大众点评3.9到4分要多少贡献分数达到4.0的情况下，好评和差评的占比最低要达到多少？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-20 03:18 标签： 大众点评3.9到4分要多少贡献
这个问题比较笼统，分几个层面来回答吧消费者视角：大众点评可以打1到5星，比如我去了一家西餐厅，觉得整体还可以，我打了个总分四星半，这叫总分。里面还有口味、环境、服务三个维度的小分，我又可以打上不同的分数浏览者视角：我认为的好评不一定是满分的评价，而是对我“有用”的评价。作为线上浏览者，我有某种到店的欲望，那某店的评价能不能刚好出现在我的视野里，还刚好能勾起我的兴趣？这就是从用户心理出发来评判好评和差评。这里面涉及到一条评价内容像不像编的，是否真实可靠。商家视角：4星以下的都叫中差评，都特么扣我经营评分，哎呀，赶紧刷点好评把分顶上去。好不容易顶上去了，哎呀我去，被风控提示我涉嫌虚假评价了，炸裂
互联网时代最大的便利就是让人们足不出户也能享受到购物逛街的乐趣。对于商户来说，线上平台也使得自己的店铺获得了更多的曝光度。同时，运营好线上，又是各大门店比拼得火热的一个版块，到底怎么才能上五星级门店？1.影响星级评定的因素我们首先要明白一点，星级的高低与“评价”这一点是离不开的，而且并不是评价越多星级越高，评价与评价之间也存在着很大的差别，主要有以下几个因素影响：1.评价账号的等级2.评价账号的安全度与可信度3.评论是否为“优质点评”4.新增评价的数量如果你的店铺收到了一条来自客户的好评，该评价超过120字，带5张图，客户账号为lv6，此条好评又刚好打上了“优质点评”的标签，那么这对你的店铺星级有很大的帮助哦。让我们来看看两家店铺的案例：我们可以看出这两家店铺，第一家只有131条评价，但星级居然达到了4.98，第二家店铺有434条评价，但星级却不如上一家高。当我们点开店铺对应的评论区不难发现，星级较高的这家店铺优质点评基本上都是lv5以上的优质用户，这也就是影响整个星级的因素了。需要注意的是“优质点评”是不分好评还是差评的。也就是说，差评也是会被打上“优质点评”的标签的。因此一定要注意顾客到店消费的方方面面，如果一个账号等级lv8的顾客给了你差评，或者一个lv8的顾客给的差评被打上了“优质点评”的标签，那么之后你的店铺的升星难度会让你欲哭无泪，甚至会让你产生想要放弃做大众点评的冲动。另外，新店对比老店来说，更容易做到5星。因为新店没有差评因素的干扰。而老店相对来说就要看店铺本身的基础情况了。如果过去差评较多，且很长时间没有新评价，上5星就有点困难。还要结合门店的访客量、预约、团购销量的情况，如果这些数据较低，新写的评价就容易被系统过滤掉。还有一些店家想要通过买评价的方式升星，这一点最好还是不要偷懒哦，被查出来是会被封店的，那可就得不偿失了。2.星级降低的因素导致门店星级下降的因素无非有两种，一种是收到了差评，还有一种就是一段时间内没有新增评价或新增的评价质量太低。对于多长时间无新增评价会降低星级没有一个确切的日期范围，但店铺星级越高，周期越短，需要的有效新增评价也就越多。比如一个5星店铺，可能半个月无新增评价就会掉星，而一个4星店铺，可能是一个月无新增评价才会掉星。5星级门店一般每月需要8-10条新增优质评价才可以维持住星级，且所需用户账号等级越高越好；4星级门店一般每月需要4-6条新增优质评价。总之一句话，就是在客户到店消费时多加引导。如果你给顾客提供了优质的服务与技术，给予了顾客良好的到店体验的话，写好评不是就很容易了吗？3.评价被删的影响因素评价被删有很多种因素的影响。具体分为三种：商家自己的原因、评价账号的原因、平台限制。商家本身的原因就很明显了，这条评价是老板找人写的。跳过了最基本的“搜、逛、看、比、买”的流程，直接搜索门店、写评论。平台对于这种行为，最严重的情况是可能会被判定为“虚假评价”，扣3分处罚7天。被删评价的重要一点就是写评价的人没有做最基本的轨迹浏览、点击等行为。还有些情况是真实到店的顾客评价却被删了，这很有可能跟这位顾客自己的账号有关系，比如她兼职做写手，写虚假评价。关于平台限制的因素，就是平台会控制评价的数量，如果你的店铺评价太多了，会适当的删掉一些被系统检测到不确定是否有参考价值的评价。4.遇到差评如何解决第一点，如果店铺不幸遇到了差评，那么是无法通过平台删掉的。那么要如何应对差评呢？如果是真实客户的差评，有联系方式的，联系客户删除是最优解决方案，即使需要花点代价那也是值得的，而且一定要跟该客户认真沟通、软磨硬泡。如果遇到确实不给删除的客户，那就只能通过回复来降低其影响。千万不要出现长篇大论的回复，尤其是确实是你的问题的情况下，这种时候你的回复的目的是给其他的消费者看的，而不是让你跟该顾客理论的。可以在门店准备一个顾客登记，在每一个顾客到店消费时，记录下顾客的联系方式，以免出现差评还联系不到顾客的情况。如果遇到了恶意差评的话，那只能通过平台举报，提供相应的证据即可。最终总结就是，想要星级升高，就要保持每个月都有新增的评价，且评价的质量越高越好，遇到大众点评账号等级高的顾客一定要把握好了，尽可能对每一个到店消费的顾客做登记。如果不幸遇到差评也不要太紧张，处理方式很重要。如果条件允许的话，可以试试做霸王餐，不过前提是要有专业的运营策划方案哦！

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