可以现货先发,但是你订单亏本很多还没处理到,估计明天可以处理到?

TB也就是大部分亲们经常去消费购物的地方,凡是在TB买过衣服的亲,带某某品牌的,基本上都买到过高仿、A货甚至质量差的一塌糊涂的。相信凡是做过TB服装的同志们都会认同我所说的一切。

我只是上班的,如果个人开店什么的,真的是苦不堪言,新闻报道某某皇冠店掌柜的猝死什么的,真的太正常了。当然,忙到猝死说明她的店生意很好,赚钱多,而很多店铺都是没有生意的,要想有生意的最简单的一个办法也是大部分人所使用的办法就是做仿品!因为搜仿品品牌的人多啊,带来的流量也就大啊。仿品价格也低啊,这样一来,就卖得动了。正品卖一件赚1000块钱,能卖20件。仿品卖一件赚100块钱,但是都是上千件几百件的在卖,利润可想而知。所以累是正常的,猝死也是正常的。总而言之,一入淘宝深似海。没有货源、没有运营的人、没有经验,这些理由都是扯淡,别说你不会做淘宝,其实就是看你有没有良心,敢不敢作假而已。前几天,有个女老板,做淘宝,卖高仿奢侈品,赚了2000多万,进班房了。只能说枪打出头鸟,她做的太大了。严重侵犯知识产权了,人家正品还没有吃饱喝足就被做仿品的吃饱了。是你的话,你会不会报警呢?

下面我来告诉大家你们是怎么一步步的去买仿品的吧。首先,你去逛实体店了,嗯,穿的确实好看,漂亮,帅气,高端大气上档次。然后看了一眼吊牌,顿时吓傻了吧,拿欧时力女装来说,一件羽绒服2000很正常吧,一点布料,一点绒子(先不谈是白鸭绒还是灰鸭绒),再多个拉链,觉得不值,确实不值。然后,聪明点的就把货号记住了(大部分衣服货号是单独的),然后手机淘宝或者回家电脑搜一下,出来若干跟实体店一模一样的。再聪明点的,直接躲着导购,拿手机淘宝扫一下二维码或者微信扫一下二维码(二维码都是单独的)。笨点的,记住了衣服样子,回家拿电脑直接搜“欧时力羽绒服”,然后找半天,终于找到了。

好了,下面就是你被忽悠的时刻了:

一看到相同的衣服,你会迫不及待的看价格,哇塞,专柜1998,这家店只要258呀,还有专柜小票,还三标齐全,简直比正品还要正品。赶紧抢啊。这个时候,大部分人还是很理智的——不会是假的吧?要不我再找找,哇塞,又看到一家,卖388,488,588,一直到1998的,每个价位都有。而且几乎每家都有专柜小票和三标,有的还送购物袋。这个时候你又开始思考了,买哪家的好呢?就在这瞬间,你会想,看哪家销量高,哪家评论好就买哪家。恭喜你,你马上就要上钩了。

你一看,488的这家不错呀,卖了200件了,不过评论真少,才几个评论。不过评价都是夸衣服不错的。还推荐姐妹们一起买。既然大家都买了,那我也买一件看看吧。这时候,你就去找客服了。

你家的衣服是正品吗?跟专柜一样的吗?

是的呢亲。一模一样呢,正品的,三标齐全,支持专柜比较,原厂原单。

哦哦哦,那为什么价格差这么多啊?

亲,我们是原厂的尾单,计划外物资,都是原厂多余的存货,跟专柜里是一样的哈。保证您的质量哦。

哦哦哦,质量不行的话怎么办啊?

亲,质量问题,可以七天无理由退换的哈。

嗯嗯,那我拍一件哈。能不能给我包个邮啊?

亲,衣服实在没利润,包不起的。您在收到货,给我们5分15字好评,我们可以给你返5块钱现金到支付宝里的哦。

1、专柜2000的衣服,你说低于1500在任何地方能买到吗?

一件2000的衣服,进价一般是5折,经销商赚一折,起码也要1200。你说你花四五百甚至八九百,能买到吗?花了八九百,你就以为能买到真货了。其实,你只是在自我心理安慰罢了。

2、为什么八九百的还能是假的?

我告诉你吧。淘宝里,有80%的人都是代购什么的,这些人中90%都是在说瞎话,一个普普通通的小老百姓,凭什么人家大公司大品牌让你去一件两件去拿货?(尤其是韩国东大门代购,全是瞎扯淡,谁会为了卖几十件衣服,跑去韩国坐飞机进一大批货?机票超重的价格吓死你)这些人偶尔会钓到一两条笨鱼的,等他们成功的忽悠你付完钱以后,就开始自己当消费者,到其他卖二三百的店里去买,好一点的,回来自己贴个假商标,再寄给你。差点的,直接下单,地址写你的地址。然后呢。你要是能接受,所谓代购一下子赚了600块。不费吹灰之力。你要是不能接受,请你退回,衣服减去运费,再请你把衣服退回到代购的那家。邮费还是你的。反正所谓代购又不赔钱。

3、为什么这些代购自己没有衣服发呢?

亲,你图样图森破了。衣服不是一件一件做出来的。面料,鸭绒,里料,拉链,毛领,不是你想拼接就拼接好的。像欧时力这样容易起量的,要么不做,一做就是500件的。不然哪个工厂会接几件衣服的小单子?

4、为什么卖了200件了,却只有几个评价呢?

哈哈,只有笨蛋才会相信那几个评价。你可以认真的想一下,是不是给卖家评价的时候,除非特别嫌才会多说几个字,一般情况下,随便说几个字就完事了?而你现在看到的这些评价,清一色都是几十个字,把衣服夸的跟亲儿子似的,恨不得买一千件分给所有人。好吧,你现在也知道了。这些人有个专业的字来概括——托,也就是刷单的。这也就是为什么卖家在你买的时候告诉你衣服要一个星期发货的原因了。因为根本就没货,还在生产中呢。发毛给你啊?而真正的1500的,你随时拍下来随时都可以发货的。懂了吗亲?这样的情况太多了。你只要淘宝,一定会遇到。

5、为什么很多衣服的图片都跟有货一样?

呵呵,这还不简单?随便挑个专卖店,衣服挂在那,去拍一下呗,又不麻烦。这是一种,第二种方法就是,网上不是有现货的真品吗?买一件回来,不是都支持七天无理由退换吗?七天时间,找个模特穿下拍个照或者直接挂在衣架上拍都行。同时花3天时间让工厂赶紧打版,裁衣服,看看衣服的构成,直接做个样衣出来。都OK了,赶紧找个理由把价值1500的正品退掉。1500的商家一般都不让退,除非是天猫都让退,好吧。我把你衣服故意弄坏,然后说是质量问题,淘宝网支持质量问题退货。

6、大部分高仿货都是自己花几百块钱做的上千个吊牌和三标。但是这是违法的。

个人小搞混口饭吃是可以的。但是公司做高仿就不行。因为老板是要坐牢的。这怎么办呢?第一,直接不加标,说是原厂出货,都是剪标的,这就是三无产品,哈哈。第二,没标难看,直接用自己家公司的商标或者做个高仿标。换个字母或者少一撇等。反正衣服没有知识产权,我用的是自己家的标,也不违法。但是等买家拿到手一看,我靠,不是正品的标。这时候,你怒气冲冲的去找客服,客服会告诉你,亲我们的衣服是正品,但是品牌要保护专柜的利益,所以不让我们用原品牌的标,你能接受就接受,不能接受就退货,反正来回邮费,你自己花。这时候,你想,有道理。专柜1998,我这才几百块钱,而且样子一模一样,行,不纠结了。OK,你成功上钩了。

7、为什么要5分好评返你5-10块钱?

首先,淘宝现在是按照DSR 评分来给店铺和衣服进行排名,这个评分是什么?就是你进去店铺的时候,有三个分数,一般都是4.8左右。大家以后进一家店铺的时候,不要看几个钻几个皇冠,没用的。你要看那三个评分,如果三个评分的颜色是绿色的,果断关掉这家店,三个全是红色的,可以看一看,如果发货速度是绿色的,那你就要知道,这家店做的是高仿。因为一直让大家等货啊,生产很慢的,所以大部分买家都给发货速度评分比较低。好啦,看完之后,知道为什么要给你返5块钱了吧?不要以为是为了你的几个字的好评,是为了店铺能继续卖下一个高仿,懂了吗?亲。

8、那应该去哪里买正品呢?

