点的优点：1）在循环盘点时不必停止工作，并可取消一年一次的实物盘点2）能及时揭示误差，随时修正库存信息收集和排除产生误差原因 3）能增进信息收集的准确程度，得到更正确的资产报表4）专业人员在却得可靠地计数，调节误差和寻求解决系统误差的方法等方面可充分发挥作用5）可把力量集中在有问题的区域17.库存管理信息已经或将要呈现出的趋势是计算机化，网络化，以及支持零库存18.零库存的两层含义：1库存对象物的数量趋于零或等于零2库存设施，设备的数量及库存劳动的耗费同时趋于零或等于零19.运输信息管理系统：主要指利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划，运输工具，运送人员 及运输过程的跟踪，调度指挥等管理业务进行有效管理的人际系统20.运输管理信息系统主要对运输工具盒过程的功能模块：1运输工具管理2运送人员管理3计划调度管理 4装载接卸管理5运送过程管理22.运输管理信息系统功能：1配载调度2运输过程控制管理3运输资源管理4跟踪调度23配送：是指物流企业或部门采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备，软件系统及先进的管 理手段，针对社会需求，严格的，守信用的按用户的订货要求，进行一系列分类24.物流系统的3个基本要素：仓储系统，运输系统，物流信息管理系统25.配送功能要素：1备货2储存3分拣与配货4配装5配送运输6送达服务7配送加工26.配送中心的作业：1）市场开发作业2）订单处理作业3）采购作业4）进货入库作业5）库存管理作业6）补货及拣货作业7）流通加工作业8）出货作业 9）配送作业10）会计作业11）经营管理及绩效管理业务27.配送管理信息系统作业模块：订单管理，库存管理，配送优化，拣货管理，补货管理28.建立配送中心应考虑：1配送中心类型2配送中心功能3配送中心组织结构4配送中心作业管理方法29.配送信息系统的作用：1物流配送反应速度快2物流配送功能集成化3物流配送服务系列化4物流配送作业规范化5物流配送目标系统化30．一个销售型配送中心信息系统由6个组成：1销售出库管理子系统2采购入库管理子系统3库存管理子系统4运输调度管理子系统 5财务管理子系统6经营绩效管理子系统31.销售出库管理系统包括：1订单处理系统2销售分析与销售预测系统3拣货规划系统4包装流通加工规划系统5派车计划6仓库管理系统 7出货配送系统8应收账款系统32.销售分析与预测系统作业包括：销售分析，销售预测，商品管理33.采购入库管理系统：入库作业管理系统。库存控制系统。第五章1.物流信息系统开发的原则：1领导参加的原则2优化与创新的原则3充分利用信息资源的原则4利用和时效的原则5规范化的原则6发展变化的原则2.物流信息系统开发钱的准备工作一般包括：基础准备，人员组织准备3.选择系统开发的策略：1接收式的开发策略2直接式的开发策略3迭代式的开发策略4实验式的开发策略4.物流信息系统开发步骤：1系统规划阶段2系统分析阶段3系统设计阶段4系统实施阶段5系统运行阶段5.物流信息系统5个生命周期：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行于维护6.结构化系统开发方法的优缺点：优：整体思路清晰，能从全局出发，步步为营，减少返工，有利于提高开发质量。缺：系统的开发周期太长。要求充分掌握用户要求，管理状况及预见可能发生的变化，不符合 人们认识事物的规律。需要大量的文档图表，工作量大，效率低成本高7.原型开发法的步骤：1确定用户的基本需求2开发初始原型系统3对原型进行评价4修正和改进原型系统8.原型法的优缺点：优：1认识理论上的突破2改进了用户和系统设计者的信息交流方式3用户满意程度提高4开发风险降低5减少了用户培训时间。缺：开发工具要求高2解决复杂系统和大型系统问题很困难3管理水平要求高9.面向对象方法：是一种认识问题和解决问题的思维方法，它吧客观世界看成是由许多不同的对象 构成的 10.对象：是现实世界中一类具有某些共同特征的事物的抽象11.CASE只是一种开发环境而不是开发方法12.目标和方案的可行性是指标是否明确，方案是否切实可行，是否满足组织进一步发的要求13.信息系统的经济效益有两个方面：1直接效益2简介效益14.