成员测一：用户咨询为什么域内发送的邮件也会被拦截？1、收件人提供自助查询-收信查询截图，确认入信的存储位置。2、若入信存储位置是在收件箱，则再确认是否有在客户端配置登录邮箱箱使用，如果有使用客户端，由于客户端有自带的反垃圾策略，无法彻底关闭。例如Foxmail客户端，Foxmail有自带的反垃圾策略，若被Foxmail反垃圾判为垃圾，会有被客户端移到垃圾箱的情况，请用户在Foxmail添加白名单或调低（关闭）反垃圾，或者尝试解绑客户端后再观察下。3、若入信显示被系统拦截，通过收发信工具核查拦截原因。另外需要确认是否触犯了同一发件人在1小时内不能向同一收件人发送超过500封邮件”的策略，该策略属于系统保护规则，无法调整，建议用户使用多个账号进行收发或等下个小时再试。出于安全的考虑，对突增发送大量内域邮件的行为做了较为严格的限制，所以导致进垃圾箱。4：同一账号每小时发信频率参考数值（限制）是多少？同一个账号发信，建议一分钟控制在10封以内一个小时控制在1000封以内，如果是多个成员需要接收同一封邮件，建议可以创建邮件群组，发给同一组收件人的，一个小时不要超过100封。以上仅为发信频率的建议，用户收发信有拦截或具体报错时，需要根据具体案例核查确认。二：超大附件1：下载超大附件失败核实用户下载操作，是否使用迅雷或者第三方下载软件下载超大附件。若是，邮箱附件的下载链接是有cookie校验的，不能直接拿链接通过第三方软件来下载超大附件。建议使用chrome或新版edge浏览器再试下。2：邮件附件预览支持哪些格式？目前附件预览支持以下格式：txt、word、excel、ppt（Powerpoint）、pdf（Portable Document Format）等office系列附件、图片（例：jpg、bmp、gif、png）、压缩包（例：rar、zip、7z），其他的格式则不支持预览了。超大附件也是支持这些格式文件预览。注：若是预览pdf格式的文件只支持预览前5页。微信进入邮箱预览附件要求：企邮小程序暂不支持压缩文件的预览和10M以上附件预览，如有此需求建议在web端操作。3：单个成员邮箱每天允许发送多少个附件？附件容量上限是多少？网页端单个邮箱每日允许发送的附件不超过200M普通附件（不包括超大附件），没有附件个数的限制。该限制不区分免费版和收费版。如果超过该限制，发信会报错提示：注：指某个邮箱账号所有发信的附件总量，包括网页端、APP、客户端等所有发信入口。QQ邮箱APP只能发45M附件，不能发送超大附件wap端发送附件与网页端一样，不能超过50M，建议单个不超过5M，也不可以发超大附件4：企业邮箱发送超大附件时选择永久保存的企业网盘附件显示有效期的问题如果您是从企业网盘中选择的附件作为超大附件进行发送的，那么收件人收到邮件时附件是无限期的，如果您是从文件中转站里选择此文件发送的，那么超大附件是有有效期的，这个是正常情况，因为企业邮箱的企业网盘本身是没有存储时间限制的，而文件中转站是有文件存储的时间限制。三：邮件撤回已发送邮件撤回失败或提示邮件可能已被删除1、确认发件人是网页版发信还是客户端发信。若是客户端发信，还需要确认网页成员端设置-收发信设置中是否已勾选“保存已发送邮件至服务器”，没有勾选“保存已发送邮件到服务器”，会导致撤回邮件失败。2、撤回仅限于发往腾讯企业邮和QQ邮箱的邮件，不支持撤回发往如网易、Gmail等其它邮箱的邮件。另外，Foxmail客户端只允许QQ和企业邮已发送的邮件撤回。同时，发件人的收件服务器必须是http://qq.com后缀的（即客户端配置的是官方的收信服务器，若使用使用mail.域名作为服务器配置，不支持撤回。3、普通成员仅支持撤回24小时内发送的邮件，已经发出了超过24小时的邮件，不支持撤回。专业版创建人可在管理后台撤回15天内vip成员发往腾讯企业邮和QQ邮箱的邮件。