咏客客服中心于2014年创立,经历7年发展历程;目前团队成员1000+,服务国内一线品牌30多家,淘宝天猫拼多多店铺合作总量超过40000家,2018年合作店铺 GMV超 6亿,旗下拥有花姿海教育、乐林传媒、艺玥视觉、咏客等10余家子公司。咏客客服中心已建立“以人为主,制度为辅”的三个创新生态,即服务商生态、自营生态、孵化生态,辐射到五星客服、数字运营、新媒体、品牌孵化、视觉全案、网红孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI研发甚至领域等项目,专注打造一个具有活力的商业服务生态链。
咏客是华北地区实力客服中心,是电子商务协会河北数字服务中心,电视台采访企业,衡水市政府战略合作企业,多家高校人才战略合作,全系客服均是大专以上学历。
咏客客服中心是阿里、多多、京东官方服务市场认证服务商,有行业领先的数字化培训、质检体系,在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作等多地设立客服中心,为200+细分类目匹配行业垂直客服。
提供电商平台在线客服售前售后客服
售前主要职责:接待引导顾客下单,促进转化,催付,保证回复率 ,未发出产品修改地址,改邮费,安抚顾客, 产品的解答等
售后主要负责:物流问题,未收到货问题 质量问题处理 安抚顾客情绪等 顾客收到货物所产生的的任何问题
全包服务(售前+售后)
服装,定制服务,食品,车品,母婴用品,运动户外,奢侈品,美妆,鲜花,家纺,电器,玩具,医药,配饰,宠物食品,虚拟产品等。
淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。
1000+专业客服虚位以待期待为您服务,效果显著口碑良好4000多家合作客服;特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务,提供全天7*16小时车轮式倒班,除春节外全年无休。公司客服都是有3-5年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员。
考核严:人工7 16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨
询沟通率、问答回复比例,自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害
如关键字、阀值,人工检查软性伤害如聊天记录
培训多:客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗
期间仍接受系统化进阶培训
3人小组制:一个组长两个客服、保证店铺7 16个小时客服不间断保证店铺
在岗管理:客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户
提供看得着摸得到的优质服务
持证上岗:所有客服经过“6+4培训认证体系”培训,人工智能系统模拟实战
场景对练,最总通过考核认证之后才能上岗服务。
“6+4培训认证体系”:即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。
1、淘宝服务市场官方认证服务商
2、淘宝官方服务市场淘拍档实力服务商
3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证服务商
4、自营服务类天猫店铺
5、河北电视台采访企业
6、衡水市政府电商战略合作企业
地址:石家庄长安区广安大街银泰国际B座2101室
同时驱动上亿人浏览视频还不卡顿的?
如果想要同一时间有数亿人在线,TB级别带宽,CDN加速和多节点,负载均衡等等技术缺一不可。
其实,抖音,百度,阿里云,腾讯都是自建的数据中心,都是TB级别出口带宽(总出口带宽),也就是达到1TB=1024G/s的出口带宽,服务器总署基本都在20万台以上,甚至阿里云都超过了100万台。
据研究,字节跳动(抖音)的数据中心总带宽,可能在10TB级别左右,预期突破15TB级别不远了。
抖音并不是全国所有刷视频用户都在同一个地方的数据中心接入我们看视频的流量,如果是这样的话,那么这个数据数据中心所需的带宽就是过于巨大。
一般来说,抖音在全国各地会建设几个比较大的数据中心,也就是服务器集群,我们刷视频的请求是就近接入的。
而且每个数据中心都会和三大运营商网络对接。这也就意味着你是如果是上海移动用户,那么刷出来抖音的视频将会从上海移动的网络接入抖音。
根据网络数据整理,字节跳动2017年有2-3万台服务器,这个时候主要是租用服务器为主。2018年,字节跳动自己建设了数据中心,最大的数据中心在河北怀来官厅湖新媒体产业园,一期5万台服务器。二期9万台服务器。
2018年,租用+自建的服务器数量达到17万台服务器。
2020年,根据字节跳动招聘公告的数据,显示有42万台服务器。比2018年增长了1.5倍。(数据来自网络)
在海外,例如在美国的TIKTOK(抖音国际版)是独立出来的运营,数据在美国当地存储和分发。2020年TIKTOK在美国也租用了近10万台服务器,占地面积可达数十万平方英尺。
上面说到服务器集群,再说说CDN等技术,属于是硬性要求,基本都是视频行业的标配了,抖音肯定也不例外。
CDN是做内容分发,用通俗的话解释CDN就是:会把一些页面,专门压缩,有的压缩为静态页面,静态页面直接分发,速度快。用户可以在2s内看到内容,体验感更好。这是静态传输。
对于动态视频,首先通过智能路由,寻找最佳路径,然后协议优化将长连接,内容进行压缩,去除冗余。这就是动态压缩。
早在2015年腾讯就有5亿日活,集合了音乐,即时通讯等等产品的CDN的级别,达到了10TB带宽。每天请求万亿次。
目前抖音日活有6亿,西瓜视频+今日头条我们粗略算是2亿,总计有8亿的日活。所以,字节跳动整体服务器有10TB只少不多。
所以,拥有这么大的带宽和技术实力,才能让上亿人同时刷视频不卡顿。