管理信息系统MIS效益分：有形效益和无形效益15.有形效益：1降低企业运营成本2加快资金周转3减少流动资本占用4节约通信费用5改进资产回报率16.分析对象着重分析：计划管理，采购管理，仓储管理。以系统工程用户第一的观点为指导思想17.入库管理：入库信息。入库数据。发票信息18数据字典的定义：所谓数据字典，是以特定格式记录下来的，对系统的数据流程图中各个基本要 素的内容和特征所作的完整的定义和说明19.数据字典包括6个内容：数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据储存，外部实体20.表明系统中数据的逻辑流向：1数据流的名称及编号2简述3数据流的来源4数据流的去向5数据流的组成6数据流的流通量7高峰期流通量21.数据储存是数据流动的暂停或永久保存的地方包括：○ 1数据存储的编号○2数据存储的名称○3简述○4组成○5关键字○6相关的处理22.数据库设计分4步：需求分析，概念设计，逻辑设计，无理设计23.逻辑设计的步骤和内容：1形成初始模式2子模式设计3模式评价4修正模式24.输出设计的内容：1确定输出内容2悬着输出设备与介质25.设计输出报告要注意一下几点：1方便使用者使用2要考虑系统的硬件性能 3尽量利用原系统的输出格式 4输出表格要考虑系统发展的需要5输出的格式和大小要根据硬件能力认真设计26.输入设计的内容：1确定输入数据内容2确定输入数据的方式3确定输入数据的记录格式4输入数据的正确性校验5确定输入设备27.输入界面设计的原则：1可靠性2简单性3易学习与易使用性4立即反馈性28.输入错误的种类：1数据本身的错误2数据多于或不足3数据的延误29.系统实施：是指将新系统的设计方案转换成实际运行系统的全过程30.影响系统实施的两大因素：管理因素。技术因素31影响系统实施工作的技术因素包括：数据整理与规范化、软件及网络环境的建设、开发技术的选择与使用32.MIS系统特点：1是一个开放性系统2是一个基于企业具体环境的应用系统3是一个人机交互系统33.MIS开发周期分为5个阶段：单元测试。组装测试。确认测试。系统测试。验收测试。第六章1.运行管理工作：就是对信息系统的运行进行监测与控制，记录其运行状态，对信息系统进行必要 的完善，修补和补充，以使信息系统充分的发挥其功能2.运行管理的工作有以下几个：数据的收集2信息处理及信息服务工作3计算机硬件的运行于维护4系统的安全管理也是日常工作的重要部分3.信息系统运行情况记录：1有关工作数量的信息2工作的效率3系统所提供的信息服务的质量4系统的维护修改情况5系统故障情况4.以CIO为首的信息系统部门有以下职责：1制定系统规划2负责信息处理的全过程3信息的综合开发4搞好信息标准化等基础管理 5负责系统的运行维护5.人员配置：人员是信息系统三要素中最重要因素。6.人员分为三大类：系统维护人员或系统管理员。管理人员。系统操作人员7.系统是否安全正常的运行是衡量他们工作的最主要的指标8.机房管理制度包括：1操作人员的操作行为2出入机房人员的规定3机房的电力供应4机房的温度湿度清洁度5机房安全防火6机器软件使用规定 7机器硬件使用规定8专用机房的专用人管理制度9.运行制度：1操作规范2数据管理3备份管理4人员管理5组织管理10.信息文档的类型分：按产生的频率分：一次性文档。非一次性文档11.信息系统开发过程中的主要文档有：1系统开发立项报告2可行性研究报告3系统开发计划4系统分析说明书5系统设计说明书6程序设计报告 7系统测试计划与测试报告8系统使用与维护手册 9系统评价报告系统10.系统开发月报与系统开发总结报告12.信息系统文档管理应从：1文档管理的制度化，标准化2文档管理的人员保证3维护文档的一致 4维护文档的可追踪性13.系统维护的内容可分为：1系统应用程序维护2数据维护3代码维护4硬件设备维护14.影响系统可维护性的主要3个因素：可理解性。可测试性。可修改性15.系统维护考虑的因素：1维护的背景2维护工作的影响3资源要求16.信息系统安全成为重要课题：一、是因为社会对信息系统的依赖性越来越大二、是也由于数据本身的易消失性17.信息系统攻击的类型：1对信息系统硬件的攻击2对信息的攻击3计算机犯罪4计算机病毒18.信息系统和信息网络的不安全性由以下几方面照成：黑客攻击、管理的欠缺、软硬件的漏洞和后门、信息战19.