首先建议收藏一下，因为帖子有可能会被屏蔽，据说收藏了后还可以继续打开。。。一、前言不知道还有没有人不知道这款APP。这是一款上门按摩的APP，是完全的女技师针对主要的男客户（也有女客户），最近挺火。这是通过一个朋友知道的，不知道为什么能大行其道，国家对这方面的管制很严嘛。如果不是朋友介绍，这方面连想也不会想；即便是朋友介绍，也还是不敢相信，直到深度体验之后。。。这是一个纯绿色的平台，绿到你都不想不绿，绿到你想不绿都不行哈哈哈。。。为啥这么说，一是因为平台管理确实很严很正规，二是因为上面的技师基本都是10级P图，当然，也有20级的。先不说胖的修瘦了矮的修高了的这种小儿科，就连模样，也有很多那种见面连认都认不出来的，你懂的。看看下图感受一下10级修图的痕迹？同一个人同一个人有修成林心如、胡慧中、朱迅这些知名人物的（下图），也有修成网红脸的，还有修成蛇精的，反正就是各种美各种好，结果见面都是菜市场大姐那种，当然大妈也有，你说是不是三生有幸。不过俗话说得好，祸兮福所倚，虽然如此，但也正好增加了神秘感和探知欲，在这上面叫“开盲盒”！开对了会有一种成就感和快慰感，是不是也不错呢？但其实细究起来，也还是有迹可循的，毕竟世上无绝对，里面还是有个别不错的，就看你会不会开盲盒了。接下来，我就简单说说最近下载这款APP叫了一二百个后的一点体会和经验，不定全对，自己体会，希望避坑用得上。二、判断方法总的来说，就是两点，眼力劲和心理学。根据下单流程，逐个从推进环节做一下分析。当然这保证不了百分百准确，只是一个大概率，但宁可信其有，没必要去冒那个风险。1、看照片这是认识一个人最主要途径，正所谓百闻不如一见。这里的照片虽然都是10级+P图，但还是有迹可循，就看你细不细心用不用心了。看照片呢，我总结了如下几个维度。 首先，看类型。你仔细观察不难发现，上面的照片分为三种类型。第一种是证件照，由他们官方拍摄，用作头像封面，都是统一工装、差不多的姿势和拍摄比例；第二种是艺术照，是平台合作的摄影公司统一安排的，因为仔细观察你会发现，很多技师都有着相同的服装、相同的道具和相同的环境；第三种是自拍照，就是技师自己拍摄的生活照，这种不多，且看且珍惜。前两种基本都是标配，偶尔也会有新技师来不及拍艺术照而只有一张封面证件照的，但不管怎样都没什么价值，只有第三种。如果技师敢放自己的自拍照，说明水平肯定差不了，否则不会发自拍的。因为生活照最能真实的体现本人，虽然也是P，但是P的级别跟前两种来比差得很大，还是有借鉴性的。当然也有因为自拍照穿帮的，那就另当别论了。反正，有自拍生活照的，判断肯定会更准确一些，不管是好还是不好。所以，没有自拍照的须要谨慎谨慎再谨慎，原则上不点。还有一点就是，艺术照都看不过去的，直接拉到，下一锅。。。下面放几个案例，各自感受一下。其次，是看手。这接下来就属于细节范畴了。一般来说美颜美体修的都是大方面、重要的部分，像手这种细节一般都不太修或者猛修，所以基本会保留原样。俗话说，手是女人的第二张脸，手好看的模样也不会太差，即便太差也不会感觉太差，你懂的哈哈哈。反正我是对女人的颜值不看太重，细节第一，气质第一，模样差不多就行。所以手不好看的，人基本也不会好到哪里。下图感受一下区别：再次，看皮肤。这里说的皮肤主要指黑白，因为粗细已无从考究了，磨皮确实难以追溯。黑白在平台上的封面照还是能看得出来的，那种皮肤黑的再怎么P也是有痕迹的，那种感觉看多了就会知道的。可以这么说，就是黑的再P跟白的P的也是不一样的，多看看就能练就一副火眼金睛。就跟警察抓小偷一样，人群中一眼能就能认出个八九不离十。