三ׄ三湘银行是什么银行ׅ背景？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-02 19:18 标签： 三湘银行是什么银行
美国科学家约翰·麦卡锡1955年提出了人工智能，人工智能是利用计算机、信息科学以及语言科学等多种学科理论的结合，是研究、模拟、发展衬托人类智能的科目。人工智能就是利用科技实现机器模拟人的智慧完成并达到人类做事的效果甚至比人类做得更好。银行在发展过程中，柜员需要集中自己很大的精力和自身的全部方向去真正为银行客户服务，并获得客户相关的信息。人工智能在银行的发展中可以有效提高客户的自身方便，使客户在操作中获得更简易的操作。一、人工智能背景下银行柜面业务的特点人工智能不仅可以大量代替中低端的分析工作，而且可以在时间上实现智能预测。伴随着金融科技不断发展，银行传统运营模式与人工智能技术紧密融合，银行柜面业务发生颠覆性变革，主要表现在以下几个方面：1. 业务办理自助化随着自动存取款机、开卡机、理财销售机、自动柜员机等智能化设备的普及，自助服务理念已经深入人心，依托柜面业务流程与人工智能科技的结合，将柜面业务操作向客户端迁移，将传统柜员的操作部分或绝大部分转换成为客户的自助行为，减少人工业务处理，实现“人工+智能”的有机结合，解放柜面劳动力，改善客户体验。2. 客户服务个性化随着人工智能技术的成熟，智能服务机器人进入人们的视野。智能服务机器人在客户来到银行网点时能够第一时间识别客户，能够引导客户，极大地缓解了银行员工劳动性和重复性的工作。此外，通过与客户沟通，分析客户感兴趣的业务、客户的资金状况等业务数据，大数据分析能够精确获取客户的需求及偏好，准确地向客户提供更好的服务，根据客户的需求，为客户提供最好的服务和产品。3.业务办理高效化人工智能背景下人脸识别技术在柜面业务办理中得到广泛运用。如人脸识别技术在非接触情况下提取客户的生物特征，将其与数据库中的特征进行对比，从而快速高效识别出用户身份，不仅降低人工识别过程的不准确，更大大提高了业务办理的工作效率。4.作业处理集中化传统的柜面业务网点需要大量人力实现，随着人工智能技术发展，网点原有的柜面业务职能将逐步迁移至后台，搭建后台作业中心，构建前台分散受理、后台集中处理的新模式，降低网点运营成本。二、人工智能背景下柜面操作风险管理特点随着金融前沿技术的不断发展，金融科技壁垒的不断突破，以人工智能为代表的前沿科技在金融业得到广泛应用。比如在银行柜面操作风险管理方面，逐渐在整个银行业进行了广泛的创新应用，主要表现在以下几方面：1. 再造柜面业务流程通过人工智能模拟柜面人员完成重复规则的操作任务，实现柜面业务系统自动化操作，通过打通前中后台岗位推动商业银行业务流程再造。2.完善柜面人才体系通过人工智能改变传统人员管理模式，实现对柜面人员职能的部分替代，解放柜面人力资源，使其从事更具创造性和挑战性的工作，提升了柜面员工的价值感和成就感，从而完善柜面人才梯队建设。3.降低柜面运营成本人工智能的运用可以保持长时间、高速度的业务处理状态，比如智能柜面机可以保持24小时的连续业务，不要休息，并做到“一岗多能”，工作效率远高于柜面员工。同时，不需要人员教育培训成本，仅需要硬件采购成本，一次投入长期使用。4.提升用户体验运用人工智能技术可以大大压缩银行柜面业务流程处理时间，从而缩减了用户的服务等待时间，如智能机器人可以通过与用户之间的沟通交流，为用户解答业务问题，并通过自动获取客户偏好为客户推介个性化产品和服务，提升用户体验。5. 降低柜面操作风险人工智能技术运用于柜面业务处理时，可以严格按照银行业务流程规定进行工作，排除了柜面员工的主观性，杜绝了柜面员工主动违规或因对制度流程不熟悉疏忽犯错等情形，极大地降低了柜面操作风险。三、人工智能在银行柜面业务中的应用近年来，以人工智能为代表的金融科技已经成为商业银行未来发展的重要驱动力，正在重塑金融发展新格局。人工智能技术在银行业的应用场景包括：通过自然语言处理提供客户服务、解答客户业务、进行业务引导等功能的智能机器人；通过智能感知与模式识别进行业务办理的生物识别，如人脸识别；通过大数据搭建多维度风险分析决策和风险预警的智能风控；通过客户基本信息分析和交易行为分析进行精准营销的智能营销等等。