规范整个通公司网络的操作，完善违禁品考核管理制度，使申通网络运营更加稳步发展。
适用于整个通公司的网络运营制度管理。
3.1 为-通公司网络违禁品处理提供相关标准；
3.2 完善-通公司违禁品考核管理制度
4.工作要求：【详见附件一】
4.1对-通公司网络全程陆运违禁品规定范畴；
4.2对-通公司网络空运违禁品规定范畴；
4.3对-通公司违禁品处理操作流程的管理标准；
4.4对-通公司违禁品相关处罚的管理标准；
4.5对-通公司网络特殊情况的处理标准。
附件一：zTO快递违禁品管理办法
1、指在快递运输过程中存在可能危害人身体健康，或污染环境及其他快件风险的此类物
1、无危害性违禁品：指能对其他快件产生影响但对人和环境不构成危害的此类违禁品。
2、有危害性违禁品：指不仅能对其他快件产生影响而且能对人和环境构成危害的此类违
A、全程经陆路运输的国内禁止收寄物品：
1、贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。
2、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。
3、医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。
4、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工用品。
5、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大
6、国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
7、含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
8、妨碍公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
9、动物、植物以及它们的标本。
10、难以辨认的白色粉末及未经正规包装、易发生破损泄漏的油漆、粉剂、涂料等。
11、液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。
12、易碎品：玻璃制品。
13、烟草类：以快递形式承运香烟.限两条以内。
14、电池类：各类易燃易爆带电的电池。如：酸碱性的电池液，锂电池，含电池液的蓄电
B、航空禁止收寄物品（包括“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”的所有内容）
1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财
产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
a、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
b、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器
c、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
d、易燃固体：自然物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
e、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
f、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；
h、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；
i、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
2、任何药品（注意与保健品的区别，固体状保健品可适量收寄）。
3、其他航空禁运品。如粉末状物体（不论何种颜色）、液体（不论使用任何包装）、外
包装有危险标志的货品、没有国家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。
A、陆运过程中发现无危害性违禁品的处罚标准：
1、总公司对违禁品发件公司予以500元以上的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票500元---3000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
B、陆运过程中发现有危害性违禁品的处罚标准：
1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以1000元以上的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。
C、航空公司发现无危害性违禁品的处罚标准：
1、视情节轻重，总公司对违禁品发件公司予以500元---30000元的行为处罚。
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---5000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
D、航空公司发现有危害性违禁品的处罚标准：