下图感受一下，那种漂不掉的黑：最后，看着装。虽说证件照都是统一工装，艺术照也是道具服，自拍照大部分也没有，但还是能看出一些端倪的。例如艺术照里面有的是穿运动装，有的穿休闲装，有的穿时尚装，我觉得能或多或少反映出本人的喜好、个性和气质，作为客人，喜好哪个方向是可以作为借鉴的。2、看评价看完生动直观的照片，再来看看抽象的文字。别看寥寥几字的评价，学问巨大，且听我来分析对不对。看评价也有几个维度： 首先，是评价率。这个比率是指评价量和订单量之间的比例，订单量是指她做了多少单，评价量是指有多少客户做完后做出了评价，这需要自己去看去算（见下图）。每个技师主页的参数有很多，其中这个比率我认为就是最核心最重要的。如果评价率不到50%，即100单的客户只有不到50个做出了评价，慎选；反之，进入考虑范围。遇到那种评价率只有百分之十几很低的那种，肯定是有问题，直接放弃，绝对不要报一丝侥幸心理，踩坑的机率非常大，忠告。所以，别光看好评率，这大部分都是100%，没有用，评价率才是最重要的。100单80个客人进行了评价好评率100%，和，100单只有10个客人进行了评价好评率100%，差大了！当然，如果出现了差评，即好评率不是100%了，就另当别论了（看本部分最后）。看下图右边的技师，形象也不错，但评价率只有10%多点，这说明了什么？相信我，有果必有因，没有无缘无故的果。其次，是看内容。大面泛泛一看没有什么，其实这里面学问也很大。如果一个技师的每条评价都浓墨重彩，长篇大论，内容很详实生动有趣，甚至透露出技师个人的一些隐私信息，例如来自哪里、做什么的、性格如何、最近动向等等...那首先说明这个评价一定是有感而发的，是自愿的和由衷的；其次说明客户和技师之间有深入的沟通，因为只有喜欢才愿意深入沟通，那这个技师一定不会太差（下图左）。反之，如果评价大部分都是只言片语很笼统，很明显客户是被动的、敷衍的（下图右），但也说明至少态度还是不错的，否则敷衍也不会。综上说明，肯定是照片和本人不一致得挺严重，客户失望有点大，碍于面子做完这一单而已。而且评价率和内容的详实度也往往是匹配的，评价率高的其内容也往往很丰富。这是一个很重要的信号，要明察秋毫。最后，若有差评。可以肯定这个技师绝对有问题。因为商业里面有句话“有一个投诉的说明已经有十个不满的了”，只不过那九个没空叨叨而已。当然了，差评是不显示的，因为肯定很激进，不利于技师形象和平台氛围；但数据肯定是有的，这个要高度注意。这说明这个技师不但形象不行，而且服务和态度也不行，例如上图右。3、订单备注下单的时候，订单页面有个备注区，可以让客户写上一些额外的要求，技师就会看到。这个地方你可以写上：如果本人跟照片差别巨大，请来电告知取消订单。平台规定技师是不能拒单的，否则会被罚款，所以只有客户主动取消订单。写上这个，就可以让技师含蓄的通知你，然后你自行取消就行。这就变被动为主动，把碍于面子不好说的话，通过文字写在前面，无声传达。她们自己是最知道自己的了，如此就等于让她们替咱们做了真实性把关。不是有这么一句话，做领导自己没能力不要紧，只要知人善用就行。你是客户是甲方就是领导，要学会用人哈哈哈～ 4、听声音基于前面几条的判断下单后，很快技师本人就通过虚拟号码打电话过来。这个时候就可以听到声音了，这就有了更进一步的生动维度作为参考。声音好的女孩不会太差，即便太差也不会感觉太差，你懂的哈哈哈。这个时候，你还是可以退单的，这是最后的机会，就看你的面子问题了。我的忠告是一定要果断、坚决、别犹豫，不要抱太多侥幸心理，相信自己的直觉。