出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)(重定向自电子邮件行销)Email营销（Email Direct Marketing,EDM）也即：EDM营销、电子邮件营销。
[编辑] 什么是Email营销 　　Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的 Email营销。
　　因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的 Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展 Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立应用。
[编辑] 开展Email营销的基础条件 　　在Email营销的定义中强调了三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
　　可见，开展Email营销需要一定的基础条件，尤其内部列表Email营销，是网络营销的一项长期任务，在许可营销的实践中，企业最关心的问题是：许可Email营销是怎么实现的呢？获得用户许可的方式有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。
　　这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础，即：
　　（1）Email营销的技术基础：从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；
　　（2）用户的Email地址资源：在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件；
　　（3）Email营销的内容：营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
　　当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。
　　这里有必要指出的是，Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销所三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。
　　对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。
　　利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式，也是重点讨论的内容。一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。很多网站都非常重视内部列表的建立。但是，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。
　　首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
　　其次，邮件列表必须是用户自愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。
　　第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。
[编辑] E-mail营销的进与退 　　在实施电子邮件营销的各种策略中，最重要的策略莫过于设计好进入和退出的策略。进入和退出策略无需太过复杂，只需简单的技巧，就可以使营销变得更加有效。
　　在没有任何回馈信息的情况下持续发送电子邮件给目标客户是一种锲而不舍的坚持，还是一种目空一切的傲慢?电子邮件营销专家Jeanne Jennings质疑这种邮件的有效性，她认为这种做法存在严重的问题，可能导致日后因为垃圾邮件而引发的抱怨。“如果在电子邮件营销中太过执着，容易把邮件的阅读者吓跑，更糟的是可能增加用户投诉垃圾邮件的风险。”她说。
　　别让垃圾邮件吓跑客户
　　如果你发送了一年电子邮件的那个顾客一直都没有打开或者点击你的那些邮件，那还不足以说明她(或他)对此不感兴趣吗?现在从事电子邮件营销的公司可能难以接受，但却不得不面对的事实:有时，在你邮件列表中的用户并不一定对你的邮件感兴趣。更有甚者，如果你再这样肆无忌惮地发送“垃圾”邮件，等着你的可能会是用户的投诉!
　　因此，设计进入和退出策略对电子邮件程序“接触流”(Contact Flow)至关重要。这种策略可能因为不同情况而多种多样。奥美全球电子邮件营销总监Jeanniey Mullen认为，进入策略是对公司邮件信息收到与否或是否被阅读的一个确认，而退出策略是明确在什么时间用什么方式，从你的电子邮件列表中移去部分客户的名单。
　　设计进入和退出策略
　　在制定进入和退出的策略之前，有几个关键的问题你需要问问自己。
　　对进入策略而言:
这是他从贵公司收到的第一封信吗?
如果是，那么从收到邮件到订阅有多长时间?
如果不是，那么从收到你公司发的最后一个邮件到现在有多长时间了?
这封邮件确实符合接收者设定的优先接收条件吗?其联系地址是来自于一个更大的目标群体还是其他?例如，我订阅了邮件并说明我对服务感兴趣，但是我所接收到的邮件却是关于无线通讯的，也许是因为它以我的工作头衔作为目标对象的参数。
　　对于退出策略而言:
你有一个针对同一群体并进推行的直邮或者电话营销计划吗?
当你发送邮件时，这个目标群体是否也接收到其他公司的邮件信息?
如果你将他们暂时从这次发送对象的名录中剔除，什么时候他们能再次收到你的邮件?(如果之前他们曾收到过你们邮件的话)
在他们决定加入时，你将为他们做怎样的准备工作?
　　使用进入和退出策略能给你的公司带来切切实实的利益，包括:
降低潜在的对垃圾邮件的抱怨;
通过参与确认增加邮件阅读人数;
通过无回复成员的削减提高邮件回馈量;
通过个性化定制信息提高目标消费者的有效性。
　　珍惜最后一次机会
　　进入和退出策略无需太过复杂，简单的技巧和附加工作，就可以使之变得有效。联合利华的“家庭护理系列”提供了一个简单的进入策略的例子:新会员收到一份声明说:“我们非常激动地获知您订阅了我们的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”刚退出的会员也同样会收到一封邮件:“您收到这个邮件是因为您之前同意联合利华给您发送特定的信息，我们希望您能喜欢所收到的快递信息，您可以随时任意更改您的参数设定。”这种关系的简单确认，可能极大地获得消费者的拥护。
