9月29日，国美零售盛大召开真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆焕新试营业剪彩仪式。活动期间，国美同时举行了“新模式 新消费 新价值——国美零售新模式店高峰论坛”。业界专家、品牌厂商、国美高层领导等嘉宾出席论坛就零售业发展趋势及国美新模式店对消费者、合作伙伴和整个行业的赋能发展进行深入探讨。以下为国美零售新模式店高峰论坛实录：主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位媒体朋友，还有在线收看我们本次活动的广大网友、消费者朋友们，大家下午好！欢迎大家来到“新模式、新消费、新价值——国美零售新模式店高峰论坛”的活动现场。我是今天论坛的主持人来自国美的张豪。在这金秋收获的季节，我们齐聚一堂，邀请行业专家，为国美推出的新模式店这一行业创新成果一起进行品评和研讨。我非常相信和期待今天的活动会结成思想和智慧的新成果，为行业提供可借鉴的示范效应和方案。下面请允许我为大家隆重介绍出席本次活动的领导和嘉宾，他们是：原国家质量监督检验检疫总局总工程师，现任中国质量万里行促进会会长 刘兆彬先生中国家用电器协会副理事长 徐东生先生中国连锁经营协会秘书长 彭建真先生北京市东城区市场监管局调研员 万海龙先生索尼（中国）有限公司北京大区总经理 闫斌先生海信集团北京营销中心冰洗冷总经理 战悦飞先生欢迎各位的莅临！另外，出席本次论坛的还有国美的领导，他们是：国美零售TO C事业群董事长 黄秀虹女士国美零售TO C事业群副总裁 李俊涛先生国美零售TO C事业群运营体系VP 何健先生国美零售企业发展与投资者关系总经理张景行先生掌声欢迎大家！主持人：首先邀请原国家质量监督检验检疫总局总工程师、现任中国质量万里行促进会会长刘兆彬先生为论坛致辞。刘兆彬：尊敬的各位专家、嘉宾，企业界、媒体界的朋友们，大家下午好！非常高兴有机会出席今天国美零售主办的新模式店高峰论坛以及真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆的焕新试营业剪彩仪式。大家知道，国美是我们国家的著名品牌。36年来，有辉煌，有曲折，也有发展。今天在疫情冲击、经济下滑，生产、销售增长放缓的背景下，国美集团迎难而上，勇于创新。他们制订了“家·生活”战略，开创了真快乐体验式零售的新模式，搭建了全零售生态共享的新平台。我觉得这个创新难能可贵，可喜可贺。从现场和秀虹董事长介绍的情况看，我觉得这个创新有这么几个特点：第一，把展示、体验、互动、服务、吸引、销售相结合。第二，把线下场景、认知跟线上交易、支付相结合。第三，把消费者、零售商、生产商，简称销、零、产。就是著名学家德鲁克讲的创新的销产结合。第四，把虚拟与现实相结合。运用了数字化等先进技术，把消费的过程快乐化，用大数据等新技术，更好的、全过程的为消费者采购提供良好的服务。这个创新在当下我国的零售业发展进程中，有非常特殊的重要意义和价值。这个意义和价值在哪些呢？我觉得有三点。第一，这个新模式有利于促进消费，拉动增长，提升消费者的生活品质。大家知道，我国到2020年人均GDP已超过一万美元，中等收入人群已经超过三亿多人。我们的社会商品零售总额在去年已经超过了44万亿元。但是我国的经济发展最大的问题就是最终消费支出比重还是比较低，占GDP总量大约54.5%。比如我们知道美国最低消费对GDP拉动的贡献率都超过70%。因此，我们的消费增长空间还是很大。国美推出这样一个新模式，给我们提供更高质量的产品、更高质量的服务，还有更高质量的场景。使我们消费者来到新模式店就进入一种快乐式、沉浸式的体验，让我们能够有消费的积极性，有利于引导消费，引质销售，引创消费。购物的过程中，享受更好的快乐和服务，提高消费者的意识和认知，来促进消费的增长。第二，这个新模式有利于产业链的高级化。提质增效，转型升级，促进家电产业的高质量发展。大家知道，我国是一个家电行业的生产大国、消费大国和出口大国，我们去年家电行业的营收收入已经达到1.7万亿元，出口家电产品去年突破一千亿美元。但是我国还不是一个完整、真正的家电制造业强国。比如我们的一些核心技术，关键零部件，还要依赖国外的进口。另外，在我们众多品牌中，我们在国际上能够驰名的高端品牌数量并不多。