像那种连普通话都说不好的，就果断放弃吧。5、总原则拉拉杂杂说了这么多，可能有些同学有点晕，所以有必要简明扼要地清晰化一下。基于上面的判断方法，总原则就是一句话：宁可信其有。意思就是，发现有上述问题的，宁可相信判断是对的。因为这里面玩的就是一个概率，技师那么多，找一个各方面信息都没有瑕疵的，好的概率总会大于这些有瑕疵的。尤其是对于外地出差或出游的同学，行程紧迫时间宝贵，可能就一次选择机会，稳准狠是很有必要的！三、案例汇总从资料的各个维度，综合来展示一些正反案例，以求证上述的判断方法。时间问题先随便发几个比较典型的，算是抛砖引玉吧。今后，会就不断遇到的典型案例，随时进行更新，方便大家借鉴。案例01这个案例通过细节和评价率一眼就能看出问题，然后再一看评价内容，果然交叉印证了前面的判断。千万别小看这两个字的真实吐槽，意义相当重大，可以放大十倍来看！还是那句话，这个平台的客户素质还是挺高的，但凡不是特别出格，客户一般不会给差评或吐槽，毕竟谁都不容易，能理解的尽量理解，能包容的尽量包容。能把差评打出来的，肯定是忍无可忍了，程度可想而知，哈哈哈哈～反面案例案例02这应该是东郊的天花板了，虽然没有生活照，但看看这如潮好评，条条长文、详实生动、发自肺腑、甚至有的都能听见声音哈哈哈，大概率差不了；并且里面有玩哔哩哔哩的，证明是年轻群体，客户素质不低；而且下单状态一直处于橙色预约状态，不是绿色现订，种种交叉印证了。正面案例案例03这是今年过了春节我点的第一单，当时直接想死的心都有，一万只草泥马奔腾而过。开门以为是保洁大姐，直接就认不出来。当时也实在，不懂，直接点了个498，而且也没心理准备，心想再差能差到哪里，哎～今天就让你见到了，猝不及防，所以也没好意思退。关键是凑付一单没问题，但至少能说说话吧，真的太别扭了，应付了十来分钟，借故有事让她走了。唉～所以说，不能做老实人，做老实人太难了，吃亏的都是自己～大家可以点开图片放大看看，那个手、胳膊、腿、体形、幸亏挡着脸...这个技师很聪明的，手这些细节都是藏着的，可以绕过很多人的判断。当时真的很惊讶，心想这是个什么平台，如果不是我这百折不挠、契而不舍的精神，可能早卸载了。反面案例案例04帖子发了不久，就有个知友通过“付费咨询”找过来。你们想想，能付费来问，困扰得有多大？！来来回回聊了很多，对方也是把咨询限量全用上了，算是有一个满意的结果吧。下面是他咨询内容的截图和发来的资料，我第一反应就是差点tm笑死 ，大家可以参考下找找感觉，噗～～这种情况在平台上是常态，遇到好的才是意外！还是那句话，不错的也就10%，不能再多了，当然如果你比较佛系，放宽到20%多也是可以的，且遇且珍惜。---------2023.8.2更新反面案例案例05更多有趣案例，不断更新中......四、使用技巧APP本身还是有一些使用技巧的，另外还有一些Bug。Bug就算了，技巧分享一下，有用的上的可以借鉴。1、定位分析有时候因为某种特殊原因，你需要明确技师的具体位置。APP上面虽然有距离，但不是矢量的，就是说没有方向，只是个绝对距离。这也就意味着，以你为圆心、以这个距离为半径画一个圆，圆上的每一个点都有可能。那么怎样才能知道具体方位呢？很简单，就是模拟下单进行盲测，然后就每个方向的这个距离添加几个大概的位置，然后看订单的变化。如果位置进入了一公里以内，出行车费变成了零，恭喜你，位置找到了。2、不断刷新这个APP虽然是划分地域的，但并不限制技师的位置。也就是说，技师是可以在不同地域之间移动的。