4、收件人是否有删除对应邮件，若收件人删除了对应的邮件不支持撤回。5：成员端操作撤回邮件，在管理端邮件撤回记录中无撤回记录成员端撤回邮件，在管理后台的“邮件撤回记录”不展示，管理后台的“邮件撤回记录”只展示管理员操作撤回的记录。成员端撤回邮件，在管理后台的“邮件撤回”会展示操作为成员撤回。（不区分旧版/新版/融合版）6：邮件已撤回成功，但企业微信APP能查看到已撤回邮件的原文内容不支持撤回企业微信中企业邮箱应用收到的邮件，所以在企业微信APP可以查看到已撤回邮件的原文内容。7：第三方客户端app（手机自带客户端，钉钉、网易邮箱大师等等）无撤回邮件按钮问题，建议用户咨询第三方软件客服。（大部分第三方APP都是无撤回按钮的）建议用户通过网页端端、qq邮箱app、微信端、foxmail端或手机网页wap端进行撤回。8：会议邮件是否支持撤回？支持。发送会议邮件撤回成功后，发送者日历会显示会议邮件时间，但是收件方是企业邮邮件主题会显示邮件撤回，只能看到会议时间无法看到邮件地点、内容、附件。另外会议邮件也是支持已读邮件撤回的。9：发件人已撤回邮件，但是收件人收到的邮件还存在客户端中？1.确认是否是通知公告，若是通知公告不支持撤回存在客户端本地的邮件；2.确认收件人使用的客户端是否是foxmail客户端，目前邮件撤回是支持撤回服务器邮件和Windows foxmail客户端本地的邮件，其他客户端的本地邮件不支持撤回。如收件方使用pop协议配置客户端，那么在客户端拉取邮件前撤回本地不会有已撤回邮件，在客户端拉取邮件后撤回本地邮件保留。如收件方使用imap协议配置客户端，那么正常情况下服务器邮件撤回了，会通过imap协议同步到客户端邮件也会撤回。10：邮件被撤回，是否会同时撤回邮件备份或邮件归档中的对应邮件？不会，已备份或归档邮件不会被撤回。四：邮件删除如何恢复彻底删除的邮件？收费版：10天内删除的部分邮件可以恢复，恢复入口：自助查询-删信查询专业版：需管理员开启可恢复删除入口后，10天内删除的部分邮件可以恢复，成员恢复入口：自助查询-删信查询基础版/免费版：不支持恢复注：基础版（免费版）邮箱时彻底删除的邮件，升级专业版vip（收费版）邮箱后可以在自助查询-删信查询中恢复10天内彻底删除的邮件。微信绑定为什么成员绑定微信失败？1、跟用户确认成员邮箱绑定的手机号，可以在设置-账户-账户信息，查看绑定的手机号2、使用绑定的手机号登录企业微信，然后再企业微信侧绑定微信，企业微信绑定微信操作方法：打开手机APP（PC端不建议）-使用手机号登录-我的-账号-绑定微信（授权绑定）3、企业微信绑定微信成功后，再登录企业邮箱绑定微信即可注：若使用绑定查询核查到企业微信侧状态是已退出（表示已退出企业微信），需要用户联系管理员在企业微信后台重新邀请加入后再试。一个微信或者一个手机号支持绑定多少个邮箱？旧版一个微信或者一个手机号支持绑定5个邮箱微信目前只有两种绑定方式：1 成员邮箱+ 4 个管理端；5 个管理端手机不区分成员邮箱和管理端：任何搭配，成员邮箱+管理端<=5注意：（1）、绑定微信超过上限时，微信端会下发信息通知用户当前绑定哪些账号（2）、手机绑定超过上限目前是无法知道绑定了哪些账号的，当前只能建议用户登录邮箱查看新版同一个微信/手机支持绑定不同企业的邮箱，作为成员邮箱没有绑定邮箱数量上限；作为管理员（包括创建人超管分管）同一个微信只能同时拥有5个企业。算存量的，解散一个可以再建一个（关闭企业邮还是算存量）。客户在foxmail上配置账号后无法同步通讯录/地址本1、管理端修改编辑新增成员需要24小时自动同步更新foxmail通讯录。如需更短时间查看最新通讯录，建议在foxmail通讯录选择账号-右击-重拉服务器数据，手动同步。邮件群组同步暂时无法自动同步，需要手动选择重拉服务器数据。