一睁眼，发现自己小区被封了；吃顿饭，发现被封在别人小区里了……这几天，上海疫情处于最吃紧的阶段，市民们生活秩序或多或少受到影响，原本的节奏和计划不时被打乱。面对疫情带来的各种新老问题，基层一线工作者们处变不惊、忠于职守，暖心故事一一上演的背后，彰显出人们共克时艰、全力守护这座城市的信心和力量。
图说：深夜开展核酸检测。章曦 摄
“请问是社工吗，我被隔离了，有急事谁能帮个忙吗？”3月10日晚上9时左右，浦东新区金杨街道罗山一村居委社工叶凤接到一通陌生电话，家住罗山一村48号的冯小姐告诉她，因为自己在单位被隔离，14天没法回家，“家里有两只猫咪，断水断粮怎么办？” 昨天，记者采访了罗山一村社区干部，了解到一则猫咪主人隔离背后的故事。
情急之下，家住罗山一村的冯小姐想到了加装电梯时曾加过社工叶凤的微信。冯小姐告诉叶凤，单位出现了新冠确诊病患，但不是她所在楼层，目前她在单位隔离已近5天，“我的猫咪一只9岁，一只3岁，已经陪了我多年，谁能帮我给它们喂食吗？要么它们可能就活不了，真是急死人！”
不巧的是，当时叶凤正巧手臂骨折，术后在家休息，她赶紧把这个消息告诉了罗山一村党支部书记侯海燕。但叶凤也提醒侯海燕，冯小姐工作的地方有确诊病例，让大家千万小心。
因为社区有封控楼栋，侯海燕和其他社工已经忙得好几个晚上都只睡2个小时左右，听到居民的需求，还是毫不犹豫地说：“没关系，我们上门去给她喂猫。”第二天上午，冯小姐把钥匙经过消杀之后快递给居委。侯海燕和社工章曦戴好口罩、手套，上门喂猫。
图说：社区干部为被隔离在单位的居民喂猫。章曦 摄
侯海燕先找到了猫咪的水杯——两只不锈钢小碗，先在厨房看了一圈，不确定猫咪平时喝的是哪种水，最后打开了两瓶矿泉水倒在两只小碗里。随后他们把猫粮倒好，给两只嗷嗷待哺的猫咪喂食。细心的侯海燕再看看“猫砂”，里面的粪便好几天没有打扫了。于是，她又客串了一把“铲屎官”（网络用语，指给猫、狗铲屎的人，多数用来指养猫、养狗者）。她不嫌脏不嫌臭，戴着手套淘起了粪便，仔仔细细、一块块挑出来，确保没有遗漏。
一只白猫不怕人，站在窗台前的沙发上晒着太阳，看到美食“从天而降”，毫不客气地享用起了“大餐”。但侯海燕想起冯小姐说似乎是两只猫咪，便里里外外四处寻找，最后在床底下发现了躲在里面的黑猫，只见睁着两只大眼盯着“不速之客”，十分警惕。“总算找到了！”看到猫咪都安好，大家松了一口气。但他们还是不放心，又打电话给冯小姐，确认了是这两只猫，才放心离开，随手将收拾好的猫咪粪便带走，扔进了楼下的专用垃圾桶中。
喜欢拍摄制作小视频的社工章曦，把这个过程拍摄下来，发给了冯小姐；还告诉她，在她隔离结束前，最近基本隔天就会去喂一次猫，进门前会和她事先说好，钥匙由侯书记保管，让她放心。冯小姐感动不已，“社区工作者太不容易了，感谢你们！”
居民有需求，社区干部尽心尽责尽量满足。记者了解到，在疫情下，社区干部人手严重不足。侯海燕告诉记者，居委会总共8个人，但现在一人骨折，一人居住的小区被封控。每天居委会还要确保有两个人24小时值班，让居民有事随时能找得到人。
就在前天晚上，社区被封控的楼栋居民开展核酸检测。社工和志愿者们提早为老人等不会使用手机预约的居民提前准备好。因为医护人员紧缺，一时调度不过来，侯海燕赶紧联系医院，临时调派了其他医务人员增援。等到核酸检测完成，已经是凌晨2时40分了。但等待了近两个小时的居民们没有一句怨言，有的还临走前对社区干部、医生表示感谢，“真是辛苦你们了！”“有居民的理解和支持，吃多少苦、受多少累，都值得了。”侯海燕说。
