在淘宝上买了东西退款后怎么投诉卖家家啊！

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-29 14:32 标签： 退款后怎么投诉卖家
更新：针对卖家不发货的解决方案（咨询的人里面不发货的和被骗的五五开，这里更新一下不发货的解决方案）：1.别想着要货了，不会发货的，你就是哭给他看，都不会发货的，而且他会一直欺骗你，要么给你假的单号，要么一直说没货，让你等。2.先申请超时赔偿，小二介入，先拿几块钱再说，苍蝇肉也是肉。3.退款很简单，直接申请小二介入，就说我不要货了，卖家一直欺骗，直接申请退货退款，这个时候小二一般都会判定退款，小二也不想麻烦。4.你心疼卖家，卖家不会心疼你的，他就是要搞你，劝各位受害者放弃幻想！你不想麻烦就直接小二退款，想麻烦点要赔偿就起诉。这种起诉百分百会成功，除非法官觉得麻烦不给你立案（下文就是起诉流程）5.如果小二不判定，打12315投诉，12315会找卖家谈话。6.如果卖家给你了单号，但是没有发货，一直显示待揽收的状态，而且小二也不判定怎么办：这个时候其实就是需要证据，需要卖家不发货，虚假发货的证据，口说无凭，不要对卖家和小二动感情，但是可以对物流动感情，因为物流是局外人，大概率会同情你。打电话到当地物流公司，问他物流状态，或者客服咨询，注意这里需要白纸黑字的证据，而不是录音啥的，需要物流公司亲口说出来，卖家没有发货这种类似的话，然后再拿着这个截图去投诉。原回答：因为之前是在评论里留言说了我的起诉之路，有太多太多的人咨询了，而且知乎私信里有很多回复会被屏蔽，也不能天天看到及时回复，所以决定写一篇帖子，帮助更多的人。不为什么，这一年多以来，看到了太多的人被骗却无能为力，曾经有大学生的几万块学费都被骗子骗走，12315，工商局，，报警等等都不了了之，互相踢皮球。所以，我就是要告诉更多的人，卖家和tb是一伙的，不要相信他们的每一句话，不要签收！不要签收！不要签收！小二的目的是促成交易完毕，管你是不是被骗了，只要交易完成了，他就不管你了！所以，再说一遍，不要让交易完成，不要让交易完成，不要让交易完成。先提醒一下，我比较懒，很多文字都是复制我之前回复里的，所以请大家见谅，可能有些不衔接，抱歉！大家有需要咨询的，可以直接回复，因为我之前让你们加我微信，你们可能以为是骗子，一个一个回复，大拇指实在太疼了，那我就在这个文章下回复吧！首先，不要相信任何卖家和小二的话，一定不要相信！他俩一伙的，小二会帮卖家！其次，一定不要退款后再交易，一定不要确认收货，一定不要！！！很大一部分朋友，都这个时候了还相信卖家，还把交易关闭，一定不要这样做！这是套路！最后，一旦你的交易被关闭，但是卖家承诺没做到，这属于诈骗范畴，80％咨询我的人，都是这样，但遗憾的是，报警，工商局最后都很难解决……我是在2020年吧，给我女朋友买了一双鞋子当作生日礼物。本想着生日当天能送给她，结果两个月过去了，卖家一直不发货，我一直在问，他们就说很快很快，到最后就直接说没货了，让我申请退款，我寻思我要退款干啥，我要鞋啊（我估计是因为鞋涨价了，因为当时是五折吧），然后就和你们一样，申请小二介入，小二也是和事佬，大事化小小时化了，赔个几块钱吧，大家peace。卖家有些洋洋得意，我就不发货，你能奈我何。我看到他这副小人得志的嘴脸我就忍不了，这属于欺诈行为了，反正女朋友生日过了，咱就耗起来吧，我有的是时间，然后连夜研究法律。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。首先，第一步：让交易继续进行，不要答应卖家的任何要求（比如你收货，我多给你钱，事实上，找我咨询的很多人都这么做了，结果被骗），不要让小二的情绪影响你，不要有怜悯，想想他们是怎么对待你的吧。第二步：申请卖家信息披露。这个就是把你的信息（大概是身份证家庭住址什么的）和卖家的信息交换，去找小二申请就行，他会让你填写一个表格。