2、旧版企业邮箱暂时不支持自动更新禁用的账号增量更新到Foxmail通讯录（超过24小时也不会自动更新），建议先手动同步或重拉数据。请做以下排查：1、是否使用mail.域名作为服务器配置账号，mail.域名服务器不支持同步通讯录2、使用Foxmail的企邮账号的密码是否超过30个字符，如果是，是无法同步通讯录的，建议尝试将密码设置在30个字符以内再试。为什么企业邮箱有的企业使用的是微盘，有的使用的是企业网盘？是否可以升级或迁移为微盘？需核实用户企业的注册时间。在2020年8月之前注册的企业，使用的是企业网盘功能，若用户关联开通了企业微信，企业微信侧的微盘容量是按照默认的初始容量（即未认证企业20G，已认证企业100G，不区分企业邮箱是否专业版）；2020年8月之后注册的新企业，使用的是微盘功能，微盘容量逻辑参考知识库：微盘的容量是多少？如何增加（扩容）微盘容量？扩容后如何分配
所属目录： 管理员侧-工具箱-企业网盘, 热点问题 。若用户要求将企业网盘升级或者迁移为微盘，可告知用户：历史已经注册的企业，因为企业量大，存量数据多，我们正在逐步灰度中，灰度完成后，企业邮箱后台会更新为微盘功能，并且容量会对齐企邮基础版/专业版微盘容量规则，建议留意后续的更新。五：通讯录客户在foxmail上配置账号后无法同步通讯录/地址本1、管理端修改编辑新增成员需要24小时自动同步更新foxmail通讯录。如需更短时间查看最新通讯录，建议在foxmail通讯录选择账号-右击-重拉服务器数据，手动同步。邮件群组同步暂时无法自动同步，需要手动选择重拉服务器数据。2、旧版企业邮箱暂时不支持自动更新禁用的账号增量更新到Foxmail通讯录（超过24小时也不会自动更新），建议先手动同步或重拉数据。请做以下排查：1、是否使用mail.域名作为服务器配置账号，mail.域名服务器不支持同步通讯录2、使用Foxmail的企邮账号的密码是否超过30个字符，如果是，是无法同步通讯录的，建议尝试将密码设置在30个字符以内再试。六：其他邮箱添加其他邮箱提示：添加邮箱账号失败，如何排查？1、代收的邮箱是否开启POP服务，若代收邮箱是腾讯企业邮，还需确认管理端是否有开启pop权限设置，如未开启需要开启；2、代收邮箱是否有授权码或者客户端专用密码，如需要使用授权码或者客户端专用密码配置；3、企业邮账号以及代收的邮箱（如代收是腾讯企业邮箱）使用登陆拦截工具查询账号以及IP是否有拦截，如有解除再试；4、使用代收邮箱以及相同密码使用pop协议是否可以在foxmail正常配置，如不行比较可能是代收邮箱账号以及密码问题；5、代收的邮箱是否是同邮箱的别名邮箱，不支持配置代收同邮箱的别名邮箱。6、确认用户邮箱中“我的文件夹”里面是否有添加以代收原邮箱为文件夹名称，若有，由于账号里不能有同名的文件夹，所以不能代收。（例如，用户在a邮箱中设置代收b邮箱报错，需要检查a邮箱-我的文件夹中是否有添加文件夹名称为“b”。）以上均已排查没有问题，需要提供企业邮箱账号、代收账号、报错说明、操作时间点以及已做相关排查说明提单。七：账号登录企业邮箱mx记录失效多久后成员邮箱会无法登陆？如果域名的mx记录失效，程序会每隔3个小时检查一次mx，并且会发mx失效的提醒邮件给他的管理员跟成员邮箱，超过15小时后还没有生效，则成员邮箱将无法登陆。如果没有调整其mx，那在这15个小时内，可以对外域发信，但无法接收到外域投递给这个域名的信，内域可以正常发送跟接收。八：账户容量成员邮箱容量满了，删除邮件后邮箱已使用容量没变化（还是100%）1、确认用户是彻底删除还是普通删除，需要彻底删除邮件才会释放容量。2、确认是否有配置其他邮箱，其他邮箱收取的邮件也会占用邮箱容量。3、让用户提供邮箱首页-邮件清理助手页面截图以及邮箱设置-文件夹与标签页面截图，判断是否还有其他文件夹占用较大的邮件容量。