　　因为退出策略关乎从你的名录中剔除一些没有提供反馈信息的人，就无法创造更多的进一步开发的机会。最简单的退出策略是剔除你名录中那些在你发过很多封邮件，却一直没有被打开过或者点击邮件的名单。许多公司会发送一个“最后的努力”的邮件，以给名录中的人们一个最后的机会。
　　如果在一段时间内(例如2个月到12个月，主要取决于邮件发送的频率)，邮件接收者没有点击邮件或者所提供的链接，那可能就是一种暗示，暗示接收者对此不感兴趣。如果你还不愿放弃，可以再发一封用以确认，告诉他们如果想要继续获得此类信息的话，需要提供一个反馈信息，否则将停止向他们发送此类信息。
[编辑] 如何正确的E-mail营销 　　垃圾邮件的臭名昭著，似乎使E-mail营销成了鸡肋，梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销亦可以达到理想的效果。
　　一、网络中的害群之马—垃圾邮件。
　　相信大多数网友都有对垃圾邮件的困扰，垃圾邮件象雪片般塞满了大家的电子信箱，逼迫消费者万般无奈，看似垃圾邮件的信件统统删掉，极大的影响了网民的生活和工作，占用了网络资源。
　　垃圾邮件即（Spam），又被称为“非索要商业电子邮件”，没有一个人不对它讨厌。通过互联网发送垃圾邮件并非有效的营销手段，在大多数情况下，这样的行为令消费者反感不已，不但没有达到营销的目的，反而损害了公司的形象。
　　负责任的，诚信的公司很少会用垃圾邮件来行销，这样不仅不会带来潜在的消费者，相反，会将潜在的消费者拒之门外，并极大的损害公司的形象和品牌的个性。
　　二、中国E-mail营销现状。
　　目前中国的E-mail营销处于一个初期的阶段，大家已经对E-mail营销有了初步的认识，日常的商务中逐渐的应用了E-mail营销，不过由于对E-mail营销缺乏充分的认识，所以具有普遍的盲目性，没有系统化，缺乏科学。
　　三、如何正确的进行E-mail营销。
　　垃圾邮件的存在并不是说不能运用基于电子邮件的营销手段。梅塔集团表示，只要运用得当，发送电子邮件仍然不失为一种简单有效、且成本低廉的营销手段。由此在商业活动中遵循一些基本原则，系统的规划，使用电子邮件开展市场营销可以达到理想的效果。
　　1、正确运用许可E-mail营销。
　　E-mail营销有多种模式，其中许可E-mail营销的有效性已经被实践所证实。
　　本文所分析模式“许可E-mail营销”，有助于在实际营销活动发挥许可E-mail的营销效果，并避免陷于垃圾邮件的误区。
　　（1）针对已有客户信息，分类整理客户mail资料，按照其具体消费习惯，制定个性化的信息,定期沟通联系。
　　（2）每个电子邮件地址都潜藏着商机，把握各种可以取得电子邮件地址的机会，例如有些零售商会以打折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。设置为潜在客户群，发送特制信息，保持沟通。
　　（3）正确使用许可邮件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信给客户保持连络，mail中可以借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。可以采用《内部期刊》，《信息简报》等形式。
　　（4）让客户作主：和客户充分沟通，由客户确定收信的频率与信件的类型，归于VIP管理模式。
　　（5）祝贺mail（人情味mail）：类似客户生日或结婚周年，公司庆功会等，写信祝贺。也可以巧妙的附带隐含促销信息，不过这种情况下要谨慎使用,以防适得其反。
　　（7）、奖励优秀客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，或者让他们享有提早打折的优惠等。
　　2、许可E-mail营销要遵循的一些基本原则
及时回复：在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。
避免无目标投递：不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害了公司形象。
尊重客户：不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方，否则就是Spaming
内容要言简意赅：客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。
附上联系方式：信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。
邮件内容能在正文里面显示，就不采用附件形式。
尊重隐私权：征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。
避免撞车：在促销活动中，宣传渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销信。
坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。
　　3、如何撰写E-mail？
　　包括两方面：文本和签名
　　mial文本应该简练，没有拼写错误，其他人使用的E-mail程序与你的可能不一样，如果你使用的E-mail程序是基于浏览器的，千万不要以HTML格式发E -mail，这种格式在其它的E-mail程序里看起来很难看，不能以正确的方式显示，要以纯文本格式发送。
　　保持行长度。不要让人们从左到右翻页来阅读你的文章，6070个字符应该是每行的最大长度。
　　多用礼貌用语，比如“您”，“请”，“谢谢”，“顺颂”，“商祺”等字样，给生硬的电脑语言赋予人情味，往往会达到很好的效果。
　　群发邮件时，一定要注意邮件主题和邮件内容的字词书写，很多网站的邮件服务器为过滤垃圾邮件设置了常用垃圾字词过滤，如果邮件主题和邮件内容中包含有如：大量、宣传、钱、第一，等字词，服务器将会过滤掉该邮件，因此在书写邮件主题和内容时应尽量避开你心目中认为的有垃圾字词嫌疑的文字和词语，才能顺利群发出邮件。
　　正确使用mail签名，签名文件的意义，就像常规信笺的信头一样，可以明确发函人的身份、联系方法。它也是一种重要的品牌营销资源，设计精巧的签名文件，会给收函人留下良好的印象。
　　如何正确设置签名呢?
　　（1）签名要简单，整齐，不要放特别的字符，内容保持在5行以内，一般包括：联系人，部门，公司名称，联系方式，一句话广告语等，如果内容太多，太长，容易影响邮件正文的表达。不要放过多的公司广告信息，会适得其反。
　　（2）不同的邮件发送对象可以使用不同的签名，可以依据你的具体客户和产品、服务制定不同版本的签名,灵活使用。