1、总公司根据情节的轻重对违禁品发件公司予以1000—50000元的行为处罚
2、因违禁品破损而污染其他快件，总公司对违禁品发件公司予以每票1000元---10000元的处罚。
3、违禁品发件公司自行承担对发件客户的赔偿。
4、违禁品发件公司所发的违禁品污染其他快件，由违禁品发件公司承担。
5、违禁品发件公司承担由于违禁品所引发的其他相关连带责任。
1、中转部或派件网点公司发现违禁品，原则上不继续中转或不派件，若由于继续中转或派
送而造成破损的相关责任：由继续中转的中转部或派送公司承担。
2、中转部或网点公司发现违禁品污染快件事件并且能够确定污染源的，由违禁品发件公司
3、中转部发现违禁品，若由于中转部或网点强迫转运所导致的违禁品事件及其它相关责任
则由强迫的中转部或网点自行承担责任。
4、违禁品在航空公司被查处，由于此事件所造成的相关责任由违禁品发件公司按‘处罚标
5、中转部或网点公司发生污染事件，第一时间找出违禁品源头。如找不出污染源头的情况
下：其它相关责任由发件公司或中转部承担50%，目地的中转部或网点公司承担50%
6、违禁品事件发生后，超过一星期才上报总公司的，总公司对事发地网点或中转部处以最
高处罚1000元，其它相关责任由被污染件发件公司自行承担。
7、违禁品事件发生后，第一时间有留言或电话上报总公司的，超过15天总公司对此次污
染事件不做处理，特殊情况除外。
六、违禁品处理操作流程：
1、未发生违禁品污染快件事件：
a、在发现违禁品的第一时间内告知（留言或电话）发件方及总公司运营部，并要求发件公司2日内将违禁品做出处理，有危害性的违禁品即刻做出处理，如未予以答复，逾期有权作销毁处理。
b、将违禁品源头内件拍照，传到违禁品相册内，必须注明单号、内物和联系方式（如：发
生污染事件，被污染的件及时上传照片和处理。）
2、发生违禁品污染快件事件：
a、在发现的第一时间告知（点对点留言或电话）发件方及总公司运营部，若违禁品源头未
明必须及时告知上站网点公司或中转部并要求查明违禁品源头，根据违禁品源头破损程度决定处理时间和处理结果，但不超过2日期限，若通知不到位造成的延误及污染事件进一步扩大，相关延误及其它责任由该事发地网点公司或中转部承担。
b、将违禁品底单复印一份并附一份污染报告（大致包括快件说明，污染源单号及被污染
单号和数量）寄至总公司运营部（面单污染严重可不要求复印），同时做好相关备案工作。【注：对于已确定赔偿的污染事件，索赔方需出具相关损失价值的有效证明，例如：发票、负责人签名及有效盖章等。】
c、若污染源和被污染件面单模糊不清（包括单号，收发件客户地址及电话其中任何一项）
无法核查发件方，事发地网点公司或中转部必须第一时间采用网点公告通知，同时上报 总公司，若没有网点公告及上报总公司，所造成的延误及相关责任由事发地网点公司或 中转部承担。
七、疑似违禁品的处理流程
1、发件人必须提供物品有效证明，如未能提供物品的有效证明，取件业务员应明确告知
客户此快件物品申通快递公司不能承运。
2、疑似违禁品如在中转部或网点公司被发现，发件公司需提供物品的有效证明方可继续
1、未保价的快件被违禁品污染，责任方最高赔偿金额单票不超过五千元人民币；
2、保价的快件被违禁品污染，责任方赔偿将按照对应的保价金额承担相应的赔偿责任，但不超过保价最高赔偿限额十万元人民币，保价费按3%计算。
1、上述两种所列违禁品并未涵盖所有违禁品范畴，若有快件因破损而对其他快件造成污
染，则该快件亦按照违禁品处理的相关标准进行处罚。
2、带油机器、罐装食品、水果类及化妆品类原则可以承运，发生破损但未产生污染事件，不对发件网点公司做处罚，但有权不继续派送或退回；如有发生污染事件，则按照违禁品处理的相关标准进行处罚。
3、无危害违禁品中易腐烂，易变质，易发臭等影响环境的此类违禁品，视实际情况而定，要求处理的时间可缩短到半日。
4、对中转部有强迫网点公司承运在中转部发现的违禁品的行为，将予以该中转部500元的行为处罚。
5、网点公司面单无故流向非管辖区域，而非管辖区域有被发现有用此面单承运违禁品行
为，总公司在追究相应责任的同时，给予此网点公司200元行为处罚。
6、总公司将对网点公司承运违禁品行为予以累计累罚，网点公司一个月内被发现有两次
违禁品事件行为，第二次将以双倍金额进行处罚，若一个月内有三次此类行为，则第三次将以三倍的金额进行处罚，以此类推.7、若网点公司快件已作违禁品处理，网点公司在知情情况下仍然将此快件做遗失报告寄
至总公司，总公司将予以该网点公司2000元的经济处罚。
8、若此新违禁品管理办法与前违禁品管理办法产生冲突，以新违禁品管理办法规定为准。编制人/日期：审批人/日期：
韵达快递公司规章制度守则 第一章 总 则 为加强公司的规范化管理，完善各项工 作制度，促进公司发展壮 大，提 高经济效 益，根 据 国 家 有关 法 律、法 规 及 公 司 章 程 的 规 定，特制 订 本 管 理 制 度。一、公 司 全 体 员 工必 须 遵 守 公 司 章 程，遵 守 公 司 的 各 项规 章 制 度 和 决 定。二、公 司 倡 导 树立“ 一 盘 棋 ”的 思
想，禁 止 任何 部 门、个 人 做 有 损 公 司 利 益、形 象、声 誉 或 破 坏 公 司 发展 的 事 情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断 壮大公司实力 和 提 高 经 济 效 益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，努力提高员工的 整体素质和技 术 水平，造 就 一支 思 想 新、作 风 硬、业 务 强、技 术 精的 员 工 队 伍。公 提