松江区：装修工、外卖员等80多人滞留封控小区后……
“做梦也没想到，会被困在毛坯房里！”3月6日，临时帮朋友到松江区洞泾镇光明云庐小区装修的装修工人简师傅，忙活了大约一个小时准备离开时，却被告知“封小区了”。
光明云庐小区去年11月底交付，有不少联排别墅是毛坯房，眼下，不少业主正在装修。当天，和简师傅一样临时进入小区却被“封”的，还有其他80多人，包括装修工人、外卖员和一些未入住的业主，他们的吃住一度成为难题。好在两天后，在多方协调下，他们找到了已完成装修的租赁房。
图说：多方协调下，滞留人员的吃住问题得到解决。受访者供图
“就像中了彩票一样。”说起这次经历，简师傅哭笑不得。刚开始被“封”，他觉得自己倒霉，还埋怨业主不守时才导致他没能及时离开。“本来约好10点见面，结果他们晚了差不多一个小时，不然，我11时左右就出去了。”简师傅说。
不过，既来之则安之，几天来，简师傅慢慢转变了心态。3月8日中午，他在公共浴室里洗上了澡。他发现，他进去前，保洁员在里面消了一次毒，等他出来后，保洁员又全副武装地进去了。“大家都不容易，主动配合也好早日解除封控。”简师傅感慨。
当天晚上，几名“大白”为简师傅做了登记。第二天上午，他就住进了租赁房居“家”隔离。简师傅说，接下来，他会耐心等待，配合防疫。
53岁的老徐从老家山东来松江近20年了，在“饿了么”做外卖员三年，他已记不清出入过多少个小区了，但他说，3月6日那天能让他记一辈子，没想到只是进小区送个外卖就被隔离了。
“头一晚有些冷。”回想起被困在毛坯房的第一晚，老徐在电话里打了个哆嗦。几秒钟后，他又补充道：“但碰上这种事，谁都不想的。那些穿防护服的工作人员更辛苦，忙前忙后帮我们张罗吃住，我们也得理解人家。”
图说：爱心企业送来水果。受访者供图
老徐告诉记者，自己在毛坯房里对付了两晚后，就搬进了装修好的租赁房中。“一日三餐都有人送，中午晚上两荤两素，就连洗漱用品都有人准备。这两天，还有爱心企业给送来了水果等物资。”老徐说。
和简师傅、老徐一样刚开始感到不知所措的，还有那些忙着装修的业主。“来新房确认装修，交接不到两个小时，突然发现小区被封了。”一想到身边还有不到4岁的孩子，业主雨晴表示“有点崩溃”。好在，当晚物业腾了一间办公室给她和孩子应急。
为了更好地照顾孩子，第二天，雨晴在业主群发出了求租信息，很快，就有热心邻居答应将自家的房子租给她。“大家连面都没见过，而且现在是特殊时期，特别感动。”雨晴说。正是因为这份感动，后来，每到分发物资，她都会主动出去帮忙。“我也想为疫情防控出点力。”雨晴说。
“特别感谢大家的理解和配合。”采访中，云庐居民区党支部书记金溢说的最多的就是这句话了。3月6日至今，他每天都在想如何让大家方便一点，再方便一点。尽管政府出面和开发商协调了租赁房供大家免费居住，但部分干惯了体力活的工人还是坚持留在业主的毛坯房里。对于这部分人而言，日常洗澡是刚需，而现有的两间公共浴室使用的是电热水器，等待热水要一定的时间，再加上消毒，等待时间比较长。“我们还得再想想办法。”这些不便，金溢和筹备组工作人员看在眼里，也记在心里。
疫情打乱了许多计划，但生活的精彩并没有因此中断。封控小区内的情况一天比一天好，微信群里，人们先前的担心埋怨已逐渐被加油鼓劲取代。雨晴说，之前采购的家装材料已经差不多用完了，每天晚上休息前，她都会和丈夫讨论下一步的装修计划；想到意外“赚”了14天休息时间，老徐常常偷着乐；而简师傅也常打电话和10岁的儿子聊聊封控小区的故事，展望解封后的光景。