我们虽然出口量大，但我们在价值链低端，利润也并不高。因此，家电行业面临的压力、挑战最大的问题就是要转型升级。转什么型？升什么级？最重要的两条。一个是要跟上新的工业革命的步伐，就是数字化转型、智能化转型。还有一个转型，必须要绿色发展，生态发展。我们必须坚持绿色制造，绿色消费，也要绿色销售。我觉得国美搭建这么一个平台，让广大厂商能够更直接的感受到消费需求的变化，跟上消费升级的步伐，努力实现国家提出的增品种、提品质、创品牌的发展战略。第三，有利于国美集团转型升级，克服困难，可持续发展，引领家电零售业的高质量发展。有一个日本学者有一本书，叫第四消费时代，他讲到我们现在的消费已经从过去的三大神器为主的消费——电冰箱、洗衣机、彩电带动的消费浪潮，现在已经快饱和了。我看了一下国家统计局的数据，2020年我们百户拥有的洗衣机96.7台，电冰箱101台，彩电120台，空调111台。但是另一方面，我们的消费产能相对过剩，而消费的潜力和空间还是比较大的。现在我们正面临着家用电器升级迭代，刚才我参观西坝河馆，看到很多智能化、数字化的先进家用电器，非常好。我也想更新换代，苦于现在兜里没钱，但是潜力还是在的，从百户人均，看起来比较多，但从个人人均来看，消费远远不够。举个例子，我国的家用轿车拥有量在去年已经是一百户有41辆轿车，算是进入到汽车消费社会。但是如果按照千人拥有的汽车量，美国是873辆，中国是173辆。可见，我们的消费增长空间还是很大的。关键就在于我们怎么样创造一个良好的消费环境，让我们老百姓愿意消费，放心消费，高质量消费，有体验的消费，快乐的消费，幸福的消费。现在，国美动脑筋、想办法，创造了这样一种新的消费模式。我认为对整个零售消费模式是一次尝试，是一次革命。因此，我觉得这样的创新也有利于让国美在管理、技术双轮驱动下，转变自己的发展战略，聚焦主业，多元化发展。同时，按照“双循环”的要求，能够走出国门，这样才能够跨上一个新的台阶。我觉得这样一个模式的创新，确实是非常有意义，非常有价值，也非常有前景。为了更好的让这种模式落地，更好的发展，我再简单提三条建议。第一，要大力加强国美集团的标准化管理。新模式必须要靠标准化落地，像美国专家讲的，定标准者定天下。我经常举的一个案例，我们广东有一家企业，发明了中国、世界独一无二的电压力锅，原来没有安全标准，出口受阻，后来请了家电院（中国家用电器研究院）和一些专家，把标准纳入IOC等标准条款，奇迹发生了，三年销量增长九倍。这样的新模式会有很多的难点、痛点，原来的标准已经不够，必须让标准系列化、深度化、操作化、系统化。第二，我建议国美集团要大力加强合规化管理。企业的发展一定要把法律、法规、标准放在前面，要保安全、防风险。特别是在经营当中，要取得消费者的信任、政府的信任、社会的信任，才是你最核心的竞争力。查理芒格讲过，最好的制度是无缝衔接的信任之网。最后一个，希望国美集团要加强企业的ESG管理。E就是生态环保，S就是企业的社会责任，G就是公司的制度。我希望国美未来的四化就是能够数字化、生态化、服务化、国际化。最后，说一点希望。希望国美集团制订一个长期主义发展战略，能够通过我们大家共同的奋斗，打造中国零售的百年老店、百年品牌，再创佳绩，再上新的台阶；能够让广大消费者消费得更加快乐，让我们的明天更加美好！谢谢！主持人：非常感谢刘总会长带给我们大家权威、专业、深刻、生动、精彩的致辞。下面有请国家用电器协会副理事长徐东生先生致辞。徐东生：尊敬的黄秀虹董事长、各位来宾，各体朋友们，大家下午好！非常高兴受邀参加国美零售主办的新模式店高峰论坛。我谨代表中国家用电器协会对国美电器西坝河馆的焕新试营业表示热烈的祝贺！从连锁商超时代、网络零售时代、再到新零售时代，中国零售业随着时代的发展不断变革。当前，中国制造业通过供给侧的产业升级，在消费品供给的质量和品种有了质的飞跃；在消费者层面，Z世代开始成为新消费的主力人群，更加个性与多元；在渠道层面，数字化深度赋能零售，线上线下融合发展走深走实。以上种种，意味着零售业需要更加积极探索，寻求增长新路径，尤其是在线下实体店如何在新形势下获得新发展是家电业的重要课题！国美电器是国内举足轻重的家电流通企业。36年前，国美在北京珠市口大街开设了首家电器经营门店，开创了家电品牌连锁经营模式的先河。