其实一件女装,不带毛领的羽绒服,用国标90%白鸭绒的,成本都是180-250左右,带毛领的话,就看是什么毛领,一般是貉子毛领,大毛领的话,加100块钱左右。假毛领的话,15-30块钱一条。还有就是兔毛领,一般30块钱左右。所以,你要是买了一件羽绒服七八百上千的话,我只能说呵呵。被宰了还帮着数钱。

男人的羽绒服更便宜了,最多成本加做工300块钱算是很不错了,但是卖给你的话,起码800以上,因为男人有时候比女人要面子,不还价。而且觉得800块钱太少了,起码卖3000才好,因为这样才能穿出去吹牛。有面子。呵呵。

9、劝大家不要相信这些所谓品牌,懂衣服的人都不会买的。

个人觉得买衣服去一些批发市场比较好,只要你懂一点点的成本概念,买衣服的时候,自己算一算价格就能估算出价格,然后砍价的时候也有底气了。不会算的,我可以教哦。很简单。不要迷恋什么牌子不牌子的,太虚伪。比如歌莉娅,艾莱依,维伊,波斯登,七匹狼,金羽杰,欧时力,圣迪奥,乐町,播,百家好,拉夏贝尔,ccdd ,鸭宝宝。除了波斯登质量可以价格偏高,鸭宝宝旧款物有所值以外,其他全是瞎扯淡。什么鸟品牌,质量根本就不行。大部分衣服里面充绒竟然是灰鸭绒。亲们懂什么叫灰鸭绒吗?点名批评欧时力,歌莉娅也是。

10、淘宝集市不能买,那天猫可以买吗?

呵呵,只能说,70%的天猫也不是东西。举例说明,大部分天猫店的品牌你听说过吗?老品牌的质量都不行了。这些杂牌你也能信?进天猫开店就牛逼吗?呵呵。其二,比如歌莉娅天猫店,标价和实体店一样,难道真的和实体店一样?最简单的例子就是充绒,天猫店充的是灰鸭绒啊,你知道吗?灰鸭绒啊!3000块的标价啊。灰鸭绒50块钱能买一麻袋呢!竟然有傻逼买啊!钱难道真的跟废纸一样吗?歌莉娅和欧时力都是广州的两个国产品牌而已。说白了,就是自己吹牛逼把自己捧上去的两个杂牌而已。如果你洗一次就跑绒了,你去问客服的时候,他们会懒洋洋的告诉你。亲,我们卖的是网络款。本来就和实体店不一样。呵呵。

11、至于一些淘品牌,我更是无力吐槽了,去年双十一,网络著名品牌妖精de口袋退货率是160%,为什么多出60%?

因为十月份的退了60%。双十一买的亲们几乎全部退款。好一点的像茵曼,衣服稍微贵了一点,但是比韩都衣舍什么的好一点。韩都衣舍,只能用两个字形容:垃圾。质量是一塌糊涂。价格瞎标,江南布衣,裂帛还赶不上韩都的衣服。这些所谓的网络淘牌子,其实都是淘宝刚开始的时候入驻进来的,很多都是在批发市场拿货赚差价过日子的,卖的都是杂牌子。不过淘宝突然就火起来啦,阿里巴巴当然要扶持这些老革命家,所以它们能做起来有一部分这个原因。更多的我相信是因为坚持。

现在给大家举例子。比如下面这件衣服,是在欧时力天猫旗舰店的。请看最后的那串数字,这就叫货号。

这里就是。当然并不是所有的货号都是数字,也有英文字母和数字混杂的。以此为例。大家可以复制这个货号,到淘宝里搜索框去搜下,每个地区的每个浏览器的结果都不同,但是大同小异。我这边的浏览器出来的结果是:

请注意看,天猫店的正品卖了几件,而卖的最多的是月销量700多件和800多件。先看下价格,惊呆了吧。差了有多少?首先我可以告诉你,300多块钱的这两家,充的一定不是90%白鸭绒,也可能不是80%白鸭绒,甚至是50绒,部分地方比如袖子的地方可能是鸡毛。领子应该是正宗的卡兔毛,而这两家的领子肯定是假毛领。不信的,大家可以买一件回去看看。而如果充90绒和用真卡兔毛领的成本要多少呢?我给大家算一下。

面辅料80块钱不到,90绒60块钱(请注意是国标90绒),拉链等附件15块钱,做工40块钱最多(看做的多少件,量越大成本越低)。真兔毛领的话这么长的也就是30块钱不到。好吧,再给你包个邮。做个假吊牌和假领标2块钱。一共是197块钱。我这边是按照最好的质量来算了,而一般是不可能给你这么好质量的。花三百七八十块钱,买一个这样的,不是被宰吗?当然定价是按照正品的价格来定的。如果定的太低,也有部分人是真的不相信了。

先来看里面的衣服描述详情:

看到了吗?请不要反复的询问是不是正品,因为问的人太多了,所有人都担心,卖家编谎言都编烦了。

为什么不接急单?因为货还在生产,基本都是刚生产出来就发出去了。你老催货,会影响接待下面进来买高仿的人。懂了吗?所以是按照顺序发货。这样大家心里有公平,其实不是的。衣服是一个码同时出来若干件的,并不是按照次序在发。因为不光颜色是一款一款出的,连码数也是一批一批出的。这样才能方便生产,凡是做过生产的都懂,所以你经常会看到在你后面拍的人反而比你先收到货了。一部分是刷单的大部分就是这个原因。

一般是约个时间发货。这个件衣服已经上架很久了。说是11月上旬发货,其实10月份的时候就已经挂上来刷单准备钓鱼了。如果买的人多就让工厂做,如果没几个人买,那就给已经付款的人退款,同时衣服下架换别的衣服继续刷单。另外,上旬是什么概念?1号-10号都叫上旬,我可以明确的说,10号的时候几乎都没有货!

第二,为什么返你5块钱,就是怕你投诉,或者给差评,或者动态评分打1分,这样就完蛋了。店铺有了1.5%的1分的话,会立马下降权重。衣服在搜索的时候就排不到前面了。

再来看其中一家的买家评价:

这个买家说的绝对是真话。因为事实就应该如此。而为什么95%的买家都能给好评呢?首先,衣服做多少钱没有几个人会算,只会跟原价比较。300多块钱觉得值,还能返5块钱,买家秀的返8-15块钱不等。也就不计较了。卖家最后说买家是职业差评师,其实不是的。因为在你给一个店差评的时候,卖家会看到,然后给你打电话说给你多少钱,让你帮忙删掉或者改一下。这个买家可能是没有沟通好,或者卖家没有及时给钱,导致了差评被放出来了。一般我们遇到差评的时候,都是不给买家评价的,因为要让一个差评出现,淘宝规定是要十几天的。而这十几天我能做很多生意。等要出现差评的时候再给买家打电话,多的时候返100少的时候返10块钱。这个时候买家心里怒气也消了,方便改评价。这就是为什么卖了很多衣服很少出现中差评的原因。

店铺动态评分与同行业相比

卖服装的平均是三个4.8。先不看描述和服务,看一下发货速度是4.6,为什么这么低呢?因为一直都是这样做,人家拍一件衣服,等了一个月,能给5分吗?肯定是1-3分。这样,发货速度评分就下降了。而且大家可以看一下,三个评分两个是绿色的。一般红色的评分才是正常的。

真正代购的店铺,能有能力代购一个品牌就很不错了,如果有同时代购多个品牌,童装到成人装什么都有,而且价格普遍很低,另外图片上的牛皮癣到处都是,这样的店铺真有人去买,不是SB是什么?