　　（3）让你的签名邮件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同机器上的显示不一样，如果居中或者居右,整齐的排版就会变的凌乱。
　　（4）签名文件与邮件正文之间的距离不要太长。只需将二者的信息区分开来就行了，一般情况下为三行。签名和正文直接要有一条“”的分界线，这样的一条分界线是必不可少的。没有它，人家会误以为你的签名是邮件正文的一部分。
　　（5）不要使用类似<><><><><><>或$$$$$$$$$$$$$$$之类的醒目符号。会被联想为"快速致富"的招牌行骗的"营销"者，这类符号几乎是他们的身份标志。
　　（6）无论你是创建还是更改签名文件，首先必须进行测试。方法是给你自己发一封邮件，在不同的电脑看看签名文件的效果：是否在邮件窗口的宽度之内？有无折行？文件中的链接正确吗？整体效果感觉好吗？
　　四、如何正确的评价E-mail营销的效果。
　　通过了解营销手段对目标市场产生了什么影响，有助于调整（优化）营销战略，积累成功的营销经验。
　　E -mail营销是一个相对较新的领域,还没有一套准确有效的评价体系，目前评价网络广告效果多采用点击率和回应率,但是评价E-mail营销的效果却不能完全依赖点击率和回应率，道理很简单，因为E-mail营销是一个长期的过程,潜移默化的产生作用。不但可以达到最直接的目的,还有助于我们与顾客保持紧密联系，并逐渐影响其对我们的产品或服务的印象。
[编辑] Email营销黄金法则 　　通过电子邮件发送广告的公司面临着一条前途光明但又危险的道路，任何错误（比如把电子邮件发送给一个并不需要的顾客）都可能会在一夜之间毁了公司的声誉。然而，如果公司对于电子邮件的使用恰到好处的话，它不仅能够建立起与客户的联系，而且可以获得超额利润，并且，其所花的费用仅仅是直接邮寄所花费用的一小部分。
　　越来越多的公司开始采用Email营销模式，因为电子邮件营销可以带来许多看得见的好处———互联网使营销人员可以立即与成千上万的潜在的和现有的顾客取得联系。
　　研究表明，80%的互联网用户在36小时内会对收到的电子邮件作出答复，而在直接邮寄（简称直邮）活动中，平均答复率仅为2%。同时，与在线营销的其他方式相比，电子邮件是一个无可非议的赢家，通过“点击通过率”这一指标可以充分体现出来。然而，发送电子邮件需要注意一些因素。为了达到一个较高的“点击通过”率，或者为了让电子邮件的接受者们尽快作出答复，营销人员必须遵循电子邮件营销的一个基本规则：征得消费者的同意。
　　1、给顾客一个必须作出答复的理由。扬扬迪尼公司使网上冲浪者们有强烈的欲望去读这些电子邮件广告和网上广告。创新的直接营销公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客。到目前为止，不止 100万的互联网冲浪者已经同意会去阅读来自某些公司的产品信息，这些公司有斯普瑞特（Sprint）公司、读者文摘（Reader’sDigest）公司和大联盟棒球（MajorLeagueBaseball）公司等，用户的目的是为了争夺产品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。
　　2、使你的电子邮件的内容个性化。网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，将其发送的电子邮件的内容个性化。同时，顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊（Amazon.com）的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议，而赢得了许多忠诚的客户；IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们所有的内容。
　　3、为顾客提供一些从直接邮寄邮件中所得不到的东西。直接邮寄活动需要花费大量的时间去准备、实施。因为电子邮件营销的实施要快得多，所以它们能够提供一些对时间敏感的信息。例如，网络上的一个旅游站点如旅游城（Trave－ locity）不断向顾客发送被称之为票款手表（FareWatchers）的电子邮件，它提供最后一分钟的廉价机票；美特俱乐部（ClubMed）站点利用电子邮件向其数据库的34000个顾客提供尚未售邮的折价的度假方案。如果营销人员根据所有这些规则来从事其营销活动，他们很可能使电子邮件成为最热门的新型营销载体之一。 (菲利普·科特勒)
[编辑] E-Mail营销十六绝招 　　垃圾电子邮件（spam）和平面垃圾邮件一样不受欢迎，但业者照寄不误，逼迫消费者睁一支眼闭一支眼。不过Meta集团的研究报告显示，垃圾电子邮件不仅不具促销效果，反会让消费者反感。
　　大众通常把垃圾邮件和没有信誉的公司联想在一起，合法的零售商鲜少用它来促销，因为业者了解它不会吸引潜在的消费者上门，反而会让潜在的消费者却步，久而久之，消费者对垃圾邮件存在负面的联想。
　　经常出差、旅游的人士对垃圾邮件尤其痛恨。这些人经常得利用旅馆网络察看电子邮件，旅馆的网络速度慢，又是分秒计费，垃圾邮件一多付费也多。对大多数网友而言，碰到垃圾邮件先删了再说。
对企业而言，垃圾邮件不仅讨人厌，还会影响公司电子邮件系统，降低员工的生产力。更有甚者，收到猥亵的垃圾邮件，义愤填膺的员工还可控告公司性骚扰。因此公司必须采取行动，避免垃圾邮件进入公司的邮件服务器，除了保护自己，也是保护员工。
虽然反垃圾邮件的组织极力呼吁，美国在线等网络服务供货商（ISP）也努力抵制，但寄送垃圾邮件的业者可随时更改地址与公司名称，一段时间后再重新出击，所以取缔效果不彰。
　　Meta集团的研究发现，正派经营的零售商寄发电子邮件促销时，会遵循以下几个原则：
避免胡乱投递：若消费者或潜在客户已直接或间接表明拒收电子邮件之意，业者绝对要尊重，否则就是Spamming。
找出信件被退回的原因：约有5-30的电子邮件会被退回，原因不外地址错误、路由器或闸门（gateway）当机等。
找出信件被退回的原因后加以改善：更正收件者名单中错误的地址，若系路由器或闸门当机，信件就得重寄。
把收件者名单加以分类：依照客户的兴趣加以分类，提供因人而异的宣传文宣。
快速回复：起码得在24小时之内回复客户的询问，而像保单等复杂的问题也许需要较多的时间准备，但至少得立刻通知客户已收到来信。
内容要言之有物：客户时间宝贵，所以信件要言之有物，让客户觉得读后没有白看之叹。
附上电话：信件寄出之前一定要请人过目一遍，幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。
