差评申诉一直是老板们高度关注的问题。由于不了解平台差评申诉要求，商家往往不能按照官方的规则进行申诉，因此申诉失败已成常事。

不过就在最近，美团外卖将原先的差评申诉流程、申诉分类做出了重大变革，进一步明确了商家、顾客和骑手之间的责任划分，并且增加了多条可被通过的申诉案例。

规则刚刚更新几个小时，就收到大量商家朋友们的支持，纷纷表示困扰多年的问题终于解决了。

那么究竟有哪些我们经常遇到的差评可被申诉了呢？

打开美团外卖商家APP点【店铺—选择顾客评价—申诉】

此次更新，美团方面采用了大数据信息获取，根据商家用户反馈意见，给出了5大差评申诉类型。下面我们就来看看有哪些恶意可以被申诉了吧。

顾客评价示例：“骑手刚到小区门口就点了送达，差评”

商家申诉成功示例：由于骑手原因导致的差评，与店铺没有任何关系。

顾客差评示例：“食材不新鲜，以次充好”

商家申诉成功示例：经调查，此人是同行商家。证据如图（图片非常重要，是判断是否为恶意差评的重要依据）

顾客差评示例：“这家外卖味道不错，老板态度也好，还会再来的。”

商家申诉成功示例：顾客点错了，评价的内容都是优点，但是只给我了1星。

2 用户选择环保单导致差评

顾客差评示例：“筷子都不给一双，怎么吃？”

商家申诉成功示例：这是环保单，按照要求不能给餐具。

顾客差评示例：“你家冒菜味道太冲，不好吃”

商家申诉成功示例：我家是做干锅的，没有冒菜。

4 用户未备注产生差评

顾客差评示例：“我不吃香菜，商家还给我放香菜”

商家申诉成功示例：顾客没有打电话或发信息告知，订单也没有备注，无法判断顾客吃不吃香菜。

5 用户提出不合理要求

顾客差评示例：“想要多加2片肉都不给加”

商家申诉成功示例：小店加肉需要单点，顾客不想掏钱还想多吃肉。

6 用户以差评威胁商家

顾客差评示例：“太腻了，太油了，吃着头晕”

商家申诉成功示例：典型的恶意差评！顾客想吃霸王餐，餐都吃完了联系我要求退款，不退款就给差评，聊天记录为证（聊天记录非常重要）。

1 不文明用语，泄漏隐私，广告信息

顾客差评示例：“tmd价格一点都不便宜，还不好吃。给大家推荐隔壁**家的，地址在**路**号”

商家申诉成功示例：顾客语言粗鄙，且为其他商家打广告。

顾客差评示例：“！@#￥%…………&*”

商家申诉成功示例：无任何描述或照片证明服务不好，评价内容无意义。

无法通过申诉的差评类型

除了以上类型，有一些差评是无法通过申诉消除的。若遇到以下3类差评，建议商家反复钻研消费者心理，改善菜品，提高自身经营管理能力。

无法通过申诉的差评类型如下：

1 用户口味独特，不具有代表性

顾客差评示例：“太咸了，不知道放了多少盐”

提示：不同的顾客有不同的饮食习惯，如果是个别客户建议其下次进行备注，如果有大量客户反映同类型问题建议做出调整。

2 商家提供标准化服务，但依然收到差评

顾客差评示例：“肉绝对是隔夜的，煮的也不入味”

提示：此类问题申诉通过率较低。首先评价是用户的权利，商家遇到这种情况时应当在回复中陈述食材真实情况，或联系客户以减少该条差评对其他顾客的影响。如果此类问题反馈较多，建议商家从自身经营方面做调整。

3 用户退款后仍然给差评

顾客差评示例：“上次少给了一份冬瓜，这次少给了一份香菇，商家总是丢三落四的”

提示：此类问题申诉通过率较低。评价是用户的权利，用户即使退款也有权对服务进行评价，更何况确实是商家的问题。建议商家在联系顾客“退款删差评”的时候慎重考虑。

以上就是美团最近对于差评申诉规则的一些要点了，可以看到之前很多不容易申诉的内容都已被列入可申诉名单中，这一改变还是很令我们开心的。关于差评的小故事也欢迎大家在下方留言评论，关注我，运营路上不孤独~