这样，你就得到了卖家的身份信息，营业执照，手机号，家庭住址等等。第三步：找当地法院进行起诉，当然我本人是在上海，卖家在外地，上海有网上互联网法院（夸一波，真的很便捷），建议大家找离家最近的法院进行起诉，因为后续会去一趟，递交材料啥的。找到互联网法院，按着网站上面的步骤进行操作，一定一定要保留证据（聊天记录截图，交易记录等等），我说的这个证据是指，任何能证明卖家有欺诈行为的，如果你不能证明，那就很难了。你凭什么让法官相信你？法官又凭什么相信你？凭共情？太天真了，法律的事情不要抱有幻想，不要仁慈，不要同情，要证据，证据，证据！第三步：写完诉讼提交后，一般会修改几次，把需要补充的材料补充完，这个时候就需要等了。起诉状里面会涉及到你要求的赔偿额度和法律依据，所以建议大家多研究研究法律条文，我当时是退一赔三+精神损失费。法官看到后，会联系你，记得接电话，当然，法官打给我的时候，还劝我说，不久几百块钱嘛，你接受退款就行了，我偏不，我受了这么大的气，就是看不惯她，就是要起诉她，要让她知道，谁是上帝，如果她态度好一点，不至于这样。法官也就没说啥。然后就成功立案。第四步：这个时候，法院会给你邮寄纸质材料，你填完邮寄过去就行，另外有十块钱的费用，如果胜诉，这个费用是由卖家承担的。完成了这一切，不到一个月吧，因为我修改了几次，快的话，估计一周吧。你只要保持高傲就行了，让卖家过来求你。当我发现和卖家，客服无法沟通的时候，我也没和他说起诉，我直接就一纸诉状过去，我估计他都蒙了，我没觉得麻烦，网上申请后缴费。接下来，就是一个字：等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等等！等了大概三个月？法官联系我了，把传票啥的寄给我，让我到时候开庭到场就行了。卖家收到传票连夜打了电话给我，很快啊，好话说尽道歉赔偿，态度特别好（我还是喜欢当初高傲的样子）。我其实很冷静，只要我有时间，我相信法律，退一赔三，卖家总共给我1300好像，还有精神损失费，然后起诉的十块钱法院也退给我了，钱不多，但是如果每个人都能拿起法律的武器保护自己，就不会有那么多无良商家欺诈消费者。所以很多卖家就摸索消费者的心理，你不敢，你怕麻烦，那我就钻这个空子，欺负你。最后，没开庭，我去了一趟法院，申请和解撤诉，完事。补充：对于不想起诉，起诉无望的朋友，你们已经知道了卖家的手机号，为什么不去每天问候几次呢？问他吃饭了没，家里怎么样。据我所知，咨询我的人里面，仅要求退款的朋友，是能通过这个手段达到目的的，没事多打几遍，不能说骚扰吧，关心家里情况是应该的，不便多说，懂得都懂。说一说这一年来咨询我的这么多朋友吧，希望你们能认清现实，不要相信任何一个人，不要相信暴富，不要相信发财，说实话，我帮助的这么多人里，成功率大概不到20％......我也很无奈，亲眼看着有人家产赔进去，学费赔进去，被卖家坑到想跳楼，甚至有些人被骗后还一脸天真。法律只相信证据，而不是你以为很动人的证词，希望大家记住，有利益的地方，就有江湖。
如果产品问题，明显是
产品损坏而不是质量问题
的话正常签收之后在要求退货，卖家不同意，平台可能会支持卖家。当然如果按其他答主的方法，差评、各种渠道全部投诉、举报一遍，卖家迫于压力，可能会同意退款退货。但是这样对卖家来说，挺不公平的。退不退货的本质，其实是 产品损坏