这也就意味着，有些本地的技师会临时去外地或永久离开这儿，而外地的技师也会偶尔来本地或驻上很长一阵子甚至永久。所以，当你基本都熟悉了本地技师后，别以为就饱和了，一成不变了，隔上几天刷新一下，你会发现新的惊喜噢～3、果断收藏还是因为这个平台是划分地域的，所以基于定位，离开本地一定距离的技师，将不再显示在技师列表里了；另外有一些关单的技师也不会显示。所以，你要想一直能看得见她们，就须要及时收藏，这样就可以在收藏列表里随时关注她们的状态了。4、地域切换APP左上角可以切换不同的城市，一是可以了解一下不同地区的情况，以便与自己的地方做一个对比；同时也可以为自己要去的地方提前做好储备，去了节省时间。5、差评技巧如果想差评吐槽，按照常规思路操作是不行的，因为平台不会给你通过非五星评价（之前还能通过只是不展示，现在直接不给通过，会一直处于“异议中”）。正确的操作方法是，先打五星，然后该怎么吐槽怎么吐槽，这样就会通过并展示在好评区，但内容一目了然，有效责罚该技师并警示其他客户，避免上当。6、费用节省下单的时候，尤其是对于不太确定的盲盒尝试，可以选择对方公交/地铁出行，费用直接归零。面子不值钱，钱才值钱。骑自行车去夜总会，该花花，该省省。另外平台有一些优惠政策，力度还可以，也没有套路，看你个人。7、关闭APP服务期间，最好将APP彻底杀死，因为可能有后台录音功能，还是小心驶得万年船。8、小心套路按理说，平台对双方电话号码都是隐藏的，之间通话都是通过虚拟号码完成的。但个别时候你会收到技师打过来的真实号码，这个时候你要小心了。因为这个事儿本身，是客户喜欢，但技师大部分不喜欢，害怕被骚扰。因为有时候个别客户特意不接虚拟号码，逼着技师打自己的真实号码，就是想知道技师的真实号码。所以，当技师打过来真实号码，而这个号码又是微信同号，而且还跟你说，她从来不打真实号码唯独你，你懂的吧，你可能觉得你发现了一个天大的好事，其实未必然。这样太有心机的人，你要小心了，指不定后面会出什么幺蛾子。当然不差钱又富有冒险精神的除外。我没吃过亏，我试过发现可以加，但我没有加，我只是想会有这样的可能。男人该有的定力一定要有，该没有的定力可以没有，哈哈哈～五、APP评价从我多年的开发经验上来说，这款APP还是个雏形，很多功能还不完善或者欠缺，也就是刚刚能把核心功能完成而已。但是瑕不掩瑜，内容才是最重要的，这里的内容就是技师数量和质量。只要内容好，客户也不会太在意软件的UI、功能、好不好用等，否则设计再好空城也白搭。其中有几个点，还是挺惊讶的，简单说道说道。1、稳定做大据了解该平台是从21年开始做的，能做到如此规模，我觉得还是很神奇。因为这个领域比较敏感，之前很多类似的软件都销声匿迹了。难的不是APP的设计、功能和开发，而是难在能不能做，确实挺佩服的。2、运营架构运营有三个端口：平台端、技师端和客户端，很完备。翻看资料不难发现，每个技师都是一个独立的个体户，并且还有职业资格证，做得相当正规。这也就意味着，技师和平台之间，不是雇佣关系，而是合作关系，没有谁隶属于谁，所以一旦技师出了问题都是个人行为，不会牵连到平台。这一招确实很智慧，我觉得这是平台能稳定做大的核心基础吧。3、产业延伸每个机师上岗都要经过封闭的严格的培训，考试通过拿到资格证才可以。这无形又为一个新产业的延伸做好了铺垫，牛逼啊。4、功能设计有很多可以细化、完善和增添的，不过想了想多说无益，对自己要有清晰的定位，咱就做好咱的客户就行了哈哈哈。。。六、结束语以上就是一些用后经验，不敢说百分百奏效，但肯定能帮大家少走很多坑。总体来说，OK的技师也就是在10%左右，一点都不夸张，所以不要期望太高，且遇且珍惜。