五、司鼓励 员工 积极参 与公司 的决 策和管 理，鼓励员 工发 挥才智，出合 理化建 议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并 随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇，公司为员工提供平等的竞争环境和 晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者 予以表彰、奖励。七、公司 提 倡求 真 务 实 的 工 作 作 风，提高 工 作 效率 ； 提倡 厉 行 节 约，反对 铺 张 浪 费
；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团 体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行 为，都要予以追究。第二章 招聘制度
一、招募 公司内部若有 空缺或有新 职时，可能 由内部晋 升或调职，出现下列 情形 进行对外招募。
1、公 司 内 部 无 合适 人 选 时。
2、需 求 量 大，内部 人 力 不 足 时。
3、需 特 殊 技 术 或专 业 知 识 须 对 外 招 募 人 才 时。
二、甄选 员 工 任 用 之 主 要 原则 是 应 聘 者 对 该 申 请 职 位 是 否 合 适 而定，并以 该 职 位 所 需 的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验 等为准则，经 所 属 部 门 考 核 合格 后 任 用。
1、员 工 任 用由 办 公 室 发 出 录 取 通 知 书，凭 通 知到 办 公 室 报 到 办 理 手 续，并 缴 验 下 列证件资料：、（1）录 取 通 知 书。、（2）居 民 身 份 证。、（3）资 历、资 格证 书、上 岗 证。、（4）一 寸 相 片 三张。，2、填 写 《 人 事 资料 单 》 它 将 记 录 你 在 “ 韵 达 快 递 公 司” 的 成 长 过 程。
3、招聘人会告知你有关公司的规章制度、福利待遇及相关工作和所属部门的主管上司。
四、试用 为办妥以上入职手续后，你将接受至少三个月的试用期，在这期间你会 得到主管 上 司 的 悉 心 指 导及 接 受 岗 位 培 训，试 用 期 内 决定 你 是 否 适 合 这 份 工 作。在 此 期 间，必你 的 上 司 会 对 你 作出 评 估，要 时 可 根 据你 的 实 际 情 况 延 长 或 缩 短 试 用 期 或 者 辞 退。
1、员 工 经 试 用 合格，公 司 将 以 书 面 形 式 与 员 工 确 认 雇 佣关 系。
2、员 工 入 职 提 供之 证 明 文 件 必 须 真 实，如 发 现 有 虚 假 隐瞒 将 视 情 节 轻 重 做 出 处 理，甚至开除。
3、员 工 如 有 以 下变 更 事 项 应 在 一 个 月 内 呈 报 办 公 室。、（1）联 系 地 址、电 话 号 码 及 婚 姻 状 况。、（2）遇 紧 急 事 故联 系 人。、、（3）现 时 参 加 的学习课 程（学 历 证 明）现 时 参 加 的 专业 性 团 体。第三章 工作规则
一、工作时间 公 司 实 行 六 天 工 作制，每 天 工 作 八 小 时，每 周 工 作 四 十 八 小 时，每 天的 工 作 时间 如 下 ： 星 期 一 至星 期 六 ： 上 午 8:00—12:00 下 午 13:30—17：30。因 工 作 需 要 之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订 之。公司将根 据 劳 动 法 的 有 关规 定 确 保 员 工
的 休 息 休 假 权 利。
1、员 工 经 批 准 加班 者，依 国 家 规 定 支 付 加 班 工 资 或 安 排调 班。
2、员 工 已 领 取职 务 加 给 者，加 班 原 则 上 安 排 调 休，不 另 支 给 工 资，专 案 核 准 者 例 之。
3、加 班 工 资 按 下列 情 况 计 算 ：、（1）工 作 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×150、（2）休 息 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×200、（3）法 定 日 加 班加 班 工 时 ×小 时 工 资率 ×300、（4）小 时 工 资 率月 基 本 工 资 ÷21.5÷8
1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。
2、公 司 实 行 打 卡制 度，除 总 经 理 核 准 免 予 打 卡 者 外，其他 人 员 必 须 在 上 下 班 打 卡，办 公 室 以 考 勤 打 卡时 间 为 核 定 考 勤 的 依 据。
3、员工 应 保 持卡 面 清 洁，委托 他 人 或 代 人 打 卡、自行 填 卡 或 伪 造 出 勤 记 录 者，经查属 实 者，该 日 以 旷工
处 理，并 予 以 惩 处。
4、员工 上 班 时 间 内，因 公 务 需 外 出 者，应及 时 填 写《 外 出 申请 单 》经 直 属 部 门 经 理许 可 后 方 可 外 出，未 经 规 定 擅 离 岗 位 者，按 旷 工 处 理。