排除以上情况，提供以上排查结果截图，邮箱首页邮箱容量截图，问题账号，异常时间点等信息提单核查如果用户跟经销商直接购买的邮箱，到期后没有及时续费，过了多久邮件才会丢失，而且用户如果过了几天才把之前的账号续费，是否保留之前的有续费降为免费版，邮件还在邮箱中，部分账号因为账号数被强制禁用的账号邮件也在邮箱的，只是无法接收新邮件。九：登录1：为什么有的成员使用国内手机号激活邮箱不需要绑定微信，有的成员使用国内手机号激活邮箱需要绑定微信呢？所有新版/融合版企邮账号都是要求在企业微信或企业邮绑定微信， 若手机号已经在对应企业的企业微信侧绑定了微信或者在其他企业微信的企业微信侧绑定了微信，激活登录企业邮箱时不需要再绑定；若手机号在企业微信侧没有绑定过微信形成绑定关系的情况下，是会被要求绑定微信。2：企业邮箱已开启了安全登录，还出现异地登录情况，如何处理?当用户反馈已经开启了安全登录，但是依然有异地登录情况。3.先按照知识库异地登录处理流程排查，确认是否非本人操作出现的异地情况。参考知识库：客户反馈邮箱在不同地点（异地）登录，请问是帐号被盗了吗？
所属目录： 反垃圾服务-盗号, 成员侧-登录, 热点问题 4：确认是非本人操作出现的异地登录，再进一步确认用户异地登录的方式是网页版登录还是imap/pop/smtp方式登录。3.若是网页版登录异地，只能是微信授权登录方式登录，则有可能用户微信密码被盗。(开启了安全登录账号密码方式登录后还需要微信授权登录）微信授权登录属于高级别登录不会受到是否开启安全登录影响，请您确认微信近期是否出现被盗或者在非常用的手机/电脑设置登录过微信，若有，则可能是微信密码泄露导致被登录，建议修改微信密码，解绑账号后再重新绑定微信并开启安全登录，同时建议尽量避免使用翻墙软件登录邮箱，以免信息泄漏。5：.若异地登录是imap/pop/smtp方式登录，需先确认网页版是否有生成客户端专用密码的记录。如果没有生成客户端专用密码的记录，则是微信授权登录，参考第3点的话术。如果是有生成客户端专用密码的记录，需要确认本地以及云端是否点击疑似带病毒的邮件或文件，这些操作有可能导致专用密码泄露。异地登录使用了专用密码登录并且非本人登录，可能由于电脑/手机中病毒、点击或下载病毒文件、人为泄露等原因，导致密码泄漏被他人登录，建议：1.关闭安全登录后重新开启观察，同时对个人设备进行病毒木马查杀。2.为了减少专用密码泄漏风险，建议先关闭安全登录后再重新开启，不要生成授权码，同时在win foxmail客户端使用微信扫码的方式配置账号收发信。若用户表示没有点击/下载/查看过病毒文件和邮件，通过电脑查杀病毒也没有提示有病毒的情况下，可建议用户：先关闭安全登录后再重新开启，不要生成授权码，同时在win foxmail客户端使用微信扫码的方式配置账号收发信，后续再观察。若用户要求核查具体专用密码泄露原因，可收集案例信息提单核查。（需要收集异地登录截图，通过电脑查杀病毒无异常截图，异常邮箱账号等信息）管理测 一：通讯录1：为什么给包含公共联系人的邮件群组发信会被退信？仅企业内VIP成员可向群组的公共联系人发信，并且需要好友身份的公共联系人可以收信。若是普通成员给包含公共联系人的群组发信，退信提示：收件人地址的邮件群组中存在外部联系人，暂不支持发信。若是VIP成员给包含公共联系人的群组发信，公共联系人非好友关系，退信提示：收件人地址的邮件群组中，存在与企业无来往的外部联系人，暂不支持发信。如何判断是否好友关系？页面如何区分公共联系人中的陌生人和好友的关系？当该联系人存在邮箱，且邮箱对当前企业的域名发过信，则该联系人成为企业“好友”。否则，该联系人成为企业“陌生人”。管理员可以在管理后台公共联系人列表里面直接查看区分陌生人和好友的关系。成员侧目前暂不支持在通讯录中区分公共联系人的陌生人和好友的关系。2：企业地址本导出企业地址本(通讯录）是否包括被隐藏成员或部门的信息？