信息系统安全的定义：是指采取技术和非技术手段，通过对信息系统建设中安全设计和运行中的 安全管理使信息系统能连续正常运行20.信息系统的安全定义包括以下4个概念：信息安全、计算机安全、网络安全、通信安全21.信息系统安全策略制定的程序和步骤：1进行安全需求分析2提出安全防范措施3选择安全技术22.信息系统采取的安全策略包括：法律保护、行政管理、人员教育、技术措施23.法律保护：1合法信息系统原则2合法用户原则3.信息公开原则4.信息利用原则5.资源限制原则24.行政原则：1）组织及人员制度2）运行维护和管理制度3）计算机处理的控制与管理制度4）机房保卫制度5）对各种凭证，帐表，资料要妥善保管，严格控制6）记账要交叉复核各类人员所掌握的资料与其身份相适应7）作信息处理用的机器要专机专用，不许兼作其他用机 25.对信息系统机房的规划要考虑以下安全技术：○ 1合理规划中心机房与各科室，车间机房的位置 ○ 2对出入机房进行控制 ○ 3机房应进行一定的内部装修 ○ 4选择合适的其他设备和辅助材料 ○ 5安装空调系统 ○6防火防水 ○7防磁 ○ 8防静电 ○9防电磁波干扰和泄漏 ○ 10电源26.软件：是保证信息系统正常运行，促进信息技术普及应用的主要因素和手段27.设计和开发应用程序时考虑如下安全策略和措施：1）设立安全保护子程序或存取控制子程序，充分运用操作系统和数据库管理系统提供的安全手 段，加强对客户的识别检查及控制用户的存取权限2）不断提高软件产品标准化，工程化，系列化的水平是软件产品的开发可测可控可管理 3）尽量采用面向对象的开发方法和模块化的思想4采用成熟的软件安全技术，从根本上提高系 统安全防护能力28加密是防止数据信息泄露，保障数据秘密性，真实性的重要措施29对信息系统的控制分类：物理控制。电子控制。软件控制。管理控制30.数据时信息系统的核心，数据的安全是是信息系统安全管理的核心31.存取控制：就是指依靠系统的物理，电子，软件及管理等多种控制分类来实现对系统的监测，完成对客户的识别，对用户存取数据的权限确认工作32.进行系统授权时应遵循下面原则：1）最小特权原则2）最小泄露原则3）最大共享策略4推理控制策略 33.信息系统监理的模式按照监理的程度不同，可分为：咨询式监理。里程碑式监理。全程监理34.信息系统的监理职能如下：1）协助用户组织信息系统建设的招标，评价活动2）协助用户与中标单位签订信息系统的开发合同3）根据用户方的授权，监督管理开发合同的履行4）根据监理合同的要求，为用户方提供技术服务5）监理合同终止后，向用户方提供监理工作报告35.信息审计包含3层含义：1）对信息系统支持的业务信息或业务数据进行审计，验证其正确性和 真实性，可以简称为信息系统进行审计2）用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作3）对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统进行审计36.信息系统审计的内容是根据审计的目的确定的，包括：内部控制制度审计、应用程序审计、数据 文件审计、处理系统综合审计、系统开发审计。37.对系统的评价从：技术、经济、进行38.在经济上的评价从：系统的效果和效益，包括直接的与间接39.从3个方面列出系统评价指标：人性指标、直接经济效益有关的指标、间接经济效益有关的指标。40.直接经济效益有关的指标包括：系统投资额、系统运行费用、系统运行新增的效益、投资回收期。1．企业物流结构（一）水平结构：1.供应物流。包括原材料等一切生产资料的采购，进货，运输，仓储，库存管理和用料管理。2.生产物流。包括生产计划与控制，场内运输（搬运），在制品仓储与管理等活动。3.销售物流。包括产成品的库存管理，仓储发货运输，订货处理与顾客服务等活动。4.回收，废弃物物流。包括废旧物资，边角余料等回收利用，各种废弃物的处理（废料，废气，废水等）。（二）垂直结构：1.管理层。其任务是对整个物流系统进行统一的计划，实施和控制。其主要内容有物流系统战略规划，系统控制和成绩评定，以形成有效的反馈约束和鼓励机制。2.控制层。其任务是控制物料流动过程，主要包括订货处理与顾客服务，库存计划与控制，生产计划与控制，用料管理，采购等。3.作业层。其任务是完成物料的时间转移和空间转移。