我只是随便找个衣服找个店铺说说这行的潜规则而已,不是恶意攻击某个品牌和某家店铺。淘宝店铺千千万,我也不可能一个一个去举例子,总结下,这行里90%的都是假货。

比如波司登羽绒服确实不错。价格也贵,13年连续好多天波司登羽绒服的销量都是排名第一。但是经常看新闻的人就知道,波司登现在被库存压得喘不过气来。销量这么好还能有很多库存,都快破产的节奏了?因为网络上卖的波司登,90%的甚至更多都是假货。波司登真正只出货了10%都不到,能没有库存吗?而波司登的打假行动做的也不好,任由假货横行。

淘宝不管大小牌子凡是你听说过的品牌,都有人在仿。为什么?今年被假货搞死了好几个品牌,比如香港维伊VE,衣服很漂亮,但是仿货卖的很猛,专卖店生意都被抢了。还有艾莱依,95%都是假货,活生生的把艾莱依品牌形象搞趴下了。波司登就不用说了。这是羽绒服,其它类目的比如七匹狼,劲霸,九牧王。袜子的有红豆。

另外,据我观察,女士衣服被仿的最多的是欧时力,missfofo,拉夏贝尔,CCDD,艾莱依。男士的七匹狼被仿的是千千万万。

1、关于韩国东大门,我不知道是哪位NB的大哥炒作出来的。这个人的价值起码是年薪百万以上。此人必定是商业营销奇才。做哪行的营销都会成功。

首先,国外代购的,无非就是经常出国的那类人会带点东西回来卖。因为个人携带的少量物品不用交税,也没人查。那么一般是哪类人?当然是空姐空少为主了。以前做过一段时间的空姐空少培训工作,对航空普通工作人员还是有点了解的。但是这些人带回国的东西都是价格不菲的,绝对不可能几百块钱甚至是几十块钱的样子就能卖给你。而且也不可能说什么时候有货就什么时候有货,即使有,也不可能是大批量的,最多四五件衣服一次。你说那些东大门的代购动不动就卖了几百件,是哪来的?明确告诉你,批发市场进的衣服。或者是阿里巴巴里面批发或阿里巴巴商家一件代发,也可能是淘宝分销平台一件代发。无非就这么几种。

总之,绝对不是跋山涉水带回来的韩国货。

2、为什么有的仿的衣服价格低,卖了几件竟然也有货发出来?大家不觉得奇怪吗?有的高仿价格很低,却不是等卖了很多件才有货发,都是当天发货了。呵呵。我给大家解释下吧。

首先,不排除店主是SB的情况,他可能是先做好了再发货,然后就存货几百件,等着亏死。这样的卖家是典型的说淘宝不好做的那批人。

其二,你以为所有的做淘宝的都只有一个店吗?那你就out了,凡是靠淘宝吃饭的,尤其是卖仿品的,都是很多很多店。少则四五个,多则几十个。一个店里,假如一件衣服假如卖了1000件,价格始终是388,那么竞争对手突然来个358那怎么办?如果你也跟着降价,那么先买的那批人肯定会心里不平衡。就会给差评,怎么来跟竞争对手炒作价格呢?就把衣服重新上架到一个新店里。标价338,总之,即使少赚点,也不会让竞争对手抢掉生意。这是第一个原因。第二个原因是,卖1000的那个店的动态评分可能会被这个宝贝搞趴下了,因为大家给的分数都很低。那么还有那么多库存怎么卖呢?要么搞活动,要么就在新店低价卖。而一个普通的2颗星星的小店,淘宝是扶持的,会给一部分流量,如果能卖得动,还会更加扶持。而新店即拍即发,对动态评分也有好处,大家很快就收到货,就会很开心,所以给的分数很高,对于新店来说是良性循环。等到新店还可以的时候,就上新款,继续预售,然后一个店接着一个店的循环。亲们,懂了吗?

其三,有的不是新店的也是卖了几件,也有货发,是怎么回事?一个老店在动态评分低的时候,会上一些其他的卖的好的衣服,都有现货发,老店养一养,很快动态评分又会上来了。ok,再继续卖下一个预售款。

3、淘宝为什么很少打击做高仿的?难道那些品牌看不到这些高仿的吗?

淘宝是SB吗?不知道自己的平台里那么多卖高仿的吗?其实淘宝一清二楚。就跟政府一样,不是不知道哪边有问题,不是不知道谁在腐败,而是不想查你,要想查你,往上数三代,全部都查的一清二楚。那淘宝为什么不制止?原因颇多。我仅说一些我知道的。

其一,现在入驻淘宝的有900万,其中100多万是做的还行的。起码能自力更生养活了自己。另外和淘宝相关的比如快递从事人员有几百万人,虽然累,但是解决了社会就业问题,国家也知道的。所以也不想管那么多。毕竟把这些人都搞失业了,社会也没那么多就业岗位。无事则生非,社会动荡对政府对社会都不好。这也是很多大学扩招的原因。把年纪轻轻的孩子挤进社会,也没有那么多就业岗位,也会造成动荡。所以就要把很多根本没资格进大学的孩子圈养起来,跟养猪一样,一方面教育产业化,一方面也给社会缓了几年就业压力。(扯远了)

其二,每天打入支付宝的钱,数额是巨大的。数以亿计。而支付宝作为卖家和买家之间的担保商,一般是存在支付宝里7天。还有很多人把钱存在支付宝里和余额宝里,那么这些钱加起来有多少?还有天猫的押金和违约金以及入场费,加起来有多少亿?这些钱借给银行,金融行业,投资,基金,中小微型企业贷款……收益有多少?会算账的都算不过来。

其三,淘宝和百度在某种意义上是相似的,都是靠巨大的流量赚钱。您进入淘宝首页,看到的那些好看的图片,你每点击一次,那些打广告的商家都是花钱的,知道吗?那些出现在边框外和页面底部的商品,都是开直通车的,你点击一次,他们都是花钱的。不花钱,淘宝凭什么把那么好的位置留给你做推广?你想想每天那么多无聊 的人进淘宝东点击西点击的,给淘宝带来了多少钱?

其四,中小型卖家是淘宝重要的组成部分,淘宝也不希望这些卖家死掉关店。所以即使知道是高仿,也会睁一只眼闭一只眼,但是你做的太过分了就不行。肯定要封你 的店,封店的例子太多了,一般要买家一直投诉再投诉才会封店,不然能混过去就算了。而且真正差脾气的买家也不是很多。

其五,淘宝现在成立了什么专业打击假货买手部门,就是专门买东西,看看是不是真货。那你看到成效了吗?最多也就打个广告显摆一下,你看我开始打击了。包括马云也经常说要打击仿品,但是说了那么久,有什么成果的?

难道那些品牌看不到这些高仿的吗?

其实这些品牌是知道仿品的,你以为人家品牌部的工作人员天天在办公室是混日子啊,人家都是知道的。他们也知道有多少仿品在市场上。其实这对这些品牌是有好处的。因为很多人都知道买到假货了,但是经常买假货的,偶尔心血来潮,尤其是女人,就想买件真的穿一穿,呵呵。其实差不多。另外,买假货的多了,也会给品牌在打活广告,别人问什么牌子的,你肯定不好意思说是仿的,肯定说是XX品牌的。然后一传十十传百,大家就知道了原来XX品牌的衣服不错。

但是也有的品牌会要求淘宝惩治这些卖高仿的店,淘宝作为平台,也很为难,既想让大品牌消火,也想让卖家赚钱,怎么办呢?就是拖时间,衣服什么的都是会过季的,等过季了,OK,淘宝会给你发消息,你的XX衣服是侵权销售的,以后不要再卖了。然后把你的衣服删掉。比如,前不久淘宝莫名其妙删了很多商家的宝贝,各行各业的。然后只有10%左右的人申诉自己不是假货或者没有刷单。也就是90%的卖家是默认了淘宝的处罚是正确的。按照淘宝这样的处罚方式,两头兼顾。大家都开心。

4、简单的识别一些是不是高仿的字眼。

外贸曾经试过在销售的时候,让客服给客户说我们卖的是高仿。但是成交率是非常非常低的。根本卖不动的。所以就用了其它词语代替。

比如:原厂原单、原厂尾单、外贸原单、外贸尾单、原厂进货、剪标、换标、品牌保护剪标、不接急单,7-10天发货、X月多少号开始发货、便宜的衣服给你提供专柜小票、没有手提袋、现货来到、内部出售、内部进货、特殊渠道进货、接受商场对比、不给好评就退货、保护专柜利益、第X批卖完,下一批快发货了、不定时涨价……