有些技师是很优秀的，也都有自己的全职工作，很多都自己开车，其中不乏BBA等，素质都很高。所以我们都应该怀着敬畏的心态看待每一个行业、每一位所遇。而不是说，我花钱了就是爷，我就多优越。人和人一定是平等的，靠劳动赚钱也一定是最崇高的，无可厚非！这个领域的互联网+战争已经打响，实体店将逐步遭受冲击。工作时间的灵活性、不受上班束缚、根据定位边玩边干、体面性、高分成、高报酬、规矩少、无押金等诸多优点，将降维打击实体店。可以预见，只要这种平台能合法存在，将会有越来越多的优秀从业者，选择这种互联网模式，甚至会不断演化出男技师和更多服务类型等。数字游民的大军又将加入一支新鲜的力量，让我们拭目以待。。。七、集结号SuYuanHaoWu入群，大家可就一些验证过的本地资源和历程经验充分交流，避免入坑～

随着互联网时代的发展，越来越多的上门服务项目逐渐的出现，例如上门送菜、上门做饭，按摩到家也成为近几年逐渐兴起的一种新的按摩方式，已经开始出现各大手机APP或者小程序，用户只需从平台上下单，选择心仪的技师跟自己的时间，就可以享受按摩到家的服务，既方便快捷，又价格便宜，深受众多出差或者喜欢宅家的喜爱。但是每个新兴行业总会有一些大大小小的问题与不足，那么按摩上门服务需要注意哪些问题呢？今天按摩到家就为大家简单的聊聊关于上门按摩服务需要注意的几个问题。第一、注意分辨是否专业技师正常来说，正规平台的预约技师都是受过专业技能培训通过以后持证上岗的，当预约技师到客户家里或者指定地方上门按摩时，都会穿戴公司配备的工装、工牌，当你看到时，可以通过这些来分辨是否是专业的上门按摩技师，毕竟如果一个陌生人到你家为您服务，你都不知道这个人是否是平台安排来的，怎么保证您的安全问题。另外，一般来说，女客建议预约女性技师，相对来更安全一点。而男客可以找女按摩师会去上门按摩，因为男客人相对风险会小。第二、检查按摩设备当确认技师身份后，按摩技师到家后会跟你确认服务相关的流程，然后会拿出自带的各种按摩用具。此时，你就需要注意检查技师是否提供的是专业的按摩用具，这点也很重要。不管是按摩还是任何服务，专业的工具不能少，不关技师技术如何高超，巧媳妇难下无米之炊。其次，就是检查是否必备的一次性按摩用具，因为许多人选择按摩到家的服务，就是因为不喜欢按摩店的环境，虽然按摩店也会定期打扫清理，但是人来人往，总会有疏忽没清理到的地方，所以必备的一次性用品就显得格外重要。第三、看手法流程仔细观观察上门按摩技师的按摩手法和按摩流程，严格要求技师按照平台要求按摩，一般来说都是从头部开始按摩，如果技师没有按照平台规定要求按摩，可以直接退单或者要求换人，平台就是为了保证用户体验，你的建议才是平台进步的动力。所以不要吝啬您的挑剔。第四看时间因为按摩行业的特殊性，总会出现一些不专业的按摩师滥竽充数，这样的按摩师往往会在上门以后，磨洋工或者提前结束服务，一个小时的按摩只服务四十分钟也是常事，导致用户的体验极差。所以按摩到家的技师提供的上门按摩服务时间是否到位，也是判断这个技师或者这家门店是否专业的一个标准，所以如果发现这样的技师，一定要及时保留证据去平台投诉，不然最后吃亏的还是自己。　　按摩到家温馨提示，下单要找正规平台，关注我们，更多按摩上门服务知识带给您。专业提供上门按摩服务平台