静安区：食客被困在封闭小区，住到哪里去？
3月10日晚上9时，两位顾客来到茂名北路上一家小吃店用餐，还没等两人吃完，小吃店所在的小区因防疫管控需要实施14天封闭管理，两人被困住了。
小吃店面积很小，里面就几张桌椅，没有厕所更没能躺下休息的地方……两位顾客一下子傻眼了。正在两人发愁之际，小区所在的威海居民区工作人员已经为他们准备好了瑜伽垫、睡袋等物资，先应急解决第一晚。
图说：微信截图。静安区供图
但后面的13天该如何度过？工作人员在电话排摸居住人情况时，尝试着向小区内有空置房的房东发出了求援信息：有两位顾客困在弄堂里的小吃店出不去，您这边有没有空置房可以提供？
“当时也是情急之下，在排摸过程中试探问下，没抱太大希望。居委会同志同时也在想别的方法。”负责小区防疫工作的居委会副主任黄苠源说。“没想到，不一会就有房东回应了。”一位居民在电话里说，自己在外地出差，回不来，愿意把自己的房子先让给两位顾客居住，马上就让家人把钥匙送过来！
这条好消息，让所有人都激动起来。当天深夜，这位还在外地的房东就委托亲友将钥匙送到了居委会，两位顾客第二天就住了进去，彻底解决了住宿问题。
这样的暖心故事，这两天一直在小区上演。“小黄，你们去维持整个小区核酸的秩序。我是楼组长，我来帮楼里不会用手机的老人和租客，搞定健康云上的核酸登记二维码。”
“小黄，这个你放心。老人就住在我楼下，我来负责每天给她网购蔬菜，送到她家门口。”
“你好，居委这几天很忙，有什么需要我们帮忙的吗？”
图说：工作人员。静安区供图
黄苠源告诉记者，自己2月份刚从机场防疫一线回归，这次又一头扎入了本轮社区疫情防控工作。该小区3月10日晚上9
时许封闭后，紧急排摸居住人情况、安排全体人员测核酸、保障小区日常生活……一直忙到12号晚上，他才抽空躺到家中的床上好好休息一会，手机却还紧紧握在手中，怕错过任何一通来自相关部门或者居民们的电话。累吗？肯定累。但累的时候，黄苠源就会想到小区居民对社区工作者的关心理解，以及邻里之间的守望相助，就又充满了力量。
“14天很快的。有医护人员在、有我们在、有全体居民在，一切就会好起来了。”
“这是‘救命药’，时间紧迫，我一路奔跑挂号配药，好在医生破例等了我十分钟，总算配到了药。”提起3月11日上午突然接到上海市金山区山阳镇疫情防控指挥部交办的配药任务，山阳镇社建办工作人员李丽还是有点紧张：“感觉人生第一次在与生命赛跑！”
图说：李丽帮朱女士配到的“救命药”。山阳镇供图
原来，当天一早，山阳镇蓝色收获小区突然被封控。居委会干部在排摸小区特殊困难群体时得知，小区有位朱女士做过肾移植手术，当天上午预约了专家门诊，原本一早她打算去上海长海医院配药，而且必须要在11点前完成就诊。面对突发状况，朱女士心急如焚，专家门诊一周一次，万一配不到药就会断档。居委会干部将此情况汇报给了山阳镇疫情防控指挥部。
上午9时30分左右，李丽接到指令，跟随指挥部的专车前往长海医院，谁知路上又遇堵车：“留给我在医院的时间只有一刻钟，我一路跑一路奔，真是好事多磨，挂号环节也出现了点小插曲，专家得知我从金山赶来特地来给封控小区居民代配药，十分理解，破例多等了我十分钟。药终于配到了，悬着的心总算放下了。”
