京东咚咚商家版是款京东推出的即时通讯工具，软件提供了在线客服功能，方便商家与客户之间随时沟通，即时的消息提醒让你不错过任何一单生意，还有订单管理等超多实用功能，帮助商家轻松管理店铺。支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7和Windows
8系统，用户只需使用京东账号就能登录使用。能够查找和添加好友，和好友进行即时聊天。同时能够发起和客服的咨询，还能够组队进行多人聊天。聊天过程中可以发送文件、截图。
支持客户管理对近期下单，咨询的用户主动发起聊天
外呼/短信功能 双方均为隐藏号码 保证安全
支持高效客服管理 客服组长管理子账号
客服个人销售\出勤\工作量\满意度\各项数据一目了然
顾客语音可转换成文字 语音消息 轻松处理
插件拓展 更强大 更高效
应用中心 集合多方插件
实时记录客户备注、订单备注
距离春节还有5天，相信有一部分小伙伴已经放假在家了，在这里小编提前给大家拜个早年。对于我们客服来说春节可能就是一年中唯一休假的时间，那么客服离线期间如果有买家咨询怎么办呢？春节客服离线怎么设置自动回复呢？接下来跟小编一起来看下吧，觉得有用的小伙伴赶紧操作起来~~
当客服全部挂起或者全部离线时生效，只有主账号可设置店铺离线自动回复。自动回复设置路径：【商家后台-京东客服管家-自动回复-团队设置】进行设置（取消、修改可在设置路径重新编辑即可）。
备注：在商品详情页和咚咚自动回复中提前写明客服服务时间、放假时间，如“本店铺客服值班时间2月9日-2月18日14:00-21:00，春节期间其余时间请根据详情页信息自助下单”。
在自动回复中说清楚，店铺有无客服值班，客服值班时间，发货时间，售后处理时间等。例如：
a 过年好！本店铺春节放假时间为2月9日-18日，期间无客服值班，只接单不发货，请您根据详情页自助下单！2月19日起陆续发货，处理售后问题。
b 过年好！本店铺放假时间为2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，只接单不发货。非客服服务时间，请您请您根据详情页自助下单！2月19日起陆续发货，处理售后问题。
c 过年好！本店铺放假时间为2月9日-18日，每日10:00-17:00安排客服值班，接单并安排发货，运费、售后等问题请咨询客服。
【易尚客服】在新的一年里祝大家红红火火，牛气冲天 店铺爆单 ，买车买房
一、什么是“磕碰不良率”？ 董不良率包括以下三项指标的考核:
1、击鼓满足感 【指标定义】在线咨询时，客户对客服给出的评价； 满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。 【考核要求】月评> 10的店铺，冬冬月满意度指数应> 85%。
有权结清其在客服经理自动回复相关问题中设置，这里的回复会计入接待量。 2)在轻敲的工作台上设置客服常用的快速回复词。
客服经理查询。如发现数据与实际计费数据不符，申诉时可提供相关截图材料，平台将根据实际情况确定申诉是否通过。 问:高峰期业务咨询量特别大，客服能力不足。
怎样才能避免各项指标失效？ 答:店内已成立专门小组，准备临时支援人力，拟定统一的高峰应对方案。 以上就是对JD的解读。COM的缺陷率场景。希望能对所有商家有所帮助！