把握可以取得电子邮件地址的机会：每个电子邮件地址都潜藏着商机，因此有机会取得时绝对要好好把握，有些零售商会以九折优惠作为交换客户电子邮件地址的条件。
善用定期寄信的机会：业者会定期寄信给客户保持连络，别忘了在信里面借机促销，例如最新活动通知、新货信息等。
调查客户喜好：利用焦点团体、网络抽样调查、门市问卷等方式，调查客户喜欢利用电子邮件收到何种信息。
避免迭床架屋：若促销渠道包括媒体、电子邮件、传统DM、电话等，务必要事先协调以免同一个客户重复收到相同的促销文宣。
让客户作主：由客户作主收信的频率与信件的类型。
尊重隐私权：争得客户首肯前，不得转售或出租收信人名单与客户背景。
添加人情味：若碰到客户生日或结婚周年等，别忘了做些表示，如附赠折价券等，让客户备觉窝心。
奖励好客户：好客户值得特殊的礼遇，例如可以赠送礼物，让他们享有提早打折的优惠等。
坦承错误：若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要大方坦承错误，幷有所表示。
　　总之，零售商必须妥善管理网络行销，针对不同的客户寄送不同的电子邮件。垃圾邮件也许是不花大钱即可接触到广到客户的手段，但也可能因此弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户往外推给对手。
[编辑] Email营销的成功法则与误区 　　★中小企业：Email营销的成功法则与误区
　　通过电子邮件发送广告的公司面临着一条前途光明但又危险的道路，任何错误(比如把电子邮件发送给一个并不需要的顾客)都可能会在一夜之间毁了公司的声誉。然而，如果公司对于电子邮件的使用恰到好处的话，它不仅能够建立起与客户的联系，还可以获得超额利润，并且，其所花的费用仅仅是直接邮寄所花费用的一小部分。
　　越来越多的公司开始采用Email营销模式，因为电子邮件营销可以带来许多看得见的好处——因特网使营销人员可以立即与成千上万的潜在的和现有的顾客取得联系。研究表明，80%的因特网用户在36小时内会对收到的电子邮件做出答复，而在直接邮寄(简称直邮)活动中，平均答复率仅为2%。同时，与在线营销的其他方式相比，电子邮件是一个无可非议的赢家，通过“点击通过率”这一指标可以充分体现出来。每当用户连接到公司的主页或销售站点时，就发生了一次点击通过——无论他们是观看了一个站点的窗口广告，还是发送了一个电子邮件。旗帜广告的“点击通过率”已经降到了1%以下，而电子邮件的“点击通过率”则达到80%;再有一项就是成本，纸张、打印、邮寄的费用都很贵，而且一年比一年更贵(微软公司平均每年要花7000万美元用于直邮)，现在，微软每个月要发送2000万份电子邮件，但花的费用要比直接邮寄少得多。
　　然而，发送电子邮件需要注意一些因素。为了达到一个较高的“点击通过”率，或者为了让电子邮件的接收者们尽快做出答复，营销人员必须遵循电子邮件营销的一个基本规则：征得消费者的同意。例如，作为一个在网络上进行直接营销的先驱者，扬扬迪尼(Yoyodyne)公司的(已经被雅虎收购)总裁塞思-戈丁(Seth Godin)甚至提出了以征得客户允许为基础的营销模式(Permission-based Marketing)。戈丁认为，消费者厌烦了那些他们不想要的营销广告。通过利用因特网的人机对话功能，让消费者决定他们需要得到什么样的电子邮件，而使用征得消费者允许为基础的营销将使它得到好处。戈丁把“以征得消费者许可为基础的营销”比作约会：如果公司在与消费者的第一次接触中就表现得很好，这就会增进消费者对公司的信任并促使他们接受公司以后所提供的各种服务。
　　艾米加(Iomega)公司在其电子邮件营销中成功地利用了以“征得消费者许可”为基础的营销方式，该公司主要销售计算机外围存储设备(如Zip驱动器)。艾米加公司开展了多次电子邮件营销活动，每次都是以已登记的顾客为基础开始的。从它的选择清单中，艾米加仅向那些允许艾米加公司向其发送电子邮件的顾客发送电子邮件。通过把目标集中在那些愿意收到这些电子邮件的顾客身上，公司可避免在因特网上遭到拒绝，并且增加其收到答复的概率或者增加其销售额。
　　鉴于消费者对收到大量的垃圾邮件感到愤怒，他们总是把它们删除到垃圾箱里。这些愤怒的消费者甚至可能会在网上进行反击，他们只需很快地发一份电子邮件给他的朋友们，给该公司服务名单上的所有人，或者给其他Web站点上的用户，或者是建立他们自己的Web站点来反对该公司，这样一个愤怒的消费者几乎可以立即让那个冒犯的公司名誉扫地。因为这个原因，那些有效利用电子邮件进行营销的公司不仅让愿意“进来”的用户“进来”，而且每一次当他们要“出去”时，也让他们“出去”。
　　以下是电子邮件营销人员中的先驱者们所遵循的其他一些重要的准则。
　　1、给顾客一个必须做出答复的理由。
　　扬扬迪尼公司使网上冲浪者们有强烈的欲望去读这些电子邮件广告和网上广告。创新的直接营销公司利用电子邮件形式上的小游戏、清道夫搜索清除和瞬间就知道输赢的活动来吸引顾客。用户的目的是为了争夺产品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。
　　2、使你的电子邮件的内容个性化。
　　网络使公司能够根据顾客过去的购买情况或合作情况，将其发送的电子邮件的内容个性化。同时，顾客也更乐于接受个性化的信息。电脑书店亚马逊 (Amazon.com)的站点通过顾客的购物历史记录向那些愿意接受建议的顾客发送电子邮件并提出一些建议，而赢得了许多忠诚的客户;IBM公司的“聚焦于你的新闻文摘”站点将有选择的信息直接发送到顾客的电子邮件信箱中……那些同意接收新闻信件的顾客可以从一个有兴趣的话题概况清单中选择他们所有的内容。
　　3、为顾客提供一些他从直接邮寄邮件中所得不到的东西。
　　直接邮寄活动需要花费大量的时间去准备、实施。因为电子邮件营销的实施要快得多，所以它们能够提供一些对时间敏感的信息。例如，网络上的一个旅游站点如旅游城(Travelocity)不断向顾客发送被称之为票款手表(Fare Watchers)的电子邮件，它提供最后一分钟的廉价机票。
　　如果营销人员根据所有这些规则来从事其营销活动，他们很可能使电子邮件成为最热门的新型营销载体之一。
　　E-mail营销的误区
　　虽然，拥有几十万个企业的电子邮件地址，你会觉得确实是一笔很有价值的资源，但使用之后才发现费了九牛二虎之力，其实发出去的邮件却如石沉大海，杳无音讯。在这里，先不否定这些网站的资源真实性，但从当中我们可以看出E-mail的供应商和使用商E-mail营销存在的一些误区：