主要包括发货与进货运输，装卸搬运，包装，保管，流通加工等。2．物流系统模式1.输入。包括原材料，设备，劳力，能源等。2.处理（转化）。具体内容有：物流设施设备的建设；物流业务活动，如运输，仓储，装卸搬运，包装，流通加工；信息处理及管理工作等。3.输出。具体内容有：产品位置与场所的转移；各种劳务，如合同的履行及其他服务等。4.限制或制约。外部环境对物流系统施加一定的约束称之为外部环境对物流系统的限制和干扰。具体有：资源条件，能源限制，资金与生产能力的限制；价格影响，需求变化；仓库容量；装卸与搬运的能力；政策的变化等。5.反馈。由于各种因素的限制，不能按原计划实现，要把输出结果返回给输入，进行调整，即使按原计划实现，也要把信息返回，以对工作做出评价。包括：各种物流活动分析报告；各种统计报告数据；典型调查；国内外市场信息与有关动态等。3．运输合理化的途径1.运输网络的合理配置。区别于储存型仓库和流通性仓库，根据经营战略和销售政策整体规划，统一考虑，既要满足销售的需要，又要减少交叉，迂回，空载运输，降低运输成本，提高运输效益。2.选择最佳的运输方式。确定选择铁路，公路，水运，航空，管道的运输方式，也要考虑运输工具的问题并且注意费用的因素。3.提高运行效率。努力提高车辆的运行率、装载率，减少车辆空载、迂回运输、对流运输、重复运输、倒流运输，缩短等待时间或装载时间，提高有效工作时间，降低燃料消耗。4.推进共同运输。提倡合作配合，提高运输工作效率，降低运输成本。5.采用各种现代运输方法。如多式联合运输、一贯托盘化运输、集装箱运输、散装化运输、智能化运输、门到门运输等。除以上5条还必须考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约因素。4．企业物流服务与产品生命周期的关系1.导入阶段的物流服务 在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务。2.成长阶段的物流服务 物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，转变为更趋平衡的服务与成本绩效。3.成熟阶段的物流服务 成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，要求服务作业具有更高的灵活性。4.衰退阶段的物流服务 如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。5．物流服务的内涵一是站在从事有形产品的生产、销售的制造型企业和商业企业的营销角度去理解物流服务，是属于企业顾客服务的范畴。二是站在专业物流服务企业服务经营的立场上思考什么是物流服务，他提供的是一种服务，这种服务同时也构成了制造企业或商业企业物流服务的一部分。6．物流成本管理与控制系统的基本框架物流成本的管理与控制由两个部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分是物流成本日常控制系统。物流成本是一个经济范畴，实施物流成本管理与控制，必须遵循经济规律，尤其是价值规律的要求。物流成本管理系统就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本的日常控制系统就是指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。物流成本控制的技术措施主要包括提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化；改善物流途径、缩短运输距离；扩大运输批量、减少运输次数、提高共同运输；维护合理库存、管好库存物资、减少物资毁损等。7．物流成本的综合管理与控制物流成本管理系统就是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预算、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本管理系统是由物流成本的预测、计划、成本计算、成本分析、成本信息反馈、成本决策和再预测等环节构成。成本管理的预测计划循环按时间标准进行划分，可以是短期计划（一个月或一个季度）、中期计划（半年或一年）和长期计划。