手机自主下单，使用先用后付退款没返还怎么回事，商家拒绝退款退货，我手机里没有了钱怎么办呢？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-07-05 11:07 标签： 先用后付退款没返还怎么回事
拼多多“先用后付”这个功能其实在之前就有的，大家可能都没当回事，觉得就是平台一个新功能，但是最近却被商家吐槽得厉害，有的说新品可以快速提高转化，更多的是说被先用后付害惨了。今天我们就一起来看下，到底是怎么回事？先用后付是拼多多为了提升消费者购物体验而推出的购物支付方式。消费者选择自己心仪的产品0元下单后体验产品，各方面满意之后再进行货款的支付，等到订单确认收货之后，平台再把货款打给商家。平台为了鼓励商家使用先用后付功能，还特意强调，出现坏账100%由平台承担。问题来了，既然平台这么有诚意地鼓励大家使用该功能，为什么商家却讨厌先用后付服务呢？这里面有两方面的原因：第一，先用后付虽说是一款不错的提升店铺销量的工具，但并不是免费的。消费者使用先用后付成交的每一笔订单，商家都需要支付2%的手续费。目前还在优惠期，手续费打五折，只要1%即可。按照先用后付规则，0元下单的商品客单价被限制在200元以下，就算是100元，那每笔订单也需要支付1元钱手续费。当然了，平台也能感受到大家的辛苦，所以使用了先用后付订单，不再手续技术服务费。第二，拼多多的消费者大多数都是三四五线城市，因为本身收入就不高，去拼多多买东西本身就是冲着便宜去的，我们都知道便宜没好货。再加上一些白嫖党的恶搞。通过先用后付0元下单，收到产品之后用几天然后随便找个理由，就申请退货，直接就给退回去了。更有甚者，申请退款，搞的商家是货财两空，有气都没地方撒。看到这里有人可能会说，遇到恶意退款的，向平台申诉啊？要知道平台是很向着买家的，你去申诉要么给你驳回，要么让你提交各种证明材料，折腾一大圈最后还不一定成功，你说你有这个时间，还不如多搞搞店铺，还能多卖几单，把这个钱挣回来。所以讲到退款，尤其是极速退款加先用后付，简直是拼多多商家的噩梦。虽然商家抵触先用后付，但对于消费者来讲，先用后付绝对是个好东西。毕竟通过先用后付可以降低自己的购物风险，对于一些自己不了解的商品，我们通过先用后付0元下单，收到商品后进行全方面的体验，进而判断商品是否能够全方面解决我们的问题。能留下就留下，不能就退掉。而且先用后付和免费试用还不一样，我们知道免费试用在下单的时候是需要我们支付货款的，等商品试用完毕，提交试用报告之后，平台才会把钱还给我们。先用后付则是直接0元下单，等确认收货的时候再支付货款，从某种程度上来讲，还可以缓解一下我们的资金压力。
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家快递中途减重，让买家自行解决，不想负责。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 网页链接）6月21日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于6月9号在有赞平台蕉下小程序购入墨镜，从安徽芜湖发货，6月14日收到货，发现包裹里没有墨镜，只有赠品，联系商家，商家提供出货视频截图，提供快递中途称重减少截图，并让李女士自行联系快递。（图片来源：由李女士提供）李女士表示作为买家不理解，在该平台购物少件，卖家有证据却要买家自行联系快递，遂向有赞平台联系，希望平台解决。6月17日平台第一个电话打给李女士说会帮她联系解决，“建议”她自行联系快递，也称会帮她解决。商家6月19日又回复李女士怀疑称重让自行联系快递，且随后李女士发的消息就是未读状态，直到6月21日有赞客服再打李女士电话，直接告知按他们规定得买家联系快递，且态度不耐烦。李女士称，质疑该规定是否真实存在，若存在也不合理，卖家不能联系快递？若一开始就需要自行联系快递，有赞平台客服为何中途又“建议”自行联系，从6月9号下单到6月21日事情一直没解决，最终还是要自己找快递，浪费时间精力，商家不负责任，平台也不解决问题。电话客服态度差。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，这边查询到E20230609074020076400001这笔订单商家已于23.6.25同意买家发起的退款申请,等待买家退货，您可以到订单维权页面查看，有问题可以建联商家进一步沟通从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退款问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。【案例一】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传 仅退还40%的费用6月18日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年3月时购入走着瞧旅行的599元云南卡2张，之前因疫情原因未能成行，现在疫情好转后本人因公调往云南，无需再用到此卡，转让也没人要。现在要求退货退卡，但遭受了商家拒绝。商家声称是特价卡不予退款，如果退款要扣除60%的费用。罗女士认为商家理由不予成立：1、自己曾联系客服买两张云南旅游卡，链接打开后价格还是599元，说明这个价格经过两年后并无变动，只是商家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理，无任何法律依据。3、退款交涉时，对方表示和大V合作已经支出部分广告费用，损失已经造成，所以只能退回40%的费用，将市场的宣传费用野蛮转移到消费者身上，完全不合理。 罗女士要求全额退款1198元费用，谢谢。【案例二】用户投诉“有赞”商家因延期发货 申请退款遭拒5月30日，吉林省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月23日在有赞平台的宁联眼科购买宁联远像智慧学习屏，当天支付980定金，2023年4月15日，按约定如期支付尾款，商家信息显示尾款支付七天发货，商家未按约定发货，期间多次联系商家，均做推辞，并无具体发货时间，2023年5月29日，因迟迟不发货退款，根据支付定金时的定金不退还协议，如因卖家延期发货原因导致的订单无法完成，卖家需支付除定金和实际支付尾款外，支付等同定金金额的违约金，但商家拒不履行。【案例三】用户因无法使用完整服务要求退款 “有赞”疑似霸王条款 拒绝退款5月23日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称，他在供应商和有赞营销的催促下购买了杭州有赞科技有限公司商城会员，由于自己跟供应商的原因，还有类目不支持等原因，无法完整使用有赞商城服务。于是王先生于5月8日找平台退订并要求退款。但平台以“一经订购，不支持退款”为由，拒绝退款。王先生认为，有赞方这样做无疑是霸王条款，强制让消费者买单，要求有赞平台立即执行退款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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