如今，随着消费升级、零售变革，需要国美电器再次敢为人先，紧跟消费趋势，以用户为中心，创新求变，打造商业新模式。今天令人高兴的是大家的期许终于变成了现实，国美电器西坝河馆，作为北京首家新模式店换新开业，其将为行业和消费者打开新视界、带来新气象。首先，新展馆、新模式，深刻把握了家电业界与跨界企业正在发生的产业互联网和数字化时代的特征，展现了智能制造的最新成果。其次，新科技、新场景，融入5G、AI、云等新一代互联网技术，体现了智慧场景的赋能价值。再次，新产品、新合作，升级了家庭解决方案和美好家生活理念，凸显了智享服务的全新体验与快乐。对于用户来说，国美新模式店以“展示体验、家延伸、家娱乐、家服务”为特色，既能提供高性价比的优势产品，也能激活用户在兴趣、情感、体验等精神层面的价值，将带来前所未有的全场景消费体验。我认为国美新模式店将开启家电零售业又一次升级，希望它能成为零售行业数实融合、高质量发展的创新样板，在零售业树立一个新模式的标杆。家电协会衷心支持国美电器的发展，衷心期望家电制造业和流通业携手，迎接新机遇，发展新合作，共促焕新潮。最后，我代表中国家用电器协会预祝西坝河馆焕新开业顺利圆满，也祝各位身体健康、万事如意。谢谢大家！主持人：感谢徐副理事长的精彩致辞，下面我们掌声有请中国连锁经营协会秘书长彭建真先生致辞。彭建真：尊敬的黄秀虹董事长，各位来宾、各位媒体朋友，下午好。很高兴代表中国连锁经营协会参加今天下午北京首家真快乐APP体验中心·国美电器西坝河馆的开焕新试营业。最近十年来，中国零售行业发生了非常大的变化，最大的变化就是随着消费习惯的变化，线上零售的快速崛起，成为零售市场的主要增量来源，但是，尽管线上零售发展很快，目前中国社会消费品零售总额里，线上部分依然只占25%的份额。线下部分虽然存量市场的特征非常明显，但是，线下零售依然占据75%的份额。中国绝大部分零售百强企业，还是以线下实体门店经营为主。当然，今天大部分零售企业都已经实现了全渠道发展，希望有更多的触点为消费者提供商品和服务。我们认为，无论是线上零售，还是线下零售企业，零售企业都需要具备以下三方面的特点，才能在今天激烈的竞争中生存下来。第一是极致性价比。这个性价比并不单纯是价格低，而是在消费者心目中物有所值。第二是成为消费者的购物目的地。要成为消费者的购物目的地，我们必须做到在消费者心目中有非常强的标签属性，比如国美在很长时间就是消费者购买电器的首选，山姆会员店是消费者寻找高品质商品的首选，爱慕内衣是高品质内衣的首选。当然，对于今天的消费者来说，卖场的独特购物体验也是消费者光顾门店时，考量的主要因素之一。我们只有在1-2个方面上成为消费者的首选，才有可能成为消费者的购物目的地，也就是消费者值得为了光顾我们的门店单独跑一趟。第三是为消费者提供超过预期的商品组合。过去，消费者因为购物时间成本很高，零售商可以通过为消费者提供优质的商品组合，让消费者在零售商卖场的购物效率更高，体验更好，从而成为我们的顾客。但是今天，消费者有更多的购买工具和手段，而且某种程度上上来说，消费者更了解自己的喜好。当消费者能足够便捷的在网上切换购物渠道，他们今天有机会比零售商更好为自己组货。这对零售商的经营构成极大的挑战，我们只有比消费者组货效率更高，给消费者提供他无法通过自己渠道购买到的商品，我们才能更好的生存和发展。这些都是我们实体零售企业面临的共同挑战，做好了，也是我们的机会所在。国美电器一直是中国零售行业的重要的参与者和引领者，过去也做了非常多的尝试和创新来引领行业的发展。今天国美电器西坝河馆的焕新试营业，是国美在为消费者提供极致性价比，成为消费者购物目的地，为消费者提供超出预期的商品组合等方面的最新尝试，我相信国美也是希望通过这样的尝试和努力，一定会为消费者提供全新的购物体验。最后我也预祝西坝河体验中心生意红火，成为未来北京商业的新地标。谢谢大家！主持人：非谢彭秘书长的致辞，以及对连锁零售业态升级提出的一些希望和指导。下面进入今天的论坛交流环节。首先，进入的是论坛上半场，论坛主题是《国家宏观政策与零售发展之走向趋势》。我们先有请上半场参与论坛的嘉宾，他们是：原国家质量监督检验检疫总局总工程师、现任中国质量万里行促进会会长 刘兆彬先生中国家用电器协会副理事长 徐东生先生中国连锁经营协会秘书长 彭建真先生北京市东城区市场监管局调研员 万海龙先生国美零售ToC事业群董事长 黄秀虹女士请几位论坛嘉宾上台。