5、公司 允 许 员 工 按 实 际 需 要 申 请 病 假、事 假、婚 假、产 假 等，请 假 应 事 先 填 写 请 假条，在不得以的情况下应提前向总经理或相关负责人打电话报告，上班 后及时补办请假手续。
6、员 工 发 生漏 打、错 打 或 其 他 特 殊 情 况 不 能 打卡，在 当 天 货 次 日 应 由 部 门 主 管 或 办公室签名更正。
7、迟 到、早 退、（1）员 工 于 规 定 上 班 时 间 后 三 十 分 钟 内 打 卡 者 为 迟 到，于 下 班 时 间 前 十 五 分 钟 内提 早 打 卡 者 为 早 退。超 过 上 述 时 间 者 应 办 理 请 假 手 续，否 则 以 旷 工 计 算。、（2）员 工 每 月 上 班 迟 到 十 分 钟 内，次 数 不 超 过 两 次 者 或 连 续 三 个 月 累 计 次
数 不 超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前 款迟到或早退处理。
8、旷 工、（1）未 经 请 假 或假 满 未 续 假，而 擅 不 到 岗 位 者，均 以旷 工 处 理。、（2）旷 工 以 四 小时 为 扣 薪 计 算 单 位，并 按 日 薪 三 倍 扣罚。、（3）年 度 内 旷 工 累 计 三 天（含）以 上 或 连 续 旷 工 三 天 者，根 据 当 事 人 认 错 态 度 的深 刻 程 度，作 罚 款或 辞 退 处 理。
1、每 位 员 工 均 获发 完 整 的 工 作 制 服。
2、公 司 制 服 反 映公 司 的 形 象，员 工 在 工 作 期 间 必 须 穿 着并 保 持 整 洁 得 体。
3、如 有 破 损 或 遗失，必 须 尽 快 补 领。除 制 服 自 然 破 损 外，其 他 须 照 价 赔 偿。
4、所 有 公 司 制 服，员 工 离 职 时 必 须 全 部 交 回 公 司。
1、为 使 员 工 能 顺利 和 安 全 完 成 指 派 的 工 作，公 司 提 供 实际 需 要 的 配 备 给 员 工 使 用，包 括 劳 动 保 护 用 品工 具、文 具 和 交 通 工 具 等。
2、员 工 因 不小 心 令 配 备 物 品 有 所 遗 失 或 人 为 性 的 损坏，在 补 领 时，公 司 会 要 求 照 价赔偿。
3、除 自 然 损 耗 外，员 工 在 离 职 时 必 须 把 所 有 的 配 备 必 须交 回 公 司。
1、员 工 应 严 格 遵守 公 司 的 各 项 规 章 制 度、操 作 规 程 和 岗位 责 任 制。
2、工 作 期 间，必 须 忠 于 职 守，不 干 与 工 作 无 关 的事，不 串 岗，不 与 别 人 闲 聊，打 闹嬉 戏、大 声 喧 哗，打 瞌 睡 等，尽 职 尽 责 做 好 本 职 工 作。
3、积 极 主 动 工 作，提 高 品 质，增 进 效 率，不 得 以 任 何 借口 擅 自 怠 工、停 工。
4、搞 好 公 司 内 部人 际 关 系，严 禁 互 相 打 斗 或 散 播 不 利 团结 的 言 语。
5、关心 公 司，注意 维 护 公 司 形 象，为公 司 的利 益 积 极 出 谋 献 策，发现 有 损 公 司 形 象及 利 益 的 不 良 行 为，要 敢 于 批 评 纠 正。
6、保 持 公 司 环 境卫 生 清 洁，不 得 随 地 吐 痰 乱 丢 烟 头、纸屑，乱 倒 剩 饭、剩 菜 等。
7、对 来 访 人 员 应热 情 有 礼、语 言 得 体，严 禁 污 言 秽 语。
8、爱 护 公 物，不得 盗 窃 或 故 意 毁 坏 公 司 的 财 务，损 坏 公物 需 照 价 赔 偿。
9、提 倡 增 收 节 支，开 源 节 流，人 离 关 电 关 水，严 禁 公 物私 用。
七、奖 励 制 度（员 工 奖 励 分 为 表 扬、记 功、记 大 功 三 种，但 得 酌 情 并 用）
1、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 表 扬。、（1）品 德 端 正，工 作 努 力，能 适 时 完 成 任 务 者。、（2）维 护 团 体 荣誉，有 具 体 事 迹 者。、（3）热 心 服 务，有 具 体 事 迹 者。、（4）有 其 他 功 绩，足 为 其 他 员 工 楷 模 者。
2、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 记 功。、（1）对 于 管 理 制度 或 技 术 等 事 件，提 出 具 体 方 案，经执 行 确 具 成 效 者。、（2）节 约 物 料，或 对 废 料 利 用 具 成 效 者。、（3）遇 有 灾 变，勇 于 负 责，并 处 置 得 当 者。、（4）举 出 违 规 或损 害 公 司 利 益 之 案 者。、（5）具 有 其 他
较大 功 绩，足 以 表 扬 者。
3、公 司 员 工 有 下列 事 迹 之 一 者，得 予 记 大 功。、（1）遇 有 意 外 时间 或 灾 变，奋 不 顾 身，极 力 抢 救 因 而减 少 损 害 者。、（2）维 护 公 司 安全，冒 险 执 行 任 务，确 有 实 际 功 绩 者。、（3）维 护 公 司 重大 利 益，竭 尽 全 力，避 免 重 大 损 失 者。、（4）具 有 其 他 重大 功 绩，足 为 其 他 员
工 之 表 率 者。八、纪 律 处 分（本 公 司 员 工 惩 罚 分 为 警 告、记 过、记 大 过、解 雇 四 种）