5、化妆品和日化品的一些内幕(仅说知道的)

说实话,化妆品的内幕,只有资深人士才能说全。我只是了解,因为有朋友在做这一行,比如XX本草,是哪个品牌,你懂得。呵呵。

化妆品是个很奇特的类目,明明大家都知道化妆品 是化学用品有害,却还是孜孜不倦的买了各种涂抹。什么价位的都买。就跟香烟一样,这也算是上瘾了吗?哈哈。

化妆品的品牌部门和策划部门的工作是什么?不是想如何提高质量,如何降价促销,而是想营销新概念、新广告语。比如,有阵子几乎一夜之间所有的化妆品都在鼓吹植物成分、大家都说的时候。又有新的概念了,天然无添加,现在主打的是天然不刺激,林志颖的那个叫做逆生长。其实都是概念而已。

这些化妆品真的是植物成分吗?呵呵,你懂得。

不添加化学用品,怎么能让你感觉到效果好?比如去角质的,涂一点在你手背上,搓一搓,我靠,真的有杂质啊,原来去角质是真的,然后你买了一大瓶带回去了,从头到脚涂一遍。然后你就觉得你是全世界最干净的人了。哈哈。我告诉你是什么原因吧。那是因为里面有一种叫做卡波的化学用品,接触皮肤,摩擦之后就会产生角质一样的东西。你肉眼当然是看不出来的。然后呢,你就上当了。真正的角质是去不掉的,只能是软化。

另外有真正的无添加化学品吗?答案是有的,日本和泰国的很多化妆品是真正的无添加,但是味道比较难闻。国内的,我目前不知道有什么是真正无添加。

像林志颖那个什么逆生长,我就不吐槽了,只要不是SB都不会买的。

化妆品的利润是多少?众所周知是很高的。经销商一般都是1-3折拿货,再给消费者9折,呵呵。其实生产商的利润才是最高的。你买一瓶化妆品,最多100克,几十块钱到几百块钱不等。而生产是按吨来生产的。比较下重量级,你就懂了。

但是还是有很多人去代理化妆品,尤其是不出名的化妆品。那是因为每个化妆品品牌都是一个潜力股,要是某一个概念被炒作起来了。那身价就跟着水涨船高了。这也算是一种投资吧。

很多人都知道御泥坊,其实是个什么东西?用过的人都知道。我一个朋友也代理过。其实质量真的不敢恭维。还有韩后,一个本土牌子,为什么要搞成跟韩国进口的一样。兰蔻,分量那么少,那么贵,也没见到什么效果。

总而言之,化妆品,哪个品牌炒的热哪个品牌就贵。共同的特点和宗旨就是:不求消费者能改善皮肤,只要皮肤不出事就行。

6、说一说衣服的成本价、出售价、清仓价。

关于这一段,我主要是说给小白看的,主要目的也是扫盲。请不要真正了解的一清二楚的人钻牛角尖。

公司里面做仿品,质量还是很不错的,起码对得起上架的标价,偶尔做做活动,还便宜不少,退货的也不多。今年的销售额也是很高的。具体数字不能说。怕亲们举报我,哈哈。要感谢每天工作十几个小时的一线工人,把衣服生产的还像样。从衣服的面辅料、里料、填充物、拉链等附件、包装袋(公司不生产假标,不敢弄,呵呵)。

其实成本不用我挨个介绍,聪明的看客,直接打开阿里巴巴网站,直接输入关键词搜索就知道了。比如一件羊毛呢大衣,材料成本能有个150块钱真的是很不错了。加上工人工资,运营成本,220块钱。真的可以了。到了终端零售商那边,就看店老板怎么开价了,一般的会要600左右。然后就让你砍价,其实你砍了大半天,人家还是赚了你二三百。然后你也很开心,回家跟老公说,我今天好厉害啊,买了件成本价的衣服。然后在试衣镜前不断的试啊试。

其实一般的羊毛呢大衣,怎么分辨好坏呢?首先,一定会起球!不要以为起球的羊毛呢不是真货,动物的皮毛跟人的头发一样,时间长了会掉的。只有假羊毛呢才不会起球。亲们,毁三观了吗?以后再碰到店老板说永远不起球,就果断撤吧。

一般的春秋蕾丝裙,质量还行的,多少钱就不错了?呵呵,30块钱。卖给你,五六十钱吧。如果衣服上面的附件多,再加点钱,以此类推。别看一件衣服的样子好看就以为多值钱多上档次。视觉效果而已。男人倒是无所谓,女人看到样子好看的,不管质量价格,都是果断入手,要是买不到,还会难过很久。哈哈。

关于清仓价,是真的有的。今年很多家仿香港某个品牌的,都做了一个样子好看但是卖不出去的死款,造价那是真高。快年底了,各家都由卖400多变成了200多块钱,甚至100多,那是真的亏本卖。但是没办法,衣服过季之后,想处理都处理不掉了。衣服亏一点卖出去还能变现,要是烂在手里,那是真的亏到血本。

7、很多热销款的宝贝详情里的视频介绍。

大家可以随便搜一件卖的非常火的衣服,我们业内称做爆款。很多在宝贝详情里都是有视频的。一般的视频是这样的。

先放点宣传的,然后搞个漂亮的看起来平易近人有亲和力的模特,在各大外景走上几步,总之让你感觉穿起来很上身很高端。

然后,会有个做介绍的出厂,跟购物电视台一样。先吹嘘下衣服怎么怎么好,然后把衣服铺在桌子上,这边弄一下,那边弄一下,连一个普通的拉链都展示给你看,其实真的没有什么特色。

下面,重头戏来了。含泪解剖。拿把剪刀,先剪掉面料,然后就会露出内胆。再剪去内胆,然后哗哗的白鸭绒就漏出来了。哇,好多啊,好厚实。那么便宜买这么好的 衣服呀。解剖员开始把衣服的领子到下摆全部剪一遍,然后还把鸭绒捧在手里让你看。你一看就受不了了,好心疼啊。老板为了让你们看衣服,活生生的把一件好衣服剪成那样。一看成交记录,哇,几百件几千件甚至上万件啦呀!然后你就入手了。

其实,大部分商家是真的挑了件衣服来剪的。不过也有的不是,是生产中的一件次品或者特制的。比如,1000件中,999件都是灰鸭绒,而只有一件是真正的90白鸭绒,这件白鸭绒的衣服是专门拿来给你们解剖的。懂吗?所以你就误以为所有的衣服都是跟解剖的衣服一样了。其实不是的。有的商家还是有点良心的,会在视频或者宝贝详情里的某个小角落用模糊的字写着——本视频只对该样品负责。

有的衣服本身就不是牌子的,也没人会仿。他们会在视频里鼓吹,请看准我们的三标,全淘宝只此一家。本来就应该只有一家,弄的很像别人会仿他们的衣服一样。呵呵。

那么多视频介绍中,我看了韩都衣舍里的韩都映像做的不错,确实拍的效果很大气。但是衣服穿在你身上就不一样了,哈哈。

8、很多衣服的评价里的很多买家秀是哪来的。

首先,很多人都有自拍的习惯。尤其以女人为主,因为买到新东西了嘛,大部分人有一种想让全世界都知道的心理。然后在给东西评价的时候,看到拍照秀一秀的时候,果断上照。

看到没,连这么暴露的买家秀都有人上传。

第二,其实大部分买家秀,是卖家让买家拍照上传的。为嘛?给你钱呗。几句好评,返你5块钱,买家秀,再多给你3-10块钱不等。今年我们高仿的衣服里,因为有位买家上传了几张很nice的买家秀,销量突然猛增。呵呵。如果是刷单的,很少有买家秀。

第三,很多衣服一旦被卖家看好,觉得能大卖的时候,会大量刷单,炒作起来。然后让公司里的员工穿,拍照,弄的跟模特一样。然后让刷单的人在评价的时候把图片上传上去。

今年有件羽绒服,为了刷单,我们让公司所有年轻的女员工都穿了新衣服,拍了照片,然后给刷单的人做评价上传买家秀。哈哈。效果你是懂的。很多买了衣服不想给好评的时候,看了别人的评价,也就跟风给好评了。哈哈。主要就是抓住绝大部分中国人的心理。间接得给你洗脑。

所以以后要看衣服的实际情况,不要再看那些貌似很好看的买家秀啊,评价啊什么的。

9、为什么一件衣服,你第一天看才卖了100件,第二天就卖了1000件?