　　作为向广大企业提供E-mail地址的供应商来说，其实他们的工作仅仅是个开始，我看了很多个网站所谓的E-mail资源，其实只是利用一些诸如搜索引擎一样的东西从网上搜罗下来的。这样的地址，从数量上来说自然是上了规模，然而当前建一个网站非常容易，大公司、小公司，甚至一些皮包公司都拥有网站，并且通常在网上留的E-mail地址通常都是公司的备用地址，这些企业并未把互联网作为一种每天都在使用的工具。因此，这些地址的真实性、有效性就大打折扣了。另外一方面，这些E-mail地址连公司名称都没有，怎么让使用商能有针对性进行营销，就好像搞房地产的发了半天原来发的邮箱全是食品饮料行业的;也有一些分了行业的，但是同样良琇不分，发了一堆出去，人家一看根本与自己无关，喀嚓一下就删掉了，还怎么营销。
　　作为使用商来说，E-mail营销只是一种传播信息的手段，但是目前要靠完全的E-mail营销来获得大量客户是不现实的，而很多客户都相信E- mail营销可以带来解决很多问题，其实并不见得效果就那么好。这里面有几方面的原因，一方面是使用商发送的邮件内容主题不突出，未经创意就莽撞行事，在病毒不断泛滥层出不穷的今天，接收邮件的一方往往会以为是什么病毒就把它删掉了;另一方面，发送的邮件缺乏人性化，根本没有让客户感觉到与他的距离很近，加上客户的相关人员也没有太多时间停留在网上，因此如何撰写出简洁而又有吸引力的邮件标题和内容，对于提高E-mail营销的有效力就显得很重要。
　　综合起来，提高E-mail营销的有效性和力度，作为E-mail的供应商，在收集信息方面就要求全面，最好有公司的名称、相关的联系人、电话，这样企业在使用时就可以更有针对性和人性化，作为使用方，在发一封电子邮件时，也需要进行全面的研究，在发之前就要进行过滤，同时应该双管其下，发了邮件，同时找到电话进行迅速的跟踪，这样，成功率就会提高。
　　总之，E-mail营销就如使用电话黄页一样，不是说电话黄页没有用，而是信息不全和信息不准确，作为互联网时代的“黄页”——电子邮件库，也需要认真的看待这些问题，才能使E-mail真正有效。
[编辑] Email营销最大的障碍 　　★退信：Email营销最大的障碍
　　如果你经营邮件列表并经常发送邮件内容，那么对于不断升高的邮件退信率一定有深刻印象。专业网络广告公司DoubleClick在最近发布的《Email趋势报告》显示，从2001年第三季度开始，邮件列表的退信率每个季度都在上升，到2002年第三季度，已经上升到12.6％的历史记录。根据DoubleClick的观点，电子邮件的退信率上升的主要原因在于同时发送的邮件太多、Email服务商缩减邮箱容量、经济状况引起人们工作变化增加而更换邮箱等。
　　如果退信率仅仅是保持在12.6％的“记录”，也许不值得大惊小怪，但事实上，国内的邮件列表的退信率可能远高于高于DoubleClick调查的水平，退信原因也并非如此简单。我们对“网上营销新观察电子周刊”（http: //www.marketingman.net/ezine/content.htm）的退信情况进行了统计，结果发现，由于各邮件服务商对邮件列表的屏蔽、用户废弃原来的邮箱、免费邮箱终止服务等原因，邮件列表退信率在不断上升，从1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底邮件列表的退信率为35%，2002年3月底已经达到43.9%。此外，根据笔者对Email营销专业领域的了解，一些服务商遭遇的邮件退信率比这些数字还要高，已经接近甚至超过60％！
　　开展许可Email营销的前提是拥有用户资源，这通常需要一个漫长的积累过程，是Email营销成功与否的最大挑战，现在不断上升的退信率已经成为影响Email营销的最大问题：即使拥有大量的用户邮件地址资源，仍然无法“在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人”。面对Email营销信息传递障碍，应该采取那些对策呢？我们先看看DoubleClick的建议。
　　在《Email趋势报告》中，DoubleClick提出了减少邮件退信的九种策略：
尽量避免错误的邮件地址：在用户加入邮件列表时，请用户重复输入Email地址，就像用户注册时的密码确认那样。
改进数据登记方法：主要适用于通过电话人工记录用户Email地址的情形，对工作人员进行必要的训练。
发送确认信息：即采取用户确认才可以加入列表的方式。
鼓励用户更新Email地址：对于退回的邮件地址，当用户回到网站时，提醒他们确认正确的Email地址，或者对于错误的邮件地址做出表示请求用户给予更新。
让注册用户方便地更换Email地址：用户邮件地址改变是很正常的，在改变之后如何让用户方便地更新自己的注册信息，才会获得较多的相应。
保持列表信息准确：对于邮件列表地址进行分析判断，对于无效用户名或者域名格式的邮件予以清除。
利用针对Email地址改变保持联系的专业服务。
对邮件被退回的过程有正确了解：退信有硬退信和软退信之分，针对不同情形采取相应对策。
尽可能修复失效的邮件地址：如果用户注册资料中有邮政地址等其他联系方式，不妨用其他联系方式与用户取得联系，请求他更新邮件地址。
　　DoubleClick关于减少邮件退信的九种策略中，实际上反映了三个方面的问题：提高用户邮件地址资料的准确性、了解邮件列表退信原因并采取相应对策、对邮件列表进行有效管理。在Email营销实际操作中，每个方面都包含许多具体问题，多数问题都有相应的解决方法，我们将在以后继续探讨。
[编辑] 中国Email营销服务市场的现状和问题 　　尽管国内并不缺乏规范的Email服务商，但却很难通过搜索引擎等常规手段找到专业的服务商。造成这种状况主要有6个方面的原因：缺乏强有力的服务商品牌、Email营销服务市场供求信息不畅通、服务产品化和规范化程度低、服务商的服务水平有限、销售渠道建设比较欠缺、垃圾邮件问题。Email营销是网络营销服务的重要内容之一，但在所调查的177个网络营销服务商网站中，除了有几家以出售电子邮件地址和代发垃圾邮件广告的“服务商”之外，没有一个是真正意义上的专业Email营销服务商，这样，企业将无法通过搜索引擎来寻找专业服务商。事实上，不仅在网站目录中难以寻找专业的Email营销服务商，在其他搜索引擎和分类目录中也大体相同。为什么会出现这种状况？是缺乏真正的Email营销服务商，还是专业的Email服务真的没有市场？根据研究，这种状况主要有下列几个方面的原因。
　　（1）缺乏强有力的服务商品牌。如果问网络广告在哪些网站投放比较好，很多人一下子会想到三大门户网站，但如果要问Email广告应该首选那个服务商，则可能很难回答。事实上不是缺乏服务商，而是没有形成强势品牌，一些已经有6年以上的专业服务商虽然一直在从事专业化服务Email服务，但由于营销策略问题，并不为多数企业所了解，甚至其他网络营销服务商也知之不多。