物流成本的日常控制系统就是指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。物流过程是一个创造时间性和空间性价值的经济活动过程，为使其能提供最佳的价值效能，就必须保证物流各个环节的合理化和物流过程的迅速、通畅。物流成本的综合管理与控制，就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来，形成一个不断优化的物流系统的循环。8．物流作业成本法的基本思路和基本步骤作业成本法是被认为确定和控制物流成本最有前途的方法。它把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把“作业”或“作业成本池”的成本按作业动因分配到产品。1.界定企业物流系统中涉及的各个作业。2.确定企业物流系统中涉及的资源。3.确定资源动因，将资源分配到作业。4.确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。9．装卸搬运技术装备的作用1.提高装卸效率，节约劳动力，减轻装卸工人的劳动强度，改善劳动条件。2.缩短作业时间，加速车辆周转，加快货物的送达和发出。3.提高装卸质量，保证货物的完整和运输安全。4.降低物料搬运作业成本。5.充分利用货位，加速货位周转，减少货物堆码的场地面积。10．第三方物流的意义，有什么弊病（一）提高核心竞争力（二）降低经营成本（三）提高物流服务水平（四）增强市场应变能力（五）加速产品和服务投放市场的进程（一）外包可靠性风险（二）可能影响企业的核心业务（三）由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失（四）对外包依赖控制程度11．第四方物流的定义及特征定义：第四方物流供应商是一个供应链的集成商，他对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。特征：（一）第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题1.供应链再建2.功能转化3.业务流程再造4.实施第四方物流，开展多功能、多流程的供应链业务（二）第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值1.增长利润2.提高资产利用率3.降低运营成本4.降低经营成本12．第四方与第三方物流的比较1.第三方物流的最大的附加值是基于信息和知识，而不是靠提供最低价格的一般性的无差异的服务2.第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术3.第四方物流具备整合供应链的能力，提供完整的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段4.第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者5.第四方物流与第三方物流瀛海互补合作，达到物流成本的最小化6.第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。13．物流标准化的地位及作用物流标准化对于提高物流作业效率，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展。（一）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件（二）物流标准化是物流产品的质量保证（三）物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保证（四）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施（五）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证14．供应链管理的主要领域供应链管理主要涉及四个领域：供应、生产计划、物流、需求。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡。在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。辅助领域包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。15．采购模式传统模式：1.定量订货法采购——预先确定一个订货点和一个订货批量，然后随时检查库存，当库存下降到订货点时，就发出订货，订货批量的大小每次都相同。2.定期订货法采购——预先确定一个订货周期和一个最高库存水准，然后以规定的订货周期为周期，周期性地检查库存，发出订货，订货批量的大小每次都不一定相同，订货量的大小都等于当时的实际库存与规定的最高库存水准的差额。现代采购：1.MRP采购（物料需求计划采购）——根据MPS（主生产计划）和BOM表以及主产品及其零部件的库存量，逐步计算求出所有零部件、原材料的生产计划和采购计划，然后根据计划进行采购。2.JIT采购模式——又称准时化采购，是一种完全满足需求为依据的采购方法。需求方根据自己的需要，对供应商下达订货指令，要求供应商在指定的时间、将指定的品种、指定的数量送到指定的地点。3.VMI采购（供应商掌握用户库存）——在供应链机制下，采购不再由采购者操作，而是由供应商操作。4.电子采购模式——即网上采购是在电子商务环境下的采购模式，是一种很有前途的采购模式。16．采购方式方案决策1.采购方式（1）集中采购与分散采购①集中采购：体现了经营主体的权力，特点：量大，过程长，手续多；集中度高，决策层次高；支付条件宽松，优惠条件增多；专业性强，责任加大。②分散采购：集团将权力下放的采购活动，是集中采购的完善和补充，特点：批量小且价值低，开支小；过程短、手续简、决策层次低；问题反馈快，针对性强，方便灵活；占用资金少，库存空间小，保管简单、方便。（2）现货采购与远期合同采购①现货采购特点：即时交割；灵活、方便、手续简单，易于组织管理；无信誉风险；对现货市场的依赖性大②远期合同采购：这是供需双方为稳定供需关系，实现物品均衡供应，而签订远期合同的采购方式。特点：时效长；价格稳定；交易成本及物流成本相对较低；交易过程透明有序，易于把握，便于民主科学决策和管理。（3）直接采购与间接采购①直接采购：环节少，时间短，手续简便，意图表达准确，信息反馈快，易于供需双方交流、支持、合作及售后服务与改进。②间接采购：可充分发挥工商企业各自的核心能力；减少流动资金占用，增加资金周转率；分散采购风险，减少物品非正常损失；减少交易费用和时间，从而降低采购成本。（4）招标采购：一个完整的招标采购应由招标、投标、开标、评标、决标和签订合同等部分组成。（5）网上采购2.采购方式的选择（１）对于集中采购与分散采购 集中采购的适用条件：大宗或批量物品，价值高或总价多的物品关键零部件、原材料或其他战略资源，保密程度高，产权约束多的物品。其适用范围是：跨国公司的采购，连锁经营，OEM厂商、特许经营企业的采购。分散采购的适用范围是二级法人单位、子公司、分厂、车间；离主厂区或集团供应基地较远，其供应成本低于集中采购时的成本；异国、异地供应的情况；产品开发研制、试验或少量变型产品所需的物品。（２）对于现货采购与远期合同采购 在采取现货采购策略时应考虑价格不稳定、质量与数量不宜保障、缺货风险、采购过程易滋生腐败行为等情况，因此采购时一定注意验货。远期合同采购适用于企业生产和经营长期的需要，以主料和关键件为主、国家战略收购、大宗农副产品收购、国防需要及其储备等。（３）对于直接采购和间接采购 直接采购一般用于生产性原材料、元器件等主要物品采购及其他辅料、低值易耗品的采购。间接采购适用于当地或较近的区域有能够承担采购任务的流通企业或中介组织。（４）对于招标采购 应用于企业、军队、政府、事业单位和联合国总部等公共部门。（５）对于网上采购 核心是需要有硬件、软件、网上安全保障、电子商务法律、EDI、网上支付结算、实物配送、网络人才等条件支持。17．定期订货法的优点及适用范围★1.消费金额高，需要实施严密管理的重要物品2.根据市场的状况和经营方针，需要经常调整生产或采购数量的物品3.需求量变动幅度大，而且变动具有周期性，可以正确判断的物品4.建筑工程、出口等可以确定的物品5.设计变更风险大的物品6.多种商品采购可以节省费用的情况7.