首先，我特别介绍一下万先生。之前都知道国美电器最早的门店1987年在北京珠市口大街开业的。后来我们了解到，万海龙处长当年就是给国美第一家门店颁发营业执照的工商领导。可以说万先生见证了国美从当年的第一家店到今天国美第一家全国城市展厅级新模式店的36年的发展变迁，所以我们首先想请万处长给我们讲讲当年的第一家店到今天的新模式店，您的感受和感触。万海龙：各位领导，国美的各位同仁，大家好。非常高兴受邀参加国美电器西坝河馆的焕新试营业和本次高峰论坛。首先预祝圆满成功。今天来特别高兴，36年前国美是怎么来的这个故事，别人都不知道。刚才见了黄总，我跟黄总说，黄总也才知道。应该是1986年，也是这样一个月份。当时是改革开放初期，计划经济逐渐退出历史舞台，新的公司法出台了，新的业态模式也都开始在北京大幅度发展。当时，黄总的两位哥哥来到北京，当时崇文区珠市口东大街开了一个服装店，这个服装店叫国美服装店，非常小，估计加在一块也就七八十米，还是个二层楼，在马路的南侧。我们区里的服装公司领导非常重视，当时的政策规定，一个门市不能发两个营业执照，当时就是服装店，于是改了名字，叫国美电器公司，主营电器，兼营服装，国美电器就这么成立了。认识国美这三十多年，给我很多的感受。一个是国美人很爱国，为什么呢？因此他们选择了北京，选择了那个地方。那个地方直线向北一千米就是天安门，说明心中有天安门，有祖国，爱国。第二，国美人执着。国美电器从一叶小舟，发展成现在零售商业帝国的航空母舰，非常不容易。当然很长时间也在助力我国零售业的整体发展。第三，国美一直在发展。从今天新馆试营业来看，我转了一圈，规模非常大，非常震撼，而且有直播间等多种新的业态模式。消费者在这里可以一站式完成消费，希望这种业态赋予国美更多新元素，跟监管部门、消费者协会加强合作，把新业态加快速度的推广出去。谢谢各位。主持人：感谢万处长给我们带来这么生动的关于国美的故事，以及前后对比的直观感受。下面我们想请问，国美零售TO C事业群董事长黄秀虹，国美新模式门店推出的初衷、定位以及对他的一些期待。黄秀虹：36年来，国美一直在创新。1986年，国美到北京，把服装店改为电器零售店，对当年来说是一个创新。36年以后，应该说这样的一个场景和模式，在全国来说也是唯一创新的。在这个过程中，我们整个经营模式也一直在创新，不同阶段都在创新，都适应了每个时代下消费者的需求，也得到了每个时代下消费者的欢迎和认可。今天，我们推出这样一个模式和展示的场景，我相信在新时代消费群体下，也会很快得到广大消费者的认同和支持。在我们这个店里，有很多新的、大家未能感受到的一些场景，包括我们的直播间、线上线下可以完全融合的消费体验。在我们整个数据化方面也有很多创新，比如每个顾客在我们每个展台逗留多长时间，我们都能够清晰的记录下来，会有一个热力图。这样的话，我们可以更好地对为产品、商品和消费者的需求、喜好等做数字化的记录，也能够更好的为我们的生产厂家、品牌提供更直接的数据。大家现在都在说数据化，数据化怎么能够让他变成一个价值，让他变成一个无形资产，去裂变。我想就是要有科技的手段运用，真正的运用，而不是做一些虚的理念。国美无论在什么样的困难下，都一直秉承着创新，来自于国美终端对消费者的行为分析，形成的不断为消费者提供更好、更直接的服务，为厂家、合作伙伴提供更有效的数据参考。我相信我们过去的每一次创新、变革能够得到消费者的认同，也能够得到合作伙伴的认同。在新时代高科技的背景下，国美的这次创新，加上新科技在终端上的真正使用，能够拉近消费者和我们的距离，拉近消费者的需求和合作伙伴的距离。这种距离缩减了很多成本，通过今天场景的变革、创新，我相信我们的成本还能够进一步降低，能够把我们降低出来的成本让利给消费者。在未来，可能十年、二十年后，我们的新模式店当时可能也落后了，也需要进一步创新和变革。我坚信，国美永远会走在创新变革的前沿。主持人：谢谢黄董事长关于创新变革的主题。我想问问刘会长，刘会长一直都是我国整个供给侧包括全行业质量标准建立的顶级专家，也给予了很多也意见。对于新模式店的推出，我国供给侧的改革和改善，您结合新模式店有什么样的评价和观感，刚才也说了很多意见，想听一听您进一步的解读。刘兆彬：刚才黄董事长已经讲到国美最大的特色，就是不断创新。