　　（2）Email营销服务市场供求信息不畅通。同许多新兴行业一样，市场形成初期买卖双方的信息不畅通，为沟通带来一定的困难，Email营销服务也不例外。哪些企业需要Email营销服务？如何说服这些企业利用电子邮件广告作为网络营销手段？诸如此类的问题让一些专业服务商感到苦恼。另一方面，一些希望利Email营销手段的企业又面临着如何选择专业服务商的问题，有时甚至无法找到合适的服务商，因为一般的广告代理商没有这样的业务，即使一些网络营销服务商也没有Email营销服务。另外，邮件广告的有效用户数量确认、收费标准、效果测定等等都缺乏足够的信息，也是广告主最终放弃选择Email广告的主要原因。
　　（3）服务产品化和规范化程度低。我们的调查结果可以发现，国内三大门户网站的搜索引擎服务、3721网络实名等已经成为许多网络营销服务商所代理的主要业务，关键就在于这些服务已经形成了比较规范的定价模式和销售方式，因此可以方便地实现在线销售。但Email营销由于不同服务商所提供的服务内容和质量有很大差别，也难以形成固定的价格体系，因此为其他服务商的代理销售带来很大困难。
　　（4）服务商的服务水平有限。尽管拥有规范邮件列表的网络服务商不少（邮件地址列表为用户自愿注册信息），但是能真正利用好这些资料开展Email服务的公司却并不多，有些服务商为广告客户发送的电子邮件广告看起来和垃圾邮件没有区别，让用户投入正规Email服务的代价，却获得垃圾邮件的效果。
　　（5）销售渠道建设比较欠缺。尽管从理论上说，许多网络营销服务都可以在线实现，但由于企业对网络营销服务的了解有限，服务商本身的专业性和服务水平也不同，在很多时候还需要面对面的服务，在现阶段网络营销服务仍然离不开本地化，因此在没有建立传统意义上的销售渠道的情况下来推广Email营销服务是很困难的。
　　（6）垃圾邮件问题。垃圾邮件对正规Email营销产生极为严重的影响，有很多自称提供“Email营销”的服务商事实上不过是发送垃圾邮件，这种状况不仅让企业对Email营销产生误解，也败坏了正规Email营销服务的声誉，一些企业往往尝试自行收集或者购买邮件地址的方式来发送垃圾邮件，或者被一些垃圾邮件发送者所蒙骗，结果无法获得预期的回报，甚至因此而遭受损失。在这种环境中，真正提供规范的Email营销服务也可能被垃圾邮件掩盖，因此，也为服务商合理地推广自己的品牌和服。
[编辑] Gmail营销成功之道 　　在美国，很多人愿意以各种方式交换Gmail邮箱，包括豪华旅游、乘快车兜风；在中国，拥有Gmail成为某种身份的象征，甚至有人在聊天室里用“一个拥有Gmailinxition的人”做用户名来标榜自己。
　　Gmail邮箱是Google的免费邮箱，虽然是免费的，得到它却不容易，经过层层关卡却不一定能申请得到。人为的短缺制造了Gmail邮箱的紧俏。人为的短缺是指生产商或销售商采用限量生产或限量销售的手段，人为制造的短缺，其目的是利用物以稀为贵的价值法则，激发消费者的拥有欲望。西方经济学者总结为 “效用理论”，我们称之为“饥渴营销”。效用，是指消费者从所购得的产品和服务中获得的自豪感和满足感。这不同于物品的使用价值，使用价值是物品所固有的属性，由其物理或化学性质决定。而效用则是消费者的自豪感和满足感，是一个心理概念，具有主观性。
　　人为地制造短缺，需要冒一定的风险。饥渴的前提是该产品从某个角度来说没有可替代的产品，这需要创造。
　　诺贝尔经济学奖获得者、美国经济学家P·萨缪尔逊有一个著名的“幸福公式”：幸福=满足/欲望，它所揭示的是饥饿营销的另一法则———吊胃口。于是，引发出病毒式营销。
　　病毒营销，就是针对消费者发动一场像传染病一样的营销策略，让消费者无药可救地迅速、大面积被感染，从而赢得产品大规模、大影响力的流行。
　　Gmail的目标消费人群是对新生事物有强烈渴求，有一定渠道的网络活跃分子。商家通过这些活跃分子，把“推荐注册”等的相关内容向易感人群大量传播，于是就形成了广泛的人际传播，自己不费一兵一卒，市场却火暴异常。
　　成功运用了饥渴营销和病毒式营销，Gmail在竞争激烈的免费邮件市场上后来居上，占得了市场先机。
　　Gmail较好地解决了以下几个方面：提供独特的产品或服务,潜移默化地向他人传递信息,利用“意见领袖”的积极性和行为。消费者的选择性注意、选择性理解、选择性记忆比以往任何时候都显得挑剔，但对于“意见领袖”而言，这些都微不足道。所谓意见领袖，就是活跃在人际传播网络中、经常为他人提供信息、观点或建议，并对他人施加个人影响的人物。作为媒介信息和影响的中继和过滤环节，对大众传播效果产生重要的影响。意见领袖一旦接受信息，就会积极地向他周围的人传播，这种积极性和行为是自发的，也是最容易被人们相信的。Gmail利用这种积极性来传播销售信息，影响目标市场。
　　Gmail的营销成功于创新，它实现了如何让消费者来买它的产品的营销目的，而不是如何卖产品给消费者；它因势利导地利用网络资源和采用现代营销的组合手法，值得企业借鉴。
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{\color{red}{月销售额224万美金的独立站卖家来答。}} 本篇回答约6500字，预计阅读时间20分钟，可能是全网最系统的跨境电商独立站Email Marketing邮件营销新手入门教程。邮件营销(Email Marketing)是很多人忽视的一块儿，因为国内用邮件的场景确实不多，久而久之我们就觉得邮件好像应该没啥用吧。但国外的情况和我们很不一样，在国外邮件依然是最重要，最常用的沟通方式之一。所以这篇会说清楚【1】为什么要做邮件营销 【2】邮件营销是什么【3】邮件营销怎么做【1】为什么要做邮件营销(1) 全球有41亿的邮箱用户，也就是说全球一半多的人都有用邮箱，这样一个可以触达这么多用户的渠道不能浪费。(2) 你可以靠打广告，SEO，Social等等带来流量，但是这些流量可能来了又走，如果你没有一个方式能够把这些流量沉淀下来的话对你是不利的。让这些人订阅你的邮件，这是最经济实惠的一种沉淀这些流量的方法。订阅你邮件的人，这些就是你的私域流量，是你能掌控的资产，给你邮箱的这些人你是真的可以把他们的邮箱打印出来带着的，这是你正儿八经的私域流量之一。邮件营销可以让你长期以一种很低的成本去和这些用户保持联系，促进他们首次购买，甚至复购，以此大大降低你的营销费用和流量成本，绝对你是打造流量闭环最重要的环节之一。（3）邮件营销的转化率是比较高的，下图是Shopify出的各个不同渠道之间的转化率对比。下图给的数据，从我的经验来看基本合理，但是这边有一个前提，就是你是做的那种相对垂直的站，如果是纯爆品，杂货站的话，你做邮件营销可能并不能有这么高的转化率。