场景：管理端-我的企业-企业地址本设置隐藏了某个成员或者某个部门，导出通讯录的表格里会包括已被隐藏的成员或者部门的账号信息吗？旧版：在管理端导出企业地址本是不包括被隐藏成员或部门的信息。3:旧版/新版/融合版导出通讯录的成员顺序与组织架构顺序是否一致？旧版/新版/融合版导出通讯录的成员顺序与组织架构顺序一致。新版：导出企业地址本是包括被隐藏成员或部门的信息。4:管理端设置了“写信自动联想设置”功能，foxmail以及客户端写信自动联想会同步生效吗？foxmail客户端（最新版7.2.18.95）会同步管理端的“写信自动联想设置”。如果管理后台修改了自动联想设置，需要重启foxmail客户端，重启后约1分钟后同步。其他客户端不支持同步。邮件备份：邮件被撤回，是否会同时撤回邮件备份或邮件归档中的对应邮件？不会，已备份或归档邮件不会被撤回。二：客户端关于foxmail重复收取同一封邮件确认网页端是否正常？1、网页端也重复收取邮件A、提供自助查询-收信查询页面截图，确认是否有多条入信记录。若有多条入信记录，则需要发件方核实是否重复发信。若没有多条入信记录，且客户端配置的是imap协议的情况下，需确认foxmail端是否有移动或者设置过滤器移动邮件的操作。foxmail在imap协议下移动过邮件，则是由于移动了邮件导致邮件存储位置发生了变化，邮件被重新投递所致。建议如需移动邮件请在网页端操作。若没有多条入信记录，且客户端配置的是pop协议的情况下，需要确认foxmail端是否设置了客户端收取邮件后删除服务器的邮件以及网页版设置-收发信设置是否勾选了禁止删信软件删信。如果用户不需要保留服务器邮件数据的情况下，建议用户去除勾选禁止删信软件再试。B、获取重复邮件的eml文件，判断邮件是否同域的邮件，如是同域邮件，收发信统一查询工具可以查询发信记录是否重复发送。C、查看邮件源码（邮件头），检查重复邮件的邮件源码X-QQ-mid是否一致，如不一致，可判断本身是2封邮件入信，需发件方检查是否重复发信，如X-QQ-mid一致，排除步骤A、B后，可再提单核查2、如果网页端不重复收取邮件A、确认是否有使用imap和pop的记录（可通过登录记录确认），若有，建议用户检查确认下是否有多人使用该账号的情况。若其他使用者使用imap的方式收取邮件或移动了邮件，会导致POP收取邮件时UID发生了变化，出现重复收取邮件的情况，建议该账号的所有使用者使用同一种方式（imap或pop）来收取邮件。B、可让用户提供客户端重复收取的邮件eml，收到用户发送的eml打开查看是否有显示主题或者是否有显示正文内容。若没有显示主题或者内容的，此情况有可能是Foxmail本地的存储文件被破坏或发生损坏导致。建议在Foxmail重新建一个同样的账号，重新拉取，然后把客户端上旧账号解绑/删掉（本地数据建议先备份）。或者更换安装目录重装客户端，然后再配置账号重新拉取服务器上的邮件。3：客户在foxmail上配置账号后无法同步通讯录/地址本1、管理端修改编辑新增成员需要24小时自动同步更新foxmail通讯录。如需更短时间查看最新通讯录，建议在foxmail通讯录选择账号-右击-重拉服务器数据，手动同步。邮件群组同步暂时无法自动同步，需要手动选择重拉服务器数据。2、旧版企业邮箱暂时不支持自动更新禁用的账号增量更新到Foxmail通讯录（超过24小时也不会自动更新），建议先手动同步或重拉数据。请做以下排查：1、是否使用mail.域名作为服务器配置账号，mail.域名服务器不支持同步通讯录2、使用Foxmail的企邮账号的密码是否超过30个字符，如果是，是无法同步通讯录的，建议尝试将密码设置在30个字符以内再试。3：outlook助手可以同步哪些功能？同步企业地址本、个人联系人以及组织架构显示。针对pop协议可以加速收发邮件，imap协议不支持。