为什么在这个平台买衣服的平台有哪些没有7天无理由退货?

更新时间:2022-01-06 15:59:54问题描述:我在得物买了一件衣服 尺码不合适 我就退货了 结果她们说衣服有异味不给退 吊牌什么我都没摘 就是试穿了一下 而且有标明7天无理由退货提示:相似问题,细节、证据不同,答案也会不同,建议咨询律师,3~15分钟获得解答!立即提问还有疑问?立即咨询律师!1分钟提问,海量律师在线解答描述问题
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优云网 V管理员 /2022-12-09 23:27:01/0
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自buy buy网购兴起以来,网购逐渐成为国内消费者购物的重要方式。但是,网购毕竟是在没有实物的情况下进行的,在商品送达之前,消费者是看不到、摸不到的。因此,为了保护消费者权益,早在2014年3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》赋予了消费者网购后悔权,消费者可以在七日内无理由退货。
然而从2014年至今,“七天无理由退货”在实践中可谓一路跌跌撞撞。甚至在2015年,国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定,不得以“未开封”作为电商拒绝退货的理由。故意拒绝或拖延退货的商家将被处以最高50万元的罚款。但相当一部分商家和电商平台还是会以“未开封”为由拒绝执行商品。
好消息是,经过多年努力,电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”终于成为法律。2022年3月15日,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)已经明确规定,电子商务经营者不得再以商品已拆封为由拒绝消费者的“七日无理由退货”要求。
《规定》第一条列举了实践中普遍存在的“收到商品即视为认可商品质量”、“经营者有权单方解释或者最终解释”等不公平、不合理的格式条款,明确上述内容的格式条款应当依法认定无效。简单来说,货物已经拆封,不属于七天无理由退货的例外。这是所有自然人和法人都需要遵守的。
事实上,在过去很长一段时间里,拆包后七天内无理由退货的情况屡见不鲜,这是由一些现实因素造成的。比如去年年中有个新闻,嘉兴的徐女士在网上买了一些衣服,但是收到货后发现有瑕疵,想申请退货,但是店家拒绝了,于是她也找媒体曝光了这件事。但之后平台回应称,店家给了一个数据,显示徐女士买了18万元的衣服,却退了17万多元的货。
很明显,这位女士被网友称为“摸党”,意思是这类消费者会购买某种产品,使用七天无理由退货。甚至JD.COM为什么会得到“二手东”的名号,也有人认为“摸党”在其中起了不可或缺的作用。JD.COM为消费者提供了相对宽松的购物体验退货规则,但这类用户利用相关规则进行无理由退货。但是这些拆封的商品退货后,电商平台一般会打包寄回给供应商。但供应商自己无法销毁,往往是两次塑封,最后流向其他消费者,所以“二手东”这个名字由此而来。
当然,“摸党”虽然浪费了很多资源,但他们其实是在合理的范围内使用了自己的权利。毕竟网购后悔权是消费者权益保护法赋予的。电商平台呢?事实上,消费者只要按照《消费者权益保护法》第二十五条的规定,就可以保证商品完好。2017年,国家工商总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对商品质量好的标准进行了详细说明。
但《网购商品七日无理由退货暂行办法》中,什么样的拆包行为会导致商品试用后价值贬值,仍存在较大争议。想必熟悉数码产品的朋友都知道,2017年,数字货币的行情大涨,导致相当一部分显卡被用来挖矿。JD.COM曾表示,购买显卡,然后进行6X24小时高强度挖矿,然后第7天无理由退货的行为太多,导致其他消费者的购物体验受到影响。
而且七天无理由退货,无疑是基于不影响商品二次销售的前提下。比如苹果的设备不支持激活后无理由退货,因为他们从激活开始就已经链接到服务器上了,苹果也从那以后开始计算设备的保修期。在这样的情况下,显然不适合七天无理由退货。毕竟下一个消费者收到的商品,退货后已经过了保修期,这是违背他人利益的。
但问题是,不影响二次销售这个标准在过去几年里被电商平台和很多商家滥用了。相当多的电子产品,尤其是显卡,都不支持开箱后无理由退货。而是拆封的标准是塑封、密封贴、防拆封条。但是,消费者不拆封怎么知道商品的好坏呢?更何况已经到了完全不支持7天无理由退货的程度。
所以从某种意义上来说,这是正常消费者为恶意买家买单,但对绝大多数消费者来说显然是不公平的。
现在最高法在规定中强调,消费者因查验的必要性,需要对商品进行开箱查验,并不影响商品的完整性。电子商务经营者不能以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度。也就是说,在不影响二次销售的前提下,即使拆解各类电子产品,也不会影响商品的完整性。
因此,在未来很长一段时间内,或许退货商品需要完整包装的标准可能不再是消费者退货的障碍。
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