企业为什么实施crm大中企业开始考虑国产CRM了?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-04 11:21 标签： 传统CRM的缺点
客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，选择一个优秀的CRM系统将为企业未来健康增长保障。市场上CRM软件众多，但很难分清哪个适合自己，最近赶在公司选型，我对市场所有软件进行了一个调研，这里我做了一个表格为大家推荐，从适用客户类型、价格、所在区域进行了分类，接下来我会按照区域分析了国内9家、国外7家CRM软件服务厂商。其中既有国际大厂，也有国产CRM龙头企业，也有免费开源软件。本文章排序主要参考指标：IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等。国产CRM软件盘点国产CRM软件盘点1）纷享销客地位：国产CRM市场占有率最高、品牌百度指数遥遥领先、App下载量遥遥领先、大中小型企业产品通吃。功能：注重连接型、全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。特点：价格不高，最近几年发展迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎，产品体验是非常好可以和toC产品比。缺点：产品非常全，不是轻型CRM。另外不太适合金融、银行、汽车等行业。官网：https://www.fxiaoke.com/2）销售易地位：和纷享销客差不多同时成立，早期在CRM领域发展迅速，但最近几年势头慢了下来。功能：以支撑销售人员高效工作为设计出发点，整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。特点：帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利，市场份额占比较高。缺点：销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。官网：移动CRM系统,CRM软件在线试用,CRM客户关系管理系统3）神州云动地位：早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。几乎和纷享销客、销售易属于同一时期。功能：为大中小企业提供客户关系管理解决方案。特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，但对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。缺点：本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。官网：神州云动官网4）金蝶地位：国内知名的财务软件厂商功能：为成长型中小企业提供客户关系管理解决方案。特点：CRM是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务缺点：金蝶在CRM产品上的投入与财务软件、ERP相较要少得多，因此产品专业度同以CRM为主打的厂商相比还欠些火候。另外，在移动应用方面后劲乏力。官网：金蝶CRM5）红圈CRM地位：工程类企业、快消数字化服务专家。功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、项目管理等。特点：销售系统很完善，客户管理也比较全面。缺点：细节方面做的不够好，从体验方面看不如大厂。官网：红圈官网6）销帮帮地位：数字化销售管理专家，起步于钉钉，主要客户是中小型企业。功能：一款销售协同工作软件，包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统等。特点：销售系统很完善。缺点：细节方面做的不够好，复杂业务场景无法支持，使用起来还是有一点复杂的。官网：销帮帮CRM7）用友CRM地位：国内知名的软件上市厂商。功能：为企业提供客户关系管理解决方案。特点：CRM和金蝶一样，是其产品多元化的一种辅助，不是核心业务。缺点：用友本地部署偏多，用友在CRM产品上的投入与财务软件、人力、ERP相较要少得多，产品相对CRM为主打的厂商相比还欠些火候。官网：用友网络8）励销云地位：励销云是新晋的CRM厂商，主要服务中小企业。功能：产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，偏向中小企业获客的。特点：产品对于中小企业相对完善。缺点：细节、体验方面做的不够好，不适合大型企业。