4：香港、澳门、台湾在客户端上配置是否需要加HW香港、澳门、台湾用户使用客户端建议使用hw，连接服务器会更快。5：新版/融合版通过企业微信邀请成员加入，是否会给成员自动生成邮箱账号？需要核查企业微信后台-应用管理-企业邮箱-申请加入设置中是否设置了自动分配邮箱。如果设置了自动分配邮箱，通过企业微信后台分享链接或者二维码方式邀请不在通讯录的成员加入企业，成员点击邀请链接或者扫码加入时填写的是姓名和手机号（如下图），系统会自动给成员生成邮箱账号，邮箱前缀默认是该成员微信昵称的全拼。此方式自动生成的邮箱支持在企业邮箱后台修改一次前缀。若用户加入时填写的是姓名和邮箱，加入成功后，由于邮箱不是系统自动生成，不支持修改前缀。如果设置了不自动分配邮箱，成员加入不会自动生成邮箱账号，邮箱信息会为空，企业邮箱后台显示禁用状态。注：企业微信后台-应用管理-企业邮箱-申请加入设置不影响企业邮管理后台邀请加入，企业邮侧邀请加入还是要求成员必须填写邮箱账号的。三：域名1：域名实名审核需要提交哪些资料？实名审核失败怎么办？域名实名认证支持选择个人类型认证和企业类型认证。1.个人类型：域名所有者需要填写真实姓名，提交与填写姓名一致的身份证扫描件。2.企业类型：域名所有者需要填写公司名称，提交对应公司的营业执照扫描件。若实名审核认证失败，管理员可以登录管理后台-我的企业-域名管理页面查看审核失败原因。2：域名审核失败处理：客服可根据审核失败原因，参考腾讯云帮助中心提供相关指引，协助用户核查确认所提交资料是否符合要求，若根据帮助中心排查确认用户提供的资料是符合要求的，可回复：域名审核失败原因是腾讯云侧返回的，返回的原因是：*****（根据用户提供的审核失败原因自行补充），我们也无法查询到更详细的原因。建议您先将域名过户到腾讯云，然后在线联系腾讯云客服再核实更详细的原因或者通过提交工单的方式咨询腾讯云客服。（操作过户腾讯云之前，腾讯云账号需要先实名认证，才能操作过户）3：我换成腾讯的企业邮，域名可以保留原来那个吗？可以的，域名迁至腾讯企业邮后，请不要忘记在旧邮箱管理处注销域名以免影响您邮件的正常收发。4：用户反馈所谓的伪造邮件通常有以下可能情况：场景一：腾讯企业邮用户（比如域名http://a.com）没有发信给非腾讯企业邮箱客户（比如域名http://b.com），但是这时候http://b.com成员收到来自http://a.com的邮件。分析：通过http://a.com对应成员自助查询查看是否有对应发信记录，如有，那么应该是有发信的，非伪造发信，需考虑是否账号异常登录等情况。如无，那么可能客户收到的邮件真实发件人非http://a.com 成员，仅仅是邮件内容里面显示发件人是http://a.com成员，也就是用户所说的伪造发信。解决方法：建议腾讯企业邮箱用户http://a.com设置dmarc记录来要求收件方服务商进行处理，比直接拒绝、拦截到垃圾箱或通过等。参考：核实您反馈的邮件不是通过您的账号或者通过企邮服务器发送给对方的。邮件页面上显示的发件人不一定为真实的发件人账号，邮件发送的方式多种多样，可以是使用客户端/网页发送，也可以使用程序发送或特定的邮件发送器发送，邮件头中显示的发件人是可以自行设置的，因此会出现了邮件中显示的发件人和真实发件人不一致的情况，这种情况也是普遍存在的，不违反电子邮件协议。可通过以下链接了解相关信息https://zhuanlan.zhihu.com/p/56907787为了防止账号被伪造，建议针对域名设置dmarc记录（会进行发信账号的身份认证，如果收信方开启了dmarc反垃圾检查，会根据dmarc设置对邮件进行处理），该设置专用于防范伪造钓鱼邮件。（腾讯、163等大部分运营商都会做检查）。场景一：非腾讯企业邮箱客户（比如域名http://b.com）没有发信给腾讯企业邮用户（比如域名http://a.com），但是这时候http://a.com成员收到来自http://b.com的邮件。