淘宝买东西，东西买家评价质量不好怎么回复好价格便宜，但是卖家回复慢态度又差，该不该给差评？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-23 03:01 标签： 买家评价质量不好怎么回复
在当今互联网迅速发展的时代，为了满足了人们不想出门也能购物的需求，马云创造了淘宝，同时做淘宝网店无疑也是赚钱的一个好选择，淘宝卖家们有时候也会遇到给差评的顾客，今天就来给大家讲讲遇到给差评的顾客该怎么和客户沟通。首先你要了解客户为什么会给差评，要先找客户了解，了解以后根据不同的问题，和客户沟通：1.缺货亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~因为最近我们仓库出货量比较大，亲要的物品(某样物品)已经缺货了~现在正在从别的门店调货过来的路上,大概会在几天左右到，要不您看这样行吗~我会替亲催促着我们仓库的，等货一到就第一时间给您发货。请亲体谅一下哦2.发货慢亲，您好！因为我们的商品比较多，供货量比较大，所以可能在发货上没有那么的及时，这点请您原谅，我们会尽快给您发货的，请您再耐心的等待一下哦！我会帮您跟踪的，等货物发出后我就把单号发给您，请您放心哦！3.没发票亲，我们店铺所有宝贝都是提供发票的呢，可能是发货的小哥太忙了给忘掉了，亲也不用着急哈，我们这边再把发票给您发过去哦，运费也是我们承担哦!4.商品和描述不符亲~抱歉哦~给您带来麻烦了~您购买的物品跟我们的图片确实有一点小小的出入，这是我们工作人员的疏忽，未能及时的更新图片，给您带来不便了，实在是抱歉呢~/：803，我们的商品绝对是正品的（一大推证明方式）您看这样行吗~为了表达我们的歉意~我们会给您寄一份小小的礼物，而且亲下次在来我们商城购物~我们会为您适当的优惠，请亲多多包含啊~5.买家收到了东西破损、少收到了商品、发错商品、质量不好。亲,我知道您收到商品不满意的心情.下次希望您可以在我们店铺买到适合您的,我们会给您送些小礼品补偿您的好么?因为中差评会减低卖家信用度的,真的很抱歉,亲可否保留下您对我们的建议给个好评鼓励下我们..我们会更加努力完善自己的.谢谢您了.亲出现这种情况真的不好意思.，我们一定会改进，并且承担责任的.为了您和我们的合作愉快，我们会付出一切努力的，请您相信我们的信誉以及我们解决问题的能力~6.产品跟实际有出入亲，您好，我看了您拍的物品和我们的图片确实有一点点的小出入，这个非常的抱歉是我们工作的疏忽，没有及时的更新图片，给您造成误会，为了表示我们的歉意，我会让我们的仓库给您邮寄一点小礼品哦！如果下次您再来我们官网消费的话我会给您适当的优惠哦！还请您多多包涵哦！。7.违背承诺（答应送买家礼物，实际未兑现）亲，实在抱歉，由于我们仓库出货量大.给您漏发了礼物，下一次您在我们家购物的时候,我们一定会一并给您补上的,并且会有小补偿的哦,对于这次给您造成的困扰,再次对您说声抱歉.谢谢您的谅解.祝您购物愉快8.投诉维权(主动解决,电话沟通)亲，您好，非常抱歉店铺给您带来了不快，看到亲在购物后台对我们的产品投诉维权了，请问是什么原因让亲产生了误会？（让客户先找出问题，然后我们逐步跟进）9.对客服服务态度不是很满意。首先要感谢您对我们XX的支持与信任.由于订单增加.客服同时面对的人多,所以回复可能会慢一些.电脑也会因为同时收到的信息太多而被卡死掉线,等等原因而造成了对亲的照顾不周.绝对不是我们XX旗舰店的本意哦.请亲多多包涵,我们正在努力改善.请亲多多包涵.给我们一点时间,我们一定会为您做的更好10.销售过程中缺乏灵活，买家不开心，给中差评。(主动解决电话沟通)亲爱的买家，感谢您购买我们的商品，我们非常珍惜与您的这次交易，如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题请您在评价前与我们联系您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意！11.价格不符（买家买宝贝的时候是100元，后来我们做活动促销变了70元）亲，现在是我们门店做的活动呢，需要我们参与配合哦，现在的70元是亏本价格哦，只限此次活动价呢，活动结束后，我们会将此价格调整到原来的价格哦，亲，我们店近期活动也会提前在我们微信群里展示以提醒的哦，您也可以加入我们的微信号，以便您对活动的了解更加准确哦！12.物流显示已经签收，实际买家没收到货亲，您先别着急.我马上给快递公司打电话的，一有消息我就马上跟您联系.给亲带来不便我们真的很抱歉，我们会及时帮您处理好这个问题的，亲不要担心！13.宝贝描述不够详细，图片没有实物拍摄，色差大，买家收到了不满意。亲，您的问题我们已经受理了呢，至于您提出这个问题，我觉得我们做的还有缺陷，对宝贝的拍摄和描述还存在一些让亲不满意的地方，希望您对我们可以多包容和理解下哦，我们将真诚的为您服务，以后对宝贝的处理会更完善更让亲满意哦。很感谢亲对我们提出的宝贵意见，我们会加以改正，以满足您的要求。（不行的话再打电话联系和沟通）14.宝贝有气味问题亲，您好，因为XX产品是实木材质的，产品都是全新的，所以有些气味是正常现象对宝宝身体没有任何影响，您可以放心使用15.极品买家，故意敲诈.首先要搜集顾客恶意购买，故意敲诈的证据，向淘宝投诉。16.卖家自身原因，客户要退货您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)先跟顾客解释最好不要退货，了解顾客退货的理由，再跟顾客协商换其他商品来减少我们店铺的退款率，如顾客坚持要退货需要顾客承担寄来回运费给顾客办理退货，亲，根据淘宝交易规则，亲选购失误需要您承担来回的运费，我们帮您办理退款一般解决以上问题，客户看到咱们态度这么好，然后也解决了客户的问题，都不好意识再给咱们差评了呢。我呢，也是真心希望大家的店铺能够做起来，文章写的不是很好，希望大家嘴下留情哈！