1、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 警 告。、（1）在 工 作 时 间谈 天、嬉 戏 或 从 事 与 工 作 无 关 的 事 情者。、（2）工 作 时 间 内
擅 自 离 工 作 岗 位 者 或 无 故 迟 到、早 退、旷 工 者。、（3）因 过 失 以 致发 生 工 作 失 误 情 节 轻 微 者。、（4）妨 害 现 场 工作 秩 序 或 违 反 安 全 卫 生 工 作 者。、（5）无 故 不 参 加公 司 安 排 的 培 训 课 程 者。、（6）浪 费 公 物 情节 轻 微 者。、（7）检 查 或 监 督人 员 未 认 真 履 行 职 责
者。、（8）遗 失 员 工 证或 员 工 守 则 者 及 未 按 要 求 穿 戴 整 洁 工作 服 和 佩 戴 工 作 证 者。、（9）破 坏 环 境 卫生 者。
2、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 过。、（1）对 上 级 指 示或 有 期 限 之 命 令，未 申 报 理 由 而 未 如期 完 成 或 处 理 不 当 者。、（2）因 疏 忽 导 致公 共 财 物 设 备 或 物 品 材 料 遭 受 伤 害 或伤 及 他 人 者。、（3）在 工 作 场 所喧 哗、嘻 戏、吵 闹 妨 害 他 人 工 作
者。、（4）未 经 允 许 擅自 携 带 外 人 如 工 作 区 参 观 者。、（5）携 带 危 险 物品 入 工 作 区 者。、（6）在 禁 烟 区 吸烟 者。、（7）投 机 取 巧，隐 瞒 蒙 蔽，谋 取 非 分 利 益 者。、（8）对 同 仁 恶 意攻 击 或 诬 告、伪 证 而 制 造 事 端 者。、（9）在 工 作 时 间内 擅 离 工 作 岗 位，躺 卧、睡 觉
者。、（10）涂 改 工 卡，代 替 他 人 打 卡 或 接 受 他 人 打 卡 者。
3、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 记 大过。、（1）擅 离 职 守，导 致 事 故，使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、（2）泄 漏 公 司 业务 机 密 者。、（3）违 反 公 司 规定 带 出 物 品 者。、（4）遗 失 经 管 之重 要 文 件、机 件、物 件 或 工 具 者。、（5）撕 毁 公 文 或公 共 文 件 者。、（6）擅
自 变 更 工作 方 法 致 使 公 司 蒙 受 重 大 损 失 者。、（7）拒 绝 听 从 管理 人 员 合 理 指 挥 监 督 者。、（8）违 反 安 全 规定 措 施 导 致 公 司 蒙 受 重 大 不 利 者。
4、公 司 员 工 有 下列 情 形 之 一，经 查 证 属 实 者，给 予 解 雇。、（1）盗 窃 同 仁 或公 有 财 物 者。、（2）于 受 聘 时 虚报 资 料，使 本 公 司 误 信 而 遭 受 损 害 者。、（3）对 上 级 或 同事 实 施 暴 行 或 有 重 大 侮 辱 之 行 为 者。、（4）违 反 劳 动 合同 或 工 作 规 则 情 节 严 重 者。、（5）蓄 意
损 害 公司 或 他 人 财 物 者，故 意 泄 漏 公 司 机 密致 使 公 司 蒙 受 损 害 者。、（6）违 法 犯 罪，触 犯 刑 律 者。、（7）无 正 当 理 由累 计 旷 工 三 日 者。、（8）就 职 期 间 在外 从 事 同 类 行 业 者。、（9）组 织、煽 动怠 工，或 采 取 不 正 当 手 段 要 挟 领 导，严 惩 扰 乱 公 司 秩 序 者。、（10）在 公
司 内赌 博 者。、（11）利 用 公 司名 义 在 外 招 摇 撞 骗，以 致 公 司 名 誉 蒙 受重 大 损 害 者。、（12）在 公 司 内有 伤 风 败 俗 行 为 者。、（13）值 班 人 员未 经 管 理 者 擅 自 不 到 岗 者。、（14）在 禁 烟 区内 吸 烟 或 引 火 者。、（15）在 工 作 中酗 酒 滋 事 妨 害 工 作 秩 序 者。、（16）经 常 违
反公 司 规 定 屡 教 不 改 者。、（17）依 合 同 约定 或 工 作 需 要 调 派 工 作，无 故 拒 绝 接 受者。、（18）因 行 为 不当，公 司 无 法 再 对 其 信 任 者。、（19）因 其 他 重大 过 失 或 不 当 行 为，导 致 严 重 后 果 者。
1、员 工 有 投诉 权 利，如 果 员 工 对 工 作 或 公 司 有任 何 不 满 之 处，可 向 其 直 属 管 理 者 投诉，如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理，可越级向公司有关部门 投诉。倘员（工 选 择 书 面 方 式，须 注 明 姓 名 及 部 门，以 示 诚 意。所 有投 诉 将 保 密 处 理）
2、如 发 现 本公 司 有 违 法 乱 纪 行 为 的 人 和 事，可向 公 司 报 告，公 司 有 责 任 保 护 揭 发 人的合法权益。
1、员 工 因 故辞 职，应 于 一 个 月 前 提 出 书 面 申 请，试 用 期 职 员 或 未 签 订 合 同 者 应 于 一周 前 踢 出 书 面 申 请。
2、员 工 因 严 重 违反 公 司 规 章 制 度，由 直 属 主 管 申 报 核 准作 辞 退 处 理。