分析：通过统一收发信查询工具查询显示发件人是哪个（工具查询的发件人是邮件的真实发件人），如是http://b.com对应成员，那么需考虑是否账号异常登录等情况。如非http://b.com对应成员，那么可能客户收到的邮件真实发件人非http://b.com 成员，仅仅是邮件内容里面显示发件人是http://b.com成员，也就是用户所说的伪造发信。解决方法：建议非腾讯企业邮箱用户http://b.com设置dmarc记录来要求收件方服务商进行处理，比直接拒绝、拦截到垃圾箱或通过等。关于dmarc相关设置以及检查规则参看：dmarc检查逻辑或者收发信查询显示dmarc拦截如何处理？
所属目录： 反垃圾服务-伪造邮件, 工具使用详解5：外发调整专线工具通过外发邮件投递查询工具查询到发送邮件至国外和香港用户（主要是MX记录解析收件方服务器IP是国外和香港IP）出现连接服务器超时、发信IP中RBL或者黑名单等连接服务器以及IP问题的异常，可以调整专线后再试。注意：1、发送至国内用户（主要是MX记录解析收件方服务器IP是国内）不能使用调整专线工具。2、使用外发调整专线后，之前已经发送的邮件不会有效，建议用户重新发送后是否可以正常投递。发信内容拦截解除工具发信额度调整工具详情会根据域名当前的发信量，系统判断自动提升部分发信量。适用所有用户。适用场景：1、针对近一个月发送的都是正常邮件只因发信太快中太多频率拦截发信量被系统降低，可以使用工具判断调整发信量。2、用户域下部分账号被盗发送垃圾邮件导致域发信量被系统降低，但账号被盗邮箱已经停止发信或者已经加强安全后，可以使用工具判断调整发信量。3、新购买的邮箱，域名成员并且没有发送垃圾邮件，但是发信量特别低提示发信量达到上限，，可以使用工具判断调整发信量。6：登陆拦截解除工具适用场景：1、成员/管理员账号密码登陆出现密码错误、扫码登陆出现报错、客户端提示配置不成功提示密码错误或者使用时提示密码错误
可以通过账号、登录IP排查是否有拦截2、手机验证码登录或者创建成员下邀请发短信通知时下发失败、下发成功没有收到等情况
可以通过手机号查询是否有拦截7：频率拦截解除工具1、发信直接报错提示发信太快请稍后再试、发信提示输入验证码、发信被退信请输入验证码后再试等2、发信被退信，通过收发信查询提示发信太快频率拦截以上场景可以使用发件人账号、或者用户提供发件人本地IP、或者收发信查询工具发信IP查询，如有可以解除，但是需要告知用户注意控制发信频率，建议可以隔30分钟后再试。

1，若对方已阅读邮件，则点击撤回按钮会显示“邮件撤回失败，对方已阅读。”2，若对方直接把邮件删除（并未永久性删除），则点击撤回按钮会显示“邮件撤回失败，对方已阅读。”3，若对方左滑或右滑邮件出现删除选项（虽然没有点击进去看邮件），但只要对方触碰了邮件，则点击撤回按钮就会显示“邮件撤回失败，对方已阅读邮件。”4，若对方阅读了邮件并彻底永久删除了邮件，则点击撤回按钮会显示“邮件撤回失败，对方可能已阅读邮件或删除邮件。”这里与前面不同之处，就是多了“删除”二字的通知提示。5，若对方把你的邮箱拉黑了，则发送邮件后立刻点击撤回按钮，则会立刻显示“邮件撤回失败，对方可能已阅读或删除邮件”，这种如此迅速的撤回通知提示，实际上就是对方把你的邮箱早已经拉黑了！6，若对方还未阅读邮件，则点击撤回按钮会显示“邮件撤回成功。”7，至于在发送前勾选“发送对方已阅读回执通知”，我觉得没必要，而且这个回执并不是QQ邮箱系统发出的通知，而是对方在阅读邮件时回复的邮件回执。如果对方讨厌你，那这个勾选回执这一操作是多余的，如果对方是朋友或生意来往等等，那么一般人都会在其他联系方式上跟你说一声邮件收到了。发布于 2018-12-27 13:07