上门服务，个性消费新选择本报记者 王晶玥 《人民日报海外版》（ 2023年09月25日 第 09 版）单一的到店服务已经无法满足消费者了。在旺盛需求刺激下，近些年日益多样化的上门服务成为消费新选择：上门养老、推拿、喂养宠物……从消费者角度看，这类服务涵盖范围广，服务周到细致，极大节省消费者前往门店的时间和金钱成本，便利了日常生活。从服务者角度看，“上门经济”为更多人打开了就业新思路，提供了职业新契机。上门服务“热”起来“大家好，这里是阿喵。今天安排上门遛狗第28单。”镜头里，短发女孩阿喵握住门把手旋转，防盗门与墙面间刚“裂开”一条小缝，一个小脑袋便顺着门缝钻了出来,“这只狗狗有点‘社牛’。”引导小狗进屋后，阿喵先是轻拍它的头顶、安抚其激动情绪，随后开始着手收拾被“拆”得乱七八糟的房间，打扫卫生，接着便拿出牵引绳拴好狗出门。最主要的外出活动是遛狗。依据狗狗体型大小，阿喵把时间控制在从十几分钟到几十分钟不等。有时遛狗不是主要任务，她要带狗到店剪毛洗澡做狗狗美容；还有些时候，阿喵的工作是应主人所托，带狗去做绝育手术。结束一系列出门任务，阿喵将狗狗送回家、为它添食加水，再陪它玩上片刻，才算完成一单上门服务。由于态度好、遛狗经验丰富、又经常在社交媒体发布相关视频，在四川成都，邀请阿喵接单的顾客越来越多。同样在成都，95后女孩张要红经营着一家上门代厨公司。据她介绍，团队一方面负责上门做饭——厨师根据消费者提供的菜单进行烹饪，或自行推荐菜品供食客参考；另一方面提供代买食材和餐前、餐后清洁服务。如果购买四菜一汤，再搭配整套服务，合计不过百元左右，便宜又实惠，吃得还放心。因此，无论周末节假日还是工作日，订单总是相当火爆。对比阿喵和张要红可以发现，两人工作内容虽大相径庭，却有一处共同点——那就是上门服务。目前，中国各地从事这类工作的人员数量巨大，服务项目“琳琅满目”，从家政、洗衣、维修电器，到美甲、美容美发等一应俱全。上门服务可以大致划分为两种：上门家政等由于必须在家庭场景内完成，过去即已存在，但消费群体曾以高消费人士为主；上门喂养、代厨等服务，则是将以前只能在门店进行的服务 “搬”到家中，故而可以归类于上门服务中的“新晋成员”。在中山大学岭南学院经济学系教授林江看来，“上门经济”火热反映了消费升级的大趋势，“比如，有人因为注重隐私或青睐个性化服务而选择上门服务；消费者需求碎片化、多元化，做饭、清洁、维修等任何一种需求，都可能导向上门服务；再比如，愿意为上门服务消费的人数大幅增加，这些都是消费升级的表现。”“互联网飞速发展、社交功能日益强大,为‘上门经济’提供了交互平台。”林江说，互联网打通消费者和服务者的信息沟通渠道，将消费者零散的需求和服务者的服务聚集起来，促进双方对接，减少了两方信息不对称。由此，原先“口口相传”或通过广告寻到的上门服务升级为打开手机在各类移动平台上就能搜到：美团、同城服务类网站等传统电商平台，微博、微信、小红书等社交媒体，专门的上门服务软件……“大众在各类平台都能找到所需服务，这是互联网与上门服务深度融合的积极影响。”林江说。打开就业新思路到客户家中“踩点”，根据房屋空间布局和用户需求进行规划，依据规划实际改造和改善房间使用……90后男孩李昕亮在北京从事着一份上门整理收纳的工作。回想这两年，他感受最深的是这份工作愈发受到公众关注了。“几年前，国内消费者对整理收纳的认知度很低，下单服务的人寥寥无几。”李昕亮说。如今消费者购买力日渐增强，居住面积却比较有限，物品、空间与人之间的矛盾不断显现，“大家需要整理收纳师为家庭空间做规划设计，所以包括我们团队在内的大部分整理收纳公司都得到了积极发展”。李昕亮告诉记者，2019年公司接待过300多个家庭，今年的客户数量已超过1000个。业务量快速增长，随之而来的，就是越来越多看好行业前景的人加入进来。