本人在转转退回来货后东西坏了寄卖手机被买家买下损坏后退货+平台退货检测不过关同意退货+本人应该如何要求赔偿

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-01-12 14:30 标签： 转转退回来货后东西坏了
“二手市场水很深、无论是什么样的二手生意”，这句话似乎一直都没什么毛病，如今大家对于二手生意的刻板印象可能又要加深了。就在11月28日，网红“猴大腕”发布视频称，二手交易平台“转转”在二手手机交易过程中出具了阴阳检测报告，涉嫌欺诈消费者。一天后转转方面火速发布声明致歉，并承认回收过程存在操作失误，并决定从即日起，转转全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，将以原购买价退货、不再重新检验，由此产生的折旧成本由其自身承担。根据“猴大腕”发布的视频显示，他先在一家转转门店花费3112元购买了一部手机，然后在另一家转转门店就只能卖出1990元。紧接着他又在一个转转门店购买了三部手机、总计花费13610元，但当其马上试图将这四部手机通过转转卖出时，却只能卖到9567元。其中最让人疑惑的是，其中一部手机仅仅间隔半小时，转转出具的质检报告就发生了变化，买的时候是“99新”，到了卖的时候就有了各种“瑕疵”。低买高卖无疑是二手生意的底层逻辑，毕竟转转也需要盈利，可“阴阳检测报告”这件事却难以解释。转转方面在声明中也只能承认，在“摄像头拍照有斑”上存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定则是由于不同店员对于成色有主观差异。其表示二手商品与新品不同，每一台的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上会存在客观的因人而异。但需要注意的是，转转在这件事上“立正挨打”的态度是无可指摘的，并且在二手电商平台应用7天无理由退货也是头一遭。而且转转方面承诺，无论是通过何种方式回收，用户都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用，甚至如果是通过邮寄回收，他们也将承担邮寄费用。几乎可以预见的是，以转转在二手手机赛道领头羊的体量来计算，“7天无理由”必然会使得其成本显著上升。当然，这并非是我们需要关注的重点，而是转转方面此次承认了“非标准”的存在，而作为业内首创二手手机验机模式的平台，转转一直以来都是以“引领二手行业标准化建设”来宣传自己，并宣称要打造公正客观的价格、专业系统的商品质检、透明可追溯的交易流程，以及优质及时的售后服务。此举也就意味着兜兜转转一圈后，转转此前长期强调的标准化，被这一事件给搞成了“国王的新衣”。智能手机作为工业化的标准品，品控自然是可以被量化的，如若不然手机厂商就该头疼了。但是手机在被不同的用户使用一段时间后，显然就很难再成为标品了，因为不同用户的使用习惯是有差异的，例如有人会比较爱惜、有人则可能会随意一些。而磨损程度的判断又极具主观性、更缺乏统一的判断标准，这也是二手交易平台售前协商和售后客诉的主要争议点之一，更是成为了二手行业未来发展的掣肘。大家形容二手手机成色的“9成新”和“99新”到底是什么样的，基本都是因人而异。虽然这对于闲鱼这类C2C平台而言不是问题，毕竟其就提供了一个平台来连接消费者和卖家，关于二手商品的成色是买卖双方自己的事情。可是转转的商业模式在销售端是B2C、在生产端是C2B ，其既扮演买家、又扮演卖家，如果没有一个能自洽的标准化作业流程，显然其根本就难以运行。虽然此前在2022年7月，转转方面在青岛投产建成了全国最大的多品类标准化智能质检中心，通过数字创新技术打造了二手商品“官方验”体系。其宣称会让每一部参与质检的手机，不仅需要经过共计20道外观检测和55道功能检测，还会根据手机的身份识别码进行自动化的一机一拍。然而此次事件却暴露出了一个问题，那就是转转将评判二手手机成色的权力下放得太低。不难想象，对于转转的一线销售人员而言，尽可能实现低买高卖会与KPI直接挂钩。其中在高卖方面，由于转转这个平台的互联网属性，线下想要卖得比线上贵显然很难实现，而且转转也有着自己的标准化体系，但在“低买”上可操作空间就大了。诸如99新、95新、8成新，轻微划痕、严重磕碰，轻微老化、严重老化等，这些直接影响二手手机价值的因素判断是直接在线下门店，而非转转建立的标准化智能质检中心完成。二手交易本质上其实是一个利用信息不对称来运作的市场，参与者需要极为丰富的定价经验才能获利，这也是在转转等二手电商入局之前这个行业的痛点。可现在的情况是，转转虽然好不容易在二手手机领域实现了一定的标准化，结果却在实践过程中被扭曲，这对于转转来说无疑将会是一次不小的打击。要知道，二手B2C电商最核心的难题，就是如何让消费者信任平台。经此一役，使得转转方面好不容易在消费者群体中建立的形象受损，这也是为什么他们会用7天无理由退货来作为解决方案，宁愿自己承担相关成本，也要打消消费者对平台的不信任。毕竟信任的建立是水滴石穿的过程，可信任的崩塌却往往只需要一瞬间。
首页>详情投诉编号： 17356347959
投诉对象：
转转客服中心
投诉问题： 服务不到位,手机质检报告不合格,手机短期出现严重问题,出具虚假质检报告,误导或欺骗消费者,购买到问题机
投诉要求： 退款,道歉,作出处罚,解释,修改宣传内容,维修,退货退款
涉诉金额： 1831元
投诉进度：已回复
补充投诉
12-08 14:01:10
转转平台的人员联系，一来就说质保过期，避重就轻，就是不说机子在他们的检查下仍有问题，却也可以进行出售。转转根本就不承认错误，就想让消费者自己负责。您的反馈的问题已受理，我们将在24-48小时内联系您处理，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
补充投诉
12-05 00:29:17
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-04 22:26:43
已分配商家 转转客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-04 22:26:43
发起投诉
12-04 21:23:03
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
首页>详情投诉编号： 17370237784
投诉对象：
转转客服中心
投诉问题： 霸王条款
投诉要求： 赔偿
涉诉金额： 6399元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-05 12:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-06 10:02:43
已分配商家 转转客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-06 10:02:43
发起投诉
12-06 06:27:02
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