3、员 工 合 乎 退 休条 件 时 得 自 动 申 请 或 命 令 退 休。
4、员 工 获 准 离 职或 作 辞 退 处 理 时，依 办 公 室 所 发 《 离 职通 知 书 》 办 理 移 交 手 续。
5、员 工 离 职时 必 须 办 妥 离 职 手 续，否 则 员 工 本人 将 承 担 由 此 造 成 的 损 失，必 要 时 将要 求 承 担 法 律 责 任。
6、员 工 办 妥 离 职手 续 后，由 办 公 室 办 理 合 同 终 止、退 保、结 算 工 资 手 续。
7、凡 违 纪 辞 退、除 名 的 员 工，公 司 不 事 先 通 知 和 作 任 何补 偿。
8、在 通 知 期内，如 员 工 故 意 缺 勤 或 未 尽 全 力 执行 任 务，或 因 不 尽 职 责 而 给 公 司 造 成损 失 的，公 司 有 权追 究 其 经 济 责 任。
十一、保密规定 在未得公司书
面同意前，员工不得泄漏公司有关策略、研究、财务及 其 他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以辞退不作 任何补偿，并 按 照 有 关 法 律 条例 予 以 追 究，此 项 限 制 在 员 工 离 职 后任 然 有 效。第四章 话务员守则 为了公司更进一步发展，加强公司的管理化，树立韵达快运的良好品 牌 形象，话 务 员 必 须 遵 守 以下 规 定 ：一、坚 守 岗
位，认真 负 责，要 有 强 烈 的 责 任 感。
二、按时上班，不迟到，不早退。请假要提前申请，必须经主管负责人 签名同意后方 可 准 假 ； 除 特 殊情 况 外，任 何 人 不 得 临 时 请 假。
三、语言文明礼貌，语气温和，坐姿端庄；对客户或网点等来电，应作 耐心细致的解答，做到不厌其烦；不得出口伤人或随意挂电话，摔电话；结束通话 时要让对方先 挂 断 电 话 后，才能 放 下 电 话。如 因 人 为 造 成 话 机 损 坏的 按 原 价 赔 偿。
四、认真学习业务知识，熟悉寄递业务和快递服务的要求，不得随意报 价。接客户电话时，要听清楚地址，做好记录，及时通知业务员。并及时下单给该 区域的业务员，如遇到问题及时联系该区域的区长，做到每个电话个个有落实，绝 不允许搁置不办，一拖了之。
五、认真查询，及时答复，急客户所急，对客户托办事项应力求周到机 敏处理，不得 草 率 敷 衍、推 诿或 任 意 搁 置 不 办。
六、准确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领；熟知问题件、遗留件、交接 件 的 办 理 流 程。及 时 处 理 错 发 件、疑 难 件，认 真 记 录，不 得 马 虎，不 推 诿。
七、全体员工必须认真学习，熟悉公司全面运转方式，以达到工作上精 益求精，提高工作效率。八、自 己 处 理 不 了的 问 题，及 时 请 示 负 责 人 或 部 门 主 管，绝 不 能 延 误。九、不 准 在 办 公 室大 声 喧 哗，聊 天 闲 谈，搬 弄 是 非，搅乱 秩 序，妨 碍 他 人 工 作。
十、不准在办公室打私人电话和上私人网，不得做与工作无关的事情，一经发现按50 元/次 进 行 处 罚。
十一、上班时间（包括加班时间）不得擅自离开工作岗位，客服人员必 须无条件的接 听 客 户 电 话，如不 接 听 来 电，或 者 故 意 按 断 来 电，一经 发 现，将 按 照 50 元/次 进行处罚。十 二、监 督 业 务 员派 送 件 与 收 件 情 况，发 现 状 况 如 实、及 时 上 报。十 三、尽 忠 职 守，保 守 业 务 上 的 秘 密。十 四、爱 护 本 公 司财
物，不 得 浪 费 使 用。对 个 人 使 用 的电 话 电 脑 等 相关 公 司 设 备，如因个人原因出现损坏的，个人承担全部维修费用，如故意损坏的按原 价的双倍进行赔偿。十 五、积 极 参 加 公司 组 织 的 培 训。十 六、维 护 公 司 信誉，不 做 任 何 有 损 公 司 信 誉 的 行 为。十 七、服 从 安 排，听 从 指 挥，发 扬 团 结 友 爱，互 帮 互 助，互
相 爱 护 的 团 队 精 神。第七章 附 则 对 本 手 册 如 有 任 何疑 问，请 咨 询 总 经 理 或 办 公 室，务 求 公 司 与 大 家 能 有 一 个共识。公司将根据国家及不断更新的法律法规随时对本手册的条款作必 要的修改，并 随 时 通 过 文 件、公 告 告 诉 大 家 所 更 改 的 内 容。劳动合同
一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位甲方的法定代表人或者委托代理人和职工乙方亲自签章，并加盖用人单位公章或者劳动合同专用章方为有效。
三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／”。
四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。
五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。
六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。
七、本合同含附件签订后，甲乙双方各保管一份备查。甲方用人单位： 乙方职
工： 名称： 姓名： 法定代表人： 身份证号码： 地址： 现住址： 经济类型：.
韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：
1、管理较混乱，工作人员素质有待提高
韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。
按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。
3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯
调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。
4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止
根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。
5、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生
快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。韵达快递服务质量改进建议
针对调查中发现的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满意度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上研究结论，提出以下建议：
1、提高服务人员素质，提升服务质量
服务态度和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的态度和业务 水平关系到企业客户满意的程度，直接关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务态度上着手，从服务质量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循 环系统，为企业发展创造一个和谐的环境。
建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以准确的追踪货物的运送及投递情况，然而各个分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能及时到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第一时间查找原因并作出相应处理。
3、价格合理公正 由于各个分公司的业务员上门取件，公司给业务员最低价，业务员根据货物体积、重量以及危险品、液态物品等情况另收取一定费用，因而公司的价格没有明确的规定。为此参照中国邮政以及其他款运公司的价格标准制定适合本公司的定价标准，同时向业务员以及客户公示，保证价格的合理公正。
4、完善管理机制，提高执行力度
资源整合是企业战略调整的手段，目的是要通过组织制度安排和管理运作来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平，要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得整体规模效益。与此同时，建议加大部门监管力度，保证执行力的完整实施。
由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了方便发货和收货，分公司选址一般靠近高速公路的出入口，而且为了节省成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺乏安全感。为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等形式提升公众形象。
湖州师范学院学生对校园韵达快递的满意度调查问卷
您好，我们是湖州师范学院求真学院的学生，我们正在进行一项关于湖州师范学院学生对校园韵达快递的满意度调查的问卷，您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您5分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和支持！
1、您的性别？（）A：男 B：女
2、您是否使用过韵达快递？（）A：是 B：否
3、您认为韵达快递效率怎么样？（）A：高 B：一般 C：很低
4、您最常使用的快递公司有哪几家？多选（）
A：韵达 B：申通 C：圆通 D：顺丰 E：天天 F：中通 G：EMS H：国通 I：汇通 J：其他请注明
5、您接收快递是自己上门取件还是快递员送货上门？（）A：自己上门取件 B：快递员送件上门
6、您选择韵达快递的因素是什么？多选（）
A：送货速度快 B：价格便宜 C：服务态度好 D：服务质量好 E：理赔及时 F：公司口碑好 G：与所住地的距离近H：其他
7、当您使用快递时，您所能接受的价格范围是？（）
8、您认为韵达快递收费是否合理？（）
A：很合理 B：较合理 C：一般 D：较不合理 E：非常不合理
9、您对韵达快递的服务最不满意的是哪方面？（）A：收货地点 B：价格 C：送货速度 D：业务人员服务态度
10、在使用韵达快递服务时有以下不满意的经历吗？多选（）
A：网络追踪不及时 B：客服态度不好 C：货物派送不及时 D：派送的货物有货差 E：不给验货 F：理赔不及时
11、请问您对韵达快递的网上物流追踪服务的感受是？（）A：很准确，能及时了解寄送物所到地点
B：网络物流追踪信息不能及时更新，不能及时追踪到货物正确位置 C：可有可无，不关心货物追踪地址，只要能及时送到货物 D：没有使用过网上物流追踪器
12、您是否对韵达快递投诉过？（）A：是 B：否
13、您对韵达快递投诉的原因有哪些？（）
A：送货不及时 B：价格 C：货物有损坏 D：递送员服务态度差 E：售后服务差
14、您对韵达快递在服务过程中出现客户利益受损时的处理感受如何？（）A：能主动设身处地的为客户着想，及时处理问题 B：能按客户要求及时处理
C：推卸责任，对客户损失不愿负责任 D：对服务中出现的问题置之不理
15、在您看来，韵达快递需要提升哪些方面的工作？多选（）
A：降低价格 B：货物安全 C：送货速度 D：服务态度 E：快递员送件上门
谢谢您的合作，祝您生活愉快！
为了规范邮件、快递的收发业务管理，合理的控制物流成本，方便公司文件及物品快速送达，提高办公效率，明确责任，特制定本办法。2 适用范围
公司员工因工作需要，向外部寄送文件、资料、样板、货物以及其他物品等的快递物品管理。3 职责与分工