官网：励销云官网9）悟空CRM地位：开源CRM厂商，提供免费开源社区版本。功能：有销售管理、服务、进销存、HR管理等功能，功能相对全面。特点：免费开源、可定制。缺点：开源很美，但稳定性、安全性等不好说，不建议大中型企业使用。官网：悟空CRM国外主流CRM盘点什么是魔力象限魔力象限是(Magic Quadrant)由Gartner公司提出的，某一特定时间内的对市场情况进行的图形化描述。它根据Gartner公司的定义，它描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。点击此处了解1）Salesfoce地位：SaaS CRM系统的开创者，在客户需求CRM解决方案方面全球领先。功能：其产品功能覆盖销售、营销、服务、伙伴管理等，并且拥有PaaS平台支持自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性等非常强。特点：系统完全架设在云端，用户只需通过浏览器就可以进入系统工作，适合多平台使用，方便移动办公。2）微软Dynamics地位：软件巨头微软进入CRM领域的时间比较晚，在国外也获得了用户的认可，在国内才刚刚起步。业务：与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。特点：在中小企业中有一个“非常庞大”的用户群，简单成熟的桌面操作系统是其一大优势。缺点：在大型企业中，Dynamics CRM不如甲骨文和SAP的企业软件。3）Oracle（甲骨文）地位：世界领先的信息管理软件开发商，世界上最大的数据库公司以及企业级软件公司之一。业务：提供销售自动化、客户服务、营销管理等功能，销售对象主要是使用预置型软件的大型企业客户。特点：作为世界领先的数据库公司，甲骨文的数据咨询分析能力非常强。缺点：Oracle CRM产品功能虽然强大但是费用高昂，在中国发展及其缓慢。4）SAP地位：老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。业务：涵盖市场、销售和服务三大模块。市场模块：帮助企业成功识别受众群体，大规模开展跨渠道客户互动。销售模块：能够简化和打造自动化的关键销售流程，并为销售人员提供智能建议。服务模块：提升服务质量。特点：能够满足客户不断增长的移动性需求，SAP的预置型（On Premise）产品要比它的SaaS版本性能更好。缺点：欧美系统的操作风格虽然华丽但很复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。5）HubSpot地位：中小企业CRM、数字营销领域的独角兽企业业务：主攻中小企业CRM、营销自动化领域，实现数据可视化，并自动追踪客户行为特点：其最大的亮点在于提出了“Inbound 集客式营销”（即吸引顾客主动购买的营销方式）通过永久免费的客户管理系统，免费提供各种学习资源等优势占据了很大一部分小微企业的市场份额。缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。6）Zoho地位：企业SaaS软件、中小企业CRM业务：主攻企业管理软件、中小企业CRM、HR、项目管理、企业邮箱等特点：在销售、营销方面功能可以满足中小企业，最大的特点是拥有一全套适合中小企业的套装软件。缺点：比专业的CRM功能少，如果企业在销售、服务端需求较强，还是建议购买市场、销售、服务等产品功能齐全的大厂，或者对接Salesforce 、微软的CRM系统。官网：https://www.zoho.com.cn/crm/7）SugarCRM地位：SugarCRM开源版是一款完全开放源代码的商业开源软件功能：覆盖营销、销售，具有界面活泼、简单易学的特点。特点：SugarCRM既有收费低廉的企业版/专业版软件，也有免费的、功能较少的开源版软件，并有用一大批开发者追随。使用的客户从小微企业到大型企业都有。缺点：前期投入成本较低，但需要有懂CRM软件的前期进行实施，后期维护、安全性、定制也是一个问题，需要专人负责。如何选择CRM软件这里为大家介绍一些基础尝试以及选型建议。CRM软件分类：SaaS软件：新型软件服务模式，优点是开箱即用。私有部署：完全私有化部署，成本会非常高，即时使用开源CRM软件，也要考虑服务运营的维护成本。混合云模式：混合公有云和私有部署，技术成本比较高。CRM发展的几个趋势平台化：大中小企业的软件都建议选择拥有可对接其他系统的能力。一体化：从营销，到销售、到售后服务，甚至代理商管理、订货商城等一体化满足。行业化：要能根据行业特性定制CRM，不能通用社会化：能连接企业内外的系统，例如打通企业微信、微博、微信服务号等。