损失该由谁承担呢？快递员未揽收商品，货在卖家自己库房损坏，卖家自己的问题，自行承担。快递员揽收，卖家把货给快递员后，商品保管责任就转移给快递公司了，收件人签收前，商品损坏，可以找快递公司理赔，只要坚持投诉快递公司，多少能理赔点。收件人签收，快递员把货交给收件人后，商品保管责任自然转移给了收件人，商品损坏，快递公司是绝对不会承担责任，所以理赔就很难了。题主的情况，已经正常签收了，对于卖家、平台来说已经不好判断谁弄坏的。对于快递公司来说，货已经签收了，这单已经完结了，之后货物状态发生任何变化跟我都没有关系了。所以，您看，签收后，货是坏的，损失都由卖家承担，是不是挺不公平的。肯定会有人说，你发货时就是坏的！ 确实有这个可能！所以这里就需要快递员揽收商品时进行验收了。（正经做生意的卖家，他比您更怕发出的货有问题！）快递员揽收时没有尽到验货义务，没有发现是坏的，正常揽收了，只要收件人验货，以破损为由拒绝签收，那这个损坏责任跟收件人就没有任何关系了，剩下的让卖家和快递公司去扯皮就好。（快递公司大概率会进行理赔，因为快递公司没办法证明揽收前货是坏的）可一旦收件人没有验货，正常签收了，那就是发件人（卖家）、快递、收件人（买家）三方扯皮了（如果这里快递员是放代收点的，并且经过收件人同意放的，收件人不验货，直接从代收点拿上就走的，那可能要四方扯皮了（这里您可能要说，我没有同意快递员放代收点，那很简单，不去拿货，通知卖家快递员未经过允许私自签收或者放代收点了，我没有收到货，让卖家跟快递扯皮去。））。这几方里面快递公司和代收点是处于优势的，因为已经签收，货被拿走时收件方没有提出异议，也就是收件方没有提出货有损坏等情况。（收件人没有验货，没办法证明货拿走之前就是坏的）。其次是收件人也就是买家有投诉权、差评权略微比卖家有些优势。所有很多时候类似的情况卖家为了避免麻烦，主动承担损失，进行售后。所以，您看，卖家是不是挺惨。在这里也提醒一下，网购商品价值较高，怕磕碰，易损易碎的产品时，务必记得验货在签收。这是对自己负责，可以有效的避免让自己卷入纠纷当中。如果因自己未验货，遇到类似纠纷，跟卖家友好协商，双方各担一部分责任，尽量降低双方损失解决问题就好。如果双方都一味的把责任推给对方，对解决问题没有帮助，反而会陷入更麻烦的境地。然后关于，平台争议处理规则-签收规范
里，有明确规定第三十四条 收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。规则解读：买家（收件人）在签收商品时，对商品表面是否一致进行当场查验既是买家（收件人）的权利亦是买家（收件人）应当履行的谨慎义务。
在中国，消费者买到假货、次货，与卖家协商无果后，首先想到的是找消协或工商解决问题，但在网络购物成为消费者购买商品的首选方式的今天，消费者与电商卖家的纠纷成为了工商面临的一个难题。网络购物涉及金额小，举证困难，卖家信息不明，都限制了工商部门对电商卖家的管理，尤其是假货频出的淘宝，消费者的权益是否能得到保障全在于淘宝的态度。为改善这种情况，国家工商总局开设了全国12315互联网平台，一站式解决了消费者顾虑的：“需到卖家所在地工商局投诉”，“电话投诉说不清楚”，“地方机关不受理”等问题。本文以淘宝买到假货为例，以图文结合的形式教给大家到工商投诉淘宝卖家的方法。1.淘宝企业店铺在淘宝企业店铺买到假货，首先要查询店铺的经营执照进入店铺首页，将鼠标放到左上角店铺信息的位置，然后点击工商局logo这样就得到了淘宝企业卖家的营业执照信息。然后登陆http://www.12315.cn全国12315互联网平台，点击我要投诉填写营业执照信息上的企业名称，选择企业。按照要求如实填写交易详情和投诉内容。完成后，点击提交，工商总局就会受理你的投诉，在七个工作日之内会给你答复。2.淘宝个人店铺在淘宝个人店铺买到假货，许多人认为不是工商的管辖范围，但根据《消费者权益保护法》第四十四条：网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。可以在全国12315互联网平台选择投诉浙江淘宝网络有限公司。如果你想要采取其他维权方式，可以通过下文中的方式要到淘宝个人卖家的真实信息，通过律师函、仲裁、报警、诉讼等方式维护自己的合法权益。

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