3.1 各部门负责本部门的快递收、发及账务管理工作。3.2 行政管理部负责月底账务汇总及报账工作。3.3 财务资产部负责快递费用审核检查。
3.3由公司门卫室负责签收的快递，门卫负责保管。4 寄件流程
准备寄件物品→选择快递公司→填写快递单→包装→寄送→保存单据 5 流程说明
5.1 准备寄件物品信息：仔细核对所寄物品。
5.2选择快递公司：选择的原则是高效率、低成本。寄件人必须根据所寄物品的性质与紧急程度、合理、准备地选择性价比高的快递公司（联系方式：见附件1）。
5.3 填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（如收件人、收件人地址、联系电话、寄件人、寄件人地址等），并在运单号后面空白处签上部门，以便核对。
5.4 包装：根据所寄物品的类型，按照快递物品包装要求进行包装。如文件类的物品，放入快件袋即可；易碎物品，要用柔软的物料包裹好，再放入快递箱，若物品不止一件，还要分别用海绵、瓦楞纸等物包扎；贵重物品，要装入坚固耐压的纸质或金属箱匣或者木箱内，箱内空隙的地方用柔软物料填塞，箱外再用坚韧的纸或者用布包装。
5.5 寄送：寄件人将包装好的快递交给提前联系好的快递员寄出。5.6
保存单据：寄件人需将所有寄件的快递单保管好，便于对账和查询。6 寄件相关规定
6.1所有需寄出的快递由本部门自行负责。
6.2 物品分类：普通件（如资料、票据、普通文件、普通样品与配件、一般物品等）；紧急件（如急需发送的物品）；贵重件（如贵重物品（价值500元以上）、重要资料、文件（如证件）等）；超重件（重量超过1KG的物品）。6.3快递公司选择参考表：普通件：邮政或申通（普通信函、贺卡、无时间限制的均选邮政，以平信方式邮寄）；紧急件：顺风快递或EMS；贵重件：邮政或顺风快递；超重件：邮政收件相关规定
7.1 所有外来快递原则上由收件人本人到门卫室签字接收，邮递员不允许进入公司内部，若收件人不在，可电话通知本部门其他人员代为签收。7.2 如遇周六、周日、下班时间或节假日期间，除贵重物品、公司私密文件外，不需支付到付快递费的收件，可由公司门卫室人员代为签收，需要支付到付快递费的收件，应及时联系收件人或收件部门签收。
7.3 门卫室代为签收的所有快递，必须在《快递接收登记薄》（见附件2）上
登记，并在门卫室门口小黑板上公布收件人姓名，由收件人本人到门卫室签字领取。
7.4 门卫室代为签收的所有快递，门卫要检查有无开封、损坏现象，如有开封、损坏，门卫负责通知快递接受部门或接收人，部门指派人员到门卫室查收，部门不派人或不收的函件按退回处理。
7.5 由门卫室代为签收的信件、包裹，在公布后五个工作日内必须取走，超过五个工作日按退回处理。8 遗损件索赔
8.1 寄（收）件人发现所寄（收）快递发生遗失或损坏的，应
快递费用均挂到各部门管理成本，各部门负责人应做好此项费用成本的费用预算支出
对于每月快递费过高的部门，部门负责人应进行分析，并制定整改措施交总经理确认后报审计监察部备案。10 处理、处罚与考核规定
10.1 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的5倍处罚。10.2 严禁私自寄公司产品，一经发现按该产品市场价值的5倍处罚，情节严重者视同偷盗，并追究其刑事责任。11 解释权归属和施行日期
本办法解释权归行政管理部，自发布之日起施行。12 附件
附件1：《快递公司联系方式》 附件2：《快递接收登记薄》
公司信件、快递收发管理办法
为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本办法。
本流程中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。
（1）公司快递收取形式（林远峰负责）：
林远峰负责收取快递时间为周一到周日上班时间；如遇下班时间，保卫人员需代替收取保管货物和底单。并在下个上班时间告知林远峰。
（2）快递由林远峰统一接收（林远峰不在时由行政部经理代接收），同时林远峰检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。
（3）林远峰确认签收后，将收到的信件、快递、挂号信函等在《信件、快 递收件登记表》和《挂号信收取登记表》上进行登记并通知收件人取件（收件人需填写收件物品名称详细）。若收件人当时不在公司，林远峰需电话通知收件人，以免耽误公务。
（4）遇到付费快递，林远峰应联系收件人亲自付费签收，若其本人不在，可电话联系本人由其指定代收人签收。林远峰应保留好单据，并计入公司快递费用。林远峰不负责垫付任何到付费用。
（5）林远峰应妥善保留好相关记录。
快递发放时间为周一至周日每日9：00~17：00之间。
如遇特殊情况发件的在17：00前告知林远峰并登记，物品由林远峰保管并发递。
（2）发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安 全可靠），交到一楼后详细填写快递单并电话通知快递公司取件并把单号告知 收货人，由收货人自行跟踪。
（4）林远峰要妥善保留好相关单据，以便月底和快递公司核对清算运费。林远峰负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部支付。
三、快递费用的支付标准。
（1）、同一地点，同一客户每天只允许支付一单快递费（纤检局由闫经理负责，染厂由林真真负责，客户由业务员负责）超出部分不予报销，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。
（2）公司货车到达的目的地不支付快递费，由我司货车司机自行携带转呈，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。
（3）、中纺、翎艺、石狮布行及我司其他供应商一律不支付快递费，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核。
(4)、我司面料及辅料原则上不允许用快递托运，客户同意支付快递费的除外，特殊情况填写特殊快递和信件收发申请表经领导审批后转林远峰存档月底统一上报领导审核（林远峰特别监督）。
（5）、我司往来单位由业务和采购还有办公室人员与相关人员进行协商，本着谁寄出谁支付的原则进行，由合作双方各付一部分快递费用。
（6）、染厂的快递费用与对方协商后另行公布。
（7）、个人物件快递费用及后果由其发货人承担，不计入公司快递费用报销中（林远峰特别监督）。
四、本流程自发布之日起实行。
福建新同兴针纺织有限公司