智能化：可基于数据提供智能化的功能，帮助企业降本增效。CRM选型的常规标准综合考量系统功能与企业业务场景适配度确定要标准化还是可定制成长性布局（系统可扩展性和开放性）基于用户口碑判断易用性业务伙伴服务能力考虑成本，设定预算范围如何确定CRM厂商最合适的就是最好的。企业在选择CRM软件时，不能完全依赖于CRM排名或者CRM厂商的广告。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究，分析各环节的优缺点和关键问题，客观制定合理的经营目标，选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样，CRM系统才能适合企业的应用和发展。CRM系统哪家好？这个问题没有标准答案。各家有各家的管理需求，没有统一标准，适合企业的CRM才是最好的。
CRM的定义CRM，英文 Customer Relationship Management缩写，中文全称为客户关系管理。通常人们会说什么CRM特指CRM系统软件。CRM它是一个以客户为中心的软件系统，专门用于管理与客户的关系。它确保在销售、营销和服务方面与客户的每一步互动都是顺利和高效的，从而提高企业绩效。CRM它是企业最重要的数据中心，记录企业与客户在整个营销和销售过程中的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据的统计模型，为以后的分析和决策提供支持。CRM为什么如此重要1.现有客户核心化CRM可以全面收集客户跟进、交易、交付、服务、收款等信息，帮助营销人员落地差异化客户服务，盘活现有客户，获取更多客户，真正提升客户服务和客户价值。2.客户服务全员化顾客对产品和服务质量相当敏感，任何差异都可能导致顾客流失。因此，能否及时回应客户的反馈是非常重要的。CRM能够将所有客户回复存储在特定位置，从客户服务到营销的任何成员都有权访问并解决客户的痛点和需求。3.团队组织体系化在CRM系统中，团队内部的所有交互细节都将被记录下来，信息将不再分散存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，不再需要担心忘记代办事项造成的进度延误。CRM也方便随时随地参观，不再陷入纸质材料储存的复杂性。4.日常任务自动化在权力和责任互动的工作场所，一项任务通常受其他相关任务的影响。原始填写表格并提交报告。法务、审批占用了员工大量的精力。但是CRM解决这些，销售代表可以专注于业务水平的提升。5.员工责任清晰化在企业发展壮大的过程中，客户也会同步增加。但是，如果所有的工作都依赖于劳动，就很可能出现错误和遗漏。但是如果你好好利用它CRM，管理者可以分配职责并跟踪进度。当业务进展透明时，有助于提高员工的积极性，更好地实现销售目标。CRM有哪些作用1.提高营销效率全渠道客户获取、线索识别评估、线索培育、渠道ROI分析、数据驾驶舱等CRM系统功能有助于企业营销推广获客，追溯转化效果，带动业绩增长。2.提高销售业绩通过线索的精细化管理，全方位客户360°肖像、标准化的商机销售流程和预测、灵活的产品、价格、促销回扣、订单管理等功能，实现从线索到现金的完整性能闭环，把握每一个交易机会，推动性能增长，提高客户满意度。3.提高客户满意度以工单全过程为核心，连接企业内部组织，连接下游服务提供商，为终端用户提供在线服务和现场服务，无缝连接CRM售前、售中业务，真正实现服务全过程的数字化管理，为客户提供高效、专业的服务体验。4.提高协同效率实现以客户为中心的团队合作，提高销售和渠道订单的业务效率；共享、日志、审批、时间表等轻量级办公场景CRM，提高办公效率。CRM软件类型私有部署私有部署CRM软件时应该首先确保业务目标能够实现，然后考虑成本。私有部署的早期获取成本非常高，这对中小企业来说是一个巨大的财务负担。私有部署，无论是自行开发还是开源CRM软件，除服务器成本外，还需要考虑软件运行过程中的维护成本、功能升级成本。混合云模式混合模式集成了公共云和私有部署，要求企业在不同的业务需求之间做出适当的权衡。这种模式可以满足企业在数据安全和业务方面的特殊需求。然而，由于成本不会低于私有部署，因此只有少数企业择。SaaS 软件订阅模式SaaS这是一种新的软件服务模式，允许企业通过需求租用所需的资源，软件可以方便地用于移动设备等多端。SaaS该软件具有早期投资成本低、上线速度快的优点。此外，它还可以不断升级新功能，具有高度的可扩展性，以满足企业的需求CRM业务需求在系统软件中不断变化。CRM行业发展趋势1、平台化：方便用户定制节省成本软件平台化的目的是方便用户根据自身需求直接进行匹配或者进行个性化定制。在CRM发展初期阶段，平台化是大企业专享，但随着技术发展，小企业平台化也很有必要。