我们今天推出这样一个新模式店，创新的点我觉得最重要的还是要消费升级，拉动消费，来刺激经济增长。因为消费是整个经济发展的核心动力，生产就是为了消费。而消费升级，是一个历史进程，是一个科技进步的积累，也是经济发达的成果。我昨天又看了我们的统计年数据，我们在1985年，就是国美刚刚成立的前夜，我们中国人一百个家庭所拥有的彩电才17台，拥有的洗衣机大概才45台左右，拥有的空调就更可怜，1985年拥有的空调0.08台。但是今天，百户都过了一百，这就叫消费升级。因为我们经济发展了，收入增加了，把我们这种潜在的需求变成了有效的需求，这样才使我们的消费品质有了更好的提升。国美这个新模式，主动把消费者、厂家、零售商一体化，销零产一体化，拉近距离。最重要的进步和未来的创新好处，我觉得可能会改变供给侧的质量。让他明白，现在的老百姓，Z时代、00后、90后，包括老年人、银发一族需要什么样的家用电器。像厨电，把妇女从厨房解放出来，现在又升级了，又要数字化、只能化。比如我们家里买了一个机器人扫地的，但是坦率的讲，还不是很好。边边角角的床底下扫不了。厂商怎样来解决我们消费者的痛点呢？还有，我们生产者、销售者、零售商有一个很大的问题，在于我们的商业链不完整，尤其是缺少更完整的、全生命周期的服务链。其实在发达国家，生产企业在很大程度上都叫服务型生产企业。福特汽车的老总就说，我制造的不是汽车，我造的是服务。特斯拉马斯克说我造的不是新能源，我提供的是服务。从设计开始，就是生产性服务。设计、销售、金融、流通、物流，包括维修、维保、售后服务，甚至包括回收、再制造、再利用。这个链条，坦率的讲，在我们现在还不是那么完善。因此，我特别希望国美打造一个完整的，用这样的平台，知道消费者的痛点，全生命周期的服务链才是核心竞争力。因此，我觉得今天的新模式店，万里长征第一步，是个好的开端，运用了新的管理、新科技，创新了新模式，搭建了生态平台，把大家都连在一起了。而且最核心的还是黄总讲的，作为企业来讲，核心是要降低成本。刚才连锁经营协会的彭秘书长讲商业、产业，核心的竞争力拼质量、拼服务，也得拼价格，也得拼成本。朱教授讲什么叫质量，质量就是成本，质量就是价格。我们国家的流通，虽然是薄利多销，但是整个流通成本是发达国家的两倍。我们的要素成本很高，我们的水电、土地、金融成本，包括信息成本，都比发达国家高一到两倍，有的是三倍。实体店为什么经营艰难？场租费，员工涨工资，水电费，三大费用都上涨。价格怎么能压呢？所以核心还是提质增效，要通过不断的创新，追求卓越绩效，创造更好的经济效益、社会效益、生态环保效益。主持人：感谢刘会长，刚才对创新又有了更加深入、系统的阐释。我想问徐理事长，关于家用电器行业，因为我们叫电器馆，这样新模式的电器展厅、展馆的出现，对于家电厂商您觉得带来什么样的变化？会有什么样的意义和影响？徐东生：这是行业发展的需要，刚才刘总也讲，整个行业是消费升级，从产业讲，家电行业这几年也是通过质量、创新提升自己产品结构，产品高端化。国美是咱们的生活家电流通业的企业，是领导者，有责任和义务带领大家创造新模式，去引领消费，满足消费者的升级需求。我想这个模式虽然是第一店，经过复制，让更多消费者体验到新的生活，体验到创新成果，我们生活才能美好起来。主持人：彭秘书长，您一直在连锁行业一线。今天新模式店，提到的效率、质量、体验，您也提到购物目的地，您觉得这样的新场景和新业态，给您哪些感受？彭建真：谢谢主持人。国美行业开创了电器方面连锁经营模式的先河，我们所有人都是消费者，在这个连锁模式出来之前，那时候买电器非常贵。刚刚刘会长讲，过去彩电人均百人占有率非常低，我记得当年买个彩电大一点将近一万元，这个模式出来以后，所有老百姓感受到这个模式给生活带来的改变。消费者感受到价格上的变化，生活方式的变化。从连锁协会的角度，因为我们和国美接触比较多。国美给我印象最深，国美是创新基因很强的企业，从最早期提供很多案例，供应链改造案例，定制商品案例，到后来服务的案例，其实国美做了很多整合服务的做法。到今天，国美也做了全渠道的尝试，今天全场景沉浸式就是新尝试。所以我一直觉得国美是把创新刻在基因里的企业。当然，今天我们面临很大的环境改变，就是今天消费者生活方式变了，线上确实成为我们增量的主要来源。