大多数单纯的人的第一想法,哇,这么快就被抢成这样啦,我也要赶紧入手啊。不然就没货了呀!

其实,这是商家刷单的亲。那你会想,一天刷900单,是不是太多啊。呵呵。我告诉你吧。是真的刷了这么多。今年香港的有件仿品,为了打造一个爆款,有一天刷了800件。当然,成交价并不是给你们买单价的成交价。大家应该都知道改价。比如单件卖358,那找个在外地的亲戚,跟他打电话,教他怎么操作,先找店铺的旺旺假聊一会儿。

亲,我是开实体店的,我想进你们家的衣服,怎么卖呢?
亲,批发的话,衣服单价是250元的哦。

这样一来,淘宝即使查你,有聊天记录,怕什么?衣服本来就是卖出去的。你没有证据。而淘宝对于一般这样的情况,也不会管什么。因为太多了,全部都管的话,从天猫到C店,很大一部分都没好下场。淘宝搜索创始人——鬼脚七说过,只要你刷单,淘宝的系统99.9%的都一个不漏,全部都可以查到。

言归正传,为什么不让YY的刷单平台去刷呢?而一定要自己的熟人或者亲戚刷呢?

因为你找YY平台的话,要压钱在平台里,很多YY平台骗子很多的。见到你一下子好多万的刷单,谁能把持得住,不把你的钱吞掉跑路呢?

一旦销量上来了,国人的盲目跟风病就又开始犯了,哇塞,卖了快上千件了,赶紧抢啊……

我最近在观察卖太平鸟高仿的,有几家都是10单,15单的刷,这样销量才能涨的快嘛。动静也不大,也没人查。为什么慢慢的刷,因为一下子刷多了,跟风的人多了,没货怎么弄啊。都快年底了。不可能再继续生产现货吧。所以这是在为明年的春装造势。做高仿服装的,一般都是先上下一个季节的货。然后造势,刷单等。这样才能在下个季度有衣服卖得出去。

淘宝退换货扫盲凡是做生意的都知道,如果客户来询价或者考察了,大部分都是做出一副卑躬屈膝毕恭毕敬的样子,尤其是业务员,导购员这样的。很少有不卑不亢和客户平起平坐的。因为你是卖东西的,不是老板,是服务行业,服务行业就要做到让客户有高高在上的感觉。当然,如果你是资深业务经理什么的,就不是了。销售员也分档次的嘛。

在淘宝里,都是隔着屏幕的,当你去咨询的时候,都是一副很热情的样子,前一个亲后一个亲的。叫的人心里痒痒的。呵呵。对于羞涩点的人来说,总觉得不买都会不好意思了。当然,客户要去退款的时候,除非你想有下次合作,不然每个业务员和老板都不想让你退款。煮熟的鸭子,谁愿意飞了呢?

对于卖仿品的,拿服装举例,一般当你问完是不是正品或者衣服的货源后,客服就会把你往衣服大小和你的身高体重上面引导。包括我们也是,一旦客户跟你谈到身高体重了,基本就卖得出去了。如果有的客户非要在正品和货源上计较,就会爱理不理的,几分钟回一句。因为这样的客户买回去后,大部分都会退货。我伪装过消费者去和卖仿品的店家聊过,只要他家衣服生产多了或者要过季了,不管我砍多少价都会跟我商量价格,但是问是不是正品的时候,都是一口一个正品的回复你。因为生产多了啊,卖不掉了,过了季,就要堆在仓库了,亏本的节奏啊。即使你买回去要退,也无所谓,反正质量没问题,你要退就自己承担运费。如果你说是假货,呵呵,请拿去验货,一般人会去验货吗?不排除少部分脑子被门挤过的真的去专柜验货。那结果就是自取其辱。大部分人想知道是不是正品的做法就是,不拿假货,自己最多叫上个闺蜜一起去逛街,刻意的去专柜假惺惺的拿真正的正品衣服细细的比较比较。然后确定是假货后,自己亏个来回邮费把衣服退了。但是有的人不会退啊。下面我教大家怎么退。

首先,绝大部分人不管买到的是不是假货还是次品,如果真的不想要,都宁缺毋滥。是吧?

其实在买的时候,你就要看这个商品的退换货服务相关属性,是不是支持7天无理由退换,是不是送运费险,是不是加入消保,最近淘宝的规定又多了一条退货承诺。

那么大家该怎么用这些属性呢?

由于淘宝最近新出了退货承诺,和7天无理由退换的属性有重复的地方了。现在只要商家既支持7天无理由又支持退货承诺的话,按照商家7天无理由执行,那么有什么好处呢?你在申请退货的时候,退货理由选择不喜欢的话,卖家就无法拒绝你的申请,并且对于包邮产品,你是可以申请全额退款的,如果再有运费险的话,你是一分钱都不会亏的。如果你申请其他的比如工艺手艺问题什么的,那么就可以拒绝你。懂了吗?如果卖家一直不处理你的退款,就等着默认同意吧,等默认同意后,后台都会有地址等信息,你就按照这个信息把东西寄回去,如果丢失,与你无关。寄完东西后,记得把运单号填上去,否则东西丢了,责任是你的。

而淘宝最近新出的退货承诺,在我们看来,就是保护卖家的,不要以为是保护你们买家。以为卖家可以设置退换货的邮费承担问题,没有哪个笨卖家会设置卖家承担来回邮费的,都是你们买家。

送运费险确实是个好东西,如果包邮并且送运费险,那就真的相当于免费试穿了,穿过了不满意退回,买家最多赔一两块钱。只要你读懂了我上面的话的意思,以后就敢去买衣服了。碰到假货也不用慌了。

如果你碰到卖家说,我们是真正的X国代购或者专柜代购,不退不换!你也不用担心,根据淘宝规则,买家想退必须要退。但是买家要会挑毛病,如果是假货就不用挑了,如果是真货你不喜欢的话,就要细细的看衣服的问题,几乎所有的衣服都会有一点点小瑕疵,比如线头,次布,口袋缝纫,里子缝纫。只要你想挑,什么衣服都有问题。但是你要记得拍照作为证据。一旦淘宝介入的时候,淘宝会按照统一的退货承诺来处理。只要你在确认收货7天之内都可以。更长点的,是售后期。售后期也不难,只要你衣服确实问题比较大,而且你也不影响二次销售,都可以退。

所以,你要退货的时候,不要找客服聊天,尤其是天猫,直接申请退款就行。但是你要注意你的申请有没有拒绝你,如果拒绝你,再次申请。实在不让退,就让淘宝介入。

好了,不要再说你要退货的时候,客服不理你了。我已经教你怎么处理了。

如果你要换货,在你已经购买过运费险或者商家送你运费险的时候,你也要申请退款,只有这样才会让运费险发挥作用,真的会赔付你运费。而如果没有运费险,你就要跟商家说好换货,一般的换货问题,客服都是会理你。因为毕竟赚钱了嘛,而且他们也能赚一点。但是,你一定要把你寄回来的运单和运单号保存好。难免出现卖家收到货不承认。只要你有证据在,就不怕。

天猫的真假货问题。自从阿里集团把淘宝分成淘宝商城(后改名为天猫)和淘宝集市之后,很多人以为淘宝终于把真假货区分开了。大部分人一进天猫店,就感觉这页面高端大气上档次啊。那页面做的干净整洁大方。总之,肯定比淘宝的小店好。呵呵,这是让你做好心理准备,进这么高档的店是需要代价滴。就跟你进5星酒店一样,瞧那气派,你的银子预算就要花的比快捷酒店多。其实,事情是怎么回事呢?我仅以服装行业来举例,不对整个天猫和淘宝集市的其它类目负责。大家看完自己推断真假即可。

懂时尚的亲们应该知道今年的流行款是什么。就是目前仿货已经烂大街的香港维伊VE的388569w这个货号。大家可以在淘宝首页搜索下这个货号。我们业内人,对服装都是很敏感的。什么衣服会火,什么衣服会是死款,基本看一眼外形,再看一下数据魔方的数据就知道能不能仿了。下面就这款衣服给大家详细说明。

看到了吧。这就是搜索出来的结果。二三百块钱。这个时候你就觉得,原来这件衣服就值这么多。其实正品原价是989的。我们来看排名第一的销量也是第一的这家天猫店。

不过买家没有退货,说明仿得还可以。

那么我给这家店的评价是什么呢?