例如平台化后，用户随心选择通讯能力、业务协作能力、CRM 营销组件等功能。简单来说，用户无需重复造轮子，直接把这些组件拿来用就好。2、一体化：功能全面可更有效提升效率前端从营销开始到中间的项目管理、过程管理、SFA 终端的客户管理一体化的设计可以更有效帮助企业提升效率。不过不同行业不同模块的侧重点会略有不同，例如在高科行业，最大的痛点是获客，因此一体化中前段的营销云就显得尤为重要。3、行业化：需求差异决定从产品功能到使用千差万别众所周知，不同类型的 CRM 客户群的 CRM 需求千差万别，比如有些企业侧重业务流程处理，有些侧重信息挖掘和决策支持，有些注重销售成本的控制，有些注重销售线索的收集。即使是同一个行业，由于经营的产品性质不同，经营规模不同，发展阶段不同，也有不同的销售模式和营销策略。 ” 通用化 ” 简单处理的CRM很难提供有深度的优质服务，因此深耕行业，聚焦各行业业务场景，形成行业化的专业 CRM 系统是极其重要的。4、社会化：连接企业内外部提升客户沟通、内部协作效率通过业务通讯化的方式将内部组织和外部社会连接起来，打通信息孤岛，互相连接交互最终去赋能企业数字化未来。5、智能化：降本增效CRM软件在全球未来最主要的趋势就是智能化且是确定的，因为CRM存储着客户所有数据。通过这些数据，CRM系统软件显然是助力商业从信息化到数字化到智能化的跨越的关键。连接型CRM是什么连接型CRM基于以客户为中心、以业务为驱动的产品理念，通过IM(即时通讯)OA(协作办公)、互联组件等手段连接客户、外部合作伙伴和业务系统，组织内部所有员工。整个链条中的交互信息最终会沉淀到CRM系统进入组织相应的业务流程系统，促进企业数字化转型升级。然后，通过数据的聚合、沉淀、分析和利用，组织变得更加敏捷，协助企业管理决策和业务创新，构建企业独特的数据资产，最终推动组织向智能化迈进。连接型CRM，连接是核心。针对最终客户、外部合作伙伴、业务系统和企业全体员工，连接型CRM它可以分为四个部分：连接客户、连接合作伙伴、连接系统和连接员工。在这种全方位的联系下，企业的组织边界逐渐模糊，企业管理模式将逐渐从金字塔转变为连接外部合作伙伴的灵活方式，实现企业高效的全网络合作，帮助企业完善价值链体系，沉淀整个过程的数据，充分发挥其数据价值。连接型CRM的四个连接连接客户通过连接微信生态，我们可以获得基于微信官方账号和小程序的营销客户获取和售后服务能力，直接到达终端客户，精准运营转型，方便高效服务，为企业打造完美的从市场获取、运营转型、线上销售到售后服务的闭环。连接业务将上游企业与下游经销商和代理商的业务联系起来，实现渠道在线订购、客户报告、联合跟进、销售预测、成本管理、门店销售、数据洞察、沟通合作、培训授权等业务运营的数字化管理，与合作伙伴创造双赢局面。连接系统连接型CRM可和其他IT系统无缝对接，例如ERP/企业自研进销存系统，OA系统，财务系统，HR系统等，实现各种数据的互联互通。连接员工通过IM，OA办公与CRM实现全体员工互联，打破销售、市场、产品、服务、财务等组织界限，以客户为中心的合作销售。
CRM的应用与企业的销售业绩息息相关，它可以对企业的客户资源进行重新优化和组合，使企业各个部门，特别是企业的营销部门进行有效的协调与合作，来实现企业的经营发展目标。其中最主要体现在：第一，能够提高工作效率。随着技术的发展和创新、CRM系统已经发展到能够实现销售流程自动化管理，资源信息共享，提升企业员工的工作能力。同时可以减少企业的培训支出，使企业在应对复杂多变的市场时能够更高效的运营。第二，能够拓展市场。CRM系统支持着两大营销理念，一是数据库营销，利用数据库技术来统计分析客户对企业的贡献，并利用数据挖掘技术找对客户的购买行为进行分析，重新设计产品和服务，以获取最大利润；另一方面是一对一营销，在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员，更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求，体现人文关怀，达到价值最大化。从宏观和微观两方面，CRM为企业挖掘客户资源作出了贡献。第三，能够保留客户。CRM系统中的客户建议跟踪模块、客户投诉跟踪模块、客户关怀服务模块、客户价值分析模块都使企业能量化客户资源，不断挖掘客户的资源价值，为客户提供更加优质的服务，提升客户的满意度，帮助企业保留更多的老客户，不断地吸引新客户。CRM系统对于客户的挖掘、维护以及提高企业的工作效率、降低与运营成本具有促进作用。CRM给客户带来的利益是其受捧的关键原因。

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