当然是有用的，毕竟电商圈流行的“一个再好的运营也干不过10个差评”的名言并不只是吓唬人的。但这个名言目前对于淘宝店铺尤其是C店来说，影响更大一些，因为一般人买东西，尤其是销量比较少的新店，看到一两个差评就会心存疑惑，甚至直接就不想购买了。我认为对待差评的最好方法应该是一方面积极处理，让客户感受到自己的重要性，另一方面再寻找解决办法。（我们提出解决差评的办法，并不是鼓励卖家卖质量差的产品，而且我认为如果卖家不重视产品本身，在淘宝也不会存活得很久。）先说一下常见差评的原因最常见的三个要点，可以说95%的差评，是由这三个因素导致的。先详细说说这三个原因，毕竟这和生病抓药一样，讲究对症下药，只有找到症结所在，才能针对性的给出解决办法。一、产品因素导致的差评关于产品的差评原因，主要有这几点：1.质量差。材质和做工未达到预期。2.色差。服装产品常见。3.缺部件。买家收到的货少了相应的配件，影响使用4.味道。材质做工，主观感受5.与预期有差距，价格偏贵6.大小不符。有主观因素，也有卖家标识错误的原因7.体验不好。有产品设计原因，也有买家主观原因。8.正常的次品率。分为卖家可控和不可控部分。.........二、物流因素导致的差评主要有以下几点：1.物流慢。2.物流态度不好。3.包装易损破损。三、服务因素导致的差评售前服务：针对解答时间，服务态度的不满。很多买家，并不会因为客服回复慢，就不下单，转身到别的店去买；而是收到货之后，针对给予售前服务差评。售中服务：常见于查询物流，因为物流端口上传信息不及时等原因，买家跟踪不到物流状态。售后服务：这个占比最大，多数是针对产品问题的补偿，退换，卖家让步不足，谈判失败。当然对于以上买家给出差评的可能原因，也有对应的几点解决方法：产品问题解决方法:质量问题，在成本可控的范围内，换供应商。针对色差、异味、尺寸问题，从客服话术到包裹内纸条，给出及时的解释和提示。缺部件，次品的问题，要跟供货商签订好次品协议，加强出库的检查控制。一切问题出现后，及时、诚恳的与买家沟通。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（成本低的产品），尽量多让步。物流问题解决方法：至少选择两家物流公司，一主一辅。发货前：下单后主动告知买家，预计到货时间，不要限定太小，比如两天内一定到这种话不能说的，除非你是顺丰且隔壁省。尽量不要给买家到货很快的期望。物流途中：有条件，最好用相应的软件工具，自动给买家一条短信，告知货已发出，收到货后有任何不满要联系客服。避免买家直接给予差评。已经发生了差评：立即联系买家，道歉，补偿。注意点：不要频繁联系给差评的买家要求删评，这样可能会起到反效果：还有，大部分买家可能还比较好奇天猫店铺的差评怎么处理，虽然现在天猫店铺是无法直接看到差评的，但能看到带图的差评。这些也可以按照以上方法，尽力和买家协商好后，删除差评。沟通好后，买家在后台，找到红色边框里面，就可以修改评价，图也可以删。（电脑端）最后，说一下恶意差评，尤其是新店遇到的比较多，分享几个解决办法、1、来自学员分享的一个堪称教科书级别的操作：2、向淘宝提出申诉（一般流程）如果买家给的评价与实际情况不符，可以向淘宝小二提出申诉。不过注意申诉只有在双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示且受理时间范围为评价生效的30天内才可以。（单方评价全网生效、正常显示是指：一方已评价，另一方超过15天评价期未进行评价或系统默认评价，评价内容已全网展示的情况）。若符合以上条件，并且符合不合理评价受理范围：可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。3、现在淘宝有个处理差评很牛逼的软件叫“金箍棒”。就是只要差评，投诉了就能够立刻消失。然后后来大数据审核，再判断是不是永久删除。这个功能出来不久，但是我判断淘宝是根据商家信用来授权，建议不要滥用。实在和客户沟通，处理不了的，再用金箍棒！这个软件可以在生意参谋的服务市场里面购买。再次强调一遍，金箍棒这个功能不到万不得已不要用，尽量先和买家沟通协商解决。我是蒋晖，创业十三年。如果你对电商有兴趣，可以看一下我写的书《如何做好淘宝》，里面不仅有实用的电商干货，还有我十多年的个人创业经历。线下实体书销售超5W册，此书目前有电子版。联系微信：11046896，备注：电子书，免费发你。有其他任何电商问题都可以咨询。

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