大亮介绍，自己一毕业就入了行，公司30多名专职人员里有不少和他一样，直接从在校学生转变成为了职业整理收纳师。类似现象不仅发生在整理收纳行业，整个上门服务领域都在吸纳更多人。林江指出，“上门经济”催生了新职业，也使得新业态自传统行业中诞生，为求职者开辟了多元化的就业新赛道，创造出广阔的就业空间。“待就业的年轻人或可以尝试一些上门服务。”他建议，“上门服务时间弹性可控、自由度高，年轻人借此积累经验、获取收入，无疑是走向社会的一块绝佳‘跳板’。”对已经工作的人而言，上门服务则提供了凭借一技之长来变现的可能。全职代厨之前，张要红曾在一家公司工作，只是在周末将做饭当作调节生活的兴趣爱好。后来由于业务红火，她决定辞职专干上门代厨。专家认为，这种“斜杠生活”使得已工作者运用兼职丰富个人生活，并且如果他们有志于切换工作赛道，从事上门服务或许还能打开思路，为其带来工作方面的新启发。“上门”虽好仍需行业规范谈及工作效果，大亮仍记得一个小伙子在点评网站留下的评价，“搬家人的福音！”还有一名搬出来独居的女孩写下千字留言，向收纳团队表示感谢。服务效果好不好，消费者最知道。在各大平台和社交媒体搜索用户评价，多数人肯定了上门服务者的专业态度和完成质量，还多次复购，成为上门服务的忠实客户。不过，也有部分消费者继续观望，或因遭遇“不良商家”而对整个行业心存怀疑。记者梳理后发现，这些“不信任”主要源于以下几种因素：对人身、财产安全及个人隐私等受到侵害的担忧；服务者资质不足，导致服务效果不理想；产生纠纷，无售后帮助解决等。这些问题在行业成长过程中难以避免，但又必须得到足够重视。林江注意到，问题的堵点在于——谁来负责？消费者权益受损，服务者和电商平台各负有何种程度的责任？他认为，必须加强行业的准入资质审核，加强资格审查，确保服务者的工作质量。平台方面则应明确责任并履行好管理责任，还可以建立更加完备的口碑评价体系，通过消费者对服务效果的评价，筛选更优质的服务提供者。那么，对那些绕开电商平台，在社交媒体平台发布商业性推广信息的个人，又当如何规范他们的服务？浙江大学光华法学院副教授林洹民认为，社交媒体平台同电商平台一样受到电子商务法规范。按照该法规定，电商平台知道或应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。一般而言，通过此途径获取上门服务的消费者不会制定专门合同，仅以相关平台上的沟通记录作为凭证。林洹民建议，用户和服务者最好明确约定双方权利义务，包括服务内容、服务质量、收费标准、售后保障、违约责任等，避免发生纠纷后互相“扯皮”。身为上门服务人员，阿喵也有自己的困扰，“猫狗社会化做得再好，面对主人和外人也难免展现不同性格。主人离家后它们很可能因分离焦虑而产生攻击性，咬伤上门喂养的人。”她给记者展示了一段视频，视频里看似安静的柴犬在她伸手瞬间张嘴就咬，如果不是反应迅速，阿喵就会被咬伤。“还有一回，宠物主人先后拜托我和他朋友遛狗，结果朋友先行到家带走了狗，可我全然不知。”上门扑空的事情张要红团队也曾遭遇过。据她回忆，当时几个厨师到达约定地点，发现楼里并无客户提供的房号，这才反应过来是被戏弄了。凡此种种说明，需要通过加强规章制度建设来规范和保障的，不只是上门服务者的工作水平和售后服务，也包括他们的人身安全和个人权益。就此，林江建议，建立“上门经济”服务供应商行业协会，通过协会力量来保护服务者合法权益。“例如，把记录欠佳的客户列入负面清单，不再为他们提供上门服务等。”来源：人民日报海外版