但是我看到以国美为首的线下企业都在积极的拥抱互联网，适应消费者的变化。大家都提到数字化转型，数字化转型体现在前台、中台、后台。前台是卖场，线上线下融合，和消费者更多的连接，不光有卖场，还通过抖音等其他渠道开品牌的旗舰店，有很多渠道，在消费者需要的渠道都能触摸到他。另外，在数字化转型上，我们一定要利用跟消费者这么多连接、了解他的机会，真的去提供个性化的服务。过去我们没有这样的技术手段，去提供这样的服务。在中台和后台方面，像国美这样的企业，也在供应链上改造，包括后台数据，中台搭建上做很多工作，这些是消费者看不到的，但又是实实在在支撑企业很长时间做百年老店的很好的努力。所以从我们的角度，我们特别乐意看到像国美今天这样一个全新的体验馆在行业里呈现。我希望不光成为北京的购物目的地，通过这样的探索和迭代，根据消费者的反馈做一些改变，真正探索出线下实体零售企业怎样在当今时代和消费者互动，和身边厂家一起，让厂家活力，满足消费者变化的消费需求。我也相信国美有这样的能力，引领我们这个行业。主持人：特别感谢刚才几位嘉宾各个角度、维度的点评，最后我想再占用大家一点时间，请每位上场的研讨嘉宾用一句话对新模式店给一下点评和寄语。万海龙：想送给新体验中心一副对联，四季高歌诚信人和，描绘国美蓝图。扬帆远航，智达九州，续写国美辉煌。徐东生：国美新模式，引领家电新浪潮，助力家电行业发展。彭建真：期待国美用新零售、新技术为消费者带来全新的购物体验。刘兆彬：期待国美的创新模式让消费者的生活更加美好，让国美集团的未来更加美好！黄秀虹：今天的创新是奠定明天的基础，希望我们这样的创新能够得到消费者的支持和建议。通过我们的努力，我们和厂家、合作伙伴朋友们能够在这条创新的路上更好的服务于消费者。主持人：谢谢各位领导和嘉宾，上半场的论坛到这里，有请各位嘉宾台下落座。我们马上开始下半场的论坛，主要邀请新模式门店采销、营运及厂商合作伙伴的代表，他们是：国美零售控股有限公司TO C事业群副总裁 李俊涛先生国美零售控股有限公司TO C事业群运营体系VP 何健先生索尼（中国）有限公司北京大区总经理 闫斌先生海信集团北京营销中心冰洗冷总经理 战悦飞先生国美零售企业发展与投资者关系总经理张景行先生请各位嘉宾落座。主持人：刚才很多领导和嘉宾站位都比较高，视野也很开阔，新模式点是很切实的，关于零售业经营，全链路的改变也有很多内容。所以今天请到新模式店实际的建设者和运营，以及各位厂商、合作伙伴的代表，想听听来自于一线建设者的声音，和对我们的宝贵建议。首先，问一下国美零售控股有限公司TO C事业群副总裁李俊涛先生，您是国美的老战士了，真正持续的建设者，见证了国美一路的改变，今天新模式店的推出，也想听听您谈谈新模式店的推出和发展的建议。李俊涛：谈很荣幸我从珠市口东420号的首家门店做到现在整整36年，见证了国美的发展。应该说经历了各个发展，今天看到全新的新模式，我谈几点体会，跟大家借鉴。新模式馆从我个人来说，概括为“1+6+2+N”。“1”既是一心围绕用户的“核心”需求打造。把客户需求线上线下全面真正融合，实现一站式服务，这是1+2。“6”既是6大 “全新”内容输出。真正站在客户需求，把终端展示全新输出。终端展示场景，包括智能化、科技化，我们厂商重新的布置展示都以消费者为主，包括高端生活区，你到哪个馆都会体验，今后会不断升级迭代，把体验做到越来越极致，这是场景的输出。第二，新产品，所有的场景，所有消费者需求，今天看到很多的合作伙伴和全新的商品，无论是索尼、海信等朋友，都会把最好的商品进入场景，让消费者体验，让消费者零距离沟通。第三，我们合作的朋友至少有两千多家认可国美的模式，这些产品进来以后，我们根据需求，场景化、智能化、高端化来打造。第四，是合作伙伴。不仅仅跟厂商合作，未来我们还会跟异业合作，包括政府、银行、房地产业合作，让客户真正实现体验同时真正的实惠。这是营销体验上的输出。另外，重要的是服务理念输出。今天可以看到直播间、触摸屏、视频导购、闪店送等，一切围绕客户需求，打造全新的服务。刚才各位专家讲到，好的商品、好的价格，必须有极致的服务。这是在服务上的升级。第六，娱乐化。线上线下融合的场景，实现娱乐化的场景。秀场、线下都可以做输出。支持新模式变革的两千多家以上的知名品牌，比如海尔、海信、美的、索尼、三星、博士、苹果、华为、OPPO、VIVO、万家乐等，都支持国美的发展，期待国美新模式店在给全国消费者带来新的体验，新的体验服务。