同一品种物品分散保管，同一品种物品向多家供货商订购，批量订购分期入库等订购、保管、入库不规则的物品8.需要定期制造的物品等18．配送中心的概念 基本模式配送中心就是专门从事配送业务的物流基地，是通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，然后根据用户的订货要求备齐商品，并能迅速、准确和廉价地进行配送的基本设施。配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式。配送中心由于产权不同，货物所有权不同，经营方式不同，其模式也不尽相同。1.基于销售的配送中心模式 这是一种集商流和物流为一体的模式，充分发挥专业流通企业功能。2.基于供应的配送中心模式 这是一种商流与物流相分离，只有物流权。3.基于资源集成的配送中心模式 这是一种以资源集成为基础，集商流、物流、信息流和资金流四流合一的配送中心模式。其行为主体是虚拟物流企业。19．综合运输系统的构成Ⅰ所谓综合运输体系，或者叫综合的交通运输体系，是对单一的运输体系而言的，就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中就，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。Ⅱ首先，随着经济和社会的发展，科学技术的进步，运输过程由单一方式向多样化发展，运输工具由简陋向现代化发展，因此综合运输体系是运输生产力发展到一定阶段的产物。其次，综合运输体系是各种运输方式通过运输过程本身的要求联系起来的。Ⅲ综合运输体系大致由三个系统组成：①具有一定技术装备的综合运输网及其结合部系统②综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统③综合运输组织、管理和协调系统。各种运输方式的合理分工和协调发展是综合运输系统体系的核心问题，也是交通运输发展的客观要求。20．国际多式联运概念及特点、优越性★Ⅰ国际多式联运是一种利用集装箱进行联运的新的运输组织方式。是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。Ⅱ特征 1.必须具有一份多式联运合同2.必须使用一份全程多式联运单证3.必须是至少两种不同运输方式的连续运输4.必须是国际间的货物运输5.必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。Ⅲ优越性 1.简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用2.缩减货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故，提高货运质量3.降低运输成本，节省各种支出4.提高运输管理水平，实现运输合理化21．约束理论的概念 最新生产技术的概念与物流原则约束理论（TOC）是关于进行改进和如何最好地实施这些改进的一套管理理念和管理原则，可以帮助企业识别出在现实目标的过程中存在着哪些制约因素，并进一步指出如何实施必要的改进来一一消除这些约束，从而更有效的实现企业目标。OPT中的物流原则（1）追求物流的平衡，而不是生产能力的平衡（2）非瓶颈资源的利用程度不由其本身决定，而是由系统的约束决定的（3）资源的“利用”和“活力”不是同义词（4）瓶颈控制了库存和产销率（5）运输批量可以不等于加工批量（6）批量大小应是可变的，而不是固定的22．集装箱提单概念 功能提单是承运人或其代理人签发给托运人，证明货物已经受到，并保证在目的港地凭以交付货物的书面凭证。提单在集装箱运输中是一份十分重要的单证。它具有规定承运人的权利、义务、赔偿责任和免责的运输合同的作用，又是表明承运人收到货物的货物收据，也是提单持有人转让货物所有权或凭以提取货物的物权凭证23．配送技术的应用现状及趋势☆（论述）Ⅰ（一）电子票签拣货技术 目前这种技术广泛应用于医药、化妆品等行业以及连锁超市、便利店的配送中心。（二）自动识别技术 广泛应用于配送过程中的各环节，以条码为代表的自动识别技术从诞生的第一天起，就与配送系统结下了不解之缘。最实际的例子就是超市中的一维条码的广泛应用。（三）EDI技术 制造者可以通过应用EDI，即通过计算机网络来完成标准的商务交易，使得在同一天能够向其所有零售地发送货物。