当前，疫情防控处于最吃劲的阶段。连日来，全市广大社区干部、疾控人员、医务工作者等各条战线抗疫人员夜以继日、持续奋战。在金山山阳，也不例外。全镇上下形成合力，在配合上级有关部门落实各项防疫措施的同时，第一时间排摸梳理封控楼道危重病人、独居老人、孕产妇等特殊群体，加强服务保障和人文关怀，尽最大可能满足居民群众的合理需求。
图说：核酸检测完毕后，工作人员进行信息汇总。山阳镇供图
人民至上，生命至上。在这样的特殊时刻，一个个感人的故事如春风般温暖。3月11日晚，还发生了封控小区一小孩被狗咬伤、一居民高烧40度等突发事件，镇疫情防控指挥部抓紧时间派出专班车辆闭环护送至医院就诊。
“医生护士都太忙了，我也来搭一把！”山阳镇海悦馨苑小区3月12日上午施行封控管理后，退休医生苏仁龙主动报名担任小区志愿者，为居民开展医疗服务。得知一位吴姓老人卧病在床，身上长了褥疮，需要一天隔一天换药，他主动上门服务。考虑到自己对小区居民比较熟悉，他又忙着陪同医务人员上门为小区老人采集核酸。
春风送暖，玉兰初绽，杨柳吐翠，到处都是春的气息。“有热心居民给我们捐赠了100套防护服，200副一次性手套……虽然大家都很辛苦，但很温暖，我们相信，只要大家同舟共济，共克时艰，就一定能够打赢这场疫情防控阻击战！”山阳镇海云居委会社区干部沈姗英道出了大家的心声。
“可以安心在小区隔离了。”70岁的陈老伯舒了一口气，悬在嗓子眼的心终于放了下来。近日，虹口区四川北路街道一小区封闭管理期间，属地居委、街道快速响应，通过联系外区街道，解决了被隔离居民照看亲人的问题，化解了居民的心结。
“我被隔离在这里，我95岁的老父亲还在外区，怎么办？”突如其来的管控通知让陈老伯手足无措。今年70岁的陈老伯平日里经常去外区照看父亲，陪父亲聊聊天。然而这次还没来得及安顿好父亲就被封闭在小区内，陈老伯越想越担心。于是，陈老伯找到居委干部帮忙想办法解决问题。居委干部一边安抚老人情绪，一边告知老人会努力去协调问题。第二天，居委向街道自治办反映了此事，相关负责人立即联系了陈老伯父亲所在地街道，对方街道得知情况后，回应每日会安排居委干部上门照看老人直到隔离结束。
“我们是快递员，很熟悉小区的环境，我们可以帮居民送送东西，跑跑腿。”这几日，三位顺丰快递“小哥”变身“大白”，帮助小区居民送菜、送餐、送物资。这三位快递“小哥”来自属地单位，平时租住在小区内。小区封闭时，看到忙前忙后的“大白”和不断送达的物资，三位快递小哥主动请缨做志愿者，在小区里干起“本行”，承担起了把小区门口货架上的东西送进小区，经过分拣再放在每个门栋的货架上的“职责”。
图说：工作人员合影。虹口区供图
和快递小哥一样完成身份转变的还有小区商店店主王女士。小区封闭管理给居民的生活带来了影响，对腿脚不便的老人和不会智能手机的老人来说，买菜成了难题。看着犯了难的街坊邻里，王女士自告奋勇，承担了为老人订菜的业务。等网上订购的菜送达到小区门口的货架上后，王女士又按照订单上的地址，直到把菜配送到老人门口的货架上。
不光是老年群体，残障人士、孕产妇等特殊群体也是重点关注的对象。小区封闭初期，居委干部和志愿者分组包干上门排摸人员情况，做到心中有数。在排摸过程中，居委发现小区内有两位孕产妇，其中一名孕产妇临近产期，随时都有生产的可能。这名孕妇所在小区发现了一名确诊者，小区要封14天，被困在小区的孕产妇和家属表现出了深深的担忧：“要是半夜突然有状况怎么办？”“外面病人这么多，万一没有病床，这可怎么是好？”居委干部一边宽慰孕产妇，一边组建了特殊工作群，群里除了两名居委干部，还有两个社区医生：“有我们在，别担心。”大家把自己的电话留给孕妇，让她有事可以随时找到他们。居委干部每天上门看望孕妇，询问她有什么需求，群内街道社区卫生服务中心的医护人员则密切关注孕妇情况，并时不时提供技术指导，叮嘱她不要激动，也不要过于焦虑，保持平稳的情绪有利于顺利产下孩子。这让孕产妇和家属缓解了紧张的情绪。