其实这家店的立地之本就是这款388569w。这个价格卖只能说是稍微偏贵一点点。只是看你能不能接受换标而已。如果这家公司所有的款都是自家生产的话,其实这家公司的存货是很多的,我没有看他的C店。其实不用看也知道库存还是有很大的,不可能售罄的。那么快过年了,除了降价,别无他法。因为现在烧直通车的话,想烧到首页是烧不起的。因为千千万万的商家都在烧直通车,价格也会水涨船高。即使你的宝贝权重再高,价格也比平时高不少。前面有位朋友说了直通车价格的原理,其实是不对的。我给做淘宝的卖家扫下盲。(看不懂的看客直接跳过即可)

扣费=下一名出价×下一名质量得分/本人质量得分+0.01元

也就是说你的宝贝质量得分越高,实际点击费用是越低的。并不是价格越高,排名越高的。也不是排名越高,点击费用越高。包括百度推广也是如此。

总结下吧。并不是天猫的XX旗舰店卖的就一定是真货,并不是淘宝的小店就是假货。而是要你自己在去除贪便宜的心态下会去一步步推理是不是假货。看到这里,我相信大家对天猫的东西甄别肯定有一定的认识了吧。

实体店的真假货问题。当然,不是以偏概全,只是结合我现在的公司解释下大家在专柜也买到假货的情况。

我可以明确的说,专柜也有假货。不说是什么品牌。因为我也怕查水表。仅说说内幕。绝对按照事实说话。我仅说一部分代理商的所作所为,并不代表所有,请不要认为所有的都是这样。

既然大家在网上买到假货,那么实体店也就有。但是专卖店里也不敢全部卖假货,多半是真假掺杂着卖。你会想,这是怎么回事呢?
前几年,我认识的一个老板代理了某一个四个字的品牌。华东区的哈。这个品牌很多人都知道的。大家请不要猜想是什么。也请不要对号入座。这个老板完全是运气比较好,先代理了几年,一直不温不火的,甚至亏钱。然后这个牌子突然在那一年就火起来了。(至少在华东很火哈)本来以为和前几年一样,混个保本就行了。但是那一年,从总公司进的货完全不够卖啊。进价也高。然后就在浙江找了几个工厂,分工合作。面料,吊牌,毛领,充绒……瞒着总公司生产了所有的款式的高仿,然后贴牌。直接高价卖了一个冬天。然后就发了横财咯。这事是一起吃饭的时候无意中说起来的。到现在仍然抱着人无横财不发的思想。正宗的暴发户啊。脖子上的粗黄金链子就看的出来。哈哈。

不过大家不要看不起做仿品的。做高仿也不是谁都能做的,不信你也可以开个厂做着看看。呵呵。

有时候,有的朋友在网上买了正品,但是拿回去却跟专柜的仿品做比较,以为专柜才是正品,然后就吵着要退货。这是人常有的心态嘛。而且这样的情况是真的存在的。

这个老板也跟我说过,很多的大品牌代理商也是这样操作的。不然爆款的货哪里够卖,再加上门店成本,人工成本,水电费,活动……所有的代理商能赚那么多钱吗?代理商就算生产1000件热销款的高仿,上面的高层又有谁来查呢?

我们公司的店里买高仿的那些女人:

只要有一定的分母和分子,我没事就喜欢总结总结。我现在的公司每天的出货量还是比较大的。我看出这么几个现象。

1、大部分来买仿品衣服的女人都是抱着试一试或许买到正品的心态来买的,而不是很清楚是不是正品。好吧,我这个帖子已经告诉你什么是真什么是仿了,以后买的时候就要注意了,不要问是不是真货了。你要关心的是质量怎么样而不是品牌。比如,你买羊毛呢大衣就要知道不要抱着能买到真正超过50%含量的羊毛呢,很少的。你买羽绒服的时候就要问里面充的是什么绒,90白鸭绒一般你是买不到的。还要问一问充绒量是多少克。不要再问什么钻不钻绒的问题了,现在的锁绒技术很少有跑绒的拉。

2、每次我们看准了一个爆款,就会设置很多的价格,比如一件衣服原价1800那么我们就会拿出好几个店来上架。从300到1000块钱,每个价位都有。这样一来,所有的这件衣服的潜在客户,从经济基础来分析,都会在我们的某一个店里买。但是有个现象,买八九百的比买三四百的要多。而且退货的也是三四百的比较多,买八九百的除非遇到质量问题才退货,一般是不退货的。其实衣服的质量,外包装都是一模一样的。哈哈,有意思吗?这就是人性。也算是一种营销手段吧。所以亲们买衣服要会分析哦。

3、那么多买高仿衣服的省份中,河南的和湖南的比较多。我说的是实际情况哦,没有任何地域歧视的成分在里面。其实所有的省份都有买仿品的,我只是统计出一个百分比在里面。但是从另外一个角度看,各大品牌已经看中河南的消费潜力了,不然不可能好端端的在河南开各种专柜。另外河南的互联网进步了,人民生活水平至少也比以前好很多,各种信息不再闭塞了。我大学同学中的河南同学和甘肃同学其实都比我们努力。班里的同学都是有目共睹的。好了,说了这么多,算是补偿广大河南人民了。

4、我们也在时刻关注我们的同行。总结就是,浙江的平湖和湖南的郴州太厉害了。什么衣服都能仿。尤其是平湖,让我们江苏的同行头疼。原因大概是那边的面料附件什么的比较多,价格便宜,比我们方便。近水楼台吧。但是我们也不是吃素的哦。衣服刚上架的时候,我们价格就会比他们少50块钱左右,然后他们也会观察我们,他们看到价格这么低,就会重新找个新店上架,比我们价格再低10元,然后我们也重新上架,再砸价。哈哈。没办法,衣服同质化太严重,只能比价格。对于郴州,我只能说,不声不响的快把平湖盖住了。其实这样做,是对买仿品的亲们有好处的,至少被宰的少一点。我的想法是建个联盟,价格统一化,大家都有钱赚。但是不太现实哈。

5、今年我们业内有个笑话,就是有家同行,自己没有工厂,找代工厂生产了几百件衣服,结果是口袋都生产反掉了。但是买家都催的很急,就发货了。卖了几百件,几乎清一色退货退款,但是竟然也有奇葩买家没有退款,以为这就是应该有的版型。真是个性化的年代啊,哈哈。所以说,什么样的买家都有。不过,99%的都是正常人。

6、到我们店里的买家,总体素质真的还是很不错的,大部分女同志性格也很好,不知道是被假货市场搞昏了头脑还是怎么的,一半以上都不问是什么牌子的或者简单问一句就问其他的了。所以要感谢我们的同行,把这个市场秩序维持的这么好。

7、很多女人啊,真的是该剁手的,明明买了100回次品或者假货,还是日夜不分的淘宝,是不是真的一天不淘宝手就痒呢?双十一和双十二的时候,有几个买家,真正的是把信用卡刷爆了啊,跟我们说希望活动再持续一天,第二天充钱再来买。真是败家女人啊。买件外套,就想里面配什么衣服,配什么裤子,再配什么鞋子,还要再换个其他风格的包包。所以女人说买一件衣服是假的,一般都是买一套。这样的情况有个办法,就是把钱存进余额宝里面,每天看看收益,就不会乱花钱了。再等等,支付宝里会多个类似银行定期存款的业务,那时候就可以不用剁手了哈。

答疑1:以后怎么避免呢,小弟我喜欢购买男装上衣和皮鞋、茶叶,这要如何甄别,望请赐教。

答:去京东的品牌店,比如海澜之家,一定要看好天猫店的名字,因为也有假天猫店。鞋子的话,建议去实体店,比如意尔康,大众化,不贵。质量很好。茶叶的话,最好最好找熟人买,大部分都是扯淡。假货横行。利润奇高。

答:马克华菲在几年前只是个杂牌,然后入住天猫,用低价引来大量流量,虽然不赚钱,但是用低价在淘宝和天猫积累了大量人气,也就是跟大家混个眼熟。知道的人多了也就是名牌了。

答疑3:为什么有的店说是7-10天发货。

答:一般的淘宝店流量都是有限的,有人拍下衣服,一般都是当天或者24小时发货,如果7天发货,说明根本就没货。

答疑4:本人刚刚上了些儿童衣服准备淘宝。白丁一个,不做仿牌,您看我能活多久? 或者多久能活?