（数据来自Shopify）（4）邮件营销有利于提升整体营收。欢迎邮件和弃购物车挽回邮件可以帮助网站提高转化率。日常触达邮件，推销邮件，咨询邮件可以帮助网站提高整体复购率。邮件营销系统可以帮助你很快找到高价值的客户，针对他们可以定向推广一些高客单的产品以提高整体客单价。（5）邮件营销整体会稳定一些。广告平台算法可能会变，SEO（搜索引擎优化），Social等自然流量的算法也可能会变，可能你前段时间跑的很好的策略，过一段时间就不灵验了。但是邮件营销相对来说受的算法影响比较小，比较稳定。基于以上5点，邮件营销绝对是做跨境电商独立站不可或缺的一环。【2】邮件营销是什么？邮件营销并不是直接发发邮件就OK了，常规来讲邮件营销有三个步骤：（1）收集目标用户邮箱。你想发邮件，至少得先有目标想要发送的邮箱吧，要不然这个没法进行下去。所以第一步就是收集目标用户的邮箱地址，并且是需要让这些用户同意你发邮件给他们的。（2）邮件营销活动。我们可以发送不同目的，不同内容的邮件给不同的目标用户，以达到触达，或转化等不同目的。邮件营销活动分好几种下面会详细说。（3）测试 + 数据分析 + 复盘：在邮件营销活动中我们也需要做很多的A/B测试，数据分析，以及后续的迭代和优化。包括收集目标用户邮箱的这个工作也牵涉到测试，数据分析和优化。具体测试啥，分析啥，优化啥，下面说，【3】邮件营销怎么干？首先是软件部分，你需要一个能承载你的email list并进行邮件运营工作的软件。这里的话只推荐两个比较不会错的选择，Mailchimp和Klaviyo。你用Shopify建站的话，整Klaviyo就OK，问题不大。Mailchimp也是一个常用的选择。其他的还有很多很多软件，都有各自的特色，可以去单独了解，这里就不一一介绍了。然后是策略部分，策略这部分要分成三块 {1} 收集目标用户邮箱。{2} 进行邮件营销活动。{3} 测试 + 数据分析 + 复盘。{1} 收集目标用户邮箱有很多种收集的方式（1）开业前整一个预注册页面这种适用于那种产品或者网站还没准备好上线的，但是因为PR等原因会有一些流量的店。比如一些众筹的产品，自己搞官网，但是产品还不能直接上架卖，网站还不能立刻开。那这个时候可以做一个预注册页面，把流量承接住，就算不能卖出货，至少让大家留下邮箱，可以给这些留下邮箱的用户一些比如额外优惠啦，额外赠品啦，这样去吸引大家来注册，等正式上线的时候还可以通过邮件通知他们一波，把这些有意愿的流量留住。比如下图这家 The 5th的预注册页面。（2）用户注册以及订单邮箱收集可以激励用户在你的网站注册账号，当然你需要给用户一些好处比如首单优惠啥的。另外也可以在用户比如下完第一单之后注册账号或者允许你对其进行邮件营销。比如下图 La Mer这种弹窗，只要注册送优惠券。（3）在网站多个地方放置注册模块你可以在首页的导航栏或者底部菜单上开一个吸引大家进行邮件注册的地儿，可以给一些激励比如首单8折优惠这种。你的<About Us>页面，也可以在介绍完你们自己之后给一个注册邮箱的地儿。如果你的网站提供一些资讯内容，比如时尚潮流风向标，全美钓鱼地图类似这种的，都可以在相应资源的页面放一个注册邮箱的地儿，网页上先放一半的资料，完整资料让大家邮箱注册之后发他们邮箱。或者就是告诉大家邮箱订阅下，后续可以第一时间收到类似资讯。还有最常用的一种是弹窗，比如用户进来停留超过30秒之后，出一个弹窗，让用户注册邮箱，获得特别折扣之类的。下图这种就是topshop的email注册页，给大家提供时尚潮流的一些资讯（当然基本是用自家衣服）还有Levis的页底也有让大家注册邮箱的地儿（4）给用户足够大的吸引让大家愿意把邮箱留下你直接说，我们每周有XXX活动会发邮件给你，那这种信息一点吸引力都没有，主要是对用户来说没啥用。你需要给一些比较实在的有吸引力的东西比如{1} 折扣：首单折扣，特殊折扣 。（例子上面举过了）{2} 免费送礼品，搞Giveaway：可以举行一些小的比赛，抽奖啥的，给用户送礼品。当然用户参加的前提条件之一肯定是邮件注册啥的。提醒下，最好就是送你们自己的产品，不要送iPhone啥的。比如你送减肥药，那参加这个抽奖的至少有些是有减肥需求的，这样收集来的邮箱和你本来想瞄准的用户比较吻合。你送iPhone的话，那人群就会非常杂乱了。比如下图Jewel Scent组织的抽奖活动，需要用户注册邮箱才能参加。{3} 对用户有用的资讯：比如你卖手机拍摄配件的，你可以整一个<如何用手机拍出户外大片> 这种PDF电子书材料，里面讲一些手机拍摄的技巧，顺便推一推自己的产品啥的。然后用户想要这个资料的话，让他们留邮箱给你，你把资料发他们邮箱里，这样也能收集到目标用户的邮箱。比如Hideaways就会在页面上给大家提供一些电子材料吸引大家注册。当然如果你有线下店也可以直接在店里问，或者店里组织活动让大家留下邮箱。你线下店卖的东西也可以直接在包装里放小卡片，给他们折扣啥的，吸引他们来你这注册。你发的快递包裹也可以放卡片，吸引用户或者用户的朋友来你这注册邮箱。比如注册邮箱可以参加抽奖啥的。独立站对包裹里的夹带物没有什么特殊规定，你可以光明正大放一张纸收集用户的信息，或者吸引用户到你网站里留下邮箱甚至你的Facebook群组啥的。你唯一需要关心的事情是，如何能够说服用户让他们愿意到你那里注册和留邮箱。{2} 进行邮件营销活动有三种大类型的邮件营销我们可以做。（1）功能类邮件：就是常规的流程化的邮件。比如<订单确认邮件> <订单发货提醒> <订单收据>这种的。（2）促销邮件：顾名思义，主要就是奔着卖货去的邮件，比如<秋季新款折扣> <周末5折闪购活动> <黑五活动>等等，还有那种软性的帮助卖货的，比给用户提供的一些资讯这些。（3）场景触发性邮件：就是用户在触发了某些动作或者场景之后我们才会发出的邮件。比如如果用户把产品丢在购物车里，没有进行进一步付款，那么就会触发我们的邮件营销系统发出<挽回被抛弃购物车邮件> 。下面来一个一个地说。（1）功能性邮件这类邮件的打开率是很高的，是常规邮件打开率的几乎一倍。这样一个和用户互动的机会一定不能错过。<订单确认邮件> 这类邮件首先肯定是把一些基础的信息提供到，比如预计的运输时间，送达的地址，网站的客服入口等等。然后你可以加推一些店铺里其他的产品，或者一些对你的用户有用的信息（比如使用这个产品的说明或者注意事项这些的），或者一个下次可用的折扣，或者如果你有什么用户社群之类的，也可以邀请用户加到你的社群里。下图是Dollar Shave Club给用户发送的<订单确认邮件> 告诉用户订单啥时候发，以及是否需要多加一些其他的产品可以一并发货的。Blue Bottle的<订单确认邮件> 比较常规<订单发货确认邮件> 发这个邮件的时候就说明订单已经发货送走了。