图说：微信截图。虹口区供图
“什么时候解封啊？生活太不方便了！”“这种日子何时是个头？”居委干部回忆说，小区封闭之初，为收集居民和回应居民的诉求，居委在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。建群后，每天群里各种诉求和牢骚不断。尽管日常工作已经非常繁忙，但居委干部仍把这些诉求在本子上一一记录下来。“已回复和已解决的打个勾，不能回复的尽力去协调。一圈下来，我们已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”该居民区党总支委员兼居委主任张婷说。
由于穿着防护服，看手机不方便，在小区封闭管理的第三天，居委又根据居民普遍反映的问题，制定了“十四天”服务清单，上面详细罗列11个服务项目，希望尽可能帮到居民。自从有了这张服务清单，群里问题变少了，指责声也变少了。更让居委干部欣慰的是，群里如果回复不及时，会有志愿者“抢着”回复，并且这样的人越来越多。短短几天内，从居民情绪激动的抱怨声再到理解、支持与配合，张婷收获了满满的感动。“刚开始的时候，心里真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的，希望我们早日渡过难关！”
“大白哥哥姐姐们辛苦了，加油！”几天前，杨浦区控江医院的医务人员给杨浦区一所学校的师生们完成新一轮核酸采样，队伍中两名六年级的小妹妹递上她们手绘的两幅抗疫人员卡通画，可爱的画暖了“大白”们的心。
图说：手绘图。杨浦区卫健委供图
这两幅手绘中，一幅画的是一位全身穿着防护服的采样护士，还写着“thank
you”，另一幅则画的是一位负责采样前登记的护士，旁边写着“name？”生动反映出登记护士的首先问市民姓名的工作流程。杨浦区控江医院护理部副主任王萍说，她和同事们在这所闭环管理学校进行核酸采样，两名六年级的女生说，看到采核酸的哥哥姐姐都很辛苦，就画了两幅画送来。还说：“虽然我们不知道你们的名字，也看不清你们的脸，但是我们依然会记住你们，感谢你们！”
图说：杨浦区开展核酸检测。区卫健委供图
每次看到这幅画，回想起收到画的那一刻，王萍和同事们都觉得十分温暖。她说，作为杨浦区核酸检测定点机构之一，自2020年4月初全面开展企业、个人核酸检测以来，大家一直处于忙碌状态。最近，检测人数大幅增加，除了完成医院核酸检测点的采样任务外，还要完成外出采样的紧急任务，从接到任务到出发，一般紧急集合时间只有15分钟左右，所有人都随时应战。为了确保核酸检测工作快速高效进行，大家都有不少小妙招。例如，如果看到小朋友对穿白大褂的医护人员会紧张，她们就帮着家长哄一哄，给小朋友一些鼓励，还在医院核酸检测点为小朋友准备了各种贴纸和用橡胶手套做成的小气球，舒缓他们的情绪，获得小朋友们的配合。
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