1. 智能机器人依托人工智能技术基础，智能机器人通过运用人工智能技术，模拟人类操作，可以部分替代人工操作并承担更复杂、更有挑战性的工作任务。随着技术越来越成熟，智能机器人将被赋予更多职能。智能机器人在银行的普遍使用，可以为客户带来更加方便的服务。智能机器人可以提高银行的服务质量，更加节省工作人员的数量。智能机器人可以通过客户的需求来进行相关问题的分析以及相关问题的学习来解决员工面临的问题。人工智能机器人可以根据客户对自身服务满不满意来进行自身的提升。通过这样的主动学习，智能机器人可以改进服务功能并为客户提供更优质的服务，大大提高服务质量和服务效率。2. 生物识别智能机器人可以通过生物识别的方法对客户进行人脸识别、指纹识别、声音识别从而更加准确地记录客户的信息和客户的数据。现阶段银行已经进入了刷脸识别的时代，人脸识别技术已经广泛应用于银行业务中，如：账户开立、ATM刷脸取款、刷脸转账、贷款业务等等。以往这些业务的办理均需要现场实名认证、输入交易密码、短信验证等传统认证手段，而人脸识别技术的运用，无疑是一场及时雨，避免客户没带身份证或银行卡的问题，从而进一步提升服务质量。3. 智能风控人工智能不仅仅可以服务于人们的工作需求，人工智能还可以很好地利用于风险管理方面。在风险管理方面，人工智能可以很好地提升人类银行的风险安全性，人工智能可以根据交易时存在的相关问题，对问题的数据进行分析和判断，从而预测出在风险管理方面所发生的问题和困难。在风险管理过程中，人工智能可以对银行自身出现的问题进行正确地改善和更高水平地提升，人工智能在风险管理中可以更好地保护客户的财产安全，防止银行卡被偷盗等行为，不仅可以提升银行的服务质量，还可以提升客户的安全体验。以广发银行为例，广发银行通过多年研究，搭建了集大数据、人工智能为一体的智能风险监测系统，为柜面业务提供了多维度的风险分析模块，实现了对柜面业务交易的智能分析、实时预警、及时阻断。风险监测系统通过对用户的每一笔交易信息进行风险评分及风险评估，使柜面人员可以结合风险评估结果采取有效的控制措施，实施有效的风险控制。4. 智能营销在智能营销中，智能营销可以很好地帮助银行发现客户隐藏的需要，有的客户非常的腼腆，有的客户在利用人工智能进行服务时，人工智能可以很好地记录客户的需求，帮助银行更好地进行针对性服务。智能营销不同于员工营销，员工营销可能会给客户带来不好的体验，但是智能营销可以根据客户自身的情况为客户带来了解客户、适合客户的一种综合体验。在智能营销的促进方法中，可以对客户的需求进行深度比较分析，为客户带来准确的、量身定做的私人服务。这样的营销可以为客户带来更具安全感和个性化的交易，准确地判断客户自身的需求、客户自身的财产安全、客户的隐私性。智能营销也可以根据客户资金周转频率，准确为客户提供金额和期限匹配度较高的理财产品，为客户提供精准的银行服务，实现差异化服务。结语银行柜面许多操作岗位可以用更加先进智能的机器替代，智能化防控利用数字化技术，通过智能设备和系统开发优化业务流程，可以减少人工劳动量，避免了由于人员失误造成的柜面操作风险发生。在银行的服务过程中，存在许多柜面操作效率慢的问题，如客户在银行进行存款或取款时，都需要排队取号，这给客户带来非常不好的印象和服务体验，而人工智能的研究提高了柜面操作的效率。人工智能机器人可以根据银行内部人员自身的调整，对客户进行相关的服务，人工智能机器人可以通过自身智能识别票据和账单，以及银行员工的文字信息，进行信息的比对，自动识别员工的人脸、指纹、声音再度进行确认，从而实行精准的服务。在人工智能服务中，可以通过票据的智能识别技术来达到非常高的准确率，人工智能票据识别技术的正确率已经远远超过了员工服务的正确率。人工智能的发展降低了人力成本，节省了办公的场地，提升了总体的规模效率，降低了总体的运营成本。免责声明：文章内容如涉及作品内容、版权图片或其它问题，请在30日内与本号作者联系，如反映情况属实我们将第一时间删除责任文章。文章只提供参考并不构成任何投资及应用建议。

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