答:首先,你不会引流的话,根本没有流量。另外看你够不够聪明,毕竟不是所有衣服都有芭拉芭拉的货号。也有很多出名的儿童品牌。我在开头就说过哦。宝贝标题有品牌名是可以获得一些流量的。另外品牌叠加,问题是有,但是不会很大。相信你会读懂上面的话。

答疑5:淘宝上到底有没有真正地剪标货?

答:没有,好好的衣服为什么要剪标?那是因为怕卖仿货被抓,才说是剪标。逃避法律责任。剪标指的是根本就没有标。而不是在已经有的标上剪了一块。而你在淘宝上遇到的剪标都是没有标的意思。

答疑6:我天猫购物退货,经商定同意用平邮退回(对方发来也是平邮),地址无误,非到付,但是邮局打电话让取包裹,店家说没时间去取,所以拒收给退回,店家说是我这方面专门叮嘱他要店家自取(这是店家在推脱,我不会没事找事),这个货我不想要,而且店家口气恶劣,实在咽不下这口气。我该怎么办?

答:可以很明确的告诉你。所有的店家都是当地快递的大客户,全部是直接送到店家的公司里。而不会有店家去取的情况。这样的情况,处理办法是一直投诉到底。让店家赔你退货的费用和拒收返回的费用。如果店家一直拒绝赔付,直接要求淘宝介入。然后自己看好自己的订单编号,打电话给淘宝店小二。这个时候,店家就会妥协了。放心。

答疑7:零食可以买么?一些市面上不是很常见的。

答:食物类产品不可以退货的。举个例子,全国的糖类经销商都喜欢去温州拿货,为什么呢?比如温州的生产商生产的高仿大白兔奶糖可以吃,口感也还行,但是温商比较聪明的地方就是他们会买10%的真大白兔奶糖参杂在自家生产的假奶糖里。

答疑8:聚划算里的聚名品,像那些大牌的包包,5、6折下来也卖个几千上万的都有,那个是假的吗?还有就是聚名品里面卖的大牌香水化妆品类的是假货吗?

答:是真货。因为聚划算报名是需要公司和企业资质的,做仿品的假冒伪劣产品是报不了名的。但是你要知道,报名聚划算的大部分都是平时卖不出去的东西。也就是库存货。

答疑9:上个月我在一家店买鞋短靴,买的时候说是双十二秒杀,只要12元,下面评价十几条全说真皮啊,绒厚啊,很划算啊什么,我赶紧下单买了,不过说是量大要统一等到20号发货,结果一直到23号都没发货,我问客服,客服说是什么要抽奖的,抽到了才有……我发誓,我又回到之前的店面详情看,里面绝对没有抽奖两个字的信息,都是说秒杀,赶紧抢,不抢就要涨价了……我质问客服,客服后来没有理我。

答:秒杀等活动的销量对宝贝的权重没有好处,亏是亏,你投诉,买家未发货是需要给你赔偿实价的5%的。而且评价都是刷上去的。这也是淘宝的一种玩法。

答疑10:淘宝的旗舰店真假度如何?有一次买了条梦舒雅的裤子,感觉就是没有实体店的精致,我还以为是我的心理作用呢!还有唯品会的东西呢?

答:旗舰店的以存货为主。唯品会是汇集各种品牌的尾货或者存货来卖。

众所周知,华为麒麟9000芯片是华为迄今为止最为高端的一款芯片,可以说是“俯瞰众生的”状态了!而且很少有货,简直就是名副其实的稀缺资源了!

现在京东又悄然上架了Pro麒麟版了,而且是现货,卖一台少一台!需要的家人们赶紧冲!

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文|方斯兰责编 |高健总编|唐迪

无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店,只要面对的是消费人群,那么卖家所在的行业就属于服务行业,卖家服务于消费者的衣、食、住、行,并从中获取利润。卖家的态度直接决定了消费者的选择,如果卖家的态度不好,将会导致买家不在自己的店铺购买商品。同行业的竞争那么激烈,如果卖家仅仅是注意讲礼貌,就可能比同行多出许多商机,那么卖家何乐而不为呢?今天,爱爱谷成人用品的小编收集了一些实用的淘宝客服常用语,能够实时适时的使用,商机会向你滚滚涌来啊。

您好!很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。

您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动:满100元减5元,满200元减10元。(以此类推)默认为圆通快递。

您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。

亲,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。

亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可能会便宜点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是过硬的。

亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折扣吧,谢谢您的理解。

呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等!

非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?我可以再问一下,否则我真的不好办。

亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。

客户付款以后的迅速对话回答,能给客户专业的信任感。

亲,已经为您修好价格了,一共是xxx元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的产品。

亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢你购买我们的商品,有需要请随时招呼我。

不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情,晚安!

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复问题。

江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。

您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但您需要配合的是:1发送破坏的商品图案照片给我们,2您认为瑕疵不可以接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或者是给您补发,这个事情给你麻烦了,请接受我的歉意。

亲。感谢您购买我们的商品,我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意,我们会无条件为您退换商品,如果有其他售后服务问题,请您在评价之前与我们联系,您可以通过淘宝旺旺,或打我们免费电话xxxxxxxxxx,我们会立刻为您解决。再次感谢你的惠顾,期待能成您的朋友,祝您万事如意。

亲,快递的运费是这样算的:江浙沪首重5元/公斤,续重1元/公斤;其它地区首重10元/公斤,续重8元/公斤;偏远地区另算。谢谢合作!

大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为一名淘宝卖家代表你面对的是每一个各不相同的客户,是个性、心境、期望值等各不相同的个体。这就要求我们要有个性化的表达沟通,又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。

淘宝客服售前接待规范语言 客服售前接待规范语言 1 接待开场白:

亲 您好 非常高兴为您服务了 有什么可以为您效劳的呢

亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。。(推出活动特款)2 是否有货?

亲 您看中的这款宝贝是有现货的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~

亲 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。。3 什么时候发货?

亲 您拍下后72个小时内就可以为您安排发货的呢 4 发什么快递?

亲 默认是发韵达快递哦。韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)5什么时候到货?

亲 一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)6 可以便宜一点吗? 亲 非常抱歉 我们的定价已经是最低销售价格了呢 没有办法再优惠啦~~~ 7 质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。8 结束语

亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!9退换货问题

亲 7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货邮费由我们为您承担,收到快递当时拆包检查,由快递公司出具证明,亲要提供图片查实哦,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。10 包邮吧

亲 非常抱歉呢 邮费是有快递公司这边收取的 我们只是代收的呀 不能为您包邮的哦~~~ 11实物和图片有差异

亲 我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特别的PS处理,但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异,但是请您放心差异肯定是非常小的呢,基本都是一样的哦。12 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答,同时说明产品特点 13 会不会褪色?清洗是否方便?

亲 是非常好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开始就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明,告知客户清洗需要注意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)14有什么赠品?

亲 我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)客服礼仪:

真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

对客户提出的疑问要快速,准确地进行解答。不要让客户等得太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问上级后再回答客户!不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果,就其责任人承担。在客户收钱接待沟通过程中有一个流程问题 客服售后规范用语 1 买家抱怨或者不满时

您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便,我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2 物流问题

亲 非常抱歉 最近物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况,应首先跟快递公司协商,并确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系,协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。3 产品使用中的售后问题: 客户购买产品后,在使用中出现了问题,就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况,并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因,就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心,细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情,让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户,详细询问状况,之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题,而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!4 质量问题(发错、质量问题)退换货

亲 请您放心哦 如果是我们的质量问题 这边一定会为您处理好的 您需要配合一下 请您发拍张有质量问题处的图片给我们,好吗?