（四）GIS地理信息系统 GIS能以直观、方便、互动的可视化方式，实现数据信息的快速查询、计算、分析和辅助决策，可利用其强大的地理数据功能做配送分析。GIS技术在降低作业费用、保证服务质量方面有着不可低估的作用。（五）电子商务下的配送技术1.交叉配送技术2.准时制配送3.ABC配送4.配送管理信息系统5.JIT技术6.GPS技术利用GIS、GPS技术，开发配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件，能大大缩短配车计划编制时间，提高车辆的利用率，减少闲置及等候时间，合理安排配送区域和路线等。Ⅱ配送技术的未来发展将以网络化、智能化为特征，具体表现为对多维仿真技术、无线网络技术、电子网络技术、BI（商业智能技术）的实践应用。物流管理专业自考毕业论文注意事项：1.论文选题自定，考生可以根据本专业的专业课学习中就物流管理中各个方面作为选题对象展开讨论。2.各位考生应第一时间与指导老师联系，以便指导老师掌握辅导的考生的情况。在论文撰写过程中有问题可主动与指导老师联系，如有一直联系不上的状况可以发邮件至 dingjiasheng@qdu.edu.cn核实或电话0532-85955256。3.论文答辩时间暂定于10月15日，希望各位考生及时按质按量完成论文的撰写任务。4.济南考生如愿意在济南考试或答辩的也可（自愿），最好有助学单位老师统一联系。济南考试时间：2011年10月7日；济南考试地点：山东英才学院。济南考点咨询电话：（1）0531—88362483，***吕老师；山大南路27号山大新校内金谛园二楼西229室；（2）***付老师；山东英才学院物流实训室。5.请已经通过访问我系主页 mse.qdu.edu.cn 下载了附件的同学转告自己身边的同学，尽快访问我系主页，找到相关指导老师，开始毕业论文的工作。6.答辩指导费用将在答辩时收取。7.论文答辩时需提交打印装订好的论文2份，统一在上沿装订，并加上封面。物流管理专业自考毕业论文注意事项：1.论文选题自定，考生可以根据本专业的专业课学习中就物流管理中各个方面作为选题对象展开讨论。2.各位考生应第一时间与指导老师联系，以便指导老师掌握辅导的考生的情况。在论文撰写过程中有问题可主动与指导老师联系，如有一直联系不上的状况可以发邮件至 dingjiasheng@qdu.edu.cn核实。3.论文答辩时间暂定于4月2日，希望各位考生及时按质按量完成论文的撰写任务。4.济南考生如愿意在济南考试的也可（自愿），最好有助学单位老师统一联系。济南考试时间：2010年4月9日；济南考试地点：山东英才学院。济南考点咨询电话：（1）0531—88362483，***吕老师；网址：（此网站上有关于安排济南考点的详细说明）；山大南路27号山大新校内金谛园二楼西229室；（2）***付老师；山东英才学院物流实训室5.请已经通过访问我系主页 mse.qdu.edu.cn 下载了附件的同学转告自己身边的同学，尽快访问我系主页，找到相关指导老师，开始毕业论文的工作。6.答辩指导费用将在答辩时收取。7.论文答辩时需提交打印装订好的论文2份，统一在上沿装订。物流管理专业自考毕业论文的撰写一般分为这样几个阶段：1.选题：通过物流管理专业本科阶段的学习，可以就学习过程中自己比较感兴趣的方面来进行自考论文的选题。（如果你已经开始从事物流方面的工作，可结合工作中面临的问题展开讨论效果更佳）2.查阅文献：选题之后，根据所选题目进行文献查阅，以便知道你所选问题别人都在讨论些什么讨论到什么程度，对于你在论文中着重从哪个角度展开讨论会起到非常大的帮助。3.撰写大纲：通过文献查阅，理清论文的思路后，应先写一个论文的大纲，以便论文的前后衔接以及内容安排有一个比较清晰的框架。4.案例分析：论文中最好能安排一些案例分析，可以避免论文太过空泛。（如果案例能根据你的工作或其他经历来展开效果更佳）5.正文撰写：做好上述准备工作后可以进行正文的撰写，论文的撰写要注意整体的条理性，运用语言的通顺等等。切记应避免大段的抄写，七拼八凑等。6.格式修正：写好论文后，根据格式规范要求，对论文进行进一步修正。请务必仔细阅读附件中关于论文标准格式的文件，并注意到其中的批注，参照修改格式。请各位考生务必按要求改好论文的格式！