主持人：谢谢李总。下面有请负责整个新模式店，包括国美线上线下整体的运营方面的何健总，请您谈谈运营中对新模式店的一线感受，也希望向消费者、厂商伙伴带来新的赋能和价值。何健：首先欢迎各位嘉宾，作为一名新模式店的见证者和亲历者，我想谈一谈对新模式三个字的理解。从本次国美零售对于新模式门店的打造上，我想谈一谈新模式店“新”在哪里。首先，我们有全新的场景，我们的场景可以总结为展销一体化的场景。今天来新馆的闫总，就是索尼厂家北京的第一负责人，闫总刚才在跟我介绍，索尼最新的K系列电视就是在新模式店第一个展示和出样。大家都知道，作为家电行业的风向标，每年会召开AWE家电展，本次新模式店就是要把最潮、最新、最科技的家电产品在我们的新模式店里做一个360天不打烊的新家电展。这是展示维度。从销售场景上，我们打造线上线下一体化的场景。到店里来的用户，我们可以感受最新的家电科技。通过我们的真快乐APP，实现线上下单和购买。同时，下单后我们可以通过在线上领券参加活动，获得真快乐APP用户专享权益，旨在打造线上浏览线下成交的全新购物模式。第二，新模式店的新服务。从店内员工着装，到店里很多用户之前没有感知到的服务场景，比如刚才大家都有提到的视频导购，通过店里的电子屏，我们一键可以连接全国最专业的家电导购人员，可以通过线上讲解即时了解到卖场里没有展示的更多、更新的产品，从而在线上实现更好的专业化的购物体验。第三，对用户来说全新的购物感官体验。大家都知道，这家店除了在店内各项展销场景外，我们在店外有超大的儿童游乐、青少年娱乐场景。同时，我们在这家门店里给大家提供了咖啡吧、儿童游乐和全新360度科技屏，以上场景跟电器展示相结合，构成了一个用户在假日里挑选家电，通过挑选家电感受到全新购物体验和文化。我们卖场里还有几个家电的怀旧场景，大家可以看到老式的家电、大哥大等，都会出现在我们的眼前。这些旧家电都是由会员捐赠，大家可以互相分享、感受，对家电的前前世今生有更好的了解，很多用户对这些家电流连忘返，能够回忆起自己家电更新换代的历程，所以我们十一推出家电以旧换新、家电下乡政策，和我们的场景结合，更多惠及消费者。最后，对于新模式门店的展望，今年下半年国美将推出150家一万平米以上的新模式店，同时改造208家原有的国美电器店，成为新模式门店。下半年即将打造的国美商都新模式店里，不但有家电场景，同时即将与新能源汽车业态、餐饮业态相结合，打造一个更完整的购物生态链。同时，我们对于新模式，将更加应和消费者需求，应和供应商伙伴对我们的要求，做不断的升级迭代。最后，预祝本次高峰论坛成功。谢谢。主持人：谢谢何总。下面想问一下家电产品的真正生产者和供给者代表，有幸请到海信和索尼的两位领导，首先想问一下海信的战总，这些新模式店的出现，对于海信这样的民族品牌，带来什么样的变化，您希望发展什么样促进和消费者支链的价值和影响，一会问题也带给索尼的闫总。战悦飞：感谢主持人，新模式店各位嘉宾也介绍了，属于线上线下数字模式的行业典范，这种典范确实给我们焕然一新的感觉。多年以来，我们和国美有深度合作，这个店我们在场景打造上也花了大量的工夫，后面所有的店有非常良好的合作和深厚的友谊，我们也会积极推动进店及销售。这是我们全力以赴要做的，通过这样的模式店，至少给我们提供了两个赋能。第一，通过模式店，沉浸式体验，消费者通过沉浸式体验选择到自己心怡的产品，厂家推荐产品给消费者，这是对厂家最大的赋能。第二，因为沉浸式体验，我们真真切切听到消费者的声音，从而助力产品公司更好的了解消费者需求。我们更多的工作是做满足消费者需求的工作，通过产品的不断创新、升级，反过来能够满足消费者的需求，我想这对企业而言是非常好的一个平台。我相信这种平台未来能够得到行业、厂家、消费者的认可。也祝论坛圆满成功。主持人：下面我们把话筒交给索尼闫总。闫斌：今年8月29日，国美黄秀虹董事长和她的管理团队受索尼邀请，拜访了索尼销售店上海总部，并且参观了索尼上海的索尼STAR直营店（音），据我了解，双方高层已经就2023年整体战略的目标达成了一个25个亿的战略意向目标，所以这是一个非常让人振奋的消息。国美的零售新模式店，对于索尼来说是完全认可和支持的。