这封邮件里，你基础要做好的是，如果可能的话，给你的用户一个能够追踪自己订单的地儿，或者有一个页面能让他追踪到自己的订单，这样用户会安心一些。你当然也可以推一些相关的产品，或者让用户把你推荐给他的朋友，可以拿佣金或者奖励。下图是Puma的<订单发货确认邮件><产品使用反馈邮件> 在你觉得用户差不多已经拿到产品，并且用了之后，发一封这种邮件问用户使用的感受如何，这封就不要做什么促销了，就单纯的问反馈就OK。你可以用第三方问卷软件比如Surevy Monkey这种去做一个问卷放在这个邮件里让用户填写，或者可以直接引导用户去产品页提交评价。下图是Death Wish Coffee给用户发的询问评价的邮件。（2）促销邮件这种一般都是硬性卖货的邮件（月度产品，新品上架，季节折扣等等）或者软性卖货的提供一些资讯类的信息给用户（比如卖衣服的可以给当季时尚元素，卖厨具的可以给当季家庭菜单精选这些的）。<新品上市推广>上了一个或者多个新品，你可把这些新品推给你的用户一波。如果你的产品是只适合一部分用户的，那你也可以考虑只通知这部分用户你的这个上新。下图是Everlane的新品推荐邮件<限时促销>这种既可以是全站所有商品都做一个限时促销，也可以是单独某一个品类的产品做一个限时促销，你发给的这些用户，最好是之前买过相关的产品的用户，暂时不好分的话，也OK，先干起来再说。比如下图是Walgreens的限时促销邮件。<会员专属优惠>你可以专门给你所有的注册了Email的会员一个特殊优惠，或者给一些专属用户一些特殊优惠（比如在你店里买过3次东西的，给一个XXXX优惠）。比如下图是J.CREW的会员专属优惠邮件。<季节限定优惠>这种就是类似于比如秋季特惠，春季特惠，黑五网一(Black Friday, Cyber Monday)特惠，父亲节特惠等等。下图是EyeBuyDirect的网一促销邮件。<信息更新型邮件>你定期把你们公司品牌故事，用户反馈这类的信息整理一下发给用户。比如下图里面Uncommon Goods 就分享了公司的使命，里面还讲到公司会从销售额里拿出一部分来做捐款，像类似这种信息会有利于树立公司在消费者心中的形象。你甚至可以写一个员工的什么什么故事，你们和客户互动的一个什么什么故事等等。总而言之无论是分享啥，肯定是要整和你公司相关的，并且比较有趣的东西去做分发。<内容更新型邮件>这种你可以分享一些用户更关心的，对用户有帮助的信息。比如你卖园艺工具的，可以给你的用户发园艺相关的资讯和信息，你转发一些高质量的信息也行，当然自己能原创最好。{3} 场景触发性邮件<挽回被抛弃购物车邮件>你去看一下你自己的漏斗，你会发现很多用户都会在加购或者到最后付款一步之前就停止了，之后不继续结账。这个时候<挽回被抛弃购物车邮件>就能派上大用场了，常规这种邮件可以挽回5% - 11%的未付款金额。这种常规就是给一些折扣，比如发一封邮件说，马上买有10%折扣类似这种的。然后把他们加购的但是还没买的产品放在这个邮件里，让他们好有一个印象。或者提醒他们产品快要断货啦，赶紧下手等等。下图是wurkin stiffs 的<挽回被抛弃购物车邮件><欢迎邮件>这种一般是在用户在你网站上注册了账户了，或者给你留了邮箱了，这个时候可以去发，欢迎用户来你的网站。一般这种不要太推销了，要不然用户可能会反感取关。然后如果用户注册的时候承诺了一些东西比如10%的折扣券啥的，那这封邮件里立马给，满足用户的期待。下图这种也是常见的欢迎邮件的格式<追复购邮件>这种的使用前提是你网站的用户在买完某个产品之后一段时间之后会买另一个。比如你卖香薰蜡烛的的，你大概能知道一个香薰蜡烛用多久就会用没有掉，比如一个月。那你就可以在用户买完第一个香薰蜡烛差不多1个月的时候给用户推一个邮件，提醒用户买一个新的。或者用户买了A产品，你过段时间给用户推A产品的配件B产品，类似这种。或者也可以直接推你店铺里最热销的2，3款产品。<挽回邮件>这种是针对那种很久没买的老用户的。比如你期待说一个买过第一单的用户可能应该至少3个月在你这再买一次，如果中间你发了各种邮件，他都没反应。那可以发一个<挽回邮件>，你可以在邮件里给一个稍微大点的折扣，比如7折之类的，让他重新开始在你这里购买。下图是Blue Apron（一个提供做菜相关产品的公司）的挽回邮件。【3】测试 + 数据分析 + 复盘测试可以测试很多东西，邮件标题，发送时间，邮件的内部设计等等等等。都可以做A/B测试，记得测试完要把结论比较好的收集起来。数据追踪和分析的话有这么几个数据是需要追的。（1）用户邮箱列表的增长。比如你这个月有1000个用户邮箱，下个月，下下个月，或者今年结束做到多少是需要有计划安排以及策略制定的。你的邮箱列表里的用户越多，对你网站的增长越有利。（2）邮件打开率：邮件打开率是打开你邮件的人数除以你邮件成功发送到的人数。行业标准大约是20% - 30% 左右，太低肯定是有问题。这一步主要影响因素是邮件标题。（3）邮件点击率：点击你邮件里链接的人数 除以 打开你邮件的人数。这一步主要的影响因素是你邮件的设计，邮件里给的信息等等。常规的点击率大概是 5% - 10%。太低的话说明你邮件的内容可能不是那么吸引人。（4）邮件到达率：发出去1万封，有多少封是成功到达的。一般到达率太低两种可能，1 是邮箱地址有问题，不对。2 是你的邮件被太多人标记为垃圾邮件。（5）各类A/B测试的数据及结果。这个上面说过了，注意收集整理即可。有结论的东西多拿出来用，并且需要不断迭代。（6）销售额：发邮件最终的目的还是为了赚钱。最终还是要看对营收产生的影响的。定期对以上这些数据进行分析和复盘，相信你的邮件营销会越做越好。邮件设计和灵感方面，可以用一个单独的邮箱多去你的竞争对手那里去注册。这样就可以定期看到你的竞对的邮件营销情况。希望这篇文章对大家有帮助，往下划可以看到更多干货文章~我把月销售额224万美金的这个站从选品，到起量的全过程都写在了这篇文章里：我还写了一套独立站的新手入门教程，从商业模式，到选品，到建站，到投广告，Email邮件营销以及SEO搜索引擎优化都有涉及。大家可以仔细去对比，这套免费教程甚至比市面上很多收费教程写的都要详细。
【1】独立站商业模式选择
【2】独立站如何选择垂直细分领域
【3】独立站如何选品
【4】独立站如何搞定供应商和发货
【5】专给独立站新手的保姆级建站教程
【6】独立站投放的基础逻辑和基本功
【7】独立站Facebook广告入门
【8】独立站Google谷歌广告入门
【9】独立站Tiktok广告入门
【10】独立站Email邮件营销入门
【11】独立站SEO搜索引擎优化入门 【12】低成本如何玩转独立站流量【13】案例评析：独立站做了6个月花了20w只出了5单正常么欢迎关注未来会有更多跨境电商独立站和投放方面的干货更新~最后祝看到这篇的朋友天天爆单~