点外卖有人恶意差评怎么办给差评后，如何避免被商家恶意报复？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-12-01 14:58 标签： 外卖有人恶意差评怎么办

张女士在微博描述，1月16日，其通过“饿了么”平台点了份外卖，因自己一直在通话，所以外卖员未能打入电话。

当她发现订单显示“已送达”时，便打电话过去询问情况，但外卖员态度恶劣，称“已经送了一次不送了，就放在我车里吧，明天再说。”于是，张女士提交了态度恶劣的差评。

第二天中午，张女士突然听见有人砸门。开门一看，一名“饿了么”外卖员已将她家的第一扇门砸开并进入。发现张女士开门，外卖员立刻用身体顶住第二扇门，一只脚还踏进来不让关门，同时大骂：“把差评取消掉，3分钟解决不了，不然我就弄死你！”

张女士只得借口用手机取消差评，然后报警。警方出具的行政处罚决定书显示，外卖员因寻衅滋事被拘留10日。

张女士称，此事曝光后，饿了么客服曾三次打来电话，称要补偿她200元现金红包，被张女士拒绝。她希望平台方能公开道歉并提高补偿，同时就外卖员培训、消费者隐私保护等进行整改。

对此，新华社评论称，“差评”成为人们热议的焦点，刺痛人们神经的，看似是骑手和消费者之间的纠纷，从某种角度看也实则暴露了平台监管缺位，长期对骑手的差评压榨！

 人民日报也针对此事发表评论： 

 相关平台不能在纠纷争议面前做鸵鸟！ 

无论如何，不管是外卖餐饮，还是网购电商，好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。

希望善意的对话越来越多，
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来源|中国青年报综合新华社客户端、@人民日报、上观新闻、北京时间等

组稿|站成一棵树 一校|贰水 二校|糯米团

随着时代发展，外卖行业的发展也是肉眼可见的在壮大，外卖员的数量也在不断地增加。但是基数大的时候很难确保每一个外卖员的素质都是达标的，之前就有用户因为外卖员送餐迟到，给外卖员打了差评，之后再点餐的时候，从电梯监控里发现外卖员往外卖里吐口水的事件上了热搜。

被外卖员恶意报复其实并不是什么小概率的事件，之前甚至还有给了外卖员差评之后，被外卖员上门殴打的情况。因此不少用户表示不敢给外卖员打差评，怕被报复。

当然，因为差评烦恼的不只有消费者，平台、商家、骑手方面也同样因为差评发愁。即使是最完美的外卖员也是会接到差评的，因为存在一些恶意差评的情况，不管是不是按时送到了外卖，也要投诉。这种喜欢恶意差评的人也是平台、商家、骑手头疼的对象，评分影响最后的收入，即使自己做到完美，也还是逃不过差评。

所以一个差评让消费者不敢打，让服务者叫苦不迭，双方都想要找到那个平衡点。于是为了平衡消费者和服务者之间的权益，美团外卖宣布推动配送合作商改革骑手薪酬体系。

改革主要内容就是开始试点取消以往合作商制定的骑手有差评、超时等情况就扣款的规定，而是选择采用加减分机制，骑手得到差评之后不再扣款，而是扣分。而且骑手的得分将决定自己能否得到奖励，平台会按照月末积分排名确定骑手奖励，外卖骑手收入将不再与差评直接绑定。

另外评定规则是对骑手、配送合作商透明公开的，骑手可以通过了解相关规则，找到可以提升自己服务分的方式，从而提升自己的服务质量。用户也可以更加放心地对服务作出客观评价。

这样一来，将罚变成奖，骑手不会因为一个恶意差评而拿不到应有的工资，消费者也就不会被一些穷途末路的外卖员报复，消费者可以更放心地行使合理评价的权力。

这次骑手服务评分规则改革的目的不只是为了保障骑手的权益，更深层次还是为了让商家、骑手更好地为用户服务。用户的体验感提升了，商家、骑手的收益才能上去，那么商家、骑手自然会更用心的服务。

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给个差评，竟遭外卖员上门威胁，这一匪夷所思的事情近日有了最新进展：外卖员因寻衅滋事被拘留十日，点餐的消费者却因担心再次受到报复开始找房搬家。一次体验不佳的消费反馈，最终换来一种意料之外的粗暴回应，让不少人发出“还敢不敢打差评”的疑问。

所谓评价机制，根本上说是“金碑银碑不如口碑”的朴素道理，本质上应该是“双赢”的结果。无论如何，不管是外卖餐饮，还是网购电商，好评还是差评的出发点都应该是“善意的对话”，而不是“恶意的对垒”。以劳动者的付出为理由，剥夺消费者打差评的权利并不可取；以消费者的合法权益为借口，漠视劳动者的申诉也不应该。作为差评规则的设计者、使用者、监督者，相关平台不能在纠纷争议面前做一只“把头埋进沙子里的鸵鸟”。既保护消费者差评的权利，也维护外卖员正当的权益，这是一道必答题。

此前报道：“不取消差评弄死你！”女子给外卖员差评遭砸门威胁

1月31日，上海的张女士称自己1月16日点了一份饿了么外卖，因自己一直在通话外卖员未能打入，后订单显示已经送达。骑手表示，要明天才能配送。随后，张女士提交了差评。该外卖员次日砸门威胁张女士：差评不取消弄死你。

报警后骑手因寻衅滋事被拘留10天。

（原标题：人民日报评“给差评遭上门报复”：相关平台不能在纠纷争议面前做鸵鸟）

来源：北晚新视觉综合  潇湘晨报 人民日报 沸点视频

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