A 确认质量问题退:亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题退货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元

B 确认质量问题换:确认质量问题退:亲 您要退是可以的 请您这边先给我寄回来 在您寄回来的包裹里面放上一张纸条 上面备注好您的订单编号 姓名 联系电话 注明质量问题换货,您退回里的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您更换发货,同时退您垫付的邮费10元 非质量问题退换货,买家退回来的邮费由买家自己承担,同时如果是换货的话,买家要支付我们更换以后发过去的邮费。注意:退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时,先不要去追究谁的责任,此时客服说话语气要温和,先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况,详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里,责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单,对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:

显示派送:亲 您好 您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了,快递人员会在近期为您安排派送,请您报纸通讯畅通注意查收包裹,收到以后请您仔细检查哦,如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理,对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 显示签收;亲 您好 您的包裹已经显示签收了呢 对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话 不要忘记给我做一个全五星的评价哦,后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦,再次祝您购物愉快~~ 显示物流有异常:联系物流查询一下具体是什么原因异常,然后根据不同情况及时给客户留言 7回评

根据客户的评价进行回评,维护公司的形象和产品的优质,对于有意见的客户及时收集客户的意见,对于公司发展有益的建议采取,估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定 8客户关系管理

1产品、价格、渠道、促销,这四个销售环节是营销过程中可以控制的,要维护好客户,就要保证这四个环节都是协调一致的,并且能够给客户带来利益,另客户满意,才能赢得客户。

(所谓产品的组合包括了:产品的实体、服务、品牌、包装,是一个大的集合而不仅仅就指一个产品的本身,好的产品才能另客户满意。

所谓定价的组合包含:主要包括基本价格、折扣价格、付款时间等等 所谓分销的组合包含:途径、环节、场所、仓储和运输等

所谓促销的组合包含:广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。)客户关系管理分为:市场营销中的客户关系管理,销售过程中的客户管理,客户服务过程中的客户关系管理。

市场营销中的客户关系管理:分析现有的客户目标群体,如客户主要集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄阶段、哪个地域等等,从而帮助推广人员进行精准的投放广告费用,也可以分析出没吃的投放后的产出比。

销售过程中的客户管理:在网上销售中的客户关系管理,一般包括潜在客户、客户等,客服在沟通过程中,记录沟通中的有效信息、建立客户分类、浏览客户信息可以有效的促成交易,并且对于搜集的各种资料有助于推广、美工等其他部门更好的运作。

客户服务过程中的客户关系管理:对于在之前销售过程中遇到的客户历史问题等,有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升公司形象,也就是店铺评价评分。主要包括:客户反馈、解决方案、满意度调查等等。9客户关系维护

老客户的维护:1 为老客户提供更加优质的服务。例如定期的抽奖活动,新品抢先特惠价,赠送礼品等等,可以建立帮派,也更方便老客户群的管理,在帮派中定期推出活动。严把产品质量关,质量一定要有保证。加强与老客户的信息沟通,例如有什么大型的活动要及时通知老客户 4 保证高效快速的执行力,例如老客户优先发货等。

一、基础问候、首语 用于买家第一次咨询。例如:老板在不在?

话术:⑴亲,您好,很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?

现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买XX件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术:⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快!

⑵感谢您对我们店铺的支持,希望您继续关注我们的店铺,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F ⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+ 客服姓名+日期。

话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

顾客问题:如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗?

话术:本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费,但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的号等问题造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。

答:亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承担哦。2.包退换吗?

答:尺码问题和个人原因退换 来回运费是买家承担的。3.买家要退货

答:亲,非常抱歉让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢?(把退货要求发给买家。)4.买家要换

答:亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏。不影响2次销售的情况下,7天内支持退换。无质量问题退换来回运费买家承担。

如果您需要换货的话,包裹里面放字条(注明您的旺旺名 和 退换原因)以及换货的邮费一起寄回!请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来。5.鞋子发错,鞋面有胶印,污渍等。

答:亲,非常抱歉让您麻烦了。麻烦您给宝贝拍张清楚的照片发过来,我们确认一下。(确认无误。)您可以把鞋子退回给我们,邮费您先垫付给快递员,收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的。

1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

三、发货后未收到查件问题

1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!3.鞋子收到了,礼品没有收到。

答:亲,真的非常抱歉,下次您再惠顾时多给您一份礼品。4.买家反映“包裹还没收到,订单已经显示交易成功了”

答:亲,很抱歉给您造成麻烦。麻烦您把订单号发给我一下,我帮您问一下物流公司。5.亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错),您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?

1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款 话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!

电商项目客服接待快捷语

1、亲爱的顾客,欢迎光临~我是XXXX店铺客服xx,很高兴为您服务~/:809

2、亲亲~有哪些需要咨询或者帮助的吗?客服xx时刻恭候您的咨询哦~/:087

1、亲~看到您关注这款产品,就知道您一定是一个很有品味的人~/:b

2、我们的产品全都是条袋式包装呢~既便于携带,又能保证产品品质不受气候温度影响,避免产品长时间和空气接触,也能确保每次的口感和营养价值都一样呢~这些细节也能体现出我们对产品和客户是多么的用心哦~/:Y

3、亲~建议您先准备130——150ml的温开水,将1袋粉粉剪开一次倒入杯中,搅拌约2分钟左右,待粉粉全都溶解后静置1分钟,就可以享用美味又营养的粉粉(奶昔)啦/:012

4、亲~粉粉溶解时有少量结团是正常情况哦~是因为我们追求入口后的绝对细腻感,所以粉粉全都经过精心细致的碾磨制作而成,会比粗粉的溶解速度稍慢一点呢~不过,如果多搅拌一分钟或者用勺子将粉团在杯壁上按压一下的话,就能全部溶解哦~/:Q

5、亲亲~我们XXX规格是20g/条,20条/袋哦

6、亲亲~我们的XXX规格是20g/条,10条/袋哦

7、亲亲~我们的XXX规格是5g/条,30条/袋哦

1、亲 我只是一个小小客服 没有权利改价哦~希望您能够体谅一下~而且我们现在的价格已经是很优惠的呢~

2、亲~一份价钱一份货,这个是真理呢~您这么有品位,相信您一定不会只看价格,而忽略品质~您说是吧~我们的产品从选材、制作工艺、包装品质等方面都比同类产品要好很多哦,最重要的是在营养和口感方面会远胜其他产品,您购买后一定不会失望的~

1、亲亲~我们店里支持7天无理由退换货哦

2、亲爱的顾客,欢迎光临/:-F我是售后xx,有什么可以帮您呢/:087

3、亲这边方便告诉我们您退回来的快递单号是多少吗?我这边好帮亲查询下

4、亲亲~您这边稍等/:086我帮亲看下

5、亲~ 退货须知请注意 :不影响二次销售,请勿将包装袋撕破的产品退回,质量问题除外(如整个订单退货的或者订单退一半的请退回赠品和发票)务必在旺旺上告诉我们退货快递单号和支付宝账号、实名、通知售后客服,不然退不了款给您的哦(如订单上申请了退货的,请直接填写退货单号进去)

退货地址:xxxxx XXXX电商部,收件人:电商售后部,电话xxxx(请严格根据退货地址来写不然找不到退货我们不负责)拒收到付和平邮~拒收到付和平邮!

6、亲,退回的产品需要您先垫付一下运费,我们收到退件立马给您退货款和运费,麻烦帮忙拍下快递底单+快递小哥签名+金额哈,拜托您啦,不要寄到付、顺丰或者是平邮哦

1、亲,感谢您的咨询与购买,如果您觉得我们宝贝和客服服务不错,您收货后帮我们小客服【全五星好评】,支持一下,谢谢您,最后祝您健康美丽,事事如意~~我是客服XXX/:081

2、亲~收货请注意:我们都是用全新的外包装打包发出的,胶带上有“XXXX”的字样,如果签收时发现有异样,请拆开检查确认数量正确后再签收,有问题可以随时联系我们在线客服,电话:xxxxx,有什么问题您随时都可以联系我们的,我们都是会帮您解决处理好的,如果对我们商品或者服务满意的话,请给我们亮起五颗小星星鼓励一下,我们会一如既往的为您提供优质服务~

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