同时，现在全国国美新模式店索尼已经完成进驻，并且通过品牌专区将产品呈现给消费者，希望在这样的店里，带给消费者全渠道的便捷购物体验及服务体验。对于整体门店销售未来情况来看，我们觉得国美零售新模式店完美的契合索尼产品策略，这样的店本身是基于消费者洞察的点出发，所以我们希望和国美一起，在这样的门店里，将我们的产品呈现给消费者，让他们更多得到店，沉浸式体验，并且获得很好的服务。谢谢主持人。主持人：谢谢闫总，下面我们想请问国美零售的企业发展与投资者关系负责的总经理张启航先生，新模式店的推出，对于国美一直推出的提质升级、转型升级带来了哪些经营价值上的改变和提升？张启航：我其实常和资本市场的分析师和投资人沟通交流，大家比较关心的几个问题，第一，新模式店会不会是未来零售行业的趋势。第二，新模式店的行业能够为国美或行业带来哪些借鉴和效能上的提升。第一，从趋势上，西坝河馆的试营业实际是对国家建设城市一公里的便民生活圈的建设积极践行。我觉得我们的新模式店其实是把原有的零售模式提质升级，从这个角度来讲，对于助力线下实体经济是非常好的积极促进作用。第二，我们的发展模式上，通过与海信、索尼这样的头部品牌一起，建设新的零售模式，能够把头部上游厂商更好的商品、更广泛的商品，通过新模式店更好的触达更多人群。第三，从我们的发展经营模式上，我们通过新模式店，能够让更多人群汇集新模式店中来，提升整体国美角度的经营效率。效率具体体现在哪些方面，大体上四个方面。第一，功能上，新模式店根据店面积大小分不同功能。类似西坝河门店的大店，主要强调综合展示体验，给到消费者完整的购物高端体验享受。小面积的门店，更贴近于社区，更加核心体现服务的属性。所以新模式店从功能上区分开来，给消费者不同的体验。第二，品类上，新模式店更加适合于头部厂商品牌适合展示的，或者中高端客单价较高的，尤其是新奇特商品，这些商品消费者更愿意到店里来实际看到、体验到、触摸到，才会形成下单。我觉得从品类上，能够使消费者零距离接触到更新的商品。第三，从服务上，新模式店从场景搭建角度，消费者走入店内，可以体验到非常高科技的购物场景。包括一些视频导购、智慧厨房客厅等整体化解决方案的场景，都可以给消费者提供一站式的服务。第四，从人效上来讲，新模式门店颠覆了原有的家电大卖场模式。通过线上视频导购，通过单一的品牌营销多维度复用，使得人效成倍提升，希望通过新模式店，能够使得人流量比传统家电大卖场提升三到五倍。转化率，目前经过测算大概28%左右，我们觉得其实有更好的提升空间。综合来讲，这样的新模式店，能够从客户端能够有更好、更沉浸式的购物体验。从国美来讲，能够从效率上得到很好的提升，我们希望这样的门店能够在人效、评效上提升40%左右。主持人：谢谢张景行，比较完整的从建设、运营、合作伙伴角度，对店有更好的了解。时间关系，请论坛嘉宾给新模式店一句点评或寄语。先从合作伙伴代表开始，把直观感受跟大家分享。战悦飞：期待消费者在国美新模式点选择到新意高品质的产品，也期待国美用新模式打造行业新标杆，创造新辉煌。闫斌：索尼用创意和科技的力量感动世界，携手国美零售新模式店，我们一起向未来，国庆大卖，未来可期。何健：我用一句话有请广大消费者十一期间来新模式店逛一逛，国庆逛国美，放假真快乐。张启航：希望北京西坝河店成为一个行业的标杆，能够快速的复制，能够在全国遍地开花。李俊涛：新模式、新标杆、新起点，带给大家新的美好生活。主持人：谢谢今天的各位嘉宾，请大家落座。今天通过简短的时光，其实方方面面的把新模式、新价值以及新消费的关联做了全面的解读和分析。今天只是第一步，其实我们更希望的是让更多的厂家伙伴、行业同仁以及广大消费者朋友们，真正上真快乐APP，到国美全国门店，尤其是我们推出的新模式门店，感受新变化，感受带给大家的消费新体验，一同共享、共建新消费新供给，美好心生活的新价值。可以说新模式门店只是国美家生活第二阶段延展和升级的阶段性重要成果，我们相信也期待国美更多的成果会陆续推出和落地。所以请大家多多关注，多多支持。今天的论坛到这里告一段落，线上朋友和现场的消费者朋友不要走开，稍候会为大家直播国美零售全国首家城市展厅级新模式店真快乐APP体验中心国美西坝河馆试营业剪彩仪式，精彩马上呈现，请大家不要走开，我们一会见。免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。